淘宝客服主管岗位职责及工作内容

淘宝客服主管岗位职责及工作内容客服主管岗位职责及工作内容一、客服主管岗位职责 1(销售管理: 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标; 2(团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量; 3(客服培训: 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 4(客户管理: 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等...

客服主管岗位职责及工作内容一、客服主管岗位职责 1(销售管理: 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标; 2(团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度 ; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量; 3(客服培训: 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 4(客户管理: 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度; 5(服务管理:建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行; 6(汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。二、客服主管日常工作内容 1(安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2(监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3(组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训; 4(配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5(跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题; 6(负责客户投诉以及处理; 7(处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度; 8(汇总整理每日客服人员销售报表

                    本文档为【淘宝客服主管岗位职责及工作内容】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

is_751406

暂无简介~

格式：doc

大小：11KB

软件：Word

页数：2

分类：企业经营

上传时间：2017-09-02

浏览量：474

热点搜索

二年级看图写话：堵鼠洞4篇《广东省建设工程项目招标中标后监督检查办法(试行)》打印评委情景模拟评分表【精品】工业经济百企升级计划(2013.9.17汇总)(附表格).doc27 中联100吨汽车吊参数管理数量方法与分析简答题构造长方体模型解题生育保险报销证明【doc】试论书商陈起对于南宋江湖诗派的作用聚醚醚酮(PEEK)纺丝的研究六年级语文下名著考试题含答案厦大考研资料全刑法总论刑法刑法学试题汇编通过球壳的导热 TSGZ6002-2010特种设备焊接操作人员考核细则二年级看图写话：堵鼠洞4篇《广东省建设工程项目招标中标后监督检查办法(试行)》打印评委情景模拟评分表【精品】工业经济百企升级计划(2013.9.17汇总)(附表格).doc27 中联100吨汽车吊参数管理数量方法与分析简答题构造长方体模型解题生育保险报销证明【doc】试论书商陈起对于南宋江湖诗派的作用聚醚醚酮(PEEK)纺丝的研究六年级语文下名著考试题含答案厦大考研资料全刑法总论刑法刑法学试题汇编通过球壳的导热 TSGZ6002-2010特种设备焊接操作人员考核细则