优质服务
制度
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规范和服务承诺
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为推进行管理规范化和
标准
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化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规范和服务承诺:
一、优质服务制度规范的细则
1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准，在
规定
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或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。
2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限
要求
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的，必须在时限内办理完毕。
3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。
4、对基层呈送的转报件，经场领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。
5、对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕;因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。
6、违反本制度，造成不良影响或后果的，按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。
二、服务承诺的
内容
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1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使各项职能;
2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过
窗口向职工公开;
3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕;
4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项;
5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到;
6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。
三、违诺处理
工作人员在工作中有违反承诺制度的，给予批评教育，情节严重造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。
四、投诉办法
场机关设立违诺投诉电话:6420152(党委办公室)。对受理的投诉，由场纪委人员进行查处。
浙公网安备 33021202002483