用户服务
管理制度
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1.认真履行社会承诺制度,对用户反馈的问题要积极给予解决。 2.严格遵守职业道德准则坚决抵制不正之风,自觉维护企业的良好形
象。
3.认真宣传贯彻法规条例制度,树立“以用户为关注焦点”和“高质
量供热,高
标准
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服务”的意识。
4.积极主动了解用户的需求对用户合理要求,不准推诿、扯皮,提高
办事效率。
5.使用文明礼貌用语,杜绝服务忌语。
6.对用户来电、来访及时登记,认真回复。
7.工作时间不离岗,不冷落用户,不做与工作无关的事。 8.对不依照规定解决问题的,编造虚假处理结果的,造成不良影响和
后果的,经查实,扣除当事人当日岗位津贴。
9.工作人员因服务态度被投诉的经核实确认后处以扣除当事人当日
岗位津贴的处罚。
10.工作人员因工作失误造成重大、特大事故的处以警告处分,并扣
除全年奖金,情节特别严重的解除劳动
合同
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用户入网管理制度
1.严格遵守职业道德准则,刻苦专研业务知识不断改进工作方法,树
立良好企业形象。
2.积极主动热情向用户解答入网程序及所需提交的入网资料。 3.严格按公司规定办理用户入网申请手续。
4.认真审核用户提交的入网资料。
5.认真进行用户入网供热面积的现场勘丈。
6.因工作人员在工作中的失误给公司造成损失情节较轻的扣除当事
人当月岗位津贴,情节严重的扣除全年奖金。
7.在工作中弄虚作假不如实填写勘丈面积的给公司造成重大损失的、
一经发现核实后,予以开除。
8.工作人员在工作中不秉公办事,吃、拿、卡、要、刁难,用户,一
经发现核实后,解除
劳动合同
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