淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表
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岗位绩效考核表
岗位名称: 电商部门经理 岗位在职人员姓名:
部门
评价
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制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划(25%) 职 1.制定月销售目标，并制定月销售计划(5%)
(计划落实到每周，每天并制定安排计划) 工作 责 2.针对目标列出实施方案落实到每周每天(10%) 内容 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，提前做出应策(10%) 一 (如货源，资金周转，其他硬件设施)
部门评价 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作(35%)
1. 负责网店日常改版
策划
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，上架，推广，销售，售后服务等经营与管 职
理工作(7%)
2. 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名(7%) 工作 责
内容 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。(7%)
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案(7%) 二
5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)
部门评价 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员(25%)
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的 职
调整与对策(8%)
2.监督并指导客服工作行为(6%) 工作 责
内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)
三 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主
管上面。(6%)
部门评价 负责老客户关系维护促进重复购买机率(15%) 职 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。(4%) 责 工作 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈 内容 到客服部，针对店里贵宾顾客做不定期的回访(3%) 四 4.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
总计评分
最终得分
岗位在职人员签名: 部门经理签名:
日期:201 3 年 7 月 6 日
浙公网安备 33021202002483