客户关怀计划怎么写
客户关怀计划怎么写,
你好!
通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同你进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助你更好地挽留现有的客户，而且还可使你寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。同时，根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，并通过科学的客户关系分析，实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使你的客户关系管理更上一层楼。
一、制定扩大客户关系的工作目标
确定扩大客户关系目标，系统评估客户的价值和贡献，评估客户关键人的价值。
确定客户关系关键人员定位;
确定要跟踪的客户项目名称列
表
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;
确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围;
根据竞争态势，明确我们要达到的市场排名和市场份额;
确定市场的投入产出经济指标估算。
二、选择扩大客户关系的工作任务
根据扩大客户关系的工作目标，透过系列客户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施，让客户充分了解你对客户的价值和贡献。 根据不同活动内容和目的，拟定人员的组成、目标和分工;
明确市场和销售费用预算;
选择扩大客户关系的行动:
亲情服务:根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送贺卡、小礼品等，以示祝贺;参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。
产品推荐:根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，宣传最适合该类客户的各项服务产品。
客户俱乐部:如果客户群非常集中，单个客户创造的利润非常高，而且与客户保持密切的联系非常有利于业务的扩展。可以采取以俱乐部的形式和客户进行更加深入的
交流。作为忠诚计划的一种相对高级的形式，通过互动式的沟通和交流，可以发掘出客户的意见和建议，有效地帮助我们改进设计，完善产品。同时，用俱乐部这种相对固定的形式将客户组织起来，在一定程度上讲，也是有效狙击竞争者进入的壁垒。
优惠推荐:根据对客户分析的结果，针对不同的客户群体，制定不同层次的优惠政策，主动推荐给客户。
针对群体的活动形式:研讨会、交流会、学术研讨、行业考察、培训安排、旅游等;
个性化的服务措施:7*24服务热线、技术支持、客户需求研讨、客户需求评估等等;
联合推广:与社会组织、机构、合作公司、内部渠道成员的联合活动等;
公关活动:行业或产业高层公关、高层论坛、高层聚首安排(如GOLF)等;
事件活动组织
事件活动可以是商业和公益两种性质，目的是在目标市场中形成影响。活动成功的关键是抓住社会热点，制造轰动效应。难点
是如何利用公司和社会免费资源，花小钱办
大事。
谢谢!祝你成功!
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