自考笔记 自考小抄 自考串讲 00153 质量管理学 自考课件

自考笔记 自考小抄 自考串讲 00153 质量管理学 自考课件 1、本文档仅为样本，完整版共14页 如需完整版 请QQ：67460666 手机：137 8381 6366 联系 最新免费提供部分自考科目音频讲座，请联系第四节 质量机能展开 之百检验D．批检【A】 2.1．卓越绩效模式 13.9．工业产品生产许可证制度 站长索取！详见： 第五节 过程改进的步骤与方法 13.22．各国最常采用的一种产品质量认证制2.2．日本的戴明奖 13.10． 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化 www.ZiKaoBJ.com 度是A．百分之百检验B．工厂质量管理体2.3．卓越绩效标准 13.11．标准 第七章 质量改进 系评定C．型式试验加认证后监督D．型式2.4．全员参与 13.12．认证制度 2、样本和完整版笔记均严格按最新制定教材目录第一节 质量改进的组织实施 试验加工厂质量管理体系评定加认证后监3.1．外部顾客 顺序整理，样本和完整版笔记分单选，多选，第二节 质量改进的工作流程 督【D】 3.2．内部顾客 1.1．质量是一组固有特性满足要求的程度。 简答，论述等相关题型，按教材目录顺序整理，第四节 六西格玛管理 13.23．“3C”标志认证指的是A．合格标志认3.3．顾客细分 1.2．过程是指一组将输入转化为输出的相互样本每部分中间是省略的部分，利于全面把握第五节 其他的质量改进方法 证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自3.4．顾客的需要 关联或相互作用的活动。 愿性认证【C】 3.5．顾客忠诚 1.3．服务是为满足顾客的需要，在供方和顾知识点或者考试时临时翻阅。 第八章 绩效测量与信息管理 13.24．统一是一种古老的标准化形式，其基3.6．现代的顾客满意度测量 客之间的界面上的活动以及供方内部活动第一节 绩效测量与信息管理概论 本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺3.7．顾客关系管理 所产生的结果。 本站长目前于西南政法大学攻读研究生，参与第二节 绩效测量的内容 寸的互换性D．功能的一致性【B】 3.8．顾客互动中心 1.4．产品即过程的结果。产品可以是有形的，了西政开办的各类考试辅导班（自考、第三节 绩效测量过程与改进 13.25．从当前情况来看，我国质量监督主体3.9．顾客满意 也可以是无形的，还可以是两者的组合。、成教、专升本等）。本站所有 的主导者是A．生产者B．顾客C．政府D．第4.1．核心价值观 产品可包括实物、服务、场所、组织、思笔记均为最新自考核心班内部权威资料，经过第九章 供应商关系管理 三方【C】 4.2．战略 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 活动 想等多种形式。 细心整理成了WORD版本，便于打印、携带和第一节 供应商关系管理的含义 13.26．认证的对象除了产品外，还包括A．生4.3．组织的社会责任 1.5．软件是通过承栽媒体表达的信息所组成查找。 第二节 供应商关系管理的原则和方法 产方法B．组织机构C．机器设备D．管理4.4．标高分析 的知识产品。软件可以表现为概念、程序第三节 供应商关系的计划与控制 体系【D】 5.1．人力资源管理 等形式。 第四节 供应商关系的改进 13.27．标准化的本质是A．过程B．统一C．简5.2．职位分析 1.6．硬件是具有特定形状的可分离的有形产我们的每一份资料都凝结着开班八年专业授 化D．体系【B】 5.3．员工招聘 品，通常由制造的、建造的或装配的零件、课老师辛勤的心血，每一份资料都是他们智慧第十章 统计思想及其应用 13.28．标准的形式有简化、统一化、通用化、5.4．培训需求分析 部件和(或)组件组成。 的结晶，每一份资料都是有生命的知识系统，第一节 统计基础 组合化及系列化，其中通用化的前提是5.5．职业管理 我们求抓使笔记覆盖到每个知识点，抓住最核第二节 统计思想与变异理论 A．产品结构的先进性B。产品使用的重复5.6．职业生涯 心的题目，尽我们最大之力保证通过率。 第三节 常用统计技术和方法 性C．产品功能的一致性D．零件尺寸的互5.7．需要层次理论 第四节 抽样技术与抽样检验 换性【D】 5.8．双因素理论 第五节 过程能力 13.29．1903年，英国创立的世界上第一个认5.9．物质激励 本站所有自考成考笔记是我们辅导班经验丰富第六节 控制图 证标志是A．风筝标志B．3C标志C．PRC5.10．精神激励 13.9．工业产品生产许可证制度指国家质量的老师的授课笔记精心整理而成，是一套完整 标志D．方圆标志【A】 5.11．团队 监督检验检疫总局根据国家有关法律法规复习资料，内容全面，或按不同题型分类整理，第十一章 质量管理工具和方法 5.12．激励 规定，对生产国家进行工业产品许可证管或按章节顺序整理，便于打印、携带和查找。 第一节 质量控制工具和方法 6.1．过程管理 理的产品的企业进行生产条件审查和产品第二节 计划与管理工具和方法 1.1．被人们称为“3C”的是A．变化6.2．系统 质量检验，确认其具备持续生产合格产品（1）每部笔记的整理严格依据最新教材和考第三节 解决问题的模式 (Change)B．顾客(Customer)C．竞争6.3．系统管理 的能力，颁发全国工业产品生产许可证证纲；（2）力求涵盖到每个知识点；（3）知识点 (Competition)D．能力(Capacity)E．资本6.4．设计评审 书允许其生产经营的一种资格认可制度。 第十二章 可靠性管理 (Capita1)【ABC】 6.5．设计确认 13.10．标准化就是为了在一定范围内获得最覆盖率80%，轻松过关。 第一节 可靠性及其相关概念 1.2．世界上最为成熟的区域型经济集团有6.6．设计验证 佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同第二节 可靠性的度量 A．欧盟自由贸易区B．亚洲自由贸易区C．南6.7．质量机能展开 的和重复使用的规则的活动。 （1）省时：A4纸分栏，排版精美，无需再整第三节 可靠性工程 美自由贸易区D．北美自由贸易区E．中日6.8．过程 13.11．标准就是为了在一定范围内获得最佳理； 第四节 可靠性管理 自由贸易区【AD】 7.1．诊断 秩序，对活动及其结果规定共同的和重复（2）省力：可直接看笔记，无需再看教材； 7.2．治疗过程 使用的规则、导则或特性文件。 （3）省钱：省下购买教材的费用，也免去了第十三章 标准化、认证制度、质量监督 7.3．六西格玛管理 13.12．认证制度又称为合格评定程序，是指补考费 第一节 标准化 7.4．戴明环 任何直接或间接确定技术法规或标准中相第二节 认证制度 8.1．测量 关要求被满足的程序。它是为进行认证工第三节 质量监督 8.2．绩效测量过程 作而建立的一套程序和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 QQ：67460666 旺旺：fsweetie 13.1．标准化的内容主要有A．制定标准B．解8.3．信息管理 释标准C．发布标准D．实施标准E．控制9.1．供应链 1.1．驱动和影响企业和社会经济活动的最主标准【ACD】 9.2．供应链优化 1.1．简述顾客在市场经济中的地位。 www.ZiKaoBJ.com 要力量是A．变化B．顾客C．竞争D．3C13.2．在达到标准化的过程中通常采用的方9.3．供应商关系的计划 1.2．朱兰关于质量概念的两种理解。 【D】 式方法有A．统一化B．简化C．系列化D．通9.4．供应商关系管理 1.3．简述“大质量”与“小质量”的差别。 1.2．当今管理环境最主要的特征是A．变化用化E．组合化【ABCDE】 10.1．统计 1.4．简述企业的经营、管理与治理的关系。 B．顾客复杂化C．竞争D．产品多样化【A】 13.3．对产品的通用化而言，要求有A．尺寸10.2．总体 1.5．简述质量计划、质量控制和质量改进这1.3．企业生存与发展的关键是A．产品的生的互换性B．功能的一致性C．使用的重复10.3．样本 三个管理过程之间的关系。 命周期B．技术的水平C．市场的成长D．顾性D．结构的先进性E．功能的先进性【ABCD】 10.4．概率 1.6．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面? 客需要的满足【D】 13.4．我国的认可机构包括A.中国认证机构10.5．随机变量 1.7．简述质量成本的概念及研究质量成本的1.4．某种事物的“特性”满足某个群体“要国家认可委员会B．中国认证人员和培训机10.6．概率分布 目的。 求”的程度越高，则说明A．该事物的质量构国家认可委员会C．中国教育委员会D．中10.7．变异 1.8．简述质量成本分类应注意的事项。 越低B．事物的质量稳定C．该事物的质量国办工委员会E．中国实验室国家认可委员10.8．描述性统计 1.9．研究质量成本对质量改进的促进作用有00153 越高D．二者没有联系【C】 会【ABE】 10.9．统计推断 哪些? 14 1.5．质量定义中的“要求”，可以是明确规13.5．按认证的对象分，认证可分为A．产品10.10．参数估计 1.9．简述质量成本的分类。 定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要认证B．管理体系认证C．国家认证D．区10.11．区间估计 1.10．实施全面质量管理的主要成效表现在 求”是明确规定的A．产品购销 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 中对于域认证E．目的认证【AB】 10.12．实验设计 哪些方面? 《质量管理学》[2004年版] 产品性能的规定B．食品的卫生规定C．电13.6．按认证范围分，认证可分为A．安全标10.13．预测性统计 2.1．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质焦叔斌 陈运涛主编武汉大学出版社 器的安全规定D．银行对客户存款的保密性志认证B．强制性认证C．国家认证D．区10.14．抽样 量管理上的观点。 【A】 域认证E．国际认证【CDE】 10.15．随机抽样 2.2．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面? 1.6．根据不同类型的质量特性与顾客满意之13.7．我国已颁布的产品质量认证标志有10.16．简单随机抽样 其作用是什么? 第一章 质量与质量管理导论 间的关系而对质量特性进行分类的质量管A．方圆标志B．PRC标志C．3C标志D．机10.17．分层随机抽样 2.3．简述设立马尔科姆?波多里奇国家质量第一节 当代管理环境的特征 理专家是A．朱兰B．狩野纪昭C．休哈特构标志E．管理标志【ABC】 10.18．等距随机抽样 奖的目的。 第二节 质量的含义 D．费根堡姆【B】 13.8．生产者质量义务的内容主要有A．保证10.19．整群随机抽样 2.4．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面? 第三节 与管理和质量管理有关的基本概念 产品质量符合内在要求B．保证产品质量符10.20．质量检验 2.5．简述IS09000族标准所体现的管理透明第四节 质量经济性管理与质量成本 合外在要求C．保证产品包装符合法律规定10.21．抽样检验 性要求。 第五节 质量管理发展的历程 D．不得生产假冒伪劣产品E．保证产品标10.22．抽样特性曲线 2.6．简述卓越绩效标准的目的。 识、标注完全符合法律要求【ACDE】 10.23．过程能力 2.7．如何理解质量管理原则中与供方互利的第二章 质量管理理念与框架 13.9．销售者质量义务的主要内容包括A．保10.24．计量数据 关系? 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理13.12．企业提高产品质量和发展品种的重要证产品包装符合法律规定B．保持产品原有11.1．调查表 2.8．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现念 手段是A．顾客的可信度B．标准化工作质量C．保证所售产品标识符合法律规定11.2．矩阵调查表 在哪些方面? 第二节 三大质量与卓越绩效模式 C．顾客的需要D．顾客的满意度【B】 D．严格执行进货验收制度E．不得销售假11.3．分层法 2.9．朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在第三节 ISO9000族质量管理体系标准 13.13．我国正式加入IEC的认证管理委员会冒伪劣产品【BCDE】 11.4．因果图 哪些方面? 第四节 质量管理的八项原则 是在A．1984年B．1983年C．1982年D．198113.10．广义上的质量监督包括A．行业监督11.5．排列图 2.10．什么是IS09000族标准?2000版 年【B】 B．用户和消费者监督C．社会团体的社会11.6．直方图 IS09Q00族标准的主要核心标准有哪些? 第三章 以顾客为中心 13.14．我国的认证制度起步于A．1980年监督D．新闻媒体舆论的社会监督E．法律11.7．关系图 3.1．简述顾客满意度测评系统中的关键活第一节 顾客识别与细分 B．1981年C．1982年D．1983年【B】 监督【ABCD】 11.8．KJ法 动。 第二节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚 13.15．我国实行统一的认证认可监督管理制 11.9．矩阵图 3.2．简述书面调查的优缺点。 第三节 顾客关系管理 度，其直接负责部门是A．法院B．工商局 11.10．矩阵图法 3.3．顾客满意度数据的分析方法有哪些? C．监督委员会D．国务院主管部门【D】 1.1．质量 11.11．矩阵数据分析法 3.4．简述运用图形报告统计调查结果可以达第四章 领导与战略计划 13.16．我国认证制度总体架构的第二层次是1.2，过程 11.12．过程决策程序图 到的目标。 第一节 组织的基本方向 A．授权机构或管理机构B．认可机构C．从1.3．服务 11.13．流程图 3.5．简述CRM系统的基本功能。 第二节 组织的社会责任 事认证实践的机构和人员D．企业【B】 1.4．产品 12.1．预防性维修 3.6．简述实现顾客满意的途径。 第三节 战略计划活动 13.17．按照IS0或IEC发布的标准来进行的1.5．软件 12.2．可用性 3.7．有效的顾客关系管理包括哪些重要环第四节 标高分析 认证属于A．企业认证B．区域认证C．国1.6．硬件 12.3．可靠性工程 节? 家认证D．国际认证【D】 1.7．流程性材料 12.4．故障模式及影响分析 4.1．组织使命的含义是什么? 第五章 基于TQM的人力资源管理 13.18．把认证划分为自愿性认证和强制性认1.8．顾客 12.5．故障树分析 4.2．实施战略计划活动有什么益处? 第一节 人力资源管理概述 证的依据是A．认证的对象B．认证的范围1.9．供方 12.6．可靠性管理 4.3．简述标高分析的基本思路。 第二节 职位设计与员工招聘 C．认证的性质D．认证的标志【C】 1.10．不良 12.7．维修性 4.4．简述标高分析的基本步骤。 第三节 员工的培训与发展 13.19．允许企业自愿性认证的产品一般属于1.11．顾客满意 12.8．可靠性 5.1．简述人力资源管理的必要性。 第四节 员工的绩效考核 A．关键产品B．重要产品C．一般产品D．不1.12．顾客不满 13.1．“采用”国际标准 5.2．简述职位分析准备阶段的内容。 第五节 员工的激励 合格品【C】 1.13．魅力特性 13.2．区域性标准 5.3．简述职位分析的作用。 第六节 团队合作 13.20．以本国批准颁布的技术标准为基础的1.14．必须特性 13.3．等同采用 5.4．简述员工招聘的原则。 是A．国家认证B．区域认证C．国际认证1.15．线性特性 13.4．修改采用 5.5．简述员工培训的主要目的。 第六章 过程管理与系统管理 D．行业认证【A】 1.16．企业管理 13.5．简化 5.6。员工培训的形式有哪些? 第一节 过程管理的含义 13.21．在国际现行的各种类型的认证制度1.17．管理 13.6．统一化 5.7．员工培训的方法有哪些? 第二节 系统管理费的含义及应用 中，最简单、最有限的产品认证形式是A．型1.18．质量管理 13.7．通用化 5.8．如何进行培训效果的评估? 第三节 产品的产生、形成和实现过程 式试验B．工厂质量管理体系评定C．百分1.19．全面质量管理 13.8．系列化 5.9．简述职业管理的内容。 5.10．简述考核制度必须满足的要求。 等于说，“质量”就是具有“好”的产品特品检验。这种做法只是从成品中挑出废、 (3)把人力资源和信息视为组织的至关重第十章统计思想及其应用 5.11．简述激励的作用。 征。按照这种理解，这种高质量的目的旨次品，实质上是一种“事后的把关”。(2)要的基础架构； 5.12．简述团队的类型及其特点。 在实现更高的顾客满意，从而以此来实现统计质量控制阶段。第二次世界大战爆发(4)在一个适当的管理体系中，有效地运作 6.1．简述过程管理的要求。 收益的增加。但提供更多或更好的质量特后，美国政府开始在军工生产中大力提倡质量保证体系及其他的跨职能管理体系，如 6.2．简述产品设计的步骤。 征常常要求增加投资，从而会导致成本的和推广统计质量控制方法，以控制产品质成本、交货期、环境和安全方面的管理体系； 6.3．简述过程设计的步骤。 增加。另一种理解是，“质量”意味着免于量的波动，增加产量、降低成本并及时交(5)在诸如核心技术、速度和活力这类组织 6.4．简述产品过程设计与服务过程设计的不不良，亦即没有那些需要返工或会导致现货。这一时期，大量的实用统计方法，如的基本能力的支持下，确保与顾客、雇员、 同。 场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。抽样检验法、实验计划法等被开发了出来。社会、供应商和股东的融洽关系； 6.5．设计评审工作可以划分为哪几个阶段? 这等于说，“质量”就是没有“不好”。按质量管理的重点主要在于确保产品质量符(6)持续地实现公司的目标，目标的实现应 6.6．质量机能展开的主要过程有哪些? 照这种理解，提高质量通常会导致成本更合规格和标准。由于数理统计方法的广泛当有利于促进达成组织的使命，使组织成为 6.7．如何应用系统管理思想来建立和实施质低。 应用，这一时期的质量管理被称为“统计一种受人尊重的存在并能够持续地获取利 量管理体系? 质量控制”。(3)全面质量管理阶段。1956润。 7.1．简述质量改进与质量控制的区别。 年，美国通用电气公司的A．V?费根堡姆4．八项质量管理原则分别是：“以顾客为 7.2．简述质量改进的对策。 首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、 7.3．简述在质量领先的公司中，高层管理者第二次世界大战后，这一观点在全球范围“过程方法”、“管理的系统方法”、“持 在质量改进中的地位与作用。 内得到了广泛的传播，各个国家都结合自续改进”、“基于事实的决策方法”以及 7.4．如何理解建立正规化的质量改进推进机13.5．简述质量监督的含义。答：(1)质量监己的实践进行了各方面的创新。随着国际“与供方互利的关系”。 构? 督是一种质量分析和评价活动，监督的对贸易和国际间经济合作规模的日益扩大， 7.5．简述最高质量委员会的职责。 象是程序、方法、条件、产品、过程、服国际标准化组织于1987年发布了关于质量 7.6．简述质量改进的制度化方法。 务和有关质量文件、记录。(2)监督的范围管理体系的IS09000族国际标准，企业界 7.7．简述如何建立项目团队? 从生产、流通到运输、存储和销售整个环的质量意识获得了空前的高涨。经过长期 7.8．简述选择治疗 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的基本准则。 节。(3)质量监督的依据是国家和政府制定而广泛的实践、积累、总结和升华，全面1．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地 7.9．克服变革阻力适宜采用的方法有哪些? 的质量法规和产品技术标准。(4)质量监督质量管理成为了全球企业界的共同实践。 区是日本。 7.10．简述如何建立控制，巩固质量改进成可以是国家的行政监督、法规监督、舆论1.2．试述质量管理在我国的发展概况。答：2．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面? 果? 的和消费者的监督等多种手段和形式。 我国质量管理的发展历程，大致可分为两其作用是什么? 7.11．简述成功实施六西格玛需要遵循的关13.6．简述认证的基本过程。答：认证的基大阶段。从1949年至20世纪80年代中期，戴明实施奖的效果表现在经营结果和管理 键原则。 本过程包括寻求认证的组织向认证机构提我国的经济处于计划经济时期，我国的质水平两方面。在经营结果方面，通过挑战戴 7.12．实施六西格玛的支持性工具有哪些? 出认证申请，与认证机构受理申请，认证量管理也基本上是在政府主导下推行的，明奖而改进了质量，促进了新产品的开发， 7.13．简述戴明环的改进程序。 机构指定审核人员实施认证审核或审查，企业则基本上处于一种被动和从属的地提高了生产率，增加了销售和利润；在管理 7.14．举例说明质量改进阻力的类型。 认证评价与批准，认证机构实施认证后监位。自20世纪80年代中后期以来，随着水平方面，改善了部门间的沟通，提高了工 7.15．简述质量改进的工作流程。 督和检查等。 改革开放的深入，我国逐渐确立了建立社作质量，改进成了持续的活动，促进了经营 7.16．简述质量改进的意义? 13.7．简述我国认证制度的总体架构。答：会主义市场经济体制的目标，企业开始成计划的落实，促进了经营方针的沟通，改进 7.17．质量改进活动有何特点? 我国认证制度的总体架构，它主要有四个为市场经济的主体。政府的职能也发生了了综合管理体制。 8.1．测量的重要性有哪些? 层次：(1)第一个层次是授权机构或管理机根本性的转变，从对企业的直接管理逐渐 8.2．简述测量的要求。 构。(2)第二个层次是认可机构。(3)第三转变为间接管理和宏观指导。尤其是在我1．马尔科姆?波多里奇国家奖于l987年 8.3．简述以顾客为中心方面测量指标的内个层次是从事认证实践的机构和人员，包国加入世界贸易组织之后，市场竞争变得诞生。 涵。 括认证机构、检查机构、实验室以及从事前所未有的剧烈和残酷，质量日益成为企2．设立马尔科姆?波多里奇国家质量奖具 8.4．简述组织的关键绩效指标的内容。 审核、评审等认证活动人员。(4)第四个层业生存和发展的必要条件。这种转变使得有四个方面的目的，即：(1)促进美国公司为 9.1．简述传统采购存在的问题。 次是企业。 质量管理真正成为了企业不可或缺的竞争荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润、 9.2．简述供应商关系管理应遵循的原则。 13.8．企业标准化工作应达到哪些要求? 答：手段。一大批先进企业通过质量管理使得获得竞争优势；(2)表彰那些改进了其产品和 9.3．简述供应商关系计划过程的步骤。 (1)企业开展标准化工作，必须以“顾客第产品质量赶上或超过了发达国家产品的水服务质量的公司的成就，并为其他公司提供 9.4．简述供应商关系控制过程的步骤。 一”的思想为指导。(2)企业的标准化工作准，树立了我国的民族品牌，确立和巩固榜样；(3)建立指南和准则，以使企业、行业、 10.1．正态分布的特点是什么? 必须坚持“系统化”原则。(3)企业的标准了企业的竞争地位。随着我国经济与世界政府及其他的组织可以用来评估各自的质量 10.2．简述统计思想实验总结的重要结论。 化工作必须符合以下具体要求：?权威性；经济一体化进程的加快，有效的质量管理改进活动的成效；(4)通过提供得奖组织是如 10.3．简述试验设计的实施过程。 ?科学性；?群众性；?连贯性；?明确必将成为我国企业求生存、图发展和在竞何变革其文化并实现了卓越的详细信息，为 10.4．简述回归分析的主要内容。 性。 争中取胜的强大武器。 其他的希望实现高质量的组织提供具体的指10.5．简述抽样检验的优缺点。 13.9．简述质量监督的意义。答：(1)有利于 导。 10.6．简述过程能力研究的内容。 保护消费者和生产者的合法权益；(2)有利3．创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的10.7．简述过程能力研究的程序。 于贯彻产品技术标准和有关质量法规；(3)第一步是建立一套评价准则，这套准则被称10.8．简述过程能力评级应注意的问题。 有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保为是“卓越绩效标准”。 10.9．减少过程中心偏移量有哪些措施? 护国家的经济利益；(4)有利于技术进步， 4．卓越绩效标准是决定获奖者和向申请者 10.10．减少分散程度，提高过程能力的措施提高企业素质和质量管理水平。 13.2．试述认证模式。答：根据不同的认证提供反馈的基础。 有哪些? 对象和认证要求，世界各国现行的认证制5．马尔科姆?波多里奇国家质量奖评奖准 10.11．简述控制图应用中常见的错误。 度主要有八种模式，也称为类型。(1)型式则中体现了以下的11种核心价值观：(1)具有 11.1．简述质量分布调查表与频数分布表的1.1．试述质量管理发展的历程。 试验，又称为典型检验。它按照规定的试远见的领导；(2)顾客驱动的卓越；(3)组织的1．在现代企业管理中，运营、财务与营销区别。 1.2．试述质量管理在我国的发展概况。 验方法对产品的样品进行试验，以证明样和个人的学习；(4)对雇员和合作伙伴的重视；通常被认为是企业最主要的三项职能。 11.2．简述分层的目的和用途。 1.3．试述质量对经济性的影响及研究质量成品符合技术标准，而无任何监督措施。这(5)敏捷性；(6)注重未来；(7)管理创新；(8)2．管理就是指一定组织中的管理者，通过11.3．简述因果图的应用程序。 本对质量改进的促进作用。 是一种最简单和最有限的产品认证形式。基于事实的管理；(9)公共责任与公民义务；实施计划、组织、领导和控制来协调他人的11.4．简述排列图的作用及其应用程序。 1.4．试述促使重视质量的主要原因。 (2)型式试验加市场抽样检验。这是一种带(10)注重结果与创造价值；(11)系统的视野。 活动，带领人们实现组织目标的过程。 11.5．简述直方图的用途。 2.1．试述质量奖、TQM与IS09000之间的关有监督措施的型式试验。这种类型能向购6．领导、战略计划以及以顾客和市场为中3．计划、组织、领导和控制这些活动称为11.6．描述现有过程的程序有哪些? 系。 买方提供更多的质量信息，并能取得购买心代表着领导的三要素。 管理的职能。 11.7．设计新过程流程图的程序有哪些? 2.2．试述质量管理八项原则之间的逻辑关方较高的信任。(3)型式试验加工厂抽样检7．对人力资源、的关注、过程管理和经营4．企业管理就是企业的管理人员运用其知11.8．关系图在质量管理中主要应用于哪几系。 验。这种认证制度和第二种相类似，只是结果代表着结果的三要素。 识、技能、经验和所掌握的信息，通过对企个方面? 2.3．试述质量管理的原则。 监督的方式有所不同，不是从市场上抽样， 业的人、财、物资源的计划、组织、领导与11.9．关系图的应用程序是什么? 3.1．试述顾客满意度测量中存在的问题。 而是从生产厂发货前的产品中随机抽取进欧洲于1992年设立了欧洲质量奖(EQA)，控制，来实现企业的各项目标，保证企业的11.10．简述KJ法的用途。 3.2．试述如何选拔和培训与顾客直接接触的行检验。(4)型式试验加认证后监督(市场以表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩生存与发展。 11.11．简述树图的主要用途。 一线员工? 和工厂抽样检验)。这种认证制度是上述第的榜样企业。 5．企业的管理是为了实现企业的目标而存11.12．简述矩阵图法的适用领域。 4.1．试述组织社会责任的发展阶段及其特(2)、第(3)种认证制度的综合，监督检验 在的，是实现企业目标的手段。 11.13．简述矩阵数据分析法的用途。 点。 所用的样品来源，既从市场上购买，又从卓越绩效模式为人们提供了一个沟通的平6．企业的“治理”主要解决的是企业经理11.14．简述建立矢线图的步骤。 4.2．试述确保和促进组织行为恪守道德规范工厂中随机抽取。(5)型式试验加工厂质量台，使得人们能够用同一种语言来讨论和沟层的激励与约束问题。 11.15．简述质量改进的一般程序。 的途径。 管理体系评定加认证后监督(质量管理体通企业的经营管理问题；它是一个指挥棒， 12.1．简述失效的类型。 5.1.列举并解释精神激励的方法。 系复查、市场和工厂抽样检验)。这种制度告诉人们满足了哪些方面的要求才算得上是1．质量管理就是为了实现组织的质量目标12.2．简述故障模式及影响分析的基本过程。 6.1.试述过程改进的三个阶段。 比前四种更完善，能够向购买方提供更详真正的“卓越”；它是一个诊疗仪，有助于而进行的计划、组织、领导与控制的活动。 12.3．简述可靠性管理的一般步骤。 7.1．试述如何获得高层管理者对质量改进活尽的信息，便于取得购买方更大的信任。人们认清自身的强弱之所在；它是一个标尺，2．质量计划、质量控制和质量改进这三个12.4．技术状态管理的过程包括哪些活动? 动的赞同和参与? (6)工厂质量管理体系评定。这种类型认证使得人们能够明确相对于他人的位置，明确管理过程之间的关系。 12.5．简述可靠性试验的种类。 7.2．试述项目的提案与选择的各个步骤? 的对象不是产品，而是质量管理体系、质改进效果的进展如何；当然，它还是一个奖3．质量计划指旨在明确组织的质量方针和12.6．可靠性管理的内容包括哪些方面? 7.3．试述质量改进工作中诊断的过程。 量保证能力，因而按这种认证审核批准的项，激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种13.1．简述标准的特殊性。 7.4．试述实现六西格玛目标的“六步法”? 企业，不能在产品上使用认证标志。(7)批努力。 行动进行规划和部署的过程。 13.2．简述采用国际标准的方法。 7.5．试述克劳斯比质量改进的程序。 检。对于这种类型的认证，只是对认证合 4．质量控制也就是实现质量目标、落实质13.3．认证的含义是什么? 8.1.试述测量系统的改进。 格的这批产品办理认证证书，但不授予认量措施的过程。广泛应用统计方法来解决质13.4．认可的含义是什么? 9.1.论述如何制定联合质量计划。 证标志。(8)百分之百检验。这种类型的认量问题是质量控制的主要特征之一。质量改13.5．简述质量监督的含义。 10.1．试述统计思想在组织管理中的运用领证使认证人员担负的责任较大，对被认证进是指实现前所未有的质量水平的过程。 13.6．简述认证的基本过程。 域。 的每件产品都要承担风险，而且所需要的 5．在质量管理的“三部曲”中，质量计划13.7．简述我国认证制度的总体架构。 10.2．比较几种常用抽样方法的优缺点。 费用是很高的。 明确了质量管理所要达到的目标以及实现这13.8．企业标准化工作应达到哪些要求? 10.3．试述提高过程能力的途径。 13.3．试述实行质量认证制度的作用。答： 些目标的途径，是质量管理的前提和基础；13.9．简述质量监督的意义。 11.1．试述调查表的种类和用途。 (1)帮助消费者选购商品，维护消费者利 质量控制确保组织的活动按照计划的方式进 11.2．试述应用因果图时应注意的问题。 益。(2)推动先进标准的贯彻执行，实现扶1．标准化就是为了在一定范围内获得最佳行，是实现质量目标的保障；质量改进则意1.1．简述顾客在市场经济中的地位。答：每12.1.试述软件生产环境对软件质量的不利优限劣的政策。(3)促进企业建立健全质量秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一个顾客都是具有特定的需要、爱好和性影响。 管理体系，提高质量管理水平。(4)促进国重复使用的规则的活动。 一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。 格的个性化的主体。在当今的交易中，王13.1．试述标准化的意义和作用。 家计量水平的提高。(5)减少社会的重复检2．标准化的内容就是使对象达到标准化状 牌捏在顾客的手中。顾客用钞票投票来决13.2．试述认证模式。 验和试验，节约大量的试验费用。(6)提高态的全部活动及其过程，主要有制定标准、1．全面质量管理是“质量管理三部曲”得定企业的兴衰存亡。不理解或认识不到这13.3．试述实行质量认证制度的作用。 产品在国际市场上的竞争能力。(7)增强企发布标准和实施标准。 以有效实施的框架或基础。 种对比关系的转变、不能从顾客的角度出 业信誉和经济利益。(8)实现国家对产品质3．标准就是为了在一定范围内获得最佳秩2．1997年，日本科学技术联盟(JUSE)正发考虑问题、不能使顾客满意的企业，注1.1．试述质量管理发展的历程。答：质量管量的宏观管理。(9)降低承担产品责任的风序，对活动及其结果规定共同的和重复使用式宣布将TQC改变为TQM。 定会被淘汰出局。有一句话说的好：如果理发展经历了三个阶段：(1)质量检验阶险。 的规则、导则或特性文件。 3．JUSE将TQM的特征概括为如下几个你不能关照好自己的顾客，别人会的。因段。这一阶段一直持续到第二次世界大战 4．概念标准是在特定的范围内对名词概念方面： 此，顾客成为企业关注的焦点，能否满足之前，主要是通过检验的方式来控制和保 的含义做出的规定。 (1)在强有力的最高管理层的领导下，建立顾客的需要成为企业生存与发展的关键。 证产出或转入下道工序的产品质量。进入 5．标准的特殊性表现在： 明确的中、长期愿景和战略； 1.2．朱兰关于质量概念的两种理解。答：一20世纪以后，随着企业规模的进一步扩大 (1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践(2)正确地应用TQM中的各种概念、价值种理解是，“质量”意味着能够满足顾客的和分工与专业化程度的日益提高，企业中 经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效观和科学方法； 需要从而使顾客满意的那些产品特征。这大量设立了检验人员的职位，专职负责产 益为目的。 (2)标准是“协商一致”的结果。 选均无分。 (3)标准通过特定的形式颁布。 1．民航客机中向旅客提供酒属于质量的A．魅 力特性B．必须特性C．线性特性D．不必1．在一定范围内获得最佳秩序，实现最大要特性【A】 社会和经济效益。 2．“小质量”观认为“质量”是A．经营问题2．为科学管理奠定基础。 B．技术问题C．方针问题D．工厂目标问3．推动质量改进循环，提升产品和服务质题【B】 量。 3．“卓越绩效模式”的实质是A．对全面质量4．保护消费者的利益。 管理的实施B．满足顾客需要C．对全面质5．促进贸易的发展。 量管理的标准化D．对全面质量管理的控制6．保证人类安全、健康和保护环境。 【C】 采用国际标准的方法通常有： 1．认可法——国家标准化行政机关直接宣布某项国际标准具有与国家标准同样的地位，并发布认可通告。 2．封面法——在国际标准上增加采用国国六、计算题：见单独的文件。 家标准的封面出版，并在封面上标出采用国 的识别编号以及其他有关情况的说明，包括 所做的修改及技术上的差异等。 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题13．完全重印法——将国际标准翻译或不翻分，共25分)在每小题列出的四个备选项译重新印刷作为国家标准，并在标准正文前中只有一个是符合题目要求的，请将其代面由采用国做必要的说明。 码填写在题后的括号内。错选、多选或未4．翻译法——国家标准是国际标准的译选均无分。 文，也可同时用原文和译文出版。 1．“大质量”观把质量视为A．技术问题B．经5．重新起草法——凡是没有真正采用国际济问题C．经营问题D．管理问题【C】 标准的原文，即使在结构上的修改，也应视2．下列费用中属于预防成本的是A．进货测为重新起草。 试费B．质量等级的评审费C．对测试设备6．引用法——国家标准中含有国际标准。 的评价费D．试制产品质量的评审费【D】 1．标准化过程的形式通常有简化、统一化、通用化、组合化及系列化。 2．通用化的目的是最大限度地扩大同一子系统(如产品的零部件)的使用范围，从而最大 限度地减少在设计和生产过程中的重复劳六、计算题：见单独的文件。 动。 3．互换性是通用化的前提。 4．对产品的通用化而言，要求有：一是尺寸的互换性；二是功能的一致性；三是使用的重复性；四是结构的先进性。 5．组合化是按照标准化的原则，设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式。 6．系列化是标准化的高级形式。 五、企业标准化的任务和要求 1．标准化工作是企业提高产品质量和发展品种的重要手段，而且为企业实现各项管理职能提供了共同遵守的准则和依据。 2．企业标准化工作的要求：(1)企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。(2)企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。(3)企业的标准化工作必须符合以下具体要求：?权威性；?科学性；?群众性；?连贯性；?明确性。 1．质量监督是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。 2．就我国目前的实际而言，质量监督包括： (1)政府的质量主管部门依据国家的行政法律法规以及政府批准发布的标准等进行的行政执法性质的政府监督。 (2)有关行业主管部门为加强行业质量工作进行的行业管理性质的行业监督。 (3)保护消费者权益的社会团体、新闻媒体等对产品质量进行的社会监督和舆论监督。 (4)用户为保证所购买商品符合合同约定而进行的质量验收性监督及企业为提高自身产品质量而进行的自我监督。 1．生产者质量义务主要有四项内容：保证产品质量符合内在要求；保证产品标识、标注完全符合法律要求；保证产品包装符合法律规定；不得生产假冒伪劣产品。 2．销售者质量义务主要有四项内容：严格执行进货验收制度；保持产品原有质量；保证所售产品标识符合法律规定；不得销售假冒伪劣产品。 1．产品质量监督检查是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段，形式主要有产品质量日常监督检查、产品质量定期检验、产品监督抽查等。 2．1984年，国务院发布《工业产品生产许可证试行条例》，正式开始在全国对重要的工业产品实施生产许可证制度。 广义上的质量监督包括行业监督、用户和消费者监督、社会团体和新闻媒体舆论的社会监督。 一、单项选择题(本大题共25小题。每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题意要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未