兼职工作必知礼仪之电话礼仪概述
兼职工作必知礼仪 之 电话礼仪概述
1.1使用电话礼仪的基本概述
(1)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切的，优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方能顺利展开，对该单位也会有较好的印象。因此要记得，接电话时，应有“我代表武汉理工大学”的意识
(2)要有喜悦的心情
打电话的时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但从欢快的语调中也会被感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方在看着我”的心态去应对。 ?(3)清晰明朗的声音
打电话的过程中间绝不能吸烟，喝茶，吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”的出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出是声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当对方就在眼前，尽可能做好自己的姿势。
?(4)迅速准确的接听
听到电话铃响，应该准确迅速的拿起话筒，最好是在三声之内接听。电话铃响一声大约是3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方等很久是很不礼貌的，对方在等待时心里十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他的人，我们应该用最快的速度拿起话筒，这样的态度是每个人都应该拥有的。 ?(5)了解来电话的目的
对任何公司打来电电话，不要敷衍，即使对方要找的人不在，切记说“不在”就把电话挂了。挂电话时也要尽可能问清事由，并作好简明
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，避免误事。
?(6)挂电话的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气的道别，说一声“再见”，在挂掉电话，不可只顾自己讲完电话就挂断电话。
1.2电话交流的常用技巧
电话交流比一般交流更为简便，更为迅捷，但这不表明随便一打就能交际成功，这其中是有一定的技巧的。 要成为有效的电话沟通者，除了做好准备，“有备而打”外，还应具备下列技巧。
明确身份 (1) ?
由于电话沟通的特殊性，电话刚接通的时，对方不可能知道你的身份，你也可能不知道接听者的身份，这时候就需要加以确定。
电话接通后，首先要告诉对方自己的姓名。同时要明确对方是否是你要找到单位和个人。
(2) ?用语文明礼貌
利用电话作为沟通工具，有一定基本原则必须遵守，就是要秉行“尊敬对方”的意念。所使用的言辞必须特别注意，以免稍有不当，因“说者无心，听者有意”，而导致你的失礼。
(3) ?长话短说
电话是一种特殊的的沟通工具，如果是在电话中海阔天空乱谈一气，一讲就是十几分钟甚至几十分钟，这是违反电话
沟通的特性的。现在一般的电话都是以3分钟作为一个计时单位，是有他的依据的。这段时间即可以让人从容地谈完事情，又不至于让双方感到厌倦。所以使用电话时一定要“长话短说”。当然有一种情况:你认为事情已经讲完该收线了，但对方却没完没了地说，便不好意思先挂电话。其实，即可挂断电话，又不失礼貌的方法很多。比如向对方说“十分抱歉，还有另一位朋友约好这个时间要打电话来，是否就到这里,”
1.3选择最佳的通话时间
选择恰当的通话时间是让对方愿意交流和容易达到通话目的的主要因数，这是一条不可忽视的原则。 一般来说，由于行业性质不同，作息时间不同以及个人的生活习惯不同，通话时间的选择就要依据上述情况来分别确定。需要指出的是，不可以按照自己的时间安排或需要来确定与对方打电话的时间。通话之前要考虑一下几个方面。 ?(1)善于规避时间
除非紧急重要的事情，要尽量避开正常的休息时间。如用餐时间，以及餐后1小时之内都不宜接打电话;在就是晚上10点钟以后，没有特殊的事情，也不宜打扰对方。
(2)因人而异
大部分业务主管，公司经理都有夜间工作的习惯，和他们通话最好避开上午9点以前的一段时间。因为上班后他们需要一些时间来处理信件，布置当天工作，时间比较多紧张，会使通话效果受都影响。理想的时间可选择在上午9点以后。夜间则在21点以前，以免打扰他人休息。一般来说，在人们习惯的春夏午睡之季，不应在中午打电话。紧急情况除外。 (3)征询对方
如果新接触的人士，可以征求对方意见，提出以下问题:
“一天中什么时间给您打电话最好,”
“什么时间容易找到您,”
“一天里，什么时间您最方便,”
通常对方会按照自己的时间安排来告诉您通话时间的。
1.4拨打接听电话礼仪
在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切,和谐,自然。
在讲话的时候，嘴与话筒之间应该保持3厘米作于的距离。这样的话，就不会使对方听电话时，因话音过高或过低而感到“难过”了。
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