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心得体会范文:参观酒店心得体会.doc

心得体会范文:参观酒店心得体会

Madison芳芳
2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《心得体会范文:参观酒店心得体会doc》,可适用于职业岗位领域

心得体会范文:参观酒店心得体会心得体会范文:参观酒店心得体会很难得的机会我们今天去参观了五星级酒店并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升就要自己也去当一回客人感受一下别人的服务从中加以总结。换言之就是想要别人为自己提供什么样的服务将来就会为别的客人提供什么样的服务。先从进入旋转门开始说吧~映入眼帘的到处是金碧辉煌显尽了奢华然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候没看到我们吗,不是的他明显正在看我们嫌我们的穿着不够档次吗,这是不可以的真正的服务应该建立在进店皆为客的基础上哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。再说前台吧我们站了足有两分钟才被他们发现带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色也没有戴头花更气愤的是她在为我们介绍会议室时嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视心里非常不舒服心想幸亏我不是真正的客人否则岂不是白花了那么多钱。现在我终于明白了酒店的硬件设施固然重要但提供优质、贴心的服务是最重要的因为人都是有感情的谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。通过这次考察活动使我们能够更好的理论结合实际也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。参观酒店心得体会():月份学校组织我们班的学生赴株洲福尔莱大酒店进行了实地考察学习通过这次考察学习对我的触动很大体会深刻同时感到了前所未有的强烈震撼和压力也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距福尔莱的服务真正做到了s管理质量其质量是企业的生命联系目前的现状我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量提升自己的形象增强竞争力下面谈谈我的一些观点。作为导游专业的一员虽然我没有直接参与员工的招聘工作但我认为在我们挑选酒店新员工时应该做到宁缺毋滥必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件提高服务员的素质加强安全防范。随着工作逐步的开展我发现自己越来越忙曾经有一度我对自己管理工作长生了怀疑也失去了信心因为我发现我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想以这次外出考察学习为契机虚心学习加强与其它部门、同学之间的沟通与交流调整自己的工作心态做到谦虚谨慎小局服从大局个人利益服从集体利益为指针为实现公司的销售目标而努力工作~参观酒店心得体会():月日洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了参观考察我有幸参加。此次行程紧密周详分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店感受颇深:服务方面号上午我们来到考察第一站君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题在酒店客房内均配置了闹钟(这在后面参观的几家酒店也均有配置)给客人提供了另一种选择。此外君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的上面不单单是公式化印刷着祝你晚安还有服务员亲手写的次日天气情况温馨提示给客人送去一份小小的温暖。

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