品质部个人年终总结
二??八年八月～品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里～品质部在公司领导的正确指导下～各部门的配合下～做了大量的工作～现做如下小结:
一、工作思路
以集团《商业管理公司制度》为依据～切实建立品质控制机制为核心～有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨～全面提升公司管理及服务品质为目标。
二、工作小结
1、建立品质检查机制
由于原品质主管的调离～公司月度检查工作一～度停滞约度达半年之久～虽然采取了周巡场方式虽～但却没有充分发挥出～压压力传导型品质控制模式的作用。式8月份品质部组建当月起～部
即根据公司管理体系要求～以公月度检查的方式充分发月挥检查挥职能～对各部门现场管理情况、日检及现周检的执行情况进行周
监督检查～及时指出管理督及服务中存在的问题～及提出纠正预提防措施和纠正时限～并对纠正结果正进行复验～较为有效地进控控制了管理及服务品质。在随后两个月中我们。不断改进检查方不
式～以检查出的问题来检测各检业务部门的内部管控能业力～通力过月检实施压力～强化各业务部门的管～控力度～逐步让存在控
问题具有可控性～从而使题三级检查机制得以真正三地建立～使地品质控制工作更加系统化和有效化作。。
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10月下旬起～我部门开始强化现场检查部～就检查出的问～
题及时与相关部门沟通并进行与复验～通过这种强化性复检查给检业务部门施加压力～使现场管理及服务力品质明显提高。品
2、实施内部审核实
我部门人员虽为万达集团老员人工～但却是本商业管理工公公司新人～对商业项目的特点及管理情况并不的了解。了
基于此～部门成立初始～在公司总经成理的正确指导下以理
内部审核作为切入点～利用审55个有效工作日基本摸清了公司清管理体系的运行情况及存在的问题～行共查出共86项问题～发出出47份《纠正预防措施
报告
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》～综合形成《施内部审核报告》～并内
对纠正结果及纠正措施的纠实施情况进行了验证～实确保了内部确审核程序的正常关闭。正
3、优化管理体系管
通过内部审核、月度检查、日常抽核查以及突击检查等品查
质控制方法的实施～理清控了公司管理体系运行工了作中存在的作问题～自9月下旬起利用约月1个月的时间～组织公司各部的门门有针对性地对管理体系进行了优化。通过此系项工作的开展～项
不仅使部分管理人员动了起来部～而且使各部门管理者～更加熟更悉体系文件～更加清楚管控要点。此次加对过于繁琐的文件、对
流程及
表
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单进行了简化～程对不适宜的体系文件进对行全面修行正～对于工作中的盲点进行了补充～中对不健全的体系文件进对行行了完善。总体来说～共增加了共6个文件及500个表单～修
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改了46个文件及个26个表单～删减了删6个文件及35个表单。个
4、实施管理评审理
10月21日～在公司管理体系优化～工作结束后～协助总工
经理组织召开了本年度公理司管理评审会议～综合司第三方组织第的顾客及消费者满意度调查情况、费公司在顾客及消费者满公意意度较低的服务项目的改进情况、商户及消费改者投诉及处理情者况、商户的报修及处理情况、户管理体系的优化情况等管诸多方诸面真实数据作为输入信息～向与会人员输汇报了本年度公司管汇
理体系的运行情况～为此体次会议提供了充分有效次的评审依的据～并最终形成了管理报告。成
5、配合监督审核配
10月232日―25日～迎来了认证公司对本公司管了理体系理通过认证以来的首次监督审核～我部门首全程陪同并全面配合全
了此次审核工作～并据审此核意见向责任部门下发核了《纠正预了防措施报告》～且将按期限验证纠》正及纠正预防措施的实正施施情况。
三、工作亮点点
1、建立了三级检查机制～使品质控制作查用得以真正发用挥。
2、通过对管理体系的优、化～进一步明确了管理化职责～职理顺了管理要点～修正了环境管理
策划
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～的原则性问题～将原的
适合于自管的保洁服务策合划文件修正为真正适合划对外包方对
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的管理。优化后的管理体系更具适宜后性、可操性及实效性。性
四、工作中的不足及改进想法进
尽管在短短三个多月的时间里～我部个门做了大量具体工门
作～取得了小小的成绩～但取深知距离工作要求还存深在差距～在具体如下:
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浙公网安备 33021202002483