构建和谐护患关系必须加强护患沟通

构建和谐护患关系必须加强护患沟通 构建和谐护患关系必须加强护患沟通 中国卫生事业管理2010年第9期(总第267期 构建和谐护患关系必须加强护患沟通 刘丽.刘凤建 (1.大竹县妇幼保健院,四川大竹635100;2.大竹县卫生局) [摘要]沟通是信息传递的重要方式,通过沟通,信息在医院,医护人员,患者及其家属之间得以传播.在临床护 理中,以人为本,尊重患者是护惠沟通的前提,只有良好的护惠沟通才有良好的护患关系,也才能提高护理质量,满足患 者及其家属的需要,预防护患纠纷的发生,提高医院的社会效益和经济效益. [关键词]护患关系;护惠沟通 [中图分类号】R-05[文献标识码】A[文章编号]1004-4663【2010)09—594—02 随着人们的价值观念,健康意识,维 权意识日益增强,对护理质量的期望值也 越来越高.现实中护患关系不容乐观,护 患纠纷时有发生,这不仅使患者及其家属 感到不满,同时也困扰着医护人员….在 临床护理工作中,我们发现很多护患纠纷 和护患争议的发生并不是护理差错或护 理事故引起的,而是与护患沟通障碍有直 接或者间接的联系J.新的医学模式要 求护理人员要像亲人,像朋友一样走近患 者,加强与患者的沟通,用沟通清除误解, 避免冲突,促进护患和谐. 1护患沟通的重要性和必要性 护患关系中的交往,沟通艺术是护理 工作中不可忽视的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,是融洽护患关系 的基础,也是体现护士素质修养,水平高 低的标准,良好的护患关系对提高护理工 作质量,预防护理纠纷的发生能够起到一 定的积极作用.护士的特殊岗位决定了 要直接面对患者,在配合医生治疗患者机 体的疾病同时,既要考虑患者本身的心理 需求,叉要顾及患者家属的情感需求,恰 当的沟通,能缓解患者及其家属的紧张和 焦虑,让患者轻松接受检查治疗和各项护 理操作J.从这个意义上讲,沟通也是一 种护理. 2护患关系存在的问题及原因' 流促进学科发展. 4.3携手基层,合作共赢 《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》指 出,"城市医院通过技术支持,人员培训等方式,带动社区卫生 服务持续发展";"城市大医院要与县级医院建立长期稳定的 对口支援和合作制度,采取临床服务,人员培训,技术指导,设 备支援等方式,帮助其提高医疗水平和服务能力". 城市大医院与基层医疗机构联动构建新型医疗网络是目 前卫生资源整合的重大尝试.一方面,这一新型的医疗网络为 基层医疗机构诊疗过程中的疑难重症提供了更加高效快捷的 转诊平台,从而有效保证了患者的生命健康;同时,基层医疗机 构依托名院,不断加强医疗技术和人才队伍建设,从而实现更 快,更好发展.另一方面,基层医疗机构为大医院提供基础医 疗支持,缓解看病难等问题,双方互补合作. 4.3.1开展继续教育培训,提高"造血"能力.人才问题一直 是制约基层医疗机构发展的瓶颈问题,而多数城市大医院最突 出的优势就是医学教学资源非常丰富,涵盖了医学生临床教 育,住院医师规范化培训,医学继续教育等整个医学教育过程. 有这样的平台支撑,就可以通过开放医学教育资源,为基层医 务人员提供短期进修,高级研修,学术讲座等多种培训机会. 通过这种互动的培训机制,将基层医疗机构的卫生人力资源向 卫生人力资本转变,这是从根本上提升基层医疗机构综合实力 的有效途径. 4.3.2专家下基层,长期对口帮扶.城市大医院可以与基层 医疗机构建立长期的协作机制,成立专家会诊日,定期组织相 关科室的专家到协作的医疗机构进行授课,查房及诊疗等;同 时,协助基层医疗机构开展新技术,新业务.这不仅可以使当 ? 594? 地百姓就近用较少的医疗费用享受到大医院专家的医疗服务, 而且充分发挥了坐诊专家传,帮,带的作用,将城市大医院的技 术,文化和管理精髓带人到协作的医疗机构. 4.3.3应用数字化网络,搭建健康平台.远程医疗是当今世 界上一个十分重要而又迅速发展的医学和通信技术两大领域 相结合的产物.它可以使远隔千里的患者和医生通过双向同 步动态图像和语音的传递系统进行面对面的交流,从而使患 者,尤其是居住在农村或偏远地区的患者在异地就能得到城市 大医院专家的诊断和咨询,获得及时,高质量的医疗服务.这 也是改变各地区医疗资源分布不均和老百姓看病难现状的有 效手段. 4.3.4健全双向转诊机制,联动互惠.城市大医院开通绿色 通道收治基层医疗机构转送的疑难急重症患者,并及时分流经 过治疗病情稳定的患者返回基层医疗机构进行继续治疗和康 复.有效的双向转诊机制,可以分流病员,缓解城市大医院对 基本医疗服务的压力,节约医疗资源;同时也使患者花较少的 钱得到方便,优质的医疗服务,缓解看病难,看病贵问题. [参考文献】 [1]林崇健,等.城市大医院与周边社区医疗机构联动构建新型医疗 网络的可行性分析[J].中国医院管理杂志,2008;28(10):30. [2]郑新力,杜智.人本理念在医院管理中的实践[J].中华医院管理 杂志.2006;22(2):105. [3]周庆逸,梁万年.以病人为中心优化门诊流程[J].中华医院管理 杂志,2004;20(8):491. [收稿日期】2010-04-05 (责任编辑.郭秀梅) 护患关系到底如何?从三级以上的 大医院到最基层的乡镇卫生院,当前都存 在着一个共性,护患之间或关系平淡,或 存在"矛盾",或是"消费"关系,缺乏理 解,缺乏交流与交往,笔者认为,原因主要 有三个方面,即双方期望过高,护士不够 热情,患者过分挑剔. 2.1双方期望过高护士期望患者随时 服从安排,从而实施有效的护理,患者及 其家属期望护士有高超技术和真诚,双方 的期望值如果达不到满足时便产生矛盾. 2.2护士不够热情有的护士虽然技术 娴熟,但她们在对患者的护理过程中对患 者态度不够热情,导致护患关系不和谐. 有的护士因由于工作繁重,没有挤出时间 与患者交流,导致患者对护士不满. 2.3患者过分挑剔有的患者因疾病原 ,对护士过分挑 因情绪容易激动,要求高 剔,影响护患关系.大多数患者缺乏医学 知识,护士与患者交流时,患者只想听"到 底有多严重","到底多久能治好","到底 要花多少钱"之类的话,对于疾病以外的 问题很难交流,使双方交换的信息受到限 制,容易发生误解,引发纠纷. 3加强护患沟通的方法 要构建和谐护患关系,必须加强护患 沟通,要加强沟通必须掌握方法和技巧. 3.1语言沟通语言重在通俗易懂,亲 切,温暖,善意和礼貌,切忌求快,更切忌 粗暴,特别要讲究说话的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情,态度,语气 和方式,创造温馨,和谐,融洽的气氛,让 患者及其家属对就医环境首先感到心理 上的满足【4J.当然,沟通时=j丕要注意不能 千篇一律,应根据患者及其家属的年龄, 性另?,受教育程度等方面的实际情况,选 择让患者及其家属容易接受的沟通语言 和交流方式,达到沟通的目的.其次,护 士还要学会倾听,因为沟通是双向行为, 是一个互动的过程,因此,当患者及其家 属用在表达意思时,护士要认真倾听,不 能顾左右而言他,这样才能使沟通便变得 顺畅,达到沟通的目的. 3.2非语言沟通非语言沟通是相对于 语言沟通而言的,是指通过身体动作,体 态,语气语调,空间距离等方式交流信息, 进行沟通的过程.使用非言语沟通可以 加强语言沟通所表达的意思或加深印象, 使语言表达得更准确,有力,生动,具体. 护患之间沟通时谈话的内容固然很重要, 如果这个时候能用非语言的方式表示出 对对方的关心,可以进一步促进护患感情 交流,构建和谐护患关系.常用的非语言 类沟通有: 3.2.1用起码的尊重加强沟通尊重患 者是沟通的基础,在日常护理中,应该将 患者看成是一个具有完整生理,心理,社 会需要的综合体.护士与患者沟通首先 要注意礼节性的沟通,体现护士对他们的 尊重,在此基础上,认真做好各项护理操 作,以得到他们的信任,让他们愿意并乐 于与护士交流,达到有效沟通的目的. 3.2.2用温馨的微笑加强沟通当患者 刚入院时,护士一定要运用微笑与患者进 行沟通,它可消除患者的陌生感,缩短护 患之间的距离,给患者带来愉快的心情, 增加对护士的信任感. 3.2.3用体谅的眼神加强沟通眼睛是 心灵的窗户,护士用体谅的眼神表达对患 者痛苦的同情,能使患者产生一种安全 感,给患者带来良好的心境. 3.2.4用端庄的仪表加强沟通护士端 庄的仪表,大方的举止可消除患者的疑 虑,给患者以心理上的安慰. 3.2.5用恰当的触摸加强沟通恰当的 触摸可以使不安的患者平静下来,对于加 强语言沟通起到积极的作用. 3.2.6用娴熟的技能加强沟通Il缶床护 士要在长期的护理中不断地学习,不断地 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf ,熟练掌握专业理论及相关知识,熟 练掌握各项护理技术.娴熟高超的护理 技能,能取得患者及其家属的信任,也是 建立和维系护患关系良好的重要环节. 3.2.7用积极的情绪加强沟通护士在 工作中的情绪对病人有很大的影响,积极 的情绪使病人开朗,焦急的情绪使病人焦 虑和悲观.护士要调整好自己的心理状 态,塑造积极健康的护士形象,使护患之 间不受情绪的影响. 总之,护患沟通是护士综合素质的集 中体现,是一种科学的工作方法,同时也 是一门特殊的艺术,是护理工作中的一个 重要环节.作为一名护士,掌握好沟通的 技巧,尤其是掌握好非语言类沟通的技巧 并加以运用,是构建和谐护患关系的关 键. [参考文献] [1]卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在 医学教育中的必要性[J].重庆医学, 2003:4:385. [2]陈卫春.护患纠纷原因分析及防范对策 [J].中国护理管理杂志,2007;7(2):60. [3]陈天艳.护患沟通的重要性,认知现状及 促进护患沟通的对策[J].现代护理, 2006:5:13. ? [4]张涌静.护患沟通的艺术及意义[J].齐 鲁医学杂志,2005;7:91. [收稿日期]2010~3-26 (责任编辑郭秀梅) 到公众对吸毒和艾滋病的歧视.消除歧[33李彦昌,王弱?试论禁毒法对艾滋病防治[6]于宁,翟晓梅,邱仁宗?我国《禁毒法)对 视,公开身份,积极应对,提供机会,是客的积极作用[J]?中国性科学,2009,18艾滋病减少危害战略的含义[J]?中国医 萋(8).10-13.3-18 ? 595?