2011年经营管理部工作总结

2011年经营管理部 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 经营管理部2011年度工作总结及2012年工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 2011年是公司挑战逆境稳固发展的一年。在公司创始人、各位领导的指导和大力支持及公司各部门的极力配合下，我部在调整经营理念、加强内部管理、控制日常开支、探索新的发展模式等方面取得了长足的进步。 一、调整经营理念，稳固经营成果。 11年8月份，公司对领导团队进行调整并根据公司经营状况制定了“稳扎稳打，做精做强每个市场”的发展方针。 截止至2011年12月底，公司10处场地，其中7处场地继续坚持建设 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化社区菜市场的经营思路，呈现持续良好发展趋势;3处场地已成功完成转型，引进超市、培训学校、窗帘批发市场、服装加工、婚介公司等济南知名连锁企业项目，为公司创收约180万元。 二、加强内部管理，降低运营成本 (一)部门合并，优简工作流程，建立统一、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的市场建设和管理制度。 8月份，公司进行人员调整，将原市场服务部、招商部、工程部、合并为经营管理部，负责各市场的运营、管理及新市场的开发，极大的促进工作的开展，提高了工作效率。 1、招商 跟踪指导门店进行空位招商招租工作，填补市场空缺项目，完善市场的生活配套服务。对空置大场地进行适合经营项目分析，然后逐步进行洽谈。 1 2、工程维修 部门对门店上报信息进行汇总及调查原因，出示处理 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，合理安排人员进行维修;已转型场地物品拆回、存储、利用;对新入场商户所需增加项，进行报价、施工。 3、市场经营管理 与物业方、政府建设良好的合作关系;完善市场工作流程，对市场定期抽查，发现问题立即整改;严肃工作纪律，规范工作行为。 (二)日常运营费用的控制 1、人员成本:通过提高内部管理效率，合理调配人员配置，公司对人员进行精简，市场管理人员由原来的平均每店三人减少到两人，每月节省人员开支25万元。保洁人员由原来的每店两人减少到一人，每月节省开支11万元。 2、水电卫生费支出:通过对市场线路定期巡检杜绝商户偷电现象来控制用电损耗;不断提高员工节约水电意识，节约办公用水用电;对市场公摊用水用电分时段进行控制，减少公司所承担的水电公摊;对前期市场商户水电欠费再次进行收取，填补市场前期水电亏损。 3、日常费用:通过严格控制店内电话费用，降低宽带使用标准(满足日常工作需求即可)来节省日常开支费用。 4、维修成本:将维修工作由过去的“外包”转为“自营”，既节省人工成本，又可以充分利用仓库拆回物品，大幅节省开支;在商户使用过程中所产生的工程问题，由商户自行维修，减轻公司维修压力。 (三)开源节流，增加营业收入 1、广告费:与商户进行洽谈，将市场内控制墙体进行广告位出租， 2 公司即可以增加租金收入，又可以创造良好的市场环境。 2、水电盈利:通过加强对水电管理，严格控制公摊费用支出，从而赚取水电费差额。 3、空置商位、临时促销位出租:加强对空置商位的招商招租工作，提高市场出租率。加强对临时促销位、早餐及夜间收费管理，杜绝不交缓交等行为。 三、创新经营管理模式，丰富品牌价值和内涵 (一)市场经营品项引进的品牌化和合理搭配。 1、优化经营思路，在招商上放低门槛，合理搭配经营品项，完善市场服务功能。在保证客户能享有较低的进场成本，有序的竞争秩序，稳定的经营氛围的同时，增加市场客流。 2、创新发展模式，重点引进济南知名食品连锁品牌，包括金锣、龙大、雨润、得利斯、千喜鹤、圣都、京鼎、雨和大厨房、金百合医疗等，与其建立长期伙伴合作关系，更利于构建一个紧密的斩落合作经营团队，体现隆多福市场的经营特色，强化品牌形象。 3、组建自身经营管理团队，责任到人，增强员工工作能动性。部门合并后，各方面工作统一安排，各方面分工到人，出现问题及时沟通解决，省去了原各部门间的传达与协调，使得工作得以更好的开展。 四、完善公司内部管理制度，探索企业文化建设方向 (一)完善管理制度，提高门店工作效率，严堵管理漏洞。随着公司内部架构调整，公司对门店的管理模式与方法也不断完善。现部门严格要求门店上报每周例会、工作排班、收入明细情况，工作按计划有条理进行，周末进行周会议，总结一周工作情况，安排下周工作。公司定期对门店进行 3 巡查，财务、办公室随行，财务对市场收费、出租情况进行检查、核对，办公室检查市场存在问题，并对问题进行汇总与移交管理部解决。 (二)以人为本，进行员工培训，提高员工工作能力。 1、通过对员工培训，使员工理解公司的企业文化及经营理念。 2、完善工作流程，培训员工工作内容与工作方法，使日常工作有据可巡。 3、协助门店解决市场实际问题，提高员工克服实际工作困难的能力。 五、加强反思，增强忧患意识，及时发现经营发展中存在的问题 通过本年度公司内部整顿及发展策略的调整，公司呈现良好的发展趋势，但在内部管理，与政府部门沟通及工程问题等方面存在问题: (一)、内部管理需进一步提高 1、企业内部管理 尽管在公司调整后，对企业管理逐步加强，但管理工作仍然有待进一步提高。在日常工作中，公司各部门协调、配合一直是弱点，工作中抓不住重点往往会拖慢工作的开展。对门店的管理与监督要提高，门店工作多而杂，工作处理较为繁琐，在工作开展过程中，需带动全体人员团结一致，工作安排到位，一致协作。 2、企业人才引进与培养 目前公司员工31人，但通过社会招聘的不到30%，其余多为股东推荐、内部介绍。在节省招聘费用的同事，难免会带来人员素质参差不齐、培训和管理难度大等弊端，人才引进和员工培养等人力资源体系建设有待提高。 (二)、与政府、物业等部门关系欠缺需逐步加强，争取更大的支持力度。 1、扶持资金 根据济南市社区菜市场建设扶持标准，根据市场规模大小，政府将“以奖代补”形式给予开办单位10-30万元的资金补贴。但在实际操作过程中，补贴多通过街道办转付开办企业，区、街道办的扶持资金难 4 以到位。 2、市场培育扶持力度小，出现问题得不到解决 因居民长期消费习惯及行政执法力度不够等因素影响，济南市的马路是藏情况异常严重，严重影响到市场的健康发展。 (三)、工程问题 因现有市场质保期都已到期，仁合、韩仓、南全福等市场更是已开业两年多，一些工程问题层出不穷，极大的提高市场经营成本。 2012年工作重点 隆多福项目两年多的发展，结合济南市社区市场网点建设渐趋饱和及马路现状，市场经营和企业内部管理充实、提高等现状，2012年公司工作重点为一下几个方面: 一、稳定市场经营，提高竞争力，深化内部管理 目前，公司现有市场数量7家，市场经营都有一定提高。2012年部门的发展重点为巩固现有市场建设成果，稳步提升市场经营情况。具体措施包括:大力开展促销活动，聚集市场人气;加强宣传推广力度，扩大品牌知名度;加大市场商户引进力度，加快马路摊点“退路进厅”进程;加大招商优惠幅度，充实市场经营品项;发起组建松散的行业性互动组织等。 二、加强人才培养，完善人力资源管理体系 2012年，我部将加强对物业管理、市场营销专业人才的招聘和人才储备，可联系专业的职业培训机构，加强对新入职员工的岗前培训;制定更详细的人员岗位培训计划，加强热源岗位技能培养。 三、完善管理 我部将加大门店监督、管理力度，狠挖是藏潜力，更具市 5 场实际情况节约各方面支出，提高市场效益。 四、推进信息平台建设，建立现代化供销体系和快速反应机制。 随着项目的逐步开展，公司开始逐步推进市场信息平台建设，已经建立公司网页，并在市场建设LED显示屏，公布市场招租信息、蔬菜价格和食品安全检查结果等。将来，公司将在场地允许的市场，建设大型的电子屏，及时掌握农产品产量、销售、价格、供求情况等市场信息，并同步向社会发布。以便供需双方及时掌握相关资讯，快捷联动，及时调控，优化资源配置，促进物流配送业务健康快速发展。 五、适时开展连锁市场及社区肉菜店 在维持稳定的同事，公司可继续开展社区菜市场或社区肉菜店的拓展工作，采取审、慎的发展步伐，有选择的进行新店开发工作，在保本经营的原则下，寻求业务增长点。 6