【doc】沃尔玛的企业文化

【doc】沃尔玛的企业文化 沃尔玛的企业文化 海外观察IOverseasObserve 东方企业文化/026/ 沃尔玛的企业文化 沃尔玛的信条是接触颐客的是第一线的员I而不是坐在办公室里的官僚,这种体 翻保证 了信息的及时反馈以达到共享.同时也促使员I提出了许多改善管理的章右或效 的建议,所有 这些构成7独特的沃尔玛文化.它是支撑这个零售业巨人的中流砥柱 沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史,但其的企业文 化已成为零售业界的佳传.沃尔玛一直非常重视企业文 化的作用,充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促 进和保障作用,增强企业的凝聚力和战斗力.这也是沃 尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素. 顾客就是上帝 为了给消费者提供物美价廉的商品,沃尔玛不仅通 过连锁经营的组织形式,高新技术的管理手段,努力降 低经营费用,让利于消费者,而且从各个方面千方百计 节约开支.美国大公司拥有专机是常事,但沃尔玛公司 的十几架专机都是二手货;美国大公司一般都拥有豪华 的办公楼,但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房 中,沃尔玛公司创始人虽然家财万贯,但理发只去廉价 理发店去理发,现任董事长现在已是世界首富,但他的 办公室只有12平方米左右,而且陈设十分简单,公司总 裁办公室也不~pJ2o平方米.对这些做法尽管可以有各种 评论,但传达给消费者的信息却是:沃尔玛时刻为顾客 节省每一分钱.沃尔玛公司采取各种 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 维护消费者的 利益,如在销售食品时,从保质期结束的前一天开始 降价30%销售,保质期到达当天上午1O点全部撤下柜 台销毁. 在沃尔玛看来顾客就是上帝.为了给消费者超值服 务,沃尔玛想尽了一切办法,沃尔玛要求其员工要遵守 "三米微笑"原则,尽量直呼顾客名字,微笑只能露出 八颗牙等等,正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻 的印象. 尊重每一位员工 尊重个人,这是沃尔玛最有特色的企业文化.在 沃尔玛,"我们的员工与众不同"不仅是一句口号,更 是沃尔玛成功的原因.它真正的含义是每位员工都很重 要,无论他在什么岗位都能表现出众."我们的员工与 众不同"这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上,每时 都在提升员工的自豪感,激励员工做好自己的工作. 沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励,总部和各个商 店的橱窗中,都悬挂着先进员工的照片.各个商店都安 排一些退休的老员工,身穿沃尔玛工作服,佩戴沃尔玛 标志 禁止坐卧标志下载饮用水保护区标志下载桥隧标志图下载上坡路安全标志下载地理标志专用标志下载 ,站在店门口迎接顾客,不时有好奇的顾客同其合 影留念.这不但起到了保安员的作用,而且也满足了老 员工的一种精神慰藉.公司还对特别优秀的管理人员, 授予"山姆?沃顿企业家"的称号,目前此奖只授予了5 个人. 每天追求卓越 沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首, 但人们接触到的员工都没有满足的表示,确实体现了 "每天追求卓越"的企业精神.对于沃尔玛商店经理来 ,看看自 说,他们每周至少要到周围其它商店l0次以上己的商品价格是不是最低,看看竞争对手有哪些长处值 得学习,丝毫不敢懈怠.公司以沃尔玛(wAL—MART)的 每个字母打头,编了一套口号,内容是鼓励员工时刻争 取第一.公司每次召开股东大会,区域经理会议和其它 重要会议时,每个商店每天开门营业前,都要全体高呼 这些口号,并配有动作,以振奋精神,鼓舞士气.不管 是公司总裁,区域经理,还是商店普通员工,表演时都 十分投入,充分显示了企业积极向上的精神风貌. 也正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下,沃 尔玛有了很多创新,销售方式,促销手段,经营理念, 管理方法等等,在细节方面更是如此,它第一次用了一 次购足的购物理念,第一次在零售中用信息化管理.沃 尔玛正是靠着它的超时代的企业文化,来建造新世纪的 零售王国. 沃尔玛不只强调尊重顾客,提供一流的服务,而且 还强调尊重公司的每一个人,坚持一切要以人为本的原 则.沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励,重视对员工潜 能的开发,重视对员工的素质的培养,重视每一位员工 的建立,重视在企业内部建立一种和谐的气氛,正是这 些重视使得员工感到自己是公司的重要一员,在公司就 像是在一个大家庭里.也正是这样沃尔玛才能把员工们 团结起来,发挥集体的力量,愿意为公司这个自己的大 家庭贡献一份光,一份热. 公仆领导 沃尔玛内部很少有等级森严的气氛,创始人山姆' 沃尔顿他就乐意和员工在一起,谈论一些问题或发表演 讲,把自己所倡导的价值观念传输给员工.到今天,沃 尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化,经理人 员被认为是"公仆领导". 在沃尔玛有许多影响深远的观念和做法,例如: "我们需要接近同仁伙伴"," 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 同仁是我们成功的 关键","与同仁沟通,几句真心感谢的话,不花一块 钱却价值连城","感激同仁对公司付出的一切", "委付责任,提升主意,需要聆听同仁的心声","象 对待顾客一样对待我们的同仁","工作表现=报酬" 等等. 沃尔玛公司的"公仆领导"始终把与员工沟通放在 首要位置.他们为每一个员工服务,指导,帮助和鼓励 他们,为他们的成功创造机会.因此,沃尔玛公司的诸 位"公仆",并不是坐在办公桌后发号施令,而是走出 来和员工直接交流,沟通,并及时处理有关问题,实行 "走动式管理".他们的办公室虽然有门,但门总是打 开着,有的商店办公室甚至没有门,以便让每个员工随 时可以走进去,提出自己的看法. 激励员工 沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励 而不是批评或者是处罚,如果员工某件事做对了,他们 就会对其良好的表现进行褒扬:"你做得很好!";如 果员工做错了,他们会对员工说:"换种方法你会做得 更好!" 沃尔玛公司规定对下属一律称"合伙人"而不称 "雇员".沃尔玛所做的一切也充分体现了对人的尊 重,他们认为一切高技术设备如果离开了合适的管理人 员,以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值 的.全球114万名(美国88.5万名,国外25.5万名)沃 尔玛员工从进入公司的第一天起就受"爱公司如家"的 海外观察lOverseasObserve 东方企业文化/028/ 思想熏陶.沃尔玛制定了与员工分享经营成果,分担经 营责任的政策,使员工产生责任感和参与感,如利润分 享,员工购股,低耗奖励等计划来调动员工积极性. 山姆持续不断地巡视商店,与人握手,看着别人的 眼睛,设法记住众人的名字一一甚至当商店太多,他不 可能一一前去时,也是如此.他还撰写一些友好的个人 书信,登在公司的时事通讯《沃尔玛世界》上,让员工 们能看到他与员工个人的友好往来以及他对员工们的尊 重.后来,他开始通过卫星系统出现在荧屏上对着员工 们谈话,亲切得好像他正坐在他们的起居室里与他们聊 天一样. 为激发员工的活力与激情,沃尔玛每周六举行一 次别开生面的展会,在活泼,愉快的气氛中表扬先进, 发现问题,讨论解决问题的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 .沃尔玛还经常邀请社 会名人,当红演员,NBA球星等来参加晨会,激发与会 者的兴趣.另外,沃尔玛还非常重视对员工的培养与教 育,利用业余时间在总部和各级商店开设各类培训班, 并专门设有沃尔顿学院,为沃尔玛培养高级管理人员. 员工处处可感到沃尔玛是一个团结,平等,向上,愉快 的大家庭. 上下沟通 沃尔玛公司的领导人常会对沃尔玛商店进行不定 期的视察,并与员工们保持沟通.例如山姆就是这样做 的,这使他成为深受大家敬爱的老板,同时这也使他获 得了大量的第一手信息.一方面,他通过沟通发现问 题,同时也乘此机会挖掘人才.因此,常有这样的情 况,他会给他的业务执行副总经理打电话说:"让某某 人去管一家商店吧,他能胜任."业务经理要是对此人 的经验等方面表示出一些疑虑,山姆就会说:"给他一 家商店吧,让我们瞧瞧他怎么做."因为在沟通中他已 经了解了这个人的能力. 沃尔玛曾经有个这样的活动,就是"给总经理写 信",员工在公司的鼓励下提出降低成本的建议, 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 出别出心裁的商品陈列,发明出灵活多样的促销方式, 比如有位员工提出沃尔玛花钱的送货上门服务可以由原 本行驶在相同路线上的沃尔玛货车代替,这个建议每年 为沃尔玛节省开支i00万美元. 沟通不仅在公司与员工之间,还存在于公司的运作之 中.由于沃尔玛规模太庞大了,不可能让每家沃尔玛商店 的每个部门主管把大量时间花在与供应商讨价还价和选择 货物中.所以山姆试图想出能达到同样效果的方法. 结果是,沃尔玛挑选一个部门,如体育用品或园艺 用品部,然后从每个地区挑选一个部门主管一一这些人 是实际经营商店内该商品部门的全日制员工.然后将所 有人集中到供应商所在地,比如本顿威尔,让他们告诉 采购员该买什么和不该买什么.然后,他们会与供应商 见面,说明其产品有何优缺点.同时,所有人一起制订 下个季节的计划,然后这些部门主管带着他们从邻近商 店的同僚那里学来的东西各自回自己的地区.这方法十 分奏效,节省了公司大量的时间耗费. 随着科技的不断进步,主管们与公司内的沟通手段 也在不断更新,开始应用计算机,人造卫星等高科技手 段.在沃尔玛公司里,除了实地调查以外,会议中还会 有计算机的打印输出结果,告诉公司内部经理与员工哪 些商品卖得出去,哪些卖不出去.然而会议中真正有价 值的情报还是公司经理们从商店里带回来的信息.他们 会在一起讨论为什么那些商品会畅销或滞销,以及随后 他们会在一起讨论商店应当出售什么商品或是将它从货 架上撤除. 对于卫星电视和大众传媒,沃尔玛公司当时还无法 知道这么一点的沟通会对自己的员工或顾客产生什么样 的效果,但它感到通过卫星来提醒大家做到沟通是很有 必要的,而且在当时,全美国还没有其他的零售商能做 到这一点.所以它决定运用大众传媒来进行沟通.不过 在当时,这主要是针对第一线的员工,因为他们才是使 顾客满意并让他们不断光临的原因.这一举措同公司发 展有着非常密切的联系,它大大鼓舞了员工们的士气. 从那年圣诞节算起,沃尔玛的销售额超过凯玛特公司和 西尔斯公司所花的时间,要比华尔街最乐观的分析家所 估计的还要早两年. 信息共享 沃尔玛的信条是"接触顾客的是第一线的员工,而 不是坐在办公室里的官僚".这种体制保证了信息的及 时反馈以达到共享,同时也促使员工提出了许多改善管 理的卓有成效的建议.所有这些构成了独特的沃尔玛文 化,它是支撑这个零售业巨人的中流砥柱. 沃尔玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫"分享 信息".分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的 另一个重要内容.它使人产生责任感和参与感.在各个 商店里,沃尔玛公布该店的利润,进货,销售和减价情 况,并且不只是向经理及其助理们公布,而是向商店的 每个员工,计时工和兼职雇员公布各种信息. 在每年的年会上,员工可直接会见总裁,讨论从工 作条件到发展方向的任何问题.实际上,由于无论是山 姆还是各级主管和区域经理,每周都有三四天在各分店 视察,员工们有很多机会发表自己的见解. 对沃尔玛来说,在电脑及卫星通信上花费数亿美 元,各位主管每周几天乘飞机视察各店,各部门主管的 周六例会.沃尔玛的每家分店经理和部门主管都知道与 他们的店有关的所有数字,如果需要,也能知道其他店 的有关数字,从而始终保持信息的快速,准确,及时传 递,这是沃尔玛致胜的法宝之一. 山姆?沃尔顿就曾说:"关于真正的合伙关系,还 有一点是应该注意到的:那些远离其员工,出了问题而 不愿向员工请教的经理人员,永远也不可能成为员工真 正的合伙人.管理过程中的一些问题常常令人感到精疲 力竭和沮丧,商店的员工会感到疲惫.他们有时得为一 些与他们有很大关系的问题冥思苦想,需要找到一个人 愿意听听他们的倾诉,并能帮助他们解决难题.因此, 尽管沃尔玛公司规模庞大,我们仍坚持开放政策." 沃尔玛推行的是一种"开放式"管理哲学,营造敞 开心扉的气氛,鼓励同仁提出问题,发表观点,因此沃 尔玛员工的意见和的想法,始终都能受到高度重视.沃 尔玛提出"门户开放"的口号,给每个人发表个人意见 的权利,每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何话 题,发表任何意见.它不仅是发泄不满的机会,而且很 多最好的主意都来源于此. 对沃尔玛的员工来说,在这里感到被尊重,被重 视,发现自己与老板并不是上下属的关系,还是朋友, 甚至是亲人.这对于加强沃尔玛公司的凝聚力具有至关 重要的意义. 弦I责编郭晓蔚I ORIENTALENTERPRISECUITIJRE/029/