酒店电话接听抽查考核表

酒店电话接听抽查考核表酒店电话接听抽查考核表日期考核分数：时间部门序号检查项目分值得分缺分说明 1 电话有无人员接听 1 2 接听电话使用标准接听用语*总机、前厅、礼宾、餐饮、预订中英文报岗 2 3 态度和蔼、语调适中、吐字清晰 1 4 使用礼貌用语（请、您好、谢谢等）*电话接听中用“您好”代替“喂” 1 5 电话沟通技巧*是否耐心专注倾听*酒店业务知识*处理问询的技能*记录留言信息后是否复述*其他 3 6 结束电话用语...

酒店电话接听抽查考核表日期考核分数：时间部门序号检查项目分值得分缺分说明 1 电话有无人员接听 1 2 接听电话使用标准接听用语*总机、前厅、礼宾、餐饮、预订中英文报岗 2 3 态度和蔼、语调适中、吐字清晰 1 4 使用礼貌用语（请、您好、谢谢等）*电话接听中用“您好”代替“喂” 1 5 电话沟通技巧*是否耐心专注倾听*酒店业务知识*处理问询的技能*记录留言信息后是否复述*其他 3 6 结束电话用语*是否询问需要其他帮助*是否感谢客人来电 2 酒店电话接听抽查考核表日期考核分数：时间部门序号检查项目分值得分缺分说明 1 电话有无人员接听 1 2 接听电话使用标准接听用语*总机、前厅、礼宾、餐饮、预订中英文报岗 2 3 态度和蔼、语调适中、吐字清晰 1 4 使用礼貌用语（请、您好、谢谢等）*电话接听中用“您好”代替“喂” 1 5 电话沟通技巧*是否耐心专注倾听*酒店业务知识*处理问询的技能*记录留言信息后是否复述*其他 3 6 结束电话用语*是否询问需要其他帮助*是否感谢客人来电 2

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