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保险查勘推送修实施原则.doc

保险查勘推送修实施原则

心如刀割的让你走_
2017-12-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《保险查勘推送修实施原则doc》,可适用于工程科技领域

保险查勘推送修实施原则推送修实施原则定义:推修:查勘员通过保单的标识辨别该车的出单渠道推荐该车回到代理出单车行维修送修:对于出单单位没有指定维修厂的车辆在客户自愿的前提下根据我司的送修规则推荐至指定单位。原则如下:第一原则:自愿原则。我们所进行的推修或送修都是在客户自愿的基础上进行严禁强迫或误导客户到我们指定的合作单位维修。第二原则:互惠原则。推荐车辆的年份最好在至年。其中至年的新车适合推修。至年的车适合送修。对于车龄较长的车建议其去综合厂维修。根据本原则在送修过程中在不违背第一原则的前提下尽量避免将车辆推荐至同品牌的服务站。第三原则:就近原则。根据客户的需要尽可能的引导客户到距离出险地、或居住地或工作地最近的合作单位维修。体现关怀服务。在推送修成功后查勘员须将派工短信转发给合作车行指定的联系人。并在车险理赔系统中注明。定损原则、推修车辆按协议定损、送修车辆如为车行代理品牌按用户价打折工时按分公司标准定损、送修陈为非代理品牌按市场价定损加管理费工时按分公司标准定损对合作单位的要求:、各合作厂家报备指定的联系人及联系方式公布车行的详细地址。对指定联系人的工作时间及服务态度要有具体的要求。、对我司推、送修的车辆提供小时免费拖车、拆检及救援服务。尤其是正常工作时间外的服务(联系人及保安的配合等)。、需明确推荐车辆无特殊原因不得拒接。、各车行需明确可提供的附加服务以方便查勘员的推荐服务提高成功率。、各车行需将本原则及推送车的定损原则落实到每个接车员。

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