佳吉快运公司内部运营管理问题及对策浅析

佳吉快运公司内部运营管理问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及对策浅析 目 录 摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1 佳吉快运简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.1 佳吉快运公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.2 佳吉人员构成 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3 佳吉快运的服务范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3.1 佳吉快运的基本服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.3.2 佳吉快运的增值服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2 经营管理中存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.1 佳吉经营观念落后，管理体制滞后„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.2 佳吉经营分散，联合意识不强 „„„„„„„„„„„„„„„„„7 2.3 物流设备落后，技术水平偏低„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 2.4 企业的员工素质有待进一步提高„„„„„„„„„„„„„„„„8 2.5服务内容较单一，业务拓展面窄„„„„„„„„„„„„„„„„„8 2.6 定价不合理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 3解决问题的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 3.1 佳吉积极拓展业务面，“代收货款”方便贸易„„„„„„„„„„„10 3.2积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术„„„„„„„„„„„10 3.3 客户服务定制华，有效降低成本„„„„„„„„„„„„„„„„„11 3.4 加强物流学科建设，加快人才培养„„„„„„„„„„„„„„„„11 3.5 佳吉联营意识提高，与多个企业建立合作关系„„„„„„„„„„„11 3.6提高佳吉服务质量，树立良好信誉„„„„„„„„„„„„„„„„12 4 结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 谢 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 1 佳吉快运运营管理浅析 曾燕 指导教师:赵明亮 摘要:本文以佳吉快运为研究对象，对其存在的问题进行了剖析，提出了佳吉经营观念落后，管理体制滞后;分散经营，联合意识不强;物流设备落后，技术水平偏低;企业的员工素质偏低;定价不合理;服务内容较单一，业务拓展面窄等问题。其解决对策包括以下几点:佳吉积极拓展业务面，“代收货款”方便贸易;积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术;客户服务定制华，有效降低成本;加强物流学科建设，加快人才培养;提高佳吉服务质量，树立良好信誉;佳吉联营意识提高，与多个企业建立合作关系等。利用科学合理的物流管理手段对佳吉快运进行必要的整合和规划，使其在今后的发展道路上不断壮大，从而提高公司的整体效益，实现公司的战略目标。 关键词:佳吉快运;物流;管理 2 Analysis of Logistics Management - from about Jiaji Express Zeng Yan Tutor:Zhao Mingliang Abstract: In this paper, for the study of Jiaji Express,and analysy its existing problems, Pointing out the concept operation of Jiaji is Backwardness, management system lags behind; decentralized operation, the awareness of Cooperation is not strong; The physical distribution equipment is backward, low technological level of corporate quality staff Low pricing unreasonable services than a single, narrow-business development and so on. Solutions include the following: Jiaji actively expanding their business face, "the collection of money" to facilitate trade; active use of high-tech logistics equipment, improve logistics management techniques; customer service, customization, reduce costs, strengthen the building of the logistics discipline, speed up Personnel training; improve the quality of services and establish a good reputation; Jiaji raise awareness of cooperation, with a number of enterprises to establish cooperative relations. Scientific and rational use of the logistics management tools to Jiaji express the necessary integration and planning of its future development on the road has grown, so as to enhance the overall efficiency and achieve the strategic objectives. Key words: Jiaji Express; Logistics; Management 3 随着我区经济的快速增长，以网络、通讯、计算机等为载体的现代物流业迅速发展的形势已成为不可逆转的潮流，被誉为“第三利润源泉”的物流业已成为我区的基础性产业、经济可持续发展的支柱产业和综合性产业。 任何产品都不可能生产出来，不经过搬运、装卸、包装、运输、保管就立即消费，物流是一个不可省略或者说不可跨越的过程，而且，随着这个过程的发生，就会产生费用、时间、距离以及人力、资源、能源、环境等一系列问题。人们只有客观地认识这些问题，正确地对待、科学地解决好这些问题，才是惟一的正确态度和选择。笼统地说，物流的实质作用主要表现在以下七个方面:保值，节约，缩短距离，增强企业竞争力、提高服务水平，加快商品流通、促进经济发展，保护环境，创造社会效益和附加价值。 1 佳吉快运简介 1.1 佳吉快运公司简介 图1-1 佳吉标识 资料来源:佳吉网页，WWW.JIAJI.COM 乌鲁木齐市佳吉快运有限公司成立于2004年,是一家以公路运输为主，拥有三十辆车(租借)的运输公司，乃全国名列三甲的现代化的大型第三方物流企业上海佳吉快运的分公司，拥有基础的运输工具和管理设施，佳吉拥有自己的运输车队，在全国各等级公路上,均可看到佳吉快运的车辆。但是在车辆管理体系、吞吐量、仓储面积等方面，难以满足不同层次的客户群体需求;在风险保障上，通过整体保险支持，全面保障了客户的利益，降低了运输风险，使佳吉的客户没有后顾之忧。 “工欲善其事，必先利其器”，佳吉总公司已摆脱传统意义上的运输，迈入数字化运输新时代。物流信息管理系统、仓库管理系统、车辆管理系统、GPS卫星定位系统、财务管理系统、决策分析系统、网上查询系统、短信通知等，无不预示着数字化运输时代的来临。 庞大的网络是佳吉能提供优质服务的又一前提，佳吉快运建成以上海、天津、广州、武汉、西安五地为中枢的全国性货运网络体 4 系，以高速公路和国家高等级公路为依托的运作模式。在总公司的扶持以及自身的努力下，相信乌鲁木齐佳吉快运在不久的将来也能迈入数字化运输新时代。 佳吉快运的精神体现在 “快”与“运”之中:“快”是与时俱进的速度，从技术到管理，从竞争到内修，无不以更快的速度要求自己;“运”是对客户的一片真情，佳吉快运运的不仅是货物，还有真诚的服务，真情融入到工作的方方面面中，急客户所急，想客户所想。只有硬件和软件二者完美结合的服务，才是佳吉人唯一的信条。 1.2 佳吉人员构成 佳吉人员构成中，主要以中小学文化的人较多，共18人，占51%;而大学文化程度仅5人，占14%;高中及中专文化程度的人员所占比例也较大，9人,占到26%;而没有文化知识的装卸工人，清洁人员的人数也占到了9%，有3人。总体上来说，佳吉快运的工作人员文化程度普遍较低的现象，反应了乌鲁木齐乃至新疆物流行业水平低的主要原因。 图1-2 佳吉人员构成图 佳吉人员构成图 中小学 20 15 51.00% 高中及中专 10 大学 26.00%文盲514.00%9.00% 0 资料来源:佳吉快运公司调查 1.3 佳吉快运的服务范围 现代物流企业的服务目标可分为两个方面:即基本服务和增值服务。基本服 5 务对象是所有存在业务关系的顾客，所有顾客在特定层次上予以同等对待，提供同等的服务。增值服务是针对特定的顾客或特定的物流活动，是定制化的服务，它是超出基本服务范围之外的附加的服务。采用增值服务的形式，物流经营者能够实现规模经济，并保持一定的灵活性，同时顾客(厂商、营销企业)可以把精力主要集中在关键的业务上，因此，对物流经营者和顾客都能够带来极大的益处。 1.3.1 佳吉快运的基本服务 专业的运输服务，包括:提供多种运输服务，包括公路，铁路，航空。公路运输主要是中转运输，针对普通客户。而铁路主要针对大件和数量多的货物。航空运输则针对时间上要求较高的货物。佳吉快运拥有强大的自备车和租借车队伍，运输网络遍布全国主要城市兼营国内国际航空货运的代理。 多元化的服务，包括:零担货物服务，主要服务于货物发量少的客户群体，也就是“化零为整”，集各家货物于一车统一包装、统一运输。整车货物服务，主要是针对大客户，而整车运输确保了运输速度和货物安全。大件搬运，长度不超过12米，高度不超过2.7米，宽度不超过2.4米的货物，提供搬运服务。 送货服务,包括:市内送货服务，运费在300元以上的货物以及药品和书籍，佳吉提供的免费送货服务。市外送货服务，视路途远近以及货物的性质收取送货费用。在没有佳吉分公司或办事处的地区，则联系其他托运部，直接中转到客户所在地，方便客户。 上门提货:对于不方便直接到公司发货的客户，佳吉提供上门提货服务。 仓储服务:佳吉对月发货量大于50万的客户，佳吉可在中心城市提供仓储配送服务。 其它配套服务:物流 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 规划设计、物流专业人才的培训、电子商务、专业的信息化咨询与服务、物流一体化服务等。 1.3.2 佳吉快运的增值服务 1.3.2.1 佳吉代卖方收货款 佳吉快运在市场化运作中，不断地了解客户和市场的需求。为了进一步推动物流企业的国际竞争力，针对目前商务运作中发货方和收货方的货款支付中存在的难点，佳吉快运推出了24小时到帐的“代收货款”特色服务。依靠佳吉快运的全国即时网络系统，和更优惠的资费调整，佳吉的“代收货款”让客户的贸易运作更省～更快～更安全～ 6 图1-3 佳吉代收货款图示 资料来源:www.jiaji.com 1.3.2.2 网上查询 佳吉快运有限公司运用先进的互联网技术，自主开发强大的信息平台，客户只要知道货物的运单号或是托运人的电话号，就可以通过佳吉的信息平台全程跟踪自己的货物。 1.3.2.3 短信通知 佳吉快运自主开发的无缝对接短信系统的营运，依托强大的的全国网点的网络功能和技术平台，第一时间将货物的到达信息通过手机短信同时发送给收货人和发货人，并提供人性化的多样提货方式和服务选择，客户只要轻松收发短信，佳吉快运就会根据客户的需要为其定制最合适、最快捷的个性化服务;专业的后台管理软件，友好的人机互动更可实现多次提醒、转人工服务等功能，实现真正的用户联系确保机制，不管是收货人还是发货人都能第一时间对到货收货的情况轻松掌握。 2 佳吉快运存在的问题 2.1 佳吉经营观念落后，管理体制滞后 7 现代物流的服务理念是调配和管理组织自身的具有互补性的服务提供商的。但是大多数只能提供物流中的某几个环节，难以提供包括计划、规划、咨询在内的全过程的服务。 在体制上，佳吉快运管理依然是分散的或者是多元式的管理方式，涉及到多个专业部门和综合部门，这种体制导致了物流管理中存在着条块分割、部门分割、重复建设等问题。例如:据我调查，佳吉就分为总经理、总经办、信息技术部、财务管理部、运输作业部、人事管理部和质量管理部等很多个相互独立的部门，部门分割十分明显。 2.2 佳吉经营分散，联合意识不强 乌鲁木齐市多数物流企业处在分散经营状态，未形成供应链整体意识。应该提出，供应链一体化是现代物流发展的必然趋势，不同企业间建立动态联盟，在核心企业带动下，突破有形的企业界限，将供应链中各个环节企业的分散资源整合起来，互惠互利，形成一个没有围墙的综合经济实体，实现更大范围内的物流最优化，在谋求供应链总成本最小的前提下实现各自的赢利目标。 佳吉快运属于中小型物流企业，还没有意识到与别的物流企业联手经营，只是单一的在佳吉快运总公司建立的运输网络上运行。这样既造成了资源的浪费,还给管理带来很多不必要的麻烦。 2.3 物流设备落后，技术水平偏低 新疆的物流业务主要集中在运输和仓储上,设施陈旧、设备老化、技术落后是物流企业的基本现状,加之管理理念和信息化管理手段落后,新疆正在转型期的仓储业和交通运输业等主体物流企业,科技含量都很低,主要表现在IT技术使用不多,无法有效地运用网络信息和电子商务技术进行现代物流企业经营管理。在流通设施建设上缺乏统筹规划,具体表现为重城市轻农村,重零售网点、轻基础设施建设,重营业场所建设、轻信息化建设,尚未形成高效运行的现代流通体系和商品交易市场体系,流通产业结构仍有待于进一步改善。 佳吉快运运输车队很小，市内仅有5辆，外线二十辆，在业务繁忙时车辆难以满足需要，且大多数车辆为传统的箱式货车。 配送系统不科学导致运输速度慢，货物易破损。佳吉快运单一的运输方式， 8 仓储、装卸、包装、流通加工、配送、信息管理等形式不再能够满足物流服务的需求，造成货物积压，不能按时到达收货人手里。再者，由于不具备健全的运输设施,造成货物破损、残缺等。 2.4 企业的员工素质有待进一步提高 佳吉快运员工中高学历者较少，中低学历者较多，专业技术人员更少，这种物流企业整体素质偏低，影响物流企业对新事物、新思想、新设备、新技术的接受能力。 目前佳吉在册员工35人，大学学历5人(其中物流专业3人)，高中学历9人，其他为初中及以下学历者。佳吉快运90,以上的员工并非物流专业的专业人员，而是大面积招聘后，给以业务培训，合格即上岗，因此，在处理事务中难免会出现差池,由于某些员工的素质较差,给社会也带来了非常坏的影响。 2.5 服务内容较单一，业务拓展面窄 佳吉快运目前为客户提供的服务内容包括:运输、配送、仓储、代收款等，业务范围很窄，其中运输服务占42,，仓储服务占34,，配送服务占16,。其它服务只占8%。这表明，佳吉快运还只能提供运输、仓储，配送等两到三种传统物流服务项目，要想提供多环节的集成物流服务，还待进一步加强企业实力。 其它服务 8% 配送服务运输服务运输服务16%42%仓储服务 配送服务 其它服务 仓储服务 34% 图2-1 佳吉业务范围图示 资料来源:佳吉快运业务调查 9 图2-2 物流企业业务对比表 企业 业务 佳吉阿凡提蚂蚁中铁西北平安 配送????? 仓储???? 保管???? 冷藏? 代购? 代运??? 托运??? 包装???? 加工 装卸柜? 代收货款? 资料来源:佳吉考察与网络资料 注:“”表示有这项业务，空白表示没有这项业务 ? 从上表可以看出，佳吉快运的业务居于中等水平，在外界环境及自身条件的限制下，佳吉的业务范围很窄，也比较单一。而新疆著名的阿凡提物流在冷藏、代购、代运等业务面有较大的发展空间和利润空间。而蚂蚁就纯属一个搬迁企业，只在室内做搬运业务。中铁以及西北平安也是做的一些物流基本业务，没有自己的特色，从这一点也能反应出佳吉代收货款这一附加业务的特色之处。 2.6 定价不合理 据调查，佳吉快运总体物流成本有所下降,但运输、保管成本比重仍然较高,管理成本增长最快。由于目前物流作业的分散性及物流服务的各个环节相互脱离,导致在物流过程中产生了大量的人力、物力及管理成本,从而导致了物流成本居 10 高不下。“羊毛出在羊身上”，所以出现了定价不合理的现象。 3 佳吉快运解决问题的对策 3.1 佳吉积极拓展业务面，“代收货款”方便贸易 佳吉快运服务内容单一，使得竞争优势有所降低，为了拓展业务范围，佳吉快运一方面继续维持原有的主营业务，另一方面积极发展壮大包装、代收款业务。 针对电子商务的特点，佳吉快运在市场化运作中，不断地了解客户和市场的需求。为了进一步推动物流企业的国际竞争力，针对目前商务运作中发货方和收 代收货款”特货方的货款支付中存在的难点，佳吉快运推出了24小时到帐的“色服务。依靠佳吉快运的全国即时网络系统，和更优惠的资费调整，佳吉的“代收货款”让贸易运作更省～更快～更安全! 安全性主要体现在选择著名物流企业佳吉快运，诚信度高，佳吉快运有雄厚的资金信用保证,使客户真正安心。 方便性主要是佳吉为买卖双方构筑快速通道，货运、收款等琐事，全由佳吉办理，不劳客户一丝精力。多种信息方式查询沟通，尽享数字时代便利。 快捷性则是收到货款后24小时内转入客户的帐号，一诺千金。全国网络公路运输，货物在第一时间迅速送达。 3.2 积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术 面对庞大数量的业务，佳吉依赖自身强大的专业技术团队，根据客户的需求，结合物流业务的特点，自主开发全国实时联网的第二代货物网络管理系统。新的系统完全实现了业务流程管理、数据安全管理和传输管理的一体化、集中化的电子管理模式，结合 GPS定位、货物条码检测等科技，真正体现了数字化在现代运输中的决定性作用。 物流管理的分散化严重影响了物流的发展，佳吉根据国家发展现代物流的总体要求,打破部门、地区的条块分割,摒弃传统投资思路,不搞攀比而讲实效,有效创造对现代物流的需求主体,发挥整合效应和规模效益,最大限度地降低流通费用和物流再造成本。以物流供应链思想为指导,强化物流管理,在物流管理观念上实现创新,真正树立现代物流的管理思想,把物流运作管理作为企业参与市场竞争、形成经营优势的战略内容进行研究和决策,彻底改变过去只重市场促销而忽 11 视物流管理的模式,把物流运作建成一个以满足经营需要为目标的供应体系，根据物流资源状况,优化配置方式,实现物流功能一体化和物流配送市场化,不断提高物流效益。 3.3 客户服务定制华，有效降低成本 佳吉快运不仅仅让客户充分了解公司的资源和竞争优势，还通过建立和发挥自身的优势，为客户提供最好的服务。因此，针对不同客户而定制的个性化服务，注重运用合理的市场营销策略来赢得物流用户的信任等。 物流速度的加快使得货物的周转速度加快,使企业存货大量减少，节约了不 必要的成本，为客户提供了最大的让度价值。 3.4 加强物流学科建设，加快人才培养 在用人方面，佳吉对每一个进入公司的员工都要进行岗前培训，即使是派送员，至少也要有20个小时的上岗培训，并且鼓励员工继续深造。为了使员工了解公司的运作，佳吉实行岗位轮换制，给每位员工创造一个全面发展和学习的机会，并派员到香港努;和美国等地学习，扩大眼界，接受先进的理念和科学技术。 该公司非常注重人力资源的积累，培养人才，所有高级职位，优先从内部招人，只要你工作努力，能力强，就可得到提升和发展。 3.5 佳吉联营意识提高，与多个企业建立合作关系 佳吉从孤军奋战到与实达电脑，联想电脑，江中制药，美的电器，东北师范大学，七喜电脑，飞利浦，美能达，肯德基等国内、外知名企业合作。在与这些公司合作时，总结了很多宝贵的运输 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 和管理经验，不断完善自身素质，提高业务水平，充分发挥自己的优势，同他们达成了长期协议，而且合作相当愉快，同时，还不断地发展同新企业和公司的合作关系，竭诚为他们创造有利条件，更好地为他们服务。 12 ? 实达电脑 ? 联想电脑 ? 江中制药 ? 美的电器 ? 东北师范大学 ? JBL ? 惠普电脑 ? 七喜电脑 ? 理光 ? 汇仁集团 ? 金利来 ? 飞利浦 ? ABB电器 ? 佳都国际 ? 达能 ? 正大天晴 ? UT斯达康 ? 安莉芳 ? 美能达 ? 爱普生 ? 奥奇丽 ? 伊莱克斯 ? 百威啤酒 ? 柯达 ? 肯德基 图3-1 佳吉合作伙伴 资料来源:www.jiaji.com 3.6 提高佳吉服务质量，树立良好信誉 质量是企业的生命，是企业可持续发展的重要因素。经营信誉是企业宝贵的无形资产。佳吉快运要想管理有效益，在员工中必须牢固树立“用户至上”的经营观念，建立一套严格的业务规则和制度，在抓好内部机制管理，提高服务质量的同时，要特别注意树立经营信誉，扩大佳吉快运在社会中的影响。 4 结论 本文以佳吉快运为研究对象，主要对它的业务进行了介绍并对其进行分析，以及对其存在的问题进行了剖析，进而寻求目前解决佳吉快运存在的问题的最科学最合理的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。利用科学合理的物流管理手段对佳吉快运进行必要的整合和规划，使其在今后的发展道路上不断壮大，从而提高公司的整体效益，实现公司的战略目标。 未来的佳吉快运,将以货物运输业的纵深发展为龙头，带动其它产业的横向联合。 纵深发展的方向是:提高运输效率，加速货物流通，缩短货物在途时间，充分发挥运输设备的效能，达到人、车、物三位一体化。同时以国内为基地向海外拓展，逐步实现构筑全球化的陆、海、空立体交叉运输网络。 横向发展的方向是:以货物运输逐步带动国内租赁服务、国际航空等其它产业的开发，形成多元化发展格局，增加抗风险能力，形成以运输业为主业的科技密集型产业集团。 13 谢 辞 论文在参阅大量的文献、几经修改中最终完成了。此时此刻，看着自己手中的文字，竟有种如释重负的感觉。一份耕耘一份收获。回顾在论文创作过程中，所经历的种种，心里很有感触。因为，想起了此间很多帮助过我的朋友和恩师„„ 首先，感谢我论文的导师赵明亮讲师，是他不辞辛苦，反反复复的悉心告诉我写作过程中应注意的问题，修正了我很多的错误，最终才得以定稿;还有新疆农业大学经济管理学院的老师们，是他们在大学的四年里谆谆的教导、孜孜不倦的传授、不仅教导我有关管理的专业知识，还言传身教，教育我如何做人，在我人生的重要阶段使我学到了很多很多。 其次，要感谢佳吉快运的总经理付英江先生，是他有意的培养，给了我进入佳吉快运深入了解物流行业的机会。 然后，要感谢与我相处的同学和朋友们，是在与他们讨论和建议下，我得到了很大的启发，对论文的写作产生了很大帮助。 最后，祝我所有的恩师、领导和同事工作顺利、万事如意;祝愿我可爱的同学事事如愿、心想事成，有好的前程～ 谢谢，谢谢你们～ 14 参考文献: [1] 许新强,赵朝敏.新疆财经[J].新疆:新疆财经学院,2000,(2):15-17. 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