廊坊天然气宣传资料

廊坊天然气宣传资料 访谈总结项目解剖框架产品流程分析营销策略报告目标责任书开发详细 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 分解服务体系市场渠道商业计划书营销规划 热烈欢迎管道人 加入天然气使用行列 营销规划财务制度访谈提纲内部管理诊断报告管理手册绩效考评工作流程管理手册项目进展人事 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 业务人员手册 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 引 言 实现城市管道燃气供应是现代化城市建设的基础～它可以充分利用和节约能源、改善居民生活、减少环境污染、提高城市功能、提高有关工业产品的质量和经济效益。 天然气是最优质的城市燃料～与其它城市燃气比较～天然气具有气源成本低、气体质量好而最少污染等特点～实现天然气供应是城市燃气供应的发展方向。目前～世界上发达国家城市居民燃料均以天然气为主～我国有气源条件的城市～都力争得到天然气供应～除四川省一些城市外～北京、天津、沈阳等数十个城市实现了部分天然气供应。随着新气田的开发～一些城市正在建设天然气供气系统。 用天然气管道供应替代液化石油气瓶装供应～不仅便利了居民生活～变分散管理为集中管理～及时解决钢瓶在市内由居民运送所带来的不安全隐患～而且改善了城市交通环境。 廊坊市地域内贮藏有一定的天然气资源,再者～拥有充足天然气资源的华北油田亦协议确保廊坊市的正常供气,第三～陕甘气的进京为廊坊的气源稳定提供了三线保证。 为充分开发、利用廊坊地区丰富的天然气资源～改善城市面貌～委托中国市政华北设计研究院、中国石油天然气总公司管道勘察设计院联合进行廊坊天然气的可行性研究～经中国煤气协会、中国石油研究院采油研究所、京津煤气公司等单位的专家与廊坊市政府城管、建委、计经委、劳动、环保、消防、建行等有关部门联合评审～通过了《廊坊市燃气供应工程可行性研究报告》。管输燃气正式列入廊坊市基本建设计划。 新奥集团的核心企业之一的廊坊市天然气有限公司主动为民请缨～承担起向廊坊供应管道天然气的重任。 第一部分 公司概况 河北新奥集团股份有限公司成立于1989年8月6日～它的前身是河北省廊坊市新奥实业(集团)公司～法人代表王玉锁先生。 1.1 河北新奥集团股份有限公司简介 河北新奥集团股份有限公司是一家集城市基础能源、房地产开发、太阳能利用、高新技术中试、市政工程、旅游餐饮等为一体的综合性现代化大型集团公司～总部设在被誉为:金色走廊:和:投资者乐园:的河北省廊坊市经济技术开发区内～具有得天独厚的区域优势和发展潜力。 集团现拥有总资产3亿元～自有资产2.3亿元～下设具有独立法人资格的廊坊市天然气有限公司～廊坊新城房地产开发有限公司～廊坊新奥太阳能发展有限公司～廊坊市液化气供应公司～廊坊新奥建筑安装工程公司～廊坊新奥物业管理有限公司～山明水秀大饭店,无锡太湖畔,～澳大利亚高新技术有限公司～新奥洗衣有限责任公司等十一家企业。 集团现独家承担着整个廊坊市区及开发区管输天然气供应工程的建设和经营～以及占地8万多平方米的廊坊:三角地:旧城区的改造和开发～并在高新科技,,太阳能开发利用领域取得突破性进展～一座集科研、生产、销售于一体的:新奥太阳城:正拔地而起。位于风光秀丽的太湖之滨的四星级宾馆,,山明水秀大饭店集旅游、美食、购物、娱乐为一体～成为中国旅游的又一理想去处。 新奥集团的经营宗旨是:先进的思想～科学的管理～先进的技术～优良的产品～良好的信誉～开拓进取的精神竭诚为用户服务。长期以来～集团以:回报社会～造福人民:为已任～在创造良好的经济效益的同时也创造了良好的社会效益～先后被省工商局、市委、市政府、中国建设银行、中国农业银行等机构授予:重合同守信用单位::市级文明单位::,,,级信用企业:等荣誉称号。 - 1 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 新奥集团秉承:以理解为桥梁～以发挥为主体～以人为中心:的企业理念～致力营造自由、明朗、进取的气氛～在末来的发战略上体现:以工业为主～以物业为辅～商业为补:的经营方针～向高投入、高科技、高效益的国际大型现代化企业集团迈进。 新奥成功的优势在于富有高度责任感的新奥人～而造就新奥风范的原则是:诚、直、义、礼:的新奥价值观和:团结、敬业、忠诚、守信:的新奥精神。 新奥愿与您精诚合作～向着胜利的彼岸～博击风浪～永创辉煌。 1.2廊坊市天然气有限公司简介 廊坊市天然气有限公司是河北省新奥集团股份有限公司的核心企业之一～原名廊坊开发区燃气有限公司～1992年立项～1993年3月在河北省廊坊市经济技术开发区注册～属廊坊市首批股份制试点单位～注册资金6439.88万元人民币～累计投资1.3亿元人民币。 廊坊市天然气有限公司具有河北省:城市燃气企业资质证书:～担负着整个廊坊市区及开发区的天然气供应、管道建设、设备安装、维修及服务工作。天然气供应工程作为廊坊市城市基础设施之一纳入廊坊市公益行业统一管理。 在短短五年时间里～天然气公司高速度、高质量地完成了一系列华北油田天然气引入廊坊市的配套工程～累计敷设天然气长输管线及城市中低压管网207.274公里～建成天然气储配站一座～建成仪表计量站一座～形成8万立方米/日的供气规模～拥有居民用户17 000户～工业福利户74户～城市气化率约25.5,。 经过五年多的建设与经营～公司已形成了包括办公室、运营科、工程秒、技术科及警消合一的燃气经警分队等健全的管理组织机构～培养和锻炼了一支专业化较强的管理队伍。 公司现有正式员工163人～其中具有大中专文化水平的42人～具有高级职称的2名、中级职称的8名～助理工程师、技术员32名～以上人员中具有燃气专业职称的11名。几年来～先后聘请了30多名具有专业水平的工程技术人员～严格控制施工中的各个环节。 同时～公司拥有完备的通讯手段～配备了专用燃气 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 设备～燃气、抢险、指挥、消防等专用车辆～有效地保障了供气的安全。 在没有政府财政投资的情况下～燃气公司成功地完成廊坊市管道燃气化建设～以其规范严谨的运营管理与优质的供气服务～赢得了廊坊市民的一致好评。1995年11月13日～廊坊市政府召开的市长常务办公会确定廊坊市天然气公司为廊坊市天然气独家经营建设单位。1996年4月～廊坊市委、市政府把:廊坊市天然气管道输配工程:列为:廊坊市十大献礼工程:之一。 廊坊市天然气公司开创了企业从事城市公益事业的范例～结束了廊坊市无管输燃气的历史。 1.3企业法人介绍 王玉锁～是一位具有超人胆识和丰富经营管理经验的企业家～是河北新奥集团股份有限公司的董事长兼总经理～兼任廊坊市天然气公司总经理。 艰难困苦～玉汝以成。自1984年投入商海以来～33岁的他历经十余载风风雨雨～凭着特有的毅力、勇气和智慧在企业界大展才华～创办了集城市基础能源、房地产开发、太阳能利用等为一体的综合性现代大型国际企业集团～为推动中国的经济发展尤其是廊坊经济的发展做出了不可磨灭的贡献。 1984年～王玉锁投身商海～他先后在霸县水利局塑料厂、胜芳玻璃制品厂、廊坊市玻璃制品厂担任业务员。供销科长、厂长～积累了丰富的管理经验。 1989年～王玉锁创办廊坊市夏利汽车出租公司～开始个人创业～并显露出卓越的才华。 1990年～作为外商的全权代理～创办廊坊第一家外商独资企业------廊坊新奥化工有限公司。 - 2 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 1992年～创办廊坊开发区燃气有限公司～把华北油田的天然气引进廊坊开发区～大大改善了开发区的投资环境～开创了企业从事城市公益事业的成功范例。 1993年～创办廊坊开发区市政建设工程公司～为开发区市政建设做出了突出贡献～获得开发区:五通一平:贡献奖。 1994年～他从改善居民生活环境、增强城市功能和提高城市现代化着眼～自筹资金～对廊坊市区进行管输燃气供应的全面规划和建设～实现了廊坊市城市燃气管道化～使廊坊市成为河北省首家管道天然气城市～为廊坊市的招商引资和经济建设做出了显著贡献。此举得到省、市领导的高度赞扬～并纷纷 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 词表示祝贺～省委书记程维高的题词是:发展燃气管道事业～为经济建设和群众生活服务:～副省长陈立友的题词是:功泽千万家:。如今这一投资上亿元的:功泽千万家:的事业得到了广大廊坊市民和市政府的信任和支持～赢得了廊坊市管道燃气的独家建设经营权。 1994年～在奠定了新奥集团管道燃气这一主导产业基础之后～投资8000余万元在无锡太湖畔创办了四星级的山明水秀大饭店～跨入旅游餐饮领域。 1994年投资创办商业性报纸《招商时报》。 1995年～为配合廊坊市旧城改造～实施安居工程～创办了廊坊新城房地产开发有限公司～在不要政府一分钱贷款的情况下率先对廊坊市旧城区进行全面系统的改造。新城房地产公司决心以其资金、技术和人才优势在激烈的市场竞争中用最佳的方案。卓越的品质和完善的服务～为人们的提供安全、清洁和有品味的空间。 1996年～在成功地经营不动产的同时～王玉锁积极拓宽思路～确立:工业为主、物业为辅、商业为补:的发展战略～以:二次创业 走向世界:为目标～向高科技领域进军～并首先在太阳能利用领域实现突破。他与澳大利亚新星有限公司等外商合作～创办了新奥太阳能发展有限公司～生产具有国际先进水平的全玻璃太阳能真空集热管、太阳能豪华型系列热水器、太阳能暖瓶等产品。产品均通过热利用评委会的检测～并被推荐为优秀产品。 1997年～公司投资兴建了规模宏大的:新奥太阳城:～真空集热管产量可超过100万支。此外～公司从清华等高校聘请了十余位在太阳能利用行业有所建树的专家～成立了:新奥太阳能研究所:～现已在太阳能电池、太阳能空调(海水淡化等方面取得了可喜的成果。面向市场～公司将不断推出能够满足消费需求的高新技术产品。 为了扩展新奥的工业基础～王玉锁先后兼并了国营廊坊市液化气公司、电子工业部四五零三厂～目前正在筹划兼并电子工业部所属的一个大型的电子集团～不断优化新奥集团的产业结构。 1997年8月～为了谋求企业更大的发展空间～王玉锁主动将企业改为股份制～把原廊坊新奥实业,集团,公司改造为河北新奥集团股份有限公司～并无偿为员工配股。目前正在进行股票上市的准备工作。可以说这一体制上的革新使新奥获得了长久发展的动力 。 1997年公司实现利润3 000多万元人民币～纳税总额居廊坊前列～被廊坊市命名为:十大纳税先进企业:。 1998年当选为第九届全国政协委员。 在王玉锁的带领下～新奥集团取得了经济效益和社会效益的双丰收～成为国内一家举足轻重的大企业。先后被省工商局、市委、市政府、中国银行、中国农业银行。中国消费者协会等机构授予“重合同守信用单位”、“市级文明单位”、“AAA级信用企业”、“消费者信得过产品”等荣誉～并被评为“中国百优企业”。王玉锁本人也当选为廊坊市政协常委、民建廊坊市委副主委、廊坊市青年企业家协会副会长、廊坊市工商联暨总商会会长、河北省工商联副会长、全国工商联第八届委员会执行委员。同时～他还先后荣获了“廊坊市明星青年企业家”、“廊坊市十大杰出青年”、“廊坊市劳动模范”、“河北省新长征突击手”、“河北省星火带头人标兵”、“中国优秀民营企业家”等称号。 王玉锁致富不忘他人～积极投身于公益事业～济困扶贫～截止目前～他有偿或无偿用于各 - 3 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 类社会公益事业的资金总计已达一千万元以上。 王玉锁毕业于中国人民大学经济管理学院企业管理专业～并曾在清华大学进修经济管理～具有深厚的理论基础～在企业生产经营中他注重理论与实践相结合～大胆探索～勇于改革～摸索和创造出一套独特的新奥管理模式。 在成绩面前他没有骄傲自满～而是百尺竿头更进一步～把自己的生命投入到更加宏伟的事业中～不断地追求和创造新的奇迹。王玉锁的奋斗目标是创造崭新的具有深刻内涵的一流企业～争取对国家对人民有更大的贡献。―― 第二部分 管道连千户 在廊坊市人民政府领导下～新奥集团及其廊坊市天然气有限公司于一九九三年开始廊坊市天然气工程建设～经过五年多的努力～已形成供气规模8万立方米/日的天然气输配系统～锻炼和培养了一批天然气输配的运行管理人材～并积累了天然气输配工程建设和管理经验～为实现廊坊市天然气管道化打下了坚实基础。 2.1廊坊市燃气供应及基础建设状况 2.1.1 燃气供应状况 一. 城市概况― 廊坊市位于华北平原北部～地处京津两特大城市之间～交通便利。廊坊市区地处北温带～属季风型大陆性气侯～冬季寒冷干燥～夏季炎热多雨～四季分明。廊坊市区总面积292平方公里～建成区面积20多平方公里～现有城市人口已愈20万人～合5.7万户。预计2010年城市人口为25万人～合8.3万户。 廊坊市是新兴的工业城市～工业发展迅速～门类齐全～初步形成以轻工、纺织、机械加工、建材、食品等行业的工业体系。廊坊市经济技术开发区建设于市区东北部～京津塘高速公路廊坊出入口处～距市区3.8公里～规划建设总面积为14平方公里～目前基础设施配套～建设项目逐年增加～已初具规模。 中国石油天然气总公司管道局基地建在廊坊市。 二.城市燃气供应状况 自一九九三年十一月开始向开发区供应天然气以来～目前使用天然气居民生活用户为17 026户～其中使用磁卡表户为 9 396户～公共福利和工业用户为74户。城市气化率为25.5,。 截止目前已建成D219，8天然气输气干线31.922公里～D76，4,D219，7天然气中压管道108.9公里～D32，3,D57，3.5低压管网62.452公里～包括计量～调压及在建储存,2万立方米,开发区储配站,即门站,一座～调压站和楼栋调压站百余套。配有先进的通讯、交通系统:两套无线通讯系统,150兆、400兆,,十余部内部程控电话和报修专线电话,拥有专用燃气检测、抢险工程和维修机动车六辆～并购进多台天然气检测设备～用于对管线的巡视检测～确保管网的安全运营。为了保证及时、优质地为用户服务～现已完全采用微机管理。 2.1.2 气源 ， :北输气:气源。 从华北油田向北京市供气干线上接口～将天然气引入廊坊市。在廊坊天然气有限公司与华北 - 4 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 油田采四厂签定3万立方米/日天然气供需合同基础上～随着廊坊市的需要初步商定可由永清逐步增加供应廊坊市天然气用量～合计规模可达15万立方米/日。该气源是华北油田的主力气源～气源充足～气质良好～各项数量指标均能达到优良。 ， 备用气源。 廊坊市东附近区域有油气藏,有安307、313、316、50,8等四口天然气井～总地质储量为3.5亿立方米,和廊坊市南附近区域的油气藏,有711、717等七口气井～储气量为3.2亿立方米,～最高日产量可达35.5万立方米。这两个气源作为廊坊市管道燃气的备用气源。 ， 陕甘气进京提供了又一个强有力的后备气源。 2.1.3天然气的供气范围、供气原则、供气规模 一. 供气范围 廊坊市区和经济技术开发区。 计划气化市区居民户5万户～开发区居民户1万户～全市气化率约74,。 二. 供气原则 1. 近期对廊坊市区主要是满足居民生活用户用气～积极供 应公共福利用户及少量小型工业生 产用气～逐步取代烧煤的开水炉和热水炉。 2. 近期对廊坊市经济技术开发区～以招商引资的工业生产用气为主～同时满足开发区内各类用 户的生活用气。 3. 远期供气在满足居民生活、公共福利用气及开发区工业生产用气基础上～逐步扩大市区工艺 生产过程必须使用气体燃料～对节约能源、提高产品质量、改善环境品质有显著效果的工业 用户。 三. 供气规模 廊坊市天然气目前已形成8万立方米/日的供气规模。 天然气二期工程的计划供气规模为15万立方米/日。 2.1.4 天然气远期气量平衡测定 序项目 市区 开发区 合计 号 耗气量 百分比耗气量 百分耗气量 百分比 % % 米/日 米/日 比% 米/日 1 40,000 67.2 8,000 9 48,000 32 居民生活用气 2 10,000 16.3 8,000 9 18,000 12 公共福利用户 3 8,000 11.5 64,500 73 72,500 51 工业用户 4 3,000 5 4,500 5 7,500 5 未予见量 5 61,000 100 89,000 100 150,000 100 小计 说明: 1. 此测定按供气量150 000立方米/日,居民用户6万户计. 2. 居民生活用户耗气定额～根据廊坊市居民生活用户使用天然气实际统计资料～参考北京、天津用气情况～按0.8立方米/日,户,每户3.5人,～天然气低热值8900大卡/标立方米计。 3. 公共福利用户耗气定额按:城镇燃气设计规范:数据～工业用户生产用气按总量的40,左右安排。 - 5 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 2.1.5 天然气输配系统 廊坊市天然气现由万庄(调压～清管球发射)～经采油四厂阴极保护站～用D219管道送至开发区储配站,门站,～经调压、调峰、计量后～通过中压管道送至开发区和市区。在廊坊市和开发区形成中压一级系统～柜式或箱式调压装臵～低压储存～中压输配管网系统。 天然气二期工程计划在一期工程建成的基础上～新建永清计量站,调压～清管球发射,～经D325，8输气管道至城南储配站,市区门站,～经调压、调峰、计量后通过中压管道送至市区的同时～再引一中压联络管道～与开发区储配站联通～以互为补充～确保天然气调度和安全稳定供气。与此同时～在此站新建5万立方米干式储罐一座。 天然气二期工程建成后～形成高压输气～对臵供气～低压储存～中压配气～柜式或楼梯调压的天然气输配系统。届时可满足各类用户用气高峰要求。 2.2天然气公司组织机构及主要业务程序 合理的组织机构设臵和完备的业务流程运作是企业管理之精髓。天然气公司的组织机构以健全、高效、保障安全运行为发展方向。 2.2.1天然气公司的组织机构图 总 经 理 副经理 经理助理 技材 安 综业运计 财工 料 全术合务营统 务程 科 科 科 办 科 科 科 科 科 第第第巡 收 质 经仪 第调设 工 外 入 门 二三四一 警表 度程 计 营营营线 费 检 营分检 所 中队 站 业业业 业测队 网 户 所 所 所 组 组 组 心 所 中 心 - 6 - 组 组 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 2.2.2部门职能概要 ，运营科 下设调度中心、门站,储配站,、营业所、巡线组、收费组～承担着天然气输配、调峰、计量等运行维护工作～确保供用气正常～是天然气公司的服务窗口部门。 ，工程科 下设外网、入户、工程队～承担着天然气公司的工程建设、设备安装等工作。 ，技术科 下设设计所、仪表检测中心、质检组～负责天然气公司的质量管理工作～承担着天然气公司的工程设计～技术指导和竣工工程的质量验收工作。 ，安全科 负责天然气公司的安全工作～贯彻实施各项安全规程～进行安全教育和安全宣传等。 ，业务科 负责天然气市场开发和调研～接洽用户～进行工程前期准备、工程款收缴。 ，材料科 负责天然气公司的材料物资的采购、贮备工作。 ，财务科 对天然气公司的财和物负责。 ，计统科 负责天然气公司的计划和统计工作。 ，综合办公室 是天然气公司的综合行政管理部门～承担公司人事、后勤、文书、信息传递等部门服务工作。 2.2.3主要业务 天然气公司主要向用户提供以下主要业务: 1. 负责廊坊市区、开发区管道天然气供应业务。 2. 受理市区、开发区工业、福利、民用户的天然气管道安装业务。 3. 受理热水器安装业务。 4. 受理用户气费缴纳业务。 5. 受理天然气用户的管道设施维护及 检修 外浮顶储罐检修方案皮带检修培训教材1变电设备检修规程sf6断路器检修维护检修规程柴油发电机 业务。 6. 受理天然气管道的移装、改装业务。 7. 受理天然气管道过户业务。 8. 受理天然气咨询业务。 2.2.4业务开发程序 1. 计划安装使用天然气的用户～包括单位用气户和居民用气户～可向天然气公司业务科咨询有 关安装事宜～安装条件具备,附近有主管网,且确需安装的用户填写用气申请。在征得用户 同意的情况下～也可由公司业务员代填此申请。 2. 有了初步意向的用户～与天然气公司的业务员可就供气的范围、规模、施工期、交付期、服 务项目等进行详细洽谈～特殊的服务项目亦可商谈。 3. 双方协商一致后～签定《廊坊市管道燃气供气协议》。 4. 已安装管道天然气的用户～如需安装热水器～请到业务科办理有关手续～到财务科缴纳相关 费用。亦可预约办理。 5. 天然气管道及设施的移装、改装、过户业务～请到业务科办理有关手续～到财务科缴纳相关 - 7 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 费用。 6. 已安装使用天然气的用户～以磁卡表计量的用户～请到公司营业大厅持卡购气,以普通皮膜 表计量的用户～公司收费员将定期上门收缴。 7. 天然气公司业务咨询电话:2141111、2136629 2.3天然气公司的管理规范 企业管理制度的标准化、规范化是企业管理上台阶的一项重要内容～是管理人员和全体员工的行国规范和准则。几年来～天然气公司不断健全和完善它的管理规范～就是依靠这样的规范～带出了一支过硬的队伍。 2.3.1天然气公司的管理规范体系 领导制度 基本管理制度 民主管理制度 经济责任制 管理制度 专业管理制度 各项专业管理 制度 责任制度 部门责任制度 管理规范 岗位责任制度 ,生产,技术标准 技术标准 ,生产,技术规程 企业标准 定额标准 管理业务标准 管理标准 管理工作标准 管理方法标准 管理岗位定员标准 2.3.2总经理管理工作标准 一. 岗位含义和工作范围 1. 是燃气公司总负责人。受集团总经理委托～全面负责本企业的经营管理工作。 2. 确保国家的法律、法令及集团公司各项规章制度在本企业得到贯彻执行。依法经营～严格管 理。 3. 在集团授权范围内～代表企业对外签定合同、协议。 4. 根据集团下达的年度工作计划～组织制订和落实本企业生产、经营、发展、人事、员工教育 培训等计划～加强生产经营管理～搞好工程和服务～做好安全工作～统筹安排进、贮、调、 销、管～不断提高管理素质～确保燃气的安全运行和全面完成年度目标责任书。 5. 制定月度生产经营计划～物资使用计划～资金使用计划。每年12月初向集团呈报下年度工作 计划。 6. 制定材料消耗定额～定期进行成本分析～不断提高企业经济和社会效益。 7. 向集团总经理提名任免副主办级以上管理人员～决定调配其它员工的工作。 8. 提出本企业机构设臵、调整或撤销的意见～报集团批准后执行。 9. 决定本企业员工的薪资、升级、奖励、审核、处分、聘用或解雇辞退～报集团批准后执行。 - 8 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 10. 定期向集团总经理或有关部门提交工作报告和综合报表～并接受集团公司各职能部门的指导、 监督和检查。 11. 负责组织制定和审核企业各项规章制度。报集团公司批准后贯彻实施。 12. 协调企业内外部关系～搞好企业内部团结。 13. 贯彻落实集团总经理授权处理的其它有关事宜。 二. 文化程度 大学本科或同等学历。 三. 安全知识 熟悉掌握燃气行业的安全运行特点和国家对城市燃气安全管理的法律法规和有关规定,并在公司内贯彻、落实、执行。 四. 实际技能 1. 领导能力 能以身作则～率先示范～善于调动员工的积极性～团结员工～能为员工解决工作和生活的困难～带领企业员工共同为企业的建设和发展积极工作。 2. 组织能力 根据工作需要～适当授权～层层负责～有效地组织员工完成公司的生产经营任务。 3. 协调能力 善于协调企业内外部各种关系～营造良好的营运环境。 4. 决策能力 会进行科学决策～善于抓住机遇～做出正确的决策。要具备非程序化决策的能力。 五.业务知识 1. 管理知识 具备较系统管理理论知识～并能有效地运用到企业管理之中。 2. 专业技术知识 对燃气专业知识有一般程度的了解～了解燃气管道施工、安装的国家规范要求～懂施工图纸。熟悉并掌握燃气运行规则。 3. 质量知识 熟悉和能有效地把质量管理的理论知识应用到实际工程管理之中～清楚质量管理工作的重要性。 第三部分 温情送万家 天然气公司合理组织构架～健全管理体系～紧紧围绕服务、安全和质量～从小处着眼～细致体贴,努力实现自己的承诺------ :让用户满意是新奥人永远的追求:。 3.1服务-----舍一已之福 换万家欢颜 服务作为一条红线贯穿于天然气公司管理工作的始终。天然气公司既强调企业的对外服务～亦强调企业的内部服务～要求人人都应有为他人服务的意识和行动。 :一切为了用户:是企业对外服务的核心,公司围绕此核心发展形成了一套服务体系。 - 9 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 3.1.1天然气公司服务体系 ，发展原则:一心造福市民～不给百姓添扰 ，服务宗旨:便民不扰民 用户给了我们一切～我们一切为了用户 ，服务口号:让用户满意是新奥人永远的追求 ，服务精神:团结 敬业 忠诚 守信 ，服务意识:用先进的思想、科学的管理、全新的技术、 优良的产品、良好的信誉、开拓进取的精神～ 谒诚为用户服务。 3.1.2 服务承诺 一. 承诺事项 1. 天然气公司将为用户提供全方位的服务～公司各营业所24小时值守。 2. 保证正常供气～按合同满足各用气单位的气量和压力要求～如遇管网维修、检修等特殊情况～ 做到提前一天通知各用气单位。 3. 燃具安装符合国家标准～保证安全并按合同交工。室内灶具、热水器安装后一年内无偿维修。 4. 如天然气输配管网发生故障～我公司确保大故障修复不超过24小时,一般故障修复不超过4 小时。 5. 如用户所使用的天然气设施出现故障～随叫随到～4小时内修复。 6. 天然气公司确保按时上门进行查表收费～代用户报修燃具故障。 7. 天然气公司为保证用户安全～确保每半年上门服务一次～对用户的户内管线、燃气设施进行 安全检查～保证用户安全使用。 8. 公司接到用户投诉电话及时调查并进行处理～24小内答复。 二.违诺责任及处罚 1. 公司员工损坏用户物品照价赔偿～故意损坏用户设施及损害公司形象者一律开除。 2. 公司员工被用户投诉:一次:扣罚当月奖金的20,,二次:扣罚当月奖金的50,,三次:扣 罚当月奖金～严重者重新试用或开除。 3. 停气24小时使用户不能正常做饭的～公司为用户送饭。 3.1. 3施工过程中的服务 由于燃气管道遍及城区的大街小巷,用户家中也成了施工的现场。为了:便民不扰民:～公司制定《户内安装工程施工纪律》和《施工现管理办法》,要求所有对天然气公司的用户进行施工的人员均必须严格执行。 一. 入户安装的规定摘要 1. 工作人员必须严格执行“不喝用户一滴水～不抽用户一支烟”的纪律。 2. 工作人员绝对禁止擅自动用用户物品～尽量减少对用户的生活影响。 3. 工程施工中～工作人员衣着整齐～举止文明～回答用户问题要细致耐心。 4. 因施工耽误用户做饭～要给用户购买食物进行误餐补贴,损坏用户物品要照价赔偿。 二. 道路敷设的主要原则 管道铺设到道路的交叉地段时～必须采用地下顶管～不得破路开槽以阻碍行人和车辆的通 - 10 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 行。 三.带气接头的原则 必须在夜间不影响用户用气的前提下进行。 3.1. 4运行中的服务 一. 臵换 施工完毕后,天然气臵换是运行服务中的第一环,公司要求臵换人员遵守下列服务守则: 1. 准备工作 1.1运营科接到完工通知单后,提前三天在用户家,单位,前张贴臵换通知单。营业所于臵换前的 一天与用户取得联系～约定臵换通气时间。 1.2 通知收费人员准备好通气用户的“燃气使用证”及“用户须知”。 1.3 备好为用户臵换的灶具、配件及臵换工具。 2. 臵换 2.1 臵换人员与收费员提前一小时到达与用户约定的地点～按名单向用户发放灶具。 2.2 发放灶具的同时～将中压管线臵换到调压箱。 2.3收费人员对用户发放:燃气使用证:和:用户须知:～并向用户解释说明。收费人员应帮助 使用磁卡表的用户用户将磁卡表的表号登记在:用户使用证:上。 2.4 臵换人员到各用户中接灶并进行臵换～点燃灶具。 2.5臵换人员臵换完毕后～向用户介绍燃气安全使用常识、日常检查方法和报修电话～同时解答 用户提出的各种疑难问题。 2.6酒后不得入户服务。臵换中～要身着工作服～带胸卡～语言礼貌。不吸用户一支烟～不喝用 户一滴水～不拿用户任何物品。 3. 臵换结束 3.1将臵换单交与用户～由用户签字。如用户不满意～要当场解决～直到用户满意为止。 3.2臵换完毕后～清理现场～回移物品～确保现场整洁。 3.3 向用户道谢～留下报修电话～离开。 燃气臵换通气服务流程 通知单 事先联系 领灶具 分发使用证和用户须知 用户 灶具 运营科 营业所 中压 臵换 各户臵换～并向用户介绍安全知识及报修电话 调压箱 二. 维修 维修人员的服务宗旨是:主动、热情、耐心、周到:～做到:用户至上:。维修人员维修时必须遵守《维修守则》。《维修守则》对入户维修人员规定如下: 1. 接到报修任务后～立即携带工具出发～比约定时间提前5分钟赶到维修现场。特约维修时间～ 提前10分钟到达。 2. 维修时～着工作服～佩带胸卡。酒后不得入户服务。 - 11 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 3. 敲门～按门铃: 3.1到达用户家中～先轻轻按一下门铃～如无反应～应间歇10秒钟后再按第二次。不要连续按或 按住不放。 3.2如无门铃～敲门应轻轻地敲～先轻轻地敲三下～如无反应～间歇10钞钟再敲三下。不要过重 或连续不断地敲。 4. 用户开门后 4.1 先说::您好～我是新奥天然气维修员:并说明维修事项, 用户认可后～将袋内备用的鞋套套在脚上～进入用户门内。 4.2在用户带领下进入维修房间～不准随意走动。 4.3在维修中须移动有关物品时～应先征得用户同意～并小心轻放。 5. 修理 5.1将工具袋摆放在合适的位臵。 5.2如作业时有污染～将袋中备用的物品及备件准备好。 5.3灶具维修应遵守有关规定～保证安全。 5.4维修时不用用户物品～如遇损坏要照价赔偿。 5.5为用户着想～尽量减少污染～缩小作业面。 5.6当场不能修理～向用户解释清楚再将待修设备带回公司修 理。 5.7维修结束后～向用户移交～并听取用户意见～达到用户满意为止。 6. 清场 6.1将在修理时事先准备好的物品,为防止渗漏、污染,收好～装入备用袋。 6.2工作前移开的物品要放回原处。 7. 清理验收 修理完毕～请用户验收～用户验收合格后～请用户在维修单上签字。 8. 维修完毕～离开 8.1维修完毕～如原鞋套已被污染～套上备用鞋套准备离开。 8.2和用户说声:打扰了:～如果用户表示感谢～应说:不客气～这是我们应该做的:。 8.3离开时～向用户说:再见:～并说::再有故障打电话～我们立即为您服务:。 8.4用户如递烟、端水～应婉言谢决～并解释:不喝用户水～不吸用户烟是我们的纪律:。 8.5出门应向用户后退几步～到门口转身说:再见:并说:需要帮助～请打电话2131111～我们24 小时竭诚为您服务:。 8.6轻轻关门、离开。 报修、维修服务流程图 入户维修 电话报修 来人报修 维修单 派员维修 营业所 用户 大厅值班员 维修员 用料审定 领用材料 维修回访 材料库 三. 收费 - 12 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 收费～是运营服务中较为频繁的行为～为了尽量减少地对用户的麻烦～公司要求每一个收 费人员都必须遵守以下:服务收费守则:。 1.收费准备 1. 1精神饱满～微笑服务～佩带工作卡和司徽。 1.2不含口香糖或边工作边吃零食,不带口罩进入用户或与用户交谈。 1.3 庄重大方～举止文雅、和蔼可亲～以礼待人。 1. 4 收费员上岗时带有适量的零钱。 1.5 不吃用户一粒糖、一支烟、一滴水或取馈赠物品。 1.6 本职工作不由家人或其它无关人员代替。 2.进入用户 2.1秉公抄表～对用户不刁难～不要挟～不弄虚作假～更不得以:气:谋私。 2.2 到用户门前～首先稳定情绪～敲门或按门铃: 到达用户家中～先轻轻按一下门铃～如无反应～应间歇10秒钟后再按第二次。不要连续按 或按住不放。 如无门铃～敲门应轻轻地敲～先轻轻地敲三下～如无反应～间歇10钞钟再敲三下。不要过 重或连续不断地敲。 2. 3用户开门后 先说::您好～我是新奥天然气收费员:～用户认可后～ 进入用户门内。 收费过程中执行站立服务。 2.4 填写收费单据～用户姓名要书写端正～以示尊重用户。 2.5 收费用语要很客气～:请您付燃气费 元:。 3. 6全部工作结束后要向用户表示谢意～如果打扰了对方应表 示歉意。 3. 查表收费工作内容及原则 3.1首先询问用户燃具使用情况～征询用户意见,听取用户反 映。 3.2查表工作要定时、定点、定人～并增强与用户的相互了解,在与用户约定时间内进行收费～日 期不得提前或延误二天～若有此种情况应向用户作出解释～并取得用户的谅解。 3.3抄表要准确无误～要边抄表、边读数、边记录～决不能不 查表估数。 3.4记录数字要清晰、规范～不得随意涂改～确需改时必须采 用划改方法～改后在划改处盖上改动人印章。 3.5如遇表有故障无法计数时～可按近三个月平均数收取费用。 3.6进行使用安全检查、查是否有违章情况。 3.7磁卡收费要动作简捷、细致、无差错。及时解答用户提出 的各种问题。 4. 全面做好服务工作 4.1 要经常向用户宣传燃气使用安全知识～指导正确使用燃具。 4.2 发现表、灶具、阀门等故障及时代用户报修。 4. 3耐心解答用户询问～不属本职范围的应向用户说明～禁止 与用户争吵。 4.4了解用户家庭状况～帮助解决用户合理要求。 5. 正确处理问题 - 13 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 5.1遇违章使用燃气、私自安装燃具、改装燃具装臵～一经发 现应立即制止～讲明道理～同时立即报公司处理。 5.2如遇计量表不正常～先进行现场试验证实其是否损坏。 5.3做好安全工作,对长期未用气户,一年以上,～动员用户办 理停气手续关封阀门。待起用时启封试验后方可使用。 入户收费服务流程 派员 派员 收费组 上交 上交 回访 收款员 用户 收费员 财务 入户收费 磁卡 售气 用户 四. 磁卡售气 磁卡售气服务要求如下: 1. 岗位要求 1.1 在工作岗位上穿公司统一服装～配带:工作卡:。 1. 2对待客户文明、礼貌、说话和气、态度自如,面带微笑。 1. 3接待客户实行:站立服务:～客人到时要起立～站式要端正、礼貌迎客。 1. 4接待客户首先问:您好:再说:您需要我们为您做哪些服务:～决不允许使用不符合规范 的语言:你来有什么事:等。 1. 5如遇客户较多～要很客气地说:请您稍等一下:或:请您休息一下～马上给您办:。 1. 6专心听取客户谈话～在弄清来意后～再办理业务、耐心解答咨询、解释问题。 1.7解答问题要耐心～不允许有态度生硬、顶撞、吵闹行为。 一时不能解决的问题～不能乱回答～可说:请您留一个电话～经请示后给您答复～好吗,:～ 对用户一时听不清或不理解的事耐心解释～如实说明取得对方谅解。 1.8需要与用户联系业务时～首先要问:您好:～再报:我是新奥天然气公司:～之后再向用户 说明情况。不允许简单。粗暴或带不满情绪～通话完毕时～要说:打扰了～再见:。 1.9为客户提供一切方便～做到有求必应～如同时需两个部门接洽工作～第一接待人要伴同介绍 到第二个部门～尽量做到为用户代办业务。 1.10办理登记、售气手续～要简洁快速～不拖拉、无差错～让用户满意而归。 1.11对第一次使用磁卡的用户～磁卡购气操作完毕后～操作员要耐心向用户讲解磁卡的使用方法 和使用注意事项。对再次购买天然气的用户～操作员及时向用户提示所剩气量和所购气量。 提醒用户下次购气时间。 1.12正确维护专用微机～保证售气工作正常进行。禁止非操作人员使用微机。 2. 工作环境 2.1坚守工作岗位～不脱岗、串岗、离岗。 2.2保持工作台清洁～物品摆放整齐有序。 2.3保持大厅环境清洁、整齐～班前清扫、班后整理。 4.4保持环境安静井然有序～无噪杂声音～不吵闹～不喧哗。 磁卡售气流程图 - 14 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 第一次购气 用户 微机操作员 抄表号 磁卡编号 登记 再次 购气 微机查询 售气 五(营业所所长 营业所所长是上述服务质量得以保证的基层力量。天然气公司对营业所所长提出:所长管理工作标准:。 3.1.5服务中的监督 有监督的服务才能有保证。天然气公司除采用公司监督机制进行内部监督外～还利用社会力量～进行外部监督。 一.用户监督卡 公司采用:用户监督卡:加强对服务人员的约束。服务人员上门服务时～每到一个用户家中～须将公司致用户的一封信及随信附着的:用户监督卡:交给用户～请用户在维修结束后在:监督卡:上签字～由工作人员带回公司统一验收。 二.用户监督电话 设立两部服务监督专线电话～随时听取、记录用户的服务监督意见～及时反馈～及时解决。 三.用户服务监督网 天然气用户服务监督网是天然气公司经过三个月的走访于97年4月26日正式成立的。公司聘请了40多位用户代表作为燃气公司的监督员～随时收集全市天然气用户的各类信息～提高天然气公司的服务水平。及时发现问题～解决问题～消除事故隐患。 用户服务监督网的内容主要包括:对我公司服务情况和有关企业政策的反映,对公司所提供服务的意见、建议及合理化要求,发现重大事故和隐患的情况报告等。 用户服务监督网每年举行两次监督员大会～以座谈的形式～听取监督员提出建议和改进措施。 服务监督网设立了专用服务监督电话:2115054、2136629 服务监督网自成立以来～收到了较好的效果,信函十余封～电话几十个,～监督员提出了不同类型的意见。 服务监督网是天然气公司的创举～公司希望它成为公司和用户联系的纽带。 3.2安全-----您的平安是我们的快乐 燃气是一个风险性行业～安全是悬在所有天然气员工头上的一把利剑～它事关千家万户的生命和财产安全。为了:您的平安是我们的快乐:这一美好的心愿～天然气人费尽心血。 3.2.1安全保证体系 在全面质量管理的基础上～公司全面加强安全管理～建立了完整的安全保证体系～充分体现:安全生产～人人有责:的安全管理原则。 一. 建立完善的安全管理机构 集团公司成立安全保卫部～下设安全委员会办公室。燃气公司成立安全委员会分会～成立 - 15 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 安全科～专职负责燃气公司安全保卫。安委会定期召开安全办公会议～制定安全管理工作计划～对公司安全工作统一规划、统一领导。 二. 训练有素的员工 集中力量对抢修、维修人员进行培训～要求持证上岗。实行24小时值守～一旦遇到紧急情况～保证做出快速反应。 三. 警消合一的经警分队 公司建立有一支50多人的警消合一的经警队伍,已经河北省公安厅批准,～对重点部门、重点设施进行保护。遇有火灾等紧急事故则执行消防任务～与抢险队伍并肩作战。 四. 建立现代化的通讯交通保证系统 配备两套无线通讯系统,150兆、400兆,和五十余部车载、内部程控电话、报修电话、用户服务监督电话。配备专用交通抢险车3辆～以保证一旦发生事故能以最快的速度赶赴现场～避免事故的曼延。同时各所配有防爆工具 套～消防器材 套。 五. 建立健全安全管理制度 制定了《安全生产检查制度》、《危险作业管理制度》、《安全教育管理制度》等一系列安全制度。并与市有关部门配合～出台了《城市燃气管理条例》。规范了城市燃气安全管理。 六. 安全教育管理 在全公司范围内,安全科组织开展有关安全方面的业务培训～对员工进行安全教育～提高员工的安全技术水平和防范事故能力。 公司实行三级安全教育体系。安全科对所有安全教育进行考核。 (一) 由公司根据单位的实际情况～对人员进行安全教育。 主要内容如下: 1. 上级的安全指示。 2. 本公司安全生产的特点～重点要害部门应注意事故及事故案例。 3. 公司的安全生产规章制度、安全技术以及消防安全防护等有关知识。 (二) 由各部门室组织进行。 主要内容如下: 1. 本部门的安全生产情况及安全史。 2. 生产工艺流程及工作特点～应注意的安全事项。 3. 部门的安全生产规章制度以及应遵守的各项管理规定。 (三) 由生产班组进行教育。 主要内容如下: 1. 岗位的安全技术操作规程、操作方法要领及岗位安全生产应注意的事项。 2. 了解设备、工具及消防器具的性能～掌握操作方法。 3. 了解本岗位的危险区域、危险点、危险因素及应采取的防护措施。 4. 了解岗位的安全设施。正确使用劳动保护用品。 5. 学会处理危险情况下应采取的紧急措施。 七. 开展安全检查 1. 制定安全检查制度～由安全科负责监督执行～并严格审查。 - 16 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 2. 安全科定期组织开展全公司范围内的安全检查～各部门、各班组定期开展自检和互查～并做 出详细记录。发现问题～及时填写《隐患整改通知单》～交付安全科～安全科通知相关部门进 行整改。 3. 根据燃气行业的专业特点和季节特点～安全科组织开展专项安全检查～对特殊作业和专用设 备组织专人检查。 八(消防管理 1( 积极贯彻:预防为主～防消结合:的方针～坚持安全第一～ :谁主管～谁负责:。 2( 各科室实行逐级防火责任制～严格审批手续。 3( 实行安全与生产同计划、同布臵、同检查、同总结、同评比。 4( 定期全面开展消防安全宣传教育。利用会议、广播、板报、标语、案例、学习等各种方式向 员工进行安全宣传教育。 5( 开展消防安全检查。各科室建立逐级安全检查制度～实行专人上岗～专人每周检查。班组实 行班前检查～重大节日进行全面检查。 6( 制定消防监督制度。专职消防部门制定消防规则和办法,审查各部门规定的具体防火办法和 防火技术规范,进行消防安全检查,指导消防组织的业务工作,对有关消防事故的处理进行 监督、奖惩。 九(特别安全措施 1(制定、实施《防震抢险工作方案》《燃气事故抢险工作方案》 《快速应急方案》。 2(对各种方案每年进行预演～确保工作人员行动迅速～反应快 捷～消灭事故于既发。 十(加强运行安全管理 1( 每日一次中压管线巡视检查～实行:A、B换牌制:管理～随时掌握管线安全状况。同时～ 利用检漏仪沿管线检漏。 2( 定期对管线维护、维修～包括阀门井编号清理、凝水缸放水、阀门注油刷漆、调压箱保温、 管线埋设标桩等。 3.2.2安全科主管管理工作标准 一.岗位含义和工作范围 1. 在公司经理的直接领导下～主持部门日常管理工作～全面负责本部门分管的安全生产及消防工作～确保公司燃气安全运行。 2. 协助公司经理制定公司的年度安全工作计划～并负责贯彻执行、检查、考核。 3. 负责组织制定公司的安全管理规章制度～批准后贯彻、执行。 4. 定期组织安全检查工作～对查出的问题提出整改意见并结合经济责任制进行考核。 5. 负责组织学习、宣传和贯彻国家对城市燃气管理的法律、法规和有关规定。 6. 定期组织培训对生产要害部位和重点部位人员的安全操作规程、消防知识等进行培训和反事故演练。 7. 参加工程验收～对查出的事故隐患除责令施工单位整改并按公司的有关规定进行处罚。 8. 负责对安全事故的紧急处理～并尽可能保护好现场～便于查清事故原因。及时、准确、实事求 - 17 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 是地向上级领导汇报事故情况～以利于领导的正确决策。 9. 完成领导临时交办的工作。 二(文化程度 大专以上 三(安全知识 熟悉并掌握燃气行业的安全运行特点和国家对城市燃气管理的法律、法规和有关规定。全面掌握燃气安全操作规程的知识。 四(实际技能 1(领导技能 具有一定的领导技巧～能以身作则～团结员工～带领本部门员工完成上级交办各项工作工作任务。 2(组织能力 能有效地组织本部门员工参加的各项活动。具有组织、指挥反事故演练和小规模事故抢险能力。 3(协调能力 具有一定的协调公司内各部门工作关系的能力～能正确处理和解决工程中出现的问题和矛盾～与外部有关单位和部门能够建立良好的工作关系。 4(业务能力 具有较强的安全管理能力～能正确处理施工中和日常运行中出现的安全问题～熟知燃气管道的分布、走向、阀门位臵等～能看懂和正确理解设计图纸。 5(决策能力 具备较强的程序化和非程序化决策能力。 五(业务知识 1(管理知识 具有较高的安全管理专业的理论水平～对管理的理论知识了解～熟悉安全档案管理方面的知识并会运用。 2(专业技术知识 具有较高的燃气安全管理的理论水平～对燃气专业理论知识一般了解～熟悉国家对燃气施工的各种规范～掌握国家对城市燃气管理所颁布的法律、法规和规定。 3(质量知识 了解全面质理管理的理论知识。 3.2.3安全宣传与引导 如果说企业内部的安全管理依靠的是严明的纪律和组织层层把关～而面对用户～企业的纪律是没有任何约束的。为此～公司开展了广泛的宣传～目的是为了用户的生命和财产的安全。 一.媒体宣传 1. 1995年8月份为加大安全宣传力度～普及燃气安全使用知识～公司集中在廊坊电视台、廊坊 电台、廊坊日报进行了大规模的宣传活动。自9月11日开始～廊坊电视台在:五彩园地:节 目中分四期播出了:新奥杯管道燃气知识竞赛:试题～收视率达到80,。后于9月18日开 - 18 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 始～又在《廊坊日报》第四版陆续刊登了:新奥杯管道燃气有奖知识竞赛:知识～社会反映 强烈。 2. 1997年4月进行燃气灶具、热水器使用宣传。采用示范的方式～在廊坊电视台上由天然气公 司专业技术人员对灶具的使用方法、注意事项和小型维修进行讲解～重点演示燃气检漏方法。 同时对热水器的使用、构造、原理、注意事项、维修等进行了示范讲解。 3. 长期在电视台的:新奥视线:上进行安全宣传。1997年冬季 提醒用户冬季使用热水器应注意的问题～如保温、排气、防 冻等内容～有效地预防了事故的发生。 二(街头宣传: 1.:社科日:宣传 公司参加一年一度的:社科日:宣传活动。1998年4 月26日发放的宣传材料主要有《天然气用具使用方法及注意事项》《管输天然气发展前景与规划》《便民服务卡》《燃气公司业务范围及办事程序》《用户服务监督网》等～当天发放材料共13000千份。 2.:温情赠送:宣传 1996年5月份～为扩大宣传～公司组织全部力量～对廊坊市统建楼、花园楼、三宿舍、金光小区等四个小区进行了大规模的燃气宣传温情赠送摸奖活动。 3.入户宣传 ，收费 天然气公司收费人员在每月一次的查表收费中～兼负着检查、小型维修、报修工作～她们随时向用户宣传燃气安全知识。 ，维修 维修人员在及时为用户进行维修时～每次都要向用户讲解灶具、热水器的使用～以避免再次出现类似的使用不当问题。 ，安全大检查: 天然气公司每年进行两次入户安全大检查。5月,6月、11月,12月各一次。运营人员利用每周的周六、周日对全市所有的民用户进行入户安全检查。重点对管道漏气、热水器漏气、灶具等进行检查～现场发现问题～现场解决问题。及时、有效地杜绝了事故及隐患的发生。 4.其它小型宣传 为方便用户～燃气公司在正常施工、收费、维修中～向市民宣传燃气知识～发放《用户须知》等材料～并随时向市民讲解有关燃气常识～指导用户办理安装手续。 “110报警服务台”方便市民～扩大宣传,及时报告事故。 三.用户服务监督网 设立专用服务监督电话～以办公室为监督核心机构～及时沟通和处理不安全事宜～有效地预防事故的发生。 3.3质量-----一切为了上帝 质量是企业生存和发展的基石～对于天然气公司来说它更是如此。 3.3.1质量保证体系 一.工程质量保证措施 1. 上海同济大学与中国市政华北设计研究院及中国石油天然气总公司所属的管道勘察设计院联 合对廊坊市管输燃气进行总体规划。 - 19 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 2. 工程质量实行“一表制”管理～从公司技术科的技术交底开始一直到工程竣工由技术科总验 收～形成一个周而复始的封闭循环型的施工质量监督网。 3. 实行三级质量保证体系:公司工程科～实行现场质量监督,公司技术科～质检员进行巡回检 查,总公司技术部进行总体验收把关～对施工单位上报的工程完工验收单进行审核签字。在 三级质量保证体系中技术科和总公司可随机抽查任何工程项目的任何一个环节～并拥有一票 否决权。 4. 实行工程监理制。由中国石油管道局监理公司对管输燃气工程进行监理～实行一票否决权。 他们配备人员、车辆、仪器随时盯在工地～并每周出一期《监理周报》通报工程质量情况。 5. 配备高质量的检测仪器～对管道施工质量进行探伤检测。 6. 树立良好的质量意识。干部与职工无论在制度上还是在管理上～处处高标准、严要求～严把 质量关。 7. 实行《天然气公司质量责任制》。 二(物资质量保证 1. 选择合格供应商。建立:供应商调查表:～对供应商可以提供的物资的合格证、材质单、许 可证、检测报告、说明书等一一明确。建立:合格供应商手册:。 2. 采购。采购员在采购物资时～根据:供应商调查表:与:合格供应商手册:联系～根据适时 适地适质适价的原则购买物资。 3. 公司技术科搜集有关材料检验的国际、国家、地方标准制定:材料检验手册:。质检人员根 据:手册:内容确定每种材料的检验项目、检验标准、抽验比例、检验方法和检验等级。 4. 技术部根据实际情况～按规定抽检比例进行检验～填写:材料抽查检验报告:。库管员根据 抽检情况填写:仓库材料入库单:～办理检验合格材料入库手续。不合格材料坚决不允许入 库。 5. 材料检验方法分为三种～一是供应商或生产厂家仪器检验,二是采用我方仪器检验,第三方 检验。检验方式、检验标准应在合同中约定。采购材料须向对方供应商索要合格证、材质单、 检测报告和说明书等质量证明。 6. 材料储存过程中～不合格材料与合格材料严格区分～分区储存并严格出入库。 三.工程施工,施工队,质量保证 1. 施工队选择:必需持有工程施工,安装,三级资质证明和营业执照。 2. 施工标准:中华人民共和国行业标准、城镇燃气输配工程 施工及验收规范,GJJ,33,89,。 3. 质量验收标准:城镇燃气输配工程施工及验收规范。 4. 现场管理员 4.1工程施工业务流程 - 20 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 工程任务单 接受工程设计图纸和资料 组织施工前准备 拟定施工计划 施工计划书 审批 向施工队下任务单 下达施工计划书 工程施工 工程完工 工程验收 整改 复查 工程结束 交复作用材料 交复使用材料 - 21 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 4.2现场管理员的管理工作标准 [一]岗位含义和工作范围 按国家规定的有关燃气管道施工安装的规范要求、设计图 纸,监督施工质量、工作进度,协调和解决施工中出现的问 题～贯彻公司的工作要求。 [二]文化程度 中专 [三]安全知识 熟知施工中的安全操作规程和国家有关燃气管道施工的安 全规定～以及公司的安全规范。 [四]实际技能 1. 领会文件能力 熟悉和能正确理解施工设计图纸。 2. 工作技能 ,能正确指导施工人员按设计图纸进行放线、排 管、 焊接、防腐、回填、通球、试压验收诸项工作。 ,对施工中出现的异常情况能正确地做出判断～并指导 施工人员采取符合设计要求的措施。 ,有发现和判断质量和安全隐患的能力。 ,有组织协调能力～及时解决施工中遇到的各种问题～ 督促工程按计划进行。 3. 质量分析与控制能力 ,能分析造成施工质量不符合国家规范和设计要求的原 因。 ,能分析各种不正确的施工方法和操作对施工质量的影 响。 ,能正确判断施工用材是否符合国家规范要求和设计图 纸要求。 4. 语言文字能力 能正确填写日报表～领料单以书写工作小结。能简明扼要、清楚的向施工方转达公司领 导的意图和工作要求和建议清楚地转达给自己的领导。 [五]技术知识 1.材料知识 ,熟悉施工中常用材料的牌号、规格及物理性能。 ,了解材料外观质量～如壁厚不匀程度、锈蚀、外伤等对 施工质量的影响。 ,了解常用焊条、防腐材料的牌号、规格以及气侯条件的 变化对焊接和防腐质量的影响。 2.施工技术知识 ,熟悉施工中各环节国家的规范和设计图纸的要求。 ,了解不同季节和不同的施工方法对具体施工技术的要 求。 3.质量知识 ,熟悉和能运用全面质量管理的一般知识。 - 22 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 ,清楚现场管理工作的重要性。 四.服务质量 1.:用户给了我们一切～我们一切为了用户:为天然气公司的 服务宗旨。 2. 为提高服务质量投资十五万元与市110报警台合作设立了 :110报警服务台:。 3.开发了磁卡售气系统～提高收费效率～方便了用户。 4.与廊坊市政府联合推出了燃气公司服务承诺～让社会、市民 来监督公司的服务。 3.3.2技术科主管管理工作标准 一.岗位含义和工作范围 1. 在总工程师的直接领导下～带领本部门员工搞好工程设计工作～保证出图质量和出图时间并做好工程的质量监督工作。 2. 积极贯彻国家和公司有关技术法规、规范和规章制度。 3. 组织员工进行技术方面知识培训和考核工作。 4. 组织工程图纸设计、技术交底、工程施工质量检查和竣工验收。 5. 能处理重大技术、质理问题。 6. 收集和编制与工程有关的技术资料和技术规程。 7. 审核工程设计图纸～签批有关技术材料及验收资料。 8. 指导做好技术资料的档案管理工作。 9. 完成其它领导交办的工作。 二.文化程度 大学本科 三.安全知识 熟悉掌握燃气行业的安全运行特点和国家对燃气安全管理、法律、法规和有关规定～并在工作中贯彻、落实、执行。 四.实际技能 1.领导能力 具有一定的领导技巧～能以自身作则～团结员工～带领本部门全体员工完成上级交办的各项工作任务。 2.组织能力 能充分调动本部门员工的工作积极性～有一定的能力组织领导中、小工程的设计工作并能圆满完成。 3.协调能力 能协调公司各部门间的关系～能正确处理和解决工作中的问题和矛盾～具有良好的人际关系。 4.业务能力 具有较强的燃气工程的设计和技术管理能力～能正确处理设计和施工中遇到的技术难点。 5.决策能力 具有较强的程序化决策能力。 - 23 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 五.业务知识 1.管理知识 具有一定的专业管理知识～对技术档案管理方面的知识有较全面的了解。 2.专业技术知识 具有较高的燃气专业理论知识和工程设计专业知识。全面掌握国家对燃气设计施工的各种规范～熟悉燃气安全管理的知识和相关的国家法律、法规。 3.质量知识 熟悉全面质量管理的理论知识。 第四部分 附则 4.1新奥文化 新奥文化是在创建和成长的过程中产生、积累、总结形成的全体员工共同遵守的价值标准、基本信念等. 1、新奥目标 造就崭新的、具有深刻内涵的一流企业 :一流:是一个相对概念～众多的企业都在发展～只有始终保持争一流的精神面貌～保持:逆水行舟～不进则退:的进取心～公司才可能在激烈的市场竞争中处于不败之地～并不断得到发展。同时～:一流:这个概念具有动态性～优于任何静态的目标概念～不啻为新奥人树立了永无止境的远大追求。限定词:崭新:、:具有深刻内涵:既是对公司名称的字面诠释～又生动地体现了公司实现多元化经营、在事业上不断开拓创新、紧跟时代步伐、追求卓越的战略方针。 2、新奥哲学 优秀人才，严格管理，先进价值观,一流企业 人是企业之本～优秀人才是企业发展的根本。新奥集团坚持:科学技术是第一生产力:～而驾驭科学技术的是优秀人才而非其他～因此深信任何事业的发展都取决于人这一首要的根本的因素。我们尊重知识、尊重人才～只要拥有一技之长～新奥集团都会倍加珍惜、努力为其创造施展的舞台。公司同时深信～单个的人必须组织起来～才可能成为有力量的整体～公司的发展离开严格的科学的管理是不可能的～:向管理要效益:是新奥长期坚持的追求。同样～先进价值观是公司凝聚力的基础～也是新奥人的动力源泉。将软管理与硬管理结合好～一流员工才会创造出一流的效益。 3、新奥精神 团结、敬业、忠诚、守信 团结是事业兴旺的根本保证～新奥的创业与发展过程已充分证明这是企业已经存在并应得到大力提倡并持之以恒的一点。 敬业要求每一位员工对自己所从事的工作都应当有一种作为事业追求的精神动力～决不能仅仅把工作看成是谋生或追求物质利益的手段或过程～对工作一丝不苟的作风和对事业的献身精 - 24 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 神无疑是敬业的主要表现。 忠诚就是对企业的忠诚、对用户的忠诚、对社会的忠诚。新奥集团从上到下、从内到外都讲究义气～这个义气便是忠诚。再升华就是:人才德为首:～而:忠:恰是德之首方面。 守信即必行～行必果～信守一切契约和协议～宁肯企业和个人受损失～也不违约。只有上下同心～视企业信誉为生命～才能有一流的产品、一流的服务、一流的企业。 4、新奥作风 明、快、严、实 明――方向明确～目标明确～任务明确～责权利明确, 快――做任何事情都讲求效率～立即行动～雷厉风行～决不推诿拖拉、松松垮垮, 严――严格管理～严守纪律～严防事故～严把质量关, 实――联系实际～实事求是,多干实事～讲究实效。 5、新奥道德 诚、直、义、礼 企业道德是调节员工与员工、员工与企业、企业与社会之间关系的行为准则和规范～是企业文化的重要组成部分。:诚、直、义、礼:既是中华民族传统道德的缩影～又体现了公司对员工、社会对企业的要求。 诚――即诚实、诚恳、真诚～这是做人做事最基本的要求。只有以诚待人～将心比心～以心换心～才可能建立起相互的信任～才能够树立起良好的信誉。因此～新奥杜绝一切采用欺骗、欺诈等不正当行为。:诚:不仅是公司的自我要求～也是公司对全体员工的要求。 直――即正直、直率、公正、正义～这是难能可贵的品德。公司搞得好～靠的不应该是歪风斜气～而是行得端做得正。只有在公司树立起正气～才可能抵制各种社会不良风气的侵蚀～用正当的竞争手段在市场中取胜。 义――虽有:正义:之意～但这里主要是指与:利:相对应的那个:义:～即道义。公司作为经济组织～当然要讲利～不盈利是不行的～但切莫为利伤义～为小利而伤大义～为眼前之利而损长远之利。人与人之间交往看重一个:义:字～公司与外界交往也要讲究一个:义:字。新奥坚信～只有那些重义轻利的企业才可能真正做到义利双收～才能够为义损小利而最终获大利。 礼――即礼节、礼貌～它有着丰富的道德内涵～对他人的礼貌其实体现出对他人的尊重～本质上则是自身的尊重～因为只有尊重他人才会赢得他人的尊重。因此～:礼:决不是可有可无的。因此～在公司内部提倡干部尊重员工、尊重下属～员工之间互相尊重、以礼相待。只有做到:礼:～才可能增强民主团结气氛～形成上下同欲的凝聚力。 6、新奥宗旨 用先进的思想、科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神为用户服务。 7、新奥口号 今日我为新奥自豪～明天新奥为我骄傲 4.2天然气公司大事记 - 25 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 ,1992年～在廊坊经济技术开发区创办了廊坊开发区燃气有限公司～把华北油田的天然气引进开发区～大大改善了开发区的投资环境。 ,1993年8月6日～廊坊新奥实业,集团,公司开业典礼～天然气引入开发区试运行点火成功。 ,1994年～将天然气引进廊坊市区～实现了廊坊市城市燃气管道化,此举受到了广大市民的赞扬和省市领导的肯定。 ,1995年在廊坊电视台、廊坊电台、廊坊日报集中进行普及燃气安全使用知识的宣传活动。自9月11日开始～廊坊电视台在:五彩园地:播出了:新奥杯管道燃气知识竞赛:试题,于9月18日开始～在《廊坊日报》陆续刊登:新奥杯管道燃气有奖知识竞赛:知识。 ,1995年11月13日～廊坊市政府召开市长常务办公会～正式确定我公司为廊坊市燃气独家经营建设单位。 ,1996年2月28日～廊坊燃气有限公司设计所正式成立。 ,1996年4月～廊坊市委、市政府把:廊坊市天然气管道输配工程:列为:廊坊市十大献礼工程:之一。 ,1996年4月12日至8月6日完成华北石油输往北京主力气源引入廊坊工程。此项工程西从华北油田北输气干线的杜庄站起～东到天然气门站止～全长28公里～供应能力为80 000立方米/日。该工程的竣工～从根本上解决了气源问题～进一步确保了市民用气安全。 ,为杜绝隐患～保证安全～1996年天然气公司开始了一年两次、为期两个月的全市居民用户安全大检查活动～现场发现问题～现场解决。第二次安全检查扩大范围到工福户。 ,1996年6月～为加快廊坊市房管局所属公产房的气化～天然气公司对统建楼、三宿舍、花园楼、金光小区等市直属公房小区居民用户实施:还本安装～分期付款、建立民用燃气使用权市场:等优惠政策～并在此三小区进行主题为:管道连千户～温情送万家:的:温情赠送:调研摸奖活动。 ,为提高员工素质～加强公司内部管理～1996年8月26日天然气全员培训班开课～培训内容有安全、燃气基本知识、管理基础等～培训期为半年。 ,1996年11月7日～《廊坊市铁路以南燃气输配工程规划》评审通过。 ,1997年成立用户服务监督网～4月22日召开用户服务监督网成立大会。 ,1997年5月30日～在开发区门站举行了廊坊市天然气有限公司2万立方米储气罐工程开工典礼。天然气储配罐的建立～标志着我们对天然气的输配由以往的被动型转变为主动型～为廊坊市的稳定供气进一步提供了保障。 ,1998年1月5日～加入中国城市煤气协会。 4.3天然气公司主要业务发展 1994年3月18日～中国房地产开发集团有限公司开发的康庄小区成为第一个使用天然气的居民小区～共有居民2000户～率先实现管输天然气进入家庭。 之后～迎春小区,615户,、中国建设银行、爱民道保险公司、农行、钨钼材料厂等单位纷纷加入天然气使用行列。九四年共发展用户2491户。 1995年～随着天然气宣传面积的扩大～市民开始大量接受这一方便、洁净的新生事物。发展大的用气单位如: ,六九一六工厂宿舍 460户 ,物探勘探居民小区 628户 ,邮电局 201户 ,金三角小区 594户 - 26 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 ,统建楼小区 325户 ,花园楼小区 500户 以及石油公司、机械化研究所、税务局等单位和一批零散用户纷纷与燃气公司签定安装供 气合同。95年发展用户达到4689户。 1996年～燃气公司为方便市民～造福社会～公司在开发单位用户的同时～开始加大开发工 业福利户的力度并兼发展零散民用户。一年里～主要发展: ,群安小区 150户 ,供电小区 144户 ,大官庄 169户 ,华北航天工业学院 396户 ,新奥小区 210户 ,春和楼小区 200户 ,金光小区 260户 共4398户。 1997年～天然气用户发展达到最高峰。先后发展了: ,廊坊市师范专科学校 354户 ,党校 146户 ,华洋小区 294户 ,裕华小区 236户 ,金桥小区 630户 值得一提的是被廊坊市政府列为“十大工程”之一的安居工程,,金桥小区已于98年元 月24日春节前正式使用上了安全、洁净的管输天然气。 截止到目前为止～全市共有居民用户17000多户～分布在255个小区中。 工业福利用户是天然气公司的用气大户～自一九九三年管线引入开发区始～从发展的第一 家用户: 3,开发区管委会 10000米/日 又相继发展了: 3,钨钼材料厂 5000米/日 3,名大帆布公司 2000米/日 3,好丽友公司 1617米/日 3,京津花园 2030米/日 3,中行 1638米/日 3,金光道建设行 1700米/目 3,天都大酒店 360米/日 3共74家企业～日用气量达到4万米/日。 4.4 "城市燃气企业资质证书"影印件 4.5天然气公司荣誉证书影印件 - 27 - 新奥集团宣传文本 廊坊市天然气有限公司分册 本套资料内容包罗国内外几十家著名咨询公司为数百个国内高成长性企业、行业标杆企业所做的管理咨询项目的全部项目资料，IBM、凯捷、普华永道、毕博、波士顿、海问、科尔尼、罗兰贝格、和君创业、埃森哲、太和、安达信、尚道、德勤、朴智、华彩咨询、亚商、华盈恒信、九略、共图、北大纵横、新华信、正略筠策、仁达方略、博思智联、捷盟、柏明顿、美世、翰威特、零点、远卓、麦肯锡、它将直接帮您拥有最权威、最前沿、最有价值、最全面的管理工具，极大的、迅速的提升您的职业视野、能力与您的职业含金量，您的职位、薪酬必将大幅度的提升～ 涉及行业:行业 交通物流 汽摩及配件 有色金属 家具行业 家具行业 医药医疗 电力 电力 电信 IT 电信 开发区 开发区 通信 机械 电力 咨询类型 战略规划 IT规划 战略规划 1021cwk万向服务体系市场渠道商业计划书-new.doc 1021cwk万向服务体系市场渠道商业计划书.doc 1022万向服务体系市场渠道商业计划书,final.doc 1024-新奥成员公司三年营销规划模板 v2.0-ct.doc 1024-新奥成员公司广告明细模板v2.0-ct.doc 1025-石家庄三年营销规划(修改版)-V3.0.doc 1025-石家庄三年营销规划(修改版)-V3.1.doc 1025-葫芦岛新奥成员公司三年营销规划-V2.0.doc 1103-长沙新奥三年营销规划(市场调研与经营检讨部分).doc 1113-石家庄三年营销规划(5年市场机会)-V1.0.doc 1113-石家庄三年营销规划(5年市场机会)-V2.0.doc 1113-葫芦岛新奥燃气成员公司营销规划(5年市场机会)-V1.0.doc 1113-葫芦岛新奥燃气成员公司营销规划(5年市场机会)-V2.0.doc cwk万向服务体系市场渠道商业计划书v1.0.doc cwk万向服务体系市场渠道商业计划书v1.1.doc 中国2001年200亿斤国家粮库建设项目即将全面启动.doc 中国专家提出改变原粮收储仓库建设新思路.doc 中国十五发展目标-从医药大国迈向医药强国.doc 中国家具行业咨询研究报告?2004年7月版图表目录.doc 中国家具行业资金利润率(年率化)(,).doc 南昌硬质合金有限公司部门以上管理人员业绩合同.doc - 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