2014年洋泾物业公司督导检查工作
计划
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为增强公司整体服务意识,有效落实并规范公司的各项
管理制度
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及流程,不断提升物业服务质量和管理水平,不断提升业主对住宅物业服务的满意度,保证物业工作有序推进。结合小区经理全方位管理、督导信访
管理办法
关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载
、服务
标准
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特制定2014年督导检查工作计划。
1、指导思想
在集团指导下,以科学发展观为统领,以“给您一个温馨的家”为服务理念,紧紧围绕以“服务升级,业主满意”为目标,稳步推进今年物业行风建设。
二、组织领导
为加强考核,及时反馈,积极发挥督查组对各小区管理处监督作用,特成立物业管理督导检查工作小组。
组 长:戈雅敏
副组长:朱龙法 郝思伟 陈祖铭
组 员:施冲平 朱佳萍 袁顺君 周志元 彭振钢
三、工作目标
提高服务满意度,确保行风测评、第三方测评不低于去年。
四、工作措施
(1)规范服务行为,抓好标准服务。将行风建设同规范服务达标创优相结合,具体做好“五个抓”,即,一抓规范服务,二抓保安形象,三抓保洁质量,四抓维修及时,五抓小区安全。
(2)上下联动,强化示范小区建设。完善小区管理处各类文档资料整理,促进面上的小区整体管理水平的提高。
五、检查方式
管理处周查:小区经理负责管辖范围内的小区四保人员及专业公司服务质量、安全生产的日常管理、检查和督促整改。
公司月查:考核时间由督导部确定,由督导专员采取集中考核的方法,对小区经理、收费管理员进行考核。对发现的问题依照《过失及项目整改单》(附表8)进行填写并督促整改,最后根据小区标准化管理检查评分表,每月统计名次,报分管领导审核。
不定期专项检查:考核时间由总经理或分管领导确定,采取集中考核的方法进行检查,对违规行为进行处罚,并提出整改要求。
六、检查
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
及要求
(1)基础管理检查
检查内容:管理处设置、人员要求、台帐资料。
检查方式:不定期专项检查
检查要求:附表1
(2)现场检查
检查内容:四保服务、公示栏、自行车棚、公共设施、停车划线。
检查方式:不定期专项检查
检查要求:附表2
(3)满意度测评
检查内容:居委会测评、业委会测评、业主测评、投诉指标。
检查方式:不定期专项检查
检查要求:附表3
(4)业务指标
检查内容:直管租金、管理费、停车费、保洁保安费。
检查方式:不定期专项检查
检查要求:附表4
(5)小区经理、收费管理员日常工作考核及名次
检查内容:环境设施、规范服务、租费管理、小区管理。
检查方式:公司月查
检查要求:附表5、表6、表7
(6)专业公司督导检查及服务费用支付
检查内容:维修及时、工作质量、业主满意度、员工形象、遵章守纪、安全生产
检查方式:管理处周查 不定期专项检查
检查要求:附表9、表10
费用支付流程:由小区经理、居委会和业委会负责对专业公司的服务质量予以客观评价,作为考评和付款依据。物业管理(工程)部根据管理处上报的表10进行流转,按照逐级审核流转的原则,不得越级审核,流转时附相关部门开具的《过失及项目整改单》,由工程部跟踪监督整改,最后必须经公司总经理批准,方可支付服务费用。
七、检查时间安排
(一)3、4月份
1、公司3月份制定督导检查工作计划,请各管理处做好宣传工作,召开督导检查动员大会。
2、公司4月重点检查:小区经理12本台帐、楼道每周二次和门卫室整洁及保安形象。
(二)5、6月份
1、向所属小区的居委、业委会发放物业管理行风建设征询表。
2、公司5月重点检查:擦窗工程、自行车棚、停车划线。
3、公司6月重点检查:建筑垃圾堆放、道路、绿化、明沟。
(三)7、8月份
1、7月份,结合小区经理目标责任书,对示范管理处阳光管理处进行预检。重点检查:小区公示栏和公共设施设备。
2、8月份公司重点检查:业务签报、小区管理处、门卫室环境、红蓝字核对工作。
(四)9、10月份
1、9月份,对各小区四保服务标准现场检查进行考评。
2、10月份,对示范小区管理处检查。
3、做好行风评议的整改,做好自查自纠工作。
(五)11、12月份
1、进行督查“回头看”,重点是检查整改工作是否到位,巩固前阶段的成果。
2、开展总结评比,对前三名的管理处进行总结表彰、经验交流工作。
八、附件
表1:基础管理
表2:现场检查
表3:满意度测评
表4:业务指标
表5:小区管理处日常工作考核
表6:收费管理员日常工作岗位考核
表7:小区标准化管理检查评分表
表8:过失及项目整改单
表9:专业公司质量考核流转单
表10:专业公司工作质量考评表
表11:洋泾物业公司督导检查人员安排
上海洋泾物业公司
2014年3月26日
表11
洋泾物业公司督导检查人员安排
分组
组长
组员
走访街道
重点检查小区
第一组
戈雅敏
周志元
浦兴街道
长岛花苑
荷三小区
第二组
朱龙法
袁顺君 彭振钢
陆家嘴街道
洋泾街道
陈家门 荣成
巨野 栖山
泾东 博山
阳二 阳三
凌四 永海
第三组
郝思伟
施冲平
金杨街道
锦绣 罗八
罗四 寺前浜
大桥花苑
第四组
陈祖铭
朱佳萍
沪东街道
船舶 沪一
向东