企业文化和企业管理

企业文化和企业管理 第1章:企业文化与管理文化模式 ?第1节:先与后取的经营模式 ?第2节:人本管理文化模式(二) ?第3节:人本管理文化模式(一) ?第4节:三种有效的经营模式 ?第5节:矢志称强--一种风险经营管理的文化模式 ?第6节:企业文化模式的选择 第1节:先与后取的经营模式 一个企业要成功，就要付出某种经营代价来换企业的效益。先与之、后取之是一种成功的经营之道。 日本企业的公益经营就是先与后取的典型经营模式。他们跳出了纯商业思维定式，在公益服务中求得新的生机。公益经营是在提供公众服务过程中扩大企业影响、吸引消费者的，比单纯产品宣传与推销的效果更佳。企业能把服务扩大化，把为公众服务作为己任，从而会带来更加的经营效益。 从投入产出的规律看，没有投入就不会有产出，支付、给与是收入、取之的必然代价。不过，在许多情况下，支付与投入、给与和取之有着时间上的距离，更有一定比例的内在联系，一般支付与收入成正比。企业必须从战略高度来看待先与后取的经营思想。 与之和取之使企业经营的辩证法。有人认为，企业除了为社会提供有价值的产品外，最基本的和最重要的事谋取最大利润。为此，不少企业采取多种方法，唯利是图，结果效益不佳。而成功的企业采用利益循环的辩证经营模式，有效的指导了企业的经营活动。 从市场大系统看，把消费者、经销商和企业生产者看成是一个整体，建立起相互依存与发展的动态关系，使企业发展及利益良性循环，不仅源源不断的产生效益，还使企业利益真正最大化。 第2节:人本管理文化模式(二) 日本企业管理的成功很大程度上的得益于人本管理，在人力调配最优化、工作效能最优化、产品和销售最优化、人的积极性激励、参与管理最优化这5个方面贯穿人本管理和以人为中心的管理。 1、 人力调配的最优化。日本的大企业近年来为获得富有新思想、具有开拓性的 人才，以便进可“抢人”，退可“留人”，对原来刻板的人事制度进行了大幅度的改革。以职位的平等竞争来推动企业的发展。 利用竞争机制促使企业内部管理人员选拔的创新。日本许多大公司对于内部的职缺，或开拓新事业所需的人才，除照常录用大学生外，开市场是内部公开招考制，层次从中层干部一直到新事业的负责人。 为了防止业务分类过于繁杂、组织机构过于庞大的“大企业病”，许多大企业相继撤出了组织间的壁垒，以使人员流动更为流动，这可使每个人的个性和创造性得到充分的发挥。 工作效能最优化。随着新技术革命的发展和智能科学的运用，为适应人类劳2、 动结构及工作机能的重大变化，企业劳动工作制度正在发生变革。劳动工作管理正向着灵活机动、宽松宜人的管理模式转变。 人本管理文化模式认为，人的个性机能决定了人在不同的时间有不同的工作效率，如果规定统一的工作时间有不同的工作效率，如够规定统一的工作时间，就不能最大限度的发挥人的最佳工作效能。因此，许多企业家都着手在企业内部开发部门试行自由时间制和谈性工作时间制。智能型的管理部门及其岗位上的一部分职员，可根据工作需要和生活习惯，完全自由的安排工作时间，使一部分“宝贵人才”有一个宽松的工作环境，在最佳时间内发挥最佳创造效能和工作效能。 这种模式有利于发挥人的主观能动性，最大限度的挖掘人的创造潜能。心理学家认为，人的创造潜能永无止境，高智能的技术人才更是如此。主观能动作用的发挥可分为两种，即主动性发挥和被动性发挥。前者是自觉自愿的，后者是被动的，受外部意志支配驱动的，非自觉的。显然，改革工作制度能使人们主动的发挥自己的创造潜能，尤其是当自己的权益、义务、与其所从事的职业的变化、兼顾等途径相联系，并获得理想效果时，这种发挥往往能达到最佳境地和最大限度。 人本管理文化模式认为，生命的意义在于时间的充分、合理的利用及其人生价值的发现。实现这种改革的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，可给劳动者适当的空间调节，既可使劳动者科学安排劳动时间，提高岗位劳动效率，又可适量增加社会劳动时间，根据需要协调劳动过程，以提高综合劳动效能，也有益于劳动者心理和生理的保护。它有利于推动社会各种产业的发展，多方位的实现人的价值。人的才能是多方面的，价值是无限量的。人的才能只有在多方位的施展中才能得以释放。而传统的固守一岗一位，老死于一家单位一个岗位的工作制度，只能禁锢人的思维，抑制人的才能。许多才华横溢、足智多谋的人才便是这种传统工作制度禁锢下的牺牲者。改革工作制度，允许人们兼职服务、交叉任职等，不仅有利于人才发挥多种智能优势，施展多方面的才华，而且也有利于推动企业的发展，多方位实现人的价值。 3、 产品和销售最优化。为了适应国际和国内市场的需求，世界上许多大公司采取满足各种人需求的产品和销售最优化策略，以反映各种人的需求。 4、 人的积极性激励。世界许多大企业十分强调对企业员工的积极性激励。法人持股大于私人持股是日本股份制企业区别于欧美企业的一大特点。企业的股票在法人手里，就是说，日本大部分股份制企业是企业间相互持股的，对此，日本采取了限制私人持股率、提高法人持股率的做法。这样可以提高企业的经营自主权。因为法人持股的目的不是买卖股票以获利或分享高额的股息和红利，而是为了加强企业间的利益联系。因此，法人股东虽也参与和监督企业决策，但一般不干预企业的决策和经营。此外，法人持股还能促进企业集团和系列企业的合作关系。相互持股使企业集团和系列企业达到松散的联合，既能将企业之间的利益捆在一起，又不至于削弱某一企业的经营自主权。 淡化所有权后，企业的命运掌握在经营者手中，而企业经营者又通过诸如从职工中提拔经营管理人员等方法，让员工参与企业管理，共同分担经营风险;在员工中宣传“企业是大家”的思想，这样就形成了经营者、员工和企业的“命运共同体”。 5、 参与管理最优化。人本管理文化模式强调让员工共同参与管理，强调企业发展与员工的关系，以命运共同体的形式调动员工参与管理的积极性。 企业鼓励员工参与生产经营活动，全员参加管理，不是简单的运动，而是发挥每个人的积极性，尊重每个人的个性与特长，从而形成企业既有共性，又有各自特点的个性。这种全员参加的管理，采用的是多种形式。质量管理小组的选题也是广泛多样的，如效率、安全、质量、设备、节能等。重要的是企业家要从实际出发，不搞形式主义，讲求实效。目标规定要十分明确具体，措施也要得力，这样才会有成效。 人本管理文化模式代表了现代企业管理的趋势，它不仅在西方，而且在改革开放以来的我国企业界也受到普遍的重视。 第3节:人本管理文化模式(一) 日本传统文化的许多东西，是直接从中国移植过去的。儒家、释家和道家的思想，特别是儒家的伦理文化，至今是日本文化传统中的重要构成因素，它形成了日本企业的一种管理模式，它不同于西方个人至上而强调群体意识，强调把人本作为企业管理的出发点。 日本的管理类书籍把人事的管理列为企业管理分类之首，他们从“企业即人”出发，认定“人事管理是极为重要的项目”。在日本企业管理学家近藤次郎看来，人本管理就是一种依靠互相交心的方法，使每个人正确认识他在组织中应完成的任务和担负的责任，同时必须使他们能最大的发挥他们的能力，使在组织中劳动的个人感到满意，体会到生活的意义。管理的目的主要是发挥所有人的干劲。人管理人取得成功的状态是引导组织中所有的人都鼓足干劲，这方能说是高明的管理;被管理者不觉得自己是被人管理，每人都向自己的喜爱的方面奋发努力，这时自然能达到集体或组织的目标。 人本管理要把对人的管理分成两个层次理解: 1、 “自我管理”。应重视企业中的每个员工的个人自尊心，它可分为“健康的自我管理”和“作业(工作)的自我管理”。 “健康的自我管理”是指自我管理身体健康和自我管理精神健康，可通过读书以学习前人的教诲，或接受信仰(宗教)以改变心境，求得精神的宁静。它要求既把自己作为对象，又把自己当作管理者。 “工作的自我管理”主要指在企业中推行的“质量管理小组”等活动。它系车间的作业集体，为提高作业效率，防止次品和提高质量，自己用特性因果分析图等方法，通过讨论，自己进行改进的运动。这样就超越了组织和职务上的等级差别，通过自己的努力，自行控制全体成员的集体行为。 2、 “集体管理”。即以集体为对象的管理。这里强调等级职务和服从，资本主义社会通常是给管理者以高薪，组织中的成员也就为有朝一日成为管理者而刻苦努力，这样做，从某种意义上说，可依靠竞争和上进心来维系这个组织以达到目 标。在“集体管理”模式中，采取的方法首先是提高成员的自觉性，其中首先是自我批评。在集体管理中，如果害怕一部分成员管理其他成员的做法会恶化关系，那么，进行自我批评就不用担心这种情况。 人本管理相当集体管理中的“自我管理”，而且被越来越多的企业所接受和应用。事实上，这是集体管理的一种巧妙的方法。日本的有些企业废除了部、科长制，分成不同的功能集团，作为小组住家推行自我管理，还有因采用了这种模式参与经营活动而实现了劳资关系的协调，取得了成功。这种理想的人与人的关系，不急于求成，平时进行充分的教育和思想交流，最终实现这种关系。 第4节:三种有效的经营模式 日本的走动式、欧美的和拢式、东南亚的抽屉式是80年代风靡世界的三种管理模式，它们对于今天的企业管理来说仍然是值得借鉴的。 走动式是指企业家身先士卒，深入到企业员工之中，体察民意，了解真情，沟通意见，与部属打成一片，共创佳绩。这种模式在东方文化背景中更显其卓越性。走动式还意味着一种看得见的管理。企业主管经常走动于生产第一线，与工人见面、交谈，希望员工能够对他提意见，能够认识他，甚至与他争辩是非，是一种现场的管理。优秀的企业家总是深入员工之中，了解真情，多听一些“不对”，而不是听一些好话，不仅关心员工的工作，叫得出它们的名字，而且关心他们的衣食住行。员工们就觉得企业主管重视他们，工作自然十分卖力。一个企业有了员工同心同德的努力和支持，自然就会兴旺发达。 和拢式是欧美盛行的管理模式。和拢是希腊语的“整体”和“个体”合成的词，用来表示一种新观念，即管理必须强调个人和整体的配合，创造整体和个体的高度和谐性。它的具体特征是:既有整体性，又有个体性。企业的每个员工对企业有使命感，“我就是企业”是和拢管理中一句响亮的口号。这种管理模式孕育了企业员工的自我组织性。企业是由每个人支撑着的，而那些具有创新精神的人作用更大。因此而放手让下属作决策，自己管理自己，尽情为企业贡献力量。每个人的生活经历、学识水平各不相同，会产生不同的看法和做法，要促使不同的看法、做法相互补充交流，使一种情况下的缺点变成另一种情况下的优点。 和拢式发挥个体分散和整体协调相统一的优势。按和拢管理的特点，一个组织中的单位、小组、个人都是整体中的个体，个体都有分散性、独创性，通过协调性树立整体的形象。和拢管理促使整个企业与个人之间形成一种融洽和谐、充满活力的气氛，激发人们的内驱力和自豪感。 抽屉式管理模式流行于东南亚，它形容在每个管理人员办公室的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，对于他们每个人的职、责、权、利相统一。在管理中，既不能有职无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。 第5节:矢志称强--一种风险经营管理的文化模式 现代世界知名企业的成长和发展，始终贯穿着一种企业文化和企业精神，它的思想精髓就是称强和风险经营。这些企业善于将这种思想精髓演化成自己企业的一种管理文化模式，贯彻于企业运营的全过程。 风险经营的管理文化模式，使全体员工同心同德、化风险为战胜困难的具体措施和力量，最终化险为夷。 .德鲁克认为，在富有开拓精神的管理中，最关键的问题就是风险经营。彼得 在风险经营中需要做到以下几点: 1、 把注意力集中到市场上。对于一家新风险企业未能达到它指望要达到的目标，或者根本无法生存下去的一个通常的解释是:在别人出来夺走我们的市场之前，我们干得不错。但这些人开始向我们从未听说过的顾客出售产品，突然间，他们便夺走了市场。凡是真正的新东西都能创造出人们以前从未想到过的市场。 新的风险企业必须一开始就假定，它的产品或服务可能在设计这种产品或服务时根本就没有想到的市场上找顾客，用于根本没有设想到的地方，并由新风险企业没有想到的、甚至根本不知道的顾客来购买。 如果新的风险企业不从一开始就这样把眼光盯着市场，它就可能为竞争者创造市场。创办新风险企业的人必须把时间花在外面，花在是厂长，同顾客和自己的推销人员呆在一起，研究情况和听取意见。新的风险企业必须制定一些日常条例来不断提醒自己，一种产品和服务要由顾客而不是生产者来确定。在生产或服务给顾客带来的用途和价值方面，它必须不断的向自己提出挑战。 对新的风险企业来说，最大的危险就在于自认为自己比顾客更了解产品或服务是什么样的或应该是什么样的，应该怎样去购置和有什么用途。首先，新的风险企业必须愿意把出乎意料的成功看作是机会，而不把它看成是对自己的专业知识的冒犯。它必须接受营销术的一个基本原理，即企业的任务不是去改造顾客，而是使顾客得到满足。 2、 金融上的远见。不把注意力集中在市场上是刚创业的新风险企业的通病。这是新风险企业初创时期的最严重的病症，即使对那些生存下来的新风险企业来说，这种病症也可能成为妨碍企业发展的长期因素。 在新风险企业发展的狭义阶段，最大的威胁则是对金融方面注意不够和缺乏正确的金融政策。这首先是对迅速发展的新风险企业的威胁。新风险企业取得的成功越大，缺乏金融上的远见带来的危险也就越大。一旦发生了金融危机，克服起来极为困难，要付出很大的代价，但是，这种危险显然是可以防止的。创办新风险企业的企业家是很不考虑金钱的，因此，他们把注意力集中到利润上。 3、 建立一个高级管理班子。企业营业额上不去，盈利、质量或其他任何重要的方面都不起作用，其原因是缺乏一个高级管理班子。企业的发展已经超出一两个人管理的规模。它现在需要一个高级管理班子。班子要建立在互相信任、互相理解的基础上。这种关系需要几年时间才能建立起来。 第6节:企业文化模式的选择 为了研究分析不同文化制度下不同企业文化的共性与个性，有必要对不同形态的企业文化模式进行分析和选择。 1、 选择企业文化模式的依据。企业的性质决定企业文化的性质。而企业文化模 式则是社会和企业生产关系的具体形式。社会经济文化生活和企业经营活动的一切方面、一切环节都会直接、间接的通过企业文化反映出来。在通常情况下，企业选择文化模式的一般依据是生产力发展水平、生产关系的性质、国情和企业个性。 生产力发展水平是决定企业文化模式的基本依据。劳动密集型企业与技术密集型企业或知识密集型企业，其文化模式各不相同。生产关系的性质规定了企业文化模式的社会经济性质。 现阶段中国企业文化的模式。现阶段，我国企业文化模式可分为单一型和混2、 合型两大类。单一型包括经营目标类、团结创新类、质量技术开发类、市场竞争类、文明服务类。经营目标类就是浓缩了企业的经营宗旨，“概略的反映出企业追求的精神境界或经营战略目标。”团结创新类就是凝结了企业团结奋斗等传统价值观和拚搏创新的群体意识。质量技术开发类就是立足于某一优质名牌，不断开发新产品，不断开发新技术。市场竞争类就是注重企业外部市场环境，强调拓宽市场销路，争创第一流效益。文明服务类就是优化为顾客、用户和社会服务的意识，做到服务上乘、一丝不苟、精益求精。 更多俄企业采用的是混合的企业文化模式，即把经营宗旨、经营战略、价值取向融合在一起。有人把中国企业文化模式归纳为风险型、竞争型、稳妥型、保护型四种。风险型文化模式所关注的不只是企业眼前的利益，而是关心企业的未来，他们为未来发展的拚搏精神和投资意识都是不同凡响的。这些企业的领导决策果断，态度坚决。由于风险型存在着成功和失败两种可能，能够减少风险，战胜风险，往往会取得比其他企业更大的回报。竞争型文化模式既重视同其他企业的竞争，也重视企业内部部门之间和个人之间的竞争，善于通过各种竞争去解决问题、提高企业效率。稳妥型文化模式较多的看到已经取得的企业业绩，多有戒备的心理和守业的心态，一切求稳渐进。由于他们行动迟缓而往往失去经营的良机。保护型文化模式重视已有的管理规范的程序化，习惯一切照章办事，不思创新，对如何随环境变化创企业新路缺乏动力。四种文化模式各有利弊，如何扬长避短，去迎接企业未来的竞争和挑战，是企业管理的重大课题。 第2章:人才开发与人文管理 ?第1节:人文管理 ?第2节:人力资源开发和尊重人才 ?第3节:人才测评 第1节:人文管理 人文管理力图塑造协调人际关系，从而创造出极大的群体合力。任何一个企业成员，在他形式自己的职位权利和完成各种责任时，都不可能独立的进行，总要和其他成员发生各种各样关系。协调的人际关系可以增强企业成员之间的亲和力，促进他们的集体主义合作精神，从而有效的消除企业内耗。 在一个企业内部，适当的强调个人竞争的作用是有必要的，因为它可以在一 定程度上刺激个人的工作热情。但是过分强调个人的刺激机制则可能引起群体内部个人之间的过渡竞争，使部门之间和个人之间的协作精神丧失殆尽。现代企业分工精细，没有广泛的协作，任何产品的制造都是难以完成的，一个企业要实行人文管理，就必须发扬协作精神，鼓励所有的成员彼此合作。 人事管理的资源，由于这种资源是通过文化积淀、显现、发挥、开发的。人文资源与人力资源不同，它更加突显人的资源的文化意义与文化价值，因而往往体现为人的潜能，具有很强的再生性，是最丰富的、最重要的资源。 在传统的管理方式中，一般是根据不同的管理对象来选择不同的管理手段。各种管理手段可能有关联，也可能毫不相关。而人文管理，由于强调集体的整合放大功能，因而各种管理手段之间必须保持相互协调、相互兼容的关系，以便使管理对象有机的结合起来，达到优化效应。 第2节:人力资源开发和尊重人才 人才和人力资源开发，是指通过一定的手段，充分挖掘劳动者的潜力，提高劳动者的智力，改变劳动力的结构，改善劳动力的组织和管理，使劳动者和生产资料的结合处于最佳状态，从而取得最大的经济效益。 开发人力资源和实施人本管理，就是要尊重人才，要从战略高度认识培养高素质的劳动力后备军的重大意义。 人才，人力资源的开发，与人的情绪智力开发有很大的关系。情绪智力包括5种能力:了解自己情绪的能力;控制自己情绪的能力;自我激励的能力;了解他人情绪的能力以及维系良好人际关系的能力。 情绪智力也成为情绪商，简称“情商”(EQ)。由于情商与智商(IQ)在字面上有较直观的联系，因而逐渐成为流行术语，但EQ不象IQ一样有一个具体的算术商数。对EQ的探讨正在深入并迅速影响了美国企业界。人们认为，IQ决定录用，EQ决定提升。这一说法在某种程度上反映了企业组织中的人力资源管理事实。人们用EQ来解释企业人员的绩效时，已举出众多的实例，如EQ影响产品推销员的成功、经理的业绩，甚至科研开发人员的成果等等。 EQ理论认为，一个人的情绪智力跟智商一样，有高低之分。情绪智力可以解释为什么同样智商的人会有不同的成就。因为它可以影响其他能力的发挥极限。这一理论给我们提出了人才开发、人才培训、职业测验的新思路。在员工培训、人才开发中如果忽视了情绪智力的开发，也是不全面、不完善的。 EQ理论指出，EQ是习得的。它可通过学习和训练得以提高。这就指出了EQ训练的可行性。在实践中，经理培训课程一般分为两大类。一是基础管理知识和技能课程，二是直接与各项业务有关的岗位技能课程，但这种传统意义上的培训很明显是不足的，因为它缺少对情绪智力的培训。而低下的情绪智力将会阻碍能力的发挥而最终影响绩效。一个人的能力再高，若受情绪智力低的限制，他也将 难有作为。为了提高人的情绪智力，必须学会聆听的技巧。此项课程能训练经理人员去掉那种与下属交谈时漫不经心、自我炫耀、敷衍了事等不良习惯，从而使他们对下属的情绪感受更加敏感，更能体谅他人的想法和期望。同时使下属时刻感到自己正在受重视。总之，应当把EQ培训作为人力资源开发的重要方面进行贯彻。 第3节:人才测评 人才测评是运用现代心理学、管理学及相关学科的研究成果，通过心理测验、情景模拟等手段，对人的能力水平、个性特征等因素进行测量，并根据岗位需要及企业组织特征进行评价，以求对人有客观、全面、深入的了解，从而有利于将合适的人放到最适合的岗位，并在人员人之间获得完满的工作组合。 人才测评作为一种科学有效的人员评定手段，几十年来，测评技术不断发展，大体上可分为两个大类:一类是 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化心理测验，通过测验来了解人的基本能力素质和个性特征，它的特点是深入了解人本身的特质，具有较佳的普遍性和通用性，能够发现很多其他方法难以考察的信息。尤其重要的是，心理测验可以进行大规模团体施测，效率高，费用也较低。另一类统称为评价中心技术，包括文件筐测验、小组讨论、工作模拟以及结构化面谈等等。评价中心技术以工作分析为前提，以对现实工作情境的模拟为核心思想，针对具体的工作岗位，通过规范的程序设计，测试和评价过程，考察与工作岗位直接相关的人员因素。相对于心理测验而言，评价中心技术具有更高的精度和针对性。 国内的人才测评工具发展大致经历了三个阶段: 1、 直接引进国外的评价工具。国外的心理测验经过数十年的锤炼，在国外已成为精品;在我国还没有比较成熟的测评工具的情况下，拿来主义，亦可解一时之需。 2、 对国外的工具进行改造引用后，人们很快发现，国外的工具在国外是好工具，但它不一定适合我国国情。中国人有中国人的价值观念、文化背景和经济环境，正因为如此，国外的人才公司没有一家把他们的工具正式拿到中国来运用，而我国的人才评价机构受技术力量和其他条件的制约，这种改造又只能是局部的、不系统的。 3、 独立开发适合中国国情和企业实际情况的人才评价工具。在这方面，开发较早，最为成功的人才测评系统是由国家人事部主持开发的《企业管理人才测评系统》。据专家鉴定，该系统的总体设计思想先进、结构合理、理论依据坚实、具有系统性;测评工具符合测评原理，编制程序符合测量学要求，其性能指标达到实用和设计标准，具有很大的现实使用价值、较坚实的实证研究基础。一些企业也对它做出了高度评价。 人才测评之所以受到企业的青睐，是因为它能够为企业解决实际问题。人才测评使企业了解了整体人力资源状况河水品，对企业员工的素质、结构、兴趣等方面有了一个比较客观的认识，为如何挖掘人才，培养人次，组建干部队伍积累了很有价值的参考依据。 一般的招聘成功率不高的因素是只注重被招聘者表面信息。如果中高级管理 职位招聘失误，损失的就不仅是几个月的工资和企业资源，还可能是稍纵即逝的发展良机，从而影响企业的发展速度和经济效益。人才测评在对招聘岗位进行深入分析后，可对应聘者的能力、个性进行深入了解，对与招聘岗位之间的匹配程度做出评价，并提出将来的使用和调配建议，不仅大大提高了招聘的成功率，还使日后对其管理变得有据可循。 第3章:人本管理的内容 ?第1节:自主管理 ?第2节:情感管理 ?第3节:人本管理的出发点 ?第4节:人本管理的实践 ?第5节:人才管理 ?第6节:文化管理 ?第7节:民主管理 第1节:自主管理 这是现代企业的新型管理方式，是民主管理的进一步发展。这种管理方式主要是员工根据企业的发展战略和目标，自主制定 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志与企业的意志统一起来，从而使每个人心情舒畅的为企业作奉献。 新任型管理和弹性工作时间制都是自主管理的新型管理方式。它是以广大员工的良好素质为基础的，企业主管不单凭职务权利和形式上的尊严去领导下级。员工自己制定实施与上级目标紧密联系的个人工作目标计划。 自主管理的根本点在对人要有正确的看法，因为经营是靠人来进行靠人来进行的，身负众人的经营者是人，员工也是人，顾客以及各方面的关系户也都是人。可以说，经营就是人们相互依存的为人类的幸福而进行的活动，正确的经营理念必须立足于对人们正确的看法之上。 怎样正确的看待人，日本著名企业家松下的回答是:“人就是万物之王，是伟大而崇高的存在”。根据对人的正确看法来看待企业，就是要自觉的认识到，企业中的每个人都可以成为自主的管理者。企业家要信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”，即要在承认人的自主性的基础上，看轻万物的天赋使命和本质，按照自然规律进行恰当的处理和对待，充分发挥每个员工的积极性，这就是人道的本义和自主管理的根本要以。 第2节:情感管理 情感管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。例如，“走动式管理”就是鼓励企业主管走出办公室，深入现场，与各层次各类型人员接触、交谈， 加强噶请沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实施企业的战略意图。这种以情感为主要特征的管理方式可以减少劳资矛盾，融洽劳资关系。 情感管理是注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。 情感管理，就是应该诚心诚意的相信，“每个人都有自己的专长”，“无论你多么忙，也必须花时间使别人感到他们重要”，“一个经理怎样才能使人们感到自己重要,首先是要倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解”。即要人承担责任，就要向他们授权，不授权会毁掉人的自尊心，应该用语言和行动明确告诉人们赞赏他们。 情感管理就是要经常的鼓励人们去取得成功。作为一个企业家，应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意的去表扬。因此每个人都希望得到这种机会。表扬的方式多种多样，如口头赞扬、请被表扬人上台接受众人的鼓掌祝贺，在刊物上公布先进名单和事迹等。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们“取得优异成绩的因素，远远不只是金钱”，“上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要的多”。 第3节:人本管理的出发点 人本管理首先在几个基本问题上做出明确的回答，即企业是什么,企业为什么,企业的发展靠什么, 1、 企业即人。企业是由人组成的集合体，企业无人则止。因此，企业应以人为本，把人的因素放在中心位置。时刻把调动人的积极性放在主导地位。人的潜力极大，关键在于开发。一个企业要开发人的智力和潜能，就应使企业员工经常处于轻松愉快的氛围中。智慧劳动者是最活跃的生产力要素。谁能充分发挥这种最活跃的生产力要素，谁就取得了管理企业的成功奥秘。 2、 企业为人。办企业是为满足人、满足社会的需要，还是单纯追求最大限度的利润,是为了尽可能多的发挥人的聪明才智，使企业中的员工得到全面的发展，还是把员工仅仅作为机器体系的一部分,人本管理认为:管理的本质是激励，办企业是为了满足人类不断增长的需求，同时，也提高员工的工作质量和生活质量。 “企业为人”与“企业追求利润最大化”是对立统一的关系，当两者发生矛盾时应当如何取舍,这里涉及一个价值系列等级的问题。在经济的、伦理的、审美的、社会的、政治的、宗教的价值等级序列中，什么是终极的价值, 一开始人们可能认为经济价值是最高的价值，因为在体验其他事物之前，生活必须首先得到保障，因而应该把一切有益于维持生命、健康和活力的事物放在首位。对于企业的生存和发展来说，大抵与人生存发展相一致。然而这一回答却是和企业为什么这一终极价值判断大相径庭的。因为，这意味着体验价值的主体处于各种身心需要完全没有得到满足的境况之中。在这一特殊的实际情况中，认为经济价值高于一切是可以理解的。但人的革命的意义不仅仅在于从物质上维持肉体及身心的安逸，企业的终极价值也不仅仅在于维系企业的生存发展。这个问题涉及企业价值观中关于“企业的价值在于什么”的问题。 3、 企业靠人。人本管理认为，企业经营管理的主题是全体员工，办企业必须依靠全体员工的智慧和力量，实行“全员经营”有利于调动每个员工的积极性，保 证经营的正确和经营目标的实现。 在企业与人的关系上，欧美是契约型的，日本是所属型的。所属型组织的工作要求不象契约型那样明确严格，因为员工会自动扩大其工作范围。所属型组织的等级关系不仅在组织中，而且在组织之外也仍然存在。文化的管理模式植根于民族文化的土壤之中，它的产生和发展主要是“自然长成”的，是整合的结果。它的价值取向主要指向社会性而不是经济利益，这是考察文化管理模式的主要标准。 第4节:人本管理的实践 日益成为企业管理新特色和主流的企业柔性管理，是人本管理的一种实践形式。它代表着新技术革命时代企业管理的发展趋势。 1、 柔性管理的内容。企业柔性管理强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人才资源开发;强调组织的柔性化，如由集权向分权的过渡，金字塔形向大森林形组织过渡，组织机构的弹性权变设置等;强调战略决策的柔性化，如增强战略的灵活性，实行弹性预算、推行滚动计划法;强调营销组合来吸引消费者，刺激购买，实现销售;强调生产的柔性化，如制造业采用柔性生产线来组织灵活生产、突出多品种、小批量、适应市场变化的产品;强调利用高新技术进行管理，如信息技术带来的管理信息系统，办公自动化等使管理具有更灵敏、快速的特点;强调视觉标识管理。 企业管理的柔性和刚性是一对矛盾的统一体，柔性管理并不排斥管理中的刚性成分，是对传统管理重物轻人、手段强硬、缺乏弹性的辩证否定，是一种扬弃。柔性管理实质上是在保持适度刚性的同时，尽可能的提高管理的柔性，使企业管理有刚有柔、刚柔相济，更加科学、实用、灵活、高效。 在各国企业管理的实践中，对柔性管理的认识也不是不尽相同的。在“麦肯齐7S框架”所涉及的7个变量:结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共有价值观中有4个是柔性指标，3个是硬性指标。日本企业固然重视战略、结构、制度这3个影响指标，但更重视人员、作风、、技巧、共有价值观这4个柔性指标。 权变理论认为，管理行为、管理方法是和其所处的环境特点密切相关的，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变的管理模式，不存在普遍使用的“最好的”管理理论和方法。柔性管理正是为了适应当今企业所处的环境而发展起来的。以人为核心，是因为在企业各项资源中，人力资源是最可宝贵的，而且随着信息社会的到来，人的重要性更为突出，企业竞争实际上就是人才竞争。为了增强企业的适应能力，所以出现了组织机构、战略决策、市场营销、生产指挥等等柔性化的趋势。权变思想渗透到柔性管理之中。 行为科学理论也强调重视人的因素，认为员工是社会人。柔性管理正是以人为核心的管理。它吸取了行为科学理论的精华，以此增强管理的柔性因素，注意做好有关人的各项工作，注意感情投资，重视倡导企业精神，重视民主管理，使企业产生巨大的向心力和凝聚力，充分发挥员工积极性、主动性和创造力。 系统论认为，企业是一个具有多层次的复杂的动态系统，是一个人造的完整的动态组织形式。要从系统的观点来考察和管理企业才有助于提高企业的效率。企业柔性管理正是根据这些理论，重视从系统的角度来制定战略、组织生产、进行营销、开展全面质量管理，并由此来全方位的实现优质化管理目标。因此，权变理 论、行为科学理论、系统理论都从不同的方面丰富和扩大了柔性管理的内容，使企业柔性管理进一步走向成熟。 2、 柔性管理是人本管理的一种新实践。西方企业柔性管理的实践经验是十分丰富的。他们通过多种形式的爱企业教育，创立各具特色的企业精神。柔性管理要求企业能快速的，而且无附加费用的适应形式变化，有强有力的应变能力。为了实现这种能力，企业需要全面的柔性，它包括生产过程柔性、产品柔性和基础机构柔性。生产过程柔性和产品柔性要靠新的技术基础来实现;基础结构的柔性需要通过先进的管理思想和手段建立起适应的新的技术基础需要的支撑网络来实现。 3、 柔性管理的意义。传统的管理思想建立在规模经济基础上，以大批量、少品种，尽可能的降低平均成本和减少投资实践来提高经济效益。而今天市场发生了变化，需要追求范围经济和集约经济的经营战略，柔性管理正是适应了这种经营战略。 范围经济战略在当今市场经济条件下显得越来越重要。在一定的技术条件下，由一个工厂组织生产一定数量的多种产品，其成本小于或等于由多个工厂分别单独生产出相同数量的各种产品的成本之和。随着高新技术在企业中的应用，使几种产品组合起来在一组机器上生产成为可能，其成本小于或等于将它们分开、分别在几组机器上生产出相同数量的这几种产品的成本之总和。范围经济节省的费用来自将机器的固定成本分摊给几种不同的产品，或充分利用生产过程中可以共用的生产要素。这一战略思想是以小批量生产多品种产品来适应市场需求。集约经济兼有规模经济、范围经济的特点，能实现大批量多品种，同时具有较低成本的生产特征。充分发挥人的积极因素，尽可能的减少人力物力消耗，实现低能耗、高质量的目标，消除生产过程中的一切浪费，不增加附加费用的应时管理的基点正是建立在人本管理基础之上的。 柔性技术和柔性管理在企业中的广泛应用，还将促使企业组织结构发生变化，它将减少管理的层次。 第5节:人才管理 善于发现人才。善于发现人才、培养人才和合理使用人才是人才管理的根本。人才的重大特点是热爱学习，注意广泛获取信息。企业给员工创造学习和发展的环境和机会，就是最大的爱护人才。 企业竞争的利刃是人才--受过教育，又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进企业成长的人才。人才和创造性是可以通过学习创造的。多数企业认为创造性领域与他们无关，但是，在信息丰富、分权制以及全球化的社会中，创造性人才在工商界的重要性将日益明显。企业主管要激励和保护创造性人才和人的创造精神。企业在使用人才的过程中，要遵循人才管理的规律，建立人才管理信息系统，使人才的培养、使用、储存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、才尽其用。 第6节:文化管理 从情感管理到文化管理，人才管理层次依次向纵深方向推进。文化管理是人本管理的最高层次。它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。 文化管理，就其重视人和文化的作用而言，是行为科学的发展和继续，但绝不是行为科学的简单重复。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现实与历史，把以人为中心的管理思想全面的显示出来。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则形成的，使个人行为能力集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。 第7节:民主管理 民主管理不是仅仅挂在口头上的辞令，而应确确实实体现在日常工作中。企业主管应多听少谈，听是一种艺术，这种艺术的首要原则，是全神贯注的听取对方的意见，绝不可心不在焉。应鼓励部下反映来自下面的意见。 民主管理就是让员工参与决策。人人都有自尊心。企业家在做出涉及部属的决定时，如果不让经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的极力反对。如果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那你非但不会挫伤他们的自尊心，反而会提高他们的士气;被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。如果员工感到自己对有关的事情没有出一份力，就会觉得自己被别人瞧不起，由别人摆布。 民主管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。集思广益，并不是说遇事必找人开会或商量，更不是取消自己的主见，不是左右摇摆拿不定主意。集思广益重要的不在于形式，而在于经营者心里经常装着“要集思广益的办事”这一原则，要有随时随地听取别人意见的思想习惯。这种的态度，就会造就一种让员工自由说话的民主氛围，欢迎下级自由的并可越级提出建议。 民主管理还要求企业家坦诚的、不受自己的利益、感情、知识及先入为主意识的影响，要按事物的本来面貌去看问题。只有心地坦诚，才能知道事物的真实面貌和事物的本质，并顺应自然的规律;才能倾听企业员工大众的呼声，集中广大员工的智慧，才会产生该做的就做，不该做的不做的真正勇气;也才会产生宽容的心态和仁慈心态。 第4章:持续发展和环境质量 ?第1节:与国际工业可持续发展接轨 ?第2节:能源战略与环境意识 ?第3节:历史的回顾 第1节:与国际工业可持续发展接轨 为了实现工业企业的可持续发展，在今后的一个很长时期，应当从下述几方面来规范企业行为: 1、 各工业主管部门应当及时、迅速跟踪世界工业技术发展的新信息，制定、调整、修订新的工业发展技术标准和技术政策，发布国内外在环境保护领域中开发的新技术成果和信息，引导企业采用新技术。应当不断提高工业设备和技术水平，其中要特别加强高新技术开发的规划，把高新技术产业与传统的技术改造结合起来。淘汰技术落后、资源消耗高、污染严重、产品质量低劣的落后生产设备，加大技术改造资金的投入。围绕生产技术和装备现代化问题，组织好科研生产攻关和成熟科技成果的推广应用。应当科学的规划、组织和协调不同生产部门的生产布局和工艺流程，优化工业生产诸环节，交叉利用可再生资源和能源，减少本单位经济产出的废物排放量，以提高资源使用效率。 2、 企业应尽可能通过综合利用资源、二次能源的利用、短缺资源的代用来实现节能、消耗、节水，要合理利用自然资源，减少资源的消耗、减少废料和污染物的生成和排放，促进工业产品的生产和消费过程与环境相容。要进一步开发绿色产品，替代或削减有害环境的产品的生产和消费。 3、 企业内部应当按照清洁生产的要求制定清洁生产的有关审计指标、标准和落实这些指标的具体措施，以保证清洁生产成为企业的实际行动。有条件的企业应当建立清洁生产信息交换中心等服务体系，使清洁生产落到实处。 第2节:能源战略与环境意识 企业必须满足持续性的关键要素，充分增加能源的供应以满足生产的需要，提高能效和采取节能的措施，把一次性能源的浪费减少到最低程度，注意公众健康、防止工业污染，在能源的开采、利用中必须强化环境意识。 能源利用的广度和深度是衡量企业生产力发展水平的重要标志，同时，它又是与企业的环境保护程度有密切联系的。企业的能源战略，一方面是定位于开发;另一方面应定位于节能。目前，企业节能的努力目标，主要集中在引进更有效的生产和利用能源的新技术、改善能源管理上。通过提高能源效率，可以降低需求而部队企业的经济增长产生消极影响。 改善能源效率的技术和方法是多方面的。企业可通过使用更有效的工具节约大量的能源。节能可以因自愿的或强制的制度的改变而得到促进。美国电力公用事业越来越多的采用“最低成本计划”，认真检查所有电力生产企业和各种电力节约选择 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，结果使能源生产企业和用电企业都受益。 第3节:历史的回顾 在英国产业革命初期，以纺织为支柱的工业所使用的机器是靠水力驱动的。当然们发现可以用煤代替木炭时，工业生产加快了。在1720,1839年间，英国的铸铁产量从2.5万吨增加到134.7万吨;与此同时，所产生的煤烟也使英国中部成为著名的黑乡。 自工业革命以来，不断聚集起来的强大的工业，也产生了未曾料到的分散的动荡的副作用。早期工业体系中成本的定义，只包括有限的内容;而且它的影响一直延续到今天。成本在企业家眼里，就是不能不付的款项。至于任何其他的费用，逗留给别人或搁置起来。因此，不加处理的炼铁炉渣萧山似的堆在矿厂或高炉旁。工厂内没有任何装饰物品，只有梦魇似的噪音、高温、振动、撞击，空气的污染和大量废水排入河流。但是这一切仍很少引起注意，当时工业化的规模和消费品的产量还不是很大，空气、江河及海潮还有能力净化较低水平的工业污染。自然体系还在充当无报酬的清洁工，被视为“无偿装置”。 20世纪50,60年代，是全球工业迅速发展和增长的时期。这个时期的工业高速发展是在没有认识环境问题的背景下进行的。环境污染迅速上升。随着工业的进一步发展，污染问题在第三世界也日益加剧。60年代后期，无论使工业国家还是发展中国家的政府和工业界、企业界，都由于对环境问题有了逐步了解以及公众的日益关注而采取了一些措施。最初的政策主要是减少排放的立法措施，后来则开始考虑采取一系列经济手段。 当前，发展中国家的空气污染、水污染和有害废物的排放对人类健康、生产力和福利造成了严重的威胁。这类污染主要源于工业生产以及能源使用。如果继续当前的速度甚至更高的速度增长，那么工业企业生产将极大的加重污染。 从更广泛的范围讲，与迅速发展的工业相联系的三个因素使全球的环境问题更为严重:(1)由于工业企业在生产中排放的废弃物的增加，已经超过了环境能够吸收的水平。(2)由于企业规模的扩大，企业数量的增多，更多的人暴露在污染之下。(3)在工业内部，结构变化的方向是脱离污染较轻的行业，而趋向于其他一些可能造成环境危害更大的行业。工业要持续发展，就必须从根本上改变发展的质量。 世界环境与发展组织向所有国家的企业界提出了以下几个方面的具体建议: 1、 建立环境目标、规范的鼓励政策和标准，在处理工业污染和资源退化中，企业必须有明确的目标。在人力和财力允许的情况下，企业应该根据自身的情况尽快明确环境目标，使是保护环境的具体标准。其中，应当优先考虑与工业污染、有害废物有关的公众健康问题，而且必须改进有关工业活动的环境统计和数据库。 2、 更有效的使用经济手段来控制污染。污染是工业生产中浪费的一种形式。当企业认识到污染是一种浪费时，他们会自愿的投资以改进产品和工艺流程，从而减少污染和废弃物。需要强调指出的是，当企业家的这种自愿不能抱有过高的期望。强有力的措施之一是在企业内部规定统一的实施标准与规范，营造强有力的企业环境文化氛围，使每一个员工真正认识到环境保护的意义，以保证企业生产的全过程减少对环境的污染。 3、 扩大环境评价的范围。世界上越来越多的国家已经把对重点投资的企业的环境评价提到议事的日程。范围扩大了的环境评价不仅应用于产品，而且应用于企业的长远规划，特别是对环境影响重大的企业。 4、 鼓励企业界采取行动，企业家对于污染和资源退化的反应，不应局限于执行法规，而应树立社会责任感，并使其企业全体员工都具有环境文化意识。为此， 工业企业的决策部门、工会等组织应建立公司范围或行业资源与环境保护的规范和要求。 5、 企业应增强处理工业危害的能力。我们正处在一个越来越依靠化学产品和极其复杂的规模技术的世界，造成灾难性的后果的事故极大的增加了。企业应当重视有危险性的工业操作的调查，制定并实施工业安全的规范和准则;对具有高污染或事故危险性的环节，企业应提出安全操作贵厂和应急措施，以便事故一旦发生即提供迅速的警报、全部的资料和相互的支援。 第5章:可持续发展和人文精神 ?第1节:清洁生产与企业环境意识 ?第2节:环境文化与历史人文精神 ?第3节:环境的危机与环境意识的滞后 第1节:清洁生产与企业环境意识 废物与资源转化理论表明，人们在组织生产的过程中，物质是遵照平衡定理来运转的，生产过程中的废物越多，原料和资源的消耗也就越大，所以减少生产过程中的废物，实际上就实现了原料和资源的合理消耗。这一方面降低了生产成本;另一方面也保护了环境。 清洁生产减少生产物耗和有效的控制环境污染是同一过程。它是将综合预防的环境策略持续的应用于生产过程和产品之中，进而减少对人类和环境的风险性的一种积极措施。对生产过程而言，清洁生产包括节约原料和能源，淘汰有毒原料，并在全部排放和废物离开生产过程以前减少他们的数量和毒性。对产品而言，清洁生产可减少产品在整个寿命周期中--包括从原料提炼到产品的最终处置，对人类和环境的影响。清洁生产不包括末端治理技术。清洁生产通过专门技术、改进工艺技术和改变管理态度来实现，只有提高企业的环境意识，才能自觉的实施清洁生产。 清洁生产在有些国家被称为“污染预防”，“废物最小量化”，“清洁工艺”或“源控制”等。“污染预防”和“废物量最小化”是指在可能最大限度内减少生产场地产生的废物量，包括通过“源控制”--在进行再生利用和处理之前，减少废物释放到环境中;减少有害物质、污染物或污染成分的数量;减少这些有害物质和污染物对公众健康和自然环境的危害。应当在生产过程中重复利用投入的原料，以充分合理的利用资源，这样既可满足人们的需要，又可提高资源利用效率，并使环境得到有效的保护。实践证明，这是一种物料和能量消耗最少的生产方式，它使工业企业在生产过程中真正做到废物减量化、资源化和无害化。 清洁生产通过产品设计、原料选择、工艺改革、技术管理等措施，使生产各环节产出的废物尽可能在内部循环利用，从而实现科学化、合理化的生产。它可使废物消灭于生产过程中或最终污染最少。广泛开展清洁生产，不但有技术上的可行性，还包括经济上的可盈利性，体现经济效益、环境效益和社会效益三者的 统一。 清洁生产理论的提出，表明人类认识的一个飞跃，也是对科学生产、环境保护、经济与协调发展的一个重要贡献。我国工业发展和资源环境的特点表明，要保持中国经济的可持续发展，就必须摒弃过去那种高消耗、高投入的发展模式，大力推进清洁生产过程，走技术进步、提高经济效益、节约资源的集约化道路。 第2节:环境文化与历史人文精神 一种优秀的企业文化，必定是融合了民族文化和历史人文精神的精华，必定注重吸取传统文化中的营养来丰富自己。 中国悠久的传统文化，蕴含着丰富的环保人文精神。中国古代思想家早就意识到:良好的生态环境对人类生存和社会安定的重要性，他们有关尊重生命、崇尚自然和保护环境的思想对提高人的环保意识，具有借鉴意义。 儒家关于人与自然关系的思想大致包括两个方面:一是尽人之性;二是尽物之性;进而设置了正德、利用、厚生的德目。儒家一方面重视利用厚生以表现精神，完成人之精神文化生活;另一方面，又不足以用物为文化之手段或材料，对自然万物之变化生长本身，仍视为有独立存在的价值，用物不求竭物，使之恒有余而不尽。儒家提倡泛爱众生，体现了崇尚自然的思想。推崇清静自然、超群隔世的生活方式的老庄道学，把社会的人重新置于一种自然状态中，推崇向原始生存状态的复归。这种寻求自律的内在要求和洒脱豁达的处世态度，以及执著于心主万物的自然主义天道观，与近日主张回归自然的现代生态观所追寻的目标是一致的。老庄道学主张人回归自然的状态，认为人的行为必须顺应自然。 中国古典典籍中有关环境保护的思想及其人文精神有助于我们今后形成一种环境伦理和可持续的生产。历史人文精神和当代环保意识的契合，要求我们在工业生产中，必须以生态学的观点进行生产设计，模拟生态系统原理建设生态工艺体系。采用生态工程使投入生产过程的物质和能量分层、分级利用或循环使用，力求以尽可能少的投入取得同样多的产出，或者用同样多的投入取得更多的产出，把资源最大限度的转化为产品;提高资源利用率，减少废弃物排放，实现工业生产的经济效益和环境效益相统一，从而合理处理工业生产过程中人与环境的关系。 在处理工业建设与环境建设的相互关系上，应当遵循生态设计的原则。自然科学关心的是事物是怎样的，而设计关心的则是事物应该是什么样的，也就是说，科学是分析性的，设计是构造性的。设计师预先构想某种事物的形式与功能，然后人们根据设计蓝图把事物制造出来。工业生产的生态设计是城市建设生态设计的重要组成部分。 第3节:环境的危机与环境意识的滞后 环境的危机是与环境意识的滞后联系在一起的。企业作为社会的物质生产单 位，如果对环境的恶化状况熟视无睹、漠不关心，就难以形成积极的环境保护意识，企业也就无法形成可持续的发展。因此，环境文化建设的第一步，就是要使企业界，企业中的每一个员工充分认识到环境恶化的种种现象及其后果，人人树立对环境保护的责任感和使命感。变过去对环保问题的消极态度为积极参与的态度，从关系环保、治理污染入手树立企业的新形象。 我国工业已经成为国民经济的重要支柱，但我国工业技术水平仍然比较低，因此又从总体上影响了国民经济发展的效率，导致资源的浪费和环境的污染，影响了持续发展的能力。 在工业布局上，我国80%的工业企业集中在城市，特别是大中城市。自50年代末到70年代中期，由于忽视城市整体规划和工业的合理布局，不少工业企业建立在居民稠密区、文教区、水源区、名胜游览区，加重了工业和城市污染的危害。 在工业结构上，重污染行业占比重较大，不少企业装备落后，工业发展一直是高增长低效益的粗放型经营。这种方式使单位产品能源、原材料、资金、劳动力要素的消耗很大、不仅造成资源浪费，而且造成生产环境的污染。近年来，乡镇企业虽然为农村经济繁荣做出了重要贡献，但不少企业技术工艺落后，装备简陋，一些地区的发展带有盲目性，进一步加剧了资源浪费和环境恶化。 从历史原因看，污染治理欠账较多，环境污染的70%来自工业污染，要在短期内实现全面治理难度较大。加上现有工业的总体水平还比较落后，原料加工深度不够，资源能源利用率不高，单位产品的能耗原材料消耗大大高于发达国家水平。我国工业污染防治的任务艰巨，推行清洁生产势在必行。 第6章:企业文化和企业形象 第1节:企业文化与企业形象的理念识别 企业理念的实施 企业理念的实施过程，实质上是理念识别渗透于企业与员工行为及视觉标识的过程。理念识别的实施目的在于将企业理念转化为企业共同的价值观及员工的心态，从而树立良好的企业形象。 企业理念的实施要经过企业全体员工的了解、领悟和实践。 了解企业理念是渗透工程的第一步。要使企业理念内化为员工的信念和自觉行动，必须让员工知晓企业的经营方针、发展目标、行为准则、企业口号、以便使企业理念初步为员工所认识。员工对企业理念的了解程度从企业内部讲主要取决于两个方面:一是企业领导对企业理念传播的态度，而是企业信息的沟通渠道及传播媒体。二者从主观决策者到信息载体，构成企业理念传播渗透的必要条件和基础。 优秀企业的领导都十分注重让广大员工了解企业理念及其具体内容。他们往往通过创业史的教育、先进模范人物的典型宣传、重要的动员大会、厂史厂规等知识竞赛进行渗透性灌输。通过经常性的群众性活动，使企业员工在潜移默化中逐渐熟悉并了解企业理念。企业内部传播的渠道因企业情况而异，一般财力较好的企业其设备等硬件可以得到保证。 领悟是认知的高级阶段。企业员工了解企业理念及其具体内容，只有理念识别实施过程的起点，要让员工从表层接触到心灵的契合，还要求员工对企业理念的把握上升到领悟阶段。领悟的途径有多种，如企业领导或先进模范通过切身体验和感受阐释企业理念，从而引导员工领悟理念。不仅要让企业员工领悟，而且要尽可能的成为社会公众关切的试点。 实践作为理念是别的系统实施是至关重要的。仅仅了解和领悟企业理念还不够，还应当领悟到的精神运用到生产、经营和管理的实际行动中去。由抽象的理念感知到付诸行动是一个由内向外的复杂过程。它既带有员工个体的主观意志的认同差异，又在客观上要求理念是别的认同具有一体化的特性。解决这一矛盾，需要企业运用时间锤炼的原则，通过心理强化从众心理、模仿心理等手段反复教育与引导，从而使员工自觉的将理念由一种心态转换为一种行为习惯。企业可以通过培训，让新员工了解和领悟企业理念，使他们上岗后自觉或不自觉的适应企业理念。企业还可通过赏罚分明的措施，队员功夫和企业规范的行为进行奖励，对违反企业规范的行为进行批评、惩罚。通过奖罚，达到员工重复或终止某一行为，强化企业理念。 企业理念的实施和渗透工程有种种方法，其目的是真正有效的将企业理念转化为企业共同的价值观和员工的共同心态。目前广泛采用的实施方法有反复法、翻译法、环境法、游戏法和英雄式领导法。 反复法通常采用所谓“唱和”的做法，朗读企业理念的小册子，宣读张贴在墙上的企业理念。但在实施前，要考虑时机、频率、对象层的选择。因为唱和容易使人产生某种强制的感觉，同时也会让人怀疑实施对象的低层次水准，况且新老职工站在一起唱和会造成老职工的心态不平衡，因而持反对态度。在朗读企业理念的时候，要求采用洗练、精简的口语化方式，要有亲切感，避免命令式口吻。 反复法不仅指唱和、朗读，也可利用立体音响，借助传播工具请传播员朗读，在公司里播放给全体员工听，或利用流行歌曲形式进行演唱。 翻译法是指结合自己的切身体验阐释自己公司的理念，使共有的企业理念化为每个员工的理解，使自己的工作实际与企业抽象理念融为一体，并在此理念引导下，重新审视自己的工作，寻找正确的方针。做法有:找出自己应该具有的方针，然后在小范围内发表感想;或者将这些感想刊载于CI新闻或公司的刊物上，再对此进行讲评火爆奖。在采用征文形式的同时，也可以用明信片形式。 环境法是将企业理念视觉化，使之适用于企业环境。例如以图案来象征企业理念，做成匾额、壁画或海报，设置于办公室、工厂或其他工作地方的墙上。 仪式及游戏法就是将企业理念的传播融进仪式或游戏活动之中，以增强凝聚力。 英雄式的领导法是利用英雄式领导起到示范作用。只会在口头上阐释企业理念，而不能切身体验，实现这个理念的董事长或主管，企业员工便不可能见贤思齐，企业理念也就只能沦为装饰性的、虚有其表的空洞仪式。一般企业中只要有一个英雄式的领导者，最好是中层主管，因为他是众人的楷模，要使他成为众人模仿的对象，要使人产生“有为者亦若是”的观念，才具有现实意义。英雄式领导法的本意是向人们昭示:企业内的人只要努力，就有象眼前看得见的那个人一样好的希望;即使不能完全一样，也应当相当接近。 从功能看二者的关系 企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，也即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理中的作用。 首先是导向功能。企业文化对企业员工行为具有导向的功能，体现在规定企业行为的价值取向、明确企业的行动目标、确立企业的规章制度和行为方式。 导向功能同时也包括对员工的约束、自控、凝聚。指企业通过制度文化、伦理道德规范约束企业全体员工的言行，使企业领导和员工在一定的范围内活动;企业通过广大员工认可的价值观而获得的一种控制功能来达到企业文化的自我控制;企业文化将企业员工紧紧的联系在一起，同心协力，共同奋斗，具体通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚来实现。 其次是激励功能和调适功能。激励功能是指最大限度的激发员工的积极性和首创精神。具体包括信任激励、关心激励和宣泄激励。调适功能是指为员工创造一种良好环境和氛围，给员工以心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。 最后是辐射功能。企业文化还有不断向社会发散的功能，主要途径有:(1)软件辐射，即企业精神，企业价值观、企业伦理道德规范等发散和辐射;(2)产品辐射，即企业以产品为载体对外辐射;(3)人员辐射，即通过员工自觉或不自觉的言行所体现的企业价值观和企业精神，向社会传播企业文化;(4)宣传辐射，即通过具体的宣传工作使企业文化得到传播。 企业文化的功能与企业理念的功能多有重复或相近似，而企业理念作为企业文化的核心，其主导与提携作用是十分明确的。企业理念的核心地位为世界上一批又一批企业的成功经验所证明的。正确的理念是企业存在和运行的精神支柱，是企业发展的动力之源。 与企业文化相似，企业理念为企业行为提供导向作用。 在激烈的市场竞争中，企业如果没有一个自山而下的统一目标，是很难参与市场角逐的，更难于在竞争中求得发展。理念的作用正是将全体员工的事业心和 成功欲望化为具体的奋斗目标、信条和行为准则。 企业的效率是其生命所在，没有效率的企业不可能在激励的市场竞争中获胜。而企业低效率的原因在于企业能否调动员工的工作努力程度，提高员工劳动积极性。未来企业的成功需要看能否聚集创意，是否激励员工和管理人员一起从事创造性的思考而定，而企业员工积极性、创造性的根源，又在于能否树立正确的企业理念。 企业理念之所以成为企业活力的源泉，成为调动员工积极性的动力，就在于一方面理念能把广大员工的潜力发掘出来，使之服务于该企业共同的事业;另一方面是使个人目标和企业目标得到统一，减少企业的“内耗”。 在一个企业里，什么样的行为受欢迎，什么样的行为会被禁止，用什么方法比别人得到更多的赞赏，什么样的行为才能为周围的人群所接受，企业理念可以发挥规范性作用。 企业理念又包括经营理念和行为理念。经营理念是为了实现企业目的、企业使命、企业生存意义所制定出来的企业规范，也是有效的分配经营资源和经营能量的方针。行为理念则是广大员工将企业的生存意义、经营理念转换成一种心态，在平常的言行中表现出来，以明确易懂的组织规范，让员工明了如何共同强化企业力。 一盘散沙的企业与关系协调、融洽的企业经营业绩是不大相同的，两种不同的企业状况反映出两种不同的理念。强调凝聚力的企业，必定重视企业内部的干部教育、员工教育、全体员工个人的思想感情、命运与企业的命运紧密的联系在一起，使他们感到个人的工作、学业、生活等任何事情都离不开企业这个集体，从而与企业同甘苦、共命运。企业理念不仅使企业领导层之间、也使干部与员工之间产生凝聚力、向心力，使员工有一种归属感。这种向心力和归属感反过来又可以转换成强大的力量，促进企业发展。 企业的理念是个性与共性的统一。带普遍性的企业理念具有较强的时代特色，它不仅会在本企业起到很大作用，而且还会通过各种信息渠道渗透、传播到同行业的其他企业甚至不同行的企业，对其他企业起到楷模的作用。 理念识别的民族性问题 传统文化对现代企业文化和企业理念的影响具有鲜明的民族特色。因为企业文化和企业理念总是建立在特定的民族文化的基础之上，并与该民族物质文明和精神文明的发展水平密切相关。就某一个企业而言，企业文化也总是在一定的文化背景中成长、发展起来的，它的企业理念的形成，离不开它所处的文化背景。 在世界经济日益走向全球化的趋势下，企业文化对传统文化的吸收与改造，使之具有新的生命力，成为具有现代文化特点的新生文化，正日益成为人们注目的现象。 50年代的美国，企业管理进入了系统科学时代，他们全面应用系统理论、权变理论解决管理中的问题，朝着严密化、定量化、硬科学化的道路发展，这个给美国带来极大繁荣的“计划和技术至上”的理性主义管理方法发展到70年代之后，受到了日本的强烈挑战。美国的一些学者提出，与日本相比，美国管理的落后不在于管理方法、手段和技术的落后，而在于缺少一种以企业文化为核心的管理体系。于是一种叫“企业文化学派”的管理思想在美国企业界日渐风行。他们呼吁将更多的注意力放在生产产品和提供服务的人、以及使用产品和服务的人上面，批判企业管理中的“纯粹理性注意”，恢复企业管理中人的中心地位。美国管理学家托马斯.彼得斯称:“成绩卓著的公司能够创造一种内容丰富、道德高尚而且为大家接受的文化准则。一种紧密相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应和协调一致。他们有能力激发大批普通员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生由高度价值的目标感。这种目标感来自对产品的热爱、提供高质量服务的愿望和鼓舞革新以及对每个人的贡献给予承认和荣誉”。美国企业文化研究专家的这种描述，是对企业文化以人为本的企业理念的重新认识，它从较高的层次上反省了企业文化的价值。它揭示了东西方国家不同民族文化传统背景影响下的企业文化，具有横向借鉴与沟通的必要与可能，而也只有这种比较才能更好的认识自己，创造新的企业文化。 世界上还没有一个抛弃了自己的民族文化而能够生存和发展的国家，只有珍惜和发扬自己民族的优秀文化，才能自立于世界民族之林，对世界文明的发展做出新的贡献。中国的传统文化博大精深，它为中国企业文化的成长提供了肥沃的土壤。 从传统文化的丰富性而言，影响我国企业文化形成和发展特色的并非只有儒学一家(儒学文化背景和儒学价值对于东亚经济的发展产生了积极的促进作用，对发展经济的企业理念的建立产生了积极的影响)。除儒学外，法家、道家、佛家等都不同程度的发生过作用。运用《孙子兵法》的军事谋略思想，加以现代化改造，使之运用于企业管理，在企业决策、生产、开发、营销、发展等环节上，都可以借鉴其创新精神、科学思想，获得成功。道家的顺其自然、返朴归真，对于企业文化建设中的环境保护、人际关系的和谐、寻找事物的规律都能起到很好的借鉴作用。而法家的重制度建设，主张从严治国的理念，对企业文化的组织制度的健全与完善，也起到指导作用。 儒家文化对中国企业文化有积极作用表现在许多方面，对企业理念的提炼与塑造，也产生很多影响。现代企业管理的核心提倡以人为本的经营理念。被称之仁学的儒学思想中包含有人本主义的因素，孟子的“民为贵”也强调人的价值。 企业理念创意 企业形象(CI)必须围绕企业理念来进行创意、设计和实施。设计是一项创造性的精神劳动，大多数设计人员往往习惯于凭借自己的专业知识来从事设计，而不顾及CI的战略目标和企业理念，这往往导致不能正确阐述企业理念。如果我们对企业的文化北京、战略目标、经营理念在时间上和空间上所具有的共性和 个性有正确的分析和把握，也就是对CI战略有一个正确而全面的理解，这样，我们就可以发现，突出理念的CI设计是其他设计的先导，并且必定要决定其他设计的基本方向与风格。可以断言，一切其他的设计必须服务于企业理念，只有从企业理念出发，才不会偏离CI的本意。 日本著名企业家松下幸之助认为，“经营就是创造”。他把企业经营活动看成是一种类似于艺术创造的活动，首先是一种企业理念的创意。从企业经营的全过程看，制定总体计划，招聘人才，筹集资金，建造厂房设施，开发产品等一系列活动都是创造，而这种创造都是在一定的企业理念指导下进行的。松下认为，企业必须和社会一同向前发展。“企业的根本目的在于通过经营事业谋求提高人类的共同生活。在为了更好的完成这一根本使命的过程中，利润才变得重要。一切在于提高人类生活的质量，于是松下提出了“生产报国”、奉献社会的精神。 企业的发展是动态的，因此，企业理念也在不断的发展和变革。企业面临的内部和外部环境变化后，原来的企业理念也应有所变革。将竞争对手和企业所处的环境作为主要参照系，考察行业竞争环境对企业价值体系的直接、间接影响，并制定出可以不断适应动态革新的企业理念。当企业组建成大型公司或集团公司的初期，由于见解明了的企业理念比一般的政策和系统更容易让人记住。这种比较直观的具有易于接受和传播的企业理念就要给予重新建构，以适应公司向大型化、集团化环境转变的需要，这时就必须特别重视包括制度文化在内的企业文化的审视与兼容，从而塑造新的企业形象。企业在转制时面临许多新情况、新问题，为了重振士气，也需要重塑企业理念。 在制定企业理念时，需要将其具体化为理念识别的基本要素和相关的应用要素。从企业理念的基本内容及其功能、含义中，我们可以看到，理念识别的基本要素包括企业经营策略、管理体制、分配原则、人事制度、人才观念、发展目标、企业人际关系准则、员工道德规范、企业对外行为准则、政策等。理念是别的应用要素主要包括企业信念、企业经营口号、企业标语、守则、座右铭等。 企业理念的制定需要发动企业全体员工共同参与，通过诊察企业的现状，确认企业的远景;根据调查研究结果和企业远景试作理念识别的基本要素，将企业理念识别基本要素的草案适当进行企业内外的测试;就测试结果对企业理念识别基本要素作修正定案;根据修正定案的理念识别要素试作相关应用要素;将试作的相关应用要素进行企业内外测试;就测定结果对理念识别应用要素作修正定案;根据修正定案的理念识别基本要素和相关应用要素制定企业的理念识别手册。 企业理念的分类 企业的差别首先来自企业不同的理念，企业不同的理念定位决定了企业不同的形象定位。因此，企业理念内容的差别化是企业差别的根源。从目前企业的现实状况来看，克将企业理念分为以下几类: 第一类，抽象目标型。这一类型的企业理念浓缩目标管理意识，提纲挈领的反应企业追求的精神境界或经营目标、战略目标。这类企业理念往往与企业生产经营 目标联系起来，直接的、具体的反应在企业口号、标语之中。 第二类，团结创新型。提炼团结奋斗等传统思想精华或拚搏创新等群体意识。 第三类，产品质量、技术开发型。强化企业立足于某类拳头产品、名牌产品，或商品质量，或开发新技术的观念。 第四类，市场经营型。注重企业的外部环境，强调拓宽市场销路，争创第一流的经济效益。 第五类，文明服务型。突出为顾客、为社会服务的意识。 综上所述，企业理念是得到普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。由此可见，企业理念是企业文化的集中体现。 从定义看二者的关系 为了弄清楚企业文化与企业理念的关系，有必要梳理一下迄今为止，理论界对企业文化的各种表述: 第一种表述:广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富之总和;狭义的企业文化是指企业所创造的具有特色的精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、习俗、精神风貌以及与此相适应的组织和活动等。 第二种表述:企业文化由两部分构成，外显文化指企业的文化设施、文化用品、文化教育、技术培训、文化联谊活动等;内隐文化指企业内部为达到总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体成员所自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向、基本观念，以及由这些因素汇成的企业精神。 第三种表述:企业文化是一种与民族文化、社区文化、政治文化、社会文化相对独立而存在的经济文化，反映的是企业经济组织的价值观与目的要求，以及实现目标的行为准则和习惯。 第四种表述:企业文化由企业的行为文化、心理文化、物质文化三部分组成，其中心是企业的心理文化，即企业经营管理中形成的浸入企业全体员工灵魂的价值观念和行为准则。 第五种表述:企业文化是由许多文化要素即企业劳动者所创造的的不同形态的物质所构成的社会学意义上的概念，是通过企业员工主观意志去改造、适应和控制自然物质和社会环境所取得的成果。 第六种表述:企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的一种稳定的文化理念和历史传统，以及特有的经营风格。 第七种表述:企业文化是受企业经济活动及外界文化因素影响的由企业员工所创造的物质财富、精神产品、内部组织结构和规章制度。 第八种表述:企业文化是在一定社会历史的环境条件下，企业及其员工在生产经营中逐渐形成的价值体系和各种观念文化的总和。 第九种表述:企业文化是企业群体在长期生产经营活动中创造的适合于员工自身发展的一种生活模式，是企业哲学、企业精神、企业行为方式的内在统一。 第十种表述:企业文化是在企业生产经营中形成的某种文化观念和优秀传统。 西方学者对企业文化的定义，大都指一个组织，例如企业、公司内形成的独特的文化观念、价值、历史传统、习惯、作风、道德规范和生产观念，并依赖于这些文化组织各种内部力量，统一于共同的指导思想和经营哲学之中。如美国学者彼 得斯和沃特曼把企业文化定义为:汲取传统文化精华，结合当代先进管理思想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个良好的环境气氛，以帮助整个企业进行经营活动。他们都强调企业文化的内涵主要是价值观。 关于企业文化的定义由100多种，归纳国内外学者最有影响和最有代表性的大约有三种: 第一种是“总和说”。认为企业文化是企业中的物质和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。硬件，是指企业的外显文化，包括厂房设施、原材料、工艺、产品等;软件。是指企业的隐形文化，是以人的精神为寄托的各种文化现象，包括企业管理制度，行为方式等。 第二种是“同心圆说”。认为企业文化包含3个同心圆。外层同心圆是物质文化，指企业内部的机器设备和生产经营的产品等;中层圆是制度文化，包括人际关系，企业领导制度;内层圆是精神文化，指企业内的行为规范、价值观念等。 第三种是“精神现象说”。认为企业文化是指一个企业以物质为载体的各种精神现象。它是以价值体系为主要内容的企业精神、思维方式和行为方式，是企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。 从企业文化的诸多定义中，我们可以看出企业文化与企业理念的关系: 首先，企业理念是企业文化的核心。几乎所有的企业文化的定义都提到价值观，这里的价值观的概念和企业理念的概念基本是一致的。企业的成功来自于成功的企业理念，作为核心地位的企业理念无时无刻不在起指导作用。没有企业价值观，企业理念概括的企业文化起码是低层次的，经不起竞争磨砺的短视文化，也是没有企业特色的。 其次，企业理念统驭企业的行为、经营方向以及企业与外界的联系等，换言之，企业理念知道企业的内部与外部的各项工作，指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展。 最后，企业的外显文化，典礼、仪式、企业英雄、管理仪式、工作仪式都是企业理念的外化、直观和感觉形象。 此外，企业理念和企业文化一般都强调人本的核心作用。企业英雄作为他人学习的榜样和敬重的对象，他们一言一行都体现企业价值观念。英雄是一种象征，同样体现出企业人的完美型理想。有了企业英雄，企业理念所强调的凝聚功能便有了现实的导向。随意，企业英雄也是企业文化的重要内容。 第7章:企业文化与视觉识别 ?第1节:企业的BI与VI操作 ?第2节:CI手册 ?第3节:标准字设计 ?第4节:标准色设计 ?第5节:基本要素与应用要素设计 ?第6节:企业标志设计 第1节:企业的BI与VI操作 上市公司的BI操作 在一个公司的成长过程中，公开上市是一个重要的里程碑，也是公司行为识别规范化的重要标志。作为一种有效的筹资方式，公开上市对所有发达国家的企业发展都起到了至关重要的作用。发达国家的绝大部分成长迅速的企业都选择了公开上市。 如果一切进展顺利，筹集到的资金将增加公司成长的动力，如开发新的产品，建立新的工厂或改进现有厂房，开拓新的市场或收购其他公司等。对于公司的原持股者来说，由公司公开上市所带来的经济收益也非常可观。在上市之前，应考虑计划中德公司的模式和规模大小，为达到目标需要的资金数量，资金用来发展什么具体项目,企业愿意花多大的代价来筹集这些资金,公开上市是否是最佳的筹资方式:现在是不是公开上市的最佳时机,目前情况下公开上市的利弊分析也是十分重要的。 企业将股票出售给工种，可以筹得大量不用偿还的资金，迅速改善企业的财务状况，并有条件得到利率更低的贷款。同时，企业一旦公开上市，即进入了证券市场，这会使企业今后有更多的进会从证券市场上筹集资金。 利用股票收购其他公司也是上市公司的有力方面。一些公司常用出让股票而不是付现金的方式去对其他企业进行收购，如果一个公司的股票已经上市，那么被收购的企业将更乐意接受这个公司支付给他们的股票。因为上市公司的股票具有良好的流通性，持股人可以很容易得将股票出手而得到资金。 对于已上市的公司来说，每时每日的股市，都是对企业客观的市场估价。上市公司还可以利用股票作为鼓励员工的有效手段，一方面公开的股票市场提供了一个股票的准确价值，另一方面，股票市场可以使持股的员工的股票得以兑现。 一个公开上市的公司需要定期向公众公布公司营运以及其他方面的信息，公司的股价也将出现在每日的股市新闻之中。对一个经营管理良好、营运成功的公司，这种知名度的提高带来最直接的好处就是它的服务和产品会被越来越多的顾客所了解和认同，从而增加市场销售，对于一个经营不好的公司来说，虽然得不到正面宣传效果，但可以给经营者一些警示，使其努力改善经营。 公司上市也会发生一些其他的变化。一家公司从私人公司变成公开上市的公司，最大的变化就是企业隐私权的消失。国家证券管理机构会要求上市公司将关键的经营情况向社会公开。对于原国营企业公开上市，这种企业隐私权的变化就没有那么大的冲击，因为国营企业原本就有责任向上级主管汇报企业的经营情况。私人企业的经理人员一般就是企业的业主，故操作经营是较随意的，而一旦企业公开上市，企业所有的重大决策都需经董事会讨论通过，有些对企业至关重大的决策都得经过全体股东投票决定。股东们通常以企业的盈利、分红、股票价格来判断经理人员的操作优劣。这些压力往往使得企业经理人员看重企业的短期效益，而忽视长期效益。对于国有企业来说，公开上市后，经理人员的操作的自由度不会受到更多更新的限制，因为，国有企业原来一般都受到上级主管单位的牵制。 上市时机的选择对于公司至关重要。有关上市的时机问题必须考虑:是否有一个完善的企业发展计划,企业在公开上市之后，如果不能保持良好的经营和发展势头，股票价格就会下跌。一个完善的企业发展计划能够使经营人员明确企业的发展方向和关键因素，减少政策的盲目性。 企业管理人员对公司上市是否有足够的心理准备,上市将给企业经营、管理、文化带来一系列冲击。公众随时可能对企业的经营挑剔、批评;股东可能对企业的决策施加压力;企业可能出现爆炸性成长。企业经营管理人员必须有足够的迎接冲击的心理准备。 公开上市的企业必须及时、准确的向投资者提供企业信息。因此，企业的财务系统和经营系统都必须达到相当的水准。公司信息发布不准确、不及时，一方面可能触犯国家的有关规定或法律，另一方面也会使投资者失去对企业的信心。 投资者普遍期望购买那些可能升值的股票。一家公司只有当过去几年的发展非常强劲有力时，才能使投资者对其今后迅速发展及其股票升值具信心。否则，恐怕连愿意为其发行股票的承销商都难以找到。公司在上市之前应该进行一些市场调查，对股票的交易量、股市的价格以及对新上市公司的热情都做到心中有底。 VI设计 心理学的研究表明，一个人在接受外界信息的时候，视觉接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息来自听觉，3.5%的信息来自嗅觉，1.5%的信息来自触觉，1%的信息来自味觉。所以，在企业的CI 战略中，VI系统具有相当重要的地位和作用，它是表达企业文化、企业理念的重要载体，是企业个性的重要体现，因此它也就成为CI设计中展示外在美的重要环节。 无数实例证明，VI导入可以使企业魅力无穷，光彩照人。VI系统设计在决定一个企业能否成功的树立自己的形象中显得尤为重要。其中企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色的设计最为重要，这四项要素的设计完成了，其他因素的设计也就迎刃而解了，因为其他基本要素和应用要素内容设计都是这四项内容的变体、组合和实施应用。 一个企业、一种商品品牌其名称如果取得好，其本身就是一笔巨大财富，企业的名称是企业外观形象的重要组成部分，因为企业名称是人们经常要记忆而且能给人突出印象的一种符号密码，是视觉设计时首先要考虑的问题。而品牌是可供顾客识别的产品形象，它的基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，以便不使竞争者之间的产品发生混淆。尽管品牌是一个笼统的名字，不仅包括品牌名称，还包括以符号、图像、图案、颜色对比等所显示的标志，但品牌名称作为可以用语言表达的称谓，在品牌形象中具有先声夺人的作用。 企业命名要有利于产别化战略的演进，避免同其他企业混淆。一家企业要取得成功，企业本身和它的产品、商品、服务内容在人们心目中的形象是至关重要的，而树立这种形象的一个主要方面，就是名字的选择。一个出众独特、与众不同的名字，自然会使公众对这个企业留下深刻的印象，而一个平庸的名字，则会带给他人一种本能的反感和厌倦。一个看似简单的名字，实际上会极大的影响企 业的发展和效益。 CI视觉识别系统的目的之一，就是尽可能的将企业的个性强调出来，以便于迅速扩大影响力，在市场中拥有清晰的形象。企业名称作为企业的外层视觉识别因素更应如此。 企业标志是代表企业形象、特征、信誉、文化的一种特定符号，标志是VI的主角，也是企业与市场情报沟通与资讯传递的核心，更是消费者心目中对企业认知、认同的代表物。企业标志可分为字体标志、图形标志和组合标志。 字体标志是指以特定的明确字体，字体造型式字体所衍生出来的图案作为企业的标志。其中，中文、英文大小写字母，阿拉伯数字等都可作为字体标志的设计要素。 字体标志简洁而表现力丰富，可利用字母或文字的变形和排列来加强标识性，尤其是企业名称相同的字体标志同时具有两种功能，不仅传达了企业名称的信息，而且又具有图形标志的功效，以达到视觉、听觉的同步扩散的效果。这是如今也是今后企业设计的发展趋势。 图形标志是通过象形图案或几何图案来表示的企业标志。图形标志形象性强，如果设计适当，则能利用丰富的图形结构及其结构组合规律来表达一定的含义，并可以在充分研究几何图形的点、线、面变化中，设计出具有高意境、寓意无穷的标志。图形标志一般最好配合企业的名称。 组合标志，是字体与图形相结合的企业标志。组合标志在图形中加上字体，形象生动活泼，含义清楚，使人易于理解。 标志设计原则 企业标志的设计要分析研究竞争市场，是否能充分反映企业特性并符合企业定位与形象;要考虑能否满足消费者的需要与认知;有无符合时代意识及日新月异的潮流走向的步调。一般来说，企业标志，包括商标的设计，应遵循以下原则: 1、 适应性原则。首先是商标设计要符合产品行销的法规和风俗。各国的商标法对什么样的商标、标志能够注册都有明确的规定。如果你选择的商标违反了有关法规，就不能在该国注册，当然也得不到该国法律的保护。 标志的适应性，还包括标志要适应时代潮流。一般而言，企业标志具有相对稳定性，这主要是为了强化整体形象，诱导消费者识别记忆。但随着时代的变迁或企业自身的变革与发展，企业标志所反映的内容和风格，有可能与时代的节拍不相吻合。因此，企业标志设计要在保持相对稳定的前提下发生相应的变化。 2、 知识性原则。知识性原则是指商标形式要适应产生行销的消费者的文化水平。如果消费者不少是文盲，则不宜选用文字标志，而应选用图形商标;如果产品是高科技产品，则宜用文字商标;如果消费者分布面很广，则应当选用面广的组合商标。 3、 可呼性原则。可呼性就是指标志可以用语言来称呼。目前我们常见的文字、图形、组合商标中，最具有可呼性的是文字商标。因为文字是语言的符号，凡用文字构成的标志都能被人用语言称呼，具有可呼性。 为了使标志具有更广泛的可呼性，许多企业采用文字与图形相结合的组合商标。 懂文字的消费者，按文字称呼;不懂文字者，可按图形称呼。这样，商标的可呼性、适应性会更广泛一些。 4、 易识性原则。易实性是指一个标志容易被人识别，被人记忆的性质。企业标志是个有限的空间，它不可能传达出无限多的信息。要使标志设计有成效，只能在有限的空间内，传达出最能代表企业的、并给人留下最深刻印象的信息。在现代社会中，人们的生活节奏加快，对于各种传播媒体传达出来的信息，或者是惊鸿一瞥，或者是走马观花似的浏览。企业标志只有简单易识，并且具有明确而强力的表现力，才易使公众记牢。 5、 美观性原则。标志设计必须符合艺术法则，充分表现其美观性。标志既是企业和产品的象征，又是一种艺术品，必须造型优美精致，适合大众的审美心理，给人以美的吸引和享受。 6、 普适性原则。标志的运用非常广泛，在企业的建筑物上、产品的包装上、办公用品上、员工徽记上、广告媒体上、交通车辆上都可应用。因此在设计时，应考虑标志在多种场合使用，同时还应考虑在上述宣传媒体上的制作方便。总之，无论在哪里使用都应保持始终如一的企业形象。 标准字本来是印刷术语，意指两个以上的文字铸成一体的字体。按当今的设计意义而言，是泛指将某事物、团体的形象或全名整理、组合成一个具有特殊形态的文字群。从企业经营的规模、性质和经营理念、精神出发，透过文字的可读性、说明性等明确特征，创造出具有独特风格的字体，以达到企业识别、塑造企业形象的目的。 考虑到企业发展的国际化、经营领域的多样化、市场占有率的扩张以及保护企业形象等方面的需要，很多企业并不把企业名称作为其所有商品的品牌，而是另立品牌，以强化品牌的知名度为重点来达到促销的目的。因此，设计品牌标准字就成为这类公司的业务发展的需要。 标准色设计 标准色是企业根据自身特点制定的某一色彩或某一组色彩，用来表征企业实体及其存在的意义。色彩是视觉感知的基本因素，它在视觉识别中的决定性作用，使得企业必须规定出企业用色标准，使企业标志、名称等色彩实现统一化和保持一贯化，以达到企业形象和视觉识别的目的。 色彩表现的要素大体分为无彩色(白、灰、黄)与有彩色(红、橙、黄、绿等)两大类别。色彩有三个基本的表现要素，即色相、明度和彩度。色相是指色彩的相貌。它是区别一种色彩特质的名称及相互混调的色彩。 明度指色彩本身的明暗度。在无彩色上由白到灰至黑的整个过程都是明亮度所形成的。所以低明度是指阴暗的颜色，高明度色彩是明亮的颜色。在有彩色中，黄色明度最高，蓝色明度最低。 彩度指色彩的纯度，浓度或饱和度。色彩越强则纯度越高。纯色除了本色外，有三种变化:纯色+白色=清色;纯色+黑色=暗色;纯色+灰色=浊色 根据人类心理和视觉现象判断，色彩有冷暖之分:暖色系红、橙、黄;冷色系蓝、蓝绿、蓝紫;中性色系绿、紫、赤紫、黄绿。 了解色彩表现的三要素，是对色彩研究和运用的基础。三要素的变化可以形成色彩的调和感觉，从而也能形成不同的心理效应和不同的色彩表现力。 色彩作为VI中的一个重要因素，能有力的表达情感，在不知不觉中影响着人们的精神、情绪和行为。每一种颜色都能诱发出一定的情感。 标准色的选择依据以反映企业的经营理念、经营战略，表现企业文化、企业形象为主，还要根据不同消费者的心理感受以及年龄、不同企业、行业特点、颜色的含义及其视觉性来确定。 设计标准色的主要原则是突出企业风格，体现企业性质、宗旨、经营方针。蓝色、红色、黄色、白色既代表了不同的心理感应，又有民族象征、行业象征的含意。设计标准色还应顺应国际潮流。标准色设定的色彩种类不宜过多，一般限制在3种颜色以内。 标准色设计一般分为确立企业理念、拟定企业形象、色彩设计、色彩管理、反馈发展5个步骤。设计是有计划的造型行为，所以一定要有明确的目标。确定企业理念后，设计就要以表现这一理念作为设计目标，这样色彩设计的基本方向就可确定下来了。设计方向明确后，经过收集资料、调查分析、讨论协调，得出企业应以什么样的形象才能成功的结论。这样，整个设计计划便有了明确的表现目标。色彩设计要考虑用什么样的颜色才能表现企业形象的特质，确定的颜色如何搭配，以什么为基础色、主调色，什么作为搭配色、重点色。基础色是指面积占据最多的颜色，主调色则是最占优势的颜色。为了便于识别，标志色彩的诱目性、明视性要高，这样才能取得较好的设计效果。同时，设计还要注意配色调和的美感，根据色相、色调的合理组合，设计出正式、安定、高级的感觉。色彩设计决定后，还须制作色规范，用表色符号，应标明色彩误差的宽容度，以便实行标准化管理。色彩设计出成果后，还须追踪考察设计成效，应将信息反馈资料作为企业形象更新发展的参考。 标准字设计 活动标准字是专为新产品推出、周年纪念、节日庆典、展示活动及各类竞赛等特定场所及活动所设计的标准字。这类标准字因为使用时间短，设计特色大多风格自由、活泼、印象强烈。 各种标准字由于功能不同，其设计形式、使用频率、适用范围都会有所不同。但从CI战略的全局观点来考虑，在设计标准字之前必须对他们进行全盘的调查研究;在设计时围绕企业的特质进行全面考虑，使各类标准字都能准确的反映企业的特征和共性，在企业关系者心中形成统一的形象。 标准字的设计原则包括识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性。标准字应具有独特的风格，能给人以强烈的印象，应以企业的文化背景和企业经营理念为基础，具有鲜明特色，将企业的经营内容或产品特性利用各种方式具体的表现出来。 标准字的设计虽然可以做适度的简化和修饰，但其基本的笔画和结合法必须 遵循习惯规则，这样才不至于让人无法辨认，不至于造成信息传达的障碍，不致影响传达企业情报、告知信息的功效。 只有具备美感的标准字，才易于使观看者产生共鸣和认同，吸引其注意、加深其印象。因此，标准字的设计，应在文字基本结构的基础上使其具有一种创新感、亲切感和美感。 标准字广泛应用于各种情报媒体上，因此，为了适应各种不同场合要求，标准字必须具有延展性。在放大、缩小、反白、线框等用在不同的材料上，白天夜晚等不同条件下，都具有较好的表现效果，产生同一印象。 标准字通常是与其他视觉要素组合运用的。考虑如何与其他基本要素配合运用，掌握未来企业发展方向，预想各种可能的结合形式，从而贯彻视觉传达的统一性，这是具有预见性、系统性的设计表现。 服务行为与BI操作 服务是塑造企业形象，提高企业知名度的重要方面。从理论上说，大家都明白服务的重要，但在实际操作中又往往存在很多问题，无论对内对外，广义上的服务乃是识别活动的关键问题。 一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心:一方面要赢得企业员工的心;另一方面必须赢得顾客的心。以优质高效的服务活动不断的争取顾客，赢得顾客的心，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争取胜的主要法宝。公司形象的设计，应当把企业改造成全方位的服务单元，应当从给前往任何目的的旅客提供最佳服务的考虑出发。 一般认为，产品的价值来自三个方面:品质、品牌及服务。由于技术手段和消费水平的提高，各种产品在内在质量方面已无太大差别，在各个市场渐趋饱和、全球竞争日益激烈的情况下，产品的差别化战略并配合良好的服务，构成竞争的主要手段。 服务是一种特殊价值，而价值的实现必须经过一定的关系构成。企业的成果，是经顾客而产生的，企业的成本和努力，必须通过顾客购买产品和服务才能转变为企业的收入和利润。顾客的决策是在企业之外，企业存在的唯一理由，是在于它对外界环境提供良好的服务。 优质的服务带来的是长期的信任、长期的购买、长期的利润回报。服务是一门高超的艺术，其间最重要的是树立良好的服务精神。 在规范服务行为的BI导入过程中，首先要使企业领导人树立服务精神。热情不但具有传染性，而且是星星之火、可以燎原。一个公司的员工身上通常可以反映出这个公司领导的个性。最高执行经理的热情和良好的个性往往可以渗透到整个工作机构中。 企业领导人还要善于把优质服务精神注入到企业理念之中。美国花旗银行的黛娜.内梅萝英曾针对“通过服务接近顾客”，对一些企业进行了一系列调查研究后，发现类型不同的优秀企业在对待顾客的态度上，有着相同的观点，企业领导 者首先在服务方面做出表率，并建立和强化企业的经营理念和经营哲学，使服务成为这种哲学最崇奉的对象。从长期看，服务与利润直接相关，利润的目标虽然不可少，但它却是企业内部的目标，较难激发员工热情，服务目标则容易被企业员工所理解，使他们觉得这项工作与他们直接相关。 调动员工积极性，把提供优质服务作为每个员工的宗旨。IBM公司在他们的《企业指导手册》中就要求每一个员工“要公正和有礼貌的接待每一个与你打交道的人，无论你是为IBM公司进行贸易，还是任何其他业务活动，这条原则都是千真万确的。„„你必须公平的对待所有的供应商。不论你是采购部门、分公司或是公司的其他部门，也不论你是购买数以百计的产品或是进行一项简单的小修理工作，在竞争的供应商间做抉择时，不带偏见衡量所有事实。不管你对公司交易决策是否有直接影响，不要做这种事情:即使人感到用户或供应商在IBM公司里有个朋友，这个朋友为他们的利益发挥特殊的影响。 制定完善的规章制度。服务工作在实践中不断发展、不断成熟，把成功的经验加以总结，形成制度规范，既便于遵循，又便于检查。 在规范服务行为中，对员工进行系统的教育培训是必要的。一个公司的服务质量，有赖于其教育培训能力。服务并不能完全以量化的客观标准加以衡量，它最终必须以顾客的满意为标准。但一般来说，迅速、热情、方便、成衣、微笑、亲切、独特是优质服务所共有的，也是顾客的共同要求。 在服务工作中可能出现失误和危机，危机的出现有主观原因，也有客观原因，但不管什么原因，这种情况一旦出现就会对企业形象造成危害。要克服危机带来的损失，当事人要及早发现隐情，防患于未然，而一旦出现危机，就要从容处理，化解危机。 首先是隔离危机。企业危机往往首先在组织的某个部门、某个环节或某个场所中发生，但企业是个整体，各部分联系紧密，危机出现以后，如果不先隔离，它的危害性就会四处蔓延，造成更大的灾难。隔离危机就是切断蔓延到企业其他部门的各种可能性。 其次是处理危机和消除危机的后果。危机爆发后，会迅速扩张，此时，就需要尽快找出危机的症结，采取果断的措施，迅速处理危机。其间，尤其需要内部的精诚团结、互相谅解、互相合作，以强大的内聚力渡过难关。危机产生后，或多或少都会产生不良后果，这是就要求努力不懈，采取相应手段，消除危机带来的后果。危机的发生会使企业外部形象受挫，这就要求不惜代价采取切实行动，维护公众利益，并与传媒紧密配合，寻求公众的谅解。 规范性和导向性 行为科学研究员工的各种需要，要企业千方百计去满足这些需要，条件是员工必须为企业卖力干活，至于员工的目标和企业的目标是否一致，各个员工之间的目标是否一致，那是不太过问的。企业文化则不然，它把个人目标同化于企业目标，把建立共享的价值观当成管理上的首要任务，从而坚持对员工的理想追求进行引导。 企业文化中的共有价值观念，一旦发育成长到习俗化的程度，就会像其他文化形式一样产生强制性的规范作用。文化的强制作用与法规、规章的强制有所不同，对于本文化圈内的人来说，一点也不会感到文化强制的力量，他们总是极其自然的与文化所要求的行为和思想模式保持一致。对于从外面进入文化圈的人来说，确实会感到文化强制的巨大力量。但是，除了直接文化强制之外，间接文化并无具体的强制执行者，而是新来者自己感到不习惯和不自然。必须经过相当长的一段时间之后，新来者才会完全融合到这个文化中去。企业文化的规范作用，是一种间接文化枪支，因而也是一种潜移默化的力量。 企业文化的导向作用，使企业不再是一个因相互利用而聚集起来的群体，而是一个由具有共同的价值观念、精神状态、理想追求的人凝聚起来的组织。 企业理念同样具有规范的作用和导向的作用。就拿宏基公司来说，他们的企业理念着力从六个方面落实到企业行为层面，这六个方面是: 1、 规章制度。企业理念能够落实，最重要应该表现在企业的规章制度上，使员工的行为能够体现出企业理念的要求。规章制度决定员工的做事方法和规范，如果把企业理念融入其中，规章制度是实施起来将更为容易，而且会使企业获得最有力的推广工具。 2、 日常工作与决策。企业的理念必须随时反映到企业的日常工作和决策上，企业主管应该以身作则，使员工有效的榜样。宏基公司要求其干部宽以待人、严于律己。宏基的员工如果犯了错误，只要做事的出发点是为公司着想，公司都不会无端责怪。在宏基公司，上下班不打卡，无佣金业务，出国不需立保证服务契约。 3、 树立典范。为了使使企业理念，企业的整体及各个单位内部都应有员工可以学习的榜样。被推荐为优秀员工的模范人物，一方面可以分享共同经营奋斗的成果;另一方面又为内部树立英雄典范。宏基的管理层经常利用各种机会表扬各种先进人物，树立宏基员工效仿的模范;同时还培育了员工的荣誉心和责任感。 4、 典礼、仪式。为有效推广企业理念，宏基经常举办各种典礼、仪式或聚餐会、狂欢节等活动，使企业理念通过这些活动更丰富生动的表现出来。宏基每年都召开一次盛大的表彰大会和联欢会，如果突破业绩，还要举办狂欢会。 5、 建立传播网。企业内部的传播网有正式和非正式的两种。这些都是信息沟通的重要渠道。作为正式的传播渠道，宏基有自己的企业月刊、布告栏、员工座谈会、公告、函件、意见箱及教育训练等。在非正式渠道方面，宏基强调面对面的人际交流，主张企业干部多同员工相处。 6、 教育训练。人是宏基企业理念的中心，宏基重视对员工的教育培训，并为之投入巨额资金。宏基公司还特别在它的“新近人员训练”、“新任主管人员训练”等培训项目中，安排了“企业文化”课程，由宏基的高层领导向受训人员传播宏基的企业理念和企业文化。 从上述的事例可以看出，企业文化和企业行为规范都具有规范性的功能，这种规范性受企业理念的支配，同时又利用一切可能落实到企业行为中去。 绩效控制与目标管理 绩效控制包括设立BI规范管理的目标，衡量绩效的标准、评估预计改进措施。 在规划阶段就应该确定实施行为规范的管理目标与衡量绩效的标准。目标确定比较容易，CI整体工程的战略目标，企业营运的常规效益目标都为CI实施目标提供了坐标系。在整体中确定部分的目标，可有参照凭据。然而，衡量此目标的绩效标准就难以明确。企业营运的效益标准可以根据企业年度的损益平衡状况，CI实施目标的衡量标准可由销售额的变化、企业知名度、好评度的定量调查数据与企业业绩的进步提供。BI规范化目标的标准只能在CI总体战略目标标准里寻找可靠依据。 在绩效控制与目标管理中，考核评估的作用不可低估。它是一种高效的调节方式。考核必须制度化，评估必须标准化。考核评估可以发现问题，解决问题，提出改进措施，不断完善BI的行为规范管理。与考核评估紧密相连的奖惩制度，也是一种理想的调节杠杆。 绩效控制与目标管理的原则运用到推行BI规范的项目上，大大加强了BI的效益。广大员工、部门负责人不仅注意到在BI规范下如何行动，还着眼于谋求预期效果，使BI规范与CI整体战略相统一。在BI实施绩效评估与奖惩制度中，个人的事业心在完成既定目标中加强了，不管是企业主管还是员工个体，都能从中获得一种荣誉感与满足。他们充满信心，目标明确。一致的行为、热情的反应通过形式的暗示也在无形中增强企业的向心力与凝聚力。 企业行为(BI)是企业理念(MI)的动态展示，企业行为识别系统包含的内容时非常广泛的，它涉及市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容。行为识别意在通过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树立起企业良好的整体形象。行为识别系统的规划应在总体目标的要求上，综合运用相关学科的思想与技巧，加以整体策划。 建立企业行为识别系统，需要长期的规划和全体员工的共同努力。它不是短期的举措就能立竿见影的，因此必须立足长远，规划的内容可分为五个方面: 1、 条件分析。条件分析是建立企业行为识别系统的前提，它主要涉及客观方面--企业行为管理历史以及实施经费的问题。任何一个有一定规模的企业，都有企业守则之类的行为规范，并曾持续或间断的实施过这种方案。经费条件也是一个重要的问题，在企业状况好的情况下，经费可能比较容易得到解决，企业困难时，或在决策者并不想投资太大的情况下，经费压缩给BI的推行带来困难。实施行为识别规范管理，必须涉及到宣传费用、培训费用等，因经费不足可能导致虎头蛇尾，起不到应有的作用。 2、 目标设定。目标需要一个定量化的标准，而一般运行标准又很难确定。空泛的目标比较好说，诸如建立一整套完善的行为识别制度，有效的提高企业的知名度、美誉度、销售额、效益等。但制度好定，效果难测。提高知名度、美誉度如何衡量,提高了销售额、效率和效益，又如何区分是视觉识别还是行为识别的功劳,所以，目标设立必须跟一种考评标准与方法相结合。 3、 培训计划。培训是规划的重要部分。行为识别的规范管理，在很大程度上依赖于有效的培训。它将规范中一些具体的执行细节落到实处，反复演示，反复练习，从学习的规矩到自发的行为。 4、 检查督导。只有培训，没有执行与实施，或只有执行而没有完整的考核督导 制度也是不行的。检查、考核、督导的进行，可以发现问题，改善规划，加强薄弱环节，这是一种合理的反馈调节机制。 5、 奖惩制度。奖惩制度对管理的成效具有很大的作用。在BI行为识别规范的执行过程中，有必要制定一套合理合情的奖惩制度，以调动广大员工的积极性，使行为识别规范更富有成效。 企业行为的实施 在BI实施过程中，首先要明确实施原则和落实机构，并在整体上加以协调，以最优效率达到BI规划设定的目标。 在制定实施原则和落实机构中，最重要的就是职责说明、控制幅度和授权。 职责说明必须明确在实施行为识别规范管理的过程中，大到一个部门，小到一个人的职责是什么。他们在什么场合、什么工作中应如何表现。人际关系、部门之间、员工、部门对外服务与交流时，应遵循哪些规范。这些行为规范的恰当含义是什么。在具体执行时应如何把我“度”的合理性，以及他们必须履行的责任的含义和尺度。 控制的幅度是指相对执行单位的负责人的落实及同一负责人管理的员工人数。一般来说，原来企业的部门也就自然成为行为识别规范管理的执行单位。而比较适合的方法是，委托一位部门副职主管负责BI落实问题。如销售员的行为规范落实由营销部副经理负责，客房部、餐饮部也分别由该部门的副职负责人负责。 授权是指企业最高主管与CI专案负责人根据BI执行的性质、规模、协调性等考虑授予下属主管人员监督执行CI行为识别规范以权力，以期高效率的完成BI计划。BI管理钟的授权必须明确:每个BI执行单位有效管理的人数限制管理幅距:从企业主管、CI专案负责机构等组织的顶部向下部署应有明确的授权线即梯状管理;每位具体负责人的BI督导职责必须明确说明，大家都清楚的知道自己该做什么;责任与权力必须同时赋予下属负责人;责任不仅包括自己部分行为识别规范的执行，还应时时注意到企业整体CI计划的协调性。 BI实施还需要经过相当阶段的训练，它将构成员工岗位培训的一部分。培训必须有计划的进行，其计划内容应包括:(1)说明BI的意义与行为识别规范的必要性;(2)确定导入CI整体上工程中BI规范的具体目标;(3)选择、制定最佳的培训方案;(4)合理评估BI规范培训的成绩。 BI规范培训不仅要有训练计划，还要讲究方式方法。方式和方法恰当可以提高培训的效率，否则不但不能达到预期效果，还会造成员工的抵触情绪与负面影响。可选择采用的培训方法有讨论与座谈、演讲与模范报告、实地观摩与示范演练、纠偏以及重复性演习与比赛。培训的目的在于使广大员工自觉的接受这套行为识别系统的规范，将它不折不扣的贯彻在日常行为之中。 企业知名度与BI操作 树立企业形象必须在提高企业知名度上下功夫，BI通过包括公共关系在内的广泛行为识别系统，为企业创造更多的无形资产。 提高企业知名度的方法是多种多样的。一般有以下一些机会可供企业捕捉: 1、 借名。企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影响为企业做“活广告”，达到提高企业知名度的目的。 2、 借机。企业利用赞助，最好是独家赞助大规模的体育比赛、博览会、旅游活动和产品展评活动，社会公益活动等有利时机，扩大宣传，提高知名度。 3、 借冕。企业可借助重大历史事件，利用重要人物的活动和新闻媒体进行传播活动，来扩大产品的声誉，提高知名度。 4、 借加工业务而扬名。企业可以设法正确国内外名牌厂家的加工业务，提高企业产品的质量和档次，提高企业的知名度。 5、 借古立名。企业可利用古代文化、古诗词、古代名人等进行商标注册、产品宣传，利用脍炙人口的名句树立企业形象。 VI的内容及导入原则 )是CI静态识别符合，是具体化、视觉化的传达形式。 企业视觉识别(VI 它是以视觉传播为感染媒体，将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，应用在视觉的展开(有形识别)和行为展示(无形识别)，进而提升到企业文化的共识。 为了使企业视觉识别能以最快、最便捷的方式加以传播，以利于企业形象的确立，有必要建立视觉识别的信息传递系统。 视觉识别的信息传递系统包括两大部分和四个阶段。两大部分是指基本要素和应用要素;四个阶段是指信息源(视觉识别系统)-设计符号(基本要素)-传播媒体(应用要素)-接受者(消费者或社会大众的认同)。 企业视觉识别基本要素主要包括:企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业专用印刷字体、企业标准色、企业象征造型与图案、企业宣传标语和口号等。 企业视觉识别的应用要素主要包括两大类:一是属于企业固有的应用媒体;二是配合企业经营的应用媒体。企业固有的应用媒体有:企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标识、气质、制服、衣着、交通工具。配合企业经营的应用媒体有:包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列规划等。 在所有视觉识别的内容中，企业标志、标准字、标准色是整个VI系统的核心。标志、标准字、标准色三要素，是企业地位、规模、力量、尊严、理念等内涵的外在集中表现，是视觉识别的核心，构成了企业的第一特征及基本气质。同时，这三者也是通过广泛传播取得大众认同的统一符号。VI中的其他要素都由此繁衍而来。由于视觉识别负载着传达企业文化、企业理念、企业使命，因此企业的标志、标准字、标准色必须有寓意性、直观性、表达性和传播性。 为了达到上述三要素的寓意性、直观性、表达性和传播性，VI设计和VI导 入必须遵循以MI为中心的原则、目标原则、现实性原则、习惯性原则、人性化原则、民族化原则、多样化原则、普适性原则、3E条件原则和法律原则。 视觉形象中的标志设计要素与一般商标有着本质上的不同。最重要的的区别在于VI的设计传达企业文化、企业理念和企业精神，而脱离了企业文化、企业理念、企业精神的符号，只能称作普通的商标。优秀的视觉形象设计无不是在表达企业理念方面取得成功的。标志设计的关键是在确立了企业理念的基础上，设计出最有效的、最直接的传达理念的标志。视觉设计是企业个性的重要体现，以此为基础的标志设计采用有持久的生命力。 所谓目标原则，是指VI设计必须根据对企业的剖析，以追求不同时期的外部形象目标为原则，如下图所示: 创新形象即企业起步时的整体形象。一个企业在创业伊始，需要有一个强有力的新型想来冲击消费者的视觉，让人们接受一个新面貌。 发展形象即企业进入全面上升阶段的整体形象。一个发展中的企业需要有一个蓬勃向上、充满生机的稳定性想来提高自身的知名度，扩大自身的形象影响力。 竞争想象即企业达到稳定阶段时的整体形象。一个稳定和成熟期也需要有一个富有号召力、感染力、竞争力的鲜明形象来强化本企业的竞争力度，稳定本企业已拥有的消费群，争取竞争对手的消费群。 外部形象设计目标需要有符合整体CI目标、具体明确和能够分解三个方面。 设计过程必须基于对企业和行业状况的确切了解，不能夸大成绩，不能掩盖不足，也不能脱离企业和行业现状而空谈理想化设计。这就是现实性原则。 不同的文化区域有不同的图案及色彩禁忌，由于社会制度、民族文化、宗教信仰、风俗习惯不同，各国都有专门的商标管理机构和条例，对牌号、形象有不同的解释，在设计标志、商标时应特别留心，在产品出口到某一国家、地区时，尤要慎重。 现代工业设计，需要以充满人性的作品来使消费者接受。使人感到被关心的亲切感，这就是人性化原则。由于各民族的思维模式不同，在美感、素材、语言沟通上也存在差异，所以应该考虑带有民族特色的设计才能被国人所认同，这就是民族化原则。现代设计有着多种变化，由繁到简，由具体符号到抽象符号，设计因此应遵循多样化原则。 VI设计中应考虑到普适性，即标志应具有清晰的可读性及辨识性;具有竞争优越性;具有国际性;具有系统展开所获得的相乘累积效果;具有相关产品能顺利推广的适应性符号和语言;管理效率化、成本最低化。 所谓3E条件原则是指在VI设计中应具备工程学、经济学和美学三个学科方面的知识及工作开发与作业能力。其中工程学，指要具备发现、创造企业个性的系统开发能力;经济学，即设计要具备强烈的创意，能创造出独特的销售价值; 美学，即综合信息传播的力量，提高企业与品牌的形象。 视觉识别符号渗透于商业活动的始终，所有视觉识别符号必须符合商业规则，遵守商业和知识产权的有关法规，这就是所谓法律原则。 第2节:CI手册 建立规范而又切合实际的企业视觉识别系统，有赖于企业识别手册--CI手册。 CI手册是设计开发作业的最后阶段，综合全部识别系统开发项目作业和各种运用规范、方法，编辑成册的设计指引。CI手册是CI实施的技术保障，是CI管理的依据。 CI手册有三种类型: 1、 涵括多种设计要素与应用项目，制定各种规范，编辑成一册。 2、 依照基本要素、应用要素的不同，分成两册。 3、 根据各个设计要素与应用项目的标准及规范分成数册，详细记载制作的程序与使用方法。 从实践来看，手册指定活页或分册形式的居多。因为CI手册是根据企业经营的内容而定的，随着企业经营或服务的内容不断增加，CI手册的内容可以不断充实，这是CI手册要搞成活页或分册形式的原因之一。CI手册做成活页或分册的别一个原因就是使用方便，可以任意取出其中所需要的部分用完后再放回去。那么手册如何来制定项目，究竟又有哪些内容呢, 手册的内容是要根据不同企业的不同CI内容而定，没有绝对的标准和统一的规定，但还是由许多共性之处的。在手册项目的设置方面大致可分成这样两个部分，即基本要素的部分和应用系统的部分。基本要素部分相对来说是比较固定的，而应用系统部分却无可限制的增加。一般而言，这是和CI开发设计计划的大小和实施程度成正比的。 序论 第一章 基本要素系统 企业领导的题词或前言 关于CI手册的说明 CI设计的目的 CI标志(阴、阳) 标准字体(简、繁体、中、英文) 企业标准色(企业色) 辅助标准色(部门色) 指定书体(中、英文) 第二章 组合系统 基本要素的组合形式 横向组合、纵向组合、特殊组合 制作图(九宫格法) 制作图(比例法) 色彩基准(单色) 色彩基准(二色以上) 禁例 第三章 事物用品 序言 信纸(中文、英文) 信封(普通、航空) 专用信纸、专用信封(中文、英文) 名片(中文、英文、社交用、业务勇) 开窗式信封(根据业务需要) 通讯录、办公用品等 气质、证章、证件、标牌 第四章 业务用品 序言 一般设计的原则基准 表格系统的基本构成 各种发票、单据的构成 对外用单据的构成 第五章 广告 序言 基本要素的用法 广告设计系统(印刷物) 广告设计系统(电视) 广告设计系统(路牌、灯箱类) 广告设计系统(销售用、POP) 组合系统的运用方法 色彩系统的处理方法 制作系统的基本方法 第六章 商品 序言 名牌商品的原则 与商品有关的基本形 商品和包装设计的基本要素 第七章 导式系统 序言 主要设施的统一性项(中文、英文) 导式系统(标准情报与方向的指示特征) 安装的基本原则与标准 特殊指示系统 第八章 礼品 序言 礼品、包装制作的规范 基本形的设计 礼品管理条例 第九章 服装 序言 服装统一的基本原则 服装管理的基本原则 设计例 第十章 车辆 序言 车辆统一的基本原则 设计例 „„ (根据企业不同需要可增加若干章节) 第十一章 一般准则 序言 工作人员行动规范的准则 第十二章 技术性补充说明 补充技术的目的与要求 色彩管理 管理用色标 标志的做版稿(按比例由小到大) 标准体的做版稿(按比例由小到大) 组合形式的做版稿(按比例由小到大) 制作CI设计系统时，必须考虑企业主要是采用哪一种讯息传达媒体来表现 日常的企业行动。CI手册也非一成不变的，在相对稳定的同时，随着时间发展 手册内容可能会删除或变更，在制作时必须考虑内容变动时处理方法，只有这样， 方能适应时间的变化。 第3节:标准字设计 建立规范而又切合实际的企业视觉识别系统，有赖于企业识别手册--CI手册。 CI手册是设计开发作业的最后阶段，综合全部识别系统开发项目作业和各种运用规范、方法，编辑成册的设计指引。CI手册是CI实施的技术保障，是CI管理的依据。 CI手册有三种类型: 1、 涵括多种设计要素与应用项目，制定各种规范，编辑成一册。 2、 依照基本要素、应用要素的不同，分成两册。 根据各个设计要素与应用项目的标准及规范分成数册，详细记载制作的程序3、 与使用方法。 从实践来看，手册指定活页或分册形式的居多。因为CI手册是根据企业经营的内容而定的，随着企业经营或服务的内容不断增加，CI手册的内容可以不断充实，这是CI手册要搞成活页或分册形式的原因之一。CI手册做成活页或分册的别一个原因就是使用方便，可以任意取出其中所需要的部分用完后再放回去。那么手册如何来制定项目，究竟又有哪些内容呢, 手册的内容是要根据不同企业的不同CI内容而定，没有绝对的标准和统一的规定，但还是由许多共性之处的。在手册项目的设置方面大致可分成这样两个部分，即基本要素的部分和应用系统的部分。基本要素部分相对来说是比较固定的，而应用系统部分却无可限制的增加。一般而言，这是和CI开发设计计划的大小和实施程度成正比的。 序论 第一章 基本要素系统 企业领导的题词或前言 关于CI手册的说明 CI设计的目的 CI标志(阴、阳) 标准字体(简、繁体、中、英文) 企业标准色(企业色) 辅助标准色(部门色) 指定书体(中、英文) 第二章 组合系统 基本要素的组合形式 横向组合、纵向组合、特殊组合 制作图(九宫格法) 制作图(比例法) 色彩基准(单色) 色彩基准(二色以上) 禁例 第三章 事物用品 序言 信纸(中文、英文) 信封(普通、航空) 专用信纸、专用信封(中文、英文) 名片(中文、英文、社交用、业务勇) 开窗式信封(根据业务需要) 通讯录、办公用品等 气质、证章、证件、标牌 第四章 业务用品 序言 一般设计的原则基准 表格系统的基本构成 各种发票、单据的构成 对外用单据的构成 第五章 广告 序言 基本要素的用法 广告设计系统(印刷物) 广告设计系统(电视) 广告设计系统(路牌、灯箱类) 广告设计系统(销售用、POP) 组合系统的运用方法 色彩系统的处理方法 制作系统的基本方法 第六章 商品 序言 名牌商品的原则 与商品有关的基本形 商品和包装设计的基本要素 第七章 导式系统 序言 主要设施的统一性项(中文、英文) 导式系统(标准情报与方向的指示特征) 安装的基本原则与标准 特殊指示系统 第八章 礼品 序言 礼品、包装制作的规范 基本形的设计 礼品管理条例 第九章 服装 序言 服装统一的基本原则 服装管理的基本原则 设计例 第十章 车辆 序言 车辆统一的基本原则 设计例 „„ (根据企业不同需要可增加若干章节) 第十一章 一般准则 序言 工作人员行动规范的准则 第十二章 技术性补充说明 补充技术的目的与要求 色彩管理 管理用色标 标志的做版稿(按比例由小到大) 标准体的做版稿(按比例由小到大) 组合形式的做版稿(按比例由小到大) 制作CI设计系统时，必须考虑企业主要是采用哪一种讯息传达媒体来表现日常的企业行动。CI手册也非一成不变的，在相对稳定的同时，随着时间发展手册内容可能会删除或变更，在制作时必须考虑内容变动时处理方法，只有这样，方能适应时间的变化。 第4节:标准色设计 色彩的心理感应与认同 企业标准字是指企业指定某一种特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达的媒体上，通过色彩的知觉传达刺激与心理反应，以表现企业的经营理念、组织结构和经营内容等特质。标准色在企业信息传达的整体设计系统中，具有强烈的传播效果和识别效应。 心理学家经调查研究发现，各种色彩对人的感觉、注意力、思维的个性都会产生不同的影响。因此，五彩缤纷的色彩，也就为组织视觉形象的识别提供了基础，成为组织塑造个性形象的有效手段之一。企业的色彩，不仅影响着视觉识别的传播，而且影响着社会心理认同。下面列举几种常见的人们对色彩的心理感应和认同: 1、 红色 在可见光谱中，红色光波最长，给视觉以一种迫近感和扩张感，相当于暖色所引起的兴奋感觉。红色的感情效果富有刺激性，给人一种活泼、生动和不安的感觉。它饱含着一种力量、感情、方向感和冲动，许多企业都以红色为标准色。取其视觉上巨大的冲击力。红色在稳定状态可表现出上述特点，当改变其对比条件时，就会使它自身性格发生相应变化。 2、 橙色 在可见光谱中，橙色波长仅次于红色。试验证明，橙色能使人血液循环加快;在橙色室内工作的人比在蓝绿色房间工作的人对温度的感觉升高2.8~3.9摄氏度。 橙色是活泼、最富有光辉的颜色。但它淡化时，很快就会失去生动的特性。 3、 黄色 在可见光谱中，黄色波长居中，是色彩中最亮的颜色。它给人以光明、辉煌、醒目、庄重、高贵、忠诚、勤快、纯洁和充满希望的印象。试验证明，黄色是使人愉快的颜色。它给人以幸福的感觉。 黄色因为让人觉得年轻、活泼、充满阳光和活力，所以年轻人的用品使用鲜艳的黄色十分合适。 4、 绿色 在可见光谱中，绿色波长居中。纯粹的绿色使人稳定而平静，并有助于消除视觉的疲劳。绿色给人一种如同自然界那样的清新感，显出一种青春的力量，具有旺盛的生命力，给人以活泼、充实、平静、希望以及知识和忠实的感觉。同时，它又象征着和平和安全。明亮的绿色被灰色弄模糊后，会给人以一种悲伤衰退的感觉。 5、 蓝色 在可见光谱中，蓝色光波较短，与暖色比，它具有消极性，是收缩的内在色彩，易使人想到蓝天、海洋、远山、严寒，使人具有崇高。深远、透明、沉静、凉爽的感觉。它也象征着幸福、希望，是现代科学的象征色彩，给人以力量和智慧。蓝色也是后退色彩，给人以深奥莫测之感。 6、 紫色 在可见光谱中，紫色的光波最短，紫色是色相中最暗的色彩，因此，在视觉上知觉度很低，它是高贵、庄重的色彩，给人以神秘、高贵、奢华和优越感。 7、 黑色 黑色在视觉上是一种消极性色彩，它象征着悲哀、沉默、神秘、肃穆、绝望和死亡，不吉利。但另一方面，黑色又使人得到休息，具有稳定、深沉、庄重、严肃大方、坚毅等特点。 8、 光泽色(金银色) 这种颜色有光泽，如金色显示出质地坚实、表层平滑，具有反光能力，给人以辉煌、珍贵、华丽、高雅、活跃的感觉，具备现代化气息，但多用会产生浮华之感。 1、 企业标准色设定的着眼点 (1) 基于塑造企业形象的考虑 根据企业经营理念或产品的内容特质，选择适合表现其突出概念和关键语的色彩。其中尤其要以表现企业的安定性、信赖感、成长性、生产技术性、商品的优异性为前提，达到通过色彩，间接的表现和塑造企业形象的目的。 (2) 基于经营战略的考虑 为扩大企业之间差异性，选择与众不同的色彩，以期达到企业识别的目的。其中，应该以使用频率最高的传播媒体或视觉符号为标准，使其充分表现这一特定的色彩，造成条件反射的效果。 (3) 基于成本与技术的考虑 为了能使企业的标准色能准确的再现而又方便管理，应该尽量选择理想的印刷技术，合理的分色制版方法，使之达到与标准色统一化的色彩。另外，避免选用特殊色彩，或多色印刷以免增加不必要的制作成本。 标准色的设定，可由上述三个方面来择取其一，或者考虑三者之间的的相互关系，选择合适的色彩。 2、 企业标准色的结构设定 (1) 单色标准色 单色标准色，指企业只指定一个颜色作为企业的标准色。单色标准色具有集中、强烈的视觉效果，方便传播，容易记忆，是最常见的企业标准色形式。 (2) 复数标准色 许多企业采用两种以上的色彩搭配，来追求色彩的组合效果。复合标准色不仅能增强色彩的韵律和美感，而且还能更好的传达企业的有关信息。 (3) 多色系统标准色 多色系统标准色，一般选择一个色彩为企业的标准色，再配以多个辅助色彩。其主次或主辅关系是为了表达企业集团母子公司各自的身份和关系;或者表示企业内部的各个事业部门或品牌、产品的分类。通过色彩系统化条件下的差别性，产生独特的识别特征。 企业选择什么样的标准色结构，应该根据企业的文化传统、历史、形象战略、经营理念等因素来定。基本的原则应该是，突出企业风格，体现企业的性质、宗旨和经营方针;通过制造差别，展示企业的独特个性;与消费者心理相吻合;迎合国际化的潮流。 3、 标准色设计的步骤 标准色的开发设计，应该与标志、标准字的设计密切配合，将设计工作建立在企业经营理念、组织结构、目标顾客、营销策略和形象战略等基础之上。有关标准 色的具体设计程序如下表: 表中的五个步骤简要说明如下: (1) 确定企业理念。标准色的设计要以表现企业理念作为设计目标，这是标准色设计的基本指导方针。 (2) 拟定企业形象。本阶段是根据企业色彩的调查分析结果及形象战略的需要，来设定与企业理念相对应的表现概念，以创造企业形象。 (3) 色彩设计。依据色彩形象尺度将企业形象的概念与色彩形象做一客观、合理的表现概念的定位，以确定色彩的选择、颜色的搭配和配色调和的美感。 (4) 色彩管理。色彩设计决定之后，还需要制作用色规范和色彩传达过程的管理规范。同时，还要监督企业标准色彩的使用情况，及时处理使用中出现的问题。 (5) 反馈发展。指色彩设计出成果后，还需要追踪考察设计成效，将信息反馈资料作为再设计时的参考。 第5节:基本要素与应用要素设计 基本要素是企业的第一识别要素，包括企业标志、基本象征图形、标准字、标准色等。从实践上看，基本要素的设计难度颇大，因为它是企业理念的视觉化表现，同时又要有独创性。在CI作业过程中，应该从第一识别要素入手，也就是以基本要素设计为先。企业基本要素由如下一些内容构成: 1、 企业标志 企业标志，是指那些造型、意义明确的统一的标准视觉符号。它有这样几层含义:(1)通常是指公司的标徽。(2)对于实体产品生产或经营的企业来说，指商品上的商标图样。(3)代表企业的对外标识。 企业标识可以从不同的使用功能、不同的造型特点、不同的构成因素、设计的造型要素等进行分类。(1)依企业标志的不同功能分类，企业标志和商标是两种不同功能的标志。在现代企业中有这样两种不同情况:一是企业标志就是商标;二是既有企业标志又有商标。(2)依据标志造型特色分类，标志造型有具象标志、抽象标志、具象和抽象相结合的标志。具象标志是经过修饰、简化、概括或夸张过的具体图像;抽象的标志是以点、线、面、体为造型要素进行设计的。(3)依据标志的构成因素不同，企业标志可分为文字标志，图形标志和图文结合的组合标志三种。 2、 企业名称 企业名称，通常是指公司的正式名称，以中文及英文两种文字定名。企业名称的表示，可以以全称表示，也可以以略称(缩略形式)来表示，其命名方式要依企 业的使用场合来决定。 在企业名称和品牌名称的关系上有两种情况:一是企业名称与品牌名称相一致。二是企业名称与品牌名称不一致。在CI设计中，企业的起名往往是和企业的经营口号和商用标语连在一起进行设想的。 3、 标准字 标准字作为一种专用的字体，是CI设计的基本要素，是根据企业和品牌名称、活动的主体与内容而精心设计的。标准字大致可以分为以下几类:(1)企业标准字;(2)品牌标准字;(3)活动标准字;(4)产品名称标准字;(5)标题标准字等。 4、 企业标准色 企业标准色，是指企业制定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的知觉传达刺激与心理反应，以表现企业的经营理念、组织结构和经营内容等特质。标准色在企业信息传达的整体设计系统中，具有强烈的传播效果和识别效应。 企业标准色通常采用1~3种色彩为主，也有采用多种颜色的色彩体系。 在实际运用中，可以考虑这种藉以传达公司气氛的色彩频繁出现，或利用辅助色彩衬托更佳的效果。 5、 企业标语 企业标语，指用于对外宣传公司的专业、特长和经营思想等要素的短句和口号。 企业标语与公司名称、标准字、企业品牌标准字等附带组合使用的情形也很多。 专用字体 6、 专用字体，主要指公司平时主要使用的文字(中文、英文)、数字等专用字体或指定用字体;选定创作的专用字体，以及规定用于主要品牌、商品群、公司名称及对内对外宣传、广告的文字;选择主要广告和对外印刷情报所使用的字体，并规定为宣传用的文体。 基本要素组合使用的规定 根据基本要素设计，为了谋求企业视觉形象的统一化和标准化，还需要对各基本要素的组合使用原则做出规定。这些规定通常应该体现在CI设计手册中，大致的内容一般有以下几个方面: 1、 企业标志与基本设计要素的合并组合规定 (1) 一般以企业标志和基本设计要素两者合并组合，要通过有规则的变化来使用。 (2) 通常所谓的标准原型是固定的、不变的。在实际使用过程中，其轮廓、线条等如需要扩大或缩小，均应按基本要素设计要求，相应设定。 2、 标志和企业名称的组合规定 (1) 企业标志和公司的名称的组合用法。 (2) 二者组合大部分均有法定的表现方式，不能擅自改变。 3、 标志和企业标语的组合规定 凡必须将企业标志和企业标语组合使用的，都应该有明确的规定。 4、 标志、名称和标语的组合规定 需明确对企业标志、企业名称、企业标语的组合用法，规定多种企业标准字共同使用的形式和组合用法。 5、 标准色的使用规定 (1) 规定主要的标志和标准字的企业标准色用法。其中，包括企业标准色的使用载体和使用方法。 (2) 规定其他企业标准色的运用方法。 6、 专用字体的使用规定 规定专用字体的应用方法及明确专用字体的使用范围。 7、 标志、企业名称和商标识别系统 规定企业标志、公司名称和商标的组合用法。 8、 公司名称和公司所在地的组合用法。 (1) 规定公司名称，及公司所在地的组合用法。 (2) 亦可将企业标志的组合规定穿插其间。 9、 其他的识别规定 (1) 根据企业的特性、标志及名称等的特性来设定必要的规定。 (2) 版面的设计、尺寸、形式的规定。 (3) 此外，规定其他的要素使用方法。 应用设计要素系统 企业应用设计要素，就是基本要素的一系列应用规范和要求，包括各种变体等。企业应用要素的项目繁多，应该根据企业性质决定选择应用要素项目的范围大小。一般的要求是，应用要素的设计，既要有全面的面，各设计要素必须完全，又要根据不同企业的经营特征与信息传达的媒体特征来选择应用设计项目的侧重。一般而言，应用要素的项目，以下各项是必须考虑的: 1、 办公用品系列 (1)名片;(2)公函信纸(常用);(3)公函信纸(小规格);(4)常用信纸;(5)告示传达纸;(6)常用型信封;(7)航空信封;(8)开窗信封;(9)牛皮纸信封(大);(10)牛皮纸信封(小);(11)贺礼信封;(12)常用便笺;(13)便笺(函文起草纸);(14)介绍信;(15)员工申请表格;(16)邀请函;(17)贺卡;(18)证书;(19)明信片;(20)有价证券;(21)优惠券;(22)贴纸;(23)公文卷宗;(24)公文夹;(25)资料袋;(26)笔记本;(28)专用袋。 2、 企业证件系统 (1) 工作证;(2)名牌;(3)徽章;(4)臂章;(5)出入证。 3、 帐票系列 (1)订单;(2)账单;(3)报表;(4)送货单;(5) 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 书;(6)票据;(7)收据;(8)通知单;(9)财务报表夹套。 4、 制服系列 (1) 企业职员夏季办公服装;(2)企业职员冬季办公服装;(3)企业管理人员礼服系列 (4)企业工作服系列;(5)研究人员工作服系列;(6)工作帽;(7)领结、手帕;(8)领带别针、领带;(9)公事包。 5、 企业指示符号系列 (1) 企业名称招牌;(2)企业内部公共标识系统;(3)建筑物外观招牌;(4)大门、入 门指示;(5)参观指示;(6)厂区规划指示牌;(7)车间告示牌。 6、 办公环境设计规范 (1) 办公室环境空间设计;(2)公司门厅接待处;(3)办公室设备(式样、颜色);(4)部门牌;(5)告示牌;(6)记事牌;(7)公告栏;(8)茶具、烟具、清洁用品;(9)办公桌上用品。 7、 交通工具系列 (1) 公司交通车(车体、车厢标志);(2)公司工程车、工具车;(3)各类货车;(4)小车(车用饰物和示牌) 8、 产品应用系列 (1) 商标(名称及图形);(2)系列产品品牌;(3)产品容器;(4)产品标贴及标签;(5)产品内包装;(6)包装纸;(7)包装箱;(8)包装封条;(9)购物手提袋;(10)产品说明书。 9、 广告应用系列规范 (1) 报纸广告样式;(2)杂志广告样式;(3)直邮广告样式;(4)日历;(5)海报;(6)户外路牌广告;(7)展示灯箱;(8)电视广告;(9)电台广告;(10)广告宣传单;(11)业务明细表;(12)技术资料;(13)促销礼品;(14)商品目录单;(15)企业宣传册。 10、 公司出版物、印刷物 ) 企业报纸;(2)公司简史;(3)年度报告表;(4)调查资料、调查报告;(1 (5)奖状、感谢信。 第6节:企业标志设计 商标创意和品名设计 商标其实就是一种标志，它与社会标志的区别在于:企业标志是一种商业上的名称;商标则是一种法律名词，是经过法律程序注册的品牌。如果企业标志也经过注册登记，那它与商标就具有同一性了。商标与企业标志设计的模式，一般有两种类型:一是企业标志和商标品牌同一化。目的在于求取同步扩散，强化印象的效果，企业在塑造品牌形象的同时也提高了企业声望。一般的，规模庞大、组织健全、知名度较高的企业、经营内容集中单一的企业、服务性企业等有的采用这一模式。有的以企业的名称推广品牌标志，藉以提高品牌的知名度，有的企业的商标品牌的知名度较高，便以商标品牌名称统一企业的名称和标志。二是企业标志和商标品牌各自独立。这也是基于现代企业经营策略和市场营销的需要。商标具有独立性，能使在市场营销过程中，不会由于某个品牌的失败而给企业带来无可挽回的损失。同时，也能使企业在开发新产品和市场占有率的竞争中，占有主动地位。 上述两种情况，不论商标与企业标志是否同意，上面讲到的企业标志的设计原则均适合于商标设计，除此，商标设计还有一些特殊的要求: 第一， 商标设计必须符合商标注册法规。 第二， 商标设计应该与企业标志相呼应。 纵观我国商标现状，在商标设计方面存在很多问题，如好些商标显得复杂、繁琐，不利于视觉识别。 品名的设计是颇有学问的，且很有讲究技巧。在一般情况下，起名要注意以下几个问题: (1) 要好认、好记、好读，有一定的连续性。 (2) 要立意高、本意好，具有时代感。 (3) 要避免与本地区、本国以至国外产品品名重复。 (4) 如果是外销品，要避免不犯忌讳。 (5) 有的产品品名，最好能暗示产品性质。 (6) 选择品名时，要考虑企业的特色。根据企业的地方特点、历史传统和特殊的专业等条件来齐名。 (7) 在品名设计中，还要注意与企业的经营口号、经营理论和商用标语连在一起设想。 企业标志设计的原则 标志语言是人类共同的视觉语言。标志设计，须在方寸之间表现出深刻的精神内涵和艺术感染力，给人以静谧、柔和、饱满、和谐的感觉，而要做到这一点，标志设计者要遵循统一的原理和规则: 1、 富于个性，新颖独特 标志是用来表达企业或产品的独特性格的，又是以此为独特标记的，要让消费者认清企业的独特品质、风格和经营理念，因此，在设计上必须与众不同，别出心裁，展示出企业独特的个性。这是企业标志设计的精神所在。企业的标志符号、图形和文字，都应该具备自身的特色，要充分体现出别具一格的效果。要特别注意避免与其他企业的标志雷同，更不能模仿他人的设计。创造性是标志设计的根本性原则，特别是一些抽象的企业货品牌标志，要设计可视性高的视觉形象。要善于使用夸张、重复、节奏、寓意和抽象的手法，使设计出来的标志达到易于识别，便于记忆的效果。 2、 简练明朗，通俗易记 标志是一种视觉语言，要求产生瞬间效应，因此标志设计简练、明朗、醒目。切忌图案复杂，过分含蓄。这就要求设计者在设计中要体现构思的巧妙和手法的洗练，而且要注意清晰、明目，适合各种使用场合，做到近看精致巧妙，远看清晰醒目，从各个角度、各个方向看上去都有较好的识别性。同时，标志设计者还必须考虑到企业标志在不同媒体上的传达效果。 3、 符合美学原理 企业标志设计是一种视觉艺术，人们在观看一个标志图形的同时，也是一种审美过程。在审美过程中，人们把视觉所感受的图形，用社会所公认的相对客观的标准进行评价、分析和比较，引起美感冲动。企业标志给人们带来的这种美感冲动，往往是通过标志的造型表现出来的。造型美是标志的艺术特色。标志设计的造型要素有点线面体四大类。设计者要借助于这四大要素，通过掌握不同造型形式的法律规则，使所构成的图案，具有独立于各种具体事物的结构的美。 4、 既体现时代精神，又具有民族风格 随着时代的变迁或企业自身的发展，企业标志所反映的内容和风格，有可能与时代的节拍和企业的变革不相吻合，因此企业标志也应该进行革新。目前，世界上许多大企业，为了掌握时代精神，领导潮流，毅然放弃陈旧过时的视觉符号，明 确的向消费者展示企业创新突破、追求卓越的精神，采取视觉表现力强的企业标志，以增强企业竞争力。 企业标志设计还必须运用世界通用的形态语言，要注意汲取民族传统的共同部分，努力创造具有中国特色的世界通用标志形态语言。避免盲目的西方化，也要避免一味的追求传统的、狭隘的开矿语言，而造成沟通上的困难。同时，在标志设计时，还必须注意各国的禁忌。 企业标志设计主体的选择 企业标志设计的主题、素材是标志设计的根本依据，其标志的主题一旦确定，造型要素、表现形式与构成原理才能展开。不重视主题的选择，或者带有随意性和主观性的做法都会使设计事倍功半。即使标志图形本身非常美，也只能是装饰而已，既不符合企业的实态，也没有长久的生命力。 根据企业的不同性质特色，企业标志设计主题的选择，可以分为以下几种思考方式: 1、 以企业名称和品牌名称为题材 这是近年来国际上较为流行的做法，即所谓字体标志。一般在企业名称的字体设计中，采用对比的手法，使其中某一字体具有独特的差异性，以增强标志图形的视觉冲击力。 2、 以企业名称和品牌名称的字首为题材 这是以企业名称或品牌名称中的第一个字母作为造型设计的题材。 3、 以企业名称、品牌名称与其字首组合为题材 4、 以企业名称、品牌名称或字首与图案组合为题材 这种设计形式是文字标志与图形标志综合的产物。兼顾文字说明与图案表现的优点，具有视觉和视觉同步诉求的结果。 5、 以企业名称、品牌名称的意义为题材 6、 以企业理念、企业文化为题材 7、 以企业经营内容与产品外观造型为题材 通过写实的设计，表达企业的经营内容和产品造型。可以直接传达企业的行业特征、经营范围、服务性质和产品特色等信息。 8、 以企业或商标品牌的历史传播为题材 这种设计构思具有很强的故事情节性内容，通过强调和突出企业或品牌的悠久历史传统，引导顾客对企业或产品产生权威感、认同感和新鲜感。 9、 以某种趣味为题材 10、 以名人效应为题材 企业标志的类型 企业标志是企业或商品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，用以象征企业或商品的特性。 企业标志可以依据不同的标准进行分类，就其基本构成因素而言，可分为文字标志、图形标志以及由文字、图形复合构成的组合标志三种。 1、 文字标志 文字标志有直接用中文、外文或汉语拼音的单词构成的，也有用汉语拼音或外文单词的字首进行组合的。文字标志往往能直接传达企业和商品的有关信息，具有可读性的特点，但其识别记忆性不及图形标志。所以人们一般都设法将文字标志与其他图形符号结合并用。 2、 图形标志 图形标志是通过几何图案或象形图案来表示标志。通过适当的设计，它能以简洁的线条或丰富的图形结构来表示一定的含义，有生动、形象、便于传达、易于识别记忆的特点。现在国内外企业标志设计的总趋向是:由绘画处理转向图案格式，由一般图案转向几何图案，由抽象形式取代具体形式，从而体现出纯朴、柔和而完整的图案美，表现出企业标志的象征性意义。 在设计时，要求设计者要充分抓住事物现象的本质、感觉特征、运动规律及几何形态自身的组合结构规律，充分研究几何型的点、线、面、单形、复形的形态组合和几何组合结构、三维空间的表现等变化，设计出具有高度意会的图案。它的设计，要有意境、情调，具有美的韵律，达到形有限而意无穷的境地。 图形标志可分为三类，即抽象图形标志、具象图形标志和抽象与具象相结合的图形标志。 抽象图形标志是用非象形图案或几何构形来表达某种事物的意义或概念。 3、 图文组合标志 图文相结合的组合标志是文字标志与图形标志优势互补的产物，集中了两者的长处，克服了两者的不足，因此具有可视性、可读性、视觉传播和听觉传播的综合优势，在现代企业标志设计中被广泛采用。