英杰华集团董事会主席沙尔曼勋爵：中国是真正意义上的“必赢”市场

英杰华集团董事会主席沙尔曼勋爵：中国是真正意义上的“必赢”市场 英杰华集团董事会主席沙尔曼勋爵:中国是真正意义上的“必赢”市场 孙轲 【专题名称】企业家信息 【专 题 号】X8 【复印期号】2009年11期 Lord Sharman(沙尔曼勋爵)，英国国会上议院议员，曾在毕马威工作30多年，并出任过毕马威集团董事长。2006年1月开始，沙尔曼勋爵出任英杰华集团(AVIVA)董事会主席。 英杰华，世界第五大保险集团，英国最大的保险服务提供商，已经在本轮金融危机中开始复苏。该集团2009年上半年财报显示，英杰华扭亏为盈，净利7.47亿英镑。而在2008年，该集团曾报出24亿英镑的税前亏损。 9月21日，沙尔曼在其担任英杰华集团董事会主席职务后首次到访中国。在接受媒体访问时，沙尔曼话语间无时无刻不显露出对亚太市场特别是中国的高度关注，对这个市场的持续投资将成为英杰华集团的不二选择。同时，亚太市场也被英杰华寄予厚望，英杰华要成为亚太地区的国际领先企业。 同时，沙尔曼还谈到，金融危机给他带来的最大感触是，必须尽早发现问题，并及时采取行动。中英人寿总裁张文伟也参加了访谈。中英人寿成立于2003年1月，由英杰华集团与中国中粮集团合资组建。 中国是“必赢”市场 记得:你作为英杰华集团董事会主席首次访问中国之时，恰逢金融危机爆发一周年。选择这个时间来，有什么特殊的目的吗, Lord Sharman:英杰华的董事会每年都会去一个国家进行巡视，去年我们去了法国，前年是北美，今年我们来到亚太区。这个巡视的目的是带领董事会成员了解具体国家的业务是怎么做的，更直观的了解具体状况。 这次和我一同来到中国的包括英国负责寿险业务的执行官、风险委员会成员等，我们希望看到各个不同的方面。其他的董事会成员会去印度、韩国等，最后我们在新加坡的亚太区总部汇合。之所以选择中国，是因为我一直认为中国是一个重要的市场，希望来看一下，并且我加入英杰华董事会后还一直没有来看过中英人寿的经营状况。 记者:这次董事会到亚太区市场进行巡视，能介绍一下亚太市场在英杰华集团中的战略地位吗,你们对这个市场有什么目标,中国在其中的作用有多大, Lord Sharman:在谈亚太市场和中国市场前，我想先明确一下英杰华本身的情况。过去大家总是把英杰华看成是英国的保险公司，只是有一些海外的业务，其实这种看法是不对的。我认为首先应把英杰华看成是一家欧洲的保险公司，因为英杰华50%以上的保费收入和利润都来自英国以外的其他欧洲国家，另外我们在世界其他地区，如美国和远东也都有业务。实际上英杰华不仅仅是一家英国公司。 另外，我们进入亚太市场已有上百年的历史，如今业务范围已经发展到该地区的9个市场。我相信亚洲仍然是一个极具增长力的地区，因为该区域内大部分国家存在以下情况，如保险渗透率低、人口老龄化、中产阶级发展迅速以及国内生产总值增长快等。我们在该区域的目标是将英杰华集团打造成为亚太地区内国际领先企业，并将业务发展成为集团重要的一部分。为此，集团也加大了对该地区的投资力度。 具体点说，我们希望亚太区能够贡献整个集团业务的10%，这10%既是指保费收入，也是指利润等很多方面，而目前这个数字是不到5%。在这10%中，中国将发挥非常大的作用，因为中国是发展中市场，而非发达市场，在英国这样的发达市场我们很难再增加份额，而在中国这样的高增长、高潜能国家能够得到更多的发展。 另外在其他亚太地区，比如新加坡、韩国、香港，我们都会加大投资，未来在亚太区我们有很多事情要做。 记者:相对于亚太区其他国家和地区，中国市场有什么独有的特征,你怎么 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 中英人寿6年来的发展, Lord Sharman:中国市场仍处在发展的初级阶段，相比新加坡、香港的发展潜力更大。另外，我们比较看重个人财富不断增长的市场，因为个人财富的不断增长通常产生两方面的需求:一是对自己的生命和财产进行保障，二是对未来进行储蓄。这两方面都是我们可以满足需求的地方。中国的富裕人群正在快速增长，这对我们很有吸引力。 中国对于英杰华集团来说是个真正意义上的“必赢”市场(must-win market)，我们对中英人寿在过去6年半的发展成就感到骄傲。从总保费上看，2008年中英人寿在26家外资保险公司中排名第二，目前共在10个省市40个重点城市开展业务。 我们在中国已经打下了坚实的基础，我们的各项战略都在持续刺激公司的增长。 中英目标，2014年挤入“前十” 记者:我们看到，英杰华上半年已经扭亏为盈，你们具体是怎么做的,金融危机给英杰华带来的最大经验教训是什么, Lord Sharman:英杰华是一家保险公司，而不是银行。保险公司的业务结构和银行是很不一样的，比如英杰华在全球有5000万客户，客户会向我们定期支付保费，我们用保费进行投资。可以肯定的是，我们不会投资在次级债上，股票、公司债权和房地产是我们三个主要的投资渠道。但是，由于投资都会受到金融市场波动的影响，因此我们去年也出现了较大规模的亏损。 这次金融危机中，由于吸取了之前2003年英国保险行业危机中的教训，2008年中，雷曼兄弟还没有倒闭时我们就发现了很多问题，因此我们把保持资本金的充足和稳健作为首要目标和最重要的工作来做。结果是虽然有风险暴露，但并没有太多的损失。如果要从这个事件中做总结，我认为最重要的就是尽早发现问题，并及时采取行动。 目前，在资本金方面，我们有35亿英镑的额外资本，也就是监管部门要求的最低偿付能力额度以外的资本。 记者:你前面提到亚太区要为集团业务贡献10%的目标，那么英杰华集团的整体目标又是什么,为了实现这些目标，你们是否会对中英人寿提出具体的要求, Lord Sharman:我们集团层面的目标是实现英杰华双倍价值，指的是到2012年，我们的每股净收益增长1倍。 为了实现这个整体目标，我们要求各地分支机构都要制定他们自己的商业计划，各地会根据当地市场和自身情况制定自己的业务规划，然后提交给区域总部，汇总后再提交到集团总部，我们再进行评估，看是否符合集团目标，不符合的要进行调整。 各地需提交的商业规划不仅是保费目标，而是一整套的，包括保费收入、增长率、业务状况、资本金的投入等。具体到中英人寿，他们提交的商业规划我们看过后是不需要调整的，因为他们自己的目标和计划雄心勃勃，我们非常满意。 未来对于中英人寿，是要与所有在华寿险公司竞争，并争取在2014年进入市场前十名。 申请在华设资产管理公司 记者:2009年8月，英杰华集团第四次增加对中英人寿的投资，你们对此次增资有何期望,英杰华集团将来是否会进一步增加在中国其他金融领域的投资, Lord Sharman:在当前市场环境下，再次增资不仅是配合中英人寿业务发展的需要，满足监管政策的要求，还更加增强了中英人寿的偿付能力和承保能力，提升了公司的核心竞争力。 在对中国的投资上，我们的主要目标是通过提供切实满足客户需求的产品和服务，为他们提供价值，主要希望在地域上有稳定的扩张，在产品上主要是增加产品线，同时我们还将对人力加大投资。 目前我们正申请在中国设立资产管理公司，也将以合资公司的形式设立，资产管理公司是独立于中英人寿之外的，我们一直在寻找合作伙伴，希望今年年底有个定论。 记者:想问问张总，在获得股东增资后，你们马上着手要做的事情是什么,在当前的中国寿险市场中，中英人寿有什么突出的核心竞争力吗, 张文伟:我们发展的第一阶段基本是地域扩张，这也是外资公司的第一步。第二阶段应该是客户的深耕，明年我们就要进入第二阶段，我们希望能更彻底地满足客户的需要，对目标客户市场加大投资力度。 我们一直努力在4个方面确立中英人寿的核心竞争力。一是多元化销售渠道的威力，我们现在有个险、银保、经代、团险、电销5大渠道，不同的渠道可以接触不同的客户群，卖不同的产品，提供不同的服务，我们希望5个渠道是齐头并进的，要把它们建立的很完整，避免渠道之间的竞争，发挥它们的交叉作用，从而成为我们的核心竞争力之一。 二是利用共享服务中心实现标准化，降低成本，提高效率。过去6年我们已经建设了4个共享服务中心，包括营运、财务、采购和客户服务，未来5年会继续完成信息统计、 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 、渠道支援和人力4个共享服务中心。英杰华集团本身是彻底执行共享服务中心的，把低层次、重复性的工作集中、标准、自动化进行，有效控制成本，这在中国市场应该是很容易实现的。 三是针对客户，怎么建立与公司文化为基础的客户服务体系。 四是人的问题，就是要有自己的造血能力。我们有一个特别的领导力与组织发展部门，希望能够100%靠自己的能力配合公司需要培养人才。这个部门与人力资源部不同，人力资源部侧重于行政、招聘等，领导力与组织发展部侧重于个人和团队的发展和合作，以及组织怎么根据市场的变化进行改进。 记者:这两年中英人寿的市场排名比较靠前，在获得规模的同时，是否较容易忽视业务质量, 张文伟:我们在战略上，确实是开始时注重于快速，但是快速是要能够持续的成长，体现在我们对市场份额的获取成本看的很重，要把成本做的很低，而不是砸钱做市场份额。明年进入发展的第二阶段，我们会把利润和保费的平衡看的非常重要，要明年就开始打平。^NU1DA20100120