一、处理人际关系的最基本技巧：
1、不批评、不责备、不抱怨
2、给予真诚的赞赏与感谢
要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你
人人希望具有重要性，人人都喜欢得到别人的赞美。
3、引发他人心中的渴望。（自我
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现是人类天性中最主要的需求）
二、使别人喜欢你的方法
1、真诚地关心他人
他能在2个月内，借着对人表示关爱而赢得很多的朋友，却很难在2年内，因吸引别人的注意而交到朋友。
只要你真正关心他人，必赢得他人的注意、帮忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事--那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做得到的事。
2、经常微笑
面带笑容的人，通常对处理事务，教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率。
从教育的立场来说，鼓励要比惩罚更为有用。
笑脸通神，恶脸不店。
3、姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。
4、聆听、鼓励别人多谈他自己的事。
5、谈论他人感兴趣的话题
6、衷心让他人觉得他很重要。
你要别人怎么待你，就要先怎么待别人
同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头
三、如何让别人的想法和你一样。
1、你不能从辩论中获胜。
如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。
恨并不能平息恨，只有用爱才可以平息恨意。
2、尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。
你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。
如果你认为有些人的话不对，就算他真的错了你最好还是这样说：慢着，我有另一个想法，不晓得对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。
3、假如你错了，要赶紧承认
4、以友善的态度开始
一滴蜂蜜要比一加仑的胆汗能招引更多的蜜蜂。
5、设法使对方立即说“是，是”
与别人交谈，不要先讨论你不同意的事，要先强调，而且不停地强调你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处是在方法而不是在目的。
一个“不”字的反应，是最难克服的障碍，当你说了个“不”字，所有的本性里的自尊都要你继续坚持下去，虽然以后，你也许发现这样的回答有欠考虑，但是，你的自尊往哪里摆？一旦你说了“不”，你说发觉很难再摆脱，所以，如何让对方一开始就有个肯定的方向，这是很重要的
6、多让别人讲话。
我们的朋友通常比较喜欢谈论他们自己的种种成就 ，这比仅听我们吹嘘要有趣多了。
7、如何赢得合作—让别人觉得，这主意是他想到的。
你是不是对自己的想法要比别人提供给你的更有信心，如果是的话，把自己的意见强加于别人身上，不是很不智吗？我们是不是最好只提供看法，而由别人自己想出结论。
8、真诚地试图以他人的角度去了解一切。
许多人做错事的时候，自己并不这么认为。
在你同别人谈话的时候，假如能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。所以，你应该先表明自己的目的或方向，然后倾听对方发言，再由对方的意见决定该如何应答。
我宁可在面谈之前，在办公室面前踱上2个钟头，而不愿毫无准备地走进办公室，我一定要清楚自己想要讲什么，更重要的是根据我对他们的了解---他们大概会说些什么。
9、同情他人的想法与愿望。
停止争论、消除不好的感觉，并能制造友善的气氛，最好讲：“你这么觉得，我一点不责怪你，因为换了我，也一样会有相同的感受。”但要诚恳。
同情，是所有人类最渴望的东西。孩童会急着展示伤口给你看，甚至制造伤口或瘀肿以获取大量的同情，成人也一样。
10、诉求更崇高的动机
11、将你想法作戏剧性的说明。
12、提出挑战。
做事情有个妙方，就是要鼓励竞争，不是用钱收买的方式，而是引起他们想要超越对方的欲望
四、作为领导者，如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人。
1、指正别人的错误的方法—凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前题
我们听过赞美的言辞之后，通常都比较容易接受一些逆耳的批评。
先称赞别人，就好比牙医在治疗之前先注射局部麻醉剂，虽然还是得在牙齿钻洞，但麻醉剂己使他不再感觉到疼痛了。
2、如何批评，才不致引起怨恨---以间接的语言指出他人的错误。
间接指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，比较不起别人强烈的反感。
3、先讲自己的错误 ----先说自己错在哪里，然后再批评别人。
4、没有人喜欢受人指使----用问问题来取代直接的要求。
无礼的命令会导致长久的怨恨，----即使这个命令是用来改正很明显的错误。
问问题不只让一个要求变轻松，而且常常刺激被问者的创作能力。假使一个人能够决定“要求”的处理方式，他一定比较乐意接受。
5、保留他人的颜面
我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或属下，而没有考虑到是否伤害了别人的自尊心。
只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，记得顾及他人的面子。
6、如何激励别人走向成功之道---只要稍有改进即给予赞赏，“鼓励要诚怒，赞美要大方。”
对人来说，赞美就有如温暖的阳光一样，缺少了阳光，花朵就无法绽放。只可惜，大多数只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，而吝于散播一点赞美的温暖阳光。
批评会使能力减退，只有鼓舞才能让他们完全绽放。
我们每一个人都渴望被肯定、赞美，而且尽其所能去争取。但是，没有人喜欢毫无诚意的赞美，没有人喜欢阿谀。
7、给他一个愿意全力追求的美誉
一般人，假如你能对他们的某种特定能力表示尊崇，他们会很愿意照你的意思去做。
8、让错误看起来容易改正---多多鼓励，要让他觉得这错很容易改正。
告诉你的孩子、配偶、或雇员，说他们在某些地方看起来很蠢、很笨、没有什么能力，完全做不好等等，这马上可以完全打消他们求进步的念头。但假如你采取相反的方法，让他们自由自在，让事情看起来容易做，让他们知道你对他们具有信心，让他们觉得自己的潜力还没有完全发挥出来，那么他们会全力以赴，力图超越。
9、让他们高高兴兴去做。
假如你运用：“使他觉得，照你的意思去做会开心。”人们通常会乐意照你的意思去做事。有力的领导者应该记住以下要点：
要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺，不要老是想着自己的利益，而要关注别人的利益。
要确实知道你想要别人做什么。
要突显。问问自己，什么是别人真正想要的东西。
想想看别人若照你的意思去做，会有什么好处。
你所给予的好处，是否为对方真正所需。
在你要求别人做事的时候，应让对方明了他会因些而获得某些好处。
成年人最关心的是健康问题，其次就是增进人际关系的技巧，他们要学习的是做人处世的方法。
多数事业上最成功的人，除了知识之外，还要具有会说话、会说服他人、会把自己和自己的想法“推销”的才华。
如果一个人想在商业界出人头地，个性和说话的能力比死知识和第一流大学的文凭，都还来得重要。
演讲能力是成名的捷径，这种能力使一个人倍受瞩目，鹤立鸡群。而一个说话得人心的人，大家对他能力的评价往往超过他真正的才华。
只要一个人充满自信，而且心里有一个火辣辣的意念的话，几乎任何人在大众之前都可以说得很动听。
培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后拥有一些成功经验的
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