公关习题集

公关习题集 公共关系学习题集 (2007年3月修订) 兰 州 商 学 院 二??七年三月 目 录 试题(一)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1试题(二)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 试题(三)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 试题(四)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 试题(五)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 试题(六)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 试题(七)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 试题(八)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 试题(九)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 试题(十)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 试题(一)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 试题(二)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39 试题(三)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„40 试题(四)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42 试题(五)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„44 试题(六)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„47 试题(七)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„50 试题(八)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„53 试题(九)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„56 试题(十)答案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„58 1 试题(一) 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.公共关系 2.组织的自我期望形象 3.公共关系的基本原则 4.公共关系活动模式 5.公共关系文书 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.公共关系理论研究的核心问题是( )。 A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 2.公共关系活动的客体是( )。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是( )。 A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是( )。 A、组织结构 B、组织经营战略 C、员工共同的价值观 D、组织作风 5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是( )。 A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是( )。 A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 7.新型控制论传播模式的提出者是( )。 A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 8.公共关系意识的核心是( )。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是( )。 A、调查 B、策划 C、实施 D、评估 10.调查报告属于哪种符号媒介( )。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是( )。 1 A、英国 B、法国 C、日本 D、美国 12.组建公关部是有效开展公关工作的( )。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 13.公共关系部是( )。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码 写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共12分) 1.传播的基本要素包括( )。 A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源和信宿 2.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公 众关系( )。 A、股东公众 B、货源公众 C、经销公众 D、顾客公众 E、内部公众 3.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有( )。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系实务 D、公共关系活动 E、公共关系学科 4.公关部在组织中充当的角色为( )。 A、组织的信息情报部 B、组织的社会情报部 C、组织的决策参谋部 D、组织的社会调查部 E、组织的宣传外交部 5.设计一个好的公关活动主题，必须考虑( )。 A、公共 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 B、公关目标 C、信息特征 D、公众心理 E、组织形象 6.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是( )。 A、创新 B、务实 C、高效 D、民主 E、廉洁 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题 1分，共10分) 1.伯内斯被称为公共关学之父 ( ) 2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标 ( ) 3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为 ( ) 4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移 ( ) 5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情 ( ) 6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的 2 ( ) 7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系( ) 8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信 息相比已面目全非 ( ) 9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作( ) 10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向 ( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容, 2.公关策划的程序分为哪几个阶段,包括哪些步骤, 3.如何建设适合中国国情的公共关系, 4.如何避免发生公关纠纷, 5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点, 六、实训题(10分) 你到主人家去参加便宴，主人家的小孩特别调皮、好动，要你和他玩，否则他就会在你身上搞恶作剧。试问你该如何应对。 七、案例分析题(15分) 丰田:“问题广告”事件 广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告:一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”;其二为“丰田陆地巡洋舰”广告:该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论，指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。 因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。 危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。丰田表示，将停止广 3 告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 4 试题(二) 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.知名度、美誉度 2.公共关系部 3.组织实际社会形象 4.公共关系传播效果 5.公共关系调查 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.“公众受舆论的时期”指的是( )。 A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出( )。 A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是( )。 A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是( )。 A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关 5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是( )。 A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是( )。 A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 7.政府要完成公关工作的首要任务是( )。 A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度 8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是( )。 A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化 C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变 9.传统的线性传播模式的提出者是( )。 A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农 10.人的表情属于哪种符号媒介( )。 5 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。( ) A、主观 B、客观 C、自身 D、总体 12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在( )。 A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于( )。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码 写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分，共12分) 1.公众的特征包括( )。 A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性 2.公共关系学研究的内容包括( )。 A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务 3.重要的公关环境包括( )。 A、舆论环境 B、市场环境 C、信息环境 D、人际环境 E、心理环境 4.公共关系社团的特征是( )。 A、复杂性 B、广泛性 C、松散性 D、服务性 E、非营利性 5.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为( )。 A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 E、短期目标 6.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自( )。 A、实施本身的目标障碍 B、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 本身的计划障碍 C、实施过程的沟通障碍 D、实施过程的创造障碍 E、突发事件干扰的障碍 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题1分，共10 分) 1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求 ( ) 2.访谈调查是公关调查的唯一方法 ( ) 3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了 ( ) 4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 ( ) 6 5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利 ( ) 6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象 ( ) 7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的 表层认识 ( ) 8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻 ( ) 9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发 ( ) 10.银行、军队、新闻机构属非营利组织 ( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1.饭店业公共关系的任务是什么, 2.公关思想演变经历了哪几个时期,各时期的特点是什么, 3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系, 4.如何激励内部公众的动机,(即热爱组织) 5.公共关系的特征包括哪些方面, 六、实训题(10分) 请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。 七、案例分析题(15分) 孔乙己，字字值千金 孔乙己，这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生，生活在绍兴，惨死于绍兴，曾几何时，以一小碟茴香豆为菜，给绍兴人留下了“多乎哉，不多也”的笑谈。近百年后的今天，孔乙己再次轰动绍兴，那就是“孔乙己”商标。注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店，店主叫张秀珍。自从90年注册了“孔乙己”商标后，其营业额从五千元增至10万多元。对此，请谈谈你的看法。 7 试题(三) 一、名词解释(每小题,分，共,,分) 1.公众 2.公共关系公司 3.组织文化 4.公共关系实施 5.大众传播 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在 题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为 ( )。 A、报刊宣传活动 B、扒粪运动 C、便士报运动 D、说真话运动 2.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是( )。 A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介 3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是( )。 A、交际性公关 B、服务性公关 C、社会性公关 D、征询性公关 4.提出“五个W模式”的是( )。 A、拉斯韦尔 B、森特 C、香农 D、杰夫金斯 5.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指( )。 A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系 6.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是( )。 A、良好的组织能力 B、较强的灵活应变能力 C、较强的文字表达能力 D、善于与他人交往的能力 7.我国高校中首先设立公共关系专业的是( )。 A、复旦大学 B、深圳大学 C、中山大学 D、清华大学 8.作为公共关系主体的是( )。 A、社会组织 B、传播 C、公众 D、公关人员 9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是( )。 A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系 10.出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是( )。 ,、卡特利普 ,、森特 ,、杰夫金斯 ,、伯内斯 8 11.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是( )。 A、低知名度低美誉度 B、低知名度高美誉度 C、高知名度高美誉度 D、高知名度低美誉度 12.公共关系的研究对象是( )。 A、公关理论 B、公关实务 C、公众 D、公关史 13.公共关系是以一定的什么关系为基础( )。 A、利益 B、血缘 C、地域 D、人际 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码 写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分，共12分) 1.组织形象构成要素主要包括( )。 A、组织的人员和机构 B、组织的总体特征与风格 C、组织的形象定位 D、组织的经济活动 E、知名度和美誉度 2.按公众自身变化发展阶段公众可划分为( )。 A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众 D、知晓公众 E、行动公众 3.建立企业信誉的原则是( )。 A、整体性原则 B、互惠性原则 C、竞争性原则 D、形象性原则 E、长期性原则 4.公关广告的主题内容有( )。 A、组织的声誉 B、公共服务项目 C、经济贡献 D、员工关系 E、特殊事项 5.内部公关沟通的障碍有( )。 A、个体记忆障碍 B、主观障碍 C、空间距离障碍 D、客观障碍 E、沟通方式障碍 6.饭店、旅游业类的特点( )。 A、营利性 B、服务性 C、复杂性 D、广泛性 E、社会性 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题1分，共10 分) 1.不同的组织有相同的公众 ( ) 2.伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”( ) 3.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期，伯内斯时期进入到公共关系职业化时期 ( ) 9 4.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用 ( ) 5.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性 ( ) 6.媒介与公众的合一，决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系 ( ) 7.定期进行公众舆论调查没必要 ( ) 8.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程( ) 9.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础 ( ) 10研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1.公共关系意识包括哪些内容, 2.公共关系产生和发展的条件是什么, 3.组建公关部应遵循哪些原则, 4.如何设计公关活动方案, 5.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系, 六、实训题(15分) 某市有一家豪华公寓，周围景色迷人，服务优质，价钱合理。因交通不便，很多人担心购物困难，担心缺乏娱乐。故房屋多空闲，降价后也没起色。公司决定通过公关推动销售。请你设计一个具体的公关策划方案。 七、案例分析题(10分) 10万美元寻找主人 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告:“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用。” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 10 试题(四) 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.传播 2.社会组织 3.社会性公关 4.公共关系评估 5.公共关系案例 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在 题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是( )。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是( )。 A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督 3.组织内部最常见最普遍的一种关系是( )。 A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系 4.提出“投公众所好”主张的是( )。 A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆 5.作为一种无声的号召的激励形式是( )。 A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励 6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是( )。 A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年 7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台 ( )。 A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学 8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系( )。 A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的( )。 A、卡特利普 B、森特 C、艾维李 D、伯内斯 10.在公关工作中首先强调着眼于( )。 11 A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力 11.决定工商企业形象的最基本的要素是( )。 A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标 12、要保证组织的决策正确，最好的办法是( )。 A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和( )。 A、电影 B、幻灯 C、书籍 D、杂志 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码 写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共12分) 1.根据公众对组织的态度，可将公众区分为( )。 A、独立公众 B、临时公众 C、顺意公众 D、次要公众 E、逆意公众 2.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的( )。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况 3.公共关系的组织机构分为( )。 A、组织内部的公关部 B、社会上的公关公司 C、信息咨询公司 D、各种类型的公关社团 E、广告设计公司 4.公关公司的优势是( )。 A、职业水准高 B、分析问题客观 C、社会关系广泛 D、建议容易为人们所重视和接受 E、机动性强 5.常见的沟通障碍有( )。 A、语言障碍 B、习俗障碍 C、观念障碍 D、心理障碍 E、组织障碍 6.组织形象的内容总体上可划分为( )。 A、产品质量 B、服务态度 C、建筑与风格 D、内在形象 E、外在形象 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题1分，共10 分) 1.媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置 ( ) 2.50年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德规范化 的发展道路 ( ) 3.公共关系活动的主体是公众 ( ) 4.只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展 ( ) 12 5.从一种较窄的范围来理解，公关从业人员，就是业余的或兼职的公关人员( ) 6.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到( ) 7.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低 ( ) 8.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点 ( ) 9.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能 ( ) 10.邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移 ( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1.政府开展公关工作的作用是什么, 2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用, 3.一个健全的公关部应有哪些人员组成, 4.影响公关计划实施的因素有哪些, 5.建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义, 六、实训题(10分) 请为兰州商学院工商管理学院写一份在网上发布的宣传稿。 七、案例分析题(15分) “三高”为中国申奥放歌 2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音 歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高 潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神 采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个 花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》。宏亮且有穿透力的 歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒， 改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会向世界展示他们积极走向世界的宽阔 胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐盛典， 取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 13 试题(五) 一、名称解释题(每小题3分，共15分) 1.内部公共关系 2.公共关系社团 3.宣传性公共关系 4.公关谈判 5.公关策划 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍( )。 A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍 2.下列步骤属于公关策划准备阶段的是( )。 A、预赛经费 B、分析公众 C、确定目标 D、设计主题 3.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是( )。 A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 4.塑造良好的组织形象必须建立在( )。 A、真实、透明、真诚的基础上 B、有效宣传的基础上 C、良好的外部环境上 D、良好的经济效益基础上 5.运用广泛、使用方便的传播媒介是( )。 A、符号媒介 B、实物媒介 C、人体媒介 D、大众媒介 6.具有广泛的适用性和持久性的控制形式是( )。 A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督 7.1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世( )。 A、巴拉姆 B、艾维李 C、伯内斯 D、杰夫金斯 8、公共关系渊源于( )。 A、人际交往 B、人际沟通 C、人际关系 D、人际联系 9.伯内斯在哪一年担任福特汽车公司公关经理时首次提出企业要承担社会福利、承担社会责任( )。 A、1903 B、1913 C、1923 D、1906 14 10.开创国有企业设立公关部先例的是( )。 A、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼 C、长城牌风雨衣公司 D、广州白云山制药厂 11.舆论以什么所不能代替的作用制约人们的行为( )。 A、民法 B、刑法 C、诉讼法 D、法律 12.非正式团体以什么为聚合的纽带( )。 A、意愿 B、心声 C、感情 D、地域 13.公关工作的层次与组织公关人员的什么有关( )。 A、工作方法 B、精神面貌 C、素质 D、工作能力 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分，共12分) 1.按公众对组织的重要程度，公众可划分为( )。 A、首要公众 B、一般公众 C、注意公众 D、次要公众 E、边缘公众 2.公共关系部的内部分工包括( )。 A、行政部门 B、审计部门 C、对内关系 D、对外关系 E、专业技术制作 3.公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为( )。 A、大众传播媒介 B、符号媒介 C、实物媒介 D、人体媒介 E、人际传播媒介 4.常见的公关纠纷包括( )。 A、企业内部关系纠纷 B、企业与公众之间的纠纷 C、法人关系纠纷 D、政策法规关系纠纷 E、社区关系纠纷 5.公关公司的工作方式包括( )。 A、向委托人提供公关咨询 B、短期专项工作 C、专业技术服务 D、职工培训服务 E、长期综合工作 6.传播的类型分为( )。 A、自身传播 B、公众传播 C、人际传播 D、组织传播 E、大众传播 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题1分，共10 分) 1.在公关传播环境中，座位可随意设置 ( ) 2.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要 ( ) 3.公关与庸俗关系学既有联系又有区别 ( ) 15 4.开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店 ( ) 5.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素 质 ( ) 6.公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程，而是一个由一系列不同层次的实 施者发挥主观能动性的过程 ( ) 7.公共关系同外界关系可以划等号 ( ) 8.现代公关首先是开展各种与外界的有意活动，在社会公众中树立起美好形象，然后才是做 好自身的工作 ( ) 9.在选择传播媒介时无须考虑传播对象的特点、传播信息的内容以及企业的经济条( ) 10.公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他 能更加自觉地重视公关工作 ( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1.科学的公众分类的意义表现在哪些方面, 2.公共关系部在组织内的职能角色是什么, 3.如何运用新闻媒介反馈公关工作, 4.公关人员的职业道德包括哪些内容, 5.公关调查的内容包括哪些方面, 六、实训题(15分) 某年，一位顾客到某宾馆公关部售票台前。“早上好”，公关小姐很有礼貌站起来地招呼。“我要三张后天去上海的91次软卧铺。”客人不耐烦地说。见客人情绪不好，公关小姐立即将定票单取出，帮客人签订，当写到车次时，公关小姐习惯性地发问:“先生，万一这趟车订不的到，311、305可以吗,它们的始发时间是„„”没等公关小姐说完，客人连说:“不行，不行，我就要91次。”公关小姐又强调了“万一”，但这番好心反而把客人惹火了:“什么万一，万一，你们是为客人服务的，就不能这么说。”这时，公关小姐立即意识到自己的说话方法不妥，立即转换语气说:“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。第二天客人来取票时，根据头天打交道的情况，公关小姐改变了公事公办的态度，笑眯眯地说:“先生，您的运气真好，车站售票处明天91次车票好紧张，只剩三张票，全给我拿来了，看来您先生要发财了。”客人闻听此言，立即转身跑去买了一大包糖请公关小姐吃，临走时高兴地说:“下次来一定还住这里。” 根据以上材料完成以下问题: 16 1.在客人订票时，公关小姐那一番可以说既礼貌又周到，可是，为什么仍然会惹怒客人, 2.客人发火时的心态是什么样的, 3.如果公关小姐没有订到91次车票，她在第二天应该怎么解释才能使顾客满意,请充分发挥你的智慧与想象力来解决问题 七、案例分析题(10分) IBM公司的“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。对3,做出了突出贡献的人进行表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴? 17 试题(六) 一、名称解释题(每小题3分，共15分) 1.公关广告 2.制造新闻 3.公共关系调查 4.传播 5.组织实际社会形象 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.CS是以( )为出发点和战略重点的。 A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论 2.不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为( )。 A、服务性公关 B、征询性公关 C、宣传性公关 D、交际性公关 3.新闻发布会是一种( )传播。 A、两级 B、三级 C、四级 D、五级 4.传播力量最为具体而直接的系统是( )。 A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统 5.( )是人的典型而稳定的性格特征。 A、能力 B、气质 C、性格 D、情感 6.防御性公关用于( )。 A、组织环境发生激变、冲突已经产生时 B、组织的公关状态严重失调时 C、组织出现潜在公关危机时 D、组织处于稳定发展时期 7.把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是( )。 A、内容 B、时间 C、地点 D、人员 8.下列不属于组织外部关系协调内容的是( )。 A、顾客关系 B、媒介关系 C、股东关系 D、政府关系 9.1948年美国社会学家哈罗德提出( )。 A、双向传播模式 B、两级传播模式 C、线形传播模式 D、直线传播模式 18 10.危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是( )。 A、事先消除危机隐患 B、说真话、立刻说 C、有效的危机处理能力 D、与新闻界的良好关系 11.公共关系的设置应该讲求( )。 A、规模 B、拥有决策权 C、精简、效能 D、人员充足 12.公关礼仪最根本的原则就是( )。 A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效 13.公关协会属于( )。 A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分，共12分) 1.公共关系的基本职能是( )。 A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉 C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询 E、一切为了谋求本组织利益而活动 2.协调关系是( )。 A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持 C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境 3.公众的基本特征( )。 A、共同性 B、变化性 C、多样性 D、抵触性 E、人际传播媒介 4. 展览会的特点是( )。 A、高效性 B、复合性 C、综合性 D、新闻性 E、双向性 5.社会组织内部设置公关部的优势是( )。 A、充分发挥专业作用 B、服务及时 C、节约费用 D、了解本组织状况 E、保持公关工作的连续性和稳定性 6.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( )。 A、以右为上 B、对门为上 C、以前为上 D、尊者优先 E、以左为尊 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题1分，共10 分) 19 1.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系 ( ) 2.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标 ( ) 3.公关评估就是公共关系活动的总结 ( ) 4.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品 ( ) 5.危机公关就是组织危机的公共关系的处理 ( ) 6.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势 ( ) 7.内部公共关系是塑造组织形象的起点 ( ) 8.“顾客总是正确的”这句话不正确 ( ) 9.多血质的气质类型情绪不易兴奋 ( ) 10.在国际交往中，最常用的称呼是“先生、小姐、同志” ( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1.公共关系的信息传播与广告有什么联系和区别, 2.公共关系策划的原则 3.公共关系调查方法有哪些, 4.如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系, 5.公共关系人员的职业能力包括哪些, 六、实训题(10分) 地处居民区的一家儿童用品专卖店，在六一儿童节期间，推出了“买一送一”的活动，得到了众多家长和小朋友的欢迎，但事后人们发现，所买的物品虽然有随物奉送的一样小礼品，然而其物品价格普遍高于其他商店同类商品的价格。这事引起了居民的反感，买了物品的家长觉得自己被骗了。 问题:在这种情形下，如果你是该店公关部经理，你将做何处理, 七、案例分析题(15分) 周恩来的精彩演讲 1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。当时，他曾对许涤新说:“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。” 20 星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。周恩来先是指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 21 试题(七) 一、名称解释题(每小题3分，共15分) 1.形象差距分析 2. 公关策划 3.报刊宣传代理活动 4. 社区公众 5. 社会组织 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.公共关系也可称作( )。 A、团体关系 B、人群关系顾客中心论 C、人际关系互利论 D、公众关系 2. 在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即( )。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播 3. 顾客感到需求满足的状态可以用CSI和( )来衡量。 A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 4.( )论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A、哈洛 B、杰夫金斯 C、卡特利普和森特 D、艾维?李 5.( )是组织生存和发展的基础。 A、组织内部关系 B、组织外部关系 C、人际关系 D、人群关系 6. 公共关系职业人士的前身是( )。 A、报刊宣传员 B、企业推销员 C、广告从业员 D、公关小姐 7.新闻媒介是公共关系传播的一种( )通道。 A、唯一 B、重要 C、关键 D、服务 8.在介绍两人相识时，总的规矩是( )。 A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾 9. ( )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。 A、交际型公共关系 B、社会型公共关系 C、宣传型公共关系 D、维系型公共关系 10. 在公共关系公司的类型中，按业务内部划分:专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是( )。 22 A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司 C、综合服务咨询公司 D、独立型公共关系公司 11.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的( )社团组织。 A、集体 B、大众 C、自发 D、群众 12. 在倒金字塔结构的新闻稿中，( )是整篇新闻稿的灵魂。 A、新闻背景部分 B、新闻事实部分 C、新闻导语部分 D、人物描写部分 13.所谓礼仪，是指礼节和( )两个方面。 A、礼貌 B、修养 C、秩序 D、程序 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分，共12分) 1(传播的基本要素包括( ) A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源与信宿 2.人际交往中存在着的不良心理因素包括( ) A、自满 B、自私 C、自卑 D、嫉妒 E、猜疑 3(公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有( ) A、公关状态 B、公关理论 C、公关实务 D、公关活动 E、公关学科 4.公关部的主要职责为( ) A、收集处理信息 B、提供咨询建议 C、协调各方关系 D、搞好内外宣传 E、做好社会调查 5.公共关系计划的类型包括 ( ) A、长期战略规划 B、年度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 C、项目活动计划 D、近期计划 E、专题活动计划 6.公关礼仪的基本要求包括( ) A、得体的服饰 B、优雅的举止 C、大度的气质 D、礼貌的谈吐 E、潇洒的风度 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题1分，共10 分) 1.伯内斯被誉为公共关系之父 ( ) 2.不受欢迎的公众是公关工作的唯一目标 ( ) 3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为 ( ) 4.满足公众的物质需求可以联络组织与公众的感情 ( ) 5.在交际中，遵守一定的民族风俗习惯不重要 ( ) 23 6.点烟时，西方人较忌讳的数字是4 ( ) 7.公关案例分析是纸上公共关系到实地公共关系的“中介桥梁” ( ) 8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高。 ( ) 9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作 ( ) 10.学校公共关系的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向 ( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1.人际吸引的规律有哪些, 2.如何激励内部公众的动机, 3.公共关系部在组织内的职能角色是什么, 4.如何理解公共关系状态, 5.公关调查的主要内容是什么? 六、实训题(10分) 某公司公开招聘公关人员，在招聘见面会上，招聘负责人向前来应聘者问了这样一个问题:“如果您有幸成我们公司的一员，当您遇到我们公司利益与国家利益发生矛盾时，您会怎么做呢,”甲回答说:“作为公司的一员，我会坚决维护公司利益。”乙回答说:“国家利益至上，我会坚决维护国家利益。”丙回答说:“我将尽我最大努力协调两者之间的关系在国家利益和公司利益之间找到平衡点。” 问题:如果你是公司招聘负责人，你会选谁呢,为什么, 七、案例分析题(15分) 假如我是广州市长 前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”;还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 24 试题(八) 一、名称解释题(每小题3分，共15分) 1.CS 2.媒介关系 3.组织传播 4.公共关系人员 5.组织自我期望形象 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.开业庆典赠送的礼品是( )。 A、宣传性传播媒介 B、纪念性传播媒介 C、象征性传播媒介 D、沟通性传播媒介 2.组织内部协调的基础是( )。 A、相互尊重 B、谅解互助 C、信息沟通 D、有效配合 3.双方签约后，为庆祝合作成功，可以举行( )。 A、小型宴会 B、鸡尾酒会 C、舞会 D、大型宴会 4.一般来讲，在交际中，与异性目光对视的时间不可超过( )。 A、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒 5.公关调查常用的方法有:民意测验、( )、资料分析等。 A、新闻发布会 B、学术交流会 C、公众代表座谈会 D、人民代表大会 6.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是( )。 A、公众 B、顾客 C、媒介 D、政府 7.开创国有企业设立公关部先例的是( )。 ,、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼 C、长城牌风雨衣公司 ,、广州白云山制药厂 8.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准( )。 A、政府 B、企业 C、报刊 D、公共关系公司 9.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的( )入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、左侧 B、右侧 C、前侧 D、随便那侧都可以 25 10.老主顾、常客、社区居民属于( )。 A、个体公众 B、临时公众 C、周期公众 D、稳定公众 11.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指( )。 ,、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 ,、股东关系 12.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于哪种沟通障碍( )。 A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍 13.策划具有新闻价值的事件又可称之为( )。 A、新闻发布会 B、制造新闻 C、撰写新闻资料 D、撰写新闻稿 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分，共12分) 1. 组织行为不当引起危机的类型有( )。 A、严重的内部事件 B、工作失误 C、决策失误 D、观念陈旧 E、纠纷事件 2.视觉设计的基本要素包括( )。 A、组织标准色 B、广告传播 C、组织标准字 D、组织标志 E、组织名称 3.对组织实际形象调查的方法有( ) A、公众网络分析 B、组织形象的地位测量 C、组织形象要素的分析 D、形象差距的比较分析 E、公众舆论分析 4.常见的典礼、仪式有( )。 A、法定节日庆典 B、某一组织的节日庆典 C、签字仪式 D、受勋仪式 E、开业典礼 5.态势语包括( )。 A、手势语和目光语 B、身势语和面部语 C、服饰语 D、A、B E、B、C 6.建立良好股东关系的方式有( )。 A、适时向股东通报组织的信息 B、收集来自股东的信息 C、促进股东关心组织的发展 D、定期召开股东大会 E、经常性召开股东大会 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题 1分，共10分) 1..宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 ( ) 2.公共关系广告就是商业广告。 ( ) 26 3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。 ( ) 4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。 ( ) 5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。 ( ) 6.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的 要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。 ( ) 7.一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。 ( ) 8.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有;新颖性、经济性、 重要性、接近性和需要性。 ( ) 9.1923年出版的《有效公共关系》一书，成为公共关系学的第一部经典性著作 ( ) 10.公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人 ( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1. 简述公共关系产生与发展的条件, 2. 怎样理解“内求团结”是公共关系的起点,如何协调好内部员工的关系, 3. 应从几个方面把握公共关系的基本特征, 4. 为什么要建立良好的名流关系? 5.试 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。六、实训题(15分) 请为兰州商学院工商管理学院写一份在网上发布的宣传稿。 七、案例分析题(10分) 美国亨氏集团的母亲座谈会 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢,筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。 之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用;收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。 请运用公共关系学的知识点，来分析评点该案例。 27 试题(九) 一、名称解释题(每小题3分，共15分) 1.公共关系社团 2.危机 3.大众传播 4.公关赞助 5.公共关系四步法 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.线性传播模式的提出者是( ) A、拉斯韦尔 B、杰夫金斯 C、施拉姆 D、香农 2.危机对于企业而言，既是威胁又是( )。 A、劣势 B、机会 C、优势 D、坏事 3.( )是组织内部设立的专门性的公共关系工作机构。 A、公关公司 B、公共关系部 C、公关协会 D、公关事务所 4.领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的( )个纽扣之间。 A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六 5.公共关系是以( )为原则的。 A、互惠 B、真诚 C、沟通 D、长远 6.西方公共关系学界认为，亚里士多德的( )堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 A、《公众舆论的形成》 B、《原则宣言》 C、《修辞学》 D、《有效的公共关系》 7. 西餐正餐时，席位前最多应有( )副刀叉 A、2副 B、3副 C、4副 D、5副 8.上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是( )。 A、宣传型公共关系 B、交际型公共关系 C、社会型公共关系 D、服务型公共关系 9.公关调查中使用最广泛的方法是( ) A、资料分析 B、民意测验 C、座谈会 D、随机抽样 28 10.在公共关系信息传播中，公众传播应属于( )类型 A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播 D、大众传播 11. 国际公共关系协会成立于( )。 A、1955 B、1923 C、1968 D、1903 12.按照经营方式的不同，公关公司可以分为公关与广告合营的公司、开展综合性业务的公司和( )。 A、单独经营、开展专项公关业务的公司 B、单独经营、开展多项业务的公司 C、单独经营、开展一项公关业务的公司 D、公关会所 13.公关部门设在行政办公室是一种( )。 A、部门隶属型 B、部门并列型 C、高层领导直属型 D、都不是 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分，共12分) 1. 公共关系是 ( )。 A、一种特殊的社会实践活动 B、从属于组织总目标的 C、组织整体功能中的一个有机构成部分 D、组织职能系统中的一个子系统 E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程 2.根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是:( )。 A、谁传播 B、传播什么 C、通过什么渠道 D、向谁传播 E、传播的效果怎样 3.公关调查常用的方法有:( )。 A、民意测验 B、传播的内容分析 C、公众代表座谈会 D、资料分析 E、传播的效果分析 4.公关广告的形式有以下几种:( )。 A、形象广告 B、公益广告 C、产品广告 D、观念广告 E、响应广告 5.公共关系活动过程的三个基本要素是( )。 A、组织 B、群众 C、传播 D、交流 E、公众 6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了( )两个因素。 A、产品策略 B、政治权力 C、价格策略 D、渠道策略 E、公共关系 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题1分，共10 29 分) 1.公共关系也称作团体关系 ( ) 2.美国公共关系职业的先驱者是巴纳姆 ( ) 3.协调外部关系就是协调企业与外部公众的关系 ( ) 4.封闭式问卷答案较规范，便于定量分析，在民意测验中大量使用 。 ( ) 5.请柬一般提前1—2天发出，以便被邀请人及早安排。 ( ) 6.CIS中，MI是组织的手。 ( ) 7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。 ( ) 8.公函与便函的最大区别是便函不需要加盖公章，而公函必须有公章。 ( ) 9.在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间为社交注视区间。 ( ) 10.公共关系同外界关系可以划等号。 ( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1. 政府开展公关工作的作用是什么, 2.什么是公关广告,简述公关广告与商品广告的区别。 3.危机处理的对策。 4.怎样写简报,请举例说明。 5. 请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解。 六、实训题(10分) 根据自己所在班级的情况，进行MI设计。(要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路) 七、案例分析题(15分) 某宾馆为解决客房出租率偏低、客源不足的问题，准备开展一次大规模的宣传攻势。为了使这种宣传攻势达到预期的结果，该宾馆的公共关系部决定首先拟定一份公共关系活动方案。经过公共关系部全体从业人员的努力，一份周密详尽的公共关系活动计划方案产生了。在这份方案中，确定了这次活动的具体目标与主题，选择了传播媒介与传播方式，对所需的经费及活动日程做出了精确的估算。这份计划被提交给宾馆的总经理，立刻得到了批准。于是宾馆的公共关系部开始按照这份活动计划方案开展活动。但由于这个方案把一切活动的细节规定得太细，使他们在实施这个方案过程中出现了许多预想不到的问题。譬如，原定于某日召开的座谈会所邀请的各界人士，有一半多因各种事务缠身而未能出席，然而为了按计划进行，座谈会还是如期召开，可效果并不理想。再譬如，在这个计划中规定了在广播和电视 30 媒介中向广大公众宣传该宾馆将准备在某日举办一次顾客联谊会。当广播稿和电视广告录像送交广播电台和电视台时，广播电台和电视台负责人告诉公关部的负责人说，近期内电台和电视台将有一次重大的政治新闻报道活动，在这个时候播放该宾馆的广告可能效果不好。但这位公关部负责却说:“这是我们早已确定下来的计划，也同您打过招呼，因此，必须按计划进行。”结果，虽然广播电台和电视台如期播放了该宾馆的广告，但从效果来看很不理想的。„„当这项公共关系计划实施完毕以后，所有的人都发现，这次活动所取得的成果甚微。而那位负责制定计划的公共关系部部长，也不得不承认这次活动很不成功。 请问:这家宾馆公共关系活动失败的原因何在,该项公共关系活动违背了什么原则和规范,你如何理解这一原则和规范。 31 试题(十) 一、名称解释题(每小题3分，共15分) 1.展览 2.接近吸引规律 3.组织识别系统 4.正式沟通 5.公共关系评估 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头是( )。 A、中国 B、英国 C、日本 D、美国 2.1923年首次在纽约大学开设公共关系课程的学者是( )。 A、艾维?李 B、伯内斯 C、巴纳姆 D、哈洛 3.公共关系学的目的是( )。 A、描述客观存在的公共关系状态 B、 研究组织与有关各方的关系 C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标 D、研究组织形象 4.公共关系的公众，是指与公共关系主体发生联系与相互作用的( )。 A、人民大众 B、组织 C、个人 D、组织和个人的总合 5.运用收集等手段，了解舆论，把握时势，监测环境，保持组织与环境的动态平衡，称为( )。 A、交际性公关 B、征询性公关 C、宣传性公关 D、建设性公关 6. 公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是( )。 A、报告 B、演讲 C、会议 D、谈判 7.公共关系理论研究的核心是( ) A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 8.公共关系工作对公关人员的最基本的要求是( ) A、身体健康 B、能写会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 9.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是( )。 A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、社区关系 32 10.依据各类公众的共同需求制定的目标是( ) A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 11.危机的内部成因关键是( )。 A、管理者公关理念单薄 B、人员及财产设备管理不当 C、员工素质低下 D、媒介关系不佳 12.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜( ) ,、半米之内 ,、0.5,1.5米之间 ,、1.5,3米之间 ,、3米以上 13. 塑造组织形象的起点是( ) A、部门公共关系 B、内部公共关系 C、员工共同的价值观 D、组织作风 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分，共12分) 1、公共关系涵义具有多种指代，它可以指( )。 A、职业 B、理论 C、活动 D、状态 E、意识 2、公共关系的基本职能包括( )。 A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务 3、下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有( )。 A、艾维?李是公共关系之父 B、艾维?李创办了世界上第一家公关性质的公司 C、艾维?李提出了“公众必须被告知”的命题 D、艾维?李使公共关系学科化 E、艾维?李首创了“公共关系”这一专门职业 4、公关人员的基本素质有( )。 A、公关意识 B、心理素质 C、知识结构 D、表达素质 E、应变创新 5、常见的新闻结构种类有( )。 A、金字塔结构 B、倒金字塔结构 C.并列结构 ,、顺时结构 ,、逆时结构 6、公共关系的发展时期包括( )。 A、古代时期 B、近代时期 C、巴纳姆时期 D、艾维?李时期 E、爱德华?伯尼斯时期 四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘?’，认为错的打‘×’。每小题1分，共10 分) 1.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是复旦大学 ( ) 2.西餐正餐时，席位前最多应有3副刀叉 ( ) 3.公共关系部门的对内关系就是处理员工关系 ( ) 33 4.在介绍两人相识时，总的规矩是先尊后卑 ( ) 5.电话铃响后，最多不超过四声就应该接听 ( ) 6.建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。( ) 7.内部公共关系是塑造组织形象的起点 ( ) 8.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有;新颖性、经济性、 重要性、接近性和需要性。 ( ) 9.公共关系策划的程序，第一步是寻求由头 ( ) 10.公关工作程序中，最复杂、最多变的关键环节是调查 ( ) 五、简答题(每小题5分，共25分) 1. 对公众进行分类有何意义, 2. 试比较巴纳姆、艾维?李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步 的过程? 3. 试述公共关系与庸俗关系的区别。 4. 如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系, 5. 联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则, 六、实训题(15分) 某市的照相器材博览会上，某照相器材厂柜台前，一位顾客拿着前一天买的某品牌的照相机正在诉说:“我买回去试了快门，发现闪光灯有两、三次不亮，接待员小张接过相机试了四五次闪光灯都亮的，于是说:“不是蛮好吗。”顾客红了脸说:“请按36下试试”。小张不以为然的答到:“没碰到像你这样的顾客”。这时，该厂技术员小王走了过来，“我来试”，小王按了十来下，每次都亮。小张嘲讽地咕噜道:“顾客都像你这样，博览会也就不要开了”，顾客脸色很难看。小王一边试一边制止小张，“麻烦是麻烦，不过这也是对我们产品的考验”，这时顾客叫了起来，“不亮了”，果然，小王按了36次有五次不亮，证实确有质量问题。小王为顾客调换了一架相机并也试了36次，完全没有问题才交给对方，并且再三表示歉意，顾客连声道谢，高兴地走了。可是小张转身把那有问题的相机又卖给了一位外地顾客，小王知道后，楞了楞，没吭声。问题:接下去小王应该如何做, 七、案例分析题(10分) “请留心你家的后窗” 50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香 34 港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为:“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 35 试题(一)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1、公共关系:是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。 2、组织自我期望形象:是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。 3、公共关系的基本原则:是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。 4、公共关系活动模式:是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。 5、公共关系文书:是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、B; 2、A; 3、B; 4、C; 5、D; 6、C; 7、C; 8、A; 9、C; 10、B; 11、D; 12、B 13、A 三、多项选择题(每小题2分，多、错、漏选均不得分) 1、ABCDE; 2、BDE; 3、ADE; 4、ACE; 5、BCD; 6、BCDE 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、× 2、× 3、? 4、× 5、× 6、? 7、? 8、× 9、× 10、× 五、简答题(每小题5分，共25分) 1、(1)公共关系专业人员的公共关系意识(五大意识) (2)公共关系专业人员的心理素质(气质、性格、能力) (3)公共关系专业人员的知识结构(三个方面) 2、公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是: 准备阶段包括:调查材料分析、确定目标 策划阶段包括:设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案 3、(1)公关事业在中国兴起的原因; (2)中国公关面临的障碍(经济、观念、传播媒介落后) (3)开拓中国的公关事业 36 4、(1)建立自查制度; (2)建立信访制度; (3)建立公共关系的调研和预测制度 5、内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。 六、实训题(10分) 答案略 七、案例分析题(15分) 这属于公共关系学中的危机事件。面对危机，丰田公司体现了一家国际公司危机处理的规范性和周全性。具体体现为: 首先，向消费者致歉并说明主观无过错。以高规格的领导层召集新闻媒体进行座谈，并自始至终道歉声不断，同时还通过媒体向中国消费者道歉。并在致歉的同时也适时的表达了主观无过错。这在感情上已经有取得了媒体和公众谅解的可能。 其次，立即停止广告刊登。这样可以防止广告的辐射范围的进一步扩大，更体现了丰田“知错即改”的言语是真诚的。 其三，不是推脱而是主动承揽责任。这种公关是令人信服的。 其四，向工商部门递交情况说明更体现了丰田公司在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。 不足之处体现在:与消费者的沟通不够。除了通过媒体致歉外几乎没有其他的行为，可以说它忽略了危机公关中很重要的一部分。 37 试题(二)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.知名度:表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。 美誉度:表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。 2、公共关系部:指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。 3、组织实际社会形象:指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。 4、公关传播效果:就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。 5、公关调查:即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、B 2、C 3、A 4、D 5、A 6、C 7、B 8、C 9、D 10、D 11、A 12、C 13、B 三、多项选择题(每小题2分，共12分。多、错、漏选均不得分) 1.A、B、C、E 2、B、D、E 3、A、C、D、E 4、B、C、D、E 5、A、B、C、D 6、A、C、E 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、? 2、× 3、× 4、× 5、× 6、× 7、? 8、× 9、× 10、? 五、简答题(每小题5分，共25分) 1、(1)塑造享有声誉的饭店形象; (2)联络感情、增进了解和友谊; (3)收集信息、参与决策 (4)教育、引导内部员工; (5)处理突发事件、宾客投诉 2、(1)古代时期-------朴素、自发的公关思想 (2)巴纳姆时期------不择手段、损人利己(发端时期) (3)艾维.李时期--------说真话(职业化时期)? 38 (4)伯内斯时期--------投公众所好(科学化时期) (5)现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化 3、(1)新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分 (2)具有工具性和对象性 (3)新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置 (4)好的新闻界关系就等于好的舆论关系 (5)建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提 4、(1)实行民主化管理 (2)奖励先进树立榜样，调动员工积极性 (3)领导以身作则，感召公众 (4)感情投资，增强内聚力 5、(1)从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系 (2)从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象 (3)从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则 (4)从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力 (5)从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标. 六、实训题(10分)略 七、案例分析题(15分) “孔乙己”留给我们的启示是:用个好商标，作用实在大。 “孔乙己”商标在绍兴之所以产生轰动效应，关键在于它巧妙地把绍兴、鲁迅、孔乙己、茴香豆与个体土产小店紧密地联系在一起，使消费者倍感亲切。同时，也说明了该店店主商标意识强。在商品越来越丰富的今天，消费者以商标品牌购买已成为一个主要的特征。知名度越高的商标越值钱，消费者越喜欢这个产品。 39 试题(三)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.公众:指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。 2.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。 3.组织文化:是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和，其核心是特定的价值观念。 4.公关实施:是公共关系工作程序的第三步，即将公共关系计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象。 5.大众传播:指的是职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、A 2、C 3、D 4、A 5、D 6、C 7、B 8、A 9、B 10、D 11、A 12、C 13、A 三、多项选择题(每小题2分，共12分。多、错、漏选均不得分) 1、B、C、E 2、A、B、D、E 3、A、C、D、E 4、A、B、C、D、E 5、B、D、E 6、A、B、C 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、× 2、× 3、× 4、? 5、× 6、? 7、× 8、× 9、? 10、? 五、简答题(每小题5分，共25分) 1、(1)塑造形象的意识; (2)服务公众的意识 (3)沟通交流的意识 40 (4)创新审美的意识 (5)立足长远的意识 2、(1)从政治方面看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果，即民主政治是公关兴起的社会政治条件。 (2)从经济方面看，公关是商品经济高度发展的产物。 (3)从技术方面看，现代传播的发展为公关的产生提供了物质技术条件。 3、(1)规模适应性原则 (2)自动调节原则 (3)专业性原则 (4)协同性原则 (5)服务性原则 (6)针对性原则 (7)权利与责任相适应的原则 4、(1)确定公关活动主题 (2)选择具体公关活动项目 (3)行动策划与时机的选择 (4)技巧构思与节奏的选择 5、这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。 公关部的优势:(1)能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益 (2)能充分提高公关工作的针对性和积极性 (3)有利于保持公关工作的连续性和稳定性，节约经费开支。 公关公司的优势:(1)职业水准高 (2)分析问题客观 (3)建议容易为人们所重视和接受 (4)社会关系广泛 (5)机动性强 六、实训题(15分)略 七、案例分析题(10分) 此案例体现了策划新闻在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一句有新闻价值的事件，达到了自己公关的目的。 (1)此案例是一则以制造新闻获取强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息。 (2)使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。 41 试题(四)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.传播:是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的双向沟通 活动。 2.社会组织:是按一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及 不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 3.社会性公关:即组织利用举办各种社会性、文化性、公益性和赞助性活动开展公共关 系的模式。 4.公共关系评估:根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检查、评 价和估计。 5.公共关系案例:是对某一特定的公关活动的内容、情景及过程进行客观描述和介绍。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、D 2、C 3、A 4、B 5、B 6、B 7、A 8、C 9、D 10、C 11、A 12、A 13、D 三、多项选择题(每小题2分，共12分。多、错、漏选均不得分) 1、A、C、E 2、A、D、E 3、A、B、D 4、A、B、C、D、E 5、A、B、C、D、E 6、D、E 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、× 2、? 3、× 4、? 5、× 6、? 7、× 8、× 9、× 10、× 五、简答题(每小题5分，共25分) 1、(1)塑造良好的政府形象，提高政府美誉度 (2)加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度 (3)协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。 2、(1)在组织上保证了公关事业的深入发展。 (2)沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。 (3)利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验 42 3、(1)编辑、拟稿人员 (2)调查分析人员 (3)公关活动的策划人员 (4)公关活动的组织人员 (5)其他专业技术人员 4、(1)公关计划实施中的目标障碍 (2)计划实施中的沟通障碍 (3)公关计划实施中的突发事件障碍 5、(1)员工是组织直接面对而且是最接近的公众，是组织赖以生存的细胞 (2)组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力 (3)组织需要通过全员公关来增强外张力 (4)组织只有实现内部团结，在外部才可更好地发展，从而树立起美好的形象 六、实训题(10分) 答案略 七、案例分析题(15分) 世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。 (1)借助于社会名流的知识和专长。策划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。 (2)借助于社会名流的社会声望。一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高了本组织在公众心目中的位置。 43 试题(五)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.内部公关:是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。 2.公关社团:指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 3.宣传性公关:即运用大众传播媒介和内部沟通的方式，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关模式。 4.公关谈判:指为了协调和改善组织内外部的关系，争取互相合作、支持与谅解，双方进行磋商协议。 5.公关策划:是公关人员根据组织形象的现状、目标、要求，通过调查分析，对具有一定规模的、战略性的、创新性的公关工作和活动所进行的谋划和设计的过程。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、D 7、B 8、C 9、B 10、D 11、D 12、C 13、C 三、多项选择题(每小题2分，多、错、漏选均不得分) 1、A、D、E、 2、C、D、E 3、B、C、D、 4、A、B、C、D、E 5、A、B、E、 6、A、C、D、E 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、× 2、? 3、× 4、? 5、× 6、? 7、× 8、× 9、× 10、? 五、简答题(每小题5分，共25分) 1、(1)科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定范围。 (2)科学的公众分类为制定公关政策、设计公关方案明确方向。 (3)科学的公众分类为公关活动的组织和运行打下基础 (4)科学的公众分类为科学评审公关工作的效果提供依据 2、(1)公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。 44 (2)公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。 (3)公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。 3、(1)组织新闻媒介中被报道的情况。 (2)对经营管理人员的反馈作用(量、质、时机) (3)对员工的反馈作用 (4)对公众的反馈作用 4、(1)诚实可靠 (2)实事求是 (3)廉洁奉公，不谋私利 (4)公道正派，谦虚团结 5、(1)企业基本情况的调查 (2)公关意见的调查(组织形象地位调查、组织的公众舆论调查、公关活动条件调查) (3)社会环境调查 六、实训题(15分) 1.在客人订票时，公关小姐那一番可以说既礼貌又周到，可是，为什么仍然会惹怒 客人, 提示:注意公关小姐的语气，虽然礼貌周到，却是公事公办的态度，这种态度会给 人以职业化的感受，因为它对任何人都适用，所以，显得没有个性。 2.客人发火时的心态是什么样的, 是不是公关小姐公事公办的语言使他觉得自己不被重视因而发火。 3.如果公关小姐没有订到91次车票，她在第二天应该怎么解释才能使顾客满意,请充分发挥你的智慧与想象力来解决问题 七、案例分析(10分) IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 (1)可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。 (2)可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解和关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。 45 (3)可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展现出企业的风格。 (4)可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会是企业在社会公众心目中拥有良好的形象。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会产生出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。 (5)其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。 (6)联络感情、增进友谊，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件(如厂庆日、新产品投产和新设施的剪裁等)和有意义的节目(如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等)举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。 46 试题(六)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.公关广告:公关广告旨在为组织树立形象和创造声誉、着重于家少组织的观点、政策，使公众了解组织的情况，增加对组织的信任，并给予支持和合作。 2.制造新闻:就是由组织以健康正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、使公众受惠的行动，以引起社会公众和新闻界的注意 3.公共关系调查:指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象 4.传播:是社会组织利用各种媒介，将信息和观点有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。 5.组织实际社会形象:指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、B 2、D 3、A 4、A 5、B 6、D 7、A 8、C 9、C 10、B 11、C 12、B 13、A 三、多项选择题(每小题2分，多、错、漏选均不得分) 1、A、B、C、D、 2、A、B、C、D、E 3、A、B、C、E、 4、A、B、C、D、E 5、B、C、D、E、 6、A、B、C、E 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、× 2、? 3、× 4、× 5、? 6、? 7、? 8、× 9、× 10、× 五、简答题(每小题5分，共25分) 1、联系:公关与广告本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西。 区别:(1)目标不同;(2)传播手法不同;(3)媒介关系不同;(4)传播效果不同;(5)在组织机构中所处的地位不同。 2、在进行公共关系策划时，应遵循以下原则: (1).以客观事实为根据的原则;(2).公众利益优先的原则;(3)计划性与灵活性相 47 统一的原则;(4).独创性与连续性相统一的原则;(5)与组织整体计划和社会发展相一致的原则 3、公共关系调查的方法是多种多样的，从不同的角度可以进行不同的分类。 (1)根据调查对象范围不同，公共关系调查方法可以分为普遍调查法、抽样调查法、典型调查法、重点调查法和个案调查法五种。 (2)根据资料搜集方式的不同，公共关系调查方法可以分为访谈调查法、问卷调查法、资料分析法和观察法等。 4、首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的“把关人”，他们决定着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有"确定议程"和"授予地位"的功能。与"把关人"建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。 其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。 5、公共关系人员的基本能力，大致可以概括为五个方面的能力。 (1)表达能力。包括书面表达能力和口头表达能力，“能说会写”是公共关系从业人员的基本能力。 (2)交际能力。是指通过人际交往传递信息、增加了解、强化感情的能力。缺乏人际交往能力的人，往往在工作和生活中诸事不顺，困难重重。 (3)组织能力。是指有计划、有步骤、有目的地开展和完成某项具体活动的能力。一个活动的完成包括调查、策划、组织人力、物力以及进程把握等环节，这是对公共关系人员组织能力的检验。 (4)应变能力。是指应付突发情况的能力。世界上任何事物都处在千变万化之中，公关工作莫不如此。公共关系人员会经常遇到一些突发事件，公关人员必须在突发事件中处乱不惊，紧急应变，这就要求公关人员必须具有驾驭环境、坦然应变的能力。 (5)创新能力。是指公关人员在公共关系工作中具有创新的思维，工作内容创新，手段创新。 六、实训题(15分)略 七、案例分析(10分) 知识点: 48 演讲是一种艺术程度较高的传播手段，成功的演讲是从准备开始的。做好演讲的准备。包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。演讲虽然是一种言语的表达，但演讲与平常的讲话不同，需要作较充分的准备工作。要有准备，首先就是要有调查，有调查才有发言权。这种调查包括:了解演讲的听众，如他们的年龄层次、知识结构、社会背景、意见态度、行为方式等，以此为根据来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合宜的演讲方式。 分析评点: 周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。真正做到了“有调查才有发言权”。周恩来对许涤新所说的那番话对我们很有启发:“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”这说明，周恩来善于了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究，以此为根据来确定自己的演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。 49 试题(七)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.形象差距分析:是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距。 2.公关策划:为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。 3.报刊宣传代理活动:是指一些公司或企业为了自己的利益，雇佣专门人员，在报刊杂志上进行的宣传活动。 4.社区公众:指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等等。 5.社会组织:是按一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、D 2、A 3、C 4、C 5、A 6、A 7、B 8、A 9、B 10、B 11、D 12、C 13、A 三、多项选择题(每小题2分，多、错、漏选均不得分) 1、A、B、C、D、E 2、B、C、D、E 3、A、B、D、E、 4、A、B、C、D、 5、A、B、C、 6、A、B、D、E 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、× 2、× 3、× 4、× 5、× 6、× 7、? 8、× 9、× 10、× 五、简答题(每小题5分，共25分) 1、人际吸引是人际交往中比亲近更深一层的亲和行为，其中情感因素起着主导作用。人际吸引有以下规律: (1)接近吸引律。指交往的双方或几方在年龄、学历、职业、社会背景，尤其在志趣、奋斗目标或许值观上有某种一致性或相似性，这些特性是产生心理共鸣、相互吸引的原由。 50 (2)互补吸引律。任何事互补都容易成事，人际交往的互补更是如此。 (3)对等吸引律。人们都有一种喜欢那些同样喜欢自己的人和尊敬那些同样尊重自己的人的心理倾向，这种倾向就是对等吸引律。 (4)诱发吸引律。一个人在初次与他人接触时表现得谈吐不凡、举止从容、风度优雅大方、衣着得体，便可能给他人留下良好的印象，驱使其产生交往兴趣，从而结成良好关系。 (5)光环吸引律。光环是晕轮效应的形象词，是指一个人由于在能力、特长、品质等方面十分突出，从而感到他的一切极富魅力，导致他人乐意与之交往的现象。 (6)异性吸引律。异性相吸是心理和生理上的需要，男女一起，性别相悦，相互之间能产生一种欣慰、快意、自豪的感情，使工作、生活更主动、更轻松、更愉快。 2、激励内部公众的动机可以采取: (1)实行民主化管理 (2)奖励先进树立榜样，调动员工积极性 (3)领导以身作则，感召公众 (4)感情投资，增强内聚力 3、公共关系部在组织内的职能角色是: (1)收集处理信息，发挥组织“耳目”的作用。 (2)提供咨询建议，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。 (3)协调各方关系，发挥组织的“外交官”的作用。 (4) 搞好内外宣传，发挥组织的“喉舌”的作用。 4. 如何理解公共关系状态, (1)公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 (2)公共关系状态是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。 (3)公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。 5.公关调查的主要内容是什么? (1)组织基本情况调查:组织的基本情况包括组织的历史与现状、目标和宗旨、经营特色、产品的类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况，人事管理状况等等。 (2)组织形象的调查:包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查。 (3)公众信息调查:公众调查要获取的信息有:背景资料，知晓度资料，态度资料，行为资料。 51 (4)组织环境调查:主要包括:法律政策环境，竞争环境，社会环境。 六、实训题(15分) 应该选择丙。因为丙的回答符合政府关系的基本原理。能最好地兼顾两者的利益。 (1)从公共关系的角度看，政府是企业重要的外部公众，政府关系处理的好坏，直接影响企业的生产经营工作。企业应妥善处理与政府的关系。 (2)企业除了要实现自己的经营目标如利润最大化等以外，还要承担一定的社会责任。其中就包括保证组织利益与国家利益的一致性。因此不能只维护企业利益。 (3)企业是独立核算，自负盈亏的盈利性组织。只有保证企业资产的保值增殖，实现企业经营目标企业才能实现可持续的发展，如果一味地只去强调牺牲企业利益以保证国家利益到头来，企业利益和国家利益都有可能保不住。 (4)最好的办法当然是兼顾两者利益，在国家利益和企业利益之间找到平衡点，真正实现国家利益和企业利益的一到性。 七、案例分析(10分) 知 识 点: (1)满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。 (2)政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。 分析评点: (1)政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强;公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来，不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策提供依据。 (2)避免压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有利于形成既生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。 52 试题(八)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.CS:CS是英文Customer Satisfaction的缩写，译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。 2.媒介关系:媒介关系也称作新闻关系，即组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台和电视台)以及新闻界人士(记者、编辑)的关系。 3.组织传播:即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播沟通。 4.公共关系人员:专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 5.组织自我期望形象:是指一个组织自己期望建立的形象，它是一个组织公共关系工作的内在动力、基本方向和目标。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、B 2、C 3、A 4、B 5、C 6、B 7、D 8、B 9、A 10、D 11、D 12、B 13、B 三、多项选择题(每小题2分，多、错、漏选均不得分) 1、A、B、C、D 2、A、C、D、E 3、B、D、E、 4、A、B、C、D、E 5、A、B、C、 6、A、B、C、D 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、? 2、× 3、? 4、× 5、× 6、? 7、× 8、× 9、× 10、× 五、简答题(每小题5分，共25分) 1. 简述公共关系产生与发展的条件, 答:(1)政治方面，社会政治生活的民主化是公共关系兴起的社会政治条件。(2)经济方面，商品经济的高度发展，市场经济的出现是公共关系兴起的社会经济条件。(3)技术方面，传播手段和通讯技术的进步为公共关系的产生提供了物质技术条件。(4)思想方面，人们的经营管理思想和观念的深刻转变，为公共关系的产生奠定了思想基础。 53 2. 怎样理解“内求团结”是公共关系的起点,如何协调好内部员工的关系, 公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术。只有协调好内部关系才能很好地处理外部的关系。员工关系的协调: (1)、了解员工，承认和尊重员工的个人价值，这是搞好员工关系的前提; (2)、正确运用各种激励方法，这是搞好员工关系的保证; (3)、保持与员工的沟通 3. 应从几个方面把握公共关系的基本特征, (1)从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。 (2)从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。 (3)从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。 (4)从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。 (5)从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众 4. 为什么要建立良好的名流关系? 答:名流关系主要指那些对于公众舆论和社会生活具有显著影响力和号召力的社会名人。 建立良好的名流关系具有十分重要的意义:(1)借助社会名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询建议;(2)借助社会名流的关系网络，进入更广泛或高层的社交圈子，建立重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会;(3)借助社会名流的知名度，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。 5.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。 答:组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情况。 若知名度与美誉度均低，一般公关工作的重点是加强内部工作，提高美誉度，然后再重点宣传，提高知名度;若知名度高而美誉度低，可以说组织遇到空前的危机，应该相应的采取危机公关策略，进行形象修复工作。若知名度低而美誉度高，组织应加大宣传的力度，努力改变“酒香也怕巷子”的局面;若知名度与美誉度均高，这是最理想的一种状态，组织应该采取保持的策略。 54 六、实训题(15分)略 七、案例分析(10分) 分析评点: 这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究。我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务。在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情况以及这些不同的消费者对于产品品质、耐用性、样式、价格、使用方法等方面需求的差异性。 亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。产品定位的信息，大多来自公众，亨氏集团重视对于消费者的调查研究，认真收集产品反馈信息，从而一举成功。此例说明，重视对于消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为企业的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。 55 试题(九)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.公共关系社团:泛指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 2.危机:指的是突然发生的，可能严重地影响或危机组织机构生存和发展的事件。 3.大众传播:即通过大众传播媒介(如报刊、书籍、广播、电视、网络等)，将复制的信息传递给分散的大众。 4.公关赞助:是指组织通过无偿地提供资金或物质对各种社会公益事业做出贡献，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公关专题活动。 5.公共关系四步法:指通过公关调查、计划、实施、评估四步骤来开展公关工作。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、D 2、B 3、B 4、C 5、A 6、C 7、B 8、C 9、B 10、B 11、A 12、A 13、A 三、多项选择题(每小题2分，多、错、漏选均不得分) 1、A、B、C、D、E 2、A、B、C、D、E 3、A、C、D 4、A、B、D、E 5、A、C、E 6、B、E 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、× 2、× 3、× 4、? 5、× 6、 × 7、? 8、? 9、× 10、× 五、简答题(每小题5分，共25分) 1. 政府开展公关工作的作用是什么, (1)塑造良好的政府形象;(2)加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度;(3)协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。 2.什么是公关广告,简述公关广告与商品广告的区别。 公关广告:旨在为组织树立形象和创造声誉，着重于介绍组织的观点、政策，使公众了解组织的情况，增加对组织的信任，并给予支持和合作。 56 公关广告与商品广告的区别与联系 区别:(1)宣传的内容不同。商品广告是“卖产品”，公关广告是“卖企业” (2)广告的效果不同。商品广告的效果主要体现在经济效益上，且较直接。公共关系广告的效果主要体现在社会效益上，且是短期内难以做出直接或定量的评价。 (3)宣传方式上不同。商品广告一般较为直截了当，且商业味浓。公共关系广告则一般较为含蓄，商业味淡。 联系:都是信息传播，都能够促进产品销售。 3. 危机处理的对策。 (1)立即控制事态的发展;(2)集中力量调查事件的原因;(3)接待来访;(4)信息传播和协调沟通工作;(5)处理问题;(6)组织形象的重建。 4.怎样写简报,请举例说明。 答:简报格式主要包括:报头、正文和报尾。报头在第一页的上方，写有简报的名称、期数序号、编制者、编写时间。 综合简报内容较多， 所以在报头下，还应有所载各篇文章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文按各篇文章的重要性排次序。报头与正文之间用一横线隔开。报尾在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。 5. 请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解。 公共关系学中所说的形象主要指组织形象。组织形象是公众对组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象的内容包括内在的总体特征和风格和外在的总体特征和风格。 组织的内在的总体特征和风格，是构成组织形象的“软件”，包括:组织精神和风格;组织的凝聚力;组织的实力;组织的办事效率; 组织的外在总体特征和风格，是组织形象的“硬件”部分，它包括:组织建筑饿布局，房屋的装饰;技术设备的状况;卫生及环境保护、美化的状况;员工的仪表、着装、态度;办公用品及设施中独特的色彩与标志;工厂的厂旗、厂歌、厂徽;特有的产品包装装潢等等。 六、实训题(10分)略 七、案例分析(15分) 答案提示:这项公关活动违背了公关的以双向交流为条件这一原则和规范 57 试题(十)答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1.展览:展览活动是一种综合运用实物、文字、图像、音像资料或操作演示等形式，在一定时间和地点集中向公众展示组织的成果、风貌、特征，树立组织形象的公关专题活动。 2.接近吸引规律:指交往的双方或几方在年龄、学历、职业、社会背景，尤其在志趣、奋斗目标或价值观上有某种一致性或相似性，这些特性是产生心理共鸣、相互吸引的缘由。 3.组织识别系统:组织识别系统(Corporate Identity System简称CIS)是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。 4.正式沟通:是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。 5.公共关系评估:公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。 二、单项选择题(每小题1分，共13分) 1、D 2、B 3、C 4、D 5、B 6、B 7、B 8、D 9、B 10、C 11、A 12、B 13、B 三、多项选择题(每小题2分，多、错、漏选均不得分) 1、A、B、C、D 2、B、C、D 3、A、B、C、D、E 4、A、B、C、E 5、A、B、C、E 6、A、C、D、E 四、判断题(每小题1分，共10分) 1、× 2、? 3、× 4、× 5、× 6、 ? 7、? 8、× 9、× 10、× 五、简答题(每小题5分，共25分) 1. 对公众进行分类有何意义, (1)科学的公众分类为PR的调查研究和组织形象评估确定范围。 58 (2)科学的公众分类为制定公共关系政策，设计公共关系方案明确方向。 (3)科学的公众分类为PR活动的组织和运行打下基础。 (4)科学的公众分类为科学评审PR工作的效果提供依据。 2.试比较巴纳姆、艾维?李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步的过程? 巴纳姆的公关信条是:凡宣传皆好事;艾维?李的公关信条是:公众必须被告知;伯内斯的公关信条是:投公众所好。 在巴纳姆看来，宣传出来的都是好事情，因此他才会毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。他的这一做法在他所处的时代 颇具代表性，从公共关系意识、公共关系理念的角度看，显然是一种倒退，但从公共关系的传播角度看，又是一种进步。他开创了有意识利用大众传播的先河，也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础。 艾维?李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的。因为公众不知情，巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。因此，他主张讲真话，他认为企业与员工，企业与社会关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做，没有将信息发布出去。企业和公众只有通过有效的信息沟通，了解真实真相，建立理解、同情和相互支持的关系，才能获得生存。即使告知真情对组织不利，也不能封闭信息，保守秘密，而是应当调整组织的行为。 伯内斯则更进一步。他的公共关系核心思想是"投公众所好"。他认为，组织进行公关时，要以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。组织当然应该讲真话，组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众，只要把公众感兴趣的、应该知道的事情告诉他们即可。这样使是公共关系走上科学化道路。 3.试述公共关系与庸俗关系的区别。 (1)本质不同 (2)采取的方式和手段不同 (3)目的不同 (4)效果不同 4. 如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系, 答:首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的"把关人"，他们决定着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有“确定议程”和“授予地位”的功能。与"把关 59 人"建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。 其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。 5. 联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则, 答:面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则: (1)联系目标原则.根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。(2)适应对象原则.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。(3)区别内容原则.根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。(4)合乎经济原则.根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。 六、实训题(15分)略 七、案例分析(10分) 分析评点: 在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。一般作法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破“吉里斯”等等，这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。而案例中的这家企业借“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。 60 61