职业技能鉴定国家分题库卷烟商品营销员中级技能试卷

职业技能鉴定国家分题库卷烟商品营销员中级技能试卷 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数 职业技能鉴定国家分题库 卷烟商品营销员中级技能试卷 1(考试时间:120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5( 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总 分 人 得 分 得 分 评分人 一.卷烟商品市场调研 (满分20分) 根据国内权威机构的调查统计资料表明: H卷烟厂在2001年里实际销售卷烟245万支，企业决策层根据市场调研情况和企业的生产能力，制定出2002年的卷烟销售目标为250万支，并开展一系列的市场营销实践活动。经过全体员工的不懈努力，2002年实际销售卷烟255万支，超额完成全年目标任务。(具体的分类制结构如附表所示) 请用列表方式分析处理数据，并作出相关的文字说明。 H卷烟厂2001、2002年卷烟销售情况表 单位:万支 类别 一类烟 二类烟 三类烟 四类烟 五类烟 合计 2001年实际销售数量 10 65 100 50 20 245 2002年销售目标任务 10 65 100 50 25 250 2002年实际销售数量 5 50 110 60 30 255 答题要求 答题要点 分值 1.列表分析2002年H卷烟厂的目1.2002年目标任务完成率表 15分 标任务完成情况,销量和结构与上2.2002年销量同比增幅分析表 一年的对比等.。 3.2002年销售结构同比 2.对所作的数据表格作出相应的 5分 文字分析 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数 2002年销售目标完成率分析表 (单位:万支) 类别 一类烟 二类烟 三类烟 四类烟 五类烟 合计 2002年销售目标任务 10 65 100 50 25 250 2002年实际销售数量 5 50 110 60 30 255 2002目标完成率 50% 76.92% 110% 120% 120% 102% 2002年销量同比增幅度分析表 (单位:万支) 类别 一类烟 二类烟 三类烟 四类烟 五类烟 合计 2001年实际销量 10 65 100 50 20 245 2002年实际销量 5 50 110 60 30 255 同比增幅 ,50% ,23.08% 10% 20% 50% 4.08% 2002年销售结构百分比同比增减情况分析表 类别 一类烟 二类烟 三类烟 四类烟 五类烟 2001年销售结构 4.08% 26.53% 40.82% 20.41% 8.16% 2002年销售结构 1.96% 19.61% 43.14% 23.53% 11.76% 销售结构增减变动 ,2.12% ,6.92% 2.32% 3.12% 3.6% 2.文字分析。 2002年实际销量255万支，超额完成国标任务。(目标任务完成率为102%)，与上一年同期相比，增长幅度为4.08%。说明H卷烟厂的卷烟市场份额有所扩大。但存在的问题是结构低化，一类烟的结构同比降约2个百分点，二类烟则降低近7个百分点。这将直接影响企业利税目标的实现，也就是说:一、二类烟销量下滑占总销量的结构比重降低，是H卷烟厂急待解决的问题。 得 分 评分人 二. 卷烟市场购销谈判 (满分10分) 在卷烟交易会上，S卷烟厂(简称S)有一批库存卷烟急需卖出，卖价1520元/箱。当时有多家公司参与竞价，C公司(简称C)经过研究报出一个最高价1550元/箱。S选中C报价后便回绝其他公司。随后，C又表示出对该批卷烟质量及销售前景的担忧，希望再研究一下，请S再等等。几天后，交易会结束在即，C提出以1500元/箱价格成交，S想不与C交易已来不及了，最后不得不同意C报价，达成交易。 答题要求 答题要点 1.在回答问题时，注意分析问题 对谈判中促成协议策略的运用 2.答题简明扼要，完整 1. C公司采用了什么报价策略,以及该策略的主要作用是什么,(6分) 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数 答:(a)C公司采用了抛放低球策略。1分 (b) 抛放低球策略主要作用是先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再对被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目的。(3分)欲擒故纵策略主要作用是将自己急切心情掩盖起来，装出不在乎的样子，使对方急于谈判，主动让步，实现自己的目的。(2分) 2. 分析在谈判中促成协议成功运用了什么策略,以及该策略的注意事项是什么,(4分) 答:(a) 促成协议成功运用了欲擒故纵策略。1分 (b)欲擒故纵策略应注意:?要给对方以希望，(1分)?要给对方以礼节，(1分)?要给对方以诱饵。(1分) 得 分 评分人 三. 卷烟商品销售 (满分35分) S烟草公司近期研制了面向女士的卷烟新品E，其包装淡雅，焦油含量仅6毫克，其批发价为120元/条，建议零售价为150元/条，该产品定于中秋、国庆双节前面世，投放区域选择某特大型城市的商务经贸 2 中心区，该区面积31KM，户籍人口25.3万人，其中女性11.8万，非农业人口占总数的98.8%，流动人口约12万，辖区卷烟零售户1050户，月销售卷烟27350万支，其中一类卷烟占销售总量的15.4%。S烟草公司 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 投入50万元作为新产品上市宣传推广费用。 请根据以上背景资料，编制一份新品E牌卷烟入市推广策划书。 答题要求 答题要点 分值 1、产品分析 1、产品认识能力 5分 2、市场定位(至少从四个方面描2、市场定位能力 3分 述目标消费群体 特征) 3、宣传推广策略(从广告宣传、3、推广策划能力 15分 客户沟通、营销人员培训、终端促 销、促销激励等至少4个方面)， 每项需写出宣传方式。 4、可行性 4、计划可行性 12分 1、 产品分析。 答:对于卷烟包装、品质、价位、上市时间等作出正确描述。 2、 市场定位。 答:年龄、性别、职业、收入水平等。 3、 推广策略。 答:总体预算不超过50万元 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数 a.广告宣传:突破女士烟的特点，以健康吸烟，专门为女士开发的新产品。临近两个节日可以抓住商机 进行宣传，利用售点POP广告、户外广告、立体广告造势，扩大知名度。 b.营销培训:对访销员、送货员进行推销技能培训，使他们的认知度提高，再传达给客户。 召开重点客户座谈会。选择目标消费群体集中的售点召开座谈会，品评赠送该产品，促进沟通交流。 c.激励机制:对于促销业绩突出的人员给予一定的物质奖励。 d.终端促销:在消费群体集中的地方，如酒楼、茶楼、娱乐场所等开展派送品评，针对女士喜好，制作 精美礼品;在商场、超市进行礼品促销等。 4、 可行性。 答: (1) 是否违反专卖法规或现有的各类法律、法规。 (2) 宣传方式与品牌定位之间的差异。 (3) 推广策略与区域特点之间的差异。 (4) 计划与预算之间的差异。 得 分 评分人 四. 服务 (满分35分) A烟草公司通过对2002年的访销配送工作进行总结,主要情况是:客户访销率达40%.送货率达85%。全年接受投诉21起,处理18起，处理时间为两天，接受投诉和处理投诉由A烟草公司网建办和公司业务科负责。 2002年A烟草公司三次组织市区部分零售户到省内的卷烟厂参观,了解卷烟的生产流程。业务科及时向卷烟生产企业反馈产品质量等意见10次。专卖管理部门全年开展专卖打假打私宣传活动5次, 针对提高服务素质培训网点员工4次。 2003年A烟草公司为进一步提高服务质量,提出了服务跟绩效挂钩的管理目标要求。 请根据以上要求,制定2003年服务计划并列出实施的具体 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 . 答题要求 答题要点 分值 1(分析2002年服务质量水平，存指出服务质量的问题 15分 在问题 2(2003年的服务质量(目标)，具努力实现公司服务质量(目标)“三满意” 20分 体实施 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 一. 试分析2002年A烟草公司服务质量存在问题。 答: 1. 客户访销率未达到95%的要求。 2. 客户投诉虽然不多,但未能完全及时处理。 3. 客户对公司组织3次参观厂家学习感到满意,客户对公司的忠诚度不断提高。 4. 专卖打假、打私、宣传活动力度不够。 5. 公司网点配送率偏低。 二. 2003年服务计划要实现A烟草公司服务质量(目标)。 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数 答: 1. 对客户投诉要当天及时处理,给客户一个满意的答复.对客户反映卷烟商品质量的投诉当天电话反馈厂家,使产品质量不断提高。 2. 设立投诉专线，接受客户电话投诉。对来访者要热情接待，给投诉者满意的答复。 3. 继续加大访销不到位的监督.2003年力求达95%以上.要增加送货车，根据零售户的分布和需求，调整送货线路,每周达到3次送货周期,及时向零售户提供所需要的货源。 4. 建立定期客户经理拜访计划.每周抽出两天时间进行客户拜访,了解零售户对访销.配送的满意程度,及时了解服务水平和客户对公司的意见。 5. 继续加强员工队伍服务素质培训.每周客户经理组织员工进行交流,对访销配送服务的良好方法,结合工作实际安排时间对员工队伍的职业道德、政策、法规的培训。 本资料由中国烟草论坛:www.yancaow.cn整理提供，下载更多烟草考试资料，请登陆www.yancaow.cn 考无忧论坛 www.kaowuyou.com 免费注册，无需点数