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汽车营销学试题(含答案).doc

汽车营销学试题(含答案)

ellie芳芳
2017-10-08 0人阅读 0 0 0 暂无简介 举报

简介:本文档为《汽车营销学试题(含答案)doc》,可适用于高等教育领域

汽车营销学试题(含答案)汽车营销学试题(含答案)汽车营销学单选题、营销在公司中最理想的地位是(D)。A、营销作为一个比较重要的功能B、营销作为主要功能C、顾客作为核心功能D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能、在推销观念指导下汽车企业的经营重点是(A)A汽车产品B汽车生产C顾客需要D社会利益、当汽车产品处于(C)时市场竞争最为激烈。A成长期B投入期C成熟期D衰退期、汽车渠道长度是指汽车从生产领域流转到消费领域过程中所经过的(D)的数量。A渠道类型B中间商类型C中间商D渠道层次、(B)是一种效果最好、费用最高的促销手段。A汽车广告宣传B汽车人员推销C汽车营业推广D公共关系、企业营销观念演变的根本原因是。(D)A商品供求变化B产品成本提高C竞争的加剧D社会两个文明水平的提高、生产资料分销渠道中最重要的类型是。(B)A生产者批发商用户B生产者用户C生产者代理商用户D生产者代理商批发商用户、汽车企业研究汽车产品生命周期的目的是为了。(C)A使新汽车产品能迅速进入成熟期B努力延长汽车产品的投入期C使消费者尽快接受新汽车产品D减少新汽车产品开发的失败、汽车产品组合的长度是指汽车企业所拥有的(B)的数量。A汽车产品品种B汽车产品项目C品牌D汽车产品线、无差异性目标市场策略面对的是。(A)A整体市场B一个子市场C多个子市场D相关市场、在生产者市场中(C)是汽车产品的主要组成部分。A主要设备B附属设备C原材料D辅助材料、为避免一些不必要的麻烦在实行外汇管理制度的国家跨国汽车公司转移产品进去时宜采用(B)A(中等定价B(高定价C(转移定价D(低定价、汽车代理商的最大特点是(C)A直接从事汽车产品购销活动B不具有独立法人资格C不拥有汽车产品所有权D以购销差价为回报、企业寻找主导企业尚未为之服务的细分市场在这些小市场上迅速填空补缺这种进攻策略称为。(B)A包围进攻B侧翼进攻C迂回进攻D游击进攻、用企业现有的汽车产品去满足新的市场需求从而增加销售,这是(B)A、产品开发B、市场渗透C、市场策略D、水平一体化、(A)是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素A、消费者收入B、可支配的个人收入C、存款D、可随意支配的收入、市场细分的概念是美国市场营销学家(D)提出的。A迈克尔波特B麦卡锡C菲利普科特勒D温德尔斯密、在生产者市场中购买汽车产品或者服务的一般是。(C)A消费者B个人C生产企业D家说明这个国家人民的生活水平(A)。A(越高B(越低C(不一定D(没关系、、某汽车公司与某模特公司联系让模特们在某展会进行时装表演以此扩大企业产品的销售这种方式是(C)。A广告B人员推销C营业推广D公共关系(汽车营销观念的中心是(B)。A(推销已经生产出来的汽车产品B(发现需要并设法满足它们C(制造质优价廉的汽车产品D(制造大量汽车产品并推销出去(汽车企业市场营销管理过程的第一步是(D)。A(规定企业任务B(确定营销组合C(管理营销活动D(分析企业市场机会(最适于实力不强的小型汽车企业采用的目标市场策略是(C)。A(选择性市场策略B(无选择性市场策略C(集中性市场策略D(产品开发策略(企业所拥有的不同汽车类型产品线的数目是产品组合的(A)。A(深度B(广度C(相互关联性D(层次生产汽车的企业与房地产公司是(A)。A一般竞争者B行业竞争者C品牌竞争者D形式竞争者俘虏产品订价一般适用于(D)的订价。A替代产品B选择产品C技术性产品D相关产品产品特色属于产品整体中的(C)部分。A核心B附加C形体D特设汽车电子仪器一般宜选择(C)作为广告媒介。A报纸B广播C电视D杂志当汽车企业生产经营多种产品或多个品牌时应采取(D)管理组织法设立市场营销部门。汽车营销学A职能B地区C市场D产品(跨国汽车营销是国际汽车营销的发展阶段之一一般认为该阶段始于(C)A(世纪年代B(世纪年代C(世纪年代D(世纪年代(汽车服务可分为要素性和非要素性两模式(下列项目中不属于汽车服务产品的是(D)A(保险B(运输C(金融D(技术专利、汽车企业只推出单一产品运用单一的市场营销组合力求在一定程度上适合尽类下列各项中属于要素性服务的是(C)可能多的顾客的需求这种战略是(A)A(运输B(保险C(劳动力A无差异市场营销战略B密集市场营销D(咨询(在汽车价格构成要素中最基本、最主要的因素是(B)A(价值B(成本C(利润D(税金(汽车企业为了明确市场机会或为了明确某一问题的性质、情况和原因等而进行的研究属于(A)A(探索性研究B(描述性研究C(因果性研究D(预测性研究(在选择目标市场的策略中不追求在整体市场上占据最大市场份额的策略为(C)A(无差异性营销策略B(差异性营销策略C(集中性营销策略D(分散性营销策略(在汽车产品生命周期各阶段中企业需要侧重于加强成本和质量控制增强、维护产品和商标信誉的阶段是(C)A(投入期B(成长期C(成熟期D(衰退期(在波士顿矩阵分析法中销量增长快、市场占有率低的产品称为(C)A(金牛产品B(明星产品C(问题产品D(瘦狗产品(汽车企业在选择服务水平时除了服务水平的适应性外还要考虑的一个因素是服务水平的(A)A(经济性B(选择性C(独创性D(竞争性(在国际市场进入模式中以新产品新需求国际市场为基本格局的是(D)A(市场渗透型模式B(产品开发型模式C(市场开发型模式D(多种经营型战略C差异市场营销战略D集中市场营销战略、汽车企业在调整业务投资组合时对某些问号类业务单位欲使其转入明星类单位宜采取哪种战略(C)A保持B收割C发展增大D放弃、按马斯洛的需要层次论最高层次的需要是(C)A生理需要B安全需要C自我实现需要D社会需要、指出下列哪种市场是不可扩张市场(D)A汽车市场B家用电器市场C烟草市场D食盐市场、同一层次的多个汽车企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为(C)A水平渠道冲突B垂直渠道冲突C水平渠道竞争D渠道系统竞争、不同广告媒体所需费用是有差别的其中最昂贵的是(B)A报纸B电视C广播D杂志、以向汽车企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统是汽车营销信息系统中的(D)A市场营销情报系统B市场营销研究系统C市场营销分析系统D、在汽车营销过程中能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B)A固定薪金加奖励B佣金制C浮动工资D固定工资、在影响服务定价的成本要素中职员加班费属于(D)A固定成本B准固定成本C变动成本D准变动成本汽车营销学、企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的汽车品牌这种决策称为(D)A品牌质量决策B家庭品牌决策C品牌扩展决策D多品牌决策、在汽车成本费用核算中总成本费用与总产量之比称为(B)。A、边际成本B、平均成本C、平均固定成本D、平均变动成本、在投标定价中应以(D)时的价格为最佳报价。A、成本最低B、目标利润最高C、中标概率最大D、预期利润最大、在汽车产品生命周期中当已处于衰退期时可采用(C)定价的方法。A、撇脂B、渗透C、驱逐D、满意、汽车产品的促销一般多采用(B)的方法。A、营业推广B、展销会C、公关D、广告、(D)是立足于国B产品性质相似C市场竞争者多D消费需求复杂在新汽车产品试销期间如果(C)则企业应不断改进产品以更好地满足市场需要。A试用率低再购率高B试用率低再购率低C试用率高再购率低D试用率高再购率高生产客车的企业将其产品向轿车拓展是通过(A)寻找市场营销机会的方法。A产品开发B市场开发C市场渗透D多种经营、(D)是细分国际市场最常用的变量。A经济因素B政治因素C组合因素D地理因素汽车产品进入市场必须要考虑的是(D)A价格和利润B成本和利润C产量和利润D市场占有率和利润。汽车分销渠道指的是(A)A汽车产品由生产者向消费者转移过程中所经过的路径B汽车产品由生产者向消费者的转移C汽车产品由经销商向消费者的转移D汽车产品由经销商向消费者转移过程中所经过的路径广告创意指的是(D)A广告创作的整体构思B广告所要反映的问题C广告的表现形式D广告独有特色的B汽车价值C汽车文化D汽车个性、在汽车产品生命周期的投入期,企业的市场策略主要围绕价格水平和促销水平而进行选择。以低价格和低促销费用推出新汽车产品的市场策略是(D)A快速掠取策略B缓慢掠取策略C快速渗透策略D缓慢渗透策略、汽车营销管理的实质是(C)A推销B需求管理C市场研究D促销汽车市场是汽车产品(B)从这个意义上讲出现了买方市场和卖方市场的概念反映了供求双方力量对比结果。A交易场所B供求关系的总和C需求D供给我们说中国的汽车市场很大是指中国存在大量现实的和潜在的A汽车供给B汽车需求C汽车交易场所D汽车企业生产观念和产品观念阶段消费者的消费表现出很大的被动性原因在于(B)A当时的消费者缺乏购买力B忽视了消费者的需求特征生产产品供大于需D消费者缺乏消费欲望汽车企业战略营销的本质是汽车企业业务流程中的A选择价值B提供价值C沟通价值D价值让度汽车营销学当汽车企业希望找到一个利润最大化的、汽车企业决定生产多种汽车产品但营销组合时要对营销组合当中影响(A)只向某一顾客群供应这是(C)。的每一因素进行分析和调整。A、产品市场集中化B、产品专业化A销售B生产C、市场专业化D、有选择专业化C管理D广告、按照人口的具体变量细分市场的方法企业的营销组合决策必须要以(C)为基础。就是(D)细分。A、地理B、行为C、心理D、人A消费者B企业资源口C市场需求D外部条件汽车企业转动市场这个魔方最常用的方法是A公共关系B资金投放名牌产品D营销组合设计整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的货币量B所有利益C部分利益D价值量汽车营销的核心任务是A销售产品和服务B建立良好的客户关系创造需求D创造利润专家会议预测法的缺点是专家水平有限B受领导干扰C出现一边倒的现象D专家可能从自身利益出发、“酒香不怕巷子深”是一种(B)观念。A、生产B、产品C、推销D、社会营销、汽车营销历史演变过程中生产观念强调的是(A)。A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜、下列组织中(B)不是汽车营销中介单位。A、中间商B、供应商C、银行D、保险公司、能满足同一需要的各种产品的生产者互为(B)竞争者。A、愿望B、平行C、产品形式D、品牌、当家庭收入达到一定水平时随着收入增长思格尔系数将(A)。A、下降B、增大C、不变D、上下波动、处于(C)的汽车产品可采用无差异性的目标市场营销策略。A、成长期B、衰退期C、导入期D、成熟期、利用原有市场采用不同技术开发新产品这是(D)战略。A、产品开发B、同心多元化C、综合多元化D、水平多元化、汽车制造商在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品这是(D)分销策略。A、广泛B、密集C、强力D、选择性多选题汽车营销学主要对下列几类行为进行研究(ACD)A消费行为B政府行为C供应商行为D汽车营销机构行为市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容(AB)A至少有两个有价值的事物B交易双方所同意的条件C关联交易D各自的承诺一个有效的企业任务报告书应具备以下条件(ABD)A市场导向B切实可行C有一定弹性D富鼓动性汽车企业最高管理层在规定企业目标水平时必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定(BC)A政治环境B市场机会C资源条件D消费者行为一体化增长战略的类型有(ABD)汽车营销学A前向一体化B后向一体化C双向一体化D水平一体化根据消费者购物习惯划分消费品可分为以下几类(BCD)A公用品B便利品C选购品D特殊品在国际汽车营销活动中选择目标市场的标准有(ABCD)A市场规模B市场增长速度C贸易费用D竞争相对优势汽车企业在调整和优化汽车产品组合时依据情况不同可选择以下策略(ACD)A扩大汽车产品组合B汽车产品组合国际化C缩减汽车产品组合D汽车产品延伸消费者所省视的新产品的特性包括(ABCD)A相对优越性B适用性C复杂性D可试性汽车企业定价导向大体上有以下几种(ABC)A成本导向B需求导向C竞争导向D效益导向地理细分变数有(ABCD)A(地形B(气候C(城乡D(交通运输E(经济(汽车促销组合的几种主要方式是(BCDE)A人员推销B广告C公共关系D营业推广E展览会(从消费者心理角度看消费者的购买行为主要受(ADE)等方面因素的影响。A需要和动机B(年龄和性格C(消费者的收人水平D(感受E(态度(一般来说(BC)的产品成熟期较长衰退过程也较缓。A(高科技B(技术相对稳定C(消费者偏好相对稳定D新潮产品E(科技发展快消费者偏好经常变化国际汽车营销的法律环境包括(ABD)A汽车企业所在国的法律B东道国的法律C汽车企业、汽车企业在产品投入期采取慢渗透策略的条件是(ABCD)。A消费者对价格很敏感B产品已广为人知C竞争者容易进入D市场规模小但容量大E企业促销能力薄弱、生产观念产生和流行的客观经济条件是(AE)A产品供不应求B产品供过于求C环境污染严重D产品质量高E产品成本高、汽车企业宏观环境自适应系统主要包括(BCE)等子系统。A营销计划系统B监测预警系统C分析评估系统D营销控制系统E决策支持系统、当目标国家的汽车生产成本较高时企业宜采取(ABC)进入该国市场。A间接出口B直接的国外中间商出口C直接的国外分公司出口D投资当地生产E许可证贸易、消费者的购买行为受(ACDE)等心理因素的影响。A动机B需要C感觉D信念和态度E熟悉、汽车营销的目标一般是由(ACDE)等要素组成的。A(时间B(地点C(数量D(质量E(成本(新汽车产品要迅速能被广大消费者所接受则必须具有(ABDE)。A(较好的适应性B(产品介绍的明确性C(可分割性D(复杂性E(相对优点(当企业生产经营的是(ACD)产品时宜采用短渠道分销。A(单价高B(耐久性强C技术性强D(市场集中E(潜在顾客多(即使是直接重复购买型的决策也需要经过(CE)阶段。A(认识需要B(寻找供应者C(确定产品规格D(确定订货E(评价合同执行情况(适合直复营销的主要是具有(ABDE)的商品。A(特色性B(稀缺性C(挑选性D(时代性E(隐私性汽车营销学、一个汽车企业的市场营销系统包括(AB)等流程。A、资源B、货币C、人员D、信息、(CD)是以市场为导向的汽车营销观念。A、生产观念B、产品观念C、社会营销观念D、市场营销观念、影响消费者购买行为的心理因素包括(ABC)。A、需要和动机B、感觉和知觉C、态度D、教育程度、消费者的信息主要有(ABCD)等几个方面的来源。A、商业B、经验C、个人D、大众、产业用户购买中心是由(ABCD)等人员组成。A、实际使用者B、影响者C、采购者D、决定者、分析汽车营销环境的根本目的是(CD)。A、扩大销售B、对抗竞争C、寻求营销机会D、避免环境威胁、社会购买力受到(ACD)等因素的影响。A、居民收入B、市场C、消费者储蓄D、消费者信贷、汽车服务的基本特点是(ABD)。A、无形性B、不可储存性C、多变性D、标准的不确定性、在汽车产品目标市场选择时进行市场细分的有效条件是(ABC)。A、可衡量性B、可进入性C、可获利性D、长期稳定性、汽车营销战略任务的确定应考虑(ABCD)等因素。A、企业历史上的突出特征B、环境变化C、企业资源D、企业的特有能力汽车交易市场是汽车产品交换的场所供求关系的总和是在一定时空条件下对汽车产品需求(现实需求和潜在需求)的总和D需求者汽车市场是由具有(AB)的消费者组成。A现实需求B潜在需求C消费力购买力营销规划的核心A确认市场机会B选择适当的目标市场C实施方案营销组合当汽车企业将汽车营销贯穿于业务始终这时的业务程序包括A选择价值B提供价值C沟通价值制定价值指标利润函数为:Z=TC即销售收入减去成本其中的成本包括A分销变动成本B固定成本C营销成本生产变动成本一个社会阶层通常会拥有相似的社会经济地位B价值观C职业受教育程度影响消费者行为的文化因素主要包括A道德规范B教育水平C宗教信仰价值观念提高顾客让度价值的途径有A加强企业管理B加强企业宣传C降低整体顾客成本提高整体顾客价值汽车营销决策的依据以及企业进入市场的前提和基础是A市场调查B市场预测C企业经营目标企业发展战略顾客的总成本包括(ACD)A时间成本B运输成本C精神成本D货币成本、汽车企业营销战略有(ABCD)等几种基本形态。A、稳定战略B、拓展战略C、收割战略D、撤退战略、考察一个汽车中间商需要综合、考虑其(AD)等因素。A、经营能力B、所有制结构C、所在区域D、经营水平、开拓汽车营销渠道的策略大致有(ABD)。汽车营销学A、自筑B、促销拉引C、通融资金D、借渠过渡、汽车企业营销物流包括(ABCD)等几个部分。A、运输B、仓储C、存货控制D、物资搬运、新汽车产品构思的来源主要有(ABCD)。A、顾客B、竞争者C、企业生产部门D、企业销售部门、汽车企业的产品组合包括(AB)等三个因素。A、广度B、深度C、产品线D、产品项目、汽车产品价格是由(BCD)等要素构成的。A、生产成本B、流通费用C、税金D、利润、按谈判双方接触的方式谈判可划分为(CD)谈判。A、主场B、客场C、口头D、书面、在我国汽车营销合同纠纷的处理方式有(BCD)。A、权衡B、协商C、调解D、仲裁营销组织的要素包括(ACD)。A、专职化程度B、规模C、集权和分散化D、控制幅度(企业制定定价策略时有必要将市场结构进行划分其划分的依据主要有(AB)A(产品是否同质B(企业规模C(市场是否同质D(市场规模(制造商在商定是否采取直接运送时必须考虑的因素包括(ABCD)A(顾客订购量B(所需运送的成本C(所运送产品的特性D(市场范围的大小(服务产品成本中的准变动成本主要包括(BD)A(运输费B(服务地点的清洁费用C(业余职员的工资D(职员加班费(在国际市场营销的渠道策略中窄渠道策略的形式主要包括(AC)A(独家代理B(独家经营C(独家包销D(跨国经营(与国际合作和合资经营相比国际战略联盟的特点是(AC)A(形式上的灵活性B(合作关系紧密C(自主经营性强D(风险较大(观察法是汽车营销调研方法之一使用时采用的主要形式有(ACD)A行为记录法B面谈访问法C直接观察法D亲自经历法(多角化增长的主要方式有(AC)A同心多角化B综合多角化C水平多角化D垂直多角化(客户管理的原则有(ABD)A动态管理B重点管理C综合管理D专人管理(选择汽车分销渠道应该考虑的因素有(ABD)A顾客购买习惯B顾客的数量C顾客的预期D顾客的地理分布(影响汽车广告预算制定的因素有(ABCD)A产品生命周期B销售目标C企业财务条件D市场竞争状况填空题(努力使现有汽车产品打人新的市场叫做市场渗透。(汽车营销信息系统中最基本的信息系统是内部报告系统。(市场细分的客观基础是消费需求的差异性。(整体产品包含三个层次其中核心的层次是产品的实质层(或:核心产品)。(若企业的目标是要在某个行业中占据主导地位并要求较高的市场占有率和市场增长率其产品组合的深度就应大些。(某汽车公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高以后随着销量和产量的扩大再逐步降价这家公司采用的是速取(或:撇取)价格策略。(职能型组织是一种最普遍的汽车营销组织其主要优点是行政管理简单。汽车营销学(消费者购买行为的直接原因是动机可以把动机概括为两部分即生理动机和心理动机。(因果分析预测方法的主要工具是回归分析技术。在市场营销观念的指导下汽车企业的活动必须以客户为中心以市场为导向。(汽车企业的营销环境分为微观环境和宏观环境两大类。(美国著名心理学家马斯洛把需要分为生理需要、安全需要、尊重需要、社会需要和自我实现需要。(市场营销组合(P)包括产品、价格、地点、促销。(产品整体概念包括形式产品、核心产品和附加产品三个层次。(随着汽车产品生命周期的迅速缩短因而新产品的开发成为企业市场竞争力的基本标志。(低级的需要主要是由物质来满足高级的需要则需由精神来满足。(消费者的购买活动是在市场上实现的消费者的购买心理随着市场的变化而变化。(市场信息是汽车企业了解市场、掌握市场供求发展趋势了解用户、为用户提供产品和服务的重要资源。(对企业来说市场预测中最主要的是需求预测。(汽车企业完整的战略可分为战略规划与战略实施两个部分。(汽车产品价格是由生产成本、流通费用、税金和利润四大要素构成。、消费者的需求和欲望是营销活动的基本出发点。、商标是指受法律保护的一个品牌或品牌的一部分。是一切市场的基础也是最终起决定作用的市场。、在汽车市场上与有实力的竞争对手“对着干”的定位方式是迎头定位。、需求导向定价以和心理为定价的基本依据。、汽车营销组合是一种动态的、整体性的组合。是指汽车产品从进入市场到最后被淘汰的过程。、汽车企业产品成长期的营销策略应突出一个快字。(生产者对生产资料的需求受价格影响较小系缺乏价格弹性的需求。(市场是某种产品的所有现实购买者和在购买者所组成的群体。(汽车促销实质上是传递、沟通汽车信息促进消费者购买的活动。(汽车产品生命周期一般可分为四个阶段即投入期、成长期成熟期和衰退期。(分析消费结构变化最常用的方法是尔定律。(汽车企业密集性发展战略采取的方式有三种:市场渗透、市场发展和产品发展(企业形象识别系统包括理念识别(MI)行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个部分。、当边际成本与边际收入相等时企业盈利可达到最大化。、互补产品的交叉弹性是互替产品的交叉弹性为负值。、需求导向定价以定价的基本依据。、公共关系的对象是。、汽车营销组织应具备确保信息传递的准确和通畅、系统性和灵活性等基本特征。(根据消费者对某一商品偏好情况可以从市场细分角度将其划分为同质型偏好、分散型偏好、群组型偏好三种类型。(企业作为国民经济中的一个基本单位除了自身的经济利益还要兼顾到消费者和整个社会的利益。因此企业的基本目标包括三方面即经济利益目标、消费者满意和社会责任目标。(汽车企业的营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。(汽车企业在促销活动中如果采取“推”的策略则人员推销的作用最大如果采用„“拉”的策略则广告的作用更大些。汽车企业生产经营活动的一个重要原则就是要面向市场、面向消费需求。当汽车企业的立足点仅停留在现有产品上忽视消费需求的变化就是犯了汽车营汽车营销学销近视症。消费者感情丰富、外露、随意性强很容易受到广告和其他促销方式的影响从而产生购买行为是属于冲动型消费者。汽车企业的定价目标的基本类型有利润目标、市场目标、竞争目标。收购和创建是跨国公司对外投资的两种方式与收购相比创建这种方式的优点是失败率低。汽车营销环境是指冲击汽车企业管理当局发展及维持与目标客户成功交易的能力的各种因素的总和。对有形产品的营销来说重要的是产品品牌。国际促销的实质是信息沟通的过程在这个过程中接收和理解信息的环节是解码。生产者直接向消费者销售的营销渠道称为零级渠道。广告是一种面向目标市场和社会公众的支付费用的传播行为。(在春节、劳动节、国庆节等节日即将来临的时候许多汽车商家都大作广告以促销自己的产品他们对市场进行细分的方法是人口细分。(汽车营销管理者采取一系列行动使实际营销工作与原规划尽可能一致在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。这种行为是赢利能力控制。(“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的品牌竞争者。(某汽车公司在实验设计时首先选择若干经销商并检查其每月销售情况然后举办展销会并测量其可能的销售额最后将该销售额与以前的销售额相比较作出最后决策。这种实验设计是简单时间序列实验。(为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为销售配额。(在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时最好采用市场试验法。(企业选择复用包装决策的目的是通过给消费者额外利益而扩大产品销售。(某汽车制造商给全国各地的地区销售代理一种额外折扣以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息反馈“四位一体”的功能。这种折扣策略属于条件品折扣(不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用的是不同的其中在信任阶段对购买者影响最大的是人员推销。(在汽车营销专业化组织类型中产品型组织形式的优点是能有效协调各种汽车营销职能。判断题渠道成员的管理决策一般是由渠道成员轮流制订的。(×)在完全竞争条件下汽车企业只能采取边际成本订价法。(×)、西方汽车企业确定汽车营销人员数量的基本方法是目标任务法。(×)、产品组合订价法往往适用于替代产品的订价。()、对于投入期的汽车产品企业应该用短渠道销售对于成熟期的汽车产品企业可用长渠道销售。(×)、评价广告效果主要是看信息传递效果。()、按产品分配营销人员有利于提高推销效率并能节省差旅费用和路途时间。(×)、内部公众是企业开展公共关系的基础。(×)、汽车企业研究汽车产品生命周期的目的是为了使新汽车产品能迅速被客户认知。()、汽车企业营销观念演变的根本原因是汽车商品供求变化。(×)、在人口数量一定的情况下消费者的收入水平很大程度上决定了汽车市场规模和容量的大小。()、市场细分也就是市场分类即企业通过对不同商品进行分类以满足不同需要的活动。()汽车营销学、社会两个文明水平的不断提高是推动汽车企业营销观念改变的根本原因。()营业推广是汽车营销活动中最主要的促销手段。()汽车消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在。()市场补缺战略的特点是进行包围进攻。()直复营销是一种以人力为中心的汽车销售方式。()国际公共关系活动既是一种跨越国界的经济活动又是一种跨越国界的政治活动。()汽车代理商的最主要特点是其无固定的营业场所。()汽车产品组合的深度是指企业所拥有的各条产品线及其所包含的产品项目的总和。()当汽车企业推出的新产品鲜为人知产品生产成本下降空间较大且市场容量较大时可以采用快速撇脂策略(×)汽车营销主要发生在流通领域(×)当多个汽车企业竞争同时存在时。这一汽车市场就是完全竞争性汽车市场(×)对消费者的营业推广手段有:鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。(×)购买者追求的利益是细分生产者市场的最常用的标准。(×)汽车企业为降低新产品开发失败的风险必须重视新产品的开发研制过程管理因为这一过程的各个阶段是一个固定的模式。(×)对于挑战者来说侧翼进攻是一种最有效和最经济的策略。()名词解释(顾客让渡价值:指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。(市场营销组合:指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用使之扬长避短发挥优势以取得更好的经济效益和社会效益。(市场定位:指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路要从各方面为产品培养一定的特色树立一定的市场形象以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。(现金折扣:当顾客提前付清购买商品的款项时供货方给予顾客的一种折扣。产品的经济生命周期:即市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。消费者行为:指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。、营销环境:冲击企业管理当局发展及维持与目标顾客成功交易的能力的各种因素的总和。、市场细分:企业根据消费者的需求差异将整体市场划分为两个及以上消费者群的过程。、营业推广:也称销售促进它是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反应而采取的各种短期性促销手段的总称。、需要:是人们在生存和发展中感到不足期望通过获得相应的东西以求得满足的一种心理现象如人在饥饿时需要食物为解渴需要饮用水等。、品牌:是一种名称、术语、标记、符号或图案或是它们的相互组合用以识别某个或某群销售者的产品或服务并使之与竞争对手的产品和服务相区别促进消费者理性和感性需要的满足。、需求收入弹性:指因收入变动而引起的需求的相应的变动率、销售反映函数:在一定时期内假定其他市场营销组合因素不变只有一个因素变化时所引致的各种不同销售量。、市场潜量:市场需求的最高限。、核心产品:提供给消费者的基本效用和利益是满足消费者需求的中心内容。、水平一体化:也叫横向一体化,即企业通过购买或兼并同行业中的企业,或者在国内或国外和其他同类行业合资生产经营。、市场营销调研:是运用科学的方法,有目的,有计划,有系统地收集,整理和分析研究汽车营销学有关市场营销方面的信息,并提出调研报告,以便帮助管理者了解营销环境,发现问题及机会,作为市场预测和营销决策的依据。、目标市场:在需求差异性市场上,企业根据自身能力所确定欲满足现有和潜在消费者群体的需求。、产业市场:是指一切购买产品或劳务并将其用于生产其他产品或劳务以供出售、出租或供应他人的个体和组织。、市场细分:是指企业根据消费者的需求差异将整体市场划分为两个及两个以上消费者群的过程。、营销渠道:营销渠道是指产品从生产者向消费者转移时所经过的路线是联结制造商、中间商和消费者的纽带反映着他们的经济关系和利益。、产品组合:是指一个企业生产经营的全部产品的结构它通常由若干产品线组成。、后向一体化:即企业购买,合并或兼并本企业的原材料供应企业,实行产供联合,变过去向供应企业购买原材料为自己主产原材料。、公共关系:企业为建立传播和维护自身形象通过直接或间接渠道保持与企业外部有关公众沟通活动。、营销控制:就是企业的管理当局对营销执行情况和效果进行检查与评估,了解计划与实绩是否一致,找出两者之间的偏离及造成偏离的原因,并采取修正措施以确保营销计划的有效进行。、需求价格弹性:市场需求对价格变动反应程度。、目标市场营销:企业通过市场细分明确了自己的目标市场,专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务,制定一系列的营销措施和策略,实施有效的营销组合。、消费者市场:是由为满足个人需要购买和取得商品呼劳务的全部个人和家庭构成。简答题、什么是市场细分,市场细分有何作用,答:市场细分是根据消费者需求的差异性选用一定的标准将整体市场划分为两个或两个以上具有不同需求特性的子市场的工作过程作用:有利于企业发现新的营销机会实现市场开拓创新有利于中小企业开拓市场有利于发挥本企业优势提高竞争能力和应变能力有利于企业发掘隐性营销机会及时调整营销策略、汽车市场调研主要内容有哪些,答:常见有汽车产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研、竞争对手调研和汽车市场营销环境调研等。、汽车产品成长期市场特点有哪些,答:销量增长很快利润空间下降市场竞争加剧技术工艺比较成熟建立了比较理想的营销渠道。、广告具有哪几个方面的特点,电视媒体的优缺点分别有哪些,答:大众化渗透性艺术性非人员促销。电视媒体的优点:覆盖面广、收视率高、直观生动、感染力强、宣传效果好缺点:信息消逝快、不易保存、费用昂贵、选择性差、目标不具体。、服务理念的主要特点有哪些,答:在顾客整个购车过程中对顾客提供全方位、全过程的服务个性化的服务即所提供的服务必须体现品牌形象和品牌内涵及企业形象菜单式的服务将整个服务过程分成若干个服务模块顾客可根据自己的消费偏好选择所需要得服务。、简述影响消费者行为的内在因素。答:()动机()感觉()态度()学习、目标市场营销的三种策略是什么,答:()无选择性市场策略()选择性市场策略()集中性市场策略、新汽车产品进行商业性投放时汽车企业应作出哪些决策答:()投放时机即何时将新产品投向市场最为适宜()投放地区即企业在什么地方推出新产品才最适合()目标市场即选择怎样的购买者群体作为目标市场()营销汽车营销学组合即在投放前制定适宜的市场营销组合策略。、汽车分销渠道设计的步骤有哪些,答:()设计渠道目标()确认限制条件()确定渠道结构()选择渠道成员()对渠道方案评估、简述消费者购买决策过程的阶段。答:()引起需要()收集信息()评估比较()决定购买()购后感受。、简述汽车市场营销战略决策程序。答()分析和评价市场机会()研究和选择目标市场()确定市场营销组合()执行和控制市场营销计划。、试述新旧两类营销观念的区别。答:新旧两类营销观念的区别)企业营销活动的出发点不同。旧观念下的企业以产品为出发点新观念下的企业以消费者需求为出发。)企业营销活动的方式方法不同。旧观念下的企业主要用各种推销方式推销制成的产品新观念下则是从消费者需求出发利手整体市场场营销组合策略占领目标市场)营销活动的着眼点不同。旧观念下的企业目光短浅计较每一项或短期交易的盈亏。新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外还考虑潜在的消费者的需要在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时求得企业的长期利润、选择广告媒体时应考虑哪些因素答()目标市场的媒体习惯()产品性能和特点()广告答:确定新汽车产品战略新汽车产品组织新汽车产品构思新汽车产品评价新汽车产品的商业化。直接出口方式的优点是什么,答:销售及时节约费用加强推销提供服务控制价格了解市场。、简述国际汽车营销文化环境的构成要素答:语言文字:教育水平宗教信仰价值观念消费习俗审美意识。、汽车营销战略规划的主要步骤是什么,答:汽车环境分析确定目标确定汽车营销战略与目标市场确定财务预算市场营销组合的确定与管理评价与控制。、如何理解产品整体概念答:产品整体概念是指一切能够满足消费者某种需求的有形的物质产品和一系列无形的服务它包括核心部分、形体部分和附加部分三个层次的答:企业定价目标主要有以下几种:()生存如果企业产品过剩或面临激烈竞争或试验改变消费者需求则需要把维护生存作为主要目标()当期利润最大化()市场占有率最大化()产品质量最优化。、汽车企业增加市场竞争力的途径有哪些答:在增加其产品价值、服务价值、人员价值、企业形象价值的同时尽量减少顾客在时间、体力和精神方面的支出从而增加让度给顾客的价值和福利。、简述汽车营销绩效评估的内容。答:()服务宗旨()整体营销组织()充分的营销信息()策略导向()经营效率、制约汽车产品组合的因素有哪些答:()汽车企业资源条件企业拥有的资源是有限的每个企业都有自己的特长和不足所以并不是经营任何产品都是有利的应该发挥特长避开薄弱环节。()市场需求情况。市场需求不断变化企业应根据市场调查和预测结果分析与产品需求变化趋势加强和拓展市场需求潜力大的产品。()市场竞争状况。汽车产品组合有时会受到竞争对手的冲击和影响。这时企业就要审时度势调整汽车产品组合。、在汽车产品定位策略中有种避强定位策略什么是避强定位策略,其优缺如何,答:避强定位策略是指汽车企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争而将自己的产品定位于另一市场区域内使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的差别。其优点是能够使企业较快速的在市场上站稳脚跟并能在消费者或用户心目中树立起一种形象市场风险小成功率高缺点:避强汽车营销学往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置很可能使企业处于最差的市场位置。、汽车企业面对环境威胁时有哪些对策可供选择,答:对抗策略即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。减轻策略即企业力图通过改变自己的某些策略达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。转移策略即企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。、简述SWOT分析法的生竞争而将自己的产品定位于另一市场区域方面与最强的对手有比较显著的区别。能够使企业较快地在市场上站稳脚跟并能在消费者或用户心目中树立起一种形象市场风险较小成功率较高也有缺点有可能使企业处于最差的市场位置。)迎头定位策略是企业根据自身的实力为占据较佳的市场位置不惜与市场上占支配地位的实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。可能引发激烈的市场汽车营销学竞争因此具有较大的风险性要求企业必须是有与竞争对手不相上下的竞争实力。、什么是相关群体,相关群体是怎样影响消费者购买行为的,答:相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体对消费者购买行为的影响主要有:)向消费者展示新的生活方式和消费模式供人们选择)影响人们的态度帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”)相关群体的‘“仿效”作用使某群体、首先是发生竞争者、对竞争者策略的分析、竞争者的优势与劣势、竞争者的市场反应行为、竞争对策、竞争定位。、意义:有利于企业发现和比较市场机会有利于企业有效地分配人、财、物力有利于企业自身的应变和调整。主要依据:地理环境因素、人口和社会经济状况因素、商品的用途、购买行为。、确定企业定价目标、测定市场需求、估算商品成本、分析竞争状况、选择定价方法、确定最后价格。有八种选择:投资收益率目标、市场占有率目标、稳定价格目标、防止竞争目标、利润最大化目标、渠道关系目标、度过困难目标、塑造形象目标、(也叫社会形象目标)。、消费者购买行为主要有哪几种类型,答:主要有三类:)经常性的购买)选择性的购买)探讨性的购买、在具体的竞争策略选择中通常需要考虑哪些因素,答:需要考虑以下因素:进攻目标的价值、进攻目标与本企业的相似性、竞争者的存在对企业的必要性与利益。、汽车企业定价主要有哪三类方法,速取定价策略和渐取定价策略适用于什么情况,答:成本导向定价方法、竞争导向定价方法、需求导向定价方法。速取定价策略:适用于新产品比商场上现有产品有显著的优点能使消费者“一见倾心”其次、在产品初上市场阶段商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感另外短期内由于仿仿制等方面的困难类似仿制产品出现的可能性小竞争对手少。渐取定价策略:适用于商品的市场规模较大存在着强大的竞争潜力商品的需求价格弹性较大稍微降低价格需求量会大大增加通过大批量生产能降低生产成本。、简述制定汽车企业广告促销方案的主要步骤,汽车营销学答:广告促销方案一般包括五个主要步骤:)、广告目标是什么样、)、广告费是多少。)、传递什么广告信息。)、利用什么广告媒体。)、怎样估价广告效果。(简述汽车市场调研的程序,答:确定问题研究目标制定调研计划收集信息分析信息提出调查结果论述题、论述汽车营销管理的过程是什么,答案要点:()分析市场机会()研究、选择目标市场()制定战略营销规划()规划与执行市场营销策略()实施与控制简述品牌的作用与意义。您认为现阶段JAC应如何规划其汽车品牌,答案要点:有利于消费者进行产品选择缩短购买决策过程有利于企业形象宣传和产品促销有助于减少价格弹性促进产品组合的扩展品牌可以超越产品生命周期是一种无形资产。从A、JAC品牌)导入期的市场营销决策一般有四种类型可供企业选择:a快速掠取决策即采用高价格、高促销费用以求迅速扩大销售量取得较高的市场占有率b缓慢掠取决策即高价格、低促销费用以求获得更多的利润c快速渗透决策即采用低价格、高促销费用以求迅速进入市场取得尽可能高的市场占有率d缓慢渗透决策即以低价格、低促销费用用来推销产品。、试述选择汽车中间商数目的三种形式。假如JAC要在中国西北地区开拓新的重卡市场你认为如何选择中间商说出你的理由。答:企业选择中间商数目一般有三种形式:)普遍性销售。生产企业对经销商不加任何选择经销网点越多越好力求使汽车产品能广泛地和消费者接触方便消费者购买。)选择性销售。生产企业在特定的市场里选择几家代理商或零售商销售特定的产品。)独家销售。生产企业在特定的市场区域内仅选择一家批发商或代理商经销特定的产品。根据人口分布、收入层次、市场特点、当地销售模式及消费习惯等一系列因素进行选择和优劣分析。、国外某汽车公司于世纪年代初开发出适合于女性需求特点的汽车。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况公司派人直赴日本主要运用调进法搜集一手资料。调进显示日本市场潜量大购买力强且没有同类产品竞争者使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性汽车市场划分为,岁(婚前)、,岁及岁以上四个子市场(日本女性婚后在家的多)并选择了其中最大一个子市场地重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意为确保成功他正在思考再进行一次市场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取何种定价策略。问题:()该汽车公司运用的搜集一手资料的调进法一般有哪几种方式,各有何特点,()该汽车公司进行市场细分的细分变量主要是什么,根据日本市场的特点公司选择的最大子市场应该是哪个,为什么,()作为新产品你认为该公司应采取何种定价策略,为什么,答案要点:()电话访问、邮寄问卷和人员汽车营销学访问及其特点。()地理变量和人口变量。岁(婚前)这个子市场因为日本女性婚后在家的多。()撇脂定价的含义及其条件。、假设你现在是一名JAC汽车重卡营销人员你认为你的主要工作任务有哪些,答案要点:()积极寻找和发现更多的可能顾客或潜在顾客()将各有关企业产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的顾客()运用营销技术千方百计推销产品()向顾客提供各种服务()经常向企业报告访问营销活动的情况并进行市场调查和收集市场情况。、结合当前实际谈谈JAC汽车企业发展跨国经营的必要性。答案要点()汽车跨国经营已是当代国际竞争与合作的重要方式。()是当代汽车科技革命深入发展的客观要求。()地区集团化与贸易保护主义的挑战。()汽车服务产业的国际化发展。()结合我国即将加入WTO的实际加以阐述。、在环境污染日益严重的今天汽车企业在市场营销活动中该怎样为环境保护作出应有的贡献答案要点:在环境污染日益严重的今天汽车企业在开展市场营销活动中必须做到:树立社会营销观念以满足消费者需求、保护和增进社会整体利益、实现企业经济效益作为企业开展汽车营销活动的前提认真执行国家有关政策法规了解国家对资源使用的限制和对污染治理的具体措施积极采取措施承担治理污染的义务充分认识到污染对自然环境的破坏给汽车企业营销活动带来的影响企业应积极研究开发绿色环保汽车产品为企业的发展创造更多机会、试述汽车企业主动降价的原因有哪些在汽车营销活动中企业应如何科学运用降价策略答案要点:()企业主动降价的原因是:汽车产品成本下降对汽车产品的需求减少企业欲以进攻的姿态夺取竞争者阵地。()企业采取降价销售有利于扩大销售但也可能产生产品形象受损、利润减少等问题。()企业必须根据市场供求状况、竞争特点、企业自身条件和产品特点灵活运用降价策略()联系实际和自由发挥。、论述汽车产品组合可采取哪些策略答:()扩大产品组合策略。在运输需求增大而呈现多样化趋势时可考虑采取这一策略这一策略的内容是扩大现有产品的项目数以满足市场上新的需求。()缩减产品组合策略当运输需求呈现萎缩或某种类型的运输需求下降时可考虑减少产品组合。()产品线延伸策略改变原有产品组合内容具体有向上延伸、向下延伸和双向延伸。、试述汽车产品成熟期的主要特点及企业应采取怎样的市场营销策略。答:主要特点:市场需求量已趋饱和销售量已接近最高点生产批量大产品成本低利润出现最高点市场竞争十分激烈其营销策略有:()汽车产品改良策略即将汽车产品的某一部分给予显著变革以便吸引顾客维持老顾客。包括品质改进策略、产品特性改革策略、式样改进策略和服务改进策略()市场改良策略即主动寻找市场机会开发新市场寻找新顾客()汽车营销组合改良策略即改变某些营销组合因素来延长产品的成熟期以刺激销售量。、若从企业的角度考虑要构筑一个丰满、鲜活的汽车品牌必须具备的四大要素是什么,答:答案要点:安全优良的产品品质、个性化的外观及内饰风格、丰厚的历史人文背景和独特的精神主张(理念)。前两者属于产品和物质层面后两者则属于企业层面或精神层面。、论述在汽车营销活动过程中如何理解营销组合概念及有何意义,答:市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用以完成企业的目的与任务。企业控制的因素很多麦卡锡教授把这许多因素概括为四部分即产品价格渠道和销售促进按英文字头简称“P”市场营销组合的产品(PRODUCT)指的是企业向目标市场提供的产品。市场营销组合的价格(PRICE)指的是出售给购买者的商品或服务的价格汽车营销学其中包括商品价目表所列价格、各种折扣、支付期、付款方式、信用条件等等。市场营销组合中的渠道(PLACE)表示企业向目标市场提供商品时所经过的环节和活动及向顾客提供商品的场所其中包括销售渠道和方式各种中间环节及供货的区域、方向、商品实体的转移路线和条件。市场营销组合中的销售促进(PROMOTION)简称促销指企业通过各种形式与媒体宣传企业与商品、与目标市场进行有关商品信息的沟通的所有活动。市场营销组合是为实现企业战略性营销规划的营销策略它具体谋划企业为实现总的战略目标所采用的手段方法和行动方案以贯彻战略思想。“P”中的每一个方面的因素都是这个组合体的一部分不可分割开来。、论述市场细分对汽车企业有什么重要意义,答:有利于企业发现和比较市场机会通过市场细分过程,汽车企业可以深入了解不同子市场中的消费者的不同需求,因此,更容易发现新的营销机会,形成新的目标市场另外,还可使企业比较不同细分市场(或子市场)中的需求情况和企业的竞争者在各个细分市场中的地位,在充分了解竞争态势的前提下,确定企业自身适当的位置有利于汽车企业有效地分配人、财、物力通过市场细分,使企业汽车营销人员更清楚地知道各细分市场的消费者对不同营销措施和策略的反应及差异,据此对企业的人、财、物力全面分派和使用,不仅可以避免企业资源的浪费,而且可以使有限的资源用在最适当的地方,发挥最大的功效有利于汽车企业自身的应变和调整通过市场细分过程,企业比较容易发现购买群体的反应,信息反馈快,因此,根据市场的变化调整产品结构、营销目标,提高企业的应变能力、论述江淮汽车要真正树立贯彻和实施市场营销观念需做哪些转化工作,答:使“全员”具有市场营销观念。全面理解满足需求。树立长期利润观点。改革企事业内部的管理结构。建立科学的营销管理程序。、从影响渠道设计的因素谈如何为汽车产品选择适宜的渠道答:由于渠道设计的目的是将全部渠道费用控制到最低限度将销量扩大到最高水平从而在最大限度地满足消费者需要的基础上实现企业的盈利但受确认限制条件的影响必须考虑三个方面的条件:汽车产品的条件、市场的条件、企业自身的条件同时也必须在符合各种限制条件的前提下灵活组合如同为汽车产品定价一样也是一门艺术。一些新的思路往往会带来意想不到的效果。还应考虑到企业的产品组合、营销组合的状况。、汽车企业市场营销实施过程包括哪些方面,答案要点:包括五个相互制约的方面:、行动方案。即计划实施具体安排包括人员配备、目标分解、资源分配、时间要求等。、组织结构。、决策和报酬制度。、人力资源。、企业文化和管理风格、根据广告目标特点的不同可以把广告分成三大类。分别说明这三类广告的应用。答案要点:)、告知性广告。主要用于推广新产品其目的是为产品创造最初的基本需求。它的目的是“促发”告知性广告的要点:向市场告知有关新产品的情况提出某项产品的若干新用途通知市场有关价格的变化情况说明新产品如何使用描述所提供的各项服务、树立公司形象。)、劝告说性广告。是市场激烈竞争阶段企业的有力武器其目的是为特定的厂牌确定选择性的需求。它的目的是产生“偏好”。其要点是:建立品牌偏好、鼓励消费者转向你的品牌、改变顾客对产品属性的知觉说服顾客马上购买说服顾客接受一次性推销访问。)、提示性广告。在产品的成熟期极为重要。它的目的是使消费者记信某牌号产品。其要点是:提醒消费者可能在最近的将来需要这个产品提醒他们何处可以购买这个产品促使消费者在消炎季也能记住这些产品、保持最高的知名度。、刘先生在某汽车城购买了江淮汽车公司生产的汽车使用个月后发现该汽车出现了较多的质量问题遂提出投诉要求退换该汽车请你以此为例论述江淮公司的客户汽车营销学投诉处理程序。(江淮汽车公司承诺其所生产的汽车如半年要求。()判定王先生的投诉理由充分情况属实表示歉意并表示会立即处理以取得王先生的理解。()将客户投诉的内容转到相关部门并责成尽快处理。()查明王先生投诉的具体原因并找出相关责任人。()根据情况与王先生协商进行修理。()将处理方案报主管领导。()对相关责任人及部门主管进行处罚并通知客户收集反馈意见。()对此进行总结评价避免类似事件再次发生。分析汽车企业经济环境应从哪些方面入手,答案要点:、经济发展状况包括工农业生产的发展及关系国计民生重要商品的提供状况人口与收入对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标:A人口的数量和变化趋势B从不同角度划分的人口的构成C人口的密度和地理分布D收入消费状况主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平恩格尔系数是一种有效手段物质环境状况企业所处的物质环境状况也会对企业的营销活动产生影响,企业要避免由物质环境变化带来威胁最大限度利用环境变化可能带来市场营销机会,就要不断地分析和认识物质环境变化的趋势主要有A全球性的某些自然资源的短缺国内某些自然资源匮乏能源供应状况B环境污染程度日益加
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