PPT之一,演表达能力训练

PPT之一,演表达能力训练 第五讲 一分钟Mini课程案例与点评(上) 刚才我们总共是12个人做了精彩的演练，下面回放这一个精彩的过程，而且每一个给予点评，请大家给予鼓励。 一、Mini课程演练案例点评(一) 索爱队A学员演示录像: 大家好～我叫狄悦。我的名字是喜悦的悦。今天我给大家讲的题目是“因他人成功而成功”。大家从这个名字可能不是很清楚我讲的具体内容是什么～其实我今天讲的是关于一个培训师的故事。我今天培训主要有两个内容:第一个内容是要明确培训师的使命,第二个内容是要领悟培训师的成功之道。培训师其实大家从名字可以看到～它也是有一个师～所以它是老师的一部分。而古人云:师者是授业传道解惑者也～我先跟大家说一下培训师的具体使命是什么。请大家翻开讲义第二页～培训师的使命是:以职业者为主体～以培训师为主导～通过宣导理念、培训技能、解决问题、改变个人行为～从而提升组织绩效的活动～所以这是我给大家说的“成功之道”～因为培训师也是改变其他人的职业生命的人～所以别人成功了就是他成功了。谢谢大家。 培训师点评: 我们看到，这是第一个吃螃蟹的人。这位狄老师应该说总体上，从他的形的角度讲，具有培训师的风度，一看就像。无论他的魁梧的体格，还是侃侃而谈的精神，都很像的。其实他做培训师是挺好的，挺有感染力，挺有人缘的，也不是像很多男老师那么严肃。如果说有一点问题是出在那里呢, 就是他和听众的交流太少了，他老拿出本子来念。刚看大家一眼马上就要看内容，他关注内容大于关注学员，这是要命的问题。为什么有些学员不受大家的欢迎,就是他不关注学员，他关注了内容。在大学里，最典型的就是老师讲完，背手就走了。老师关注学员很少，几乎整个课堂上没和学生有过眼光的交流。作为一个培训师，这一条是非常重要的，希望狄老师将来和大家的交流是多留出一个时间，让大家看一下你亲切的目光，就会更好一点。 第二个，就是出在内容上。内容上本来讲的挺好:培训师之道，但问题是对内容的剪裁不够，这也是很多老师的通病。就是拿来内容就讲，要剪裁，你知道一分钟是一个非常短的时间，就不能从开始念一大段的定义，只念到后面叫提升个人能力进而改变个人这样的一个能力，进而提升组织绩效的活动，停留在这点上就行了。其实，那一些都不用说， 讲关键点就可以了。整个的培训和教育相比，也是不讲全的只讲关键点，如果抓住这个关键点，那就非常好了，而且他讲出了那个意思。 最后，大家在鼓掌的时候，“成就了他人我们就是成功”，如果他利用白板就比较好了。其实就是这样，成功异曲而同工，可能有不同的道。一种人叫做冠军之道成就自我，一种道叫做教练之道成就他人，而我们在座的各位，就是教练之道。我们要做所要做的，冠军之道能有多少人真正实现,很难的。大部分的人，都是由于成就了他人而成功了。而培训师恰好就是一个典型的代表，是那些冠军后面的教练。这个东西如果画出来之后，就特别容易理解了。 强迫自己画图的时候，其实道就出来了。但是你没有强迫自己画图的意识的时候，很难总结出其中之道。道可道，非常道，就是用嘴能说出来的不是恒常的那个道，其实我们往往发现，画出来要比说出来更加有道理。人们对这种东西的接受，是一下子的摄像机式的。一个成功两个道，就是这样。如果这样，那下一次再让狄老师再讲这个课程，绝对世界大师级的水平了。 掌声鼓励一下。而且由于他的勇敢，也是激情，要嘉奖他一颗星，第一个吃螃蟹么，好，给加上一颗星。刚才还有一颗星没有加上，刚才这个组还应该加一颗星，就是这四个组中他们对台前和台上的总结是最充分的。那么前两个队，对台下的总结是很充分的，对台上的总结，这个组有了一些涉及，到他们组的涉及的最全面，台下和台上两个体会，所以加上一颗星。 好。那么接下来我们放第二段录像。 二、Mini课程演练案例点评(二) 索爱队B学员演示录像: 大家好～我叫高云。也是来自索尼爱立信～我今天跟大家分享的课题也是因成就他人而成功。我想问大家一个问题:大家今天来是为什么,为什么来到这里,想干什么,可能是为了学习。我们知道～在社会上各行各业有很多的人都需要学习～因为我们处在一个竞争的环境里面～知识的不断更新～那么就出现一个新的职业:培训师的职业。培训师要干什么呢,我们利用这种需求～培训师需要对各行各业的被培训人提供他们一种技能、一种理念～乃至改变他们的专业行为解决问题的能力～这是我们培训师所要做的最主要的事情。然后～我们怎么会成功呢,我们在这里得到一些什么,要提高我们的师德、师威、师艺、师风。谢谢: 培训师点评: 好。高老师这一段呢，刚一上来的时候你就会看到，将来他的培训风格和演讲风格是一个智者式的风格，他上来就运用了教学技巧，问到大家来干嘛来了。这是吸引你的眼球， 吸引你的注意力，然后抛出他的主题。但是这里面我感觉到还是稍稍欠一点火候，其实如果学习还不对，这下面应该是通达客运公司的培训师，而不是我们在座的学员，“所以大家来学做培训师”，应该是这个样子，现场感会更强。但是，建议以后提问的方式在开场的时候慎用，假如大家有一个人回答“来玩来了”，就把你的场砸了。 {案例}„„ 一个非常有经验～讲了五年多课程的老师喜欢提问～一上场就喜欢提问:“什么叫做成功,”但有一次做内训时～又问:“什么叫做成功,”那单位的领导和下属都在那儿～其中就有一个年龄很大的这个员工就在底下喊了一句:“跟领导搞好关系就是成功”～这就是刚跟领导闹完别扭的气话。但这种情况就是一句提问就“问神问出鬼”来了。 所以，一个有经验的培训师，一般来说，在他没有确定掌控课堂的时候，是不会这样贸然提问的。有一些人也提问，但绝对不留给学员答话机会:什么叫做成功呢,其实成功有两种，一种叫做自我成功，一种叫做成就他人而成功。大家所做的是那一种成功呢,然后自己把这个带回来，这种提问就像抛球，一个教练抛球，扔起球来，然后自己用脚颠，自己用手拍，绝对不让学员拿到球，这是开始阶段。 所以，一上场就提问，底下回答的乱七八糟的，往往都是没有多少经验，或者没有经过专业训练的培训师。经过专业的选手，不会有这个破绽给到你，尤其是成功学，一上来就问:什么叫做成功,(乔基拉德)是一个汽车推销员没有经过PTT的训练，是有情可原的，卖汽车他是高手，但是卖知识产品是另一种卖法，所以切记:提问的时候，给的时间稍微长了一点，下面有人就在思索考了，嘴快就会回答，时间再稍微短一点，就把这个球接回来了。 另外，我认为你将来讲课逻辑，思路的清晰是没有问题的。最后“站到巨人的肩膀上”这一块在逻辑上 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 是没有问题的，但是很可能大家给你打的分少，是由于你的亲和力还不够，这一点要向狄老师学习。刚才他在上面表情非常严肃，一直到后面都不笑。其实男人的微笑是“三冬里的暖阳”，要经常给一点。总也不笑，学员会觉得你这个老师距离远，其实就是一种下意识，因为人小路神经会做一个判断，说我不喜欢他。其实大路神经做正常的理性思考，找不出理由来不喜欢他。小路神经是由于他的观感、他的感受给到他的:他那么严肃。 分析发现，一个特别诙谐、特别爱笑的老师，往往打分会多出来十分，这十分就是在那里加出来的。而一个特别严肃的老师，必须功力再高十分才能跟人家打拼。所以，希望我们经常会看到高云老师的微笑，在生活中也要微笑，对老婆也要微笑。这叫做基业长青之道。加上一颗星。掌声鼓励一下。 三、Mini课程演练案例点评(三) 索爱队C学员演示录像: 大家好～我也是来自索爱队的～我叫陈慧琳。我今天给大家分享的题目也是因成就他人而成功。大家都知道～刚刚迪悦老师和高云老师也都跟大家说了使命和成功的分享～那么培训师的使命主要是包括这两大块:一是培训师的使命～也是教材的第二页里边有的～主要是我们需要一些传导～然后把所学的知识去放大～然后得到大家的回馈～包括我们自己对一些延伸的知识跟大家去分享～这是大家对培训师职业的使命的理解。关于培训师的成功之道～我这里可以跟大家分享一下～大家都知道马斯洛的金字塔模型～最高的一层就是自我价值的实现～如果是你们热爱培训师的职业～那么这就是实现最高层次的～一个自我价值实现的机会～所以～大家挺热爱我们的培训师职业～希望跟所有人分享你的成功。 培训师点评: 陈老师的这个风度、气质也是很不错的，尤其是谈到了马斯洛理论在里面，我感觉到一个惊喜，可惜的她没把这个素材处理好。 从这个形的角度上讲呢，有的时候女老师讲课大家会感觉到肤浅。为什么,其实不是她讲的内容肤浅，也是不是她脑袋肤浅，是因为她讲的太快，速度快。同样讲这一句话:今天我们来开一个会，我们会有三项内容，第一项总结去年的工作;第二项安排明年的工作;第三项讲当前的困难。女士就会这样讲，所以她太快了，一点没有力度的了。叨叨叨叨叨叨，这叫做小鞭儿。真正好的课程十响一咕嘟，叨叨叨叨叨叨咚咚，叨叨叨叨叨叨咚咚。比方说，今天我们大家一起来开一个会，要解决三个问题，第一个问题去年的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ;第二个问题明年的工作打算;第三个问题还要解决当前大家关注的三个问题。把语言拉开就好了，现在是感觉不到那种抑扬顿挫。其实，尤其是女老师讲课的时候，要注意这个问题，培训师大部分都讲的特别的快，特别的流利，特别快自己还吃亏，因为脑袋跟不上了，嘴出去了，就是要慢一点，尤其是在课堂上讲课。 第三个问题，就是在这个材料的使用上，陈老师尊重了先贤，但是缺乏一个超越先贤的意识，讲到马斯洛的时候，我觉得很惊喜，这个素材用的很好。大家知道马斯洛的需求层次理论最高的是自我实现，但其实我们比他还高，站在巨人的肩膀上，他就站在巨人这块上不去了。就是“我们不是自我实现，我们是让更多的人实现自我实现”，是帮助更多的人自我实现。不要一到那些巨人面前就停下来，巨人也不可怕，站到他的肩膀上。 掌声鼓励一下。加上一颗星。 四、Mini课程演练案例点评(四) 草根队A学员演示录像: 大家好～我是草根队的杨小琳～作为草根队的第一位～我选取职业培训师使命当中传道、授业、解惑这三项～我就主要针对传道这一项给大家进行讲解。首先什么是道～在我理解来看～道有两种～一个是为人之道～一个是为师之道～而作为咱们培训师来讲～最主要的就是为师之道。大家也看到了～我这次演讲的主题是“因他人成功而成功”～这就说明了我们培训师的价值到底是怎样实现的呢,就是我们自己的价值必须要通过他人～也就是说～要通过在座的培训者来实现我们的价值～只有他们最终完成了整个培训的要求、培训的使命～然后才能体现最后的自我价值。谢谢大家～ 培训师点评: 最可嘉的就是她的内容阐述的非常清晰。一个是为人之道，一个是为师之道，可能开始你会比人还低，但是最后人们看到的是刘翔背后孙海平，把他表示出来，如果用图表、图形来表示的话，辅助会更好一点。如果让她做的更好一点的话，感觉上还是有一点点紧张，沉住气，不要紧，你讲的挺好的，一句一句的来。在黑板上或白板上画图形，是一个特别能缓解紧张的技巧，因为什么,学员开始关注那个，他不关注你了，越在干讲他就越聚焦你，聚焦你，你就很紧张，让他聚焦到图示就会很好了。所以，下一次大胆的讲没有关系的。要有一种气势，好像还是不大敢讲，大胆的讲，把所有的人看成是一个学员，当我站到这个台上的时候，“我的地盘我做主”，就有这样的一个概念。掌声鼓励一下，加上一颗星。接下来在点评的时候，各位也注意到，如果是你给他做评价的话，你会从那一个方面，会考虑到这样的一个线索, 五、Mini课程演练案例点评(五) 草根队B学员演示录像: 大家好～我是草根队的赵敏。今天我们的主题是“因成就他人而成功”～我想可能对于成功～大家每个人都有不同的理解～家庭、事业、金钱很多的说法～但是我想在座的我们通达客运的内部培训师们～我们的成功可能是在春运即将到来的这个时候～这个企业的服务宗旨更是我们所要关注的一个问题～在这样的情况下～我们可能要发挥内部培训师的作用～把我们的合作伙伴～包括我们所有的同事～包括我们一线的服务人员～能否让他们提供给大家更好的服务～这是我们比较好的一个目标～也是我们这次培训内容的一个主题。好～谢谢大家。 培训师点评: 赵老师这一段首先讲了这个行业的性质，然后讲了培训师在做什么，就是在为他们的服务，其实我认为她的主题已经是呼之欲出了，但是就缺少最后的点睛。你看，是这样的一个过程，如果画出一个图来的话，是他们“渡”别人，我们“渡”他们，会是这样的一 个关系。同样我们也是“渡”人的，就是差到把这个标题点出来了。如果把这个标题点出来，我认为就能加两颗星，现在只好加一颗星了。掌声鼓励一下。草根队加上一颗星。 六、Mini课程演练案例点评(六) 草根队C学员演示录像: 大家好～我是来自草根队的林刚。是索尼爱立信的一个员工。今天我要给大家讲的一个课题～是因成就他人而成功。韩愈在《师说》里说～师者所以传道授业解惑也～我们要说～一个成功的培训师～不仅要做到传道授业解惑～而且需要改变他人的职业生涯。当他人听到你的培训而得到了提升～他不管是在专业能力上～还是在职位上得到了提升～他找到了自己的职业的归宿～在这个时候～当他来感谢你的时候～我想大家都会觉得这是我们的成功～这就是我所要谈到的“因成就他人而成功”～谢谢大家。 培训师点评: 这一段就有那么一点意思了，站到到巨人的肩膀上，不仅传道授业解惑，而且要改变他人的职业生涯。他就没有局限到这一块，其实我们每一个老师在讲课的时候都要这样，这一点上我觉得很好，有突破。而且，他还运用了情感元素，当你站在这个台上，你的学员感谢你的时候，你的感觉会是非常好的，调动了你的情感因素。 如果把这一段再形容的好一点，会怎么做呢,就是把他的结构再进一步完整，他用了前后呼应就会很好，假如说他前面加上了这个东西，成功是这样那样的定义会很多，其实我认为成功最后是自己的感觉，是一种成功的感觉。如果别人都认为你成功了但你没有成功的感觉，我认为你是不能成功的。这就为他后来的“尽管你没有成为冠军，当大家对冠军欢呼的时候，你的喜悦是最大的”做了铺垫。因为我自己也有这样的一个感受，就是往往我发现我培养的老师，别人去赞赏他的时候，我是最感动的。而不是自己取得成就获得掌声，当掌声响起来的时候，那不是你最感动的时候。当掌声为你的学生，有的时候我们做父母的也是，为你的孩子去响起来的时候，你的幸福是无以复加的。这种情感因素在课程中的调动就非常之好，所以他用了这两个因素，我认为应该给我们的林刚加上两颗星，掌声鼓励一下。你太有才了。 七、Mini课程演练案例点评(七) 卓越队A学员: 我来自卓越队～叫徐建。在座的大家都是企业内部的培训师～大家很清楚～培训师的市场现在非常火～为什么,首先要想象一下～为什么一个孩子生下来之后都会哭,一个富家的孩子生下来会哭～一个穷家的孩子生下来也会哭～为什么呢,因为穷家的孩子会说: 哇——我为什么来到了这么穷的家庭。而一个富家人的孩子为什么会哭呢,啊——太困惑了～这么多钱我该怎么用～他们都有困惑。社会上的每一个人都有困惑～都有疑惑～而培训师的职业是传道、授业、解惑～所以培训师的职业就是能够帮助芸芸众生理清它的思路～去传道、授业、解惑～所以它因为成就他人解决了他们的惑～而获得了成功。也就是说了今天的主题:培训师因为“成就他人而成功”～希望每一个在座的培训师都能够成功。 培训师点评: 这一段在我们前面这些人演练中，激情是最饱满的，而且是最流利的。开始也用了技巧，而且没有放出去。直接问为什么每个孩子都哭,然后他就告诉我们为啥哭了，几近完美。如果说一个缺陷就是，还是离现实再拉一个近镜头更好，假如你不问孩子生下来为啥哭就好办了，说这个司乘人员工作多年，力也没少出，劲也每少费，为什么就是没有进步,这个管理者为什么就管不好下面的人,每天让他很烦恼，我们培训师就帮助他来解决这个问题，拉近来回更好。因为他用了这个叫做长焦距的镜头，拉了远景的镜头，其实你要做培训的时候，还要拉回近镜头来，就是带回来。如果有两分钟的时间，可能就带回来了。只有一分钟时间的时候，你就必须舍弃一点镜头，就是舍去“孩子为什么会哭”，你说他工作为啥闹心，这个时候就拉近了距离，那样就可以得三颗星了，现在得两颗星。掌声鼓励一下。 第六讲 一分钟Mini课程案例与点评(下) 八、Mini课程演练案例点评(八) 卓越队B学员: 各位同仁～大家下午好。我是来卓越队的张志涛～在座的各位通达的同仁～今天我们分享的主题就是培训师的成功之道～所谓师者传道授业解惑也。那么中国有一句老话叫:师傅领进门～修行靠个人～还有一个词叫偷艺、学艺～实际上～在我们这样一个氛围里面发展到今天～在这个世界文化发展到今天～现在的发展速度远远高于上百年、几千年前～就是因为知识的传承与分享～那么说我们通达公司能够在这个激烈的市场竞争中立于不败之地～就在于我们培训师能够把我们自己的知识很好地与我们的同伴尽情地去分享。牛顿有一句话说～他的成功是站在巨人的肩膀上的。谢谢。 培训师点评: 张老师赶快的纠正站姿和拿麦克的姿势。站姿，为什么会是身子偏，为什么用稍息的姿态呢,也不是利用立正的姿态，小丁字步的姿态就会好，就是两个脚的重心分布是均衡的，不是稍息也不是立正，丁字步的这个站法就会更好，两个腿的用力均匀，这是一个正确的姿态。 大多数人拿话筒的姿态都是有问题的。我给大家示范一下拿话筒的姿态，手的位置贴近你的嘴就会是这样，离的远一点，你的动作会非常舒展。用两个手拿话筒，或者是这样的拿话筒，基本的意义就是唱摇滚的，唱摇滚的身子晃，手不晃身子晃。做老师的呢，是身子不晃手来动，所以拿的远一点，离这个麦头要远一点，往下持一点，一看就知道受过专业训练的。 张老师的这个课程，如果这样改一下就会更好:其实这个成功是站到他人成功的巅峰之上，假如说每个人都成功了，那么最成功的人是什么呢,是帮助他人成功的人。当你帮助别人成功，形式上你是站在底层，你是基础，其实别人对你的敬重远在于巅峰之上，他后面的这一块前面缺少铺垫，有一铺垫再在后面放起来就好了。最后的他的这个利益像一个钻石，如果在顶针上镶了一个钻石，钻石的价值就降低了，所以前面必须做戒指，最后把钻石放在上面，那这个前面的这个“做戒指”，就是更高层面、更高境界的这个成功。前面先给出定义，最后等别人成功的时候你会获得无上的这样的一个尊荣。其实当我们的企业取得成就的时候，大家最感谢的是帮助他们取得成就的人。这个就会更好。 加上一颗星。鼓励一下。 九、Mini课程演练案例点评(九) 卓越队C学员: 大家好～我是来自卓越队的陆楠～今天我给大家分享的一个主题就是“因成就他人而成功”～现在我可以开始了。大家都是来自企业内部的培训师～我感觉从小每个人都有最尊敬的两个人～第一个人就是我们的母亲～第二个人就是我们的老师～就是你的启蒙老师。为什么这两个人你这么尊敬～这么爱她,我觉得她首先对你影响非常非常的大～她帮助你～ 她对你影响很大～她帮你传道授业解惑～她从小帮你解决你的疑难～她那么爱你～我觉得我们的培训师～就是这样的一个事业～这样的一个职业～因为从小你要帮助别人～解决他的问题～引领他的生命之路～然后帮助他找到他事业的方向～这就是我们培训师最伟大的责任。作为一个培训师来讲～就像别人的父母、别人的老师一样～不断地去引导别人～那相信我～在座的培训师～逐渐找到这种感觉～逐渐找到你自己职业的使命感、骄傲感和荣誉感～你就会在培训师的道路上走得更远～完成你的责任。谢谢大家: 培训师点评: 我认为我们陆老师的气势是比较恢宏的，但是后面这个气势没跟上，气势没有连贯起来。后面要继续这样的一个气势，至少在最后的时候要把这种气势再连贯起来，就会好了。一般的讲，年轻的老师开始确实要调动场面的，这个是对的。为什么那些讲成功学的人开始要让大家振奋呢,因为他的内容不够深刻，他必须要调动激情的这种东西，但是你看老师真正深厚了之后，他会清蒸了，不红烧了。技巧越来越退的时候，内容会越来越好。因 为年轻的老师，确实做不到内容好的时候，必须加油盐酱醋，所以不能用清蒸，要调动大家的积极性。来一个辣椒，唰一下，就像爆炒一样，但后面咕嘟了。 这个内容上，我觉得也可以采取前面几个人所指出的办法，去画一个图，其实有一些成功是在职业路上走的更远，讲了这样的一个主题，为啥前面不做一铺垫呢,如果我们走自我成功之路，你职业生涯路程可能是会有尽头的，但如果我们成就了千万个人，你的职业生涯路会越延续越远，因为别人在继承你的道路。 还有就是再拉个近焦镜头，我们刚一参加工作的时候，有人关怀我们，有人教给我们，我们会很感谢。其实我们现在在座的培训师，是一个职业的关怀者，职业的教导者，我们来一起研究一下怎么帮助别人。下面我们和大家分享„„这镜头会拉的更近，讲课也像用电影的蒙太奇镜头，会用镜头说话的人，会让别人有一个更加亲切的距离。加上一颗星。掌声鼓励一下。 十、Mini课程演练案例点评(十) 精英队A学员演示录像: 各位通达客运的同事～大家好。今天我们有这样一个机会跟大家交流一下～作为企业内训师我们应该有什么样的目标～我从目标的角度来给大家讲述～怎样因成就他人而成功,那么我的队友会从服务和意志方面～给大家讲述怎样因成就他人而成功,好比我们通达客运是以安全的把顾客和乘客送到他们的目的地为标准～为我们的使命和工作任务。这像我们的企业培训师～我们也是以带领所有的部门团队的同事～在高效和积极这个道路上来完成我们的部门绩效～这就好比是我们通达公司的工作使命～怎样以自己的努力来成就他人～实现他人的成功。在这里～不管是说传道授业解惑也好～还是说其他人觉得老师是一个令人尊敬的职业也好……,未讲完, 培训师点评: 这位老师从她的气质风度上，你会看到恰到好处，非常有人缘，她的笑容是很灿烂的。可以评为笑容第一人。然后，从内容上也是这样，讲了这个行业的特点是最具这个行业特点的，一个短课程，我到觉得她这一块做得是比较完美的，可以给她加到两颗星。掌声鼓励一下。 十一、Mini课程演练案例点评(十一) 精英队B学员演示录像: 首先来做一下自我介绍～我是来自瑞斯康达的付莉～我的名字很好记～大家如果吃过那个富利饼干的话～就记得～接下来我可以开始了。首先我是要接着我前面的王晓红同事 来继续给大家讲这个课题～先给大家分享一个发生在1994年的案例～当时有一个司机～就是雅宝路发生了一个枪击事件～这个公交车司机腿被击中了～枪击者是想劫持他去天安门。但是司机拉着一车客人～他用手按着那个油门～把车往前开了20多米～也救了全车的人～也救了很多无辜的生命～我想呢～我们需要做什么,我们需要做汽车行业的培训。那么这个司机就是我们要成就的人～我不知道我这样讲大家能够理解这种感受吗,就是要成就这样的司机～成就一个为别人着想的司机～那么这是我们服务的理念。我们做汽车行业是服务行业～首先要服务别人。作为讲师来说～我们是这个行业的人～其次才是讲师～我们就是首先要有服务的理念～然后去尊重别人～去成就像这个司机一样去成就别人的人。谢谢。 培训师点评: 付老师这一段也是非常切题，而且这中间她运用了一个技巧，很好。我这样讲大家能理解吗,然后他停顿了一下。给了这样的一个启示，其实这是一种技巧:在课堂上的停顿，绝对是一种技巧。停顿非常像音乐中的休止符，一般华彩乐章出现的时候往往都会有停顿。是这样的一种设计，不错，内容也很好。 前面自我介绍的时候呢，我觉得这次学一个自我介绍的技巧，不要说付莉饼干的莉，说我是一朵付出的茉莉，或者因付出而美丽，要用到这一块，随便介绍就浪费了自己的名字。她这块可以给到两颗星。掌声鼓励一下。 十二、Mini课程演练案例点评(十二) 精英队C学员演示录像: 通达公司的各位精英大家好。俗话说:老鼠拖木锨～大头在后边。我们刚才介绍了一个是质量～一个是目标～一个是服务～我在这里讲的话～重要的是意志～作为一个司机在用自己的生命～用自己的铁的意志挽救了整车人的生命。作为一个成功的培训师～必须有意志来传道授业解惑。在面对职业培训师的路途中～一定会有很多的困难和险阻～但是只要我们有铁的意志～有勇气去面对～去克服它～我相信在不久的将来～我们每一个人员都能成为一个优秀的培训师～同时在我这里播下一个意志的种子～相信我们大家在对其他同事培训时～把这个服务的意志传递给公司的各位同仁。谢谢大家。 培训师点评: 谭老师这一段用事例来讲解，也是一个非常好的手段。而且他上来台的时候非常从容不迫，不紧张，侃侃而谈。但是素材运用的还是稍微欠了一点，因为这个拐过来会比较费劲，他用了一个英雄司机的事例，拐过来比较费劲。如果就用这个素材会怎么拐过来呢,我们会看到冰山，这个司机让我们看到了什么,我们看到了英雄，英雄是天生的吗,不是，是教育出来的，是培养出来的。是谁教育他们，谁培养他们呢,有我们的各级领导，有他们的父母，也有社会上的各界，但是有一种专职的职业叫做培训师，就是在座的各位，导 过来，必须用这种东西导过来。当我们看到冰山上的一角的时候，我们知道在下面最根本的还是这样，如果你的教育到了，员工的水平就到了。中国现在不缺好员工，缺的好的教员，这后台的东西就会更好的了。这个时候，如果这一块的逻辑说出来的话，就可以得到两颗星了，现在只给他一颗星了。掌声鼓励一下。 综上所述，大家遇到的主要的困难，还是结构一个内容，就是说的内容比较乱，其实内容是有结构的。今天我给大家讲了一些窍门:就是你必须画出一张图来，只要画出一张图来，你就发现了其中的奥妙。 结构完了之后就是精彩，就是不够精彩。亮点是怎么出来的,你必须设计至少一分钟，这样的一个课程或者一个段的课程，会有一个华彩乐章。所以，很多的老师只有这样的一个概念，叫做吃饭的概念，我这里有饭有菜大家能吃饱就行了吗,虽然培训师众多，当前的很多人从事培训师的工作，真正能够站到培训师的顶峰，真正每天别人心甘情愿的为你付一万块钱的有多少呢,在这些培训师的中不足20%，为什么,大部分的人都是看别人唱戏，学戏的，没有经过这种专业训练。把这种专业训练归纳起来，就是有架构又有精彩，结构很好了，色彩又很好，一个完美的图像就表现出来了。架构就是内容的一个逻辑，所谓精彩，就是你的情感元素的应用，你的哲理元素的应用，你的幽默元素的因素，你的心智元素的因素，这些应用起来，就是有完整的架构之后又有精彩。 但是我们发现，现在大师级的缺在哪里,基本上都缺在结构上，他会有很多的珍珠，包括像余世维老师的课程。他有很多的珍珠，看了琳琅满目，一般的人会接受，但是行家一看，会发现问题之所在，就是分布的并不好。 一般的基层的培训师，特别是院校的培训师，他有一个很好的结构，却没有闪光点，有了这些闪光点，就有了一个华彩乐章。什么叫华彩乐章,就是音乐中最高潮的阶段。你必须给你的课程设计这种华彩乐章，要不然永远你成不了大事。这些难吗,我认为不难，把艺术还原为技术，几乎每一个人都能够做出来比较好的曲子来。 自检3-1 列举几个 “一分钟课程演练”回放评价中提到的有借鉴意义的意见。 见参考答案3-1 自检3-2 自学内容:根据第二、第三节的内容和方式～设计一个“一分钟课程”并在家中自我演练～方便的进行录像～然后可以由旁边的人员进行点评～或者参照本课中讲师提到的建议进行改进。可使用工具表单2-1。 表2-1 “一分钟课程”演练查验表 序号 方面 长处 短处 改进 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 1 时间控制 2 自我介绍 3 主题紧扣 4 内容破解 5 对象破解 6 内容展开 7 教学资源使用 8 肢体语言 9 其他 使用:职业培训师的训练中～“一分钟课程”是非常重要的内容～要在准备时间很短的条件下讲一分钟的课程～会集中反映出平时看不出的问题～通过一次次的纠正和改进不断地完善～对照上述表单～可以进行自我的演练～也可以作为评委～对进行演练的人员的表现给出点评～对表现好的地方～继续保留发扬光大～对表现稍差的地方～制定计划进行改进。 见参考答案3-2 第七讲 培训师的技能素养(上) 一、前言 做了一分钟的演练后，大家会注意到，除了技术上的问题之外，对大家干扰最大、影响最大的是心理素质上的问题，使大家不能够充分发挥。一个好老师和一个好运动员一样，到了高级阶段，不仅这种技术上的训练，更多的是心理素质上的训练，所以，一般成绩稳定的运动员都是心理素质非常好的，而成绩忽高忽低的运动员，往往心理素质会有问题，所以，这种心理素质的训练和技术的训练要结合起来。 那么，怯场是一个最主要的因素，经常我们会出现这样的一些问题: 心跳加速 1. 2. 口干舌燥 3. 出虚汗 4. 手发抖 5. 两腿发软 6. 心神不安 7. 不敢正视 8. 词不达意 9. 盼望结束 10. 大脑一片空白 经常会这样，本来想的很好，但一上来啥都忘了。为什么会出现这样的情况,这本来是人的一种心理反应，是一种机理，当我们还是动物的时候，就已经有这种机理了。当遇到困难，遇到突发情况，遇到危险的时候，都会出现这个情况，就是分泌一种叫做肾上腺素的东西，然后促使我们的心跳加快，呼吸的次数加快，对氧的消耗增加，准备应战和逃跑，这种机制到现在还有作用。而且人类最恐慌、最害怕的一件事，除了死之外，全世界范围做过调查，结果就是当众讲话，当众讲话比别的都恐惧，当众讲话的恐惧，让我们很多的老板，身家亿万的老板一到众人面前就一句话也说不出来了，头上冒汗脚下打哆嗦，那种精彩、那种威风都不见了。这就是一种应激反应。 怎么去解决这个问题,怎么看待这个问题,一般来说有这种反映，是积极的状态，本来它就提高了你的心率，然后就适应更剧烈的工作了。但问题是这种反应过度了之后，人们就不会动了。 什么叫做反应过度,这十种情况里，其实在四种以下就基本上属于正常。没有什么大不了的。即使是最好的演员、最好的演说家，上场之前都会有这种状况，但是他和普通人不一样的地方，在于能够调整到最合适的状态，而且一个没有激情的人、不激动的人、遇到什么情况都特别冷静的人，已经到了不可救药的程度了。那挑选演员的时候，大家都会知道，一定不会选那些没有激情的人的，太油了，让他做出来真的也成了假的了，激情调动不起来。反倒是些新演员会有这样的激情，有这种情况不必害怕，可以想办法克服或者控制它。 克服或者控制，准确的说就是控制它，控制过度的紧张。控制的方法有五条: 二、克服怯场的五项策略 (一)生理舒缓法 就是让肌肉放松，让呼吸调试下来。像中国的气功、印度的瑜伽，都非常讲究这个放松和调试呼吸。凡动物都会有这样的植物神经系统或者是一种原始的反应，肌肉紧张的时候，心理很难放松，它会告诉大脑:我很紧张。晚上回去你试一下，抱紧自己的双腿，全身用力，全身的肌肉都紧张起来，然后说我很轻松，也绝对不会有轻松的心情，肌肉会告 诉你，它不会撒谎的，它知道你很紧张，所以当你肌肉松驰的时候，其实就带动了你心里的松驰。 上台来之后不要太紧张，比方说我们有的时候避免穿过紧的衣服，穿过紧的衣服就容易引起紧张，胖一点的男士系了领带勒着脖子，他也很紧张，像是被人卡着脖子一样，会有些不适。 在上课之前，如果紧张的话，深呼吸，一直吸到你的腹部去，这个气息就好像我们在闻那个花香一样，好，这个花很香若有若无，深深的吸气，大家试一下，就是这样，深深的吸气。因为紧张之后，耗氧增加，心跳加快，这个时候大脑就会产生保护反应，假如说脑供氧不足，供血不足的时候，他会产生保护性反应，停止工作，非常像我们电脑死机，他就会停止工作，如果他硬要工作的话，就把这脑袋弄废了，再恢复也不行了。所以他保护你，大脑一片空白了，一会儿你就缓过来了，因为你的氧供上去了，血供上去了，又开始工作了，这个时候，大脑是要保护他，别把脑袋累坏了。那怎么办,往上供氧，这个时候呼吸就会调试了，而且均匀的呼吸也会给你的植物神经系统一个暗示。 还有一些经验。假如说，你嗓子里比较容易咳，一上台来就咳，那么在上课之前，少喝那些粘稠的，特别是奶类的东西，这些东西很容易生痰，喝一些比较清凉的，果汁、白开水、茶水都会好一些。一般来说，有一些人会避免这样的一些东西，这是在生理上要舒缓它。 (二)心理诱导法 假如还感觉紧张，就让你的大脑想一想问题，回想你的喜悦，你曾经经历过的特别轻松快乐的事情，注意到那个上面去，然后往前想，再预言你的成功:这次一定很不错，没有问题的，我不紧张，你会告诉自己。其实谁是自己的魔鬼，谁是自己的上帝，我们自己就是自己的魔鬼，自己就是自己的上帝。好多人一上台就心生暗鬼，这完了。你看，他会告诉自己，完了，没准备好这下砸了，这就是禁锢自己，这种东西会是一个特别有害的诱导，会让你的心理失常，所以打高尔夫球这些高手都会是在这里默念:宝贝，宝贝，起来，起来。啪，进去。他会想象掉进那个坑里，如果他想象掉到外面，就经常就会掉到外面，所以必须全神贯注的来想象这样的一个东西，或者是想象你打得最好的一次。 曾经做过实验:想象是有用处的。训练篮球运动员，甲队一个月不练，乙队一个月每天练一个小时，甲队不练但每天想象一个小时，结果，反倒是想象一个小时的那个队是成绩最稳定的。他每一天在想象中他都投中，他都会是比练还重要，这是一种在潜意识中的练。所以，一个老师要调动自己的潜意识，其实我们作为一个生活中的人，也要调动自己积极的意识，不要让那个魔鬼的我打败了那个上帝的我，调动自己。鲁迅小说里的祥林嫂，就是让魔鬼打败了，她自己整天抱怨:“哎呀，我真倒霉啊，我真倒霉。”所以，生活中我建议大家交朋友的时候，除非你是心理医生，要不然远离那些天天说我真倒霉的人，否 则你就会跟着倒霉。为什么,就是他的潜意识中，总让他犯错，总让他出事，然后他的潜意识又会影响你，所以有的时候一些心理医生时间长了也变成心理病了，被折磨疯了，所以要用积极的意识调动自己。 (三)自我解脱法 前两个方法都用了，也想调动但还是紧张，另外还有一种方法叫做自我解脱法。一般来说叫做豁出来了，放下自我，算个啥，失败就失败吧，我为什么一定要那么好呢,正常发挥就行了。这也是导致我们成功的一种方法。 {案例}„„ 前几年听乔基拉德讲课～这老人家讲课的时候就是这样～风格非常好～确实他是一个高手～他就讲到这个问题。他说～当我已经成功了之后～我能不能继续再成功呢,当被载入吉尼斯世界记录叫汽车推销之王的时候～我还能够成功吗,这个时候成功是很困难的了～如果我这样想:我是汽车推销之王～我和每一个人谈话、和每一个人买汽车的时候就会有心理压力。想:这下如果他不买我不就砸了吗,如果我这样想的话～我就不会持续成功了。他说我想我自己什么都不是～我现在还是当年在街头那个烂仔～当我打消了所有的自尊的时候～我发现我自信心无限～当我的自尊心超高的时候～我的自信心就不行了。我放下来～我认为我什么都不是～我是一个学生～我是第一天来做推销的～我都有这样的一个心境的话～我的成功率还是那么高～保持了那么高。 当时疯狂英语的李扬给他做翻译～李扬给他翻译的更直接～说完了之后～李扬说“对”～如果我要是怕别人说我英语说得不好的话～我就说不好。我高中的时候没有人以为我有今天的成就～我怕他们说～我觉得我必须要保持我自尊心的话～我永远讲不好英语。他说我讲英语的最基本的奥秘就是不要脸的讲。当他放下了所有的自尊的时候～他已经得到了无限的信心。 就从零开始，什么都是空杯心态，“我从头开始，我从来没讲过话，我今天第一次上场，”能够讲出来就不错了。这样的话自己就会更好了。 (四)压力转换法 如果还有压力的话，就可以用压力转换法。一个叫做正向推动，一个叫做负向消弥。正向推动就是凡是遇到有压力有挑战的事的时候，基本上都是有机会的，这个时候往往好机会在下面，比方说，压力从哪来,从学员来，如果学员水平低的，肯定没有压力。学员水平很高，包括老师也在那儿，领导也在那儿，今天大家都来观摩我的课程了，压力就陡然增加了。但往往会是这个时候，你就会有机会，因为这个时候，大家对你的关注是有期待的，下面的人是有资源的，所以，这更是你的一个机会，要把这种压力变成动力。 还有另一个极端的做法。大家看这样的一个图形，首先看到的是英雄，其次会看到什么呢,这就把大家的目光吸引到这里来了，大家不关注你了。但是好多的人紧张越做自我介绍，我姓王，我叫王小丫，那个丫不是鸭子的鸭„„其实，这个时候别让大家关注你，要关注内容。关注内容还压不住的话，那就是这样的一个办法:“我想提一个问题，什么叫做成功呢,”然后眼光一扫，别人就低下头了，然后自己赶快接过来回答，要不然，人家接过去了又问问题了。“我给大家两个答案，一个叫做自我成功，一个叫做因成就他人而成功。但是我再问大家，哪一个会更高尚呢,”大家又把头低下去了，这个时候怎么样，你就赢得了喘息之机。 如果心里有数，某个人绝对不会给你闹别扭的，就可以说:“许老师，请你站起来回答”，压力就到他身上了。就转换了自己的压力。 在可控的情况下，这是一个很好的办法。但是为什么讲成功学的人一般上来就问呢,他就是要压制住你，但问题就是假如有人答了，假如他没控住场，那他会更晚问到:“什么叫做成功,”如果有人答:“跟领导搞好关系就叫成功”，他就被吊在上面了，反倒是更紧张了。所以，要提问的时候，一定问那些对你特别友善的人，一般你就会调理过来了。 (五)超量准备法 这些办法都是一些技巧，但是技巧越少用越好，那怎样少用技巧又不心慌、不害怕呢,准备，没有比准备更高的技巧了。如果你经常用技巧，说明你准备不好。 , 超量准备 充分的准备是最重要的。基本的原则就是至少一比五的准备，要讲一个小时的课，准备的内容要够你讲五个小时的。怎么样多做准备,背词绝对是一种愚蠢的手段，但记忆好的人也会忘词的，人的遗忘率普通的都有20%，新老师可能会更多。20%忘了也不要紧，如果准备100的话，还剩80，准备200，就有160。所以，多准备一些内容，就可以游刃有余。 , 预讲 还有一个准备，就是在下面要预讲，在下面要练一练。预讲最好的办法，是一天的课程，用五分钟把它讲完，简要的概括一下这个课程的基础内容，如果五分钟的内容掌握的很准了，那就好了。还有人说，那些内容我都准备，但是早晨一看， 什么也没准备好，心里很慌。告诉大家一个诀窍，早晨的时候，千万不要为一天的课准备，只看前十分钟的课就可以，这十分钟过去了，紧张就过去了，就自如了。所以，早上就想怎么开头就完了，只要头开好了，下面这个线就随着抽出来了。没有经验的，一个早晨看那么多的内容，搞的自己脑袋乱了。培训业里有一句话，叫做“准备比资历更重要”。 三、闪亮导入五种手法 做好了准备，下面就开始学习一个课程怎么样去导入。导入过程这五分钟、十分钟，关系到了后面一天的表现，如果一上来就砸了，越慌就越慌，所以导入是首要研究的一个课程。 (一)导入的功能 就是引发兴趣、建立信任、切入主题。 引发兴趣不用多说了。建立信任是让大家觉得你有资格来讲这个课，然后再带入主题。事先有对老师的介绍，这个内容就可以免了，如果没有对老师的介绍，就必须来建立信任了。如: “今天我们讨论一个关于软件的应用问题～我在大学里是学软件设计的～大学毕业之后～在金蝶工作了五年～一直当软件设计师～然后我在用友又工作了三年～当软件设计部的主任。那么今天～我就和大家一起来研究一下软件的应用问题。” 毫无置疑，学员会认为他有资格发言，这就是在不经意中，把自己的信任建立起来了。 (二)导入的五种手法 怎么样切入主题呢,有五种导入方式。下面一一列举: 1、设疑导入 我们经常会做自我介绍，说我是谁，来自哪里，这就是一种普通的方法，没有艺术的 方法。如果一种有艺术的方法一定设立疑问，比方培训师会介绍自己: “我自己是一个管理顾问～管理咨询顾问怎么去介绍,可以这样讲:人会有病吧～人有病了会怎么办呢,有的时候自己扛过去就行了～有的时候自己吃点药就可以了～但是病重了的时候呢,就会找医生。一个企业也像人一样～它也会有病～有的是小病的时候～自己调理一下就行了～假如它得了大病怎么办呢,它去找谁呢,去找什么样的医生呢,我就是一个职业的帮助企业治疗疾病的医生～叫做管理顾问。” 他会设疑，设定一个疑问。比方说，培训师叫做“因成就他人而成功”，如果设疑导入的话是这样:什么叫做成功,这叫做一级的设疑。 再深入一点的、高级一点的设疑:“大家都知道了成功的定义了，那么成功的渠道会有哪两种主要形式呢,今天我来和大家分享一下。” 2、引言导入 我们经常会有这样的引言:像孔子说“三十而立”，就是引用名人的话导入，这是一级导入。但是更高明的是引用在座现场学员的话导入，这是最高明的，比方说我们讲“学 习自觉更重要”这个主题，要直扑“学习要靠外在的督促，更要靠自觉，自觉更重要”，这样就没有劲。培训师举了一个例子: “今天早上～我进入教室的时候～听人说有个好父母～不如有个好老师～老师非常非常重要～我也在想:为什么一个老师培养出来的学生完全不同呢,为什么同样的父母培养出来有不孝之子～又会有英雄呢,在同样的外界环境之下～什么样的人会成功～什么样的人会失败～什么样的人会走什么样的道路,是不是就是由自身造成的呢,假如外界的环境是相同的。 那么～今天也是这样～我和大家一起讲相同的课程～我相信有一些人会有深刻的体悟～有一些人听过也就是浮云过眼。” 这样的引言就是最好的。 所以，一个老师如果能够抓到学员的话的话，这种引言是最亲切的，就是用现场的东西。 3、事例导入 “因成就他人而成功”用事例导入怎么导入, “我们会看到中国的球员～尤其是篮球球员～现在已经达到了世界级水平。我们发现～过去说中国人没有运动天赋这样的一个预言已经打破了～但为什么中国这么大的国家～只出了那么少的运动员呢,既然这个民族有运动的天赋～为什么没有激发这种天赋,没有把这种自然的禀赋变成我们的体育竞争力呢,我们发现～在我们叹息缺少运动员的时候～看到了另外一个更深层次的东西～就是我们缺少国际一流的教练。一流的教练比运动员更重要。” 4、数据导入 这个主题也可以用到数据导入。 “一个英雄～就是一个英雄。但是一个英雄的老师～会培养出来千百个英雄。”“这个月我们的产品产量又提升了～累计加上前三个月～这个季度比去年同期已经提升了15%～我们在进步。但是我对比了其他车间～发现另外几个车间的增长率都在25%以上～和自己对比我们在进步～和他人对比我们在退步啊。下面我讲一个如何提高生产效率的问题”。 5、演示导入 用演示导入更是一种值得推广的方式。 “一个人为什么会成功，而另一些人不能成功，除了外界条件，他自己的奥秘在哪里,我们发现每个人的能量几乎都是差不多的，但最后发现有一些人成功，有一些人不成功。”我们经常抓一把象棋就做了一个演示。 这个社会上会有什么,付出～会有什么,利润。这个社会上付出是很多的～利润是“ 比较少的～那么～什么样人能获得利润呢,我们发现～很多的人都是在付出～付出～付出～付出～付出～付出～付出～付出～付出～但如果他把自己的经历平摊开来～就好像这七个棋子一样～他一直够不到利润点的。当他把它并起来～一个一个的叠起来～他发现已经够到了利润点了。 “用这样的一个演示～你就知道了～一个人把自己的经历形成柱状～就可以得到这样的利润～而形成一个平面～就得不到利润。这就很容易把它讲明白～“为什么好多的人不能成功,有一些人是平铺～为什么这些人到了一定程度就不行了～得不到最高利润呢,因为他的基础太窄了、太小了～可能到了第七个的时候～再摞上去就倒了。假如他是由三个做基础的话～就可以摞得多得多～三个、三个、三个摞上来之后～他可能得到最高的利润。所以～一定的基础和一定的建筑结合～多高的建筑会有多高的基础～但是我们更多的人是过多的打了基础～而没有建筑。而有一些人倒掉了～是因为基础太少～他追求太高～倒掉了。” 这样的一个演示～可以更说明问题。 第八讲 培训师的技能素养(下) 一、开场禁忌 1、自杀式 “对不起，我不会讲话。” 其实接下来学员在心里的话是:“那你学会讲话再上来吧。”他心里就会是这样说，就会这样自然的反应。每一个学员都希望老师讲得好，这是学员的普遍心理，他不希望老师讲坏。就好像每一个看电影的人，他不会做傻瓜，希望自己看一个破电影，因为你说了更显你傻，所以大部分的人希望老师讲得好。但是你自己老是说不行，尤其是我们中国传统中太多的谦虚，谦虚过度了。 还有的时候，把自己的内心的秘密暴露出来了，说“我很紧张，大家请原谅。我头一次来，我很紧张。I’m sorry. I’m sorry. ”老师千万别说Sorry，其实紧张也不要紧，别人看不出来的，除了行家。但是一说你紧张，别人就开始注意你了，就盯死你，说:哎呀，他是挺紧张，他腿在发抖，他头上在出汗。 2、自夸式 自夸式往往是“天桥把式”这样的一个过程:老子走遍天下，打遍天下无敌手。他会这样说，有什么问题各位尽管提上来，保证给你个圆满的解答。这老师等于也是在自杀，是另一种自杀方式，因为他挑衅学员智力。学员一般难为老师的办法，不是说老师你讲得 不对，“老师啊，你讲得太好了。我给你请教一个问题。”有很多高手就是这样，“啪”一个“飞镖”过来，他在那里已经磨了两个多小时的“飞镖”了，然后一下子给你打过来，你在一分钟要接他的“飞镖”的时候，你有多大的功力,所以，你开始挑衅的时候，说“什么问题你都能解决的时候”，他已经在磨那个最蘸上毒药的问题了，一下子给到你，你结果你中了圈套。所以，不要挑衅学员，正常入场，调子也不用太高也不用太低，很平实的入场就行了。 3、游离式 就是离题太远，浪费时间。大部分单位里领导都是这样讲话的，讲一讲，又没说到主题上。本来说圣诞节，大家快乐，领导请吃顿晚饭，领导讲话一会儿他又会回到批评人上来了，搞得你圣诞节都不高兴。 二、完美收结五项手法 收结就是结尾。开头十分重要，结尾十二分重要。为什么,有好多的人有这样的一个习惯，就是走出这个课堂的时候，他已经记不得什么了。假如课程比较平淡的话，往往他记住的就是刚刚结束那一点，这就形成了他一个最终印象。如果你的课程很平淡的话，大部分平淡的老师给了一个平淡的结尾。 (一)结尾的功能 结尾必须要完成这样的功能:深化理解、强化印象、激发行动。进一步把理解推向深化，强化大家的印象，接下来就是激发行动，因为老师最后还是要导之以行，尤其是培训师。 (二)收结的五种方式 收结会有五种方式: 1、终述收结 一般是说“归纳一下今天的课程，主要讲了五个问题，一二三四五„„”把内容归纳起来。 2、提炼收结 这比归纳更高一层了，不是简述这五个标题，很可能归纳为更简练的内容。比方说讲了五个问题:“今天讲了五个问题，讲了五个问题大家可能都会记不住，但是可以归纳一下。如对于出国人员的考察包括资格审查、资本审核、书面考试、面试、呈报资料几个方面，那么出国人员的考察可以概括为“审审考面包(报)”，一下子就记住了。就是这样帮助他归纳。就好像我们到了商店，挑了很多的东西，拿不走，店员给了你一个提兜，就拿起了。就叫做提炼收结。 3、呼应收结 前面我们讲了“因成就他人而成功”，后面还要讲“成就了他人，我们就站到了成功的顶峰”，呼应它，有意识的做一个结，再扣住开头。 4、激励收结 “我相信我们的事业一定会成功，我相信将来有一天，站在这个成功的巅峰上的，一定是在座的各位”，这叫做激励。 5、悬念收结 “那么明天将有谁站在成功的顶峰呢,我相信，大家会以实际行动做出回答。”悬念，不说，但是我们会拭目以待，我们会翘首以盼。 (三)结尾的禁忌 1、矛盾式 就是讲着讲着老师讲忘词了，讲到自己的反面去了，就会出现矛盾式。比方说培训师是灯塔，在茫茫的这个职业大海中，为每一个职业者导航。结果最后，他就说让我们攀上新的高峰，在大海里航行的时候变成“海军陆战队”了，要攀上高峰了，这高峰不知道哪来的。如果是引航就叫做“让我们驶向成功的彼岸”。 2、仓促式 太快，没有一个比较圆的结尾。结尾不漂亮，好像看了个孔雀很美，就是没有尾巴。中国人的欣赏习惯历来就是有头有尾，西方的表现形式经常会是让你看不懂结尾，让你自己去想。这是一个区别。 3、冗余式 和第一种相反，尾巴太长。这个在领导讲话里经常看到，“各位我就说一句话”、“我再强调最后一条”„„讲到好处应该戛然而止。 下面准备进行“一分钟导入”演练。首先进行三分钟的分组讨论，每一组选一人为代表，时间每人一分钟，不包括自我介绍，50秒铃声提示，超时鼓掌下场。其余的都与“一分钟演练”要求一样。内容如下: 鹏程通讯公司新招聘了一批大学生～公司将对他们进行为期一周的集中培训～作为部门经理的你要为他们做一个职业生涯主题的培训～其中一个专题“在学习中成长”～课后～大家说这一次培训太好了～一开头就给人以强烈的吸引～现在就看你们怎么开场了。 要充分注意到利用教学资源，然后要规划你的教学结构。 接下来的演练内容应该比前面所做的“一分钟表达”要精彩得多了，因为要运用到前面学过的各项知识，尤其是教学互动和资源的应用，大家已经学过了这样的一些知识，在充分设计之后，一个课程讲得很好就不是很难的事了。所以，大家慢慢的去体会，老师的 功夫绝对不是嘴皮子功夫。好多人夸夸其谈，那叫做花把式。一个真正的高手，每一点每一句话都没有废的，都会指向要害的，所以我们在这样的一个问题上，集成了这个资源。 自检4-1 克服怯场的五项原则是什么, 见参考答案4-1 自检4-2 导入及收结各有五种办法～请列举。 见参考答案4-2 第十一讲 手势演练与课程综述 专业培训的十二种手势不仅仅限于培训，我们平时讲课、讲话、表达，都可以用到这样的一些手势。 一、手势单练与分组演练 全体学员起立，跟随培训师的口令做动作。 沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、号召、鼓舞、决断„„ (12种手势，一一练习完毕。) 以每一队为单位，一起做动作，喊到每一个动作的名称，学员做动作，同时要说一句话。由各组自己设计一句话来说明，哪一个组最整齐，哪一个组就会得到两颗星，其他的组得一颗星。选几位评委来做一个评价。 (精英、卓越、草根、索爱四个队一一演练完毕。) 二、课程综述 这些动作手势都是需要不断练习的。训练培训师，基本上是用三个月时间，就可以接受内训的考验了。我们选择老师的时候，不一定选会讲课的人，过去没有讲课的经验不要紧，有的时候有经验反而有害，就是学了很多不正确的动作(反而不好改)。就好像学网球一样，学了不正确的动作，教他的时候还不如没学的掌握得更容易。讲课也是这样，但是必须要有什么前提呢,就是表达能力一定要好，平时表达要经常成为话题的中心。要有这样的一个特质:越正式的场合越不慌张，越不害怕。有很多人非正式场合是最能说的，一到上台的时候就不上了。很多人平时不爱说，不爱表达的，但未必不是最好的老师，因为他知道，该说的时候说才是好老师。 (一)“独霸话题”的人不适合做培训师 在酒桌上经常会看到一些人，喜欢独霸话题。跟他吃一顿饭光听他白话了，这些人是不适合做老师的，因为他对别人的反应不敏感。一个善解人意的人才可以做老师，他在上面经常分配话题，一看那狄老师没说，“哎，狄老师你来说一说”，他善于分配话题，及时观察到学员的反映，这样的人是比较适合的。 在三个月的训练里，经常会采用这样的一个方式，比方说动作，比方说手势，但是最基本的训练还是从开发课程开始。好多的年轻经理人，觉得自己讲课不行，说自己很年轻没有优势，其实不是这样的，看你讲什么课程。有一些课程非得有经验不得，没有经验是不行的，例如讲领导力这样的课程，就算你讲的再好，你刚出学校那些老板也不服你。但是讲技能型的课程，年轻也没有问题的，比方说讲礼仪，沟通礼仪。 独霸话题就是对别人的极度敏感和极度不敏感，这两种情况都基本很难做培训师。极度敏感和极度不敏感其实是精神病的两种状态，一种叫极度敏感，狂想症、妄想症就是极度敏感，别人一看他一眼，就以为“他要杀我”，这叫极度敏感;另一种叫极度不敏感，脱光了衣服在大道上走也不怕，他没有羞耻。这两种都是接近于精神病。 我们需要的是在适当的敏感度之内会有的反应，只要你的表达力是好的，沟通能力是必须好的，就可以做一些课程。比方讲礼仪类的课程，包括培训师培训这类的课程，技术性是很强的。一些专业技术性的课程，年龄大不是优势，专业选手要胜过业余选手，对培训师的底蕴的要求并不是那么深厚的。比方讲论语、讲道德经，年龄小的人尽可能的不涉足这些领域。 (二)对自己要求严的人适合做培训师 另外，还要求是对自己要求严的这种人，对自己要求严特别苛刻的人能够做培训师。为什么,一个培训师讲课下来，他会自己有感觉，他感觉大概大家会给我打85分，一看评价他就觉得不可理解，怎么刚70分，是不是弄错了,没有弄错，在这种情况下，意味着你不敏感。当你自己的给自己的打分高，而大家给你打分低的时候，意味着这个人的敏感度是不够的。所以，我们经常讲，这样的人叫做“燃点很低”。另一种就是别人都不知道咋回事，他自己激动的都不得了，叫做叫“燃点过低症”。“点燃自己也没有照亮别人”，30度就开始着了，结果自己都烧完了，也没点燃蜡烛，就是他自己的要求和敏感度比较低。 开始的时候，老师基本上都犯这个病，以为讲得挺好，一看结果觉得不对，就要自己进行调整。培养培训师也是不断地去对照，很多老师刚开始时受到很多挫折的，最早是内部的挫折，就是在内部讲课，一帮人经常听课的人来挑毛病，讲出差距做点评。遇到很苛刻的听众的时候，能力提高得是很快的。 当然，培训过程基本上都要经过那个低点，就是你被打击得都没有信心了，一般会在两个到三个月之间，这时候就一定要挺住。那个时候，其实你已经开始真正认识自己了，三个月之后就开始上来了。 }„„ {案例 中兴通讯有一个大学毕业生～一点经验都没有～经过训练之后～在这样的公司已经成为骨干培训师了～讲《口才与表达》讲得那些老板们连连称是～连连点头～其实就是专业训练的结果。 (三)只为一堂课做准备 职业并不是那么难的，但是问题是大家的准备有的时候特宽泛，说:我的资历还不够，还要再准备，那就是等到60岁资历也不够。一句话，不要为一生做准备，不要为一个培训师做准备，只为一堂课做准备，不要一段的时间为一生去做准备，是你一生只为这一堂课在做准备。 一个课程，准备了60天，只讲六个小时，你还讲不出彩来，那还讲课干吗,往往我们会看到，在一个课堂上，10分钟的时间所表现出来的，可能会是十年的功力。其实大量的时间都是在做准备的。但是我们更多的是确定一个课题之后，做准备，打基础，一定是先看盖几层楼，盖一个什么样的楼，再来打基础、做准备会是更好的。 综合今天的学到的姿态、语言、手势、演示方面的技巧，来演练这样的一段课程，要求用语言和动作，尤其是这两者把它表现出来，要求设计三个动作，运用语言的技巧，如重音、停顿、低音等来做到这一段。 十二、学员综合练习 一、综合练习第一轮 具体课程内容: “各位培训主管～今天我和大家分享的课题是群星璀璨的事业～请大家看两张照片:第一张～三年前乡下卖茶水的申秀秀,第二张～上个月天泉公司销售新星申秀秀,三年来～我们已经有28名这样的年轻人成为销售利润超百万的新星～把一个濒临破产的企业变成了全省饮料十强标兵。 培育新星的关键是什么,是教导力。在天泉有三步:不经培训不可以上岗,不经考试不可以晋级,不培育新人不可以提职。正是这样一种机制～成就了群星璀璨的事业。” 这一段，我们用生动丰富的语言和肢体动作，把它表现出来。为了让大家看得更清楚一点，我们把它再扩大一点。 [演示规则] 先是五分钟的分组研讨，每一组出两个人，重点分析姿态语言手势。先预赛一次，决赛再决定分数，预赛不定分数，决赛再定分数。 好，大家开始研讨，然后一起来分享。 精英队A学员: 大家好～今天我跟大家分享的一个课题是群星璀璨的事业。大家都请先看一下我们的图片～这边前面是一个农村小姑娘～在路边卖茶水～这就是三年前的申秀秀～那么我们看看这位意气风发的小女孩～这个是我们现在的销售的冠军申秀秀～三年的时间～把一个人锻造得完全不一样了。这就是我们天泉公司在三年的时间里培养出了28位创造销售利润的销售冠军～都是我们的新星～都是跟大家一样在座的年轻人。大家可以想象一下～在三年的时间里～我们天泉公司从一个濒临倒闭的公司成长为现在的全省饮料十强企业～这个过程是通过什么来实现的呢,通过三点:第一～不培训不许上岗,第二～不考试不能上岗,第三～也是最重要的一点～不培育新人不准提升～这是我们成功的经验。所以我想～这个组织的力量是最大的～而我们每个人的努力也是非常大的～我希望在座的同仁们在我们这个非常好的平台上～发挥自己意气风发的精神～然后成为我们新的销售冠军。谢谢大家。 培训师: 好。虽然还稍微有一点点紧张，其实已经达到了很高的水准，已经接近专业队水准了。掌声鼓励一下。 精英队B学员: 各位培训主管～大家好。今天我跟大伙分享一个课题:群星璀璨的事业。请大家看两张图片～第一张是三年前～申秀秀在路边卖茶水的一张图片～第二张图片是她三年以后～上个月成为我们的销售明星。在三年的时间里～我们的天泉公司培养了28名的超百万的新星～这是何等的业绩。那么我们天泉公司培育新星的关键是什么呢,是教导力。在天泉有三不要求:不经过培训不可以上岗,不经过考试不可以晋级,不培育新人不可以提升。正是因为有这样一种机制～成就了群星灿烂的事业。 培训师: 好。掌声鼓励。 卓越队A学员: 各位培训主管～大家好。现在先请大家看一下图片～这是申秀秀三年前的照片～当时她还是在农村里卖茶鸡蛋的～当时的生活很困苦的～然后你们再看～现在咱们的申秀秀就坐在这里～现在的言谈举止大家都有目共睹的～现在的气质大家有目共睹的～这是怎么回事呢,因为在这几年里面～她在咱们时代光华耳闻目染了很多高级讲师的培训～现在已经接近了半职业化的讲师。所以～咱们这个培训的事业～还是需要大力的支持的。培训新星的关键是什么呢,是教导力～每个公司都应该有自己的培训体系～自己的培训方案～比如 说我们公司:不经过培训不能上岗,不经过考试不可以晋级,不培训新人不可以提升。这是一个现代化企业～一个成熟的企业应该具有的素质～所以说～我们现在提倡的是把培训进行到底。 卓越队B学员: 大家先安静一下～跟我看第一张图片～下面是第二张图片。大家看是否很熟悉呢,对～她就是我们的销售新星申秀秀～这是三年前的申秀秀～正在马路旁边摆着茶水摊。那么～三年之后的申秀秀呢,她也坐在我们中间。大家可以看到～那么是什么让她发生了这么大的变化呢,这是因为～从新员工入职的时候～我们就进行有系统、有步骤的进行培训～我们建立的培训 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 是:首先不通过培训不能上岗,另外不通过培训不能够晋级,还有不通过培训不能够升职。好～大家也比较熟悉我们的培训制度了～那么就希望我们能够从申秀秀的职业生涯中～体会到培训的重要性～来跟我们一起来走入培训的课堂。谢谢。 索爱队A学员: 各位主管～今天我想跟大家分享一个课题是群星璀璨的事业。下面请大家看两张图片。第一张大家很熟悉～可能觉得很平常～是一个卖茶叶蛋的小女孩。第二张大家看一看～可能更熟悉了～这是坐在这里的我们的销售明星申秀秀。大家可以看到明显的差别～今天的申秀秀风采照人、自信～那么是什么改变了她呢,其实在我们的公司～像这样的案例～像这样的人居然有28人～这些人都是我们今年的超过百万的销售新星～正是他们把我们的企业从濒临破产打造成一个十强的标兵企业。成功的关键是什么,我们认为是领导力。其实在我们公司有个三不原则:第一个是不经培训不可以上岗,第二个是不经考试不能晋升,第三个是不培训新人不可以提职～正是这样一种制度～成就了我们群星璀璨的事业。谢谢。 索爱队B学员: 各位培训主管～大家下午好。今天我给大家演讲的题目是群星璀璨的事业。在这里～我有两组图片给大家看一下～左边这个图片大家可以看到～这是我们的销售主管申秀秀～她今年创造了百万的销售纪录。大家再看我右边的这幅图片是谁,没错～也是申秀秀～这是她三年前卖茶叶蛋的景象。在这里～我还有一组数据想跟大家分享～大家知道～在今年里我们有多少人、多少位销售主管达到了销售百万的记录, 学员: 没有吧。 学员: 没错～是28名。 索爱队B学员: 非常正确。为什么,也就是说～我们通过这28名销售主管～让我们的企业从一个濒临破产的企业到达现在的省十佳企业～正是通过他们的努力。在这里～我们培训一共有“三不原则”:不经培训不允许上岗～不经考试不允许晋级,以及不培训新人就不允许晋升的这样的机制～所以说～如果我们企业在明年想达到全省第一～是需要各位的努力的。谢谢。 培训师: 好。我们在这一段中，看到了为什么林刚不配合他，因为他已经真正成为草根队的人了，他不打算回索爱了。好，那我们每一个队再选到一个人进行我们的决赛。啊，还有草根队，漏掉他们了。请。 草根队A学员: 各位主管～大家好。今天我要跟大家分享的题目是:群星璀璨的事业。大家看两张图片～第一张是三年前乡下卖茶水的申秀秀～而第二张是天泉销售明星的申秀秀～这三年时间里～已经有咱们在座的二十几位员工成为了销售标兵～而天泉公司～正是因为有在座各位努力～才有了蒸蒸日上的业绩。那么～什么是培育新星的重点和标准呢,是决断力、领导力。在我们天泉公司有三不原则:不经培训不可以上岗,不经考试不可以升职,不培育新人不可以提升。正是有这三种原则的机制～才成就了我们天泉公司蒸蒸日上的事业。谢谢大家。 草根队B学员: 各位培训主管～大家好～我是比较紧张啊。 培训师: 这是“自杀式的开头”。 草根队B学员: 我跟大家表演了什么叫“自杀式开头”～现在正式开始。 我今天跟大家分享一个课题～课题的名字就是群星灿烂的事业。这里有两张照片～对比比较明显～大家可以看到第一张照片～虽然这个照片上的小姑娘都穿着同样的制服～但是我们看到她们的表情和气质是不一样的。第一张照片这个小姑娘呢～她是眼神比较迷茫的～我们可以明显的区别开。第二张照片～她的眼神是很坚定～而且是很聪慧的～那我想告诉大家～这就是我们的销售新星之一～是申秀秀。我可以问一下～有谁知道我们天泉今年的销售新星有几位, 学员: 28个。 草根队B学员: 谢谢这位同学。是的～三年的时间～我们天泉公司培养出28位新星～他们的销售业绩～销售创造的销售利润已经超过了超过了百万。那我还想再问一位同学～知不知道我们的秘诀是什么,培训新星的秘诀是什么, 学员: 教导力。 草根队B学员: 是的。没错～就是我们天泉公司的教导力非常的出色。我们天泉公司有三不原则:不经过培训不可以上岗,不经过考试不可以晋级,不培育新人是不可以提升的。那么正是因为这种机制～成就了我们天泉现在群星灿烂的事业。谢谢大家。 培训师: 好，掌声鼓励。任老师表现得很丰富，还有一个自杀式的示范。四个队现在赶快每队派一个人来做最后的演练，我们评出今天最后的成绩。 二、综合练习第二轮 精英队学员: 各位培训主管～大家好。今天我和大家分享一个课题:群星璀璨的事业。请大家看两张图片～第一张是在乡下卖茶水的申秀秀～第二张同样是申秀秀～可是我们看到她是天泉公司的销售明星。在三年的时间里～我们天泉公司一共成就了28名销售利润超过100万的销售新星～这是何等的业绩。我们是不是应该为这28名销售新星鼓一鼓掌,好。谢谢大家。那么天泉公司培育新星的关键是什么呢,是教导力。在天泉有三不:不经培训不可以上岗,不经考试不可以晋级,不培育新人不可以升职～正是这样一种机制～成就了我们天泉公司璀璨的事业～希望大家再接再励～为天泉公司成为全国的五强标兵来进行努力。 卓越队学员: 各位培训主管～大家下午好。今天跟大家分享的这个主题叫做群星璀璨的事业～在来到我们今天这个会场的人中～就有现在的销售明星申秀秀～我们给她热烈掌声鼓励。大家知道这就是我们今年已经创造百万利润的申秀秀～我们再看这一张图片～这是三年之前～她还在卖茶叶蛋～是什么样的理由～什么样的原因让她成为了我们的新星,鸡蛋涨价也是对的～就像一个鸡一样～核心的是怎么把它孵育出来的～大家都知道一个冰山理论～我们有这么多的新星～创造了出来这么多的申秀秀～核心的她～在后面我们看不见的是什么,什么样的机制,就是我们的培训机制:没有培训不可以上岗,不带新人不可以提升,不经考试不可以晋级～所以核心的创造这么多的申秀秀～是我们在座的每一位培训主管创造的辉煌的事业～创造的群星灿烂的事业。所以希望大家都珍惜自己培训的事业～让更多的培训师来参加杨老师的PTT吧。 索爱队学员: 各位培训主管～大家下午好。今天我跟大家分享的课题～就是群星璀璨的事业。那么大家可以看到～我身后有两张照片～一张是申秀秀现在的照片～还有一张～大家可以看一下这个是谁～大家还认得吗,回答一下。 学员: 申秀秀。 索爱队学员: 你们能认出来～这个绝对不是托。这个确实是申秀秀。她在三年前还在卖茶水呢。前面有人说过～她以前是卖茶叶蛋啊～那是肯定更前身的了～也许她最早以前是卖茶叶蛋～后来变卖茶水了。但无论如何～现在的申秀秀已经成为我们天泉公司的创造百万利润的销售新星～这三年来～天泉公司一共有了28位这样的新星～那么这个背后～有什么样的机制来支持我们这28位百万销售新星呢,主要是由于我们有非常好的教导力。天泉公司有三不:第一就是不经培训不能上岗,第二就是不经培训不可以晋级,还有不培育新人是不可以提职～正是有这样的一个机制～所以成就了群星璀璨的一个事业。所以～请在座的大家一定要加油～继续加油～为我们的天泉的明天贡献你们的一份努力～所以明天的明星也可能是你～也可能是你～也可能是你～在座的各位～都会有机会成为明年的销售新星。谢谢大家。 草根队学员: 各位培训主管～大家好。今天我要跟大家分享的题目是群星璀璨的事业。大家看两张图片～第一张照片是三年前卖茶水的申秀秀～而第二张照片是上个月已经成为咱们天泉公司销售明星的申秀秀～这三年来～我们公司已经有28人成为这样的销售明星。而正是由于这些销售的新星～成就了我们天泉公司辉煌的事业。那么培训新星的关键是什么呢,是领导力、决断力。在我们天泉公司有三不原则:第一不经过培训不可以上岗,第二不经过考试不可以晋级,第三不培育新人不可以得到提升～正是因为有这样强力的机制～才令天泉公司事业蒸蒸日上。那么～希望在座的各位更加努力～让我们能看到一个更加辉煌的天泉。谢谢大家。 培训师: 好。四个队都演练完了。咱们在座的各位都会体会到，从今天上午到今天下午，我们这个申秀秀已经从卖茶水的，变成了一个真正的新星，变成了一个职业队。这个很欣慰啊。但是这个欣慰之余，又有点担心了，这么多高手，很难评出一二三。那么我想每一个团队都是优秀的，但是优中之优，我想把这样的成就给到中间这两个队，为什么,一是这个队的创造性应该是非常好的;第二就是这个队在最后一个阶段开始了冲刺，他们提升的步伐是更大的，体现了在学习中的成长，所以每个队都加上一颗星，他们两个队特别加上一颗星，那么这种成长和培训是息息相关的。 最后，让我们大家用一个PTT的问候结束今天的课程。全世界的PTT都会有一个典型的问候。请徐老师来配合我演示一下。 [PTT问候演示] 培训师: (握手的时候)你好。 徐老师: 你好。 培训师: 你真棒。 徐老师: 你真棒。 培训师: 让我们一起飞。 徐老师: 让我们一起飞。 培训师: 好。接下来，让我们在场的各位学友找到自己的对手，大家请站起来用这个PTT的问候，结束今天的课程。(演练，你好，你真棒，让我们一起飞。) 自检6-1 为什么说“独霸话题”的人不适合当培训师, 见参考答案6-1 自检6-2 对照镜子或在小组成员面前～综合学到的姿态、语言、手势、演示方面的技巧～来演练这样的一段课程:“各位培训主管～今天我和大家分享的课题是群星璀璨的事业～请大家看两张照片:第一张～三年前乡下卖茶水的新申秀秀,第二张～上个月天泉公司销售新星申秀秀,三年来～我们已经有28名这样的年轻人成为销售利润超百万的新星～把一个濒临破产的企业变成了全省饮料十强标兵。 培育新星的关键是什么,是教导力。在天泉有三步:不经培训不可以上岗,不经考试不可以晋级,不培育新人不可以提职。正是这样一种机制～成就了群星璀璨的事业。” 要求用语言和动作～尤其是这两者把它表现出来～要求设计三个动作～运用语言的技巧～如重音、停顿、低音等。特别注意课堂上培训师点评的内容。 第一讲 培训师层级划分及培训课程设计步骤 一、培训师的三个层次 按着西方的标准培训师分为三个等级。作为一个刚入门的培训师，他的基本能力是比较差的。作为初级培训师，在学员的感受上，表达不是很流畅，而且结构比较模糊，其知识体系是不严谨的。 图1-1 培训师的三个层级 一个中级水平的培训师要有两种能力:前台的表达能力和后台的设计能力。如若二者的比例达成五五，那么大家会感觉到表达流畅，结构清晰，知识体系严谨。 到了高阶的培训师，前台能力和后台能力同时增长，后台能力的增长是更快的，如果增长速度达到了70%以上，那么你会感觉到你的表达是自如的，结构是科学严谨的，知识体系是创新的。凡是大师级的培训师，都会有自己的知识体系，而一些刚刚入门的培训师往往是模仿别人。 如果把培训过程比作一部电影，我们会看到分为编、导、演这三部分。导有一半归为前台，有一半归为后台。如果没有一个好的剧本，怎能够拍出一部好的电影,所以一部好的电影一定会有一个好的剧本。有些大片剧本也很烂，但非常上座。但这样的电影一定是短命片，票房价值非常高，然后迅速消失。而经典的电影却百看不厌，生命力长。所以，当今很多人在培训行业已经很红，但两年之后就不见了。 如果是一个烂剧本拍出好电影，一定有非常好的演员。但凡是用不好的剧本拍出大片来的，基本都是大制作、大导演、大投入。所以，在培训业如果培训师的本子不好，他的表演能力一定非常强。作为一个新入行的演员，怎样最快地成为明星,那就是演了一个好剧本，唱了一首好歌，一下子红满天下。 所以当我们的前台工夫不行，比不上那些大师的时候，怎么办,后台下工夫。 不要为做一个培训师做准备，不要为一生做准备，只为这一个小品做准备，只为这一堂课做准备，你就找到了突破口了。 这就是培训行业真正能够快速进步的奥秘。 {案例} 写电影剧本～过去的行外人都会用小说来改编～但是现在行内的人更多的是将它格式化。稿纸是一分钟一页的。如果我拍120分钟的电影～我会写120页。15分钟之前～一定要强烈的吸引观众。观众在这15分钟的心情你要抓住。如果在第15页～你还没有吸引到读者～你就不会吸引到观众。所以～有一些东西必须要设计。 我们在课堂上也是这样～像写剧本一样～什么地方要用蒙太奇了～什么地方镜头拉近拉远。其实你在不断的变换镜头。一个培训课堂是不断变换镜头的～对于大部分的培训师来说～还是处在懵懂之中～缺少相关的经验～只是凭着自己的感觉去写。当你真正分析它的结构的时候～你就会发现它的散乱。 所以写剧本是电影艺术最根本的或最高的工夫～而培训最高的工夫就是设计好你的课程。 我亲身的感受就是，一个设计好的课程是非常容易讲的。它就像非常流畅的工艺流程，如果照着流程走，做出来的一定是上品。如果没有工艺流程，凭着兴趣和感觉去做，发挥就会不稳定。原因就在于这种设计没有流程化，没有成为一种职业化的技术。 二、培训课程设计第一步:课题设计 图1-2 课程设计流程 培训流程的设计第一步就是要设计它的课题。培训的课题和大学课程的课题会有不同。在大学里学的是市场营销学、人力资源管理，一听就是大学课程。培训课程一定会是对象和内容的交集。人力资源管理会说成IT企业的人力资源管理，它一定是有明确的对象。所以，在设计培训课程的时候，最好把对象放在课程名称的前面，这样课程名称就带有指向性。如果有两条线那就是对象线和内容线，在它们交叉的地方去锁定课题。 {案例} 商务礼仪就是培训课程～那么礼仪就不是。这就说明企业培训课程必须带有指向性。商务礼仪应围绕商务的过程～如接待客户、谈判、签约、交易等。目前～有些讲师讲课课程名称是商务礼仪～讲的内容却不是商务礼仪。如在接待客人的时候～好多人都知道～买方和卖方的地位是不同的～经常是卖方处于劣势。当你处于劣势的一方～你的礼仪是不同的,当你处于卖方的时候～又有不同。如果卖方太殷勤～别人会觉得你卖的东西不好。所以～礼仪就发生了特指。它不是一个纯粹的礼仪课程～它在一定程度上是商务课程。当内容和对象产生了交集～最后的设计就不同。 三、培训课程设计第二步:内容设计 课程的课题一旦确定，内容也就锁定了。它自然就会形成一个结构，有了一些关键性的内容，即课程的价值点。 , 我们的课程价值点，就是帮助一类人提高一类能力。 两个学科只有在交叉点上的内容，才能找到用得上的主题。如果确定了一些内容，不知道是否合适，可以通过网络搜索到相关课题进行对比，找出各种资料的优缺点，然后取长补短。但是网络上收集的课程公开性大，你知道的东西别人同样知道。 , 经典的著作、专著是互联网最好的补充 网络只能是一个很好的参照物，而不能作为你的核心竞争力，只能是基本的能力。我们会发现，越是大师的东西越容易读懂。其实如果想最简单地掌握所有的管理理论，想在一天之内掌握全世界最先进的管理理论，只要看一本《德鲁克日志》就行了，这就是大师级的东西。 专业性期刊也是这个时代的培训师应该关注的东西，做管理培训毫无疑问就是要选择《哈佛商业评论》，如五种竞争力、蓝海战略、评分积分卡最初都发表在《哈佛商业评论》上。今年《哈佛商业评论》发表的东西要在两三年之后才会成为全世界流行的东西。你要做培训，一定要看那个行业内最顶尖的杂志。目前我们中国的中文杂志的水平，也是在大幅度的提高，但是应该说还在全世界处于中游水平。欧美国家的，尤其是美国的一些杂志会更好。并不是我们崇美，是因为它的市场经济发达，具有这样的实践基础，又有专门的人去研究。并不是像我们很多的作家现在都是急功近利，它会用五年十年的时间很深入的去研究，认认真真的去研究真理，所以这些东西的含金量相对来说是比较高的。从这些地方，我们会搜集到一些东西，成为我们课程里面的亮点。也有一些人说他是一家独创的，世界上从来没有这样的理论，说自己独创的基本上都是骗子。 那么这些东西，把它整合起来之后，把普遍的真理应用于中国的实践，把原理做成我们工作的工具，这就是我们培训师要做的工作。 第二讲 培训课程设计步骤及结构设计方法 一、培训课程设计第三步:内在逻辑 找到课程的价值点之后，把它逻辑化成为一个架构。就像当我们采到钻石之后，一定要把它镶嵌在一个结构上，它才最有价值。当散乱地去放这些钻石的时候，体现不出来价值。只有整合之后你才会发现它的奥秘，它的价值。 现在，社会上通用的培训都有很多亮点，但是镶嵌技术十分落后，所以没有发挥它最大的价值。我们随便拿来一个出名的培训师的课程，就会发现它里面的漏洞。当课程没有结构化的时候，它是一个零散的东西。所以说好片子是剪辑出来的，我们会看到一个大师会把一个很不起眼的本子剪成一个非常好的片子。 二、培训课程设计第四步:表现形式 课程的表现形式就是做课件，把内容完整地呈现在学员的面前。我们现在看到的课件，大部分都是几行字，越是大师越是几行字就完了。将课程内容写到PPT上，还是直接印刷到书上，都是为了便于讲解，为了剖析课程的结构，让学员有一个形象的感受。所以必须有画面，有图形。 第一代老师就是我们小学时候的老师，用粉笔和黑板来展现课程内容。有的老师上课就给同学们抄笔记;有的老师板书少;有的老师会用到图形;第二代老师就在课件中插入蹦蹦跳跳的小人等各种各样的图片，甚至是一些漫画式的表现形式。在国外，好的课件基本上都是由咨询公司来完成，如麦肯锡、罗兰贝格。他们的课件非常具有说明性，这是我们应该向咨询业学习的。所以一个培训师必须借助现代化的手段。 PowerPoint，一般三个色彩左右，比较好;设计完成之后，还有精加工，叫做highlight设计或者亮点的设计。 一个课程讲出来平平，是因为没有做亮点设计。所以必须把亮点设计出来，课件出来之后，还要让行家听一听课程到底怎么样，找到课程中存在的问题，哪里有缺陷。我深刻体会到课程在没讲之前是不能定型的，一般情况下，讲到三次五次才算定型。必须在讲完课之后，对于需要改进的地方在三天之内进行改动，你的课程才会精益求精。为什么大师们讲得好,是因为多次讲，很多地方他们已经有意识地进行了弥补。 三、培训课程四大结构设计方法 图1-3 培训课程四大结构方法 1、四种方式 把无序的知识组成一个有序的课程的方式:时间、空间、对比、心智。 例如讲素质类课程，我们会用空间的方式去组织课程;讲技能类的课程，我们又会用时间的结构。这是错误的结构方式，因为技能都是有先后顺序的，如操作汽车，它是一门技术，是有时间顺序的。 但是一个素质类的课程，如讲一个厨师的素质，而不是讲一道菜的操作，我们会用空间的顺序。对于我们认识不清楚的东西，要用对比的结构。目前，两个最好的大师，余世维用的是横向对比、中外对比。曾仕强用的是纵向对比、历史和现实的对比。 还有一种更为广泛，应用更多的方式叫心智图的模式。心智图最初是由托尼布赞发明的，他最初用在学习和思考上。他发现如果将历史课画出图来，本来三年的课程可以在三周之内全部记住，而且比学了三年考试的分数还高，因为这样可以找到人类思维的脉搏。 过去我们认为思维是通过语言和文字实现的;其实通过图形人们认识事物会更加深刻，比语言文字更直观，更能够揭示事物的本质和内涵。 2、职业经理人常犯的错误 职业经理人属于企业中层。在企业中起到承上启下的作用。正是因为他在企业中扮演着这样的角色，所以，他的工作所犯的错误，既不同于领导决策所犯的错误，也不同于执行层员工所犯的错误。大家经过思考，职业经理人会犯什么样的错误, 当然，余世维老师曾经对职业经理人常犯的错误做出讲解。他发现了其中的奥秘。我们可以运用结构化的思维对职能经理人常犯的错误进行划分。 在场学员分成四组，大家共同讨论职业经理人常犯的五项错误，列举出课程提纲。万不可考虑余老师是怎么论述的，关键是要通过我们自己的思考，去概括职业经理人常犯的错误。这才是我们自己最难能可贵的东西。总结出课程提纲后，5分钟之后推举一人，讲解提纲。对于职业经理人，可能会在上下级关系问题上犯错误，也可能在个人的角色定位上犯错误。 ?自检1-1? 简述课程的设计流程。 见参考答案1-1 第三讲 头脑风暴及点评(上) 一、头脑风暴:职业经理人最常犯的错误 四个组已经各自将课程设计和大纲设计写在前面的白板上，接下来每一组派一名代表对各组的设计思想和原理进行一分钟的阐述。 卓越队 在我们的图中，主要想传达企业中层管理干部起到上传下达，承上启下的作用。对上，要理解懂得老板的意图，懂得公司的战略，为老板分忧;对下，要把老板的意图传达给下面的员工，启发和激励我们的员工做正确的事情。这是一个上下的关系。同时，还要协调好部门之间的事情，来配合本部门的工作。在企业的对外业务上，如果中层管理干部不理解企业的整体规划，面对客户就不能够把产品的信息、公司的企业文化、公司的销售政策原原本本地传达给客户，也就不能很好地诠释公司的产品。 所以，企业经理人是企业中一个非常重要的职位，起到中枢传导的作用。 讲师点评 卓越队将职业经理人上下左右的关系都画了出来，上代表领导，下代表员工，左代表部门，右代表客户。图画得很有创意。它把主要的错误给提炼出来，就是不能正确理解领导的意思，直接导致企业在执行过程中一连串的错误。 精英队 在这张图中，上层代表老板，中层代表经理，底层代表员工。作为一名中层管理干部，其成长的过程就是用时间去体会和磨练的过程。刚升职的时候，常犯的错误就是事必躬亲;当渐入佳境，经常会发现争权夺利、贪功伪过的问题;当功高盖主的时候，已就进入了危险期。为了解决这三个问题，中层在面对领导，要时刻保持谦虚;对待员工要脚踏实地，多接触员工，不要给人高高在上的感觉;对待同级，要分享自己的成功经验，别人取得成绩，要赞扬对方。 索爱队 以功能流程图的形式来表达，上层代表老板，中层代表经理，下面代表员工。上层的角色是做决策，中层是承上启下，下层主要是执行。那么在每个环节都会遇到问题。承上的时候会遇到角色错位，角色错位包括方方面，对上决策错位你可能充当老板;对下的时候，你往下跑到一线当工兵去了，事必躬亲。要协调好自己的角色最主要的手段就是要进行沟通，对上了解意图，对下了解民意，要充分沟通充分了解问题。然后你做一个团队的带领人，应该做一个教练，负责所有员工的提升。通常我们有个习惯，只要结果不要过程。其实结果是通过过程实现的。 草根队 经理人会常犯哪些错误,第一类错误是对公司战略的理解错误;第二类错误是自身层面上错误;不能正确地领导他的员工去做一些事情，不能做到授权。有些职业经理人只看到本部门的利益，不积极配合其他部门一起完成工作。在整个公司层面上，在自己部门妄自尊大。在自己本部门内部，犯了物上面的错误和人上面的错误。在物上面不能对所掌握的物质资源正确的调配，造成浪费;在人上面，对员工不能做到公正和公平。 讲师点评: 大家很多都是做职业经理人，经常感觉到让你很头痛的是对事对人的公平问题。我们发现老板不容易犯这样的错误，他会考虑企业利益的最大化问题。反倒是职业经理人，由于他的双重角色，他会失去这个平衡。四个团队几乎都达到了大师级的水平，我们现在请我们这些做职业经理人的，再做一个判断。 二、学员点评 学员: 从导的角度上，大家现在都知道利用图表来表达自己的思想，表达我们想表达的意图。我觉得大家还能提高的地方在进入角色这方面，可能还应该再提升一点，注意我们的题目是职业经理人常犯的错误。那么哪一些是常犯的错误, 精英团队谈到功高盖主的错误，但事实上这不是一个常犯的错误。大家可以想象一下，在公司里有几个职业经理人能功高盖主。所以，我认为职业经理人最常犯的错误是没有和领导的关系搞好。但非常好的是每一个团队都用结构去解释自己的内容。 讲师: 图3-1 职业经理人常犯的11种错误 大家对以上11条做一个思考。你真正思考了之后就会发现设计课程的奥秘所在。你要站到一个整体的角度去思考。四个团队派一个代表议论一下。你可以用你的结构去判断以上11条的不足之处。 第四讲 头脑风暴及点评(下) 一、头脑风暴:学习借鉴大师的设计 学员:我们归纳了以下几点，最体现公司的脉络。利润确实是职业经理人比较容易犯的错误，他们经常会忘了公司的命脉和长期的目标。一视同仁的管理方式，纵容能力不足的人，眼中只有巨星，这三点可以归纳为一点:体现公平和公正的原则。 学员:首先，从直观上来说，它不能给人一种很直面的清晰的结构，没有侧重点，也没有主次关系。其次，在内容上，结构上，逻辑上重复性比较强。其实有的东西用一句话概括就可以了，不用那么累赘，反而不易理解。优点就是他能提出很多我们所想不到的地方，细节做得挺到位。有时工作当中的职业经理人，他可能只重结果，没有在思想用实例来启发人员各个方面能力。 学员:余大师的优点就是内容非常详实，列出了11条。那么从选题的角度来讲，非常符合交集的原则。不足就是课程的结构缺乏逻辑化，几大类不够清晰。珍珠都撒落，缺乏镶嵌工艺，课件我们没有看到，所以就不做评判了。 学员:首先，余大师的11条给人清晰的感觉，让人眼前一亮;其次，余大师的11条容易使人产生共鸣，语言具有穿透力，我想这两点是值得我们学习的。从培训师这个课程的角度上来说，我们感觉还有三方面的需要改进。从形式上，他罗列太多，大家不容易记住。另外他的表现形式太单一，用文字形式是最不容易加深印象的;从内容上，层次不够清楚，没有一个递进的关系。我们觉得还有两点问题:一、没有一个推演的过程，二、思路不够清晰。 二、 学员和专家点评 学员:四个队都分析得非常好，分别从不同的角度和层面进行了分析，有自己的见解。从表达上来看，精英队的表达比较新颖，他有道具。 讲师:我们将来也可以写一本书，叫做培训大师常犯的三种错误:一个是编，一个是导，一个是演。有人提示我，让我写职业经理人常犯的第12个错误。其实，这一个错误犯了就要命 了，那11个错误就没机会犯了。我们很多的人，都是借助大师的肩膀出名的。如果职业经理人和老板关系融洽，很多的问题都能迎刃而解。当然老板也会领导职业经理人去解决很多问题。所以，我很欣赏草根队说的挑战权威，当我们真正平心静气分析一个课程的时候，你一定会感觉到权威也不可怕，权威也会犯很多的错误。 真正的大师是不会拒绝别人提错误的，真正的大师是不断学习进步的，否则就会像巨星一样很快的陨落。其实，我们持续闪亮的能力来自于不断改进自己，不断学习的能力。所以，一个职业培训师的成长过程就是一个不断学习的过程。 递进结构、时间顺序的结构、空间顺序的结构是课程内容安排的三种结构。我们经常会用时间、递进结构来安排课程内容。例如说讲企业文化，大部分大学里的老师讲企业文化，你学完之后不能实行，为什么,他没告诉你第一步做什么，第二步做什么，他告诉你很多办法。所以，这些办法必须按一个顺序串起来。 三、企业文化培育步骤 图4-1 企业文化培育四步 在企业文化培育上，第一步叫做植入期。开始并不一定对企业文化有很多的理解，企业文化不是先理解了，后植入的。很多时候没理解的时候，你就开始让他看，让他听，先感受，后理解。 案例 最善于做这种思想改造的就是宗教～一个老太太信佛～她不会给你讲到那么多的佛理、佛经。他告诉你心里想着做好事～然后嘴上念佛号阿弥陀佛～一天念五百遍。最后～问老太太有什么感受～她说我脑袋里有个佛。 过去我们讲阶级斗争。年年讲，月月讲，天天讲，没有阶级敌人也看到阶级敌人了，看谁都像阶级敌人。企业文化也要天天讲，年年讲，编成歌，写成字。例如说开晨会，晨会其实也是不 断熏染的过程，每日早上反复就形成了一个习惯，这是第一个阶段植入期。当员工真正彻底的理解了企业的文化，就到了结果期。 案例 员工关怀企业～企业会让他从中得到快乐。有的时候企业缺钱了～有一些老板就跑到外面去借钱。但是有一些聪明的老板向员工借钱～可能十块、二十块。这就培养了员工的善根～有这种善行要大肆表扬～从工作中选择优秀的员工。再上一个阶段则是让优秀的员工言传身教～结出更多的果实。企业文化就是一个有时间顺序的课程～我们就会用递进结构把它结构起来。 很多老师讲完课后，自己也不会做。为什么会这样,就是因为老师讲课没有步骤，没有顺序，没有层级结构。 新员工培训的课程最大的特点就是让你记不住，例如说员工守则，你看了之后你能够记得住吗,你记不住。它有大量的文字，其实一个新员工进来，那么连续的十几天的培训，形不成印象。因为员工手册没有逻辑。但是当我们把结构理清之后，员工几乎都能在一分钟之内记住。而且员工还发现了企业员工守则的缺陷。 其员工守则的十点可以概括为以下四个方面:守纪、爱心、诚信、创新。这样员工的记忆结构就非常清晰，造成了学员知识的黏制。 图4-2 层级结构:员工守则 心智结构是最有典型性的，是360度领导力用的结构。领导力持续成长，多谋善断，整合资源，培育团队，创造绩效，人心所向。但是把它结构化来你就记得住了。把它结构化以后，你会看到360?上，每60?上会有一项能力。那么决断力对执行力，学习力对教导力，组织力对感召力。你会看到对角上的能力，它是相生相补的。 例如，学习力和教导力，一个输入，一个输出;决断力和执行力，一个思考，一个行动。组织力和感召力，一个叫做硬权力，一个叫做软权力。组织力用制度、组织和人事的方式去解决 它;而感召力用文化，用个人魅力的方式去解决它。一入一出，一思一行，一硬一软，你就对领导力的结构进行了拆解，就发现了其中的奥秘。 图4-3 360?领导力 ?自检2-1? 简述企业文化培育的四步骤～及每个步骤应该做的主要工作。 见参考答案2-1 第五讲 心智结构设计及课程结构分析 一、Mind Manager软件简介 Mind Manager，俗称“脑图”，是一款创造、管理和交流思想的通用标准的绘图软件，由美国Mindjet公司开发，界面可视化，有着直观、友好的用户界面和丰富的功能，这将帮助您有序地组织你的思维、资源和项目进程。 Mind Manager也是一个易于使用的项目管理软件，能很好提高项目组的工作效率和小组成员之间的协作性。它作为一个组织资源和管理项目的方法，可从脑图的核心分枝派生出各种关联的想法和信息。 二、常见课程结构分析 从素能特征来看，职业经理人讲的是慢工细活，贵在耐心与精细，细节决定成败;老板更多遇到的是不确定的，非常规的问题，贵在眼力和勇气。 从业务重心来看，职业经理人的职责是不断提升产品质量，维持均衡，产生持续不断的利润;老板的职责是打破均衡，开创新的利润率，开创新的利润。 企业家失去变革创新，就失去了最宝贵的东西;经理人不能为持续发展做出贡献，就失 去了最宝贵的东西;所以企业家的本质在创新，而经理人的本质在守成;企业家经常是破坏 性的创新，而经理人如果创新的话，也应该是持续性创新。 经理人 企业家 领导 持续发展 变革创新 情境 维持均衡 业务打破均衡 产生持续不断 重心 开辟新的利润源 的利润 管理人遵从制度 打破规章制度 手段 从人治到法治 不拘成法 讲究慢功细活 素能遇到的多是不确定性、非常规 贵在耐心与精 特征 问题，贵在眼力和勇气 细 表格5-1 对比结构:企业家与经理人 培训师的钱，赚得太容易了; 我的感觉是因为稀缺而造成了你的价格上扬，并不是因为你做得有多好; 一个跑得非常快的人，连思考的时间都没有;你想能不出问题吗, 我深刻的感受到:作为一个培训师，最恐惧的东西是学员永远学得比自己快。 , 曾仕强老师 《中国式管理-沟通艺术》的课程结构分析 1了解对方的言默之道 2交浅不可以言深 3以情为先、求通情达理 4言必有物、不流于空谈 5言之成理、不自相矛盾 6从容不迫、不紧张急躁 , 管理大师彼得•德鲁克轶事 一个日本管理研究者拜访彼得?德鲁克时候说:你的理论模型有错误;大师就是大师， 立刻发现自己确实错了，模型中的内容确实存在遗漏;然后大师问:你是怎么发现的呢,对 方说:我画脑图画出来的;大师对这个日本人很是佩服。 企业的制度可能是阳，企业的文化可能是阴，需要潜移默化的渗透; 企业制度，企业文化，一阴一阳谓之道。 , 心智结构: 360?领导力 领导力:引领组织达成目标的能力。 可能包括如下内容: 1持续成长 2多谋善断 3整合资源 4培育团队 5创造绩效 6人心所向 图5-1 心智结构: 360?领导力 第六讲 课堂精彩元素应用及龟兔赛跑新解 一、课件亮点是如何产生的 1、YES的东西往往不好卖 大师们那些亮点是怎么设计出来的，接下来我们一起来分享结构之上的这种精彩，或者说是我们的珍珠，我们的钻石，这些东西是怎么打磨亮的，那么首先看这种精彩点是由新知元素构成的，新知元素可以构成我们的精彩点。 ，你讲的东西力求正确，包括营销中也是这样，其实讲首先在理念上我们会让人家说YES 课也叫做营销。但是YES的东西往往是不好卖的，卖不到高价钱的，你必须变成哇塞才可以，由YES变成哇塞，这才能卖得出去。在课堂上就是这样，那么如何才能产生哇塞的效果呢,自己天天熟知的，其实不知，往往没有深刻的理解，熟知未必真知，只有实践，没有反思，没有对一个事物进行更本质的理解，你发现不了的。 2、令世界赞赏的中国外交官:赵启正 新数据的应用，也往往会产生哇塞的效果。中国外交官赵启正，深受西方人的赞赏，连日本人也佩服的不得了，那些日本人很顽固，对待中国的观点更是顽固。 1894年中日甲午战争～中国战败之后被迫签订了马关条约～中国赔偿日本2亿两白银～相当于中国两年～日本三年的财政收入～日本用赔款发展了工业和教育～中国的孩子却失学了。 1900年～中国被八国联军打败～又赔偿4.5亿白银～后来美国提出～没赔的钱不要了～帮助中国发展教育。其他国家都放弃了～唯一日本没有。 但是战后怎么样～我们第一个就豁免了日本对我们的赔偿～就是在这样的情况下～日本人还去祭奠那些战犯～坚持靖国主义思想～这能不激起中国人的愤怒吗: 仇恨不能遗传～历史不能遗忘～贫弱不能重复。 因为这事就在这儿摆着呢，还说中国人不好，还说中国人有侵略和野心，说中国人不原谅人，谁不原谅谁呀～哗哗，那些人都鼓掌了，连右翼分子都服了。 二、头脑风暴:龟兔赛跑 1、龟兔赛跑新解 老事例会不会在课堂上创新呢，加上了新理论就能创新。 我同样讲这个龟兔赛跑，我加上了新观点，说兔子这次发愤图强，中间再也不睡觉了，一直跑，一直跑，最后兔子又输了，为什么呢,因为兔子跑错了方向。 我再用这个老事例，还是兔子跑输了，这次兔子也明确了方向，也加强了努力，但最后还是输了，为什么呢,因为兔子这次遇到了沼泽地，这次是乌龟选择的比赛路线，所以竞争的环境也很重要，在自己不适应的环境中，和别人竞争，你会输，在别人更适应的环境中，和别人竞争，你也会输。 如果下次再跑，兔子又跑输了，会有什么观点呢，比如说吹黑哨的问题，兔子跑到半道，被警察拦住盘问了半天，结果还是乌龟赢了。 2、精彩发言及评论选编 老观点可以用新事例，新事例也可以用老观点，那么现在我们假定接下来的比赛兔子又输了，你们会有什么新的观点呢, , 学员:兔子一路狂奔，突然旁边有一堆非常非常好的萝卜，然后呢，它就品尝了几根萝卜，而乌龟呢，还是一如既往往前跑，最终兔子还是输掉了。这个例子告诉我们:在前进的道路上要能经受住诱惑。 讲师:掌声鼓励，太好了，大师啊，大师，太有才了你，加上一颗星。 , 学员:这次兔子又是一路狂奔，并且赛前勤奋训练，但兔子又输了，为什么呢, 原来乌龟是坐着摩托车去的。 讲师:好，借助资源，是吧。 , 学员:其实第一是借助资源，第二是人家已经用更先进的管理工具和技术了，你肯定 是竞争不过人家的。 讲师:好，掌声鼓励，太好了，加上一颗星。 , 学员:这次龟兔赛跑兔子又输了，原因是他们在路上遇到了一条河，没有桥，兔子过不去。这个我想说明的问题:就是我们在发展的过程中对未来可能发生的情况要有所准备，要有前瞻性。 讲师:好，掌声鼓励，加上一颗星，没有船和桥，缺乏必要的过河工具，是吧。 , 学员:兔子一路狂奔，最后又输了，为什么,因为这条路线是乌龟选择的，它是一个斜坡，所以乌龟借助它的壳，顺着斜坡快速往下滚动，最后先达到终点。给我们启示是:用自己的强项挑战对方的弱项，你才有可能赢。 讲师:好，掌声鼓励，加上一颗星，乌龟利用了自身的优势，是吧。 , 学员:兔子刚起跑，就被兔太太和兔宝宝给拉住了，兔太太一定要老公陪他们去逛街，于是兔子就临时跟兔太太和兔宝宝去逛街了，乌龟准时到达了终点。给我们的启示是:攘外必先安内。 讲师:好，掌声鼓励 ，有其它因素阻碍了兔子前行的道路。 , 学员:这次完全是因为兔子本身，它跑啊跑啊跑，太努力了，最后累吐血了。 讲师:好，兔子没有控制好速度和节奏。 讲师:累吐血了，是吧，我们很多老板也像兔子，累吐血了，是吧，掌声鼓励，加上一颗星。 , 学员:刚才大家讲了很多假设条件，什么有河或斜坡之类的，其实大家有没有考虑到，为什么乌龟会赢，兔子会输呢,大家可以想象一下这两种动物的特性，兔子是好动，乌龟是好静，但是兔子都在睡觉，乌龟一直没有睡觉，一直在往前爬，所以乌龟最终胜利了，为什么,因为乌龟超越了自我。 讲师:好，掌声鼓励一下，加上一颗星。 , 学员:这次乌龟又赢了，为什么呢, 乌龟说:因为我参加了时代光华的培训，我获得 了知识，我改变了命运。 讲师:好，掌声鼓励，加上一颗星。 , 学员:这次龟兔赛跑，龟兔都赢了。因为他们遇到了一条河，首先是龟把兔子给驮了过去，然后它们又遇到了草地，然后兔子驮着龟穿过草地，最后它们共同完成了比赛。给我们的启示是:在企业发展的过程中，我们可以利用互利双赢的思路，整合更多的资源。 讲师:好，掌声鼓励一下，再加上一颗星，你看我们的学友，真是有才。 , 学员:这次兔子第一个到达终点，但是兔子还是输了，为什么呢,因为规则变了，这 次比谁跑得慢。 讲师:噢，比谁跑得慢，好，掌声鼓励，我发现我们在座的各位已经是智慧之门大开，其实一个好的培训，就是这样。 三、案例分析:客户的四大“热键” 1、 客户四种分类 表格6-1 客户四大“热键” 2、不同性格的消费者采取不同的销售应对策略 对于四种不同性格的消费者，你就不能只用一套销售说辞了。 比如说: 1控制欲诉求 这个软件会让你的控制和管理更加得力，能进一步加强你的管理水平。 2表现欲诉求 这个软件会让你在同行中备受瞩目和尊重。 3占有欲诉求 这个软件会让你节省资金，增加利润。 4安全感诉求 如果大家都购买了这个软件，而你没有购买的话，你将会落后。 ?自检3-1? 试述企业家与职业经理人职责对比, 第七讲 哲理元素设计方法 一、哲理元素设计方法一:精华概括法 精华概括法的要旨就是将最本质的 要点 综治信访维稳工作要点综治信访维稳工作要点2018综治平安建设工作要点新学期教学工作要点医院纪检监察工作要点 加以概括。 精华概括法举例: 1新知元素像主料，哲理元素像盐，情感元素像糖、香料等其他调料。 2品牌等于品行;体现在一个企业的品行，一个企业家的品行，一个老师的品行，一个人的品行。 。 3一个人一辈子最幸福的事情是什么，是生得好、活得长、病得晚、死得快 4自然科学，就是人和物较劲所产生的知识;社会科学，就是人和人较劲产生的知识;人和自己较劲，产生了哲学和宗教。 5所谓战略管理的本质，就是站高一层，看远一步;从空间的角度讲，站高一层;从时间的角度讲，看远一步。 6人力资源管理是经营人力资本使其升值的过程。 7销售过程就是帮助客户促成购买决策的过程，帮助客户克服需求障碍的过程。 当我们认识到一个学科本质的时候，你就已经站到了一定的高度，要不然做了多年的人力资源经理，还是会感觉到浑浑噩噩的。 沙子中的金子，叫沙金，价值基本上和沙子相同，只有提炼出来，才更有价值，这才是精华概括。 二、哲理元素设计方法二:时空超越法 时空超越法的要旨就是向时间和空间的维度上延伸。 时空超越法举例: , 到底是大鱼吃小鱼，还是快鱼吃慢鱼，其实不管是大鱼还是小鱼，快鱼还是慢鱼， 本质是什么呢,本质是对鱼吃错鱼。 三、哲理元素设计方法三:相反相成法 相反相成法的要旨就是在相反的方向上寻求真理。 相反相成法举例: , 天才就是某方面的白痴;我发现天才基本上都是在某个方面白痴的; 大多数的人的能量是恒等的，当你把所有的能量聚焦在一个方面的时候，你就会发现另外一些方面产生了缺陷; , 执行需要重释，要求很细、很具体;细节处于执行的层面上，决定成败; 战略，我们更多的是鸟瞰，你要像鹰一样，看到整个树林，看到远方的道路; 一个是重释，一个是鸟瞰，这就是战略和执行的不同。 第八讲 头脑风暴及新知元素和哲学元素的融合 一、头脑风暴:狮子队长与山羊队长(教学片) 1、狮子队长与山羊队长故事梗概 有个教学片《狮子队长与山羊队长》，哈佛的经典理论是:一个狮子带领的山羊团队可以打败一个山羊带领的狮子团队，真的是这样吗, 2、精彩发言及评论选编:草根队 学员: 大家好，刚才看了这个精彩的视频，我们通过山羊队的胜利，得到了很多的启示。 大家可能经常听到企业有这样的一些说法，比如说要做世界五百强，如果世界五百强不行，那做中国五百强，我们要追求速度，我们要做强做大;也有这样的一种说法，比如说市场占有率，我们会有这样的表述，中国有多少人口，如果每三个人买了我们的产品，我们的市场占有率将会有多大;我想山羊队的胜利关键的在于他站高了一层，看远了一步，眼光和方向决定了胜败。其中可能还包括一层含义:身体停一下，让灵魂跟上。关于企业发展的方向，像德清源鸡蛋，像美国西南航空公司，他们更多的是关注一些细分市场，然后从中找到自己的发展机会，而不是一味的追求速度，追求做强做大。我想再重述一遍，战略的本质是什么，就是眼光和方向。好，谢谢。 讲师: 好，掌声鼓励，从这一段演练中，我们看到了对战略的概括，战略就是眼光和方向，眼光和方向决定了成败。我认为更精彩的是他们的创新:身体停一下，让灵魂跟上;行动停一下，让思想跟上;这是一个非常好的哲理。掌声鼓励，加上一颗星。 3、精彩发言及评论选编:索爱队 学员: 大家下午好，从教学短片中我们充分体会到人要各尽其才，物尽其用。为什么山羊队会成功呢,因为他们的目标非常明确。山羊队有一个望远镜，通过望远镜，他们可以知道目标到底在什么地方，然后准确的达到目的地。我们的最终结论就是:要想成功，必须做到物尽其才，人尽其用，谢谢。 讲师: 好，掌声鼓励一下，只要我们能够人尽其才，物尽其用，最后一定能成功。 4、精彩发言及评论选编:精英队 学员: 首先我们承认这个题目是我们的弱项，我们确实不是很善于提炼。 讲师: 这叫什么式开头，自杀式的开头。 学员: 我不知道大家注意没有里面有一句话，山羊拿什么拯救它的团队，大家考虑过这个问题吗，因为一开始好像包括老师，包括教学片，都设定了一个前提，连哈佛都断言了，山羊领导的狮子队一定会输。我觉得山羊是一个领导者，一个真正睿智的领导者，曾经有人说过:Great minds think alike， 意思是皆凡伟大的头脑，思路都是相通的;山羊其实是用它的睿智，用领导者的高瞻远瞩，挑战了权威，什么是权威,其实没有权威，权威就是用了正确的思想，做了正确的事情，然后成功了。山羊挑战了这个权威，山羊是真正的权威。好，谢谢，我跟大家分享这些。 讲师: 好，我们看到，这个团队也用了很好的教学方法，除了自杀式的开头，然后阐释了什么叫权威，非常好。 5、精彩发言及评论选编:卓越队 学员: 大家好，我们团队就典型的山羊团队，我是经验不足的山羊，我们想通过三点来分析一下，首先是战略， 其次是管理，最后是培训。从战略上来讲，团队的竞争实际上就是领导人的竞争，领导人的竞争体现在眼光上，而不仅仅是管理。关于眼光，站高一层，看远一步，这就是望远镜的作用。虽然山羊的能力并不强，但他管理上用到了尽人之智。关于培训，片子中可能潜藏的寓意是:狮子队通过培训可以培养出战略的眼光， 管理的能力;山羊队通过培训会更有实力，而且在不同的环境下，都具有赢的能力。谢谢大家。 讲师: 好，非常好，这个团队有一个独特的视角，而且用自己现身说法，把自己比作山羊队长，把队友比作狮子队长，而且提出一个更前瞻性的问题，培训的力量。 二、案例:课件结构、新知元素和哲学元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中国与西方分别在干什么 余秋雨曾讲过一段非常精彩的故事: {案例}… 1773年到1782年这十年间～中国历史上发生了一件大事,乾隆皇帝派纪晓岚带领着全中国顶尖的文人学者～编撰了四库全书～这是一个很伟大的工程～历时十年。穷全国之智慧～干了一件大事～被后人所称道。 同样在这十年间～西方国家也发生了两件大事, 第一个就是亚当斯密写出了《国富论》～奠定了资本主义的理论基础和思想基础,第二个就是瓦特发明了蒸汽机～奠定了资本主义的物质基础和技术基础,从此中国开始走向衰落～走向落后～开始挨打～而世界列强开始蒸蒸日上, 对比结构加上新知元素和哲理提炼～就显得很生动～很深刻。 2、中国人讲“超女”，西方人讲“超人” 当前中国的电视上充斥着什么，历史的东西，这是对的，我们要回顾历史，要了解历史，但是中国的电影里面反映未来的东西太少了; 而西方电影除了历史的东西，更多的是反映了未来，比方说星球大战，蜘蛛侠，这些大片都表现了对未来的关注，未来世界会是怎么样，在未来的世界，人类将是一个什么样的角色，我们怎样拯救人类等等。 我们超女之所以受欢迎，是因为迎合了一种思潮，那就是不需要经过艰苦的劳动，不需要经过长期的积蓄，只需借助一个平台，就会一夜成名。 西方人不讲超女，讲超人，超人肩负着拯救人类，拯救世界的使命。 在这两种思潮的影响下，下一代孰若孰强呢，这就是差距。 ?自检4-1? 试述课程中哲理元素的三种设计方法, 见参考答案4-1 第九讲 课堂上情感元素的灵活运用及案例 一、情感元素应用一:真情诉求法 真情诉求法就是通过人际关系的情感去感染人们，进而引起情感的共鸣。人际关系的情感，最常见的包括亲情，友情，爱情。 引起情感的共鸣之后，知识的渗透就变得很容易了。 , 真情诉求法案例 {案例}… 送花当在即时～而不是事后的祭奠 一个绅士到花店里去买花～因为母亲节到了～现在工作非常紧～而妈妈在200公里之外。他的妈妈非常喜欢黄色的康乃馨。于是他就到花店～选了一束美丽的康乃馨～并办理了送花服务～交了钱～走了出来～他感觉到总算在母亲节的时候～表达了自己的心意了。 当他走到门口的时候～发现了一个小女孩坐在那里哭～他就问她～甜心～你为什么哭啊,她说我想给我妈妈买花～可是我没有钱～哎哟:难得这小女孩这么有孝心啊～他说～那这样吧～你来～叔叔这里有钱～我来给你买～你看你妈妈喜欢什么样的花～你去挑～小女孩高兴 了～起来挑了一大束花～然后这位先生付了钱～付了钱就出来了。 出来后～小女孩看了看天色～说哎呀～我恐怕赶不到我妈妈那里了～天色太晚了～他说那你妈妈住在哪里呀～我妈妈住的很远～我想给我妈妈送去～那行吧～正好叔叔这里有汽车～我送你去～然后就按着小女孩指的路～一直开～最后开到了郊外～开到了山上～他看到了一片墓地～原来她妈妈已经长眠在地下了。 这个小女孩抱着一束花～到了她妈妈的墓前～非常高兴说:妈妈～今天终于有个好心的叔叔帮我买了一束你最喜欢的花～今天我来献给你。此情此景～深深地刺痛了绅士的心～他立刻返回到花店～取消了送花服务～然后连夜驱车200公里～把花亲自送到他妈妈的手中。 送花当在即时～关心你的亲人～不是事后的祭奠～是在他活着的时候～就给予点滴的关心。 , 真情诉求法案例 {案例}… 烧书告慰先父 在东北有个民风～就是上坟烧纸。我是一个唯物主义者～每次上坟的时候～我会烧一本书～我会说:爸爸～这是我的成绩～这是我今年的成绩单～您老人家看一看吧。 二、情感元素应用二:崇高诉求法 崇高诉求法，通过事业和理想去激励人们，超越真情，形成形而上的东西，就是崇高。 , 崇高诉求法案例 {案例}… 香肠故事 我在四川在做咨询的时候～曾帮助一家企业从困境中走了出来～那家企业的老板非常感激～十万二十万的酬谢金～我未必会感动～有一件小事～深深的触动了我。他曾带给我一包香肠～问我味道如何～我说挺好吃呀～其实是出于礼貌～我不是很习惯四川的那个麻。然后每到过年的时候～他都会专门给我送十斤香肠～有时候会派专人送到深圳来～后来我知道这个香肠是他母亲做的～他母亲七十多岁了～身体不好～但他们哥几个从小时候就喜欢吃这个东西～世界上什么东西都没有他妈妈做的这个香肠好～其中寄托了很多的情感。所以尽管他妈妈身体不好～每年都是要为他们哥几个做一些的。现在他告诉他妈妈～再加一份～因为深圳也有一个哥们儿爱吃这种香肠。其实只要人家叫过你一次老师～那你对别人就有无限的责任～这就是一种崇高。 三、情感元素应用三:情理交融法 情理交融法，在动之以情的同时，晓之以理;情感打动之后，再讲道理，效果就会特别的好;把情和理揉在一起，往往会更快地升华。 , 情理交融法案例 {案例}… 911难后的思念 911之后～世贸大厦旁边的一个小餐馆里～发生了一件事情～服务生对老板说～最近我们店里来了一个疯子。有个人每到周末的时候～他都来～他一个人要两份牛排～要两份红酒～还要让为他点上蜡烛～然后就在那里叨叨咕咕～发神经。老板阅历比较深～对服务员说～下一次他再来的时候～你告诉我～我过去看一看。 这天～老板终于看到了那个奇怪的客人～那个客人要了两份牛排～并且嘱咐道～一定要七成熟的牛排～一定要将军牌的红酒～然后就在那里叨咕着～你喝呀～你喝呀～这个老板走过去～和他聊天～一聊才发现其实他不是疯子～他很正常。他的太太在911灾难中丧生了,他和太太在恋爱的时候感情挺好～后来他就特别烦他太太～因为工作很忙～每一次回家的时候～他太太老是唠叨～他为了躲避这种唠叨～下班不回家～自己跑出来喝酒～很晚才回去。 回想往事～当年那个时光多好啊～和太太认识的那一年～就是在这一家小酒馆里～当时要了将军牌的红酒～她特别喜欢吃七成熟的牛排。 他现在是多么需要妻子的唠叨呀～但是好多东西～只有失去了～才会懂得它的珍贵。 第十讲 情感元素应用及典型案例 一、情感元素应用四:轻松幽默法 轻松幽默法，幽默其实是介乎于情与智之间的一种东西。 比方说糖和盐混在一起，糖和辣椒混在一起，可能会产生一些矛盾的效果，而幽默常常藏于矛盾之中。 关于幽默元素的运用，讲笑话是最好的训练;一个培训师如果不会讲笑话的话，那么他的课程就少了那么一点味道。 , 讲笑话的要素 第一:讲笑话，没有足够的铺垫不行。 第二:要绘声绘色，细致刻画当时的语言场景。 二、典型案例:凤凰展翅之谜 {案例}… 凤凰卫视刚建台的时候～规模很小～只有一档节目～叫相聚凤凰台。我们一个市级电视台～都不止一个节目。但与此同时～他们又立志做世界一流的华语电视台。 图10-1 凤凰展翅之谜 三、分组讲述:笑话及对应蕴含的哲理 为了让大家深刻体会到幽默感的魅力，下面每个团队讲一个笑话，并指出其中蕴含的哲理。 , 学员:我们讲的笑话，稍微带点颜色，有一天，一只蚂蚁遇到一头大象，这只蚂蚁就对另外一个蚂蚁说，我有办法让这头大象晕倒，第二只蚂蚁不相信地说，你怎么可能做到呢，第一只蚂蚁说，我只需要说一句话就行，于是，第一只蚂蚁爬到大象的耳边说:我有了，你的。果然，大象应声倒下。过了一会儿，大象醒来后，也说了一句话，蚂蚁也是应声晕倒，大象说:我还想再要一个。 给我们的启示是:防止戳人的长矛伤及自己的双手，谢谢。 讲师:好，掌声鼓励。 这段笑话，大家怎么不笑呢，哈哈哈，来，捧捧场。问题出在哪里呢，因为不够绘声绘色，大象要有大象的声音，蚂蚁要有蚂蚁的声音，蚂蚁在大象耳边悄悄地说，如果这个过程能加上“耳语”，效果会更加好的。掌声鼓励一下，好，加上一颗星。 , 学员:我需要我们团队我所有的成员配合我。 学员:首先，我做一下背景介绍，他们三个将饰演不同的角色。 学员:高宇饰演赵本山，陈文龙饰演范伟，狄燕饰演驴。 学员:有一天，赵本山牵着一头驴进城，然后遇到了范伟，范伟就问他了说:哎，本山哥，你牵着驴干吗去呀，吃饭了没,然后赵本山回答说:还没吃呢，接着范伟说:我不是问你，我是问驴呢，赵本山想了想，突然给了驴两个耳光，接着说道:哥们儿，你在城里有个亲戚也不说一声。 讲师:好，掌声鼓励。 学员:这个故事的寓意:告诉我们在给别人设陷阱的时候，小心自己别掉进去了。 讲师:好，掌声鼓励，差点忘记说哲理了。 , 学员:有两只青蛙，一只男青蛙和一只女青蛙，两只青蛙很高兴地结婚了。过了不久，女青蛙生了一只小宝宝，男青蛙一看，咦，这小宝宝怎么会是一只癞蛤蟆呢，这时候青蛙先生就问青蛙太太，你要老实交代哦，在我们结婚之前你和谁有关系,这时候青蛙太太很委屈的说:老公，我和谁也没有关系呀，我只不过是在结婚之前做了一下拉皮。 讲师:好，哲理是什么，就是让男士们不仅仅是看外表，还要看本质，最后千万不要出现青蛙这种悲剧。 , 学员:二次大战刚刚结束，几个国家元首聚在一块儿，想比比哪个国家的酒更好喝。 所有元首都聚在一块儿，怎么来评定呢,评定的方法就是找了一堆小白鼠来做实验。 首先俄罗斯的斯大林，拿出来一瓶伏特加就给那个小白鼠喝下去了，小白鼠喝完后非常的兴奋，嘟嘟，嘟嘟，一边跳，一边唱起了动听的俄罗斯民歌。这个时候，美国的杜鲁门非常不服气，拿出了一瓶人头马，小白鼠喝完后非常的兴奋，就像杰克逊一样跳起了舞蹈来。这个时 ，法国不愧是艺术之邦，小白鼠喝完后非常的兴奋，就弹起候，法国的戴高乐就拿出了一瓶XO 了钢琴，还是肖邦的曲子，所有的人都惊呆了。这个时候，中国的毛主席拿出了一瓶二锅头，小白鼠喝完非常不争气，晕倒了;接着就是各国元首的嘲笑;就在这时候，那只小白鼠站起来了，一下子窜到门后，拿了个大棒，说了一句:他妈的，猫呢, 给我们的启示:第一个是搞笑，第二个是喝酒要适度，喝多了可能会干蠢事的，谢谢大家。 讲师:好，掌声鼓励。 , 学员:我给大家讲一个笑话，希望大家都能开怀大笑。 从前，有一个乞丐，每天都在一个非常繁华的大都市的一个角落里乞讨，每天就在自己跟前放上一个碗。路过的人，会在碗里面放硬币。有一天，乞丐的面前放了两个碗，有熟悉他的人就问他:说你为什么今天放两个碗呢,然后乞丐说:现在是市场经济，我准备开分公司了。 讲师:好，那这个啥意思呢, 学员:哲理是连乞丐都已经与时俱进了，我们更应如此。 讲师:好，掌声鼓励。 ?自检5-1? 试述课堂上情感元素灵活运用的四种方法, 见参考答案5-1 第十一讲 笑话评论及培训师职业生涯捷径 一、哲理笑话分组评论 , 笑话的积累与幽默感的培养 要学会讲笑话更多的就是平时要积累，比如:建个专门的文件夹，发现好的幽默故事与笑话之后，立刻分门别类地收集。时间长了，幽默感就有了，然后你的人性都会发生改变，比如遇到困难的时候，你都会把它看成是上帝对我们的爱护。 当我们用幽默的态度去对待人生的时候，人生的色彩就会不同。 二、培训师职业生涯捷径一:定位 从职业性向上来看，职业培训师是一个爆发力型的运动员，而职业经理人更多的是一个耐力型的运动员。 那我们的爆发力主要体现在哪里，快速学习的能力，对学科的学习，我现在自己有体会，你必须要有快速浏览的能力，最快的一个学习方法，我感觉就是比较式学习。 {案例}… 巴黎红磨坊打破了歌剧院的规则～用酒吧的规则经营歌剧院,众所周知～到歌剧院听歌剧～要穿得很正式～甚至要穿燕尾服～且不准在里面喝酒、吃东西,但在红磨坊～你可以边听歌剧边喝酒、品酒,所以突然就有一个佼佼者胜出了。 不同质的学习会让我们加速，甚至发生裂变的，这个是我们要做到的。 假如说我们具备快速学习的能力，你就有可能成为一个爆发力型的运动员。而职业经理人，在企业中可以慢慢的取得老板的信任，进而为企业创造价值。 三、培训师职业生涯捷径二:产品 你要有一个自己的产品，做什么，既然做，你就要做精细化，专业化的产品。 四、培训师职业生涯捷径三:目标 目标就是你想做到什么程度，行业第一，还是什么。 如果做，就要做第一，因为在培训师这个行业里，奉行赢家通吃的原则，输者一无所有。 如果你的水平不行，不被人家承认，你倒找钱给人家，人家都不会让你讲的。如果你的水平很高，客户会拥戴你的。 比如说我们想请曾仕强老师讲课，曾老师可能会说我没有时间，没有时间你看下个月行不行，下个月也没有时间，那第三个月行不行，哎呀，这个，那我的讲课费很贵啊，那多少，他会说了，好，五万，好，八万，那行，我们可以答应，不讨价还价，会是这样的情况。 五、培训师职业生涯捷径四:专业细分 假定你做不到全国一流或者行业一流的话，把目标分割，把市场细分，比如说要想把人力资源讲到第一流的水平，太难了，这个目标太大，我们可以把它细分。比方说讲人力资源中的某一部分，你是第一流的;比方说专门讲招聘，专门讲如何淘汰员工又不伤害员工，专门讲人才甄选...... 六、培训师职业生涯捷径五:品牌 品牌，就是你的职业声誉。尤其是在初次销售的时候，比产品还重要。 讲课是建食堂，打造品牌是建庙堂，你必须打造出你自己的品牌。 , 那么品牌该何打造呢, 我觉得一个培训师打造自己品牌最好方式可能是写一本书，你说你是这个方面的专家，你连篇论文都没有发表过，你连本书都没有写过，如何让人信服呢～ 第六讲 课堂精彩元素应用及龟兔赛跑新解 一、课件亮点是如何产生的 1、YES的东西往往不好卖 大师们那些亮点是怎么设计出来的，接下来我们一起来分享结构之上的这种精彩，或者说是我们的珍珠，我们的钻石，这些东西是怎么打磨亮的，那么首先看这种精彩点是由新知元素构成的，新知元素可以构成我们的精彩点。 首先在理念上我们会让人家说YES，你讲的东西力求正确，包括营销中也是这样，其实讲课也叫做营销。但是YES的东西往往是不好卖的，卖不到高价钱的，你必须变成哇塞才可以，由YES变成哇塞，这才能卖得出去。在课堂上就是这样，那么如何才能产生哇塞的效果呢,自己天天熟知的，其实不知，往往没有深刻的理解，熟知未必真知，只有实践，没有反思，没有对一个事物进行更本质的理解，你发现不了的。 2、令世界赞赏的中国外交官:赵启正 新数据的应用，也往往会产生哇塞的效果。中国外交官赵启正，深受西方人的赞赏，连日本人也佩服的不得了，那些日本人很顽固，对待中国的观点更是顽固。 1894年中日甲午战争～中国战败之后被迫签订了马关条约～中国赔偿日本2亿两白银～相当于中国两年～日本三年的财政收入～日本用赔款发展了工业和教育～中国的孩子却失学了。 1900年～中国被八国联军打败～又赔偿4.5亿白银～后来美国提出～没赔的钱不要了～帮助中国发展教育。其他国家都放弃了～唯一日本没有。 但是战后怎么样～我们第一个就豁免了日本对我们的赔偿～就是在这样的情况下～日本人还去祭奠那些战犯～坚持靖国主义思想～这能不激起中国人的愤怒吗: 仇恨不能遗传～历史不能遗忘～贫弱不能重复。 因为这事就在这儿摆着呢，还说中国人不好，还说中国人有侵略和野心，说中国人不原谅人，谁不原谅谁呀～哗哗，那些人都鼓掌了，连右翼分子都服了。 二、头脑风暴:龟兔赛跑 1、龟兔赛跑新解 老事例会不会在课堂上创新呢，加上了新理论就能创新。 我同样讲这个龟兔赛跑，我加上了新观点，说兔子这次发愤图强，中间再也不睡觉了，一直跑，一直跑，最后兔子又输了，为什么呢,因为兔子跑错了方向。 我再用这个老事例，还是兔子跑输了，这次兔子也明确了方向，也加强了努力，但最后还是输了，为什么呢,因为兔子这次遇到了沼泽地，这次是乌龟选择的比赛路线，所以竞争的环境也很重要，在自己不适应的环境中，和别人竞争，你会输，在别人更适应的环境中，和别人竞争，你也会输。 如果下次再跑，兔子又跑输了，会有什么观点呢，比如说吹黑哨的问题，兔子跑到半道，被警察拦住盘问了半天，结果还是乌龟赢了。 2、精彩发言及评论选编 老观点可以用新事例，新事例也可以用老观点，那么现在我们假定接下来的比赛兔子又输了，你们会有什么新的观点呢, , 学员:兔子一路狂奔，突然旁边有一堆非常非常好的萝卜，然后呢，它就品尝了几根萝卜，而乌龟呢，还是一如既往往前跑，最终兔子还是输掉了。这个例子告诉我们:在前进的道路上要能经受住诱惑。 讲师:掌声鼓励，太好了，大师啊，大师，太有才了你，加上一颗星。 , 学员:这次兔子又是一路狂奔，并且赛前勤奋训练，但兔子又输了，为什么呢, 原来乌龟是坐着摩托车去的。 讲师:好，借助资源，是吧。 , 学员:其实第一是借助资源，第二是人家已经用更先进的管理工具和技术了，你肯定 是竞争不过人家的。 讲师:好，掌声鼓励，太好了，加上一颗星。 , 学员:这次龟兔赛跑兔子又输了，原因是他们在路上遇到了一条河，没有桥，兔子过不去。这个我想说明的问题:就是我们在发展的过程中对未来可能发生的情况要有所准备，要有前瞻性。 讲师:好，掌声鼓励，加上一颗星，没有船和桥，缺乏必要的过河工具，是吧。 , 学员:兔子一路狂奔，最后又输了，为什么,因为这条路线是乌龟选择的，它是一个斜坡，所以乌龟借助它的壳，顺着斜坡快速往下滚动，最后先达到终点。给我们启示是:用自己的强项挑战对方的弱项，你才有可能赢。 讲师:好，掌声鼓励，加上一颗星，乌龟利用了自身的优势，是吧。 , 学员:兔子刚起跑，就被兔太太和兔宝宝给拉住了，兔太太一定要老公陪他们去逛街，于是兔子就临时跟兔太太和兔宝宝去逛街了，乌龟准时到达了终点。给我们的启示是:攘外必先安内。 讲师:好，掌声鼓励 ，有其它因素阻碍了兔子前行的道路。 , 学员:这次完全是因为兔子本身，它跑啊跑啊跑，太努力了，最后累吐血了。 讲师:好，兔子没有控制好速度和节奏。 讲师:累吐血了，是吧，我们很多老板也像兔子，累吐血了，是吧，掌声鼓励，加上一颗星。 , 学员:刚才大家讲了很多假设条件，什么有河或斜坡之类的，其实大家有没有考虑到，为什么乌龟会赢，兔子会输呢,大家可以想象一下这两种动物的特性，兔子是好动，乌龟是好静，但是兔子都在睡觉，乌龟一直没有睡觉，一直在往前爬，所以乌龟最终胜利了，为什么,因为乌龟超越了自我。 讲师:好，掌声鼓励一下，加上一颗星。 , 学员:这次乌龟又赢了，为什么呢, 乌龟说:因为我参加了时代光华的培训，我获得 了知识，我改变了命运。 讲师:好，掌声鼓励，加上一颗星。 , 学员:这次龟兔赛跑，龟兔都赢了。因为他们遇到了一条河，首先是龟把兔子给驮了过去，然后它们又遇到了草地，然后兔子驮着龟穿过草地，最后它们共同完成了比赛。给我们的启示是:在企业发展的过程中，我们可以利用互利双赢的思路，整合更多的资源。 讲师:好，掌声鼓励一下，再加上一颗星，你看我们的学友，真是有才。 , 学员:这次兔子第一个到达终点，但是兔子还是输了，为什么呢,因为规则变了，这 次比谁跑得慢。 讲师:噢，比谁跑得慢，好，掌声鼓励，我发现我们在座的各位已经是智慧之门大开，其实一个好的培训，就是这样。 三、案例分析:客户的四大“热键” 1、 客户四种分类 表格6-1 客户四大“热键” 2、不同性格的消费者采取不同的销售应对策略 对于四种不同性格的消费者，你就不能只用一套销售说辞了。 比如说: 1控制欲诉求 这个软件会让你的控制和管理更加得力，能进一步加强你的管理水平。 2表现欲诉求 这个软件会让你在同行中备受瞩目和尊重。 3占有欲诉求 这个软件会让你节省资金，增加利润。 4安全感诉求 如果大家都购买了这个软件，而你没有购买的话，你将会落后。 ?自检3-1? 试述企业家与职业经理人职责对比, 见参考答案3-1