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煤矿企业员工社会支持网络及对其绩效的影响研究(可编辑)煤矿企业员工社会支持网络及对其绩效的影响研究(可编辑) 煤矿企业员工社会支持网络及对其绩效的影响研究 学 位 论 文 独 创 性 说 明 本人郑重声明:所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及 其取得研究成果。尽我所知,除了文中加以标注和致谢的地方外,论文中不包含 其他人或集团已经公开发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西安科技大学 或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中做了明确说明并表示了谢意。 学位论文作者签名: 日期: ...

煤矿企业员工社会支持网络及对其绩效的影响研究(可编辑)
煤矿企业员工社会支持网络及对其绩效的影响研究(可编辑) 煤矿企业员工社会支持网络及对其绩效的影响研究 学 位 论 文 独 创 性 说 明 本人郑重声明:所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及 其取得研究成果。尽我所知,除了文中加以标注和致谢的地方外,论文中不包含 其他人或集团已经公开发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西安科技大学 或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中做了明确 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 并表示了谢意。 学位论文作者签名: 日期: 学 位 论 文 知 识 产 权 声 明 书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间 论文工作的知识产权单位属于西安科技大学。学校有权保留并向国家有关部门或 机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证,毕业后结合学位论文研究课 题在撰写的文章一律注明作者单位为西安科技大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名: 指导教师 签名: 年 月 日 论文题目:煤矿企业员工社会支持网络及对其绩效的影响研究 专 业:企业管理 硕 士 生:石 巍 (签名) 指导教师:王 萍 (签名) 摘 要 近些年来,煤矿企业安全事故时有发生,严重制约着煤矿企 业效益的提高。在煤矿 企业中员工的安全行为及绩效水平对企业安全生产效率提高起 着至关重要的作用;影响 煤矿企业员工绩效的因素众多,除了传统的知识技能、工作特征、环境因素等还与员工 的社会支持与社会交往的状况有关,煤矿企业员工由于工作环境等原因日常工作与生活 中的交往能力都处于较低水平;想要进一步提高煤矿企业的效益,提高员工绩效水平及 构建和谐的企业安全文化与和谐社会仍有许多需要完善的地方,本文基于这样的现实背 景,展开对煤矿企业员工的社会支持网络状况及对其绩效影响的研究。 首先,本文在阅读大量国内外相关文献的基础上,综述了前人在员工绩效影响因素 方面、社会支持网络和社会网络与绩效方面的理论及成果,发现社会支持网络视角的研 究空白,确定本文的研究目标;其次,通过2011 年11 月“煤矿企业员工调查问卷”抽 样调查,获得煤矿企业员工日常工作与生活中社会支持网络情况的信息及绩效水平信 息;再次,通过运用个人社会网络分析方法与多元回归分析方法对多元线性回归模型及 假设进行检验。研究发现以下几点: (1)员工的社会支持网络特征中,网络规模较大、关系类型较丰富,其中同事和 朋友占据较大的比重,性别与年龄的趋同性高,异质性低,学历的趋同性与异质性不明 显,关系连带强度相对较高; (2)社会支持网络特征中有代表数量特征的网络规模与代表质量特征的关系连带 强度。员工与网络成员关系连带强度的频度强对员工的任务绩效有正向的影响;网络规 模越大和关系连带强度的频度越强都对员工关系绩效的人际促进有正向影响。网络规模 大,员工在工作生活中有更多的网络成员可以请教、合作与交往,其关系绩效水平就高; 网络关系连带强度越高,员工的心理压力得到了缓解,具有较高的归属感与合作意识, 更愿意高频率的与网络成员互动,不但增进彼此的感情,获得良好的工作沟通,还促使 员工努力工作,更好的完成安全生产任务; (3 )社会支持网络不但对员工的任务绩效有直接的影响,而且还通过关系绩效间 接地影响员工的任务绩效,即关系绩效的人际促进在关系强度的 频度对任务绩效的影响 过程中起中介作用。 总之,本文在理论与实证研究的基础上,系统地展开了煤矿 企业员工社会支持网络 及对其绩效的影响研究,指出了社会支持网络对煤矿企业员工绩 效的重要意义,提出提 高煤矿企业员工的安全生产绩效,扩大其社会支持与交往范围及 能力的各项政策建议。 关 键 词:煤矿企业员工;社会支持网络;任务绩效;关系绩效 论文类型:应用研究 Subject : Social Support Network and Its Impact On Performance of Coal Mine Employees Specialty : Business Management Name : Shi Wei (Signature ) Instructor: Wang Ping (Signature ) ABSTRACT In recent years, coal enterprise safety accident happen from time to tome, and constrain the coal enterprise efficiency. In coal mine enterprises the employees behavior and performance level of safety in production play the most important role in enterprise efficiency improving; Many factors affect the performance of the employee of the coal mine enterprises, in addition to the traditional knowledge and skills, working characteristics, environmental factors there also are the social support staff and social communication about the situation. Because of coal mine enterprise employees ’ work environment, their daily work and lives of interaction ability in the low level; In order to further improve the benefit of the coal mine enterprises, and improve the performance level and the construction of the harmonious enterprise safety culture and the harmonious society there are still many needs to perfect place. This study based on the realistic background of the coal mine enterprises staff put s forward the social support network status and their impact on the performance of the employees. First of all, on a large amount of related literature at home and abroad, and on the basis of summarizing the predecessors' the achievement of the respect and experience in performance influence factors, the thesis find out the social support network perspective research blank, and determine the target; Second, daily work and life of social support network information and performance level of the coal mine employees was collected by a field survey and interviews in November 2011, providing powerful data support for further study and inspection empirical model; Again, the thesis use personal social network analysis methods and multiple regression analysis method to test empirical model and the hypotheses. The thesis found that the following points: 1 The coal mine employees have large network size; Relationship type is abundant, with colleagues and friends occupying larger proportion; Gender and age is of high network homophily, and low heterogeneity, meanwhile homophily and heterogeneity of degree is not obvious; The relationship tie strength is relative higher ; 2 The social support network features of the network size and tie strength has positive impact on employees' task performance and contextual performance. The larger the network, more network members employees can consult, then the performance level is higher; when network tie strength is higher, the employee's psychological pressure has been eased, with high sense of belonging and sense of cooperation, more willing to better complete the safety production tasks; 3 The social support network not only directly impact on employees' task performance, but also through the relationship performance indirectly influence employees' task performance. When the employee's interpersonal facilitation and job devotion level is high, this two respects of social support network of the safety influence task performance more remarkably. In short, on the basis of theory and empirical study, through coal mine enterprise employees social support network and its influence for the performance, the thesis points out that the social support network of the coal mine employees play the important role in its performance, further improve coal mine employee safety production performance, and give the scope of policy suggestions for expanding its social support and communication ability. Key Words : Coal Mine Employees; Social Support Network; Task Performance; Contextual Performance Type of Thesis: Applied Research 目录 目 录 1 绪 论........................................................................................................................................................... 1 1.1 研究背 景........................................................................................................................................ 1 1.1.1 问题提 出............................................................................................................................ 1 1.1.2 研究意 义............................................................................................................................2 1.2 概念界 定........................................................................................................................................2 1.2.1 煤矿企业员 工...................................................................................................................2 1.2.2 社会支持网 络................................................................................................................... 3 1.2.3 员工绩 效............................................................................................................................ 3 1.3 研究目 标........................................................................................................................................ 3 1.4 研究框架与内 容..........................................................................................................................4 1.4.1 研究框 架............................................................................................................................4 1.4.2 研究内 容............................................................................................................................ 5 2 研究综 述.................................................................................................................................................. 6 2.1 员工绩效影响因素相关研 究................................................................................................... 6 2.1.1 国外员工绩效影响因素研 究........................................................................................ 6 2.1.2 国内员工绩效影响因素研 究........................................................................................ 8 2.2 社会支持网络理论与方 法........................................................................................................9 2.2.1 社会支持网络理 论..........................................................................................................9 2.2.2 社会支持网络分析方 法............................................................................................... 11 2.3 社会网络与绩效相关研 究...................................................................................................... 12 3 分析框架及方 法.................................................................................................................................. 14 3.1 煤矿企业员工社会支持网络及其对绩效影响研究分 析框架...................................... 14 3.2 实地调研方 法............................................................................................................................. 15 3.2.1 问卷设 计.......................................................................................................................... 15 3.2.2 抽取样 本.......................................................................................................................... 16 3.2.3 深度访 谈.......................................................................................................................... 16 3.2.4 调查实 施.......................................................................................................................... 16 3.2.5 数据质量评 价................................................................................................................. 17 3.3 煤矿企业员工社会支持网络分析方 法............................................................................... 17 3.4 煤矿企业员工社会支持网络对绩效的影响分析方 法.................................................... 18 4 煤矿企业员工社会支持网络分 析....................................................................................................20 4.1 样本概 述......................................................... .............................................................................20 I 目录 4.2 社会支持网络分 析....................................................................................................................22 4.2.1 网络规 模..........................................................................................................................22 4.2.2 关系类 型.................................................................................................................... ......22 4.2.3 网络趋同 性......................................................................................................................24 4.2.4 网络异质 性......................................................................................................................25 4.2.5 关系连带强 度.................................................................................................................26 4.3 本章小 结......................................................................................................................................27 5 煤矿企业员工社会支持网络对其绩效的影 响............................................................................29 5.1 描述统计分 析.............................................................................................................................29 5.1.1 变量设 计..........................................................................................................................29 5.1.2 相关分 析.......................................................................................................................... 31 5.1.3 实证模 型.......................................................................................................................... 32 5.2 社会支持网络对任务绩效的影 响........................................................................................ 33 5.2.1 研究思 路.......................................................................................................................... 33 5.2.2 研究假 设.......................................................................................................................... 33 5.2.3 结果分 析.......................................................................................................................... 34 5.3 社会支持网络对关系绩效的影 响......................................................... ............................... 36 5.3.1 研究思 路.......................................................................................................................... 36 5.3.2 研究假 设.......................................................................................................................... 36 5.3.3 结果分 析.......................................................................................................................... 37 5.4 社会支持网络与任务绩效-关系绩效之间的关 系............................................................ 39 5.4.1 研究思 路.......................................................................................................................... 39 5.4.2 研究假 设..........................................................................................................................40 5.4.3 结果分 析..........................................................................................................................40 5.5 本章小 结......................................................................................................................................42 6 结论及展 望.................................................................................................................... .......................44 6.1 主要结 论......................................................................................................................................44 6.2 政策建 议......................................................................................................................................44 6.3 研究展 望......................................................................................................................................46 致 谢.......................................................................................................................................................47 参考文 献.....................................................................................................................................................48 攻读学位期间取得的研究成 果............................................................................................................ 52 II 1 绪论 1 绪论 1.1 研究背景 1.1.1 问题提出 近年来,随着国民经济的持续快速发展,煤炭需求量大幅度 增长,给中国煤矿企业 [1] 提供了广阔的发展前景和前所未有的发展机遇 。但是,安全管理总体形势依然严峻, 由于自然灾害时有发生、工作环境危险, 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、工作人员物质装备等存在缺陷,重 特大事故时有发生。大量研究表明在现代化的人机系统中,人是导致安全事故的主要原 因,在煤矿作业中,58%-86%的事故与人的因素有关。煤矿企业的安全生产与其绩效管 理具有高度的关联性,绩效管理滞后影响安全生产的程度为10.54%[2] 。尽管中国煤矿企 业管理者对绩效管理越来越重视,但由于管理观念和手段落后,还存在管理体系不完备、 [3] 管理目标单一、绩效考核不规范、安全绩效考核缺位等问题 。企业组织、部门团队和 员工个人构成三维一体的煤矿企业绩效体系,企业绩效来源于组织内各个部门团队的绩 效的整合,而部门团队绩效又来源于团队内每个员工的创造合力。因此企业组织绩效和 部门团队绩效本质上都来源于员工的绩效。在关于绩效的研究中,“更多的人似乎把绩 效管理看成是一套以员工为核心的管理参与方式,其目标在于加强个别员工绩效对组织 [4] 绩效的积极作用” 。因此,煤矿企业员工的绩效管理问题,引起了广泛的关注。 学术界关于个人绩效的影响因素研究主要从个人因素、工作因素和环境因素进行研 究。注重个人因素就是从员工个人特征差异出发进行研究。注重工作因素则是从工作特 征如工作自主性、工作复杂性等角度进行研究。注重环境因素则将企业内部的管理环境 等纳入研究的范围。虽然个人因素研究能够有效的使用函数、定量方法进行研究,易于 标准化分析,却容易导致分析绩效时影响因素不全面而产生误差,与此同时,将三者结 合的影响因素分析虽然补充了缺失因子的问题,可以厘清个人绩效影响因素之间的关 系,但是仍然存在系统性不强,建立的模型缺乏针对性等问题。因而本文试图从另一个 --- 视角 社会支持网络进行研究,进而搭建个人绩效与关系网络之间的桥梁。 社会支持的本质就是提供和接受来自于外界的、物质的或情感的帮助。煤矿企业员 工工作环境恶劣,各种煤矿安全事故随时可能发生,威胁生命安全;我国煤矿的平均产 能还很低,为了完成规定的产煤任务,有时需要带着疲劳加班工作;煤矿企业员工多数 员工主要来源于知识文化水平较低的阶层,社会地位并不高;煤矿企业员工极需要得到 身边亲密的家人、亲戚、同乡、邻居等的精神、物质上的支持,提供这样帮助与支持的 网络就是社会支持网络。这有利于煤矿企业员工心理福利的提高,也有助于员工在工作 1 西安科技大学硕士学位论文 中拥有更多的工作支持,进而提高安全生产效率,提高整个煤矿企业的安全管理水平。 1.1.2 研究意义 (1)现实意义 煤矿事故不仅威胁着员工的生命安全,而且造成巨大的经济损失。在以人为本、关 [5] 爱生命、建立和谐社会背景下,我国煤矿事故的发生严重地影响了我国的国际声誉 。 因此如何最大限度地发现影响煤矿企业员工的绩效因素至关重要。通过社会支持网络地 帮助,煤矿企业员工可以有效解决工作生活中的问题和危机,并维持工作与生活的正常 运行。良好的社会支持网络被认为有益于减缓生活压力,有益于身心健康和员工的个人 幸福。社会支持网络的缺乏,则会导致煤矿企业员工的身心疾病,使个人日常生活的维 持出现困难。同时在社会层面上,社会支持网络作为社会保障体系的有益补充有助于减 轻煤矿企业员工与社会的冲突,从而有利于社会的稳定。这对制定煤炭企业绩效管理的 对策,提高企业安全生产水平,对煤矿企业乃至整个国民经济的发展具有极其重要意义。 (2 )理论意义 传统的绩效管理理论重点关注控制和管理组织内部的工作 进程,这样可以提高组织 的工作效率,但无法有效地分析组织内部的信息沟通、知识积累与分享的重要性。煤矿 企业员工个人有着紧密的社会关系网络,情感支持或工作咨询支持都有利绩效提高;煤 矿企业员工部门内部也存在一定的整体网络特征,这种关系网络的力量对煤矿企业员工 绩效管理的影响也不容忽视。目前,使用社会网络方法研究管理问题正逐渐成为热点。 本文试图从社会支持网络视角分析煤矿企业员工的社会支持网络状况以及对员工绩效 的影响,本研究将扩大社会支持网络应用范围,丰富煤矿企业员工绩效管理的研究内容。 1.2 概念界定 1.2.1 煤矿企业员工 本文所指的煤矿企业员工包括两大部分:一部分矿工,一部分为管理层与知识员工。 矿工,他们是农民工的特殊人群,主要指那些在煤矿从事挖煤工作的人员,在本文的研 究中,大多数研究对象属于这一部分,当前,我国许多挖煤工人都来自农村,大家习惯 上也称他们为农民工,矿工是农民工大量进入煤矿采掘业后逐渐形成的称呼。矿工的工 [6] 作环境恶劣,他们在煤矿一线挖煤,是在危险线上讨生活的一群人 ,因此,也有一些 学者将对他们的研究归类为对弱势群体的研究。另外,基于煤矿企业的实际人员构成情 况以及研究对象选择的科学性与要求,本文的煤矿企业员工还包括一小部分在煤矿企业 担任基层或中层管理职务的员工及大学或研究生毕业的知识员工。 2 1 绪论 1.2.2 社会支持网络 社会网络是由个体间的社会关系构成的相对稳定的体系。社会支持的研究者们通常 把社会网络与人们获得的社会支持联系起来,认为人们得到的支持大多来自社会网络关 [7] 系,因此个人的社会网络情况就代表了他们获得社会支持的数量和质量 。社会支持网 络是社会网络的一种形式,是指个人能从中获取各种资源支持的社会网络,行动者从网 络成员那里获取个体自身并不拥有的资源,来解决日常生活中的困难并度过危机,维持 [8] 日常生活正常运行,这些网络成员也就构成了个人的社会支持网络 。对社会支持网络 进行研究是社会网络分析的重要组成部分。本文的社会支持网络就是通过自我中心网络 分析的方法对煤矿企业员工所获得的社会支持进行研究,主要从煤矿企业员工在日常工 作与生活中对其提供过帮助的人员入手。 1.2.3 员工绩效 员工绩效的界定在学术界有不同定义,有学者认为员工绩效是指在一定时间内,个 体针对特定的任务或活动产生的结果 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。有学者认为员工绩效是其为了完成组织要求 的角色需求时的行为表现。Mohrman等 1989 认为员工绩效是指员工在完成特定任务的 行为及其结果。学者进一步将员工个人绩效的结构细化,Organ 1977 将组织公民行为导 入工作绩效的范畴,组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态,非正式角色 [9] 所强调的,而是由一系列非正式的合作行为所构成 ;VanDyne等提出了一个两维度角 [10] 色动态模型来研究员工个人绩效 ;Conway (1996)采用多质―多评定者法和验证性 [11] 因素分析对作业绩效和关系绩效维 ,同年VanScotter和 Motowidlo将关系绩效分为人际 [12] 促进和工作奉献 ;后来有学者将绩效中关于持续学习的维度也 加入到绩效。本文员工 绩效主要是根据VanScotter和Motowidlo提出的任务绩效关系 绩效二元结构。任务绩效更 加注重测量个人对特定工作地精通程度。关系绩效是指在特定组 织情境中,个体为了完 成工作任务,所表现出的能够反应其人际关系和内在品质行为,它包含两部分内容:人 际促进和工作奉献。 1.3 研究目标 本文的研究目标是对煤矿企业员工社会支持网络状况及对其绩效的影响进行系统 研究,以期为提高煤矿企业员工绩效水平,为员工提高社会支持与心理福利提供可行的 政策建议。具体内容包括: 第一,对目前煤矿企业员工社会支持网络的状况进行分析,明确煤矿企业员工社会 支持网的网络规模、关系构成、网络趋同性、网络异质性和网络关系连带强度的情况。 再次明确煤矿企业员工社会支持网络的数量和质量两方面的情 况,为其后分析社会支持 3 西安科技大学硕士学位论文 网络与员工绩效之间关系奠定基础。 第二,在以往学者提出的影响员工绩效因素的基础上,系统分析社会支持网数量特 征与质量特征分别对煤矿企业员工任务绩效及关系绩效的影响;当关系绩效作为过程中 介变量,任务绩效作为最终变量,分析社会支持网络与任务绩效-关系绩效之间的关系, 完善煤矿企业员工社会支持网络状况对其绩效的影响机制。 第三,在研究结果的基础上,明确社会支持网络的网络规模与关系连带强度对煤矿 企业员工绩效水平及心理福利社会支持状况的重要作用,强化员工社会支持网络成员尤 其是同事领导在工作生活中对其的合作、支持、帮助,改善其人际交往状况,增强其工 作奉献意识,为改善煤矿企业员工绩效及安全生产提出切实可行的政策建议。 1.4 研究框架与内容 1.4.1 研究框架 背 景 理论背景 国内外研究综述 ?员工绩效影响因素研究 ?社会支持网络理论 ?社会支持网络分析方法 ?网络与绩 效研究 建立分析框架 社会支持网络特征 网 关 趋 异 关 络 系 系 规 类 同 质 强 性 性 模 型 度 关系绩效 任务绩效 人际促进 工作奉献 结论与展望 图1.1 论文研究框架 本文通过对国内外社会支持网络对员工绩效的相关内容地分析研究找出其研究中 4 1 绪论 的不足之处,对于社会支持网络状况对煤矿企业员工绩效的影响是有一定的研究空间, 本文结合我国煤矿企业员工的社会网络状况特征,提出了煤矿企 业社会支持网络对员工 绩效的分析框架及研究内容,研究框架见图 1.1。下面将详细阐述研究框架图:该研究 框架首先,提出研究的理论和实际背景;其次,综述国内外关于绩效影响因素的理论、 社会支持网络的理论及方法、社会网络与绩效的相关研究进展,指出先前研究中存在的 不足和研究空间;再次,本文提出煤矿企业员工社会支持网络及对其绩效的影响分析框 架以及所采用的方法;接着,先后使用个人社会支持网络及多元回归分析方法研究社会 支持网络特征状况及其对员工绩效的影响情况;最后, 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 研究结论和政策建议并指出 进一步研究的方向。 1.4.2 研究内容 对应上述的研究框架,本文的研究内容共分六章,其中第四、五章构成本文的核心 内容,具体的章节安排如下: 第一章:绪论。介绍本文的研究背景,界定本文的重要概念,明确本文的研究目标、 研究框架和内容。 第二章:研究综述。对与本文相关的国内外主要研究成果进行了综述。主要阐述绩 效影响因素理论、社会支持网络理论以及国内外关于社会网络在绩效管理领域研究的现 状。其中重点是社会支持网络与绩效的相关研究成果;在总结相关研究的基础上,指出 本文研究空间。 第三章:分析框架及方法。根据国内外相关研究结果,结合煤矿企业员工社会支持 网络的现状提出煤矿企业员工社会支持网络及对其绩效影响的研究分析框架;并详细阐 述了本文主要的研究方法,包括问卷 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、随机抽样、深度访谈的样本收集方法,个人 社会支持网络分析方法,以及相关性分析、多元回归等方法。 第四章:煤矿企业员工的社会支持网络分析。利用2011 年11 月“煤矿企业员工调 查问卷” 抽样调查数据,结合本研究的研究目的,通过分析每位研究对象的社会支持 网络规模、关系构成、趋同性、异质性、关系连带强度,得出相应的支持网络特征状况。 第五章:煤矿企业员工社会支持网络对其绩效的影响。综合 分析社会支持网络数量 和质量方面分别对任务绩效和关系绩效的影响情况,并分析社会支持网络通过关系绩效 间接影响煤矿企业员工的任务绩效,同时考虑加入人口-社会经济特征和工作因素控制 变量后的影响情况。 第六章:结论与展望。首先,总结本文的主要研究结论;接着,结合当前煤矿企业 的社会-经济文化背景,提出可行地提高煤矿企业员工绩效及其社会支持水平、社会交 往能力的政策建议;最后,指出本文进一步的研究方向。 5 西安科技大学硕士学位论文 2 研究综述 本章主要介绍了国内外员工绩效影响因素及社会支持网络的相关研究,从目前来 看,国外的研究相较于国内的研究无论从内容还是方法上都较先进;本章将社会网络理 论运用于绩效管理领域的研究也做了相关理论综述,这些理论都为整个论文的实证研究 打下坚实的理论基础。 2.1 员工绩效影响因素相关研究 2.1.1 国外员工绩效影响因素研究 (1)早期的绩效影响因素研究 企业存在的根本目的是利润最大化,但如何才能做到不断提高企业的利润水平是企 业家和经济、管理学家关注的问题。逐渐走出最初的以降低原材料成本的粗放型利润增 长模式,现在越来越多的人将关注的重心转移到企业人力资本方面。由此对个人绩效及 [13] 绩效影响因素的研究就不断出现。Vroom 1964 认为绩效由能力和激励这两因素决定 , 虽然他提出的绩效影响因素比较简单,但是他开创了研究影响绩效因素的先河,使得更 多的学者加入对影响绩效的因素的研究中。后来,有学者加入了工作动机因素,并将能 力因素分解为技能和知识的集合。逐渐的,很多学者发现,不仅个人的工作动机、能力 等内在的因素影响绩效,而且工作中是否有机会承担更好的工 作,获得更多的资源以支 持工作的顺利进行,最终影响个人绩效,因而,之后有学者在Vroom 研究的基础上加入 “机会”这个影响因素。戴维??麦克兰德 1973 研究表明行为品质和特征更能有效地决 定人们工作绩效的高低。他认为绩效较好的人员可以及时的发现并有效解决问题,喜欢 设立新的更高的目标,这些个性品质及倾向相对独立于能力(知识、技能和经验等)激 励、机会等因素。Cardy 和Dobbins 认为个体因素对与工作相关的行为有直接影响。研 究人员在深入不断研究的过程中发现,主观因素和客观因素都有影响,客观因素主要包 [14] 括工作环境、工作条件等方面 。David 和William 1989 整合 了之前学者的不同观点, [15] 得出员工绩效影响因素的整合模型 。 早期对绩效影响因素研究著名的模型是由 Campbell 1993 提出,之后很多研究学 [16] 者都是沿着他的研究思路不断补充与深入 。他的绩效理论研究 中区分了引起个体绩效 差异的决定因素和前件因素。他认为陈述性知识、程序性知识和 个体动机是影响个体绩 效的决定性因素,它们对个人绩效有直接的影响。前件因素则首 先影响决定因素再间接 影响个人绩效。Campbell 认为个体特质、教育、培训和经验这 些因素可能影响到个人能 力,但是他并没有指出前件因素包括哪些方面(如图2. 1)。其 后,Waldman 1994 认为 6 2 研究综述 系统因素可能有推进、增强或促进效果,也可能有抑制效果。 Robbins 1996 认为工作绩 效是个人因素、环境因素与工作性质的函数。 决定因素 前件因素 ? 个体特质 陈述性知识 绩效 ? 教育 ? 任务绩效 程序性知识 ? 培训 ? 关系绩效 ? 经验等 个体动机 图2. 1 Campbell绩效影响模型 早期绩效影响因素研究的特点只是个别的简单因素,由最开始两个因素能力与激 励,不断引入动机、机会、环境等因素,是一个不断简单加入新变量的过程,David 和 William 尽管整合了前人的相关理论模型,但是各个影响因素还是缺乏体系,而且没有 注意到影响因素之间的交互作用,研究对象也缺乏针对性。 (2 )二元绩效结构下的影响因素研究 [17] Motowidlo 1997 等在前人研究的基础上,将员工绩效分为任务绩效和关系绩效 。 并且认为影响绩效的主要因素为能力和个性特征,并且通过实证研究表明能力更多的影 响任务绩效,个性特征更多的影响关系绩效,而能力因素与个性特征因素通过某些中介 变量可以对任务绩效和关系绩效的产生交互的影响。还有很多实证研究结果表明认知能 [18] 力预测任务绩效,个性特征预测关系绩效 。研究结论中显示个性特征可以预测工作绩 效,但是相关性不高。1994年,Motowidlo和VanScotter 1994 对421名美国空军机械师研 [12] 究表明,经验与作业绩效的相关性高于与关系绩效的相关性 ;个性特征与工作绩效的 相关性则低于与关系绩效的相关性。VanScotter 2000 对155名空军技工的研究结果表明, 工作自主性高或低时,关系绩效中的工作贡献都可以解释总绩效的大部分变异,而只有 [19] 在工作自主性低的情境下,工作绩效才可以解释总绩效 。 随着研究的进一步深入,一方面由于管理学、统计学、社会学的相关研究工具与方 法不断发展,另一方面由于学者已经不满足于简单的影响因素的叠加,越来越多的研究 者将研究的重点放在中介变量和调节变量的应用上。有些研究人员加入情境因素作为调 [20] 节变量,如Barrick 1993 等认为不同的情境中,个性特征和绩效的关系不同 ; [21] Beaty 2001 检验强弱情境下对个性特征和关系绩效的调节作用 ,结论得出弱情境下个 性特征变量对关系绩效地影响程度更大;Clevenger采用3个独立样本进行研究,该项研 究得出结论除了认知能力、个性特征和工作经验影响绩效,情境 判断能力也可以影响并 预测绩效。有些研究人员加入工作自主性作为调节变量,如Gellatly 2001 通过对79名市 [22] 政管理人员的研究得出,工作自主性与关系绩效呈正相关的关系 ;管理人员工作自主 性高时,个性特征中的外向性和随和性维度与关系绩效成正相关;管理人员工作自主性 7 西安科技大学硕士学位论文 低时,个性特征中的随和性维度与关系绩效成负相关;由此得出工作自主性对个性特征 和关系绩效的关系起调节作用。还有的研究学者加入任务的复杂 性作为调节变量进行研 究,如Chen,Casper和Cortina 2001 进行的一项元分析发现,任务的复杂性对认知能力、 [23] 责任心和绩效的关系起调节作用 ;任务复杂时,认知能力和责任心与绩效的相关性高。 二维绩效结构下的绩效影响因素研究时期,研究人员将影响绩效两方面的因素进行 科学的分类研究,这样清晰地指出对不同类型的绩效影响因素也是有差别的,从而对提 出实际的解决方案有很大的帮助;该时期人们不再专注于简单的影响因素的罗列,而是 更多的深入研究不同情况下,直接的或间接的作用机制。另外,研究的对象也不断扩展, 从普通员工到管理者,一定程度上弥补了早期研究的不足。 2.1.2 国内员工绩效影响因素研究 国内学者研究表明人格与工作绩效尤其是关系绩效有密切关系。研究结果表明,大 五人格中外向对经理和销售员中具有预测效度,神经质对警察和技术工人样本的工作绩 效具有一定作用,宜人性在经理和警察样本中表现出效度,责任感则对于所有职业的人 员都具有相当预测效度,开放性只对经理样本有一定作用。国内关于绩效的研究主要集 中在绩效评价,而对于现代意义上的绩效理论研究及实践要远远落后于发达国家。 国内关于绩效的研究一方面侧重于引进外国的绩效相关理论和方法,另一方面侧重 于绩效具体评价方案或技术地开发,国内学者对绩效影响因素的理论研究还不多。 通过对外国的考察及分析,王舟浩 1997 基于激励理论,提出决定绩效的因素主要 [24] 是激励和能力,其中激励有需求和激励两个维度 ,能力包括技能和知识维度。他认为, 提高员工绩效有内在和外在激励两个方面。同年,针对知识性员工的绩效影响因素的研 [25] 究也流行起来,如何汇江和卫思祺 1997 对深圳科技人员的实证分析结论得出 :决定 科技人员能力发挥的最主要的因素包括个人能力和环境;张继勋 2002 对审计人员的判 断绩效进行的实证分析得出:审计判断绩效的影响因素包括审计的人员、任务和环境是 影响审计判断绩效的三大因素,为了更清晰的分析不同因素的状况,该研究还探讨每类 [26] 因素的具体内容 ;夏东民和田晓明 2003 对高校班主任的绩效影响因素研究通过引入 [27] 能力、职责和环境三个因素,进而建立工作绩效模型来得出提高绩效的主要注意方面 。 绩效影响因素研究的发展除了向特定群体的研究如知识型员工,还向多因素交互影 响发展。黄江伟 2002 在前人基础上得出:影响绩效提高的因素 包括:能力,性格,动 [28] 机,价值观,态度,压力,工作条件和工作环境等因素 。付亚 和、许玉林 2003 认为 技能、知识、社会角色与自我形象等个人素质是导致绩效好坏的 主要因素,该研究对其 他相关研究者的研究具有重要的启示,即对绩效的影响因素进行 分析时,不仅关注知识、 [29] 经验和技能等直观信息,还应该关注个人素质方面的信息 。一 些学者的研究表明人格 与绩效有密切关系。甘怡群(2002 )采用中国人个性量表研究 管理人员的绩效,研究表 8 2 研究综述 [30] 明人格特点与绩效相关,同时指出在研究中应注意中西方文化的差异 。李靖对管理者 [31] 的个人特征与绩效之间关系的研究表明管理技能和人格都对绩效有影响 ,但管理技能 与任务绩效相关性略高,人格与关系绩效相关性略高。 然而,这些学者对绩效影响因素的研究仍不全面,缺乏系统性,基于此覃成菊(2007 ) [32] 探讨将影响企业员工绩效的各个方面的因素全面系统的纳入到实证研究框架内 。她不 仅考虑个体特征、经验等还尤其考虑工作、与同事上司之间的关系、组织方面对员工绩 效的影响。梅奥在霍桑试验中就指出人具有社会性,出于对社会交往与社会尊重的考虑, 个人的行为会受群体压力的影响而表现出与组织成员行为一致的情况。因此工作中同事 的言行会对员工的绩效产生不可避免的影响。任何一个员工做工作都需要必要的工作资 源,其中社会支持很重要,即工作群体的支持,但是有研究表明社会支持主要影响绩效 中的关系绩效方面,员工获得的社会支持越多,相应的关系绩效就好。领导成员的交换 理论指出,领导在与员工相处时候表现出更多的关怀和鼓励,员工就会获得较高的绩效 评估等级;如果领导者对员工的期望高,员工也会尽力表现不让领导失望,因此,领导 的行为对员工有重要的影响。组织中的一些文化、价值观、管理制度等都对员工绩效有 重要的作用。Connor 和 Becker (1994)等人通过实证研究得出:组织文化是决定管理 [33] 人员工作态度的关键因素,管理者的决策和行为都受到组织文化的重要影响和约束 。 总之,国内对于绩效影响因素的研究在逐渐深入与丰富。他们借鉴外国重要的理论 和研究方法后与中国的国情相结合,不断探索创新分析框架和研 究路径。但是,在国内 对于绩效影响因素的研究还没有形成系统的理论,不仅缺乏员工绩效影响因素的模型, 而且具体针对某一群体的研究也显得单薄。本文在绩效影响因素研究时,在覃成菊的研 究基础上,着重探索员工与同事、领导、亲人的社会关系状况对绩效的影响情况。 2.2 社会支持网络理论与方法 2.2.1 社会支持网络理论 社会支持网络理论是社会网络理论发展的结果,要了解社会支持网络理论必须先梳 理社会网络理论。社会网络研究的形成与发展经历了一个从方法和隐喻到理论与实质的 变化过程(韦尔曼,1994)。早在1908年齐美尔在其《社会学: 关于社会交往形式的探 讨》一书把社会想象为相互交织的社会关系,这可谓最早的社会网络思想(蔡禾,2003 )。 其中比较有代表性的社会网络理论包括: 弱关系力量假设。格兰诺维特 1973 认为,人与人之间、组织与组织之间的交流接 [34] 触所形成的纽带联系在强度上是有差别的 ,在传递资源过程中的作用上弱关系更具力 量,因为强关系的主体之间彼此很了解,知识结构、经验、背景等很相似,无法带来新 的资源与信息,频繁互动所增加的资源与信息大部分是冗余的,而弱关系的主体之间存 9 西安科技大学硕士学位论文 在着较大差异,可以相互传递增加新价值的资源。 强关系力量假设。边燕杰沿用了格兰诺维特的思路对中国社会内的关系在个人找工 作过程中的作用进行了研究,指出中国社会重视关系,尤其重视强
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