经验陷阱–领导者滥用经验往往导致事与愿违
企业在招募管理人员时,最该看重的是他们的经验吗? INSEAD教授森古普塔(Kishore Sengupta)和沃森霍夫 (Luk Van Wassenhove)的答案是:“未必”。他们经过认真细致的研究,提出了“经验陷阱”这一重要概念。
森古普塔说:“传统观点认为,经历越丰富,经验就越足,做起事来也就越得心应手。但在研究中我们发现,有些时候事情也许并不是这样。”
森古普塔是INSEAD信息系统学副教授而沃森霍夫是INSEAD业务管理学教授及社会创新中心主任。两位教授的研究发现,在许多复杂的大型项目中,管理者往往会过分依赖经验,这不仅对新项目进展无裨益,甚至有可能会适得其反。不仅如此,管理者还有可能在错误经验的引导下,设定不切实际的项目目标,或是被过多过杂的反馈信息所误导。
森古普塔教授说:“管理者有些经验并不正确,却把错误的管理经验一而再,再而三地运用,从根本上造成反效果。”
森古普塔教授和沃森霍夫教授做这项研究时设计了一个仿真环境来模拟真实的项目实施进程。在这一模拟进程中,管理者必须就与项目有关的各项问题作出决策。项目结束后,管理者会得到相应的反馈
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,以便了解所作决策的合理性。然而,当他们再次进行这一模拟测验时,却依然会犯下与先前同样的错误。
“管理者的经验误区有时是根深柢固的”,沃森霍夫指出,“这就有需要去帮助他们擦除这些陈旧经验,为他们提供工具去避免类似的错误”。
研究中发现的一个普遍错误是,项目开始时原本只有一个目标和一项预算,而当项目在发展中需要做出一些变化时,管理人员通常决定增补员工,但他们并没有考虑到聘用和
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新人所需要的时间。这样项目往往不能按时完成或者是超出预算。森古普塔教授和沃森霍夫教授说,这一情形在每个行业都会遇到,但在软件开发行业尤其突出。
沃森霍夫教授说:“大多数项目都是复杂的,因为现时作出的决策要在其后才能看到效果。一味依赖旧有的经验,而不会审时度势,只会使项目变得愈加复杂。”沃森霍夫谈到,“在新环境下质疑旧经验,探索新方法,不仅可取,甚至可以说是必要的”。
很多时候,并非管理者自身的素质不够,而是由于项目过于复杂,管理者需要不断地作出大量决策,甚至同时兼顾多个项目的决策。这就使得管理者无暇汲取有价值的经验、教训,更别提恰当地运用到未来的项目中去了。
沃森霍夫教授补充说:“如果你同时管理20个项目,和一两百人打交道,而这些项目都在不同进展阶段,你不得不随时做出这样那样的决策,你根本无暇去追踪执行这些决策的效果。”
很多时,在项目启动初期,由于存在大量风险及不确定因素,要对项目的目标、预算、激励等作出正确的评估几乎是不可能的。实际上项目管理者一开始就知道所有评估和目标是不可靠的。但在实际执行过程中,管理者往往还会受到企业文化、机会成本等方面的限制,以至于即便取得了新信息也疲于对项目要素进行大的调整或修改。
森古普塔说:“这无疑进一步导致了项目的低效果和低效率。”故此,在整个项目运行的过程中,企业要不断地对目标进行检查,及时作出调整,以使既定目标最大程度地切合项目的实际运作情况。
此外,管理者无法获得准确全面的反馈信息也是导致管理者陷入经验误区的原因之一。
森古普塔认为,上述问题之所以产生,并非由于企业的信息获取及传递机制出了问题。“关键就在于企业没能以恰当的方式将信息传递下去,使得管理者不能很好地掌控项目进程,因而也无法将信息运用到当前及以后的项目中去。”
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