配件更换争议多用户厂商谁错了
“富在深山有远亲”这句话如果拿来形容“电脑售后服务站”最恰当不过了,哪怕是店铺开在偏僻的胡同深处都会门庭若市。电脑一旦出问题,一般都得向售后服务站跑上几趟,而最常见的问题就是去更换配件了。来自四川的庞先生说:“我为一个配件往惠普维修店跑了十几趟了!”更换配件真的这么复杂吗?很可惜
答案
八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案
是肯定的,有些问题或许厂商和用户都不好说清楚。
三星变奇美用户很窝心
2008年9月,庞先生购买了一台惠普V3907TX笔记本,没想到问题接踵而至,今年5月在维修店更换了电脑主板,一个月后又因花屏更换了显示屏。本以为经过如此折腾,电脑总该消停了,没想到维修后的这台电脑却藏着一个“魔术”。庞先生回家后突然发现自己新换显示屏的品牌变成了奇美(见图1),而他清晰记得,原装电脑配的是2008年生产的三星显示屏,目前这台奇美显示屏的生产日期竟是2007年。
庞先生在3.15消费电子投诉网上诉苦道:“拿品牌、质量来说,三星和奇美是同一个档次吗?原来的是三星,现在却
给我奇美,这不是明目张胆的偷梁换柱吗?”庞先生对维修站
更换另一品牌显示屏的事情很气愤。
据了解,三星液晶面板可以说是液晶面板领域的巨鳄,品质一流,而奇美的质量则要差一些,色准、色纯等方面都要比三星逊色。当然,奇美面板的价格也低于同档次的三星面板。惠普维修店用奇美显示屏替换笔记本标配三星显示屏,从客
户层面上说是降低了原来电脑的质量。
“三包法”未明确厂商很自信
在得知显示屏品牌被换之后,庞先生立即与惠普客服进
行了邮件联系,但惠普客服的一句话就让他变得有口难辨:“HP提供的备件是符合国家
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
的备件,虽然提供的备件品牌不同,但相应的指标都是一样的(见图2)。”指标一样,就可以随意更换吗?我们再来看《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称三包法)对此事的规定,原来,第十七条、第二十二条都只明确了更换的主要部件应为新的主要部件,而对配
件是否要选择同性能或同品牌未作具体说明,记者随后拨通
了北京质量技术监督系统的服务电话12365,负责人告诉记者:“三包法对此没有明确的规定,应该有买卖双方协商解决”。目前,在庞先生与惠普客服方面的邮件协商中,惠普并不认为自己更换不同品牌的配件有错,因为更换配件后,电脑可以正常运行。
各执一词到底谁的错?
专业人士指出,对于电脑整机厂商来说,配件产品源于采购,他们只能制定相应的技术规格,配件厂商提供符合标准的配件,没有品牌限制。但也很可能由于合作终止等关系,电脑厂商不能保证当初的配件货源,也就不能保证配件品牌的长久一致。对此,北京周涛律师事务所周涛律师指出:“消费者当初购买电脑时,就已经与厂商形成了
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
关系,通过合同约定了电脑的性能、配置以及各个部件的质量标准,三包规定实际上相当于双方在合同中约定在产品出现问题时如何解决的条款,既然双方对电脑各部件的性能、品牌都做了明确的约定,即使三包条款没有明确规定更换部件应更换同品牌部件,但是依照《合同法》和一般人正常的理解,更换部件应当符合合同约定的性能、品牌、质量,否则应认定为违约。惠普更换配件时使用比合同约定的显示屏抵挡的配件应属违约行为,用“三包制度对此没有明确约定”来解释是对消费者的搪塞和不负责任。消费者完全可以依据《合同法》维护自己合法权益。”
熟悉电脑的人都明白,不同品牌的同规格产品在产品用料、性能和质量等方面都有差别,在挑选电脑时,电脑所用配件的品牌也是选购电脑时所需考虑的重要一项,甚至会因为某款产品采用了某某厂商的配件而对这款产品信心大增。相
反,如果后期电脑配件出现故障,电脑销售商无法更换同样的电脑配件了,那么当初的选购标准就失去了意义,像硬盘、内存、网卡这些配件,不同品牌之间的性能差别有时会相当明显,所以更换配件不可能不考虑品牌因素。这也就急需一套严格的配件更换条例,来规范电脑维修中的配件更换流程,让消费者有保障,销售商有规章。
浙公网安备 33021202002483