促销员管理制度

促销员 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 武汉华天公司管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 文 件 编 号 规 章 制 度 版 本 号 2002年7月1日 生 效 日 期 标题 促销员管理制度 页 次 第 一 页 共 四 页 1.目的:为促销员提供一个积极向上、公平的竞争环境，提高组员整体素质，特制定本制度。 2.范围:适用于促销员的管理。 3.权责:业务员负责促销员的管理，业务经理有权对其进行抽查。 4.定义:(略) 5.内容: 5.1基本要求 5.1.1、微笑服务。 与顾客随时保持微笑、自然、坦诚、亲切、注意眼神,无顾客时，表情自然、柔和、不呆板。 5.1.2、 文明礼貌用语。 接待顾客过程中应使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎再来”、等，可根据当地方言及与 顾客的熟悉程度灵活运用。 5.1.3 、熟悉产品知识、专业知识及服务技能、技巧，并能熟练运用。 新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握。 5.1.4、普通话、语言组织、形体语言的运用。 在现场讲解时尽量使用普通话，要求:吐字清晰，讲解合理、通顺，适当的使用肢体语言加强顾客 印象。 5.1.5、注意仪容仪表 女促销员不允许佩夸张的饰物;男促销员不得留须、怪异发型、长发等;促销员除手表外、不得佩 带任何首饰，不允许留长指甲，双手要保持清洁;女促销员要淡妆上岗，不允许浓装艳抹，不允许 涂怪异色口红，保持自然美。 5.1.6、工作期间要保持好个人卫生 5.1.7、热情、激情 我们对待顾客要热情，整个讲解过程要充满激情。 5.1.8、注意与顾客建立双向沟通 我们在顾客到来之后要先与顾客进行充分的沟通，了解他的需求之后再对他进行有目地的讲解，只 有这样我们才会清楚顾客需要什么、从哪方面去介绍，做到有的放失。 5.1.9、注意察言观色 虽然我们有很多东西可以讲，但是我们不能不顾顾客的感受强行推销，而要根据顾客的反应调整自 己的讲解重点。 5.1.10、学会适时的赞美顾客 拟制 审核 批准 武汉华天公司管理制度 文 件 编 号 规 章 制 度 版 本 号 2002年7月1日 生 效 日 期 标题 促销员管理制度 第 二 页 共 四 页 页 次 5.2、工作纪律 5.2.1、严格遵守出勤作息时间，不得随意离开，如有违反，按照《促销员奖惩条例》中的条款执行。 5.2.2、严禁在营业厅内扎堆、闲聊，如有违反第一次扣1分，一周内第二次违反扣2分，依此类推。 5.2.3、工作时间内不允许在营业厅内吸烟、吃零食、看与本行业无关的书刊，如有发现扣1分。 5.2.4、禁止在工作时间内打么人电话，业务电话长话短说，控制时间。 5.2.5、服务过程中注意形象，不允许双手叉腰东倒西歪、倚靠商品，更不允许坐在商品上，否则，按照《促 销员奖惩条例》中的条款执行。 5.2.6、爱护器材及碟片、使用时轻拿轻放，不得损坏、划伤。 5.2.7、供演示的碟片、试音碟等严禁外借，否则，按照《促销员奖惩条例》中的条款执行。 5.2.8、原则上供租借的碟片不得随意借予他人，如情况特殊可适当放宽，但必须做好登记，否则按照《促 销员奖惩条例》中的条款执行。 5.2.9、商品的售价至少不能低于商场的最低控制价，否则由此引起的后果由作主的人全部承担。 5.2.10、无论任何原因、任何理由都不得与顾客顶撞、吵架，否则，按照《促销员奖惩条例》中的条款执行。 5.3、售前准备工作 5.3.1、销售人员尽量统一着装，衣服服饰要整洁、干净，工作证佩带在左胸上方。 5.3.2、上半时应提前15分钟到岗，做好售前的准备工作。 5.3.3、清理和打扫柜台，保持样品、货架干净，地面不得有纸片，碎屑或其他赃物;打扫完毕后，清洁用品 等与营业无关的物品，放到顾客看不见的地方。 5.3.4、资料、书刊、POP等放在合适的位置。 5.3.5、检查各种设施，如有故障立即 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 有关部门检修。 5.3.6、灯光调好，给灯箱上电，打开所有演示器材，将各种状态调整到最佳。 5.3.7、调整好自己的心态、状态，使自己处于最佳的待客状态。 5.3.8、手机、呼机要设置到震动状态。 5.4、信息反馈制度 5.4.1、积极收集竞争对手的新产品功能、价位、销售方式、促销手段等信息并及时向业务员进行反馈。 5.4.2、积极收集竞争对手各种机型的零售价、批发价、代理价，机型变化情况、销售状况并反馈业务员。 5.4.3、试销机在销售中如发现问题或隐患应立即向业务员反馈。 5.4.4、商场内部的人事变动，格局调整等可能影响到我们销售状况的情况及时向业务员反馈。 5.4.5、对于突发事件的处理、新卖点的发掘等情况及时向业务员进行反馈。 拟制 审核 批准 武汉华天公司管理制度 文 件 编 号 规 章 制 度 版 本 号 2002年7月1日 生 效 日 期 标题 促销员管理制度 页 次 第 三 页 共 四 页 5.5、报表制度 5.5.1、销售报表 每周交一次报表，业务员负责报表收集，时间截至到周一上午10:00，如果促销员没有完成，则累 计未达成要求一次，每次扣5分，一个月累计达三次者，当月底薪取消，如果促销写了，业务员未能 及时递交，则按《业务员奖惩条例》执行，销售表格格式见《商场销售报表》，要求:书写工整，并 附上简要 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，对销售的建议，下月对策、 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 交流等。 5.5.2、盘存报表 每月盘存报表应做到准确、清晰，首页应标明最后一次送货单号码，业务员负责报表收集，时间截至 到次月3日5:00之前，如果届时没有收到《盘存报表》，则有两种情况:做帐人员没有完成，则当 月做帐费取消，并且工资推迟一个月发放;如果做帐人员完成了，业务员未能及时递交，则按《业务 员奖惩条例》执行。 5.5.3、库存清点报表 如遇调价时促销员应尽快盘查库存机器，准确将条码抄下来，核对无误后迅速上交，业务员负责条码 的初次复查，复查无误后由业务员尽快将报表带回公司，如果发生条码报错，所有损失由促销员和业 务员共同承担(业务员承担40,，促销员承担60,)，促销员承担部分由该商场所有促销员共同承担。 5.6、保密制度 5.6.1、无论任何理由都不得将我们产品的供价、利润等机密透漏给任何人，如有违反第一次扣20分，第二 次予以辞退。 5.6.2、无论任何理由都不得将我们的培训资料、演示碟片等外传，如有违反，处罚同5.6.1。 5.6.3、公司促销政策未正式出台之前不得将它透漏给任何人，如有违反，处罚同5.6.1。 5.6.4、对于本公司产品之中的不足之处 5.6.5、不得互相打听工资、待遇，不得将薪酬、待遇告诉他人否则发现后第一次底薪减调100元，第二次予 以辞退。 5.6.6、不得以任何理由向竞争对手透漏我们产品的销量、未来产品结构等与与公司机密相关的各类信息，如 有违反，处罚同5.6.1。 5.7、其它 5.7.1、已销售的机器必须完整填写《产品包用卡》副页，必须以正楷字注明:型号、时间、发票号码、价格、 赠品、促销员自己的签名等项，所有保用卡随销售报表同时上交，如登记有误由责任人承担由此带来 的所有经济责任。 拟制 审核 批准 武汉华天公司管理制度 文 件 编 号 规 章 制 度 版 本 号 2002年7月1日 生 效 日 期 标题 促销员管理制度 第 四 页 共 四 页 页 次 5.7.2、退机应应配件齐全并注明故障现象，否则由此引起的损失由该卖场的促销员共同承担。 5.7.3、碟机如果借给其它品牌作为样机时必须在公司经理处备案，其它人不能以任何理由借机器，如情况确 实特殊应立即向公司汇报，待经理批准后方可外借，否则，一经发现除当日追回机器外，当事人罚款 100元，业务员负连带责任同样罚款100元。 5.7.4、公司举办培训、促销员会议等的时候，促销员应准时参加，如确实有事应向业务员请假，由业务员向 上反映，否则不得以任何借口迟到、早退，如有违反每次扣5分。 5.7.5、公司举行的各类考试必须认真对待，一次考试不合格者底薪扣去50元，第二次仍不合格底薪扣去100 元，连续三次不合格者，予以辞退。 5.7.6、如由于自己的原因引起顾客投诉，第一次扣4分，第二次可根据时间扣10分(同一月内)、8分(两 月内)、6分(三月内)不等。 5.7.7、如由于自己的原因引起商场投诉，第一次扣6分，第二次可根据现实情况严重程度加以处罚，最低扣 10分，情节严重者可考虑予以辞退。 5.8、奖罚励 5.8.1、当月超额完成任务(20,)的团队，每人奖10分，并予以通报表扬。 5.8.2、连续3个月超额完成任务(每月超额15,以上)的团队每人底薪增加20元 5.8.3、在销售中表现突出的人员可予以适当的加薪，并调至较好的卖场， 6、相关表格 6.1、《促销员奖惩条例》 6.2、《业务员奖惩条例》 6.3、《商场销售报表》 6.4、《盘存报表》 6.5、《库存清点报表》 注:本制度解释权规武汉华天公司。 拟制 审核 批准