长春电信通信保障应急预案(节假日,重大社会互动,自然灾害)

长春电信通信保障应急预案(节假日,重大社会互动,自然灾害) 长春电信通信应急保障预案 目录: 一,紧急情况的定义…………………………………………….2 二,故障处理 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 ……………………………………………….2 三,现场处理要求……………………………………………….3 四,应急处置原则……………………………………………….4 五,应急处置工作规范………………………………………….5 六,应急处置保密 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ………………………………………….5 七,故障上报要求……………………………………………….5 八,故障上报范围……………………………………………….6 九,故障上报时间……………………………………………….6 十,应急处置流程……………………………………………….7 十一,应对节假日和重大社会活动及自然灾害的安全预案……………….8 一、紧急情况的定义 紧急情况是指移动网发生重大通信故障～遇到自然灾害～网络严重超负荷、经历重大社会活动等。 重大通信故障:凡因违章操作、突发事故造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错～引起大量用户集中投诉～造成重大经济损失和不良社会影响的故障。 自然灾害:如台风、雷电、地震、洪水等。 网络严重超负荷:凡系统负荷和网络负荷超过正常指标并造成网络通信质量大幅度下降等情况。 重大社会活动:国家法定的公众长假及党和政府召开的全国重要会议或其他重要展览等。 二、故障处理要求 各级运行维护部门的首要目标为恢复通信～尽全力缩短故障历时。 各级运行维护部门应遵循先抢通、后分析～先局内、后局外～先本端、后对端～先交换,无线,、后传输的原则进行处理。 各级运行维护部门必须尽快采取有效措施处理故障～同时应立即逐级上报上级主管部门～在特殊情况下可以越级上报～以便及时得到有效的技术支持和帮助。 移动专业运行维护人员在处理故障时～未经上级运行维护部门同意～不得擅自对交换机、基站控制器、PDSN、AAA SERVER、 DNS/NTPSERVER等关键设备进行重启～以免造成更大范围的影响。 移动专业运行维护人员在处理故障时～必须对现场各种告警信息、故障显示、故障 记录 混凝土 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定期交流～提高应急处置能力。急处置小组应定期召开应急处置工作交流会～定期通报各自的工作情况～及时 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 、交流应急处置经验～提高自身应急处置能力。 五、应急处置工作规范 应急处置小组必须及时响应、处理各种网络应急事件～确保数据、关口局及互联网业务网络安全、畅通运行。 工作时间内所有处置系统均保证正常工作～各工作人员按应急工作流程工作。 确保各应急处置值班电话7X24小时的畅通～并认真进行电话记录工作。应急小组对所有处理的事件要有详细记录～并定期提交给上级应急领导小组。 遇到不能判定或特殊情况～须及时向上级应急领导小组说明～由上级协调相关单位进行处理。 六、应急处置保密制度 确保应急事件处置系统和信息数据存放于安全的网络环境中～并定期进行备份。 确保相关文件、数据的保密性～非相关人员不得接触此类文件和数据。 应急小组的信息交流必须确保安全性～防止因中间环节疏漏造成信息泄密。 应急处置小组必须确保所提供的各种信息的准确性。 七、故障上报要求 故障上报流程采取三级管理方式～地市运行维护部门直接向省分运行维护部门报告～并由后者汇总后上报至总部移动通信业务部。各 分公司必须严格按照规定时限执行。 八、故障上报范围 移动通信网现网使用的所有移动通信主备用设备均须属于汇报的范围～包括:TMSC、STP、MSC/SSP,ECP,、GMSC、HLR、SCP、SMP、VC、BSC、BTS、OMC、DNS、NTP SERVER、PDSN、AAA SERVER、ROUTER、移动网管系统等。 属于汇报范围的传输电路～包括:互联互通中继、省际长途中继、省内长途中继、局间中继、国际漫游电路等。 属于移动通信网重大故障、严重故障和一般故障必须按照各自相关要求进行上报。 造成移动通信网用户投诉增加的其它故障必须上报。 九、故障上报时间 重大故障:地市运行维护部门必须立即向省分运行维护部门上报～后者应立即上报至总部移动通信业务部并组织排障工作～重大故障自故障发生至上报到总部移动通信业务部的时间不得超过30分钟。故障排除后～应立即填写《移动通信网故障上报表》在24小时内上报至总部移动通信业务部～5个工作日内上报详细的故障报告。同时每月将本月发生的重大故障进行汇总以月报方式上报总部移动通信业务部。 严重故障:地市运行维护部门必须立即向省分运行维护部门上报～后者应立即组织排障工作～同时在60分钟内将最新情况上报至总部移动通信业务部。故障排除后～应立即填写《移动通信网故障上 报表》在48小时内上报至总部移动通信业务部～同时每月将本月发生的严重故障进行汇总以月报方式上报总部移动通信业务部。 一般故障:省分运行维护部门负责网络故障的处理、分析、统计～每月进行一次汇总并以月报方式上报总部移动通信业务部。 十、应急处置流程 发生紧急事件 应急处置小组 记录并确定事件级别 报省分相关部门 一般事件 严重事件 是 记录处理解决事件 否 是 是否需要寻求帮助 否 向省分相关部门寻求支持 寻求其它支持 恢复数据 问题解决 事件处理报告 决, 否 报告上级相关 部门 结束 十一、应对节假日和重大社会活动的安全预案 重要节假日: 春节、元旦、五一、十一 话务高峰节假日: 中秋节、圣诞节、 重大社会活动: 两会、3.15 、5.17国际电信日 、汽博会、农博会、奥运会、 亚冬会 在节假日和重大社会活动期间～应该严格确保系统稳定运行～当有故障出现时应该及时恢复系统运行。由于很多相关人员都在此期间放假或如有问题时的社会及政治影响很严重～所以应该以节假日和重大社会活动前对系统的检查为主～并积极做好当故障时应急处理的准备工作～以便及时恢复系统稳定。 1、节假日和重大社会活动前的准备工作 1(1节假日和重大社会活动前维护工作注意事项 1、避免在节假日期间对系统进行复杂操作和升级任务。 2、节假日前要组织人员对系统进行全面的健康检查和机房安全巡查～检查步骤应该参照日常系统检查文档～如有可能的情况下可以邀请厂家工程师协助对系统进行检查和网络安全性分析。要确保在重要节假日前系统无任何隐患存在。如发现问题～应及时解决。如自行无法解决～应与厂家工程师联系解决。 3、索取厂家工程师在节假日的值班表及联系方式。这可以保证当问题出现时～可以及时取得厂家的技术支持。并把联系表张贴在机房醒目的位置。 4、定期检查远程拨入系统是否可用。通过拨号进入系统检测拨入系统是否可用。如拨入不成功～检查调制解调器电源是否接通～面板灯是否正常～检查电话线是否可通。如都无问题～仍然无法拨入系统～与厂家联系检查系统配置是否有问题。 春节、元旦等节日～要注意监控交换机处理器系统负荷、重要网元的信令负荷和重要局向的话务负荷。 具体观察项目如下: 1) 交换系统信令负荷观察 MSC至HLR接口 分析方法及应急方案: A) 负荷超过0.35～立即增加LINK数量。 B) 如LINK数量已满配置～且负荷超过0.4～调整延长BSS 周期性位置登记及MSC中DETACH TIMER。 C) 调整参数后～如LINK负荷仍超过0.4～并且引起LINK 拥塞或HLR OVERLOAD～并引起大量呼叫失败～建议减小 无线覆盖。 , MSC至MSC接口 分析方法及应急方案: A) 负荷超过0.4～立即增加LINK数量。 B) 如LINK满配置～如MSC之间有大量的切换消息～可删 除MSC之间的切换关系～减少MSC之间的MAP信令负荷。 ,MSC之间的TUP/ISUP负荷一般不会很高, , MSC至BSC接口 分析方法及应急方案: A) 负荷超过0.35～立即增加LINK数量。 B) 如LINK数量已满配置～且负荷超过0.4～调整延长 BSS 周期性位置登记及MSC 中DETACH TIMER～并取消 鉴权。 C) 调整参数后～如LINK负荷仍超过0.4～并且引起LINK 拥塞或系统 OVERLOAD～减小无线覆盖。 , MSC至PSTN接口 分析方法及应急方案: A) 负荷超过0.4～立即增加LINK数量。 B) 负荷超过0.4～并无增加LINK可能～且LINK出现拥 塞～通过两个G网及PSTN GATWAY 话务调整～均衡话 务及LINK负荷。如无效～通知PSTN进行响应调整。 C) 如PSTN无法进行调整～且出现LINK拥塞～则闭塞部 分至PSTN话路～减小信令负荷。 2) 主要中继局向每线话务观察 , MSC至MSC接口 分析方法及应急方案: A) 话务量每线ERL超过0.8～两侧增加中继传输～并根据GW 至PSTN话务情况～调整SP至GW话务路由指向。 B) 话务量每线ERL达到满负荷～且无增加中继传输可能～操 作如下: 1、在SP及GW中取消至PSTN去话的话务迂回路由。 2、在GW下闭塞至PSTN的部分中继。 C) 在呼叫严重溢出情况下～可通过将GW至PSTN中继改为单 向去话中继～闭塞PSTN来话～保证至PSTN去话～以减少 MSC之间PSTN呼叫MS的话务量。 , MSC至PSTN接口 分析方法及应急方案: A) 话务量每线ERL超过0.8～两侧增加中继传输～并根据GW 至PSTN话务情况～调整SP至GW话务路由指向。 B) 话务量每线ERL达到满负荷～且无增加中继传输可能～通 知ALCATEL技术人员～并密切观测系统运行情况。 C) 在呼叫严重溢出情况下～可通过将GW至PSTN中继改为单 向去话中继～闭塞PSTN来话～保证至PSTN去话。 , MSC至BSC接口 分析方法及应急方案: A) 话务量每线ERL超过0.8～两侧增加中继传输～并根据 GW至PSTN话务情况～调整SP至GW话务路由指向。如话 务量每线ERL达到满负荷～且无增加中继可能～减小无线 覆盖。 1(2节假日期间系统故障出现时应急处理方案 1) 通过拨测～判断是否是全业务中断。通过在交换机系统中 进行trace或通过信令监测系统观查通话情况判定故障影 响范围和故障程度。并记录故障出现的时间～中断业务的 情况。 2) 跟具故障上报规定及时将故障情况报告相关领导～视故障 程度决定是否需要厂家技术支持人员提供现场技术支持。 3) 根据附件中的紧急情况的定义～采取相应的措施。如出现 宕机情况按照《系统宕机应急处理流程》处理。 4) 配合厂家工程师分析解决问题～如有必要开启远程拨入系 统。开启方法即接通拨入系统的调制解调器电源。 5) 记录问题的发生时间和有关情况 1(3节假日期间预防交换设备宕机事故注意事项 1) 节假日前应提前检查系统运行情况～做好日常系统检查工 作～检查步骤可以参照日常系统检查文档。 2) 节假日期间要加强对机房温度、湿度和环境设备的巡视工 作。良好的环境是保证系统稳定的运行的前提。尤其要注 意在高温季节时注意巡检空调系统运行的情况。 3) 节假日期间要注意及时报告并解决系统出现的各种异常问 题～避免由于小问题引起的宕机事故。 4) 节假日期间要避免进行大规模短信群发等占用系统资源的 作业项目～避免增加系统负荷。 5) 节假日期间值班人员要定期检查系统负荷情况～尽量提前 预测系统负荷增长情况～避免由于系统超负荷造成的宕机 事故。 6) 节假日前要检查各交换系统远程拨入系统是否可用。通过 拨号进入系统检测拨入系统是否可用。如拨入不成功～检 查调制解调器电源是否接通～面板灯是否正常～检查电话 线是否可接通。确保紧急时刻可以让厂家工程师通过远程 接入系统排查问题原因。 1(4节假日及重大社会活动期间系统过负荷或宕机 时的应急处理措施 系统过负荷或宕机时处理原则: 1(先疏通～后排障,先抢通、后处理“作为应急通信保障的第一原则。 2(“先局内～后局外,先本端～后对端”作为处理故障的基本原则。 3(当应急情况涉及多个分公司时～按“故障所在局负责、交换负责”的业务负责顺序操作,当涉及多个专业时～按“交换、无线、传输、线路”的业务指挥顺序进行处理。 4(对于系统保障的优先级别～“先省际、再省内、后本地”。对于传输电路的优先级别～ 党、政、军重要专线电路、信令电路、话务电路、普通出租电路,在优先级较高的重要系统、电路阻断而又无备用、迂回路由可倒换的情况下～可以中断优先级较低的系统、电路～利用其资源优先抢通优先级较高的重要系统、电路。 5(对于涉及军方、公安、安全、武警等需保密的重要专线电路～ 未经用户及省公司应急通信指挥机构确认～禁止倒入微波、卫星 等无线系统～以避免泄漏机密。