报告
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足疗技师近一个月的在岗培训,现已完成首次考核工作,现将基本情况汇报如下:
1、考核目的
为了初步规范现有足疗技师的基本操作技能和工作流程,在对客服务过程中统一流程,统一时间分配,统一附属程序添加,以提高顾客对本店足疗的认知,为进一步专业化培训和特色服务打好基础。
2、考核
标准
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2·1考核项目
共分为以下六项:熟练程度、定位准度、力度技巧、服务流程、沟通技巧、综合素质。
2·2考核评定
2·2·1考核总分值为60分:单项分值为10分,共计六项。
2·2·2考评分级
36分以下:不及格;36分:及格;36—50分:良好:50—60分:优秀。2·2·3考核结果
参加本次考核的足疗技师,凡及格达标准,公司将对其继续每月实施保底工资;不及格者公司将取消其保底工资,以实际记件工作量发放提成工资。
3、考核内容
3·1熟练程度
3·1·1手法自然流畅,轻快舒展,大气大方,可观性强。(3分)
3·1·2手法衔接紧密,顺势而行。(1分)
3·1·3放松类花式样手法丰富多变。(2分)
3·1·4手感好,细腻,不粗糙。(4分)
3·2定位准度
3·2·1人体头部常用10余个穴位定位准确。(1分)
3·2·2人体躯干部位常用10余个穴位定位准确。(2分)
3·2·3人体上肢部位常用10余个穴位定位准确。(2分)
3·2·4人体下肢部位常用4个穴位定位准确。(1分)
3·2·5足底62个反射区定位准确。(4分)
3·3力度技巧
3·3·1力量沉稳,深透,不浮不滞。(2分)
3·3·2 运力由轻至重,由浅入深。(1分)
3·3·3试力准确,力量轻重得当,刚柔相济。(3分)
3·3·4主要反射区手法操作使用中等频率。(3分)
3·3·5放松类手法轻快柔和。(1分)
3·4服务流程
3·4·1 准备充分,到位迅速。(1分)
3·4·2 敬语迎送,善用提示语。(1分)
3·4·3统一泡脚程序,躯体放松按摩。(2分)
3·4·4足部按摩。(3分)
3·4·5附属用具使用。(1分)
3·4·6收势。(2分)
3·5沟通技巧
3·5·1 语速、语调适中,语气不卑不亢,自然大方。(1分) 3·5·2主动沟通,把握忌语禁用原则。(2分)
3·5·3适时善用各类推销语言。(2分)
3·5·4足疗作用原理专业理论阐述。(3分)
3·5·5热情,周到,关切,养生保健建议。(2分)
3·6综合素质
3·6·1职业道德观念较强,有良好的服从意识。(2分) 3·6·2能主动遵守公司及部门各项规定。(3分)
3·6·3 有上进意识,善于改进和不断完善自我缺点。(2分) 3·6·4较为注重仪容仪
表
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和个人卫生、环境卫生。(1分) 3·6·5有较好的责任意识和团队意识。(2分)
4、总评
浙公网安备 33021202002483