保险公司CRM提醒软件
方案
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百联网络CRM,客户关系管理,软件方案
一、百联网络CRM 产品概述
随着市场经济的深入发展～产品日益丰富～市场格局发生了巨大变化～由卖方市场过渡 到买方市场～客户成为市场的主体～客户需求成为市场主导～企业关注的焦点从内部运作转移到客户关系上来～将客户作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营活动中～逐步从"以产
为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移。在此背景下～CRM 品
应运而生。
CRM,Customer Relationship Management～客户关系管理,是指以企业的产品和资源为基础～以信息技术为媒体～以客户期望和受益为中心～通过管理保持企业与客户之间的良好关系～持续实现企业利润和客户利益"双赢"的营销理念和一整套营销实施策略。
百联网络CRM 以客户关系管理相关理论为基础～充分借鉴了现代营销管理的最新成果～融合了电信运营商及知名IT厂商的客户管理实践经验～涵盖了企业营销管理的全业务
流程
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。
二、企业管理面临的挑战
客户资料分散在不同的部门～协同效率不高～在复杂销售过程中～公司不知道如何帮助销售人员～导致销售人员单打独斗。而销售人员的离职又常常带走客户资料。销售人员水平差异较大～如何提升销售团队的整体能力,客户对公司的价值贡献是有差异的～甚至部分客户贡献负利润～公司在经营管理上如何应对这些现象,销售数据积累了不少～如何从这些数据中挖掘知识～帮助公司准确评价客户、业务
和销售人员,如何利用这些数据帮助公司改进业务和管理,
三、解决之道,百联CRM软件
百联网络CRM 以客户关系管理相关理论为基础～充分借鉴了现代营销管理的最新成果～融合了百联网络、知名 IT 厂商以及电信运营商的客户管理最佳实践。
1、 客户资料管理
现代企业经营活动中～客户是企业最重要的资源之一。另一方面～客户与企业交往的复杂性决定了客户资料的多样性。由于部门的设臵、人员分工的更替、信息系统建设的孤岛 导致客户信息分散在不同的部门、不同的人员、不同的信息系统～这给营销分析人员和管理人员的工作造成一定的障碍。百联网络CRM 产品能够帮助企业理顺管理流程～解决客户信息割裂问题～为不同的人员提供统一的客户视图。同时～通过权限管理功能实现客户信息管理与查询的授权。 2、 客户服务
在行业竞争异常激烈的保险行业～客户流失是运营商面临的最重要的问题之一。为了提 高客户的忠诚度～特别是高端客户～保险公司在客户服务方面进行了积极的探索～百联网络CRM 产品充分吸纳了保险公司客户服务的精髓～在协助企业做服务规划和提升客户忠诚度方面能够起到积极的作用。
3、 业务管理
业务管理模块管理企业的订单信息、交付信息和收款信息。对于已经建设了业务应用系统的企业～百联网络CRM 产品可以通过与业务应用系统的集成来管理业务信息,对于目前还没有建设业务应用系统
的企业～百联网络CRM
产品可以直接管理企业的业务信息。
4、 营销管理
营销管理除了实现营销活动的申请、审批、结果管理和活动评估外～还充分利用数据挖掘知识～分析客户的消费行为～进行客户细分～识别潜在客户和交叉销售的机会～指导营销 活动的规划～提升营销活动的投入产出比。
5、 营销分析
从客户、产品、销售人员等维度对各类指标进行深入分析～帮助企业管理人员读懂客户、读懂业务～并对销售人员进行准确考核和客观评价。营销分析还从企业经营数据中挖掘知识～从大量的数据中提取有用的信息。
四、百联CRM 完整解决方案
除了
标准
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的 CRM 应用功能～我们还提供完整的 CRM 解决方案～包括电子商务、呼叫中心、短信平台、移动应用、数据交换平台和系统监控平台
电子商务:利用 Internet 技术～为客户提供自助服务 呼叫中心:利用电话语音技术～为客户提供业务办理、业务查询、咨询、投诉等服务。
短信平台:可用于对客户和内部员工的短信提醒服务 移动应用:内部员工在客户现场或其它不具备网络条件的情况下～可通过手机等无线终端访问 CRM 系统数据交换平台:实现 CRM 系统与
其它应用系统的信息交换系统监控平台:用于监控 CRM 系统主机网络、数据库、中间件的运行情况
五、PallasCRM 商业价值
实现集约化管理～
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
营销管理行为～全面管理客户资源～提升复杂业务的销售能力～提高赢单率～帮助企业读懂客户和业务～降低经营风险～提升盈利能力,通过服务规划和客户
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
～有效利用企业资源～提高高端客户的满意度和忠诚度～帮助企业准确评价营销人员的业绩和能力。
浙公网安备 33021202002483