餐饮服务员
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
餐饮服务员分为迎宾员、值台、传菜员、酒水员、收银员、宴会预订员等不同类型,不同的职业类别有着不同的岗位
职责
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,餐饮服务员应牢记自己的岗位职责,以便为每一个进店的客人提供最好的服务。
1.迎宾员
迎宾员又称接待员,、迎接员、引宾员,是餐厅的“门面。其主要工作是迎接客人入门、安排就座、送别客人,这些工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况。迎宾员的岗位职责如下。
职责一:使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑送别。
职责二:将客人带到餐桌旁,征求客人地餐位的
意见
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,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记侯位手续。
职责三:为上下车客人开关车门,下雨天要为上下车客人撑伞,并分发伞套给客人。
职责四:为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求。
职责五:尽可能记住常客姓名、习惯、喜好,使客人有宾至如归的感觉。
职责六:配合保安员确保餐厅门前交通畅通,做好门前安全保卫工作。
职责七:妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品应立即上交给部门经理。
职责八:始终保持旺盛的服务热情,为餐厅要立良好的形象。
2.值台员
餐厅值台员即台面服务人员,其主要工作是按照服务规范和工作程序做好餐厅的台面服务工作。
职责一:负责备齐、备足餐具和用具,确保餐具、用具的洁净和完好,做好餐厅的卫生工作。
职责二:了解当日宴会预订、客人用餐情况,按照要求布置餐厅,安排餐桌,摆放餐具,补充工作台的各类物品,做好服务前的一切准备工作。
职责三:熟悉菜肴、酒水知识、了解供餐菜单和货源情况,掌握菜肴服务方式,主动做好介绍、推销菜点、酒水的工作。
职责四:细心留意客人用餐情况,按照服务的要求和程序,及时地提供优质服务。
职责五:负责补充工作台,准备服务特式菜肴的手推车、燃焰炉等用品。
职责六:负责收台工作,分类送洗脏餐具和脏棉织品。
职责七:负责在客人走后翻台,或为下一餐摆位。
职责八:完成领班布置的临时任务。
3.传菜员
传菜员又称走菜员、跑菜员、送菜员等。其岗位职责如下。
职责一:按规定着装,守则、快捷、服从指挥。
职责二:保证茎干号上菜,熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。
职责三:负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误地迅速送到服务员手里。
职责四:传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争辩,做到“礼”字当先,“请”字不断。做到六不端;温度不够不端。卫生不够不端,数量不够不端。形状不对不端,颜色不对不端,严把菜品质量关。
职责五:餐前准备好调料、作料及传菜工具,主动配合厨房做好出菜前准备。
职责六:天冷备好菜盖,随时使用。
职责七:负责餐中前后台协调,及时通知前台服务人员菜品变更情况,做好出品部与楼面的联系、沟通及传递工作。
职责八:安全使用传菜间物品工人,及时使用垃圾车协助前台人员撤掉用过的餐具、剩余食品,做到分类摆放,注意轻拿轻放,避免破损。
职责九:做好餐桌清理工作,垃圾按桌倒,空酒瓶摆放整齐。
职责十:负责保管出菜单,并交财务部,以备核查。
4.酒水员
酒水员是餐厅酒吧服务人员,其岗位职责如下:
职责一:按照酒水工作规程和质量要求,做好酒水的申购、领取、发放及储存等项工作。
职责二:酒水进出时负责填写和核实票据,核准数量,保证手续完备,保证账物相符。
职责三:负责定期清点盘查储存蜈,确保数量准确、符合储存要求。
职责四:接受酒水订单、为酒吧或餐厅客人准备鸡尾酒及其他酒水。
职责五:掌握各种酒品的特性及服务知识,开发新的鸡尾酒,搞好销售。
职责六:熟悉酒吧所有用具的使用;熟悉务类酒水的名称、价格、产地、饮用
方法
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等;熟悉酒水保管的知识;会调制一般酒水,制作一般果盘。
职责七:与餐厅保持联系,保证为客人提供良好的酒水服务,妥善保管客人存放在酒吧的烈性酒。
职责八:保持酒吧周围环境及仓库干净整洁,注意温度和通风;保持酒吧各项用具的清洁;保养吧台内设备,如有损坏,及时报修。
职责九:每日收市后做好清理补充工作;做好销售报表;做好空废瓶罐的回收工作,减少浪费。
5.宴会预订员
宴会预订员主要负责餐厅宴会预订和客情信息的传递工作,保证对客服务的及时性和准确性。其岗位职责如下。
职责一:在宴会预订办公区域做好各类宴会、团队用餐及大型活动等的预订及安排工作。
职责二:礼貌地接待每批预订的客人,详细填写宴会预订客情表。遇有重要的宴会,就请经理一起参加洽谈。
浙公网安备 33021202002483