教学副校长

教学副校长 目录 7>31 岗位介绍 311>.1 任职条件 31.2 岗位职责 31.3 岗位权限 岗位事件 42 42.1 职责1:制订分校年度经营计划——教学、就业部分 事件1:审批教学年度经营计划 42.1.1 62.1.2 事件2:审批就业年度经营计划 92.1.3 事件3:制订《分校年度硬件资源配置计划》 102.1.4 事件4:制订分校副校长功能提升年度计划 122.2 职责2:按标准化建立分校教学、就业团队 122.2.1 事件5:“三面试”教学、就业类应聘人员 172.2.2 事件6:教学、就业部员工转正审批 192.2.3 事件7:与教学、就业部离职员工谈话 202.2.4 事件8:传、帮、带部门主管 232.2.5 事件9:与教学、就业部门主管沟通 252.2.6 事件10:与教学、就业部门问题员工谈话 292.2.7 事件11:传达、落实总部政策、规定、文件精神 302.3 职责3:负责推行教学、就业部门标准化 302.3.1 事件12:抽查、汇报教学、就业部门标准化执行情况 332.3.2 事件13:教学、就业部门主管岗位事件示范 342.3.3 事件14:审批月度教学 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 362.3.4 事件15:审批月度就业方案 382.3.5 事件16:参加校长办公会 412.3.6 事件17:参加教学、就业部门月度总结、计划会 422.4 职责4:管理、监控分校教学、就业业务 422.4.1 事件18:监控分校月度教学、就业方案的执行过程 442.4.2 事件19:巡视分校教学工作 462.4.3 事件20:处理分校员工/学员投诉 事件21:组织教学、就业问题讨论会 492.4.4 512.5 职责5:考核教学、就业部门工作业绩 事件22:审批教学、就业部门绩效考核 512.5.1 522.5.2 事件23:实施教学、就业部主管绩效考核 542.6 职责6:建立、维护与重要用人企业的关系 542.6.1 事件24:建立、维护与重要用人企业的关系 562.7 职责7:提升分校美誉度，促进口碑招生及提高分校升学率 562.7.1 事件25:组织、实施美誉度提升推广活动，增加口碑效应 592.7.2 事件26:整合、推广活动效果，提升分校美誉度 613 岗位附件 教学副校长 岗位介绍 任职条件 年龄:不低于27岁 学历:本科以上;计算机相关专业 从教学部主管(至少在该岗位工作6个月以上)提拔 提拔前已经获得教学部主管岗位认证证书 5)具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协调能力强 岗位职责 职责1:制订分校年度经营计划——教学、就业部分 职责2:按标准化建立分校教学、就业团队 职责3:负责推行教学、就业部门标准化 职责4:管理、监控分校教学、就业业务 职责5:考核教学、就业部门工作业绩 职责6:建立、维护与重要用人企业的关系 职责7:提升分校美誉度，促进口碑招生及提高分校升学率 岗位权限 权限1:有审批分校月度教学、就业方案的权力 权限2:有招聘、培训教学、就业人员的权力 权限3:有审批教学、就业人员转正、晋升、降职、调岗调薪、辞退的权力 权限4:有审批学员退费申请的权力 权限5:有审批学员转学、休学、转班、复学申请的权力 权限6:有审批购买教材申请的权力 权限7:有审批教学设施设备维修申请的权力 权限8:有审批教学场所改造申请的权力 权限9:有组织、审批就业活动方案的权力 权限10:有管理项目实践基地的权力 岗位事件 职责1:制订分校年度经营计划——教学、就业部分 事件1:审批教学年度经营计划 打开条件:教学副校长收到部门主管提交的《XXX分校年度经营计划》 教 学部分后 表1 事件1 序号 步骤 步骤 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 标准 1 步骤1 :审核《XXX分校年度经营计划》 教学部分硬指标 规范1:查阅分校校长下达的指标值 标准1-1:主要是二期、三期的招生总数 规范2:审核《XXX分校年度经营计划》 教学部分硬指标的具体值是否达到要求 标准2-1:参见校长事件3:《制订分校年度经营计划》 标准2-2:确定年度计划中的当月二期、三期招生总人数 标准2-3:计划中硬指标值不能小于分校校长下达的指标值，可以超过，须说明理由 规范3:如果计划中指标值小于分校校长下达的指标值，直接发回给部门主管，要求重做方案 时间规范:收到部门主管提交的《XXX分校年度经营计划》教学部分后1个工作日内 2 步骤2:审核《XXX分校年度经营计划》教学部分各月数据支撑 规范1:审核每月二期的计划招生人数 标准1-1:与升学基数是否匹配，升学基数指一期每月招生人数及本年度遗留一期在读班级人数 标准1-2:下年度各学期升学率提升目标是否符合总部要求，按脱产班、业余班升学率提升分别做计划 规范2:审核每月三期的计划招生人数 标准2-1:与升学基数是否匹配，升学基数指二期每月招生人数及本年度遗留二期在读班级人数 标准2-2:下年度各学期升学率提升目标是否符合总部要求，脱产班和业余班升学率提升目标同上表 规范3:审核每月一期 、二期、三期开班计划整体思路合理性 标准3-1:根据一期、二期每月结业人数及升学率确定二期、三期每月开班数、结课班数 标准3-2:根据各学期的开班数初步确定每月各班级的开班日期、班级类型、结课日期等数据 标准3-3:各月开班数量是否合理，不会出现某一个月多个班结业而某一个月结业班很少，导致教师和学习顾问工作量分配不均衡，升学压力过大或过小 标准3-4:见附件1:《分校年度开班计划》 规范4:以电子邮件形式反馈给部门主管 标准4-1:以上内容审批如有问题，告知问题点，让其在规定时间内进行修改，然后再进行以下步骤的审批 3 步骤3:审核计划中的人员配置 :审核人员需求方面，附件2《分校年度教师职数配置计划》、附 规范1 件3《分校年度学习顾问职数配置计划》 -1:教师招聘到岗时间要比上岗授课时间提前1 个月，学习顾问 标准1 招聘到岗时间要比上岗带班时间提前2周 规范2:以电子邮件形式反馈给教学主管 规范2-1:以上内容审批如有问题，告知问题点，让其在规定时间内进行修改，然后再进行以下步骤的审批 4 步骤4:审核具体执行方案，达成结果的可行性 规范1:审核人员功能提升计划是否满足开班计划要求 标准1-1:结合校长附件《XXX分校年度经营计划》 的分析，审核计划中参训时间、数量是否和招聘时间、数量匹配 标准1-2:参训计划要和总部的培训计划相统一，与总部相关接口保持沟通 标准1-3:结合校长附件《XXX分校年度经营计划》 的分析，审核计划中团队整体提升目标和年度任务完成所需功能的一致性 标准1-4:见附件4《分校年度教师技能提升参训计划》、附件5《分校年度学习顾问参训计划》、附件6《分校年度教学部员工功能提升计划》 规范2:审核业务活动计划是否满足分校升学率、满意度的提升需求 -1:结合校长附件《XXX分校年度经营计划》的分析，是否体现对 标准2 上年度分校教学活动的问题分析、经验、教训的总结 标准2-2:活动是否能紧扣目标开展，不是为了搞活动而搞活动，关键是对升学有促进作用 标准2-3:教学活动的安排时间，内容要与开班的节奏相匹配，在开班较少的月份开展更多的教学活动，提升教师的功能 标准2-4:学员活动组织方面，审核活动方案与年度计划的一致性、可行性，对升学的促进性如何，例如知识竞赛、毕业答辩等，如果计划组织的学员活动是分校以往未举办过的活动，必须制订详细的学员活动方案 标准2-5:见附件7《分校年度教学活动计划》、附件8《分校年度学员活动计划》 5 步骤5:反馈审批意见 规范1:反馈审核不合格结果 标准1-1:当面向部门主管反馈审批的计划中存在的问题 标准1-2:要求部门主管在1,2个工作日内完成问题的修改 规范2:反馈审核合格结果 时间规范:完成审批当日反馈 标准2-1:将审批通过的校长附件《XXX分校年度经营计划》及相关附件EXCEL计划文档以电子邮件的形式提交给分校校长，明确业务审批已经通过，等待分校校长的终审 事件执行结果 部门主管获知附件9《分校年度教学经营计划》审批结果;将审批通过的《XXX分校年度经营计划》教学部分上报分校校长 事件2:审批就业年度经营计划 打开条件:收到就业部主管提交的《XXX分校年度经营计划》 就业部分后 表2 事件2 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:审核校长附件《XXX 分校年度经营计划》——就业方面的首要 硬性指标 规范1:查阅分校校长提供的校长附件3-3:《XXX分校年度经营计划》——就业推荐方面的年度计划指标 标准1-1:主要是年度开班计划中三期班级的开班数量，预算三期结课班的结课时间和数量 规范2:确定校长附件《XXX分校年度经营计划》——就业方面中的年度目标结果 标准2-1:年度目标结果包含 1) 班级就业率 2) 优质就业率 规范3:判断目标结果是否合格 标准3-1:班级的就业率在90,以上 标准3-2:优质就业率一般定义为一类城市就业薪水在,3000以上，二类城市就业薪水,2000 以上 标准3-3:年度优质就业率需要比上年度的优质就业率至少提高10% 2 步骤2:审核《XXX分校年度经营计划》——就业方面的目标结果数据支撑计划 规范1:审核就业率和优质就业率的保证措施 标准1-1:影响就业率实现的因素有 1) 签约企业数量 2) 就业活动 3) 模拟面试和就业力提升课 标准1-2:签约企业数量，一般建议待推荐学员数量和签约企业的数量达到 1:1，由此推断签约企业的数量是否能够对应待就业学员的人数 3 步骤3:与分校校长沟通 :确定分校年度就业计划具体 规范1 标准1-1:确定年度就业计划两个要素 1) 就业率 2) 优质就业率 规范2:反馈沟通结果给就业部主管 标准2-1:将沟通结果通过面谈告知部门主管 标准2-2:安排部门主管按照沟通调整后的数据进行后续计划的制定 标准2-3:要求部门主管按照规定时间以电子邮件形式提交相关计划 4 步骤4:审核《XXX分校年度经营计划》——就业方面中确定的目标，实 现执行方案计划 规范1:审核分校年度就业活动计划 标准1-1:结合校长附件《XXX分校年度经营计划》——就业推荐计划中的二、就业推荐活动计划 标准1-2:审核计划中就业活动的形式是否丰富，一般就业活动的形式有:校园招聘会、简历大赛、就业明星讲座、参观企业、企业专家讲座等，计划中多种形式结合，在不同时期采用不同的就业活动方式 标准1-3:审核计划中就业活动实施的时间是否和待推荐学员的就业时间一致，如大量学员毕业时，就需要召开校园招聘会进行补充，没有大量集中的学员就业时就可以考虑举办专家讲座，参观企业等就业活动 标准1-4:审核计划中就业活动的费用，保持和校长附件3-4 分校年度经营计划——分校年度预算中的费用一致 5 步骤5:审核《XXX分校年度经营计划》——就业方面计划实现所需要的资源 规范1:审核分校年度就业专员职数配置计划 标准1-1:结合校长附件《XXX分校年度经营计划》——就业推荐计划中的三、就业岗位招聘计划 标准1-2:审核计划中就业专员的人员配置是否按照标准职数配置 标准1-3:审核计划中人员招聘到岗时间和就业人数集中的时间点是否匹配 规范2:审核分校年度就业专员参训计划 标准2-1:结合校长附件《XXX分校年度经营计划》——就业方面和附件15:《分校年度就业专员参训计划》 标准2-2:审核计划中参训时间、数量是否和招聘时间、数量匹配 6 步骤6:反馈审批意见 规范1:反馈审批不合格意见 标准1-1:当面向部门主管反馈审批中的计划存在的问题 -2:要求部门主管在1,2个工作日内完成问题的修改 标准1 规范2:反馈审批合格意见 时间规范:完成审批当日反馈 标准2-1:将审批通过的校长附件《XXX分校年度经营计划》——就业方面和相关附件EXCEL文档以电子邮件的形式提交给分校校长，明确业务审批已经通过，等待分校校长的终审 事件执行结果 就业部主管获知《XXX分校年度经营计划》就业部分审批结果;将审批通过的《XXX分校年度经营计划》就业部分上报分校校长 事件3:制订《分校年度硬件资源配置计划》 打开条件:《分校年度经营计划书》教学部分审批后 表3 事件3 序号 步骤 步骤规范 标准 1 :调阅分校《XXX分校年度经营计划》教学部分相关数据 步骤1 规范1:确定达到年度教学计划所需的相关硬件资源 -1:根据分校招生计划考虑以下几个方面: 标准1 1) 需要机房、教室数量 2) 需要的电脑设备的数量 3) 需要的零星配件的数量 规范1:查看分校资源配置情况 规范2:总结分校资源配置问题 2 步骤2:分析分校目前资源配置情况 规范1:查看分校资源配置情况 标准1-1:分校目前拥有的相关资源数量 规范2:总结分校资源配置问题 标准2-1:相关资源的使用情况 1) 教室机房使用、更换、维修情况 2) 电脑设备的使用、更换、维修情况 3) 零星配件更换、维修情况、费用支出 4) 教室机房利用率如何 规范3:填写附件10《分校年度硬件资源配置计划》、校长附件《XXX分 校年度经营计划》分析部分 3 步骤3:根据《XXX分校年度经营计划》教学部分制订硬件资源配置计划 规范1:设定本年度分校资源配置目标 标准1-1:根据分校招生计划考虑以下几个方面: 1) 是否需要迁址 2) 教室是否需要扩充 3) 是否增加相关设备、零星配件等 标准1-2:制订年度资源配置预算 规范2:填写附件10《分校年度硬件资源配置计划》、校长附件《华育 XXX分校年度经营计划书》 4 步骤4:上报计划 规范1:将整理好的计划上报校长审批 时间规范:教学计划审批后三个工作日内 标准1-1:以电子邮件方式 标准1-2:附件10《分校年度硬件资源配置计划》 事件执行结果 分校年度硬件资源配置计划制订完毕，报校长审批 事件4:制订分校副校长功能提升年度计划 打开条件:年终制订下年度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 时 表4 事件4 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:进行分校副校长自我功能评测 规范1:确定评测范围 标准1-1:根据优秀的分校副校长应具备的能力，可以从以下几个方面进行自我评测:沟通能力，会议组织能力，考核能力，计划制订能力，再加上某一业务强项 规范2:评测沟通能力 -1:可从以下几方面分析 标准2 1) 本年度进行过哪些关键性的员工谈话,是否有预案,结果如何, 本年度员工离职时是否进行谈话,结果如何, 2) 3) 本年度员工产生问题时是否进行过单独谈话,结果如何, 规范3:评测会议组织能力 标准3-1:可从以下几方面分析 1) 本年度开过哪些你认为大的会议,目的是什么,成效如何, 2) 在你开过的会议中，有没有关于思想传递、动员方面的会议,如果有，效果如何, 规范4:评测考核能力 标准4-1:可从以下几方面分析 1) 分校去年有固定的考核制度吗,员工的考核打分是否严格按照考核体系来,如果不是，为什么, 2) 去年的考核是否按总部的考核执行,如果是，实施过程中遇到哪些问题, 3) 在考核体系颁布的时候，是否针对此向员工进行公示、会议，使得员工充分理解, 4) 每月下考核单吗,考核打分前后是否有考核谈话,结果如何, 规范5:评测计划制订能力 标准5-1:可从以下几方面分析 1) 本年度分校是否制定过计划,计划完成率多少,计划完成或者偏差的原因, 2) 校长以及部门主管是否做月度计划和周计划，完成率如何,计划与实际的偏差多大, 规范6:分析评测业务强项 标准6-1:副校长自身的业务强项分析 规范7:填写附件《分校校长(副校长)功能提升年度计划》分析部分 2 步骤2:制订下年度分校副校长功能提升目标 规范1:根据自身功能特点制订针对性提升目标 标准1-1:提升自身五个方面的综合能力 1) 沟通能力 2) 会议组织能力 考核能力 3) 4) 计划制订能力 业务强项 5) 标准1-2:符合业务需求，达到标准化的要求 规范2:填写附件《分校校长(副校长)功能提升年度计划》目标部分 3 步骤3:制订功能提升措施 规范1:根据目标制订提升计划 标准1-1:沟通能力的提升 1) 培养自己的表达能力和倾听能力 2) 可以通过日常工作，关键事件:与问题员工谈话，与离职员工谈话等提 升，分析员工特点，备好预案 标准1-2:会议组织能力的提升 1) 培养自己的表达能力和控制会场能力，做好会而有议，议而有决，决而有行，行而有果 2) 可以通过参加校长办公会，组织部门会等问题讨论会，活动动员会等提升，围绕核心目标，备好预案 标准1-3:考核能力的提升 1) 培养自己的考核能力和沟通能力 2) 可以通过给部门主管下考核工单，谈考核结果提升，考核部门主管的不足之处，恩威并施 标准1-4:计划制订能力的提升 培养自己的计划能力和基本管理能力 1) 2) 可以通过制订年度计划、月度计划、人员提升、美誉度提升计划等提升，注意计划实施结果和计划本身结果的匹配度 标准1-5:自身业务强项的提升在具体的分校业务问题处理过程中，副校长要刻意培养自己在某方面的特长如教学能力，帮带部门主管，提高升学率、满意度等 标准1-6:提升计划要和总部的培训计划相统一，与总部相关接口保持沟通，通过总部培训全面提升自己各方面能力 4 步骤4:上报计划 规范1:将整理好的计划上报校长审批 时间规范:2 日内完成此计划，提交 标准1-1:以电子邮件方式 事件执行结果 《分校校长(副校长)功能提升年度计划》 制订完毕，报校长审批 职责2:按标准化建立分校教学、就业团队 事件5:“三面试”教学、就业类应聘人员 打开条件:收到人事专员提交的应聘者资料后 表5 事件5 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:检查应聘者资料 规范1:检查资料的完整性 标准1-1:应聘者资料包括:简历、学历书等复印件 规范2:应聘者资料由人事专员当面转交 标准2-1:一面试评价表、二面试评价表 规范3:查看第三次面试的时间 标准3-1:第三次面试时间应安排在第二次面试后3天内 标准3-2:如果该分校不设教学副校长，则由分校校长或按由分校校长指定 教学主管、教务主管按此事件步骤执行 2 步骤2:阅读资料 :阅读应聘者资料 规范1 标准1-1:了解关注应聘者以下方面 1) 基本情况:性别、年龄、籍贯、婚姻状况等 2) 教育经历:学历、学校、专业等 3) 工作经历:行业、企业、岗位、工作业绩、是否有带团队的经历、离职 原因等 4) 参加培训经历:培训名称、课程名称、培训讲师、培训课时 5) 个人评价:专业技能、职业素质、工作经验、性格特点等 规范2:阅读一、二面试评价表 标准2-1:关注一、二面试对应聘者的评价 1) 一面试评价 A. 应聘者与岗位任职条件的匹配度 B. 应聘者职业素质(价值观、职业态度、团队合作精神、沟通能力、忠诚度 与稳定性) C. 应聘者个人形象 D. 应聘者期望的工资待遇 2) 二面试评价 A. 应聘者专业技能、专业知识与沟通表达能力 B. 应聘者工作经验与应聘职位匹配度 C. 应聘者性格特征 规范3:比较一面试官、二面试官对应聘者评价的相同及不同处 标准3-1:标注有疑问或需要进一步落实的地方 3 步骤3:进行三面试 规范1:按约定时间接见应聘者 标准1-1:取消迟到应聘者的面试资格 1) 应聘者事先没有电话通知迟到的原因 2) 应聘者迟到原因不充分 标准1-2:礼貌接待应聘者:握手、问候、自我介绍 规范2:观察应聘者形象、气质、言行举止 标准2-1:大方、得体、自信、认真的倾听者为优选 规范3:了解应聘者背景关键点 标准3-1:了解以往工作背景:对IT与教育行业的认识/职业素养/提升潜力 标准3-2:了解离职原因，主要是了解候选人离职前的工作状态和诚信情况;了解候选人离职前劳动合同是否到期，是否需要交违约金，了解候选人对提前解除劳动合同和公司追究违约金所持有的态度。如果候选人更多地强调自己的行为受“法律”保护，不要录用此人 标准3-3:了解应聘动机 1) 积极的动机，如寻求个人发展，到大公司锻炼等 2) 消极的动机，如:为了更高的工资而来(此类人员不会很稳定的)，以前的工作压力太大了，想换换环境等 3) 对于消极的动机需要慎重考虑 标准3-4:了解候选人的兄弟姐妹情况，以及在家中的排行;通常排行老大的责任感较强、做事比较执着;排行最小的大多冲劲有余、耐力不足，处理问题灵活性强些，就结合录用的岗位及团队的现状进行考虑 标准3-5:了解候选人的父母情况，让候选人对自己的父母亲和兄弟姐妹进行评价，从而了解该候选人是否有感恩之心，对缺乏感恩之心的人不要录用 规范4:询问应聘者对公司的认识 标准4-1:可以询问的问题，如:通过前面的面试，对公司有什么印象, 规范5:询问应聘者对业务的认识 标准5-1:可以询问的问题，如: 1) 以前是否对本公司的业务有所了解, 2) 是否可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景, 规范6:询问应聘者对应聘职位的认识 标准6-1:可以询问的问题，如: 1) 请谈一下对应聘岗位的理解, 2) 你认为你应聘的岗位需要什么技能 3) 目前你与应聘岗位有什么差距, 4) 你认为自己在应聘此岗位时，具备什么样的竟争优势, 5) 关于本岗位，你期望的薪水是多少，为什么, 规范7:评判应聘者资格 标准7-1:明确告知条件符合的应聘者符合岗位入职条件 标准7-2:真诚、委婉告知条件不够的应聘者不符合岗位入职条件 1) 肯定应聘者优点 2) 将分校对应聘岗位的要求告知应聘者 3) 进入步骤5 规范8:讲解应聘岗位 标准8-1:讲解职业前景:说明华育在职业培训业做的最好，在这样的公司工作可以得到行业最好的经验 标准8-2:客观、准确地讲解应聘岗位的工作内容、工作条件、工作环境、工作作息时间安排、薪资待遇、职位提升、培训安排和待遇、违约追究等 标准8-3:强调“喜欢一份工作，并准备通过这份工作在这家公司谋求长期稳定的职业发展”对自己职业发展与对公司的重要性 标准8-4:让候选人回家进行充分考虑，并在第二天的规定时间之前来到分校回答自己是否喜欢这份工作，是否愿意接受这份工作、是否准备通过这份工作来谋求自己的职业发展。对第二天没来的或通过第二天的回答被判定存在较大不稳定因素的候选人给予“拒绝录用”的回复 规范9:并非每次面试规范1 至9 都要 标准9-1:如果在执行某个规范过程判断该应聘者不符合岗位要求则终止面试，无需再做其他规范及后续步骤 4 步骤4:与应聘者协商入职事宜(可选) 规范1:谈工资待遇 标准1-1:按照分校的考核体系 标准1-2:员工定级原则，按该岗位一级一档定级，但特殊情况也应考虑适当变通: 1) 新分校启动时，分校经营还未进入正常轨道，给员工带来缺乏信任感的感觉，可适当提高起薪 2) 需要招聘业务骨干，应聘者个人素质好且能达到业务骨干素质要求 3) 招聘时考虑将其做为部门主管侯选人时 需要某一个技术方向的教师且该技术方向较紧缺时 4) 5) 校长对人的控制力弱 规范2:谈试用期时间 标准2-1:试用期最长不得超过2 个月 标准2-2:强调总部的标准化运营模式，应聘者在入职时不具备应聘岗位的能力，但是通过标准化学习可以在很短的时间内提升业务能力，达到合格标准 标准2-3:强调总部“以结果为导向”的企业文化，转正及升级有明确的指标，只要通过努力得到结果，达到转正标准就可以转正，通过努力可以得到该城市同行业中比较好的收入 规范3:谈到岗时间 标准3-1:到岗时间应考虑校区相应岗位的岗位认证培训时间，应在岗 位认证培训开始前1 周左右入职为宜 标准3-2:需要与应聘者确认是否能在分校要求的时间到岗 标准3-3:技巧:在谈到岗时间时尽量给对方一定的紧迫感，如:要求其比 承诺到岗时间早5,7 天 规范4:结束面试对话 -1:告诉应聘者分校将在1 周内通知其面试结果 标准4 标准4-2:对应聘者表示感谢 -3:送应聘者至面试室门口 标准4 5 步骤5:反馈面试结果 规范1:填写《“三面试”评价表》(附件16) 标准1-1:参见人事专员附件《“三面试”评价表》 标准1-2:已经谈完待遇的要注明 标准1-3:明确工资待遇 标准1-4:明确到岗时间 标准1-5:明确合同期限、试用期时间 标准1-6:要求有校长签名及面试日期 规范2:向人事专员转交面试《“三面试”评价表》 时间规范:面试结束当天 标准2-1:当面转交且校长已签字 事件执行结果 完成“三面试”给出面试结果，明确录用意见 事件6:教学、就业部员工转正审批 打开条件:接到人事专员提交待转正员工的申请转正资料时 表6 事件6 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:检查待转正员工资料 规范1:检查资料的完整性 标准1-1:待转正员工资料包括:转正申请、试用期 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 、部门主 管与待转正员工谈话记录、人事专员附件《员工试用期 考核表 年度考核表下载pbc考核表下载设计院年度考核表下载职工出勤考核表下载供应商绩效考核表下载 》 标准1-2:待转正员工资料均为纸质，有待转正员工、部门主管的手写签名 和部门主管的审批意见 标准1-3:待转正员工资料由人事专员当面转交 2 步骤2:审批待转正员工转正申请 规范1:了解待转正员工试用期工作的基本情况 标准1-1:与部门主管沟通该员工的日常表现，是否符合转正标准 规范2:审核待转正员工试用期工作总结、转正申请表 -1:关注以下方面 标准2 1) 工作态度 工作效率 2) 3) 提升潜质 规范3:确定待转正员工转正后的薪资 标准3-1:根据分校考核体系确定员工转正后的薪资 3 步骤3:与正常转正的员工谈话 规范1:进行谈话前的准备 标准1-1:仔细阅读员工转正申请和试用期工作总结 规范2:询问员工在试用期的收获 标准2-1:尽量把员工向积极的方向引导 规范3:对员工的工作表示肯定 标准3-1:一定要结合实际，具体说明员工做的好的岗位事件，说明他 目前的工作己经达到了合格员工的要求，结合标准化的要求去谈 规范4:指出员工工作中的不足，需要提升的地方 标准4-1:指出的问题要具体，评测问题要以岗位规范为基准 规范5:说明分校对员工寄予极大的期望 时间规范:时间在半小时内 标准5-1:说明员工还有进一步提升的空间，明确分校的晋级制度，向 员工明确员工分级的要求 4 步骤4:与提前转正的员工谈话 规范1:对员工的工作表示肯定 标准1-1:一定要结合实际，具体说明员工做好的岗位事件，说明他目 前的工作已经达到了合格员工的要求，结合标准化的要求去谈 规范2:询问员工在试用期的收获指出员工工作中的不足，需要提升的地方 标准2-1:指出的问题要具体，评测问题要以岗位规范为基准 规范3:说明分校对员工寄予极大的期望 时间规范:时间在半小时内 标准3-1:说明员工还有进一步提升的空间，明确分校的晋级制度，向员工明确员工分级的要求 5 步骤5:与延期转正的员工谈话 规范1:询问员工在试用期的工作感受 标准1-1:要求员工从以下方面总结: 1) 工作是否尽全力 2) 业务中好和不足的地方 3) 与同事配合，团队协作 标准1-2:注意倾听，不要打断对方 标准1-3:引导员工说出总结缺少的方面 规范2:肯定成绩，但着重指出员工在工作中的不足，与岗位要求的差 距 标准2-1:影响员工延期转正的可能原因: 1) 工作态度 2) 工作业绩 3) 标准化执行 -2:简单、明了的概括出员工作不足的地方 标准2 标准2-3:简明扼要的给出改进建议 规范3:说明给予机会和寄予期望 时间规范:时间在1小时内 标准3-1:询问员工工作中还有什么困难 标准3-2:表明给予员工改进和提升的机会和寄予的期望 标准3-3:语言表达真诚 6 步骤6:向人事专员转交员工转正申请资料 规范1:转交书面材料 时间规范:谈话结束后1个工作日内 标准1-1:包括员工的转正申请、试用期工作总结、人事专员附件《员 工试用期考核表》 标准1-2:员工试用期审核表上须有教学副校长的审批意见和手写签名 事件执行结果 接收员工转正资料，明确批复意见 事件7:与教学、就业部离职员工谈话 打开条件:人事提交材料，有员工离职时 事件7 表7 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:接收离职申请 规范1:接收人事专员当面转交的员工离职申请 标准1-1:离职申请必须为纸质、有离职员工手写签名和离职申请时间 2 步骤2:侧面了解员工离职原因 规范1:从离职申请中初步了解 标准1-1/2-1/3-1/4-1员工离职的可能原因，包括(但不限于): 1) 不认同公司企业文化、规章制度 2) 与同事相处有问题 3) 对现有薪水待遇不满 4) 对加班、作息时间不满 5) 个人业务能力不达标 6) 家庭原因，如配偶在异地工作等 7) 个人职业发展 规范2:向部门主管了解该员工近况，可能的离职原因 规范3:向人事专员了解该员工近况，可能的离职原因 规范4:向其他同事了解该员工近况，可能的离职原因 规范5:汇总、分析了解的信息 时间规范:接到离职申请后1 个工作日内 标准5-1:初步判定员工离职的原因，整理谈话思路 3 步骤3:访谈离职员工 规范1:通知离职员工谈话时间 标准1-1:以电话形式通知员工谈话的时间 规范2:询问员工离职原因 标准2-1:对员工的工作表示肯定 标准2-2:谈话过程中多听、少说 标准2-3:对于员工的观点避免正面的否定 标准2-4:对比侧面了解到的员工离职信息，引导离职员工说明真实的离职 原因 规范3:记录谈话中关键信息 标准3-1:员工离职的真正原因 标准3-2:员工对分校规章制度的意见 标准3-3:员工对部门主管和同事的意见 标准3-4:员工离职后的去向 规范4:结束谈话 标准4-1:告知员工1 天内分校将给予答复 步骤4:反馈谈话结果 :整理谈话记录 规范1 标准1-1:以纸质的形式详细记录和员工谈话的过程和内容 -2:在谈话记录上有教学副校长的手写签名 标准1 规范2:向人事专员转交谈话记录和批复意见 标准2-1:当面转交谈话记录 标准2-2:在离职申请上注明批复意见和签名 事件执行结果 了解员工真实离职原因，明确离职批复意见 事件8:传、帮、带部门主管 打开条件:任命新部门主管后 表8 事件8 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:对部门主管进行评测 :分析部门主管对自身的角色定位是否清晰 规范1 标准1-1:对部门主管岗位职责的熟悉程度 -2:作为中层应该充当的角色认知是否清晰，可从以下几方面评测 标准1 1) 目标意识 2) 全局意识 3) 承上启下意识 4) 表率意识 规范2:评测管理能力 标准2-1:制定计划 1) 是否能找到部门存在的关键问题 2) 能否把握计划中的工作重点 3) 计划中是否包括过程监督方案 标准2-2:考核能力 1) 熟悉月度考核单中包括的项目 2) 能够与员工充分沟通，了解员工的不足，找到员工提升关键问题 标准2-3:会议组织能力 1) 周例会是否有明确的目标、内容 2) 清晰布置任务的能力 3) 对周例会的组织控制能力 标准2-4:沟通能力 1) 表达是否清晰 2) 是否善于倾听 与上级，同级的沟通 3) 标准2-5:执行力 规范3:依据以上项目对部门主管进行相关评测 2 步骤2:制定传、帮、带计划 规范1:采用分层培训思想，按时期、分阶段制定提升计划 标准1-1:根据分校运营需要，分类别、分阶段制定部门主管提升计划 1) 任职三个月，重点掌握哪些事件 2) 任职三个月到六个月，重点掌握哪些事件 3) 任职一年内，重点掌握哪些事件 4) 任职一年以上，重点掌握哪些事件 标准1-2:计划要包括监控方案 规范2:根据部门主管现状，计划中要体现部门主管的提升重点 标准2-1:计划中要体现对部门主管短期的提升时间、方法、结果 3 步骤3:按计划实施传、帮、带 :实施传、帮、带要有明确的过程 规范1 标准1-1:遵循以下过程 告诉他该做什么, 1) 2) 告诉他做好的标准是什么, 3) 训练他如何做好 4) 让他去做 5) 出现他处理不了的问题，帮他做 6) 反复去练，直到你可以离场 7) 你可以去做你更应该做的事 8) 让他学会整个训练过程 规范2:向部门主管传授工作经验 标准2-1:通过分校巡视等，发现部门主管存在的问题，及时进行沟通， 并传授经验 标准2-2:一定要结合实际，比如给员工下月考核单，具体说明部门主管所 做的岗位事件，结合标准化的要求去帮带 标准2-3:通过非正式谈话，向部门主管传授经验 规范3:在部门主管遇到困难时提供帮助 标准3-1:对于部门主管能做但做不好的事件，要指导其去做，但是对 于部门主管暂时还处理不了的事件或问题，要帮助其完成 标准3-2:根据造成工作困难的原因，提供以下支持和资源: 1) 保证所在部门的人员职数配比 加强所在部门的人员培训 2) 3) 协助部门主管尽快树立威信，建立良好团队氛围 4) 促进部门间协作，共享有利资源 5) 为部门主管提供相关的外部公共关系支持 规范4:在部门主管工作方向出现偏差时提供帮助 标准4-1:通过正式渠道帮助部门主管监控管理: 1) 通过部门计划会并加强分校巡视 2) 依据部门主管岗位事件，提取更多监控点，加强监控 3) 加强反馈制度，要求部门主管及时反馈工作结果 4) 设定相应考核重点，纠正工作 标准4-2:通过非正式场合的沟通，帮助部门主管监控管理 规范5 :帮带过程要注意巩固成果 标准5-1:帮带一件，巩固一件，直到部门主管完全掌握相关事件的具体操作方法，并拿到结果，再实施另外工作的帮带 4 步骤4:阶段性评估传、帮、带结果 :评估要客观，重点是阶段目标的完成情况 规范1 标准1-1:参照步骤1中的标准对部门主管进行二次评测，对其一段时间内的工作提升进行评估，分析帮带效果 规范2:对部门主管的工作进展表示肯定 标准2-1:尽量把部门主管向积极的方向引导 规范3:指出部门主管工作中的不足，需要提升的地方 标准3-1:指出的问题要具体，解决问题要以岗位规范为基准 规范4:说明对他寄予极大的期望 标准4-1:指明他有很大潜质，明确分校的晋级制度，向其明确分级的 要求 事件执行结果 给出部门主管评测分析，并提升其管理能力 事件9:与教学、就业部门主管沟通 打开条件:巡视中发现问题，或部门主管主动提出问题时 表9 事件9 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:了解问题涉及的部门主管现状 规范1:从校长办公会上了解 标准1-1 校长办公会上，通过部门主管的汇报，可以了解到以下情况: 1) 部门主管的工作业绩 2) 部门主管的个人能力，包括总结计划能力、分析、解决问题能力等 3) 所管部门员工的工作态度 4) 所管部门员工的工作纪律 5) 所管部门执行岗位标准化推行情况 6) 所管部门的业绩状况 规范2:从部门会议上了解 标准2-1:部门会议包括月度总结、计划会，日销售会议等 标准2-2:部门会议可以了解到以下情况:部门主管会议组织、开展能力 所管部门员工的工作态度 所管部门员工的工作能力 所管部门员工的工作纪律 规范3:从员工处了解 标准3-1:员工处可以了解到以下情况:部门主管的沟通、协调能力、 部门主管的业务指导能力、部门主管的培训能力 规范4:从巡视分校中了解 标准4-1:教学副校长巡视时，可以了解到以下情况 1) 所管部门员工的工作态度 2) 所管部门员工的工作纪律 3) 所管部门员工执行岗位标准化的情况 4) 所管部门员工的工作效率 5) 所管部门员工的情绪 6) 所管部门的团队氛围 2 步骤2:整理沟通思路 规范1:汇总、对比分析各渠道了解信息 标准1-1:汇总、对比关键点: 业务指导能力 1) 2) 部门主管自身管理能力 规范2:确定沟通要点 规范3:确定沟通时间 3 步骤3:访谈部门主管 规范1:询问目前部门的工作情况 标准1-1:了解目前部门工作的进展状况、存在的问题，需要的支持 规范2:听取部门主管对目前工作情况的汇报 标准2-1:以口头汇报的形式 标准2-2:汇报的主要内容 1) 部门主管的工作业绩 所管理部门的业务指标 2) 3) 部门内员工的工作状况 员工执行岗位标准化的情况 4) 5) 团队氛围 标准2-3:汇报时要仔细倾听，并记录要点，不要打断对方 规范3:了解部门主管遇到的困难和需要的支持 标准3-1:部门整体运行情况良好 1) 部门主管分析部门员工表现良好、业绩提升的原因，找出共性原因并进 行总结 2) 要求部门主管将其经验与其它部门主管进行交流和分享 3) 鼓励部门主管进一步指导员工提高工作效率，加强团队建设，提升部门 业务指标 标准3-2:部门整体运行情况一般 1) 了解业务指标及部门内部管理停滞不前的原因 2) 分析改进措施，提出改进思路 3) 给予工作方式、方法的指导 标准3-3:部门整体运行情况较差 1) 了解部门业绩不理想的原因 2) 若因工作思路与方法偏差导致目前状况的部门主管，要求其及时进行纠 正 规范4:对比沟通前确定的沟通要点进行补充沟通 个工作日内 时间规范:了解部门主管状况后3 标准4-1:针对确定沟通要点中未沟通到的要点进行补充 标准4-2:对于整个沟通中的重要点在最后再次总结 4 步骤4:监控沟通后表现 规范1:观察沟通部门的工作情况与工作氛围 标准1-1:部门内存在的问题是否得到明显改善: 1) 部门员工工作态度端正 2) 部门员工工作纪律严明 3) 部门内团队氛围良好，员工之间愿意相互帮助 4) 部门主管管理能力得到提升，包括会议、总结计划、组织协调、培训、 沟通等能力 规范2:检查沟通后部门主管的执行改进效果 时间规范:访谈后1个月内 标准2-1:部门工作效率是否有较大提高，工作业绩明显改善 标准2-2:部门主管个人能力是否得到提升和改善 标准2-3:如果部门主管执行过程中出现偏差，必须第一时间纠正 事件执行结果 关注部门主管工作情况，帮助其解决工作中的问题 事件10:与教学、就业部门问题员工谈话 打开条件:了解到员工出现问题，而部门主管不能解决时 表10 事件10 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:了解员工状况 规范1:通过部门月度计划会、分校巡视等及时了解员工状况 标准1-1:可以从以下几个方面了解问题员工的状况 1) 员工个人的工作态度 2) 员工个人的工作纪律 3) 员工个人的情绪 4) 员工个人执行标准化的情况 5) 员工个人的工作效率 6) 员工个人的业务指标 7) 员工个人的工作业绩 8) 员工在团队中的作用 2 :对问题员工进行分类 步骤2 规范1:确定工作显露疲态，情绪低落类型员工名单 标准1-1:主要表现: 1) 自信心不足，行事低调，情绪抑郁 2) 工作没有热情，敏感，拿多少钱，干多少活，决不能多付出 3) 脾气有时变得急躁，与同事恶语相向 规范2:确定自视清高，谁也不服，功高盖主类型员工名单 标准2-1:主要表现: 1) 个人英雄主义，不遵守标准化 2) 业务能力强于部门主管，自大，强势 3) 有带动力，表现欲强，难以控制 规范3:确定对分校管理有不满情绪，有怨气但业绩突出类型员工名单 标准3-1:主要表现: 1) 经常抱怨，比如主观认为分校只重市场，不重教学质量 2) 对分校管理有不满情绪，挑剔爱找碴儿 3) 业绩突出，受学员欢迎，如优秀教师 3 步骤3:了解初步原因 :通过分校巡视，与部门主管沟通，了解其他员工等方式分析出 规范1 现以上现象的初步原因 标准1-1:工作显露疲态，情绪低落类型: 1) 个人工作定位不准，完全视自己为一个打工者 2) 不能正确处理与同事，包括领导产生矛盾，过于敏感 3) 个人问题，家庭遇到困难等 4) 对工作产生厌恶情绪，工作结果不理想 标准1-2:自视清高，谁也不服，功高盖主类型: 1) 个性弱点，自视清高，爱钻牛角尖，认为部门主管不如自己 2) 认为自己没有获得相应的承认，不满意目前岗位，想换岗 3) 主观认为自己怀才不遇，从而不认可分校业务，有离职倾向 4) 没有服从意识，标准化意识淡薄，做事我行我素 标准1-3:对分校管理有不满情绪，有怨气但业绩突出类型: 1) 有一定能力，但不能摆正自己位置，对部门主管的管理有想法，但处理 方式过激 2) 主观认为分校只重市场，不重教学质量有一定思想，看问题角度和出发点有问题 3) 个人价值观与企业背离，企业文化宣讲不够，员工没有理解 4) 管理者与员工沟通不足 规范2:了解部门主管与该员工的近期谈话 -1:部门主管与该员工谈话的时间 标准2 标准2-2:部门主管与该员工的主要谈话内容 -3:经部门主管谈话后，该员工产生的变化 标准2 4 步骤4:与问题员工谈话 规范1 :以关怀、鼓励、解决问题为主基调，访谈工作显露疲态，情绪低落类型员工 标准1-1:了解部门主管做了哪些工作，员工感受如何，尽量帮助员工解决生活上的困难，对个人感情等问题进行开导，解决员工后顾之忧 标准1-2:尊重员工个性特点，从团队成员的互补性出发，告之培养良好的工作习惯更为重要，将员工的长期发展与分校的发展结合起来 标准1-3:找出与同事矛盾的焦点，尽量化解矛盾，属于工作上的矛盾就地解决;属于个人矛盾的，要求其妥善处理，不要影响工作 标准1-4:对员工进行积极引导，与员工共同分析影响工作的原因是心态问题还是能力问题，要求其尽快调整情绪进入工作状态，从而提高工作绩效 规范2:以警示、帮助、要求改进为主基调，访谈自视清高，谁也不服，功高盖主型员工 标准2-1:请员工对目前个人的工作情况进行自我评价，鼓励员工表达出对目前岗位的认识，自己的真实想法 标准2-2:找到短处，攻心为上。一开始严格要求，适当打压，既然认为自己能力强，相应的升学率就要高，而这还需要学习顾问的配合才可以。语言、态度认真，严肃，告之个人英雄主义的危害，强调任何事都是团队合作的结果，恩威并施，必要时，可采用激将法 标准2-3 :了解员工对岗位标准化的认识，告之标准化对分校及个人发展的的意义，分校需要的人才就是有能力执行标准化的人 标准2-4:指出的问题要具体，态度要诚恳，坚定，做到对事不对人，晓之以理，动之以情，提出改进期限，并与其探讨改进的具体措施 标准2-5:对认识问题深刻，有改进意愿的员工，给予机会改正，并要求部门主管给予指导 标准2-6:对无改进意愿的员工，与部门主管沟通后及时进行调整，避免对分校造成不良影响 标准2-7:对于这类“孙悟空”类型员工，必须要有紧箍咒，否则要考虑寻找替代人选，这类人只能使用，不能重用，妥协可能使后果更严重 规范3:以帮助、征询、要求改进为主基调，与对分校管理有不满情绪，有怨气但业绩突出型员工谈话 标准3-1:请员工对目前个人的工作情况进行自我评价。鼓励、引导员工表达出自己的真实想法 标准3-2:了解员工对目前岗位的认识，倾听其对部门管理的意见，肯定其业绩、工作积极的一面。强调整体的利益，团队意识，让他有参与感，尽量用“咱们”或“我们”，引导其首先学会服从，接受上级的管理，以正确的方式提出自己的想法，帮助其明确个人发展前景 标准3-3:对于员工有时过于骄傲自大的情绪进行适度打压，强调优秀员工的标准是业务能力和个人素质同等重要。德才兼备，才会被企业重用 5 :观察谈话后表现 步骤5 规范1:把谈话情况告知部门主管 规范2:通过分校巡视及与部门主管沟通了解员工谈话后的工作情况 标准2-1:员工工作状态是否改善 1) 工作态度积极，配合部门主管工作 2) 遵守工作纪律，团队意识加强 3) 熟练掌握岗位标准化 4) 工作效率提高，业绩有提升 6 步骤6:及时按约定处理 规范1:对决定辞退的员工进行处理 标准1-1:已经决定辞退的员工，要求相关部门主管妥善安排好人员替换及工作交接 标准1-2:谈话后3 日内完成，辞退手续交人事专员办理 标准1-3:按照新员工招聘计划做好人才招聘和储备 规范2:对谈话后表现有进步的员工给予奖励 标准2-1:与员工进行再次交流，肯定其改进情况与表现，希望其进一步发扬 标准2-2:询问员工在工作中还有哪些困难，帮助其减轻思想压力 标准2-3:要求员工在工作中更加严格要求自己，严格执行标准化 标准2-4:表现有进步，且要求换岗的员工，可视分校岗位及个人能力情况予以调整 标准2-5:帮助员工规划职业前景 规范3:对谈话后无明显改善的员工给予处罚 时间规范:谈话后2 周内 标准3-1:按照绩效考核方案进行降级、降薪处理 标准3-2:个人原因确实不能胜任本职工作的，予以辞退 事件执行结果 解决问题员工的相关问题，帮助树立部门主管的威信 事件11:传达、落实总部政策、规定、文件精神 打开条件:当总部下发相关政策、规定、文件时 表11 事件11 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:收到总部政策、规定、文件 规范1:通过校长邮箱转发，总部相关接口等渠道收到总部政策、规定、 文件 标准1-1:包括文件正文及相关附件等 2 步骤2:仔细研读总部政策、规定、文件 规范1:仔细研读总部政策、规定、文件，确保领会精神 标准1-1:仔细研读，重点关注以下几个方面 1) 政策要求 2) 规定内容 3) 包括文件所涉及的一些其他规定、文件等 规范2:做好文件传达前的准备 标准2-1:确定传达时间、方式 3 步骤3:传达总部政策、规定、文件精神 :通过校长办公会，部门月总结计划会，周例会等会议传达 规范1 标准1-1:确保管理层完全领会文件精神，再向相关部门人员传达 规范2:通过邮件方式传达总部政策、规定、文件精神 标准2-1:要确保相关人员收到，邮件中要加回执 规范3:通过非正式方式了解相关人员对相关规定，文件精神的反馈 标准3-1:根据情况做出必要的解释，确保相关人员能完全领会精神， 并按此执行 规范4:要求相关部门、人员按照总部政策、规定、文件执行 标准4-1:准备监控方案 标准4-2:根据情况设立奖罚制度 4 步骤4 :监控落实情况 规范1:通过分校巡视 标准1-1:分校巡视过程中重点关注近期总部政策、规定、文件推行情况，及时发现执行中的问题，进行纠偏、指正 规范2:通过部门主管汇报 标准2-1:通过相关会议及会下沟通听取部门主管汇报近期总部政策、规定、文件的推行情况，酌情进行处理，如发现问题，立即进行纠偏、指正 5 步骤5:总结、上报落实情况 规范1:通过会议及邮件方式，对总部政策、规定、文件方式进行阶段性总结 标准1-1:一定要结合实际，具体说明文件执行过程中做的好和不足的地方，并对相关责任人进行奖励和处罚 标准1-2:指出的问题要具体，总结要以总部政策、规定及文件的要求为准 规范2:向总部相关部门汇报政策、规定、文件传达及执行情况 时间规范:收到总部政策、规定、文件1 周内 标准2-1:以邮件的方式进行汇报，并抄送分校校长 事件执行结果 学习、掌握、执行总部政策、规定、文件 :负责推行教学、就业部门标准化 职责3 事件12:抽查、汇报教学、就业部门标准化执行情况 打开条件: 1) 总部下发新的岗位规范时 2) 随时，每日至少一次 表12 事件12 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:确定抽查内容 规范1:抽查试用期员工标准化执行情况 标准1-1:对试用期员工标准化的学习和执行情况要求每天进行抽查 标准1-2:抽查重点为 1) 新员工培训计划中规定的事件 2) 本职岗位需要掌握的基本事件 标准1-3:对试用期员工的抽查初期可以安排较大量的事件背诵，可考验试用期员工的工作态度和执行力 规范2:抽查分校校长反馈的标准化执行过程中的问题 -1:对于校长反馈的标准化执行问题要高度重视，原因在于校长 标准2 更具大局观，要采取定期抽查的方式，至少每天一次，直至熟练掌握 标准2-2:抽查重点为 1) 严格按照标准化执行事件的步骤 2) 严格按照标准化步骤规范执行 3) 严格按照标准化步骤标准开展工作 规范3:抽查部门主管标准化执行情况 标准3-1:对于部门主管，要随时检查其标准化的执行情况，尤其是上任不久的部门主管，要做传、帮、带必须首先熟练掌握标准化 标准3-2:抽查重点为 1) 部门主管月度考核单中规定的事件 2) 部门主管日常工作需要掌握的基本事件 规范4:抽查副校长本人发现的关于标准化执行问题的执行情况 标准4-1:对于此类事件要随时抽查，随时纠正，并与月度考核绑定 标准4-2:例如副校长在巡视分校时，发现学习顾问没有按时执行学员访谈事件，或只有过场，没有认真执行，要从以下几个方面开始抽查工作: 1) 不执行。可能是员工的工作态度出现问题，这很可能是一个预警信号，马上对该名员工对应岗位的所有事件抽查一遍，看看该员工的执行情况如何 2) 学员访谈是学习顾问岗位非常重要的一个事件，发现这个问题很可能只是一个点，要扩大考查面，检查所有学习顾问对这个岗位事件的执行情况如何 3) 如果以上都没有问题，很可能是岗位间配合上，对流程的执行有问题，要检查相关员工对流程的理解有没有偏差 标准4-3:其它情况可根据本月度考核单中有标准化执行考核指标的岗位自行确定抽查时间，原则是并非1 个月内要检查所有岗位，但对于启动期分校除外 2 步骤2:实施抽查 规范1:通过分校巡视进行抽查 标准1-1:查阅月度标准化实施计划，进行日常抽查 规范2:记录抽查结果 标准2-1:将抽查结果记录到分校副校长标准化抽查记录表中(见附件11 《分校副校长标准化抽查记录表》) 3 步骤3:总结、汇报抽查结果 规范1:公布抽查结果 标准1-1:公布对部门主管、部门员工的月度标准化执行情况抽查结果 1) 表扬标准化执行好的部门及员工 指出普遍存在的问题 2) 3) 对不合格部门及员工下发标准化整改通知 提出改进的时间及改进方式 4) 标准1-2:改进的方式(可选其中一种或几种) 1) 参加岗位规范学习 2) 上级主管指导示范 3) 同事间帮助 4) 自学 标准1-3:以邮件方式，并抄送校长 规范2:依据检查结果执行考核办法 标准2-1:若被检查人月度考核单中规定有考核办法的，则照其执行 标准2-2:若月度考核单中没有规定，则按照下列办法执行 1) 被检查人为部门主管时，发现1次违反予以口头警告，发现2次违反扣 除其当月考核20, 并责令改进，第3 次予以严重警告并扣除其当月考核50,， 仍不改进的进行降职降薪处理 2) 被检查人为试用期员工时，发现1次违反予以口头警告，发现2次违反予以严重警告除罚，还要责令改进，第3 次予以延长试用期1个月，仍不改进则直接解聘 3) 被检查人为正式员工时，发现1次违反予以口头警告，发现2次违反扣除其当月考核10%并责令改进，第3 次予以严重警告并扣除其当月考核20%，仍不改进的则进行调档降薪处理直至解聘 标准2-3:确定监督改进的责任人 员工的负责人为该员工的部门主管 1) 2) 教学、就业部门主管的负责人为教学副校长 事件执行结果 纠正不按标准化实施及实施不到位的方面 事件13:教学、就业部门主管岗位事件示范 打开条件:部门主管执行岗位事件结果欠佳 表13 事件13 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:发现部门主管存在的问题 规范1:通过月度考核发现问题 标准1-1:发现部门主管某个岗位事件完成情况很差，如未完成预期目 标 规范2:通过巡视发现问题 标准2-1:发现部门员工存在普遍性的问题，如教学部门教师作业批改 率低 标准2-2:发现部门主管违反标准化的现象 规范3:通过员工投诉发现问题 标准3-1:经过核实，问题确实存在 规范4:部门主管自己提出问题 标准4-1:通过谈话了解具体情况 标准4-2:分析部门主管提出的问题 标准4-3:对问题不要草率的下定论 2 步骤2:与部门主管进行沟通 规范1:指明发现的问题 标准1-1:以帮助、期望改进为基调，坦诚地说明发现的问题 规范2:了解问题产生的原因 -1:原因最可能是以下几点 标准2 1) 不熟悉该岗位事件 未充分准备 2) 3) 对岗位事件理解有误 4) 有抵触情绪 规范3:根据原因确定是否需要示范 时间规范:即时 标准3-1:如果是因为部门主管工作态度有问题，示范前要解决根本的 问题 3 步骤3: 示范 规范1:边示范边讲解 标准1-1:在关键点执行完毕时，必须要给部门主管讲解清楚，为什么 要这样做 规范2 :要求部门主管找出差距 标准2-1:部门主管找到自己做该事件与教学副校长做该事件的不同点 规范3:要求部门主管重复一遍 -1:观察部门主管是否己经掌握该事件的要点，发现问题立即指 标准3 出 规范4:可以根据情况采用现场示范和单独示范的方式 事件执行结果 部门主管掌握了原来不会做或做不好的岗位事件 事件14:审批月度教学方案 打开条件:每月部门主管提交月度教学方案(包括教学方案和教务方案)后， 校长办公会前 表14 事件14 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:审核月度教学方案硬指标 :查阅分校校长下达的指标值 规范1 标准1-1:主要是二期、三期的招生总数 规范2:审核教学方案硬指标的具体值是否达到要求 标准2-1:教学方案和教务方案中的硬指标要一致，并且硬指标值不能 小于分校校长下达的指标值，可以超过(说明理由) 规范3:如果计划中指标值小于分校校长下达的指标值，直接返回给部 门主管重做方案 2 步骤2:审核教学方案整体思路合理性，以及保证指标完成措施 规范1:审核指标值，任务的分解是否合理、明确 标准1-1:审核升学来源班级，是否将任务进一步分解到各班级 标准1-2:结课班级的升学目标、升学开始时间、升学完成时间、升学工作完成人、升学工作关键点是否清晰明确 规范2:审核升学率的提升是否达到要求 -1:审核教学方案和教务方案中各学期升学率提升目标是否符合 标准2 总部要求，脱产班和业余班升学率提升目标，见事件1 规范3:审核升学措施是否可行 标准3-1:升学工作关键点是否明确，包括:制定升学工作计划、宣布收费、升学技术讲座、升学访谈、日升学工作会议、升学工作经验交流会等 标准3-2:审核教学方案中的相关升学措施对升学的促进作用，是否可行，如:升学讲座等 标准3-3:审核教务方案中的相关升学措施对升学的促进作用，是否可行，如:学员相关活动等 标准3-4:如果计划组织的相关升学活动是分校以往未举办过的活动，是否有详细的活动方案，是否能紧扣目标开展，不是为了搞活动而搞活动，对升学的促进作用如何 标准3-5:审核方案是否有支撑结果的手段及措施，是否备有预案支撑等 规范4:以上内容审批如有问题，以电子邮件形式反馈给部门主管，同时告知问题点，让其在规定时间内进行修改，然后再进行以下步骤地审批 3 步骤3:审核设定的阶段性结果 :审核上月遗留问题的解决情况 规范1 标准1-1:针对上月遗留的问题，目前进展的情况，其中的经验、教训，预期的结果如何 规范2:审阅月度教学方案中设定的阶段性目标 标准2-1:教学进度安排是否合理，保证指标的完成 标准2-2:以教学进度和升学人数作为监控点 规范3:填写附件12《教学副校长月监控方案》中对应项 4 步骤4:审核需要协调的资源 规范1:判断是否需要资源协调 标准1-1:以电子邮件方式回复，要求部门主管按此进行工作汇报 规范2:分析资源协调的可行性 -1:是否是可解决和协调的资源 标准2 规范3:填写附件12《教学副校长月监控方案》中对应项 标准3-1:记录资源协调涉及的人、财、物 标准3-2:记录资源需求的时间 5 步骤5:反馈审核结果 规范1:方案审核合格 标准1-1:以电子邮件方式回复，要求部门主管按此进行工作汇报 规范2:如果方案有问题，制订问题列表反馈部门主管 标准2-1:以电子邮件方式，发送月度教学方案问题列表给部门主管， 要求其进行修改后，在校长办公会上进行汇报 标准2-2:报送月度教学方案、问题列表给分校校长，涉及财权方面报校长 审批 规范3:与部门主管确定校长办公会汇报重点 时间规范:收到部门主管月度教学方案1 个工作日内 -1:对于以下方面要重点汇报: 标准3 1) 对于达到指标结果细节性的支撑 方案执行过程中的监控重点 2) 3) 审核过程中发现的不明确的问题 事件执行结果 月度教学方案通过审批，并填写附件12《教学副校长月监控方案》 事件15:审批月度就业方案 打开条件:每月部门主管提交月度就业方案后，校长办公会前 表15 事件15 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:审核月度就业人数目标 规范1:查阅需要推荐就业的学员人数 标准1-1:若有15 人以上毕业后2 个月内仍未就业，则会对分校产生较大的影响 2 步骤2:审核提高就业率及就业质量的相关措施可行性 :查阅当前就业率 规范1 规范2:审核提高就业率的措施 标准2-1:提高就业率的措施包括但不限于 1) 深入了解用人企业，针对其所用的技术，对学员进行专项就业前培训，提高学员的面试成功率 2) 持续抓紧学员在校期间的职业素质训练，使其养成良好的职业习惯 3) 按企业的要求对学员的毕业设计项目和大作业进行严格控制，保证学员具备实际项目开发经验 规范3:审核提高就业质量的措施 标准3-1:就业质量:就业企业规模、就业薪水、就业岗位与所学专业 技能的匹配程度 标准3-2:提高就业质量的措施包括但不限于: 1) 与大企业签约 2) 与大城市的企业签约 3) 尽可能与IT 企业签约 3 步骤3:查阅签约企业数量及签约学员的数量目标 :查阅到目前为止，就业任务的完成程度 规范1 标准1-1:签约企业数量和累计完成的就业人数是否与校长附件《XXX 分校年度经营计划》--- 就业方面的年度计划指标匹配 4 步骤4:审核设定的阶段性结果 规范1:审核上月遗留问题的解决情况 标准1-1 :针对上月遗留的问题，目前进展的情况，其中的经验、教训， 预期的结果如何 规范2:审核月度就业工作任务设定阶段性目标 标准2-1:就业推荐的进度安排是否合理，能否保证指标的完成 标准2-2:月度就业任务阶段性结果 1) 以周为阶段性设定进行监控 2) 以新签约用人企业数、推荐就业人数作为监控点 规范3:填写附件12《教学副校长月监控方案》中对应项 5 步骤5:审核需要的支持资源 :判断支持的必要性 规范1 标准1-1:是否为部门主管无法获得的资源，如外部公共关系、异地就 业等 标准1-2:是否为部门主管无法调节的关系，如部门间人员支持 规范2:确定可给予的支持 标准2-1:是可解决和协调的资源 标准2-2:是保证完成工作任务所必需的 规范3:填写附件12《教学副校长月监控方案》 中对应项 标准3-1:记录在什么时候需要提供什么样的资源支持 6 步骤6:反馈审核结果 规范1:方案审核合格 标准1-1:以电子邮件方式回复，要求部门主管按此进行工作汇报 规范2:如果方案有问题，制订问题列表反馈部门主管 标准2-1:以电子邮件方式，发送月度教学方案问题列表给部门主管， 要求其进行修改后，在校长办公会上进行汇报 标准2-2:报送月度教学方案、问题列表给分校校长，涉及财权方面报校长 审批 规范3:与部门主管确定校长办公会汇报重点 时间规范:收到部门主管月度就业方案1 个工作日内 标准3-1:对于以下方面要重点汇报: 1) 对于达到指标结果细节性的支撑 2) 方案执行过程中的监控重点 3) 审核过程中发现的不明确的问题 事件执行结果 月度就业方案已通过审批，已填写附件12《教学副校长月监控方案》 事件16:参加校长办公会 打开条件:收到校长通知参加分校校长办公会的邮件 表16 事件16 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:与分校校长进行会前月工作沟通 规范1:与分校校长沟通教学、就业各部门月度方案要点，相关业务指 标 标准1-1:教学部、教务部: 1) 本月部门业绩完成情况 2) 下月二期 、三期 升学指标，符合年度计划任务 3) 下月工作重点 标准1-2:就业部: 1) 本月部门业绩完成情况 2) 下月就业率、签约企业数量指标，符合年度计划任务 3) 下月工作重点 规范2:沟通教学资源安排情况 标准2-1:需要校长协调的相关资源 规范3:沟通教学和市场部门日常工作接口 标准3-1:部门间协作缺少的流程和步骤 -2:部门间协作需要改进的流程和步骤，保证分校一盘棋，协调统一，标准3 例如活动的开展及宣传，不要出现口径不一致的情况 规范4:与校长就会议的形式，内容做会前沟通，确定会议上各自点评的重点 时间规范:每月26 日 2 步骤2:参加校长办公会，检查上月校长办公会决议执行情况 规范1:听取决议相关责任人汇报决议执行情况并点评 标准1-1:校长办公会开始后，按会议议程安排 标准1-2:听取责任人汇报决议执行进度，结合日常巡视分校的抽查结果，进行点评: 1) 目前解决的问题和依然存在的问题 2) 拟解决的方法，经验，教训 3) 计划完成时间，遗留问题 4) 需要的支持 标准1-3:记录决议执行的具体结果 3 步骤3:听取并点评本月工作总结 规范1 :听取并点评教学、教务、就业部门主管的本月工作总结 -1:点评的重点: 标准1 1) 做的好和不足的地方 工作过程中的方法，经验，教训的总结 2) 3) 标准化执行过程中的体会 标准1-2:点评的原则: 1) 肯定工作成绩，针对各岗位工作中存在的问题，提出改进意见 2) 在点评过程中，避免各持己见，互不让步，要求“对事不对人” 3) 不要打断部门主管的发言进行点评 规范2:提请分校校长进行补充点评 4 步骤4:听取并点评下月工作计划 规范1:听取各部门主管的下月工作计划 标准1-1:关注的重点内容: 1) 方案的整体思路，预案，资源需求 2) 工作预案是否充分 3) 所需要的支持及资源 4) 部门主管的工作体会 5) 在审批过程中发现的相关问题的改进措施 6) 方案中不明确地方的进一步说明 规范2:点评教学、就业部门主管的工作计划 标准2-1:点评的重点: 1) 招生指标如何分解，预期能否完成 2) 方案对目标的支撑，完成指标的具体支撑细节，在方案中没有重点说明 的地方 3) 工作重点是否明确 4) 实施方案是否可行，做法是否正确 5) 是否安排合适的人，人员安排及任务分配的合理性 标准2-2:管理方面的点评 1) 部门主管对问题判断的正确性 2) 计划制订的周密和准确性 3) 解决方案的针对性与可实施性 5 步骤5:总结分管部门及个人工作，汇报下月工作重点 规范1:分部门进行总结、强调 标准1-1:总结、强调教学部、教务部、就业部各部门的下月工作重点， 需要相互配合的地方，要求简明扼要，重点突出 规范2:进行副校长个人工作总结、计划汇报 标准2-1:副校长准备PPT ，对个人本月重点工作的总结，主要有以下 几个方面: 1) 分校美誉度提升 分校巡视中发现的问题及处理结果 2) 3) 员工/学员的投诉处理等 标准2-2:下月重点工作: 1) 分校美誉度提升 2) 硬性指标完成监控 3) 各部门标准化执行监控等 事件执行结果 明确当月工作重点，统一思想 :参加教学、就业部门月度总结、计划会 事件17 打开条件:收到部门主管召开部门月度总结计划会的通知邮件 表17 事件17 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:与部门主管进行工作沟通 :与教学、就业部门主管沟通月度总结要点 规范1 标准1-1:部门主管应总结的内容，包括但不限于: 工作任务的完成情况 1) 2) 实际完成的主要业务指标 3) 任务完成的经验或任务未完成的教训 4) 部门工作改进思路 5) 团队提升和管理思路 规范2:与教学、就业部门主管沟通部门月度方案要点 时间规范:部门月总结、计划会前1 天 标准2-1:教学部、教务部: 1) 升学率指标 2) 考试通过率指标 3) 满意度指标 4) 部门员工培训(提升)安排 5) 部门员工招聘需求(可选) 标准2-2:就业部: 1) 就业率指标 2) 签约单位数量指标 3) 部门员工培训(提升)安排 4) 部门员工招聘需求(可选) 2 :听取本月工作总结 步骤2 规范1:听取部门员工对本月工作的总结 规范2:听取部门主管点评员工的月工作总结 标准2-1:在员工面前维护部门主管形象，不允许在员工面前批评部门 主管，如果副校长认为点评有问题，可以在会后沟通 规范3:必要时对部门主管的点评进行补充 标准3-1:点评原则: 1) 肯定工作成绩，针对各岗位工作中存在的问题，提出改进意见 2) 在点评过程中，避免各持己见，互不让步，要求“对事不对人” 规范4:听取部门主管的部门月工作总结 3 步骤3:听取下月工作计划 规范1:听取部门主管的下月工作计划 -1:部门主管的工作计划内容包括但不限于: 标准1 1) 工作任务分配 主要业务指标提升值 2) 3) 部门员工培训(提升)安排 4) 部门员工招聘需求 5) 完成任务所需要的支持及资源 规范2:记下部门主管的工作计划中的相关要点 标准2-1:注意事项 1) 强调下月的工作重点 2) 尽量不改变部门主管的安排 3) 从提供的支持及资源方面树立员工信心 4) 如果认为部门主管的计划有问题，在会后进行沟通 4 步骤4:表扬业绩突出的员工，批评表现差的员工 规范1:表扬表现好且突出的员工 标准1-1:避免作过分的承诺 规范2:批评表现差且突出的员工 标准2-1:遵循对事不对人的原则 -2:要求表现差的员工改进 标准2 5 步骤5:会后与部门主管沟通 规范1:会议组织上暴露出的一些问题 标准1-1:做的好的地方及不足之处 标准1-2:会议组织流程上的不足，改进之处，会议气氛的把握等 规范2:下月的工作重点及校长办公会汇报的重点内容 标准2-1:下月部门的重点工作 标准2-2:在校长办公会上需要重点汇报的内容及相关的准备 事件执行结果 月度总结、计划得到教学副校长认可 职责4:管理、监控分校教学、就业业务 事件18:监控分校月度教学、就业方案的执行过程 打开条件:月度方案开始执行时 表18 事件18 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:确定监控内容 规范1:阅读部门月度方案 标准1-1:阅读月度教学方案和月度就业方案，提取月度方案中的以下 数据及信息: 1) 监控点 2) 阶段目标 3) 目标实现措施 规范2:阅读分校校长办公会会议纪要 标准2-1:提取会议纪要中的以下数据及信息: 1) 校长的点评 2) 通过决议的有改动和增加的关键点 3) 点评总结的月度重点工作 规范3:填写附件12《教学副校长月监控方案》中对应项 时间规范:月度教学和就业方案审批后1个工作日内 标准3-1:监控基本思路如下:每天查阅教学和就业数据，如果没有发现问题，做正常分校巡视;如果发现问题，除巡视外，要找部门主管沟通问题根源，如何解决，并选择参加部门例会，关注部门员工状态，寻找解决措施 -2:监控的周期以周为单位，并做记录，参见附件12《教学副校长月标准3 度监控方案》 2 步骤2:按照监控方案实施监控 规范1:监控工作阶段性进度，向部门主管了解未完成阶段性目标的原因 标准1-1:部门主管说明的原因要实事求是，帮助部门主管找到问题根源，告知问题根源应该是可以消除的。例如，升学率没有按时完成既定指标，学习顾问可能会以学员没钱为借口，这只是表面现象，根本原因在于我们的工作没有做到位，是什么影响了学员的交费意向，要解决问题的根源 规范2:巡视方案中的阶段措施和重点工作 标准2-1:反馈给各部门主管教学副校长巡视分校发现的问题，判断其 解决办法是否能解决根本问题，帮助部门主管确定阶段性结果为完成的真正原因 标准2-2:巡视、监控方案中的阶段措施的实施，业务工作重点的准确性 标准2-3:将监控结果和日期如实填入表内 规范3:对工作进行纠正和指导 -1:实施过程相应问题的解决办法 标准3 1) 对重点监控人员要求部门主管进行日监控 参加部门的相关例会 2) 3) 如果部门主管自身存在问题，教学副校长与其进行沟通或进行岗位示范 3 步骤3:对改进措施进行跟踪监控 规范1:按照沟通后的改进措施实施月度方案 标准1-1:确保改进措施能坚定执行下去，并保证有结果 标准1-2:监控改进过程和结果，做好阶段性总结，用于校长办公会汇报 4 步骤4:通报月度监控结果 规范1:通报月度监控结果 标准1-1:包括监控的时间、岗位、阶段性结果、出现的问题、改进的 措施和改进性的结果等 标准1-2:通过月监控结果，对做过调整的计划明确报告调整的原由，和原 计划的区别是什么，便于今后制定计划时把握好方向 规范2:如有监控不到位，支持不及时须作自我批评 时间规范:在校长办公会上 事件执行结果 监控月度教学方案，并及时纠偏 事件19:巡视分校教学工作 打开条件:每个工作日 表19 事件19 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:查阅相关信息，确定巡视内容 规范1:查阅附件12《教学副校长月监控方案》 标准1-1:查阅监控方案中的业务相关监控点、优化指标和手段 规范2:确定巡视内容，分为常规内容和重点内容 标准2-1:常规内容: 1) 当日安排的理论课、上机课、就业力提升课，当日教学人员出勤安排等 2) 部门员工工作状态 3) 部门团队氛围 -2:重点内容 标准2 1) 确定以上内容是否实施、实施的方法是否正确、是否按照标准化实施、 实施中是否需要支持等 2 步骤2:巡视教学人员办公区 规范1:巡查办公区教学人员的到岗情况 标准1-1:如果发现有人不在岗，向其部门主管了解情况后再采取相应 措施 规范2:巡查当时应在办公区办公的教学人员的工作状态 标准2-1:观察是否存在做与工作无关的事情的现象 标准2-2:观察教学人员的情绪，询问教学人员是否存在工作难题 3 步骤3:巡视教学区(教室、机房) 规范1:观察正在上课的班级的教学秩序 标准1-1:观察教师的状态:着装、精神面貌、讲授音量、肢体语言 标准1-2:观察学员出勤率 标准1-3:观察学员违反课堂纪律的现象、人次 规范2:抽查未使用教室的设备状态 标准2-1:空调、投影仪、照明灯等应处于关闭状态 -2:课桌椅等应可正常使用 标准2 规范3:巡视分校大课间和自习情况，观察学习顾问对学员的课间管理 标准3-1:学习顾问是否按要求执行课间巡班规定 标准3-2:学员是否在教室内吸烟、打闹、喧哗等现象 规范4:记录异常现象、人次 标准4-1:见附件13《分校巡视结果记录表》 4 步骤4:巡视教学区(机房) 规范1:观察正在上课班级的教学秩序 标准1-1:观察教师有无脱岗现象 标准1-2:观察教师的状态:着装、精神面貌、辅导学员方式 标准1-3:观察学员出勤率 标准1-4:观察学员违反上机课纪律的现象、人数 规范2:抽查未使用的机房的设备状态 标准2-1:空调、投影仪、照明灯等应处于关闭状态 -2:课桌椅等应可正常使用 标准2 标准2-3:电脑设备应清洁、处于关闭状态 规范3:记录异常现象、人数 标准3-1:见附件13《分校巡视结果记录表》 5 步骤5:巡视非教学区 规范1:巡视分校吸烟区等非教学区 标准1-1:这个地方经常是吸烟学员聚集的地方，而且大多讨论的问题 比较杂，采用这种非正式的巡视可以发现很多平时不能发现的状况，也可以看到 学习顾问对这里的管理情况 规范2:记录异常现象、人数 标准2-1:见附件13《分校巡视结果记录表》 6 步骤6:分析异常现象 规范1:分析导致异常现象的真正原因 -1:根据分析结果确定下一步的解决措施 标准1 规范2:分析出现异常现象的责任部门和岗位 标准2-1:责任部门主管要承担相应的考核结果 7 步骤7:要求责任部门及时处理 规范1:将异常现象告知责任部门主管 标准1-1:通知部门主管来办公室，当面告知 标准1-2:用数据或事实作依据 规范2:明确要求及时间 标准2-1:明确要达到的结果 标准2-2:明确完成时间 标准2-3:要求部门主管制订解决方案 规范3:跟踪问题改进进度和效果 标准3-1:与主管的考核挂钩 标准3-2:在周例会时把一些突出的现象进行说明和点评 事件执行结果 及时发现教学部门工作执行中的问题，及时予以纠正 事件20:处理分校员工/学员投诉 打开条件:接到员工/学员的投诉且投诉在教学副校长处理权限内 表20 事件20 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:对投诉进行分类 规范1:对接收到的投诉分类 标准1-1:来自学员的重要、紧急投诉，如学员集体要求退费、学员集 体投诉就业服务 标准1-2:来自员工的重要、紧急投诉 1) 投诉教学副校长直管的部门主管考核不公 2) 投诉教学副校长直管的部门主管分配任务不公 3) 投诉员工非法侵占分校财物 标准1-3:来自学员的其它投诉 -4:来自员工的其它投诉 标准1 规范2:判断投诉是否符合投诉渠道规定 标准2-1:投诉应先向部门主管投诉，以下情况直接向教学副校长投诉: 1) 直接投诉部门主管，如投诉者对处理意见不满意再次投诉 2) 投诉中涉及到其他部门 标准2-2:教学副校长直接接到的投诉，按照业务接口安排给相应部门主管 处理 标准2-3:重要投诉立即上报分校校长 规范3:判断投诉是否符合投诉方式规定 标准3-1:重要、紧急投诉可直接向教学副校长投诉 标准3-2:其它投诉应先向部门主管投诉，没得到处理时方可投诉至教学副 校长 标准3-3:员工不得匿名投诉 标准3-4:提倡学员署名投诉或当面投诉 规范4:如果投诉可能产生公关危机，则立即上报总部 时间规范:接到投诉即时 2 步骤2:确定投诉受理人 规范1:受理部门主管上报的投诉 标准1-1:判断投诉是否在教学副校长的权限内 1) 教学就业相关的投诉在教学副校长的权限内，直接进入标准1-2 2) 非教学就业相关类投诉直接上报给分校校长 标准1-2:通知投诉人已受理 规范2:转发其它类别投诉给规定受理人 时间规范:接到投诉即时 标准2-1:投诉渠道规定的受理人 标准2-2:关注投诉处理结果 标准2-3:不再继续下面步骤，事件到此结束 3 步骤3:调查投诉内容的真实性 规范1:调查投诉原因 标准1-1:建议采用以下调查方法 1) 16学时内学员集体要求退费:安排部门主管找与投诉中的个别学员谈话， 找出真正原因。可能的原因如下: A. 教师授课不负责任，不备课 B. 不恰当地调整授课进度，使大部分学员无法适应 分校在招生工作中乱承诺，导致无法兑现 C. D. 分校员工做了不恰当的事情，引起学员公愤 个别或极少数学员因某种原因对分校不满，故意制造的对抗事件 E. F. 其它原因 2) 投诉部门主管:与部门主管坦诚沟通，找出投诉的真正原因 标准1-2:注意替投诉人保密 规范2:判断投诉内容真实性 时间规范:接到重要紧急投诉1个工作日内 标准2-1:根据调查结果判断投诉内容的真实性，不以个人好恶来判断 标准2-2:如果投诉内容属实，则转入下一步。否则对非故意捏造事实的投 诉人告知并无此事;对故意捏造事实的投诉人进行批评教育和相应处罚。投诉处 理结束 4 步骤4:杜绝事态恶化 规范1:及时制止事态进一步发展 标准1-1:对不同投诉原因采取不同办法 1) 因咨询师过度承诺，导致学员集体要求退费，进一步收集信息，上报给 分校校长进行处理 2) 因分校工作失误导致学员集体要求退费 A. 针对意见比较大的学员重点做工作 B. 召开学员座谈会，宣布分校的改进措施 宣布将对过失者进行的处罚 C. 3) 因个别或极少数学员对分校不满而故意制造的集体要求退费事件 对主要肇事者勒令退学 A. B. 对其他学员召开座谈会，进行批评教育 C. 跟踪主要肇事者的动态 4) 因考核不公而引起的投诉:复查考核结果，调整考核得分 5) 因分配任务不公而引起的投诉:复查任务分配，调整为合理状态 6) 如未能与投诉人达成一致认识，立即上报分校校长 规范2:最大程度的降低负面影响 时间规范:调查后即时 标准2-1:第一时间处理投诉，并最快，最大限度收集相关信息 5 步骤5:处罚责任人 规范1:处罚直接责任人及连带责任人 标准1-1:处罚原则 1) 以分校利益、团队稳定为重 2) 对事不对人 3) 及时、公正 标准1-2:处罚办法 1) 学员罢课或集体要求退费:如属于教师或学习顾问在教学过程中行为不当而造成严重影响，扣教学部主管或教务部主管当月考核分10 分，扣教师或学 分 习顾问当月考核分5 2) 投诉部门主管:督促其主动纠正错误，造成较大影响的，需要进行降薪、甚至降职处理 3) 员工未经分校同意在外兼职:批评教育、降薪、直至中止劳动合同 4) 员工出卖公司、分校秘密:勒令退回非法收入，立即开除，扣发当月、当季、年度奖金 5) 员工非法侵占分校财物:勒令退回侵占的财产，立即开除，扣发当月、当季、年度奖金 6 步骤6:奖励投诉人(可选) 规范1:对投诉人予以表扬、奖励 标准1-1:必要时替投诉人保密 7 步骤7:监控处理结果(可选) 规范1:监控由部门主管处理的投诉 标准1-1:教学、就业部门主管处理投诉以后，要及时向教学副校长反馈处理结果 标准1-2:必要时教学副校长复查处理结果 8 步骤8:总结经验教训 规范1:将处理结果通报全体员工，使大家引以为戒 规范2:制订措施以防同样的问题再出现 时间规范:投诉处理完毕后 标准2-1:若是由于规章制度不健全造成的问题，修改、补充相应的规章制度 标准2-2:召开临时会议，对全体员工进行教育 9 步骤9:汇报分校校长投诉处理结果 规范1:汇报投诉处理的结果 标准1-1:对学员集体要求退费、员工出卖公司,分校秘密、员工非法侵占分校财物等恶性事件，必须上报 标准1-2:以纸质的形式 规范2:征求分校校长对处理结果的评价 时间规范:投诉处理完毕后即时 标准2-1:听取分校校长的相关建议 事件执行结果 员工投诉处理完毕，团队稳定;学员投诉处理完毕，预防公关危机 事件21:组织教学、就业问题讨论会 打开条件:了解到教学、教务、就业发生部门间需要共同解决的问题或协调 资源时 表21 事件21 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:收集、整理近期分校教学、教务、就业三个部门间沟通协调过 程中出现的问题 规范1:通过部门主管日常工作汇报中发现问题 标准1-1:校长办公会、部门月度总计计划会上反映的问题 标准1-2:部门周例会上反映的问题 规范2:通过分校巡视过程发现问题 标准2-1:平时观察发现的问题 标准2-2:与员工谈话发现的问题 规范3:通过分析教学、就业数据发现问题 标准3-1:分析分校教学周报表，分校就业月报表过程发现的问题 -2:标准化检查过程中发现的部门配合问题 标准3 2 步骤2:对问题进行分类分析 规范1:分析部门主管本位主义问题 标准1-1:部门主管缺乏大局观，犯本位主义错误，例如在教师的安排上，两者应该是互补的关系，即如果教师较弱，则学习顾问一定要强些，这样才能更好的保证升学率，但由于部门主管的思想局限于部门内部，可能导致某个班级教师与学习顾问搭配不当，势必影响升学率，同样的道理，也会影响就业率，处理不当，更会影响部门人员的士气 规范2:分析职责划分不清问题 标准2-1:各岗位人员标准化执行不到位，导致出现问题后，教学部、 教务部及就业部人员在工作中互相推卸责任 标准2-2:工作流程不畅，影响工作效率和工作质量，不能保证结果 规范3:分析部门成员间配合不畅问题 标准3-1:部门成员及部门间成员配合意识淡薄，没有形成整体，甚至 彼此拆台，导致升学率和就业率不高 规范4:分析其他影响升学率和就业率的问题 3 步骤3:下发会议通知 规范1:明确会议主题、时间 标准1-1:以邮件通知方式，明确时间、地点、会议主题、参加人员 标准1-2:通常在分校月度计划会前召开 标准1-3:如果发现严重向题，则应在1个工作日内召开 规范2:确认参加人员 标准2-1:如果为解决某一特定问题，如学习顾问与教师的配合问题， 可以组织局部人员参加会议 规范3:指定会议记录人 4 :主持讨论会议 步骤4 规范1:说明问题的严重性 -1:结合分校实际，以结果为导向 标准1 规范2:说明问题成因 标准2-1:注意对事不对人 规范3:讨论解决方法 标准3-1:鼓励与会人发表不同意见 标准3-2:发表自己的意见和看法，以分校一盘棋为主基调，要求与会人加 强责任意识，目标意识，团队配合意识，共同找到解决问题的办法 标准3-3:控制时间和主题，避免偏离主题 规范4:形成决议 标准4-1:会议要有结果，务必达成一致意见，并要求相关部门及人员 按此执行，如果没有形成最完善的方案，可以执行目前最理想方案，执行中再逐 步完善 标准4-2:明确记录解决方法、解决时间和责任人 5 步骤5:跟踪落实会议决议 :会议后1个工作日内，以电子邮件形式下发审定确认的会议记 规范1 录 标准1-1:审定确保会议记录内容完整、正确 标准1-2:发送给相关部门全体人员 规范2:抽查、监控决议落实情况 标准2-1:检查进度是否如期完成 标准2-2:抽查工作改进情况 标准2-3:必要时进行工作指导 事件执行结果 解决教学过程中出现的相关问题 职责5:考核教学、就业部门工作业绩 事件22:审批教学、就业部门绩效考核 打开条件:每月28 日前收到部门主管提交的员工工作人员考核单 表22 事件22 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:阅读部门主管提交的部门绩效考核的资料 规范1:部门主管提交考核资料 时间规范:收到考核资料后1个工作日内 标准1-1:以电子邮件方式提交，邮件正文注明部门主管对员工的考核 打分，邮件附件为部门全部员工的考核得分 标准1-2:见教学部主管附件14《月工作任务单》 、教务部主管附件14《月 工作任务单》 、就业部主管附件14《月工作任务单》 2 步骤2:评审月度考核、得分 规范1:评审部门主管制定的员工月度考核项 标准1-1:员工的月度考核项是否和工作方向一致 标准1-2:员工的月度考核项是否是因人而异 标准1-3:员工的月度考核项是否指标清晰 规范2:评审部门主管对员工的月度考核评分 标准2-1:评分是否公平、公正的原则 标准2-2:结合教学副校长的巡视、抽查等结果 标准2-3:结合员工的月度业绩指标 -4:如果对评分有疑义，则进入步骤3 标准2 3 步骤3:与部门主管沟通考核评分(可选) 规范1:沟通有异议的员工得分 标准1-1:当面沟通 标准1-2:听取部门主管说明打分的依据 标准1-3:有针对性地给出建议 规范2:沟通月度考核单的制定问题 规范3:确定员工月度考核分 标准3-1:协商确定最后打分 1 步骤4:反馈审批结果 规范1:向人事专员反馈审批意见 时间规范:审批后当日反馈 标准1-1:电子邮件方式，邮件中需要注明打分审批是否通过 事件执行结果 反馈部门月度考核得分审批结果 事件23:实施教学、就业部主管绩效考核 打开条件:每月28 日 表23 事件23 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:制定《月工作任务单》 规范1:填写《月工作任务单》 标准1-1:参见附件14《月工作任务单》 标准1-2:设定考核事件和内容的方法 1) 从被考核人岗位规范中选取事件 2) 结合分校下月工作计划，选取对工作计划影响较大的事件 3) 结合被考核人状况，选取被考核人掌握较差的事件 4) 结合考核人期望，选取考核人期望被考核人尽快掌握的事件 5) 设定各考核事件所对应的完成时间和需要达到的可量化目标值或结果 标准1-3:设定考核权重的方法:由考核人根据自己对工作事件重要性的理 解设定 规范2:打印《月工作任务单》 时间规范:下发《月工作任务单》前 标准2-1:打印《月工作任务单》，一式两份，以备签字用 2 步骤2:下发《月工作任务单》 规范1:下发给部门主管 标准1-1:当面下发 标准1-2:与被考核人沟通下月的工作重点以及对其期望(这些已体现在考 核工单中) 标准1-3:请被考核人阅读《月工作任务单》，并发表个人意见 标准1-4:讲解被考核人有疑虑的地方 标准1-5:处理被考核人的异议 1) 讲解选取工作事件的理由 2) 讲解设定考核权重的理由 3) 讲解设定考核办法的理由 4) 讲解设定完成时间的理由 标准1-6:平等对待被考核人，充分考虑被考核人的意见，如果被考核人意 见正确，应坦然采纳 :签字确认 规范2 标准2-1:双方确认后，分别在《月工作任务单》上手写签字 3 步骤3:监控部门主管考核内容的执行情况 规范1:考核中无量化业绩指标的，采用巡视、沟通、抽查的方法监控 标准1-1:主要监控实施 1) 是否实施 2) 实施的进度 3) 实施的结果 规范2:通过部门业绩指标进行监控 标准2-1:主要监控 1) 教学部主管、教务部主管:部门的招生人数、升学率、合格率、满意度 2) 就业部主管:部门的就业率、签约企业数量 4 步骤4:评审《月工作任务单》 执行情况 规范1:依据被考核人《月工作任务单》中事件执行情况、月度工作表 现进行评审 标准1-1:参见考核体系中部门主管月度考核办法 -2:评分依据公平、公正的原则 标准1 规范2:向被考核人说明考核得分理由 标准2-1:向被考核人说明扣分的理由，平等对待被考核人，充分考虑 被考核人的意见，如果被考核人意见正确，应坦然采纳 标准2-2:适当鼓励，并指出下月工作和提升的方向 标准2-3:说服被考核人理解和接受考核得分 5 步骤5:提交月度考核分数 规范1:向人事专员、分校校长提交月度考核得分 时间规范:每月28 日 标准1-1:以电子邮件方式发送给人事专员，抄送给分校校长 事件执行结果 对部门主管进行月度考核打分，同时提交月度考核分数 职责6:建立、维护与重要用人企业的关系 事件24:建立、维护与重要用人企业的关系 打开条件:遇到传统节日、分校有较大规模活动时 事件24 表24 序号 骤 步 步骤规范 标准 1 步骤1:筛选重要用人企业 规范1:向就业部了解已大量聘用过分校学员的重要用人企业 标准1-1:单次聘用分校学员5 人以上 规范2:向就业部了解可能大量聘用分校学员的企业 标准2-1:就业部与企业初步联系后，获知企业有可能大量聘用分校学 员 规范3:向总部了解可能大量聘用分校学员的当地企业 标准3-1:总部向分校推荐的当地大型用人企业 2 步骤2:了解重要用人企业的基本情况 规范1:了解重要用人企业的企业规模，发展历史，公司架构，用人需 求 标准1-1:一般都可以从企业网站上得到 规范2:了解重要用人企业的主要产品 标准2-1:关注其主要产品以及采用的技术 规范3:了解重要用人企业的发展方向 标准3-1:关注其发展方向将要使用的技术 规范4:了解重要用人企业的主要合作伙伴 标准4-1:关注其合作伙伴的企业规模、主要产品、使用的技术 3 步骤3:联系重要企业负责人(总经理、副总经理、人事经理、开发部门主管等，以下简称对方) 规范1:了解对方联系方式，兴趣、爱好 规范2:与对方联系约定拜访、会谈时间(对规模较小的公司，可直接与其总经理联系，对大、中型企业，可与其人事经理、开发部经理等联系) 标准2-1:会谈时间尽可能使对方感到方便 4 步骤4:按约拜访对方 规范1:称赞对方企业的历史、业绩等 标准1-1:制造良好谈话氛围 规范2:介绍华育国际公司及分校的基本情况 标准2-1:介绍公司在职业培训界的地位、突出品牌效应、介绍分校的优良教学环境，先进课程，优秀师资、规范化管理的优势 规范3:介绍学员的职业素质及所掌握的技能(用于未聘用过分校学员的新企业) 标准3-1:结合对方的主要产品与发展方向(可请教学部主管介绍) 规范4:谈论学员在企业的表现(用于己聘用过分校学员的企业) -1:谈论分校毕业学员在对方企业取得的成绩、晋升，切忌夸大 标准4 其辞或得意洋洋 标准4-2:感谢对方企业给学员提供的机会 规范5:未签约企业 标准5-1:对未签约企业，在对方充分认可的前提下，请对方签订人才合作意向协议 5 步骤5:邀请对方参加分校的重要活动 规范1:举办大型活动时，邀请对方参加 标准1-1:公司新产品新闻发布会、大型招聘(招生)会、企业专家讲座等 标准1-2:以分校校长、教学副校长的名义送请柬 规范2:请对方讲话(经对方同意) 标准2-1:事前与对方沟通征求同意，并确定讲话主题: 1) 介绍分校毕业学员在对方企业所取得的成绩、晋升 2) 以第三方的身份对分校的教学、管理等某一个或几个方面给出建设性的评价 :向对方表示感谢 规范3 标准3-1:赠送对方一定价值的纪念品 6 步骤6:保持密切联系 规范1:了解并记住对方的生日 标准1-1:生日时分校校长或教学副校长亲自向对方表示祝贺，并视情况给对方送去有一定价值的礼品 规范2:关注对方企业的大事 标准2-1:经常浏览对方企业的网站，关注对方企业的动向;当对方企业取得重大业绩时及时向对方表示祝贺 规范3:重要节假日向对方表示问候 标准3-1:中国人比较看重的传统节日，比如端午节、中秋节、春节等， 分校校长或教学副校长亲自给对方送去有一定价值的礼品 规范4:有学员毕业时，挑选符合对方需求的学员推荐给对方 标准4-1:根据对方的招聘要求，初步筛选毕业学员，保证所推荐学员 80,以上符合对方的要求 事件执行结果 与重点用人企业签订用人协议并保持良好关系 职责7:提升分校美誉度，促进口碑招生及提高分校升学率 事件25:组织、实施美誉度提升推广活动，增加口碑效应 打开条件:分校准备开展活动，提升分校美誉度增加口碑效应时 表25 事件25 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:分析分校现状，讨论活动方案 规范1:明确提升分校美誉度，口碑招生的意义 标准1-1:使全体员工明确:营造良好校风、教风、班风、学风，重视分校活动的开展，可提高学员及准学员对分校的认同，增强分校美誉度，从而带来口碑招生 规范2:查阅年度教学活动、学员活动、就业活动计划 规范3:与总部接口沟通，寻求新方法，新方案 规范4:召开分校会议，集思广益，寻找提升美誉度方法 标准4-1:提升分校美誉度的目标: 1) 让消费者满意 2) 没有投诉 3) 如果有投诉，立即能解决 标准4-2:通过校长办公会，分校例会，召开专门讨论会等，讨论基于分校 目前现状，如何提升分校校风、教风、班风、学风建设，可以分步，有选择的实 施，例如从做好现有班级的班风建设开始等方式 标准4-3:每次要有会议记录，可以采用头脑风暴方式，集思广益，列出多 种方案供选择讨论 2 步骤2:制订活动方案 :根据讨论的结果，结合分校目前现状，确定活动方案 规范1 标准1-1:提升分校美誉度，要立足分校目前现状 -2:必做的活动有: 标准1 1) 分校宣传栏及时更新，美化 2) 分校网站的及时更新，美化 3) 重要课程结束后的技术讲座 4) 分校周年校庆活动 5) 学习顾问就业力提升课程大赛 6) 建立优秀毕业生人才档案库 7) 教学成果展示会 8) 就业明星座谈会与讲座 9) 创建校园协会 10) 知识、技能竞赛，如全校打字比赛，编程大赛，装机、路由比赛等 标准1-3: 1) 企业招聘会，供需双方见面会 2) 行业技术交流会，企业参观等 3) 家长会 4) 运动会 规范2:对于比较大型的活动，组织筹建活动组委会，制订活动方案和细案 标准2-1:组委会专门定期组织相关会议、讨论负责活动的策划，相关人员的沟通制订整套活动细案，包括确定活动目标，活动主题，活动形式，活动日程安排，人员分工培训，活动预案设计等 3 步骤3:召开动员会，做好活动前期准备 规范1:发送动员会通知 标准1-1:以电子邮件方式告知相关人员，并做好会议记录 规范2:发布活动通知，统一思想，明确分工 标准2-1:会上正式发布活动通知，公布方案，做好活动统一布署，统一思想，明确分工。从人、财、物三个方面做好统一安排，确保相关人员明确活动目标、主题、日程、分工等主要环节 标准2-2:要求相关人员按照分工做好准备，在活动中积极配合 规范3:纳入考核计划 标准3-1:将相关人员在活动中的表现纳入月考核中，保证活动顺利进行 4 步骤4:实施活动 规范1 :按照计划实施活动 标准1-1:紧扣目标开展，活动过程中始终围绕活动的目标，切忌为了活动而搞活动 标准1-2:关注对分校有认同感的学员，培养他们成为学员的表率，选择标准如下: 1) 对分校满意度高 2) 关注二期 , 三期 课程 3) 听课认真，主动性强 4) 对自己期望比较高 5) 对技术有兴趣 6) 成绩好 7) 出勤率高，在分校停留时间长，有归属感 标准1-3:开展活动是为了营造分校良好的学术氛围，校园氛围，增加在校学员及准学员的认同感，所以在整个活动过程中，要引导学员认识自己，认识分校，要多为学员创造平台，让学员有成就感、满足感，例如活动中增加企业的参与，就业明星的参与，都会起到榜样作用，明星效应，也可培养学员的规划意识，重视职业规划 标准1-4:活动只要开展，一定要正式，例如技术讲座，企业招聘会等，要求事先预订门票，正点检票入场，这样也容易控制 5 步骤5:总结活动 规范1:评估活动效果 标准1-1:通过活动后，一段时间内。以下指标的变化评测分校活动的 初步结果: 1) 学员出勤率的变化 2) 口碑招生所占比重 班委会建全率 3) 4) 学员满意度指标 学员投诉的变化等 5) 标准1-2:每次活动(技术讲座，行业技术交流会等)后的调查问卷结果 规范2:准备PPT，作为校长办公会上提升分校美誉度工作汇报内容 标准2-1:准备提升分校美誉度工作汇报，主要有以下几个方面: 1) 方案的提出思路，方法，结果 2) 做得好和不足的地方 3) 活动过程中的方法，经验及教训的总结等 事件执行结果 开展分校活动，提升分校美誉度 事件26:整合、推广活动效果，提升分校美誉度 打开条件: 1) 分校活动结束时 2) 系列活动的某一阶段结束时 表26 事件26 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1:整理相关活动的资料 规范1:对活动资料进行分类 标准1-1:根据宣传点进行分类，如 1) 宣传教学类 2) 宣传就业类 3) 宣传分校公益活动类 4) 宣传分校对外形象类 5) 宣传分校奖项类 标准1-2:源文件包括但不限于: 1) 文档，如软文、宣传稿等 2) 照片 3) 获奖证书、奖杯、锦旗等 4) 合作协议、签约企业的名录 2 步骤2:确定宣传推广的主题 规范1:根据资料分类来确定宣传的主题 标准1-1:选择宣传的切入点，避免只是单一的对活动本身进行宣传 3 步骤3:确定宣传推广的方式 :确定对外宣传方式 规范1 标准1-1:对外宣传的方式有:平面、电视、户外广告牌等 -2:一般对于较大荣誉或分校启动期宣传是可以采用对外的宣传方式 标准1 规范2:确定对内宣传方式 标准2-1:对内宣传的方式有:分校宣传栏、分校网站、分校展板、分 校校刊等 标准2-2:需要将活动的效果及时、全面在分校内部进行宣传，形成口碑效 应 标准2-3:可以采用以上一种或几种方式组合的方式进行宣传 4 步骤4:实施宣传推广 规范1:在分校网站推广宣传 标准1-1:活动在网站上的宣传要及时，在结束后的2个工作日更新 标准1-2:要在网站的首页专栏和通栏广告位上进行宣传，如果是通栏广告需要可以点击进入看到相关报道 标准1-3:活动效果的宣传要有一定的投放期，不要频繁更换(如仅投放一周内就进行更换) 标准1-4:对于系列活动可以在一定周期后进行各次活动回顾，整合成专题或专栏报导 规范2:在分校宣传栏宣传推广 -1:宣传栏内容的设定需要有主线 标准2 标准2-2:板块的设计要清晰分明，可以包括分校介绍或大事记、教学、就业、最新活动信息等，顺序可以符合招生咨询的认知和接受过程，提升宣传栏宣传效果 标准2-3:宣传栏内容的更新要及时，如五一、十一、教师节、中秋等，可以即刻更新与相关主题一致的内容 规范3:在分校宣传展板宣传推广 标准3-1:可以表现的内容有: 1) 分校的发展历程 2) 分校的各项成果展，如就业成果展等 标准3-2:展板设计和质地要求精细 5 步骤5:总结汇报宣传推广结果 规范1:准备汇报的PPT 标准1-1:准备PPT，对本月提升分校美誉度的相关宣传推广工作进行总 结，主要有以下几个方面: 1) 分校美誉度提升的结果 2) 做了哪些推广工作，采用了什么方式 3) 宣传推广过程中发现的问题及处理结果 后面的计划及需要的相关资源等 4) 事件执行结果 通过整合宣传，使分校美誉度提升效果最大化 岗位附件 岗位附件详见光盘 PAGE PAGE 58