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电子商务营销的法律风险和防范策略.doc

电子商务营销的法律风险和防范策略

你de甜蜜微笑_0ga
2017-11-12 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电子商务营销的法律风险和防范策略doc》,可适用于高等教育领域

电子商务营销的法律风险和防范策略电子商务营销的法律风险和防范策略摘要:电子商务的发展给传统企业带来了前所未有的冲击企业既要看到电子商务带来的发展机遇。关键字:电子商务营销渠道法律风险策略目录引言公司简介发展理念经营理念企业使命愿景核心价值观电子商务营销渠道风险分析客户否认同的法律风险商品质量纠纷法律风险网络技术法律风险人力管理法律风险电子合同管理的法律风险在线交易管理的法律风险国家调控法规政策不健全的法律风险网络侵权的法律风险交易信用法律风险电子商务渠道的法律风险防范策略健全电子商务体系提高出售商品质量加强网络安全防范建设电子合同法律风险管理对策建立电子商务发展的支撑体系建设优质信用体系环境预防为主防患未然选择有利的交易方式结语引言电子商务是指通过网络所进行的买卖活动以及相关服务或其他的组织管理活动。电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到内部条件和外部环境的影响和制约因此电子商务风险是客观存在。电子商务是世纪一个必然的发展趋势但必须看到电子商务中的风险问题是影响其发展的最大障碍特别是我国电子商务发展仍处于初期阶段风险问题尤为重要。为促进电子商务的健康发展研究电子商务中可能存在的风险及相应的控制策略是十分必要的。本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、技术创新和竞争开放的方针遵循法律、法规和规章尽快建立和健全相关的规章制度开发关键的技术和产品形成适合中国国情的电子商务的运营机制通过与社会各界的通力合作借鉴国外先进科技成果和管理经验尽快建立起拥有自主知识产权的企业电子商务综合平台。电子商务有了新的营销渠道但是也面临着新的挑战一个新事物的出现总是会伴随着很多问题和不完善性所以需要我国的商家在探索发展的过程中不断总结经验教训帮助政府部门一起将电子商务规范化、完整化。总而言之企业应本着市场为导向、应用为要求、网络建设、资源共享、技术创新和竞争开放的方针遵循法律、法规和规章制度尽快完善整个电子商务的体系开发属于自己的关键的技术和产品形成适合中国国情的电子商务的运营机制通过与社会各界的整体合作借鉴国外先进科技成果和管理经验尽快建立起拥有自主知识产权的企业电子商务综合平台。公司简介京东商城自年初涉足电子商务领域以来专注于该领域的长足发展凭借在C领域的深厚积淀先后组建了上海及广州全资子公司将华北、华东和华南三点连成一线使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下同时不断加强和充实公司的技术实力改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务进一步深化和拓展公司的业务空间。作为中国BC市场的C网购专业平台京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业未来京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。自年初正式涉足电子商务领域以来京东商城一直保持高速成长连续八年增长率均超过。截至年月底中国网络零售市场交易规模达亿元同比增长。国交友:如果将京东比喻为一个高速运转的机器那么用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此京东在做生意的过程中力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流慢慢地将生意圈转化为朋友圈而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人而且要先做好人。企业使命让生活变得简单快乐。愿景成为全球最值得信赖的企业~核心价值观客户为先:消费者、供应商、卖家感恩、服务、成就诚信:正直坦诚、勇于担当、信守诺言团队:以人为本、大局为重、互信合作创新:持续学习、不断改进、包容失败激情:只做第一、享受工作、永不放弃。电子商务营销渠道风险分析在分析电子商务存在的法律风险之前我们需要知道电子商务的发展趋势是前所未有的其对全球的销售渠道和销售模式的变革都产生了巨大的影响我国国内的大多数企业也在极力的倡导电子商务模式的推行不断跟着世界经济的发展脚步提高自身的发展水平。但是并不是积极发展就能保证健康成长的因此我国在发展电子商务时一定要注意其潜在的风险例如:在电子货币管理方面与监控、电子合同管理问题与监控、在线产品信息管理问题、交易模式建构部分我国电子商务的应用还存在一些法律风险。客户否认同的法律风险电子商务并不是万能和普遍适用的有些企业进行电子商务改造后由于管理水平跟不上供应链企业不配合只愿意沿袭传统的采购方式导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设项目在产生效益之前就面临被淘汰的法律风险。商品质量纠纷法律风险电子交易对卖家来讲可能很占优势有的企业认为只要售出就万事大吉但由此产生的纠纷属于硬性法律纠纷。企业商品本身如品质不够卓越制作不够精良价格不够公道或者不符合定购人个人要求所产生的群体性投诉会迅速降低企业商誉经过网络传播和加工放大后会给企业带来毁灭性的致命打击。网络技术法律风险网络技术是支撑电子商务的平台网络技术因素带给电子商务的法律风险主要包括:()信息基础设施不完善网络建设的整体规划和统一指导不够网络应用程度不广应用技术落后于商业观念硬件支撑平台难以适应新经济发展要求。()物流配送无法覆盖较为广阔的区域而且费用较高配送时间长适应于电子商务的物流配送体系还不完善影响企业效益和消费者网上购物的意愿。()跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立。网上支付、结算等问大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程适应于电子商务的金融支付体系还不完善。()电子商务的运作涉及多方面的安全问题如资金安全、信息安全、商业秘密但网络黑客仍在不断发起攻击各方当事人对在网上从事电子交易心存疑虑适应于电子商务的信息安全体系还不完善。人力管理法律风险电子商务的前瞻性决定其专业性进行网络交易的前提是有专业技术对企业交易操作进行有效维护。我国的网络人才比较匮乏随着我国人才市场国际化程度的加深电子商务人才需求量将大幅增加。电子合同管理的法律风险电子商务的成长首先给作为商法基础的合同法带来了严峻的考验电子合同的法律风险主要表现在电子签名和认证等方面:()关于电子合同的规定还只是粗线条的缺乏具体而详细的内容实际操作起来还比较困难。()行业法规调整面太窄。()电子合同的订立是通过一定的计算机设备加网络程序、电子或其他自动手段来完成的。()电子商务合同通过计算机网络进行对要约信息进行即时传递速度极快而且当受要约人的计算机系统收到电子要约后有的系统会自动处理作出回复电信这种情况下电子要约面临没有撤回机会的法律风险。()电子合同的易改动性、安全性、非证据性、不规范性严重影响网上交易市场的公平性、安全性扰乱在线交易市场秩序。在线交易管理的法律风险电子商务在线交易模式主要有挂牌式定价或折价交易模式、招投标交易模式、拍卖交易模式、撮合交易模式等这些模式中仍存在一些较为突出的问题。例如在线交易模式大多是传统交易的电子化没有充分体现网络的优势没有充分考虑产品特征与用户特征具有实用性差等法律风险。国家调控法规政策不健全的法律风险近年来我国已经出台了一些相关政策法规但针对电子商务的专门立法还是空缺尤其是在跨国家、跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。这种情况带来的困境是一方面在网上交易可能会承担由于法律滞后而无法保证合法交易权益的风险另一方面在网上交易可能承担由于法律的事后完善所带来的风险即在原来法律条文没有明确规定的情况下进行的网上交易在后来颁布新的法律条文时属于违法经营因此给企业造成损失。网络侵权的法律风险作为电子商务的客户在交易过程中其账号及密码、信用卡信息、客户计算机系统及数据等面临被盗取的法律风险作为销售商电子商务中也可能面临假客户、被黑客攻击和封锁服务及数据被窃法律风险而来自内部的金融诈骗、盗取文件或数据也会给企业带来重大损失。电子商务的侵权行为在各个环节都有可能出现表现形式复杂多样与真实空间有很大不同。由于电子数据具有易修改和易复制等特性电子商务的资料比较容易受到破坏且难以得到法律的全面救济。交易信用法律风险由于我国的公民信用制度目前非常落后(几乎还没有启动)而《中国商贸》CHINABUSINESSTRADEEbusiness电子商务在电子商务中要靠个人道德来约束又很不现实。在这样的制度环境下大量的不实交易冲击着人们对网络的信任电子商务步履维艰。而欺诈者却总是进行精心策划如购买假身份证、用假身份证开银行账号、设置电子邮件信箱、购买多张手机卡调换使用。电子商务欺诈一旦得逞追查过程将耗费极大社会成本侦查本身也十分困难这是不少企业在电子商务门前望而却步的重要原因。电子商务渠道的法律风险防范策略现代商务的发展使营销渠道压缩势在必行扁平化渠道建设已成为务实之道。以网络直销、网络中介、ASP等模式为代表的电子商务渠道已经对传统渠道产生了重大冲击。为防范电子商务营销的法律风险企业可采取以下措施:健全电子商务体系根据发达国家的经验发展电子商务必须具备个关键条件:网络体系、公共电子商品导购平台、企业级电子商务体系、安全认证体系、安全支付结算体系、协同作业体系、法律体系。其中最重要的是安全体系建设它是电子合同支付的关键企业必须采取切实措施控制电子支付风险才能真正促进电子商务营销渠道的应用与发展。提高出售商品质量在电子商务的交易过程中用户最为关注的是物有所值的问题。而作为电子商务企业应当能够通过不断的对商品的质量进行提高和完善才能够消除价格定位对企业产生的影响。应当对落后的营销理念进行变更和创新减少交易双方矛盾确保企业基业常青企业长存最终达到共赢的局面。加强网络安全防范建设为堵住安全缺口进行网络安全的评估是很必要的。当然过严的控制也可能会导致一些无效的控制行为过多地消耗控制成本降低灵活性造成负面影响因而在实际中要注意把握控制的尺度。企业的网络安全策略应该在对企业的网络风险评估之后进行如下体系建设:()机房设备和数据的物理安全及其维护。()受到攻击和入侵时的应急处理流程和灾难恢复计划。()网络安全管理职能的分配与责任分担。()各种服务的安全运行级别。()用户的权利分级和责任。()口令安全管理。网络安全策略是企业安全工作的法律标准用户和管理员都应严格遵守并执行。电子商务的安全是一个系统问题它不但与网络技术有关还与安全立法、电子商务的应用环境、人员素质等有关这需要企业予以特别关注。电子合同法律风险管理对策电子商务是全新的商事领域在虚拟空间进行基于电子数据的特殊性这要求企业处理电子商务纠纷案件时必须考虑其特殊的运行规则按照电子商务的惯例和规则妥善处理:()审慎签订电子合同。()采用电子数据作为证据时要针对证据的真实性考虑生成、存储或传播该数据电文时所用方法的可靠程度考虑保持该数据电文完整性时所用方法的可靠程度判明其发送者所用发送方法的可靠程度以及其他相关的因素准确判断电子数据证据的真实性。()企业相关人员要努力学习有关法律、法规熟悉电子商务的有关规则、惯例以及相应的电信技术知识。()企业应兼顾诚信与防骗意识选择有影响的、正规管理的网络交易平台收集对方的各种信息甄别时应注意对方企业是否有营业执照等合法注册经营手续应选择有电子签名CA认证的公司。建立电子商务发展的支撑体系企业应以国家CA认证中心为基础尽快建立起安全、可靠、先进的计算机信用网络平台积极发展现代物流系统多渠道筹集资金因地制宜加快建设物流网络体系引进国外先进物流技术和装备积极与国外、境外物流企业开展各种形式的合资合作积极发展第三方物流以银行卡、电子账户、电子钱包等支付和结算工具大力推进电子商务的发展。建设优质信用体系环境电子商务交易涉及厂家、商家、网站、银行、消费者等多方面利益的信用问题不能孤立地解决必须建立一个社会信用体系环境。作为企业首先要有一种自己守信用、人人守信用、也相信别人守信用的心态其次要健全完善内部信用制度通过设置合理的运行机制和运行标准通过各种后期监督措施保证参与交易各方按期、按质、按量完成交易。预防为主防患未然面对电子商务的法律风险企业应当及时地从单一的纠纷解决思维转向以预防与纠纷解决并重的双向战略思维。在研讨专业电子商务立项、研讨运营及发展全流程风险的同时针对企业的具体法律风险构筑企业电子商务法律风险管理体制并及时适应法律环境变化整合企业电子商务的预防战略全面提高企业的法律风险预知能力、风险防御能力以及法律纠纷解决能力为企业的稳健发展保驾护航。选择有利的交易方式根据交易对象的不同电子商务主要分为BTOB和BTOC两种形式企业要根据自身实际情况选用:()BTOB指的是发生在企业与企业之间的电子商务活动。通常由要约人向特定的受要约人通过EDI或Email发出要约受要约人在规定的期限内以相同方式作出承诺回复。()BTOC指的是发生在企业与消费者个人之间的电子商务活动通常由消费者主动浏览订购商品通过点击网站的同意键或向系统发出Email方式发出订单然后经营者发出商品并要求消费者通过网上银行等形式进行支付。结语总而言之企业应本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、技术创新和竞争开放的方针遵循法律、法规和规章尽快建立和健全相关的规章制度开发关键的技术和产品形成适合中国国情的电子商务的运营机制通过与社会各界的通力合作借鉴国外先进科技成果和管理经验尽快建立起拥有自主知识产权的企业电子商务综合平台。电子商务为商业的发展开辟了一条全新的道路特别是对于那些资金少、历史短的小公司而言这无疑是一个巨大的机遇是否能够抓住机遇就要看企业自己的能力了。同时电子商务有了新的营销渠道但是也面临着新的挑战一个新事物的出现总是会伴随着很多问题和不完善性所以需要我国的商家在探索发展的过程中不断总结经验教训帮助政府部门一起将电子商务规范化、完整化。总而言之企业应本着市场为导向、应用为要求、网络建设、资源共享、技术创新和竞争开放的方针遵循法律、法规和规章制度尽快完善整个电子商务的体系开发属于自己的关键的技术和产品形成适合中国国情的电子商务的运营机制通过与社会各界的整体合作借鉴国外先进科技成果和管理经验尽快建立起拥有自主知识产权的企业电子商务综合平台。参考文献王文亮中小企业开展电子商务营销模式策略的研究J中国商贸,()黎志逘,赵波我国电子商务下市场营销模式的基本研究J技术与市场,()尹全喜电子商务风险及规避J信息与电脑(理论版),()于洪哲电子商务项目风险管理研究J魅力中国,()林丹明,熊辉证券电子商务网络经济时代的证券市场透视M(北京:中国金融出版社,,()黄艳(证券电子商务模式下券商的营销运作新挑战J黎明职业大学学报,,()证券电子商务营销策略探讨何丽王海燕田祥铃(重庆工商大学重庆)摘要:文章首先介绍了证券电子商务的内容与特点进而阐述了证券电子商务进行营销的必然性最后给出了进行证券电子商务营销的Ps策略。参考文献中国互联年网络热点调查报告,,,董琳从消费者购买决策模型看BTOC电子商务的客户服务,情报方法,,():http:wwweborghtml吕延杰中国电子商务发展研究报告M北京:北京邮电大学出版社,电子商务营销对策及安全策略孙君菊李东辉张岩,杨晨,褚德坤电子商务安全支付方式面面观J信息网络安全,()赵春燕电子商务风险及控制方法研究J电子商务,()参考文献高厚礼,吴宗杰基于电子商务影响的现代市场营销理论发展探析J商业研究,,()《中国商贸》CHINABUSINESSTRADEEbusiness电子商务

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