信贷销售异议处理话术

信贷销售异议处理话术 异议处理话术 1、你们的手续太繁杂了: 2、办理信用卡比你们这个简单多了～而且利息也低: 3、你们的费用太高了～简直就是高利贷: 4、银行的利息比你们划算很多,我还是找银行渠道吧; 5、我可不可以提前还款,提前还的话～费用是怎么算的, 6、你们审批的额度太低了: 7、根据我的情况～审批的额度大概是多少, 8、我现在暂时不需要 9、你们的利息可以少一点吗, 10、你们收费这么高～我看还是找朋友去想办法借钱算了 11、我申请12期的就可以～不需要36期 五、异议处理话术 1、客户:你们的手续太繁杂了: 销售员:您有在其它公司或银行办理过贷款吗,他们需要提供的材料更复杂～并且没有半个月一个月是不可能放款的。相比较我们这里提供的资料最少. 具体分析: 角度一:常理分析 销售员:我们无需抵押～只要四项资料就可以办～还麻烦啊～身份证有吧～工作证明～公司开一个就行～水电费单/租房合同总有吧～就是流水要到银行办一下。 身份证明--这个是最最基本的～办公交卡都要身份证,某些城市需要身份证,何况是贷款呢,工作收入证明—证明您有稳定的工作和稳定的收入～也是您有足够还款能力的证明～这样我们才能帮您从银行获取无抵押的信用贷款～如果别人向您借钱～也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对,住址证明—您可 以站在借款人的角度想一下～把钱借给另一个人～肯定要知道他住哪里吧。所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。 角度二:对比分析 销售员:办理这个业务只需要四个证明就可以啦～您要到银行、典当行、担保公司等别的公司就不是这么简单啦～跟他们相比起来～我们所要求的资料已经算是很简便了～如果您希望审批的额度高一些、快一些～这些复印件是最基本的了。,对牢骚客户可安抚说:就几样复印件而已～有什么不清楚的我可以协助您。, 角度三:私营业主与非私营业主类自雇人士 销售员:我们无需抵押～只要四项资料就可以办～还麻烦啊～您安排手下处理一下就可以嘛～有什么不清楚的我可以协助处理。 2、客户:办理信用卡比你们这个简单多了～而且利息也低: ,1,比时效:您这个钱是不是急用,信用卡需要15个工作日到一个月,而且现在信用卡额度申请也并不高.通过投保我们的信用保证保险～办理银行无抵押的信用贷款业务只需*天,具体根据当地的放款时效说明,。 ,2,比使用功能:信用卡每天按万分之五计算利息～并且是复利～每个月最低还款还需要缴纳滞纳金,我们的合作银行是直接将资金打入您的借记卡～供您自由支配。 ,3,比计费方式和使用风险:信用卡套现违法、取现有手续费且按日计息按月计复利。相信您也会认为这样的获款方式得不偿失: 3、客户:你们的费用太高了～简直就是高利贷: 销售员:先生/小姐～俗话说～不怕不识货～就怕货比货～想必您之前也到考虑过其他的资金周转渠道～不妨比较一下 销售员: 您想一下～我们这边不需要担保和抵押～所以相对来说风险要大很多～并且我们只有二三天就可以到账～如果你到银行申请～一般小额度和短期的贷款都不会受理～并且周期要求很长到账时间好长～如果短期周转那在我们这边要划算得多～想一下一个陌生人向你借钱～给你这个利息～你敢借吗, ,1,高利贷/地下钱庄是不合法的～在长沙市～他们的年利率都在40%以上～比我们的费用高很多～还款要一次付清本息～万一到时候一时周转不开不能及时还 款～就按照利滚利计算～甚至还伴随着非法催收的潜在威胁。 ,2,再说典当行或者担保公司～那是需要抵押担保的～而且审批非常严格～没有那么轻易拿到钱。 4客户:银行的利息比你们划算很多,我还是找银行渠道吧; 销售员:首先我想了解一下您平常的信用卡、贷款还款情况怎么样,2年内有没有逾期,因为银行对于个人的征信和资质要求都比较高～一般需要资产抵押。之前我也有客户去银行了解过～审批严格 ～一两个月之内未必能审批下来 ～打个比方目前长沙银行的长湘贷产品～虽然不要抵押～费用也需1.5%,手续资料复杂～需要外访,还需要担保人～一般条件的人很少能满足的。而我们对征信的要求相对宽松一点～审批也快～当天签约当天放款～快捷、方便,您都可以比较一下, 销售员:,一般都会和渣打、汇丰等公司做比,他们宣传的费用是比我们的低大概只有10%左右～但算上他们每个月的帐户管理费～以及其他手续费～年费用也达到20%左右了～并且他们的这类产品是从国外直接引进的～适不适应国内市场还有待证明～我们的产品是针对国内客户所开发的:同时～其他银行贷款的标准 月～一般只做白领～而且通过率相对很低～而我们的通是到手工资3000元以上/ 过率有50%以上～我们的客户更贴近大众～因此～风险高所以费用比他们的也高一些: 销售员:先生/小姐～您好:我们的产品费用相对有抵押贷款肯定是要高一些的,您也应该了解风险和利益是成正比的～您可以去网络上也了解下国际上同类贷款的利率～就我了解:美国无抵押贷款做的时间最长～有几十年历史了～现在利率仍然在45%以上～欧洲更高～最高达到60%～就算我们中国附近国家亚太地区也有40%～韩国也是～我们国内业务刚刚开展～费用只有35%～在世界上都算是低的,而且后期我们的还款更灵活～随用随还～第二次再申请额度会有1.5-2倍的提升) 具体分析: ,1,就费用说费用-说明产品是基于合理的成本与定价 销售员:先生/小姐～我们做的是无抵押、帮助客户方便快捷地从指定的银行获得贷款～风险较大～产品费率的制定需要与风险的高低相匹配～所以费用方面 要比需有担保、有抵押的银行费用略高。也有人说我们产品费用低,很多借高利贷的和地下钱庄的～他们一听就惊讶的说:啊! 你们产品费用这么低啊: ,2,打比方-将每月费用以生活中常见的开支项目打比方～降低高费率的感受～提高客户接受度 销售员:先生/小姐～您看～您贷一万您每月的费用是**元～其实也就是相当您每个月抽*包烟或朋友小聚两回的开销～省下这些可以减少的弹性开销～却能帮您解决大问题～不是很划算么, ,3,描绘蓝图-阐述客户获得贷款后的收益与功效～相对于所付出的费用成本是值得的。 销售员:先生/小姐～您试想～拿到这笔贷款～您的生活品质就能马上得到提高～提前**时间享受**/您就能马上买到**消费品～满足**需求/您就能立刻解决医疗急需的应急费用～缓解巨大的心理压力～度过一时难关,否则～您将还是会比较被动。相对您付出的这点儿费用来说～还是很值得的。 ,4,着眼未来信用资质-说明获得本产品提供的贷款～是客户信用资质的有力证明～对其未来保持和提升信用度很有价值。 、客户:我可不可以提前还款,提前还的话～费用是怎么算的, 5 销售员:您随时可以提前还～钱用多久费用算多久～银行那边会收一部分违约金～违约金也就是您剩余本金的2%;～具体金额签合同的时候我们客服人员会给您详细解答。 6、客户:你们审批的额度太低了: 销售员:银行审批额度是根据您个人的情况综合决定的～我们是无抵押贷款～风险很高～不可能像抵押类贷款那样高额度。当然我们是初次合作～额度上可能没有达到您的要求～但是怎么说也是解决了一部分的资金困难～剩余的要解决起来也会比较简单。我们的贷款不要担保和抵押～仅提供几张复印件即可一二天到账～肯定不能和银行的抵押产品对比,再说如果下次您还有需要～只要您保持好的还款记录～我们针对优质客户已经推出了追加贷款产品～阳光未来会在全国推出小企业贷产品～如果您们在我们阳光建立了良好的合作关系～如果您以后开公司需要我们帮助～那么我们总部会优先考虑您的: 7、客户:根据我的情况～审批的额度大概是多少, 销售员:审批的额度是根据您的个人情况综合决定的～比如您的月平均收入、征信记录等等情况～所以额度我不便猜测和承诺～这也是对您负责。 8、客户:我现在暂时不需要。 关键点:提问发现真实原因～若暂时的确不需要则邀约转介绍～注意:不管客户需不需要～都按照其情况设计他的贷款 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 信息发给他。 销售员:是不是觉得我们费用太高,,一针见血～了解真实原因后～再说明～再促成, 暂时的确不需要的客户: 销售员:好的～那如果您亲戚朋友问您借钱～您觉得为难时～可以向他/她推荐我们的产品～以后有什么急需～也可以找我～按照名片上的联系方式就行。 9、客户:你们的利息可以少一点吗, 销售员:不好意思～先生/小姐～我们公司的费用是我司审核部门根据您的综合情况审批通过才会知道～费用区间在1.2%-2.2%之间～具体也要等您的贷款批下来以后才知道,不过如果你贷过一次后～正常还款～以后再申请肯定会有利息优惠, 10、客户:你们收费这么高～我看还是找朋友去想办法借钱算了。 ,1,维护尊严:先生/小姐～您说的是～如果能那样～那也不错。不过俗话说“君子之交淡如水”～朋友之间一旦扯上金钱往来～交情就容易变味儿。现在这个社会～每个人都好面子～想维护自己的尊严～能不向朋友开口的尽量不开口。再说～突然借这么大一笔钱～万一朋友犯难回绝了～大家情面上就更过不去了。而办理我们的产品您不用欠任何人的人情～尊严照旧。 ,2,保护隐私:我们公司是正规机构～有严格的信息安全措施保护您的隐私～不会给您带来麻烦。 11、客户:我申请12期的就可以～不需要36期。 销售员:先生/小姐～ 36期的话每月还款压力小～前期资金利用率高。您随时可以提前还～利息我们用多久收多久～精确到天的。