前台
管理制度
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公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为
规范
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管理，明确责任和效率，特制定本制度。
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标准
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规范
一、迎客规范
1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾， 点头示意， 主动问候：“您好！”；
2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。
二、送客规范
1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；
2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、 “请慢走”。
三、电话规范
1、在电话铃响两声之内，必须拿起听筒接电话；
2、接电话的规范用语为：“您好，××”；
3、若转接人不在公司，应说“您好，××已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
”；如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找人手机，并记下来电显上的电话，作好电话
记录
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，以便转达；
4、认真清晰地记录《接线日志》，避免出现错漏；
5、通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和；
6、前台电话不得长时间占线，尽量保持待机状态。
●其他补充
1、考勤系统的监督工作；
2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；
3、前台所有工作都要求细致和高品质。
●日常工作要求
1、前台上班时间为9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休时间为一个小时；
2、上班时要保持正确的坐姿；
3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；
4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；
5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；
6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；
7、谢绝推销。
●具体工作内容
一、领导接待
1、领导来时，应立即起身，双手交叉自然放置身前，面朝领导，微笑致意：“×总好！”。
2、领导走时，应立即起身，双手自然放置身前，微笑致意：“×总，慢走！” 目送领导离开。
二、来访接待
1、有访客来时，应立即起身，面朝来访者微笑致意：“您好，请问您找哪位？” （“请问您有预约吗？”）；
2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访者稍等，立即为其联系；
3、若要找的受访者正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍作休息；
4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向其说明，不可置之不理；
5、若受访者没有亲自接待，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引受访者所处位置，或者带来访者进入；
6、受访者的办公室门无论是否开着，都需先敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶后，前台尽快返回岗位；
7、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先询问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是否方便接待。
三、应聘接待
明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。
四、电话接待
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；
2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；
4、接起电话首先要说：“您好，×××”，忌以“喂”开头；
5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；
6、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的；
7、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理；
8、在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线；
五、快件的统一收发工作
1、发件：公司员工在前台领取并填写快递单后，填写《快递寄送单》，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递结算单，应留前台存底以便查询；
2、收件：前台收件后须填写《快递接收单》，进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。
浙公网安备 33021202002483