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中国电信号百电话营销话术(参考).doc

中国电信号百电话营销话术(参考)

杨勤学
2019-04-23 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《中国电信号百电话营销话术(参考)doc》,可适用于市场营销领域

第一部分号码百事通销售实战话术一、绕过前台您好!请问是公司吗(是,你哪里)我是xx市电信号码百事通的客户经理,找一下你们负责人。(我们负责人不在,有事请先给我说)你们负责人贵姓他的电话是多少(你找他什么事)是这样的,据我们话务员递交的信息显示,本市电信有万的呼入量,而这些呼入量可以给您带来客户量,又因为你们是我们电信的老用户,所以我们要优先向你们负责人反馈一下这些更新的商业信息。由于直接关系到你们公司的业务的问题,所以还是直接向你们的负责人沟通比较好。你们王总的电话是多少呢二、优先报号销售话术(案例)您好!请问xx开锁公司的李先生吗(是,你哪里)我是xx市电信号码百事通客户经理,是这样的,据我们话务员递交的信息显示,最近查询“开锁”的用户非常多最近查询“开锁”的频率非常高,所以我们想找一家在“开锁”方面做得比较专业、比较有实力的公司进行优先推荐。也就是当客户在不知道任何商家名称、电话,他直接打电话到模糊查询“开锁”的时候,我们就会首先的、的、而且是唯一的推荐你们,这样就相当于你们垄断了整个市场的“开锁”生意。(办理这个业务要多少钱)根据目前对“开锁”的查询频率,公司的报价是“元年”。(价格有点高,参考第二部分回答)您看现在方便吗我过来给您详细介绍一下!三、结束语感谢您的接听,祝您生活愉快,再见!第二部分客户抗拒的处理一、处理考虑()“我要考虑考虑”王总,请问您要考虑的是哪一方面是产品效果不明显还是价格太贵还是其他的什么原因如果是担心效果问题:这个您完全不用担心,像xx开锁公司、xx家政公司等等,都是我们的合作商家,正是因为每年都能给他们公司带来客户量。所以效果的问题您完全不用担心。如果是觉得价格太贵:元年的价格并不贵,陈总,您想想,您要是做个网站至少得要元,再加上网站的推广费,至少也要元。我们这个业务及时办理及时开通,马上就可以看到效果。而且我们每个月万的呼入总量,您这个行业最少也有每月最少也有次,花元钱向至少万个有需求客户打广告,您觉得贵吗如果是不信任我:我可以上门拜访一下您,给您详细介绍一下()“价格太贵了”见问题()的第条()“我不需要我觉得这个业务没有多大意思”李先生,我同意您的想法,在还不完全了解一个业务所能带给您的利益时,我也和您一样觉得不需要没有多大意思。但是李先生,据我们话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量,其实我也不是非要您做我们这个业务不可,但是由于您是我们的老用户,我们有这个义务随时向您反馈这种商业机会。当然,您有权决定是否理会这些用户的查询需求。李先生,您一定不会不希望有越来越多的人知道您经营的产品及服务吧。李先生,您看现在方便吗我过来给您详细介绍一下!()“我没有时间我很忙。”王总,听到您这么说,我很佩服您。因为凡是成功的商业人士,都是很忙的。其实王总,我们这个业务非常简单,耽误不了您几分钟的时间,这个业务是这样的……(记住:这个时候通过商户语气判断是否真的很忙,如果真忙,千万不能再罗里罗嗦地纠缠或者演讲,说明人家在开会或者真的有事,能尽快结束就尽快结束)销售:李经理,不好意思打搅您了,这样吧,我回头再打给您吧中国电信小王再次感谢您的配合!再见!(记住:一定要把握好客户是不是真的有意向,不要让客户把你的时间给浪费掉了,如果客户没有意向,他说考虑正忙就是在敷衍,这样会很浪费自己的精力和时间。)()“我要和别人商量商量。”杨总,听您这么说,我觉得您是一个做事很认真谨慎的人,我要向您学习。不过,杨总,坦白说,您是不是对我们的业务还有什么顾虑是效果上还是价格上呢或者是不信任我本人(不是,没有)那杨总,既然没有其他什么顾虑,您看现在方便吗我过来给您详细介绍一下!()“暂时不需要过一段时间再找你办。”王总,我非常了解您的想法,一个新的商业机会出现时,有点顾虑是很正常的。因为据我们话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量。又因为您是我们的老客户,所以我们及时地把这样的商业信息反馈给您,希望您的客户越来越多。现在办理我们还要赠送您黄页列名广告,免费把您的信息刊登在明年的XX市大黄页上您看现在方便吗我过来给您详细介绍一下!()“我的生意不太好。”李总,我非常了解您的想法,作为一个商业人士来讲,别人看到的只是你的成功,而很少有人真正去体会经营当中的困难。作为一个经营者来说:无时无刻不在思索如何用最小的投入,换取最好高的利润。而且据我们话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量。又因为您是我们的老客户,所以我们及时地把这样的商业信息反馈给您,希望您的客户越来越多,生意越来越好。您看现在方便吗我过来给您详细介绍一下!()“我的客户很多,忙不过来。”王总,我觉得您非常的幽默风趣,您该不会是嫌生意太好了吧。话说回来,王总,据我们话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量。您该不会反对有更多人知道您的公司吧您看现在方便吗我过来给您详细介绍一下!()“以前不收费,现在怎么要收费收费就不办了。”王总,如果一个产品服务创造的价值很小或者没有价值,送您也不一定要,对吧我们这个平台以前叫做,只能查电话最近我们升级了很多新的功能,有查询转接、指路服务、企业信息发布等。又因为据我们话务员递交上来的信息显示,您这个行业确实有很大的查询量另外您又是我们的老客户,所以我们想要及时地把这样的商业信息反馈给您,希望您的客户越来越多。您看现在方便吗我过来给您详细介绍一下!二、准客户拒绝登门约访时怎么办常常有以下电话话语,对每一种话语,可用以下相应的礼貌话语回答,可望约访成功。()“把资料寄来就好。”我很乐意这样做。但是李经理,这些资料只有在符合您企业需求时才有用,有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论,请问您现在或者今后两天哪天有空,我可以去拜访您吗()“你把资料寄过来就可以了。”当然可以,同时这些资料具有很高商业价值,事实上我今天下午会在您公司附近,我可以把资料直接拿给您。()“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”李经理,很抱歉,我选了一个不恰当的时间,那么我们再约一个时间如何比如明天或者后天。()“你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。”是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧而我们这个服务就是帮助您更好的节约成本、增加收入。您一定不会反对先看看资料再说吧()“您只是在浪费您的时间!”您这样说是不是因为您对我们的服务不感兴趣的原因(衔接下面一个回答)()“我对你们的服务没兴趣!”李经理,我也觉得您不会对您从来未体验过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您改变想法,只是送一些资料给您看看,注册不注册无所谓,可以吗()“我很忙!”这是为什么我先打电话来的原因,李经理,我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您什么时候有空,我去拜访您一下,只占用您分钟时间可以吗()“这段时间我一直忙,下个季度吧。”是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。()“我真的没有时间。”事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率和收入的服务被您所认知,是吧()“你现在就在浪费我的时间。”如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率、增加了收入。()“你就在电话里说吧。”我去拜访您,大概只需要分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧()“我不需要。”在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

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