2014年洋泾物业公司督导检查工作计划

2014年洋泾物业公司督导检查工作计划2014年洋泾物业公司督导检查工作计划为增强公司整体服务意识,有效落实并规范公司的各项管理制度及流程,不断提升物业服务质量和管理水平,不断提升业主对住宅物业服务的满意度～保证物业工作有序推进。结合小区经理全方位管理、督导信访管理办法、服务标准特制定2014年督导检查工作计划。一、指导思想在集团指导下～以科学发展观为统领～以“给您一个温馨的家”为服务理念～紧紧围绕以“服务升级,业主满意”为目标～稳步推进今年物业行风建设。二、组织领导为加强考核～及时反馈～积极发挥督查组对各小区管理处监督作用～特成立...

2014年洋泾物业公司督导检查工作计划为增强公司整体服务意识,有效落实并规范公司的各项管理制度及流程,不断提升物业服务质量和管理水平,不断提升业主对住宅物业服务的满意度～保证物业工作有序推进。结合小区经理全方位管理、督导信访管理办法、服务标准特制定2014年督导检查工作计划。一、指导思想在集团指导下～以科学发展观为统领～以“给您一个温馨的家”为服务理念～紧紧围绕以“服务升级,业主满意”为目标～稳步推进今年物业行风建设。二、组织领导为加强考核～及时反馈～积极发挥督查组对各小区管理处监督作用～特成立物业管理督导检查工作小组。组长:戈雅敏副组长:朱龙法郝思伟陈祖铭组员:施冲平朱佳萍袁顺君周志元彭振钢三、工作目标提高服务满意度～确保行风测评、第三方测评不低于去年。四、工作措施 ,1,规范服务行为～抓好标准服务。将行风建设同规范服务达标创优相结合～具体做好“五个抓”～即～一抓规范服务～二抓保安形象～三抓保洁质量～四抓维修及时～五抓小区安全。 ,2,上下联动～强化示范小区建设。完善小区管理处各类文档资 1 料整理～促进面上的小区整体管理水平的提高。五、检查方式管理处周查,小区经理负责管辖范围内的小区四保人员及专业公司服务质量、安全生产的日常管理、检查和督促整改。公司月查,考核时间由督导部确定,由督导专员采取集中考核的方法,对小区经理、收费管理员进行考核。对发现的问题依照《过失及项目整改单》,附表8,进行填写并督促整改,最后根据小区标准化管理检查评分表,每月统计名次,报分管领导审核。不定期专项检查,考核时间由总经理或分管领导确定,采取集中考核的方法进行检查,对违规行为进行处罚,并提出整改要求。六、检查内容及要求 ,1,基础管理检查检查内容:管理处设置、人员要求、台帐资料。检查方式:不定期专项检查检查要求:附表1 ,2,现场检查检查内容:四保服务、公示栏、自行车棚、公共设施、停车划线。检查方式:不定期专项检查检查要求:附表2 ,3,满意度测评检查内容:居委会测评、业委会测评、业主测评、投诉指标。检查方式:不定期专项检查 2 检查要求:附表3 ,4,业务指标检查内容:直管租金、管理费、停车费、保洁保安费。检查方式:不定期专项检查检查要求:附表4 ,5,小区经理、收费管理员日常工作考核及名次检查内容:环境设施、规范服务、租费管理、小区管理。检查方式:公司月查检查要求:附表5、表6、表7 ,6,专业公司督导检查及服务费用支付检查内容:维修及时、工作质量、业主满意度、员工形象、遵章守纪、安全生产检查方式:管理处周查不定期专项检查检查要求:附表9、表10 费用支付流程:由小区经理、居委会和业委会负责对专业公司的服务质量予以客观评价,作为考评和付款依据。物业管理,工程,部根据管理处上报的表10进行流转,按照逐级审核流转的原则,不得越级审核,流转时附相关部门开具的《过失及项目整改单》,由工程部跟踪监督整改,最后必须经公司总经理批准,方可支付服务费用。七、检查时间安排 ,一,3、4月份 1、公司3月份制定督导检查工作计划～请各管理处做好宣传工 3 作～召开督导检查动员大会。 2、公司4月重点检查:小区经理12本台帐、楼道每周二次和门卫室整洁及保安形象。 ,二,5、6月份 1、向所属小区的居委、业委会发放物业管理行风建设征询表。 2、公司5月重点检查:擦窗工程、自行车棚、停车划线。 3、公司6月重点检查:建筑垃圾堆放、道路、绿化、明沟。 ,三,7、8月份 1、7月份～结合小区经理目标责任书～对示范管理处阳光管理处进行预检。重点检查:小区公示栏和公共设施设备。 2、8月份公司重点检查:业务签报、小区管理处、门卫室环境、红蓝字核对工作。 ,四,9、10月份 1、9月份～对各小区四保服务标准现场检查进行考评。 2、10月份～对示范小区管理处检查。 3、做好行风评议的整改～做好自查自纠工作。 ,五,11、12月份 1、进行督查“回头看”～重点是检查整改工作是否到位～巩固前阶段的成果。 2、开展总结评比～对前三名的管理处进行总结表彰、经验交流工作。 4 八、附件表1,基础管理表2,现场检查表3,满意度测评表4,业务指标表5,小区管理处日常工作考核表6,收费管理员日常工作岗位考核表7,小区标准化管理检查评分表表8,过失及项目整改单表9,专业公司质量考核流转单表10,专业公司工作质量考评表表11,洋泾物业公司督导检查人员安排上海洋泾物业公司 2014年3月26日 5 表11 洋泾物业公司督导检查人员安排走访街道重点检查小区分组组长组员长岛花苑第一组戈雅敏周志元浦兴街道荷三小区陈家门荣成巨野栖山陆家嘴街道第二组朱龙法袁顺君彭振钢泾东博山洋泾街道阳二阳三凌四永海锦绣罗八第三组郝思伟施冲平金杨街道罗四寺前浜大桥花苑船舶沪一第四组陈祖铭朱佳萍沪东街道向东

                    本文档为【2014年洋泾物业公司督导检查工作计划】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

2014年洋泾物业公司督导检查工作计划

你可能还喜欢