翡翠销售的对客话术(120830).doc

翡翠销售的对客话术(120830).doc 翡翠销售的对客话术 1、如果有顾客选购翡翠手镯～你能说出手镯的好处吗, 答:女人大多数都喜欢翡翠手镯～戴着不但大气显眼～而且有益健康～具体来说有4大好处: ?在炎热的夏天～翡翠手镯的凉感较其它玉镯强～手镯可以使人镇定安神～从心理学的角度来说～遇到问题不会容易慌张。 ?手腕是身体血液循环的末端～而回流的血液全凭心脏的压力来实现～如果佩戴翡翠手镯～可以有效促进血液的循环。 ?具有按摩的作用。佩戴翡翠手镯或者玉扳指～夏天除具有降温消暑的作用 功能。 外～还可起到按摩～调节人体机能～稳定情绪的 ?自然美的享受。翡翠手镯的颜色相当丰富～适合人们对颜色的各种需求～美丽的翡翠手镯衬托靓丽的您～让您具有迷人的魅力。 2、为什么说“男戴观音女戴佛”～给顾客推荐观音或者笑佛的吊坠该如何解释, 答:这么说吧～男人以事业为重～情绪受外界环境影响较大～性情比较反复。而观音心性温和、仪态端庄～男子佩戴观音～可增加一份平和、一份稳重～有助事业一臂之力,同时～“观音”谐音为“官印”～这也体现了人们对事业前程飞黄腾达的美好期望。 女子以家庭为重～是整个家庭的象征。弥勒佛慈悲为怀、笑口常开、一团和气、乐观向上～女性佩戴玉佛～充分体现了母亲的慈爱～以及对整个家庭和和美美、圆圆满满、欢欢喜喜的良好祝愿,同时～也希望能有像大肚弥勒佛一样的度量～能容纳家庭生活琐碎之事～对待生活笑口常开～“佛”谐音是“福”～ 戴佛就是“代代有福”。 3、如果有顾客对翡翠的真假不放心～要怎么来打消他们的疑虑, 答:翡翠分为A、B、C三种～只有A货翡翠才具有保值和传世的价值～我们店的翡翠都是经过国土资源部国家质量监督局检测过的纯天然A货翡翠～并且每件货品都有自己独一无二的鉴定证书。 第 1 页 共 5 页 除了证书之外～我家的店已经经营了这么多年～很多人都知道我家～也在我家拿过东西～你可以问问你周围的朋友～我家的东西绝对是性价比最高的。 4、如果顾客挑剔翡翠上的一些瑕疵怎么办,比如有裂、有杂质、有内含物, 答:天然的翡翠没有绝对的完美无暇～如果真的什么内含物都没有那就是有问题的翡翠～可能是假的～也可能是人工处理过的。天然A货翡翠都存在一些内含物～这种内含物就是翡翠自然形成过程中成长的一种胎记～含有内含物就是翡翠特有的标志～正是因为每件翡翠内含物的形状、颜色、位臵、大小都不相同～才让每一件翡翠都显得独特且与众不同。 例如翡翠中的内含物就像翡翠的胎记一样～它的存在正是翡翠独一无二的检验凭证,翡翠中的纹理,成长纹,就像人的掌纹一样～记录了翡翠的生命轨迹～从中可以看出翡翠是具有通灵特质的神奇玉石。 此外～翡翠中看似黄色的杂质～实际上被称为“翡色”～这种颜色若是与绿色、春色,紫罗兰色,等色彩共存～就会形成“福禄寿喜”的珍贵翡翠品种。 5、如果有顾客对翡翠的价格提出疑问～怎么来解答呢, 答:俗话说“黄金有价玉无价”～翡翠的价格确实很难判定～但是～我们店的翡翠货品～都是严格按照翡翠的颜色、透明度、质地、净度、工艺等五大方面所做出来的专业定价～并且我们的定价是得到物价部门认可的。 可以说～来我们店选翡翠～您第一不会选到假货～第二也不会选贵～街边的小店是便宜～您能保证是真的吗,商场的大品牌是真的～可价格至少比我们高三成～因为商场要扣点～这些多出来的费用都要您来买单啊: 再说了～我们现在属于品牌培养阶段～目的不是挣钱～而是积累顾客～本来利润就不高～现在又是8折促销～除去人员开支～也就是挣个本钱。您想啊～我家从来不做广告～为的是啥,还不是把省出来的广告费～用在顾客身上:那些大品牌天天广告不断～有些品牌每年光广告费就是上千万～这些费用到头来不还是算在顾客身上～就比如同样一件产品～我家不做广告才1万元～别的品牌做了广告就是3万元。 6、如果顾客和朋友一起来店里～你该如何对待顾客的朋友, 第 2 页 共 5 页 答:进门就是顾客～顾客就是上帝～对待顾客的朋友也要把他当成是顾客～例如给顾客倒水的时候～也不要忘了顾客的朋友,在引导顾客消费的时候～也不要忽略顾客的朋友～对他们都要保持目光交流～千万不要冷落了顾客的朋友:如果在选择翡翠饰品的过程中～顾客的朋友说出一些专业性的建议～一定要给予肯定和奉承。有时候～朋友的态度～往往会促成顾客购买的决心。 7、如果顾客买完翡翠～戴了一段时间发生破损～要求退货怎么办, 答:这种情况下～顾客一般都是怒气冲冲～言词激烈。对待这类顾客一定要心平气和～保持冷静的态度～可以适当的转移话题～比如给顾客倒杯水～让他先消消气～缓和一下紧张的氛围。 然后～适当的找个台阶让顾客下台～比如说:“先生～其实您这个挂件～以我们专业的眼光不难看出是碰撞到硬物所造成的～这个也可以拿去鉴定。而且～您这个撞痕是 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 面的～也不难打磨～我们这里刚好有一款类似的吊坠。我们可以免费帮您重新设计～打磨～改成这款吊坠的款式。不知您想不想重新换一下款式,”这样一来～如果是顾客自己弄坏的～他自知理亏～也会借坡下驴的。 8、如果是情侣来买翡翠镯子或饰品该怎么说呢, 答:如果男的问:“戴翡翠镯子有啥好处,”你可以说:“在古代～镯子是男子用来送给自己喜欢的女孩～表示这个女子是男子唯一的挚爱～以及一生一世想要保护的人。时至今日～这种寓意一直被人们所传颂着。”这样一说～就把翡翠镯子和爱情寓意连在一起～出于面子需要～如果男子不差钱～并且女朋友真喜欢的话～一般都不会拒绝。 9、翡翠有各种颜色～有些顾客会觉得冰种翡翠没有颜色～显得单调～该怎样向她推荐冰种翡翠呢, 答:冰种翡翠是一种很时尚的玉种～这几年不断在升值。虽然冰种没有颜色～但是你看她的水头～绝对是翡翠中极品。例如～这枚冰种翡翠戒指～你看她的光泽是由内而外～柔和地散发出来～其光芒璀璨～却深藏不露～内涵够深,再看它的造型～周边的碎钻包围着～可以凸显它的高贵～戒圈简单～颇有线条美,最后起到画龙点睛的是～这个戒指采用了玫瑰金～不是一般的K白金～颜色上辉映了这 第 3 页 共 5 页 粒戒面～更加水灵。 如果顾客对冰种翡翠发生兴趣～并喜欢上了你推荐的冰种饰品～你就可以接着说:“并不是我黄婆卖瓜～自卖自夸。这个冰种翡翠真的很美～结合了时尚和经典～您仔细看看它的手工～那可是非常精细的～要很有经验的师傅才能做到。” 如果顾客想要购买～又有疑虑～你就继续说:“我觉得在翡翠的价值观上您要重新衡量。喜欢是具有开阔性和包容性的～既然您喜欢翡翠就不能否认冰种的价值～既然您喜欢翡翠就要全面去喜欢它～就像一件衣服～当您喜欢上它的款式却不喜欢它的颜色的时候～其实并不是它没有价值～只是它的颜色不是你喜欢的类型。可是翡翠不是衣服～翡翠不会过时～颜色也不会对您的身材有影响。何不收藏一块冰种～为自己的收藏库添一份彩色呢,” 10、顾客问如何分辩A货和B货时,应如何回答, 答:天然翡翠A货是指没有经过人工优化处理的天然翡翠～就是除了常规的雕琢、研磨、抛光程序外～不进行其它人为美化伪装的翡翠饰品。 B货是纯人工改色后的翡翠制品。制作方法是用浓酸及漂泊液浸泡时间长达数月～短到几小时～然后再用高压真空泵灌入无色的胶液,环氧树脂,充填孔洞。B货尽管石种和颜色仍保持着一定的真实性～但经过强酸的腐蚀及褪黄漂白后～石体结构受到了严重破坏～韧性没有了～颗粒连接力变得弱小～可以说是从量到质的变化～没有了翡翠的真实性。 我们店所展示的翡翠饰品全部都是缅甸特产的“纯天然A货翡翠”～我们每件翡翠饰品都有国家权威机构出具的鉴定证书～保证了真玉真色～让您买的放心。 11、在销售的过程中～千万不要出现什么样的词语, 答:在翡翠销售的过程中～切记不要出现一些不恰当的“口头禅”～大致有以下两种: ?“买”～销售表达中是不能出现“买”“卖”二字的～因为买卖就会有利润产生～而顾客又偏偏不希望看到商家赚钱～买卖同时又让人联想到交易～是交易就很难达到平等。例如～你不能对顾客说“给你的女朋友买一件翡翠吧,”而是要说:“送一件翡翠给你的女朋友吧:” ?“是不是”～“是不是”的问法～答案无非就是“是”和“不是”～按这种表达 第 4 页 共 5 页 逻辑～如果顾客正在买和不买之间犹豫～这种表达“买一个送给你的女朋友是不是”。“是不是”就是在提醒顾客“是”或者“不是”～如果顾客是逛街时顺便看一下的～“买”与“不买”本来就犹豫不决～处在一线之间～此时的一句“是不是”就是在提醒顾客“不是”了～最后顾客也就顺理成章的不买了。 在这种情况下～你可以把“是不是,”改成“您说呢,”用反问的形式代替选择式的问话～封死顾客的退路～在语感上逼他说“是”。 12、如果顾客没有实现购买～该如何处理, 答:当没有达成交易的顾客准备离开时～一定要巧妙的将公司的“产品 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 册”和公司印发的“门店名片”派送给顾客～为顾客下次购买创造机会。 例如～顾客走的时候～销售人员可以说:“很高兴为您服务、跟您沟通～这是我们公司的简介和门店的名片～您可以做一些了解～需要的时候欢迎您随时光临～我们一定会为您提供最优质的服务。” 总之～不能让顾客空着手离开店面～不带饰品走～就带公司的宣传资料走～带饰品走就是这次成交～带宣传资料走就是下次成交～什么都不带就不会成交。 以上12点～是我结合周大福和东方金钰的部分销售案例 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 的翡翠销售对客话术～希望对店面有帮助～如果有不对的地方～希望销售人员及时反馈～不胜感谢。 第 5 页 共 5 页