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医院护士的语言艺术与非语言艺术

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医院护士的语言艺术与非语言艺术医院护士的语言艺术与非语言艺术 1 语言艺术 俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。美好的语言能激发患者的愉快情绪,诱发患者的体内潜力及树立战胜疾病的信心,从而达到促进患者康复的目的。反之,刺激性的语言能扰乱患者的情绪,造成患者生理功能紊乱,给治疗增加难度,影响患者的康复。因此,对于护士来说,加强语言修养,讲究语言的艺术性,是十分必要的。 如何正确使用语言,讲究语言的艺术性,笔者认为应遵循以下三个原则: (1)规范性和通俗性:规范性是指语言要符合语言学的要求,使用的语言不能颠三倒四、词不达意;同时要符...

医院护士的语言艺术与非语言艺术
医院护士的语言艺术与非语言艺术 1 语言艺术 俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。美好的语言能激发患者的愉快情绪,诱发患者的体内潜力及树立战胜疾病的信心,从而达到促进患者康复的目的。反之,刺激性的语言能扰乱患者的情绪,造成患者生理功能紊乱,给治疗增加难度,影响患者的康复。因此,对于护士来说,加强语言修养,讲究语言的艺术性,是十分必要的。 如何正确使用语言,讲究语言的艺术性,笔者认为应遵循以下三个原则: (1)规范性和通俗性:规范性是指语言要符合语言学的要求,使用的语言不能颠三倒四、词不达意;同时要符合医学语言的科学性。通俗性是指公众所习惯的、通俗易懂的 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达方式。语言的表达即要规范又要通俗易懂。 (2)情感性:“严为心声”,同样一句话,语气不同,所传递的信息就会有质的区别。情感性语言要注意心理换位,把自己置于患者的位置,寻找和激发自己情感的因素,即把患者当亲人。 (3)道德性:即用职业道德规范自己的言行,这是最根本的。 护士的语言按照其不同的功能和目的可分为:礼貌性语言、咨询性语言、解释性语言、治疗性语言、收集信息性语言、服务性语言、安慰性语言和保护性语言等。 1.1 礼貌性语言 护患双方在人格上是平等的,在交往过程中,要使用尊重患者的礼貌性语言。如在称谓上应使用尊称,尽量避免直呼其名,尤其是对于年长者,更不能叫“××床”。又如在静脉穿刺不能一次成功时,也应使用礼貌性语言,不能强调客观原因,更不能责怪患者。治疗是护患双方的相互配合过程,双方的情绪、态度直接影响治疗的质量和效果。 1.2 咨询性语言 患者初到医院,常处于一种陌生的状态,尤其是住院患者,对新的环境感到陌生,生活不习惯、不方便,甚至缺乏一般的医疗常识,患者常感到抑郁、焦急,迫切希望了解和熟悉有关问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。因此,护士需要使用咨询性语言,以帮助患者消除陌生、孤独、焦虑的心情,增强护患之间的情感交流,使患者有一种亲切感、信任感和安全感。咨询性语言内容包括生活、心理、医疗咨询等。如生活咨询时可以说“根据您的病情,应少食或不食高脂肪食物,多食新鲜蔬菜和水果”等。 1.3 解释性语言 由于患者处于一种特殊状态(患病),情绪不佳,加之对医院的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 不十分了解,闯“红灯”在所难免。这就需要护士使用解释性语言,讲明道理,争取患者的理解和合作。语言的表达既要坚持原则,又要注意表达方式,应以解释说服为主,必要时给予适当的批评,切忌训斥性的语言。 1.4 治疗性语言 治疗性语言的使用是为患者提供治疗前的心理准备,让患者了解治疗的目的、过程和手段,使之主动配合医护人员顺利完成治疗。如在给患者灌肠前可以说:“为了减轻您的腹胀,需要给您灌肠,插管时请您张口呼吸,不会有什么痛苦。” 1.5 收集信息性语言 临床实践中收集治疗前后的信息,除了通过仪器获得外,通过护患之间的语言交流获得也是一条重要途径。收集信息的语言有两种方式: (1)直接获得,即护士直接向患者提问。如“通过治疗您感觉如何,”“有什么反应和不舒服,”等。 (2)间接获取,即通过交谈、拉家常等形式了解,如“最近吃饭怎么样,”“昨晚睡得好不好,”等。 1.6 服务性语言 护患之间的关系从本质上讲就是服务与被服务的关系。医院是窗口行业,但又不同于一般的窗口行业,其特殊性在于服务对象的特殊,服务过程的持久性和复杂性。服务性语言可以使患者有一种和蔼、舒心、受尊重的感觉,有利于建立良好的护患关系。如“您好~我是您的责任护士,我姓×,您有什么困难可以随时叫我,我将尽力为您解决。” 1.7 安慰性语言 患者有病在身,总希望得到同情、关心和体贴,从而获得情感上的慰藉和满足,尤其是重病患者期望值更高。护士应体谅患者的心情,用安慰性的语言抚慰患者,以减轻和消除患者的精神及身体痛苦。在临床实践中,经常可以碰到因疼痛呻吟或疾病严重而情绪低落、一蹶不振的患者,护士的语言应该是安慰、鼓励性的,让患者消除疑虑,增强战胜疾病的信心和勇气。如“您别着急,您这病并不可怕,只要积极配合医生治疗,是完全能治好的。” 1.8 保护性语言 患者有权利保护自己的隐私,同时护士应严格遵守保护性医疗制度。对于一般的疾病,医护人员应适时地告知患者,使其充分了解自己所患病的原因、症状、转归及其预后情况,积极配合治疗。但对于那些黏液质、抑郁质的癌症患者,往往产生情感上的恐惧冷漠,意志脆弱、消沉,易伤感抑郁,缺乏战胜疾病的信心,则应采用保护性医疗措施。 2 非语言行为的艺术 非语言行为是通过人们的仪表气质、身体动作、面部表情、眼神等传递信息,交流感情,护士的非语言行为应该按照美好的规律来构造,把握内在尺度并恰当地应用到 护理 卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理 对象上去,这是一门精湛的艺术。如何运用非语言行为,应把握以下尺度:亲切而不做作;大方而不粗俗;细腻而不拘谨;活泼而不轻浮。 2.1 仪表气质 护士的仪表气质并不纯粹是个人的兴趣、爱好和习惯的意识和行为,而是受到职业严格制约的意识和行为。人们称护士为“白衣天使”,即心灵美和仪表美的象征。护士的仪表应庄重、素雅、规范为美。洁白、干净、合体的服装给人以纯洁、明快、高雅之感,与医院幽静的治疗修养环境浑然一体。如服装污秽、纽扣缺失或颜色不一,就会呈现出散漫、懈怠、粗心大意、缺乏责任感,患者也会产生一种不信任的心理。护士在气质上应该是富有活力、专心致志、机智敏捷、豁达大度、温和文雅。 2.2 身体动作 即用身体各部位的动作来展示护士的内心世界,通过动作的大小、力度、缓急来表达某种意向、态度,以达到与患者思想、情感交流的目的。在进行常规性检查和治疗中,如查体温、量血压、清洗伤口等,动作规范、力度适中,即表达了护士良好的业务素质,同时也体现了护士关心爱护患者的思想情感。对于有生理缺陷(如聋哑)或口腔疾患时,也需要护士运用动作手势来进行交流。 2.3 面部表情 医院作为窗口行业之一,微笑服务是最基本的。微笑表示礼貌、关心,并能激发患者乐观向上的情绪和精神。但是仅有微笑服务是远远不够的。如在手术台或治疗过程中,表情应是庄重严肃的,表现护士认真细致和高度负责的态度。 2.4 眼神 眼睛是心灵的窗口,眼神最能表达人的内心世界。在护理工作中,不同的场合,不同的气氛,恰当地运用不同的眼神,可以与患者进行无声的交流。如注视表示同情与关心,凝视表示认真细致,正视表示理解与信任等。
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