前台培训内容

前台 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 内容 一、 前台介绍 前台是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量，是给客人留下第一印象和最后印象的地方。它具有一定的经济作用、协调作用、有利于提高酒店决策，是建立良好的宾客关系的重要环节。 A、前台的主要任务: 1、推销客房 2、接待客人 3、为客人提供各种综合服务 4、控制客房状况 5、负责客房账务(收银)及酒店其他营业站点(无入账模块)的账务。 6、收集、加工、处理和传递有关经营信息(收银、前台) B、前台物品存放及存档区 C、前台用具的使用 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。 D、前台各种单据的填写及使用。 二、 前台三班 早班(7:30---16:00) A、 提前15分钟到岗整理着装，和夜班进行交班。 B、 阅读交班本，了解营业额、在住房数、预抵、预离，需跟 进事项 C、 核对今日预离团队(消费、结账方式等) D、 核对今日预定，了解今日预定团队的到店时间及房间状态， 核对房号、房卡。 E、 为客人办理退房结账手续。(确认账单签名) F、 每天10:00左右，打印到店团队预定排房表与预抵团队负 责人联系，确认房数、行程安排，提醒将客人证件收齐。然后 将预定表送至管家部(系统操作:其他操作—报表专家—前台 常用报表—预定所有—检索(找到团队名称)--确定—打印)。 G、 为客人办理入住接待手续。(确认挂账权限、留下签名模式、 联系方式) H、 核对账单、投款。 I、 整理好当日退房的团料。 J、 与中班交班，开交班会。 K、 16:00去预定部开协调会 中班(15:30---24:00) A、 提前15分钟到岗整理着装。 B、 阅读交班本，了解需跟进事项、今日预抵 C、 开交班会 D、 与早班进行交班 E、 为客人办理退房结账、入住接待(确认挂账权限、留下签 名模式、联系方式) F、 跟催脏房卫生 G、 打印团队在住成员列表，22:00前与团队负责人在住房数、 房型、房价、叫醒时间、退房时间(如旅行团无导游加房价保 密，不需确认房价)。 H、 联系未到客人，确认抵店时间。 I、 核对第二天到店的团队信息，排房。 J、 将明日预抵、预离团队详情做好 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 交给第二天早班。 K、 与总机核对叫醒时间，将客人退房时间告知管家部。 L、 与夜班进行交班。 夜班(23:30—08:00) A、 提前15分钟到岗整理着装 B、 阅读交班本，与中班进行交班。 C、 了解在住、预抵情况 D、 核对早班、中班已退房账单、在住客人单据。(所有单都要 三方一致:系统、RC单、消费账单) E、 过夜审 F、 与总机核对所有叫醒时间 G、 打印报表 H、 将第二天预抵团队排房、写好团队入住信息登记单 I、 做好交班记录、填写办公室白板。 J、 添补单据、整理前台物品、搞好前台卫生。 K、 办理离店结账手续。 L、 与早班交班。 四、前台常用术语 EA预抵 ED预离 待结(挂账，S账) 担保退结 担保挂账 签单挂账(集团、酒店、公司单位) 签免 报退 包价 赶房 预授权(预授权撤销、预授权完成联机、预授权完成撤销) 消费(消费撤销) HSE自用房 VC(CL)空净房 VD(DI)空脏房 OC在住 OD在住脏房 OOO维修房(大修) OS维修房(小修) UG升级 HDC半日租 DU日用房 FDL全日租 RC单 R(O(预订单 PAY FOR 由谁支付 PAID BY为谁支付 NS(NO SHOW)预定未到 CXL预定取消 候补预定 Walk-in自来客(散客) L/C延退 Deposit押金 Double- checking重房 COM免费 脏房入住 AR账 Forecast (预测) 加床 Due out Rack rate 门市价 转房(换房) 长住客 Rebate 减免 联房 保密(记账，部分记账，不允许记账) Group团队 钟点房 固定支出 入账 消费账 超预定 订房中心 Minibar迷你吧 汇付 现付 团体付费 散团转化 出团 续住 冲账 备用金 夜审 VIP 五、系统+前台业务操作 1、预定 A、Greeting B、询问客人贵姓(请问您贵姓,) C、抵离日期(XX先生/小姐，您好，请问您需要预定什么时候的房间，需要住几晚,) D、询问需要什么房型、房数(可根据情况向客人推销房型) E、报房价(房价含:2份早餐) F、客人抵点时间。 G、留下客人全名、联系方式。 H、是否需要租车接送服务, I、复述预定(XX先生/小姐，您好，您是以XXX名义预定了XX日期入住几晚的XX房间X间，房价是XX，包含XX，您的抵点时间是XX，联系方式XX，请问还有什么可以为您服务的,感谢您的来电，期待您的入住，再见) 1、 入住接待(<5分钟) 散客 :A、Greeting B、询问客人是否有预定，是以什么名义订的房间 C、核对客人预订(抵离日期、房型、房价) D、借客人证件登记、填写RC单、制房卡 E、收押金(收房费的1.5倍，询问付款方式:刷卡/付现。收现金要唱收唱付、填写押金单， F、客人签名(押金单/刷卡单，RC单(让客人留下联系方式) G、给房卡、押金单/刷卡单给客人 H、指引客人上房间。 I、系统操作 对于下列客人，酒店可以不予接待: (1)被酒店或酒店协会报的不良分子(或列入黑名单)的人。在日本和我国的某些城市，受害酒店会向酒店协会呈交 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，该协会向所有会员酒店通报不良客人的姓名等资料。 (2)拟用信用卡结账，但其信用卡未通过酒店安全检查(如已被列入黑名单，或已过期失效，或有伪造迹象等)。 (3)多次损害酒店利益和名誉的人。 (4)无理要求过多的常客。 (5)衣冠不整者。 (6)患重病及传染病者。 (7)带宠物者。 (8)经济困难者。 对于上述人员可以婉言谢绝。 住宿登记的必要性 (1)是公安部门和警方的要求。出于国家及公众安全的需要，各国警方及公共安全部门都要求酒店有客人在住宿时履行住宿登记手续。 (2)可以有效地保障酒店的利益，防止客人逃账。 (3)是酒店取得客源市场的信息的重要渠道。住宿登记表中有关客人的国籍、性别、年龄以及停留事由(商务、旅行、会议等)、房价等都是酒店客源市场的重要信息。 (4)是酒店为客人提供服务的依据。客人的姓名、房间号码、家庭住址、出生日期、民族等都是酒店为客人提供优质服务的依据。 (5)可以保障酒店及客人生命、财产的安全。通过住宿登记，查验客人有关身份证件，可以有效地防止或减少酒店不安全事故的发生。 3、离店结账(3分钟) A、Greeting B、确认房号、收回房卡、报查房 C、打账单和客人核对消费 D、确认结账方式(收回押金单、信用卡要核对有效期、签名模式) E、询问是否需要开发票(让客人将发票抬头写在账单上，并要和客人确认抬头和字数、发票项目，开好了发票一定提示客人核对发票信息都是否准确，核对好后用信封将发票装好给客人) F、祝客人旅途愉快，欢迎客人下次光临。 4、参观房操作(酒店销售人员、经理级以上领导才能带客人参观房间) A、确认参观房型、房号 B、制卡 C、通知管家部几号房客人参观 D、参观完后，收回房卡，告知管家部参观完毕。 5、其他营业部门挂账前台操作 A、核对挂账客人的房号、信息、需挂账的金额 B、查看是否可挂账(如是散客，查看押金是否足够，看系统备注;如是团队客人，查看是否是有效签单人或是否拥有挂账权限，核对团队押金是否足够，如此可人是不可挂账，告知收银需客人自付，如客人强烈要求挂房账，要立即和负责人确认同意即可) C、告知来电收银是否可挂账 D、将送来的消费账单先与系统核对是否一致，签名模式是否一致，再接收此单。 E、将账单与客人的RC单或团料单订一起。 6、换房操作 A、接到换房要求时，先了解换房原因。 B、与客人核对换房的房型、房价 C、填写换房单、制新房卡、系统换房操作 D、通知行李生帮客人换房，并让客人在换房单上签名确认，收回旧房卡。 E、告知管家部、总机，哪个房间换到哪个房间。 F、将换房单送一联给总机和管家部 G、系统做好备注(CHG FM 原房号)，将客人的所有单据移至新房间的快捞夹内 7、开门服务 A、核对客人信息，确认客人身份 B、通知管家部帮客人开门，并告知客人身份。 8、延时退房 A、接到客人要求时，询问客人房号 B、查看此房今日是否有预定 C、了解客人延房原因 D、先前台卡关，告知客人只能延至12:30退房，如客人须延长，告 知客人须申请领导。 E、确认好延退时间，系统备注 9、VIP接待 A、接到VIP接待的订单，确认客人身份 B、排房、制卡 C、准备欢迎信放入房间 D、告知管家部、总机、礼宾此房为VIP接待， E、将制好的房卡给AM去房间检查 F、客人到店通知AM G、快速为客人登记，通知行李生将客人引领上房。 H、告知总机、管家部VIP客人入住 支票:开票日期10天有效 开票单位是否有效 是否是限额发票 发票不能折叠 字迹必须用正楷字 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 出路出路，走出去才有路 “出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。 很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。 有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。 一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。 某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～” 那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。 我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。 《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。 其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。 很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼 得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。 别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。 说给昨天的今天的明天的我们自己 如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 __三毛?《说给自己听》 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。 谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇; 不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。 颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。 亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。 人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。 明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～ 冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。” 童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。 到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了, 我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。 一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。 出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。 我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。 是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。 能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。 在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。 我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。