酒店客房清洁程序
1 酒店客房清洁流程及
标准
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清洁流程一、准备1、领取工作表。2、了解、
分析
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房态，决定清扫房间的程序一般情况:VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——住客房-—长住房——空房。特殊情况:VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。a、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。b、准备好抹布，五块(两干三湿)。4、准备好吸尘器。二、敲门1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报:“Housekeeping,MayIcomein?(客房服务员，我可以进房清扫吗)”，若无声音，间隔5秒钟。2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问:“Housekeeping,Maycomein?”后，方可进入房间。3、如果客人在房内，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。三、撤1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧。2、进房内将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗户。3、将房内垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。4、撤掉脏布草，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物。5、撤掉所有茶杯清洁标准一、客房的卫生标准:1. 房门:锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。2. 墙面和天花板:无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。3. 地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。4. 地毯:干净、无污迹。5. 床:铺法正确，床单及枕套无污点、干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。6. 木家具:干净无灰尘，使用灵活。7. 抽屉:干净无灰尘，使用灵活。8. 电话:无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。9. 镜子:镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。10. 灯具:灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。11. 垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。12. 电视与音响:定期保养电视格子使用正常。13. 衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。14. 窗帘:干净完好，使用正常。15. 窗玻璃:清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。16. 空调:空调格的清理，定期清洁保养。17. 客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。18. 杯:每天消毒、摆放整齐。二、卫生间卫生标准:1. 门:前后两面干净，关启灵活。2. 墙面:墙面无水渍，住客房每天都要清洁。3. 天花板:无尘、无污迹、定期清洁。4. 地板:无污迹、无头发，住客房每天应清洗一遍。5. 不锈钢:无锈剂、无水渍，定期保养，打不锈钢油。6. 洗手盆:干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。7. 浴室灯:灯板无水渍无尘，定期清洁保养。8. 浴室镜:无水渍，发亮，住客房每天清洁一次。9. 马桶:里外清洁，使用正常，冲水流畅。10. 抽风口:清洁、运转正常，定期清洁保养。11. 客用品:品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘整洁。三、公共区卫生标准:1. 工作间:每天清洁，保持干净，物品摆放整齐。2. 工作车:物品摆放整齐，用后清洁干净。3. 服务台:用前检查电源，用后清洁尘袋，内外清洁干净。4. 走廊灯:每天清洁抹尘，保持光亮，做到无灰尘。5. 热水器:使用正常，定期清洁、保持光亮。6. 消毒柜:使用正常，定期清洁内外，保持干净。7. 走廊地面:无杂物、无污迹，每天吸尘一次。
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