弱电工程售后服务承诺书

弱电工程售后服务承诺书 售后服务承诺书 我司本着为项目服务～并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则～严格执行 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的有关规定～响应一切以本项目为出发点～满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标～严把售后服务质量关～竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、施工、验收、维护和项目共同努力～进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍～技术力量雄厚～研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训～在信息服务系统方面有丰富的技术经验～今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训～以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨～配合稳健经营的的方针～事事以客户先～透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能～为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内～除不可抗力和人为造成的事故外～系统出现的问题均由本公司负责～本公司将及时处理存在问题～无条件实行包修、包换、包退～所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益～明确货物修理、更换、退货,即三包,的责任和义务～我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人 1 民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定～提供货物时～我公司 将做到以下几点要求: 1)说明货物的配臵～开箱检验～正确调试～保证货物符合产品使用说明明示的配臵和产品质量状况～当面向业主交验商品, 2)对货物商标、型号和编号, 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者, 4)明示三包有效期～提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品 使用说明,三包凭证按规定的要求准确完整地填写～并加盖销售 者印章,有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者 印章、金额等内容。 5)三包凭证包括以下内容: , 货物的名称、商标、型号, , 货物出厂编号或批号, , 货物商地, , 供货商单位名称、邮政编码、联系电话, , 供货商印章, , 发货票号码, , 销售日期, , 安装调试日期, , 业主名称、地址、邮政编码、联系电话, , 修理单位名称、地址、电话及邮政编码, , 维修记录～包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、 2 故障处理情况、交验日期、维修人员签字。 6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题～修理者应当承担以下责任和义务: ,1, 具有维修资质证书～维修人员应当具有执业资格～持证上岗, ,2, 承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期 外的收费修理业务, ,3, 维护供货商、生产商的信誉～应使用新的、符合产品技术要 求和质量标准要求的部件和元器件, ,4, 按有关修理代理合同或者协议的约定～保证修理费用和修理 用部件和元器件全部用于修理, ,5, 接受生产商、供应商的监督和检查, ,6, 保持常用维修部件和元器件的储备量～确保维修工作正常进 行～避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间, ,7, 认真、如实、完整地填写维修记录～记录故障、修理情况和 修理后的质量状况～向消费者当面交验修理好的微型计算机 商品和维修记录, ,8, 承担因自身修理失误造成的责任和损失, ,9, 妥善处理消费者的投诉～接受消费者有关商品修理质量的查询 3 二、售后服务 2.1 “三包”期间保修承诺 1、保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起～保修期为1年～保修的响应时间为:每天8:30-17:30期间为4小时。 2)服务费用 质保期内～我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换～所有 设备的所有配件,包括整机所有部件,的维修及部件费均为免费～并 提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。 保修期内～所有设备维修保养服务均为上门服务～由此产生的费用均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询～详细解答用户对系统工程中的任何 一个问题～做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发 现不能自行解决的问题～可直接用电话～传真～互联网～书信等方式 与我公司取得联系,其中电话为24小时服务,～我司将在4小时内作 出响应～与使用者协商解决问题。 2、服务响应时间 我们承诺保修期内定期,每季度,对各系统的运行情况进行全面巡查～发现问题当场解决～保障各系统正常高效运行。 4 在质保期内～我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时～当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障～我公司在得到通知后采取应急措施～将在3个小时内～派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修～如发生硬件故障～我方将在一个工作日内更换备件。 质保期内～一个工作日无法修复的设备～我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用～直至故障设备修复。 质保期内～我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务～并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。 3、维护保养服务 保修期内～凡因我方设备或施工导致的问题～我们承诺负责全面解决～并及时更换维修相关设备。 我们承诺长期从事此类系统工程的经营～以保证对损坏设备的更换迅速。 4、制造商售后服务 我们承诺设臵维修专线～积极热情响应此项目的投诉和技术支持～为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。 我们承诺配合物业管理要求～为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。 2.2“三包”之后保修服务 1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求～具体费用等条件在施 5 工合同中明确。 2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料～并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。 3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况 为了确保系统的施工、验收顺利～给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源～协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。 我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。 本公司将根据业主的运行管理模式～结合本工程系统需要进行维护保养的内容～为业主量身定做一套切实可行的维护保养表～对业主的使用和管理人员进行保养指导～并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析～及时发现问题～做到防患于未然～保证系统能安全正常地运行。 我司将针对本系统项目的应用情况～提出先进、合理的系统应用优化 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ～确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好～确保工程技术与时代同步。对于软件的升级～我公司将免费提供～硬件系统的升级也采取成本式服务。 由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性～将本系统工程列为本公司的应急处理项目～在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。 在工程施工完毕～验收合格后～我公司将同业主建立定期的联络～ 6 根据本公司的定期巡检制度～为系统提供每季度一次的检修。 在验收后～所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务～如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准～我们将按照厂家时间予以延长。 承诺人: 2013 年 04 月 15 日 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除～2014年工 作总结及2015年工作计划(精选) XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 7 一、主要工作开展情况 (一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。 (二)顺利完成保电专项工作。 本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。 (四)工作票统计及其他工作情况。 截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里?年)。 (四)安环体系标准化建设 本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。 (五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。 (六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。 (七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应 8 急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。 二、存在的主要问题 (一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。 (二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。 截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。 (三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。 三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。 一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。 二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。 三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。 四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。 时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。 年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我 9 很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。 工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。 一、个人成长方面: 1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。 2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。 3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。 4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。 5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。 二、工作方面: 10 自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。 要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。 公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。 xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。 采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20% 。如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。 11 三、存在不足: 我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。 最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xxxx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功! 12