会展业论文：浅谈会展英语中的接待礼仪
会展业论文:浅谈会展英语中的接待礼仪
【摘 要】为了提高英语教育教学的质量，并关注大学生走向工作岗位后的具体需要，本文对于在会展英语中出现的接待礼仪技巧做了详细说明，旨在给教师及学生提供接待礼仪相关资料，以备用。
【关键词】会展业 接待 礼仪 涉外
一 形象要得体
要整洁，即常换常洗，保持干净，不要有异味;要协调，即服饰的款式、色彩与展会人员体形、个性、气质一致协调;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水。
二 着装三要素
注意与会的时间、地点和目的;不要过于庸俗。
三 目光注视区域
公事注视:目光所及区域在额头至两眼之间。社交注视:目光所及区域在两眼到嘴之间。亲密注视:目光所及区域在两眼到胸之间。
四 与外宾不宜选的话题
不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题;不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情;对方不愿回答的问题，不要追问;遇到客户反感或回避的话题，应表示歉意，立即转移话题;不议论对方国家的内政;不批评、不随便议论宗教问题;
与女宾交谈要谨慎，不要开玩笑;不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。
五 手势动作要领
横摆式:手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时;直臂式:手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在;曲臂式:手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时;斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
六 交往距离礼仪
私人距离——小于半米(,0.5米)，适用对象是情侣、亲朋好友、家人等;常规距离——半米到一米半之间(0.5米,1.5米)，又叫交际距离，适用日常交往;礼仪距离——尊重的距离，一米半到三米(1.5米,3米)适用长辈或领导或会议、仪式;公共距离——三米以外(,3米)，适用于演讲者与听众。
七 称呼礼仪
在国际交往中，一般男子称“先生”，已婚女子称“夫人”，未婚女子统称“小姐”。不了解婚姻情况的女子，可称“小姐”。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。君主制国家，按习惯称国王皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王
等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。
八 握手礼仪
1(握手位置
女士握位:食指位;男士握位:整个手掌;一般关系:一握即放，屈前相握。
2(握手要领
尊者先伸手:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先(来时主人，走时客人);握手时间:3,5秒;握手力度:以不握痛对方的手为宜。
3(握手禁忌
用左手和别人握手;戴手套和他人握手;戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)、戴帽子、戴手套和他人握手;两手交叉和别人握手;初次见面异性做汉堡包状;握手时左手拿东西或插兜里;手上又脏又湿，当场搓揩后握手。
九 西方各国接待技巧及送礼禁忌
接待国外客户一般注意事项:注意“五不问”。普遍忌讳数字“13”及星期五。生活习俗方面有特殊的要求和忌讳。喜欢带有中国特色的服务和休闲娱乐方式，购物水平不高。
1(美国人
独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。较豪爽、大方，
有给小费的习惯。喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。饮食方面避免太有中国特色的菜品。大多是参加豪华团的游客，导游应让他们感觉与众不同。
美国人禁忌:美国人忌“13”和“星期五”。他们不喜欢黑色，偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。美国人一般站得距离比拉美和阿拉伯同事要远，而比亚洲国家同事要近。在美国，人们握手重而长久。而欧洲，握手轻而短暂。在亚洲握手甚至更加轻柔。美国人最忌讳的动物是蝙蝠，认为其凶神恶煞。
2(加拿大人
与美国相似。不可随便提及魁北克问题。
3(英国人
思想比较保守，给人难以接近的印象。注意社会公德，讲究女士优先。生活悠然自得，赴宴时宜迟到10,15分钟。不太活跃，喜欢会展人员主动介绍产品知识。
英国人禁忌:忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期五，日常生活中尽量避免“13”这个数字，用餐时，不准13人同桌，如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利。忌用一次火点3支烟。不能手背朝外，用手指表示“二”，这种“v”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。英国人认为白色的百合花
象征死亡，而菊花只用于万圣节或葬礼。英国忌用大象图案，大象是愚笨的象征。山羊图案在英国不受欢迎，人们将其与不正经的男人联系在一起。
十 小结
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