接到团组:
1.首先和组团社商定行程,他们提供行程的,可直接报价;客户没有行程的,行程先添加完给他们,注意如果由于航班太晚或太早,酒店需要推迟退房或提前入住,需要按照2晚上计算住宿。等对方认可行程后,进行报价。
注意:明确客户需求会使报价工作更容易。有很多客户不了解这个目的地,经常是让345星分别报价,几个海岛轮流住,等等各种要求,所以先和客人进行沟通,了解他们的预算和出行要求以及团员构成,身份等,更有利于拿到团并顺利操作。
2.明确各项服务后,就尽快做报价,一般客人会要求几个小时之内给出价格,需根据手头工作尽量安排报价先后次序。如果有自己拿不准的价格,或者特殊团组,一定给noella发邮件问询。例如遇到大团等,一定请Noella和酒店申请好价格后再给客人报价。
3.做好报价看客人怎么说,通常需要多次沟通并调整行程及报价等,注意:一定要做到及时,准确,周到,熟悉。
4.成团后,就准备出团通知单,作为和客户合作的
合同
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进行签订,内容要包括团款总额,酒店名称,详细行程,汇款方式,汇款手续费金额等各项内容;
有的小社只要这样一份出团通知单作为合同即可,有的大社可能要求我们和他们签订由他们出具的正式合同,并提供各种资质证明(我们可以提供的证明包括:曼森授权证明,曼森质量证
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
,曼森营业执照---注意:我方和曼森的
协议
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不可以提供给客户。***)。
之后就是要客人名单,接机牌内容等,将接机牌内容中文扫描好给noella并订房。索要导游的电话~写入出团通知单。
给客人出团通知单,并通知noella准备接待,拜托她多关照客人
通常客人汇款会需要我们先提供一份形式发票,可以将内容更改好后,打印成彩色的,快递给客人,通常不便将发票给客人电子版,特别是WORD版本。可以酌情给PDF版。如果客人同意,可以给传真版。
5.定团后,和Noella尽快确定行程并请她给出行程英文版,翻译成相应的中文后,给客户确认,注意提醒客户不必现在给客人,因为客人到境外后,曼森会根据客户确认的中文版本打印成册,提供给客人。
6.客户汇款后,一定要及时将汇款水单传给Noella。
7. 请Noella尽快提供酒店邀请函。并及时提供给客人。注意需给客人电子PDF版或者图片版本。不可以给WORD版本。
8. 客人离开塞舌尔前,一定嘱咐Noella请客人填写意见单,原则是有问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
尽量在当地解决,不要回来扯皮。
(以上带下划线文件,请参见塞舌尔资料文件夹)
备注:
1. 客人如果乘坐EK航班,到达后一般情况是安排酒店休闲,因为下午一点多到,等都收拾好会回酒店洗澡什么的也得3点了,基本没什么必要安排外出活动了,通常就是使用酒店免费设施,(非机动设施都是免费的,另外海滩都是开放的)
2. 机场vip通道事情,你可以告诉客人塞舌尔机场非常小,十几分钟就出来,没有安排vip通道的,原先大连副部级领导过去也是直接走的,我们可以给他们做接机牌和准备花环椰汁
3. 塞舌尔那边的接待质量肯定没有问题,一般五星用fisherman's Cove,四星用Meridien Barbarons,是环球小姐大赛佳丽们下榻的酒店,两个酒店属于同一个酒店集团,价格一般较好,如遇较大团队,可和境外申请特殊价格。
4. 特殊情况就是客人不习惯塞舌尔的风味餐食,需提前和客人沟通,给客人打好预防针,以免回来后扯皮。通常不安排中式餐。如果客人非要求用中式餐,与Noella沟通,根据人数安排团餐或者自助。
浙公网安备 33021202002483