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750-中铁物流集团有限公司 中铁物流集团有限公司 物流转快递、快递转物流 操作手册 物流、飞豹快递系统对接操作说明书V2.0 信息管理总部 2012年4月 前言 物流与快递的三种运作模式: 第一种模式:物流收货，物流运输，快递配送(物流->物流->快递); 第二种模式:快递收货，物流运输，快递配送(快递->物流->快递); 第三种模式:快递收货，物流运输，物流配送(快递->物流>-物流)。 物流收货 物流配送 物流运输 快递收货 快递配送 图 1 以物流运输，物流与快递运作模式 目录 一、作业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及操作流程 ................................................................ - 1 - 1.1 物流->物流->快递的模式 ....................................................... - 1 - 1.2 快递->物流->快递的模式 ....................................................... - 3 - 1.3 快递->物流->物流的模式 ....................................................... - 6 - 二、系统操作说明 ...................................................................... - 8 - 2.1 物流->物流->快递操作说明...................................................... - 8 - 2.2 快递->物流->快递操作说明..................................................... - 10 - 2.3 快递->物流->物流操作说明..................................................... - 14 - 2.4 其他操作说明 ................................................................ - 16 - 2.4.1 运单查询 ............................................................... - 16 - 2.4.2异常信息操作 ............................................................ - 18 - 中铁物流集团 业务系统培训文档 一、作业标准及操作流程 物流->物流->快递的模式 1.1 此种模式，货物走物流线路运输，交终端快递分拨，快递分拨交接给快递网点完成配送和签收。系统操作模式见下图: ?收货 ?开物流ZT票 ?打印物流条码标签 物流运输 物流网点 到站“中转配送部” ?出货方式:“转快递” ?需要检查条码标签， 物流系统 如果未贴则需补打 数据接口 到件扫描 做派件 发件扫描 快递网点 到站“快递分拨” 做签收 快递系统 图2 物流->物流->快递信息系统模式 A、到站“中转配送部”作业标准及操作流程 1、分拣。将所有满足转快递的货物进行分拣; 2、检查条码标签。检查每件货物是否贴有条码标签，若没有，则补打标签贴到货物上; 3、制票。制票员做信息系统的出库数据，出货方式为“转快递”，见《信息系统操作说明》; 4、打印清单。打印《物流转快递货物交接清单》; 5、交货。将转快递的货物交于到站“快递分拨”主管; 6、清单存档。将到站“快递分拨”主管签字后的《物流转快递货物交接清单》进行存档; - 1 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 B、到站“快递分拨”作业标准及操作流程 1、交接。“快递分拨”主管接收 “中转配送部”的交货; 2、核对货物。核对货物与交接清单无误后，签字确认; 3、扫描。“快递分拨”操作人员直接对物流条码标签做“到件扫描”; 1)、对于一票多件的货物做绑定扫描;即先扫描主件标签再绑定子件标签; 2)、对于需要中转的货物做“发件扫描”，本地货物做“派件扫描”。 C、回单作业要求 1、“中转配送部”将物流运单装在“回单专用封”中，填写相关信息，见下图; 图 3 “回单专用封”样式 2、“中转配送部”将填好的“回单专用封”贴在主条码标签的货物上; 3、快递分拨作业人员按照正常快递流程进行操作扫描; 4、快递派送站点派送后，将物流签单放回原“回单专用封”，寄回封面所要求的快递分拨; 5、快递分拨收到“回单专用封”后，将其交给中转配送部; 6、中转配送部在物流系统中做“回单返回”数据并将签单发回始发站或回单中心。 D、注意事项 1、物流的对付业务及代收货款业务不得转入快递操作; 2、执行“中转配送部”对公斤段以上禁止转快递的相关规定。 - 2 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 1.2 快递->物流->快递的模式 此种模式为快递分拨通过集货后将货物交给物流体系操作，物流承担干支线运输，货物到达到站后再交与到站“快递分拨”，最终由快递网点完成配送和签收。系统操作模式见下图: ?先扫描绑定物流单号 ?收快递货 ?再分别扫描对应的快递?开快递录单 运单号 ?贴快递运单到货物上 发站“快递分拨” 快递网点 ?同一地点办公 ?同时装快递和物快递系统 流系统 ?同时做快递票号 绑定到物流，以及开 物流ZT票工作 物流运输 到站“物流中转配送部” 发站“快递分拨” ?开物流ZT货票(自提) 同城盘倒 ?打印物流条码标签 到站“快递分拨” 物流系统 ?同一地点办 公 ?同时装快递 和物流系统 出库扫描 做送货 到货扫描 到站“快递分拨” 快递网点 做签收 快递系统 图4 快递->物流->快递信息系统模式 注意:有回签单业务，则全部在快递系统做数据，物流无回单业务，也不做回签单数据。 - 3 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 A、发站“快递分拨”作业标准及操作流程 1、分拣。将发往同一城市的快递货物进行分拣; 2、扫描和装袋。取一张物流单号进行扫描，然后逐一扫描分拣好的货物上的单号。再进行装袋，小件装入编织袋，大件不装袋，物流单号作为袋号; 3、制票。制票员登录物流系统进行制票(收货管理 – 运单录入)，所有发往同一城市的快递货物制一张物流单，注意以下几点: 1)、基础信息:运单号为上一步扫描的物流单号。目的地为货物发往的城市名称。 2)、发货人信息为:当前发站“快递分拨”信息，收货人信息为:到站“快递分拨”信息。 3)、货物明细信息: 货物名称为快递件，件数为有多少个编织袋就写多少件，重量、体积按实际测 量填写。 4)、交付方式:“自提”，否则产生费用。 4、打印货票和条码标签。打印条码标签贴在每件货物上; 5、出库。制票员做出库数据，出货方式为“同城盘倒”，下一站为物流“发站分拨”; 6、打印清单和发车。生成装车单并打印《同城盘倒清单》; 7、交货。将货物、《同城盘倒清单》交于发站“物流分拨”主管; 8、清单存档。将发站“物流分拨”主管签字后的《同城盘倒清单》进行存档。 B、到站“中转配送部”作业标准及操作流程 1、货物交接。“中转配送部”主管接收到站“物流分拨”的交货; 2、签字确认。核对货物与交接清单无误后，签字确认; 3、出库。到站“快递分拨”人员到“中转配送部”提货，并在物流运单上签字确认; 4、签收。在信息系统中做“签收”数据; C、到站“快递分拨”作业标准及操作流程 1、提货。“快递分拨”到“中转配送部”提货; 2、签字确认。核对货物与交接清单无误后，签字确认; 3、做数据。登录物流系统，做到货确认(到货管理 – 到货入库); 4、到件扫描。扫描注意以下几点: 1)、“快递分拨”操作人员直接对快递运单做“到件扫描”。 2)、对于需要中转的货物做“发件扫描”，本地货物做“派件扫描”; - 4 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 5、签收和回单。 货物，做签收和回单操作; 6、在快递体系完成中转及送货签收环节。 - 5 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 1.3 快递->物流->物流的模式 通过当地的快递分拨，逐票交接给物流运输，并由物流完成终端配送和签收。一张快递运单对应一张物流运单。 ?收货 ?先扫描物流单号 ?开快递票 ?再扫描快递运单号进行绑定 快递网点 发站“快递分拨” ?同一地点办公 ?同时安装快递和快递系统 物流系统 ?同时做快递票号 绑定到物流，以及开 物流ZT票工作 同城盘倒 发站“物流分拨” 发站“快递分拨” ?制物流ZT票 物流运输 ?打印物流条码标签 到站“物流中转配送部” 指派送货 物流网点 做配送 做签收 物流系统 图5快递-> 物流->物流信息系统模式 A、发站“快递分拨”作业标准及操作流程 1、扫描绑定。“快递分拨”收货后，取一张物流单号进行扫描，然后再扫描快递单号。一张快递单号对应一张物流单号。 2、制票。制票员登录物流系统进行制票(收货管理 – 运单录入)，根据快递单信息制物流运单，注意以下几点: - 6 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 1)、基础信息:运单号为上一步扫描的物流单号。目的地为快递发往的城市名称。 2)、发货人信息为:当前发站“快递分拨”信息，收货人信息为:根据快递单号信息填写。 3)、货物明细信息:根据快递单号信息填写。 4)、交付方式:根据快递单号信息填写。 3、打印货票和条码标签。打印条码标签贴在快递件上; 4、出库。制票员做出库数据，出货方式为“同城盘倒”，下一站为物流“XX物流分拨”; 5、打印清单和发车。生成装车单并打印《同城盘倒清单》; 6、交货。将货物、《同城盘倒清单》交于发站“XX物流分拨”主管; 7、清单存档。将发站“物流分拨”主管签字后的《同城盘倒清单》进行存档。 B、到站“中转配送部”作业标准及操作流程 1、货物交接。“中转配送部”主管接收到站“物流分拨”的分拣好的交货; 2、签字确认。核对货物与交接清单无误后，签字确认; 3、签收和回单。 按照正常物流体系操作即可。 - 7 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 二、系统操作说明 2.1 物流->物流->快递操作说明 这是物流收货，物流运输，终端配送需要转快递体系的货物。 第一环节:正常物流体系操作(物流系统) 此环节先走正常物流体系操作，做同城入行、线路运输、同城盘倒等出库、入库操作，将货票转到到站“物流中转配送部”。 第二环节:到站“物流中转配送部”操作(物流系统) ? 第一步:入库 当货票到达到站“物流中转配送部”后，到站“物流中转配送部”做到货确认(到货管理 - 到货入库)，完成入库操作。 ? 第二步:出库(转快递) 到站“物流中转配送部”做“转快递”操作(出货管理 , 转快递)，完成出库操作。“转快递”操作也就是把数据交给快递系统，剩下的操作交给快递系统来完成，操作界面如下。 - 8 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 当前站点:到站“物流中转配送部” 转快递 当前站点:到站“物流中转配送部” 下一站:到站“快递分拨” 图 6 转快递操作系统界面 ? 第三步:回单 “转快递”操作完成后，将货票交给到站“快递分拨”，快递来完成配送，快递系统进行签收操作后，物流系统自动完成签收操作，物流系统收到运单后，做回单操作。 特别说明:此模式到站“物流中转配送部”不需要进行签收操作，签收操作由快递体系完成。 第三环节:到站“快递分拨”操作(快递系统) 到站“物流中转配送部”做“转快递”操作后，数据会提交到快递系统。货票到达到站“快递分拨”后，走正常快递系统运作体系，在快递系统里操作。 首先登录快递系统进行扫描操作。做“到件扫描”数据，最后交给快递网点进行配送。 第四环节:快递网点配送(快递系统) 到站“快递分拨”把货票交给快递网点，快递网点完成货票配送操作。配送操作走正常快递系统运作流程。 - 9 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 2.2 快递->物流->快递操作说明 这是快递收货，物流运输，需要转快递配送的货票。 第一环节:快递网点操作(快递系统) 收货操作走正常快递系统体系。 第二环节:发站“快递分拨”操作(快递系统、物流系统) ? 第一步:登录快递系统进行扫描 所有的快递货取一张物流运单，小件装编织袋，大件不装。ZT号作为袋号，进行装袋扫描。快递系统扫描界面如下。 图7 快递装件扫描界面(一) - 10 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 图8快递装件扫描界面(二) ? 第二步:登录物流系统进行制票和出库 1)、制票。扫描完毕后，登录物流系统，开始制票(收货管理-运单录入)，运单号为快递取的物流运单号，信息系统制票界面如下图。 此运单号包含快递运单信息 要特别注意，只能制自提的票，否则会产生费用 图 9 发站“快递分拨”“运单录入”系统界面 特别注意:只能制自提的票，否则会产生费用。 - 11 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 2)、打印ZT票和条码标签。把制票信息打印在ZT票上打印出来，并打印条码标签贴在货物上，打印界面见图10。条码也可以补打，路径为:运单管理 – 补打条码。 3)、出库。制票后，进行同城盘倒页面(出货管理-同城盘倒)操作，同城盘倒表示出库过程。发站快递分拨将货票交给发站“物流分拨”，发站“物流分拨”进行运输。发站快递分拨“同城盘倒”系统界面如下。 当前站点:发站“快递分拨” 同城盘倒 当前站点:发站“快递分拨” 下一站:发站“物流分拨” 图10 发站“快递分拨”“同城盘倒”系统界面 第三环节:发站“物流分拨”操作(物流系统) ? 入库。货票转到发站“物流分拨”，发站“物流分拨”做到货确认(到货管理-到货入库)，完成入库操作。 ? 出库。做线路运输(出货管理-线路运输)操作，将货票转到到站物流分拨，完成出库操作。 此操作属于正常物流体系操作。 第四环节:到站物流分拨操作(物流系统) ? 入库。当货票到达到站物流分拨后，做到货确认(到货管理-到货入库)，完成入库操作。 - 12 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 ? 出库。做同城盘倒(出货管理-同城盘倒)操作，将货票转到到站“物流中转配送部”，完成出库操作。 此操作属于正常物流体系操作。 第五环节:到站“物流中转配送部”操作(物流系统) ? 第一步:签收 货交到站“快递分拨”后，根据已签收的运单录入签收数据。当 第六环节:到站“快递分拨”操作(快递系统) ? 第一步:到件扫描 当货票到达到站“快递分拨”，对每票快递运单做到件扫描数据;。 ? 第二步:后续发件扫描、签收等数据按照快递体系规则执行。 - 13 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 2.3 快递->物流->物流操作说明 这是快递收货，物流运输，最后物流进行配送的货票。 第一环节:快递网点收货操作(快递系统) ? 收货操作走正常快递系统体系。 第二环节:发站“快递分拨”操作(快递系统、物流系统) 第一步:登录快递系统进行扫描 每一张快递运单对应一张物流运单，进行绑定装袋扫描。 注意:只能是单一客户，收货人也只有一个的，对应一个快递单号。 ? 第二步:登录物流系统进行制票和出库 1)、制票。登录系统，开始制票(收货管理-运单录入)，一张快递单号对应一张物流运单号。运单号为快递取的物流运单号，目的站为到站“物流中转配送部”，此物流运单号包含快递运单号，制票为入库过程。信息系统制票界面如下图。 此运单号包含快递运单信息 打印运单 打印标签 图11 发站“快递分拨”“运单录入”系统界面 - 14 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 2)、打印ZT票和条码标签。把制票信息打印在ZT票上打印出来，并打印条码标签贴在货物上，打印界面见图11。条码也可以补打，路径为:运单管理 – 补打条码。 3)、出库。发站“快递分拨”然后做同城盘倒(出货管理-同城盘倒)操作，同城盘倒表示出库过程。发站“快递分拨”将货票交给发站“物流分拨”，物流完成运输和配送。 当前站点:发站“快递分拨” 同城盘倒 当前站点:发站“快递分拨” 下一站:发站“物流分拨” 图12发站“快递分拨”“同城盘倒”系统界面 第三环节:正常物流体系操作(物流系统) 货票到达发站“物流分拨”后，完成到货入库、线路运输、同城盘倒等出库和入库操作，最后按照物流运作体系完成签收和回单操作。走正常物流运作体系，业务人员正常操作。 - 15 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 2.4 其他操作说明 2.4.1 运单查询 ? 网站货物跟踪查询 登陆官方网站(www.ztky.com)，在“客户专区”- “货物查询”页面中，输入快递或物流单号。例如:“快递->物流->物流”模式的网站运单查询界面。 图 13快递->物流->物流模式网站运单查询界面 - 16 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 ? 业务系统运单查询 登陆到业务系统(online.ztky.com 或 客户端)，进入“运单管理”- “运单查询”，输入快递或物流单号。例如:“物流->物流->快递”模式的业务系统运单查询界面。 图 14物流->物流->快递模式业务系统运单查询界面 在此页面中，分别可以查询到货物跟踪信息、费用信息、回单信息、代收款信息、内部结算信息、对付款款信息、异常信息、投诉信息和错误修正信息。 ? Call Center系统运单查询 客服中心坐席人员登陆到Call Center客户端，进入“票据检索”界面，输入“物流”或“飞豹快递”单号。例如:“物流->物流->快递”模式的Call Center系统运单查询界面。 - 17 - 信息管理总部 | 培训部 中铁物流集团 业务系统培训文档 图15物流->物流->快递模式Call Center系统运单查询界面 2.4.2异常信息操作 物流系统与快递系统可分别查询到对方系统中的异常数据。 - 18 - 信息管理总部 | 培训部