总结会议发言题纲最新
2009年度总结会发言题纲
各位同事:
下午好～
今天我们共同总结过去一年的经验与不足，刚才各部门分管领导及部门负责人已将各部门工作及
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
做了阐述，内容详细、具体，客观真实。现在我做一下总结及来年工作规划。
一、2009年度各项经济指标的完成情况。
1、销售额:2009年石油部业绩 ，第一加油站销售油品 11200 吨，与2008年基本持平，其中送油外销实现210吨。外加油点销售油品3570吨，比2008年增加了1470吨。
2、利润:全年实现利润 万元，较2008年增长 %。
2009年油品市场价格巨幅波动，在市场价格战频频发生的环境下，我们取得如此的成绩，与全体员工的爱岗敬业、共同努力是分不开的。
二、2009年公司几项重点工作总结。
1、石油部以客户管理为基础，落实
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
管理、营销管理，在09年全球经济不利的大环境下，克服国内油品市场的重重困难，实现了新的增长。
2、加油站的基础改造工程完成。由原来4台加油机增加到了7台加油机，增加了6支加油枪，扩大了加油范围，为加油现场的秩序提供了保证。
3、OA系统全面实施，搭建了一个“办公无纸化、交流零口头”的平台，在下一步的工作中，我们的日常办公将进入一个新阶段。
4、省“守重”工作:2009年我们完成了市级“守重”年审和省级“守重”的申报，这不仅是我们对资质、荣誉的追求，更重要的是我们通过“守重”年审与申报，自查自纠，不断补充日常工作中的缺陷与不足，整体理顺
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
管理体系，全面提升公司合同管理的基础水平。
5、加油站新增IC卡管理系统，已全面实施，现在基本接近尾声。IC卡工程是我们今年的重点工作之一，此项工作的推进将大大提高公司整体，特别是加油站的工作效率，降低人工成本，从而做到最大限度的满足顾客需求。
6、日常管理不断得到
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
，从各岗位职责到加油站日常操作细则，由各部门分别细化和明确，并整理汇编纳入《员工手册》，在今后的工作中应加强执行力，落实实际操作效果，及时修订、宣贯。
1
7、开发新的“送油服务”模式初见成效，新的营销思路得到验证，“走出去”的服务营销意识已经形成，并且取得了一定的成绩，积累了经验，为下一步的工作打好了基础。
8、加油点工作稳中有升，业务流程顺畅，服务具体到位，在获得客户认可的同时，业务量提升明显，这是加油点全体员工共同努力、卓越奉献的成果。
9、供热事宜:统一供热已顺利运行一个周期，从运行方式、费用等方面看基本正常。
10、节能工作:通过控制相关办公费用及各种灯具的开关时间，节约用电初见成效;充分调用各种条件实现节约用水，效果将逐步显现出来。集中供热刚运行一个周期，管理逐渐走向熟练，在节约电能的同时，需要研究节约热能。节能降耗是我们长期的工作。
三、2010年金盾公司的三项规划。
(一)企业总体经营规划。
1、储备各级人才，建立员工晋升机制与
职业规划
大学生计算机职业规划未来五年的职业规划职业规划项目经理个人职业规划教师三年职业规划
体系，打造一支团结进取、作风顽强的金盾企业团队。
2、建立营销与客服体系，以第一加油站为基础，改变传统的“等顾客上门”的加油形象，搭建“流动营销”“服务营销”的新式加油站营销模式，以“为高新区建设送油到工地”的服务为起点，推广山东金盾的企业品牌，建设新的营销渠道。全面完善客户服务体系，积极推行客户管理，规范、完善客户档案，定期回访客情等各项售后服务工作。
3、全面提升加油站工作效率与工作规范，争创本地区加油站行业“竞争品牌第一站”，不断从安全、油品、服务、效率、卫生等各方面进一步规范、提高。
4、建立健全培训体系。规范总公司、部门、岗位“三级培训”制度，开展“岗前、岗中、转岗”等多重培训，全员参与，加大培训力度，在提升各项专业技能的同时，整体提升员工执行力、忠诚度、精细化管理等综合素质。
5、不断提高员工的各项福利待遇。
1) 推行带薪年假制度，不断满足员工休息、休闲的需要。
2) 开展各项集体休闲活动，使之形成制度化、经常化，把员工娱乐、户外拓展训练有机结合起来。
3) 把家庭亲情引入企业，推行亲情化管理，形成“我们为你的生日共同快乐”为主题的“员工生日同乐会”，从员工的生日做起，关心员工每一天。
2
(二)各部门重点目标工作规划。
1、石油部:不断提高员工的业务技能，做好客户服务工作，与各部门衔接顺畅。
2、财务部:要求责任心要强，从精细化入手，实现数据准确、及时，加强审核监督管理职能。
3、加油站:安全第一，服务至上，全员参与，不断提高加油站的整体形象与综合竞争力。
4、办公室:加大学习力度，主动、积极熟悉公司整体运作流程的各方面、各环节，全面提高执行力，加强服务意识，强调精细化管理，不断改变、创新工作方法，提高工作效率。
(三)制度与企业文化规划。
1、夯实“工作就是责任”的文化基础。“责任”是我们的工作基础，需要贯彻到日常的各个细节。比如签字，签字就要负责。2009年度多次发生乱签字现象，在工作中造成极坏的影响。要实行“签字责任制”，从“谁签字谁负责”开始，把“责任感”推行到更普遍的范围。
2、推行标准化的规范管理。以《员工手册》为蓝本，不断完善和规范各岗位的职责，及时补充、修正。综合办公室具体负责汇编、报审、补充。未及时完善、调整的，漏一项工作职责，考核部门负责人。该工作已纳入各部门负责人岗位职责中。
3、强调执行力。围绕工作目标开展工作，紧盯最终效果，迅速、彻底执行。2010年，重点抓执行力，强调速度与效率，杜绝“捂、瞒、盖，等、靠、要”等现象，严格执行规章制度，统一行动，服从指挥。
2009年过去了，成绩和不足都已经成为了历史，我们要总结不足，找出差距，落实方法，团结一致，秉承金盾公司的经验和文化，积极整改，从根本上彻底解决存在的问题。在吸取教训的同时，更应该放远目光，从长计议，积极预测，做好相应的预防措施，防患于未然。
希望公司全体员工在新的一年里，能团结一致，共同实现各自的既定目标，与公司共同进步。
祝大家新年快乐～
2009年12月31日
3
浙公网安备 33021202002483