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尊龙养生馆管理制度.doc

尊龙养生馆管理制度

游走纽约城边的黑色爵士猫
2017-10-06 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《尊龙养生馆管理制度doc》,可适用于活动策划领域

尊龙养生馆管理制度养生馆的管理制度细则一、聘用制度、总则:优秀的人才是企业成功的一大要素设立严格的招聘制度为养生馆的发展打下坚定的基础。任贤为用不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄口齿伶俐好学上进。、聘用标准:符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件根据本店的岗位需要凡是具有一定专业知识和技能身体健康有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员有一定的医学基础更佳。、聘用条件:凡报名应聘人员均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。、试用期:所有入选员工都必须经过个月的试用期接受本店的工作培训一星期内熟悉本店产品使用、设备使用价目表水电设施和管理制度在试用期内如欲终止合作须提前天通知扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后合格者按正式工资级别不合格者本公司解除聘用关系。、成为本店职员执行合同遵守本店所有制度。、辞退或辞职:员工要求辞职须提前一个月写出书面申请报告经批准交回制服住房钥匙结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响本店有权辞退办理辞退手续。、聘用:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试、口试。二、日常管理制度、准时上、下班不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。、按规定穿着工衣佩戴工号牌按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。、上班时不得会见亲友不准打私人电话严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介不提供“三陪”服务和三陪信息以及做其他与工作无关的活动需要离开工作场所的必须征上级同意。、拾获客人遗留物品、同事的东西必须及时报告上司处理。、服从上级工作指挥如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理联系维修以免后患。、不准私自带他人进入工作地点不得私自将本店物品带出本店或赠予他人更不能有偷窃行为。、工作用具使用前后必须清理干净摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品设备用完后必须放回原处并清洁干净。、工作要认真负责力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理因责任心不强不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果当事人要受到经济处罚。、按规定交接班如违反规定造成损失要受处罚。、下班前按消防制度检查水、电、门窗做好防火、防盗工作。三、考勤制度、迟到早退:按时着工作服上班进行签到迟到分钟内扣元半小时以上按事假论处。、休息日:每月全休天休息日的具体日期由经理安排轮休如需换休息事先申请。、病假:员工申请病假必须持有效病假证明由经理核准方可申请休假须书面申请并经经理批准如员工因突然患病不能上班须设法于当值时间之前电话通知经理休假后补办休假手续。病假没有工资。、事假:员工如有特殊情况需要请事假或换休假必须提前天申请经批准后方可休假未经批准无故缺勤或擅离岗位者按旷工论处。事假不超过一个星期事假当天无工资。、当班期间不经批准擅自离岗者每半小时扣元不足半小时按半小时计算。、遇停水、停电或其它原因不能营业须经通知后方才能离岗否则按旷工处理。、旷工天扣元。四、员工惩罚制度公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工给批评教育不改的应视情况轻重给予行政处理并处以经济处罚如有触犯法律者同时提交有关司法部门。A类:进行经济处罚:、上班时带有醉态或工作时饮酒。(元)、不按岗位要求保持正常工作姿态影响工作。(元)、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。(元)、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。(元)、偷用本公司物品。(元)、私自撬开更衣柜。(开除)、拾遗不报、据为已有。(元并上缴拾到物品)、与客人争辩。(元)、当值时间睡觉(视营业情况可轮值休息)。(元)、私自配制公司钥匙。(元)、不服从上司顶撞或威胁上司。(元)、擅自使用易燃物品。(元)、未经许可擅自在本公司内过夜。(元)、有意损坏公司公共设施或破坏环境。(元并承担所有维修费)、有意损坏客人物品。(元并承担所有维修费)、违反操作规程造成损失发生医疗事故或意外事故。(个人承担相应经济损失)、偷窃公司、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。(开除)、打架斗殴或恶意诬陷他人(客人或同事)。(开除并承担损失)、由于工作过失造成公司重大经济损失及伤害他人造成事故。(赔偿相关费用并辞退)、每月旷工三天以上者。(开除)、多次警告、目中无人屡教不改者。(元并开除)、当月出勤有迟到、早退、事假等非全勤者当月提成将按相应比例扣除。(元起)五、员工晋升(降职)制度、员工在本岗位工作表现出色业绩突出者由直属上司提名总经理审批根据其能力而调整为适当的级别职位。、员工晋升不受入职时间长短限制只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要求则随时可作晋升。、员工晋升的提议经总经理审批同意后将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。、对于违反公司制度的员工由经理与该员工面谈作口头警告若情节严重的作书面警告对于情节恶劣严重损害公司利益的员工由经理将该员工的处理意见(降职或开除)提交公司审批同意后将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫该员工将被扣减工资或作开除处理自通告日起生效。六、卫生制度一、总则营业场所厅卫生实行清洁制度:即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁还有分区域负责区域清洁每周大清理每天小检查每月大检查每月一次大扫除每月一次大清洁。二、每日下班后卫生清洁:、地毯、沙发等的灰尘。、地面的打扫、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。、冰箱每日进行彻底清理和整理对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。、消毒柜的使用和清理。、员工更衣室进行消毒、主管每天必须对店的卫生负有最后责任淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。三、卫生大扫除的安排:、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括:用品、用具、设备。地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。、每星期一次大扫除。包括:空调风扇叶吊顶、蜘蛛网床罩床柜、窗帘床底、沙发底、墙壁清点用品产品的增减情况。、每月一次楼外清除。包括:门面外窗外走廊水池、水管等安全设备。七、员工宿舍管理制度、宿舍内应整洁卫生室内无杂物地板、墙面无污迹天花板无蛛网。、宿舍内应保持空气清新无异味。、宿舍内各种设备设施完好有效有防盗设施。、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品严禁放置宣传各种反动、淫秽、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。、宿舍内严禁喧哗打闹严禁进行赌博或变相赌博等违法活动按时熄灯休息。、定期清理卫生不乱倒垃圾保证管道畅通无堵塞。、轮值卫生。保持个人和住房整洁。、出入关门提高防盗意识贵重物品、太多现金请秘密保存。、最后离开时要关灯关空调养成节约用水用电习惯。、晚上会客不能超过点。、会客时不要影响他人休息。、晚上外出不能超过凌晨点回来员工在外发生任何事情本店不负责。、没有经理批准不能擅自留住非本店人员。、严禁在宿舍内搞非法活动违者后果自负。、违犯以上条款进行,元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖,元现金。八、员工的日常规范(一)、就餐规范、按规定的时间就餐不得提前或超时就餐。、就餐时间内组内人员分批就餐确保岗位有人不得因就餐而影响正常工作。(二)、会议规范参加会议应做到如下各项:、按通知时间准时到达会议地点按指定位置就坐不得迟到。、统计会议人员时点名响亮应答。、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。、不准讲话、做小动作、不准在会议期间离开会场。、因特殊原因不能参加会议者应事先请假并征得批准。、主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。、例会内容汇报自己的业绩客人预约资料专业考核的问题。(三)、待客礼仪:()、电话礼仪:响铃三声内必须接听电话通话结束时必须等对方先收线才能挂机接听问候:您好尊龙养生馆我是×××请问有什么可以帮到您()、中间礼貌用语:请问您贵姓请稍等我帮您查一下预约表:您要预约××时间××理疗师为您做××项目:我帮您预约确认了很高兴××时间可以见到您。很抱歉这个时间段××理疗师已经预约请问您方便将时间改为××吗如果您不介意的话我可以帮您预约其他理疗师为您服务如果有什么变动的话请提前电话知会我们谢谢!很抱歉×××正在工作中您是否方便留下口信我会尽快帮您转达。十分抱歉这些事务不由我店主管您可以留下联系方式我会尽快帮您转达给总公司如果有需要我们会与您联系()、电话内容中关键的地方需要与对方重复确认。()、结束语:还有什么需要我帮忙的吗谢谢您的电话预约(咨询)再见!(四)、礼貌用语()、您好欢迎光临:()、对不起(麻烦您)请稍等()、对不起(很抱歉)让您久等了()、谢谢您辛苦了()、再见请慢走()、欢迎下次光临九、行为礼仪()、客人进店前台必须起立并问好客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)()、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好()、经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门理疗师必须热情介绍并表示尊重()、店内人文气氛要亲切并不失专业()、要与客人保持适度的距离()、店内遇到同事或上司必须打招呼()、递送物品给客人必须双手()、咨询过程中咨询室的门必须关闭保证相对独立的空间()、会员买单要请会员签到并出示会员卡()、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动以免造成慌乱破坏理疗环境()、无论任何房门是否开着都必须敲门示意得到允许才可进入养生馆物流管理(一)、货物管理的意义企业化养生馆除了全面、一流的服务专业的技术项目提升营业额也需要有一套健全的物流管理控制不必要的成本资金损耗掌握产品储备控制库存压货、缺货保证营业顺利清楚货品的成本与定位不断的促进经营方法协助养生馆的成功起着重要的因素。(二)、货物管理细则A、产品管理需由财务核算成本制定每次收费与量的成本。B、产品进货需由库管、财务清点入货并作好记录。C、产品出货需由领货人写领货单由店经理(特殊产品、情况需由总经理批示)签名领货人签名注明用途库管签名出货并留存单盘点。D、每星期需由店经理、财务、库管盘点货一次。E、各类产品需由店经理或顾问制定使用量并公布给出货人。(三)、产品出货方法:A、针对服务项目需要需由出货人写领货单由专人出货操作给理疗师。B、由理疗师助理负责配料出货。C、出货人员需严格按使用量出货(或个别客人需加、减货量)。D、货经领出后需按指定地方统一摆放并保持取货时的卫生。E、操作理疗师领产品时需持客户资料资料上注明当次需操作的项目由店经理或顾问同意才能由出货人出货。F、使用完的产品领货时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。进仓(进仓单一式份仓管、财务各份)出仓(出仓单一式份仓管、店经理、财务各份)

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