奔驰4S店预约前台工作
流程
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图
奔驰-SR预约电话接听流程
SR预约电话接听流文件名称: 文件编号: 程
总经理审核: 编制日期:
作业编号 作业名称 作业说明和控制重点 辅助资料 预计时间
三声内接起，面带微笑，预约话术、密01 接听电话 语速适中，报店名和姓名 采点
建议合理的预约时间、复预约话术、密02 预约 述客户需求、联系方式、 采点 说明公司地址、工作时间
问清车牌号码及车型，如
客户及车辆信首次到店应提醒客户携带公司相关业务03 息 驾照和行车证。保修需携规定及常识
带发票或者复印件
将客户需求原本的复述下04 复述预约内容 无 来
根据来电显示确定客户联核实客户联系来电显示、密05 系方式，并确定其是否为 方式 采点 客户希望预留的号码
是否客户有什么遗忘或者06 其它 密采点 需要追加的问题
询问客户是否需要进行进07 提醒 密采点 店前提醒
SR预约电话接听
流程图
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文件名称: SR预约电话接听流程 文件编号:
总经理审核: 编制日期:
客户来电
电话响三声内接起“您好，
**有限公司售后**(自己的
名字)，请问有什么可以帮助
您的,”
找人 预约/维修
请稍等，马请问您的车有什么问题,上为您转是 相关是否人(根据客户的描述预估时接。将电话结束 员在座位上 间)我们的工作时间为早上转至相关人8:30-晚上5:30，根据您所员处 提出的项目，您最好在**否 时间之前到店。您看几点您
不好意思，**暂时不在时间合适,
否 座位上，请问方便帮您
留言或者稍后让**给
和客户商定双方合适的时您回电话吗,
间，并达成一致。
是
请问您贵姓，请问您的询问客户信息“请问您的车牌号码是多联系电话是**(屏显)少,什么车型,请问您是第一次到店吗,好的，稍后请保持否
吗,如果是首次到店请带上您的行车电话畅通，我会尽快通证、驾驶证以建立客户信息。保养需要知**联系您的。请问您带保养手册，如做保修请带发票或发票还有其它需要我帮忙复印件。我们公司位于长沈路绿新大市的吗, 场附近，走四环在南四环与西四环交汇
是 附近，即原来的102国道上。”
重复客户的需求，进行
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
接下页
“我现在重复一下，您看是否有遗漏的地方。您预约的保养项目(或维修项目)是***，您预约的时间为***，您的车牌号码是**，车型是**，您的联系电话是***(重复来电号码)。 本次的费用约为**(如不知道价格，和客户致歉并说明稍后回电话告知)。”需客户确认无误。
“请问是否还是 请客户说明续
有其它需要我加问题并复述
帮忙的吗,”
否
“先生/女士，我们将于您预约
时间的前一个小时左右给您发
短信或者打电话进行预约提
醒，您觉得可以吗,”和客户
道别，待客户挂断电话后挂机
根据客户的
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
在准施工单上
标注，客户是否同意打电话或者
发短信及时间。
将准施工单写好后下发给预约
当天的SA，并在预约系统登记。
将预约信息保存至
ppt
关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt
模板上，
当天早上上传至预约电视进行
展示。
结束
浙公网安备 33021202002483