SNS网站与旅游电子商务融合的模式研究_王乐鹏

SNS网站与旅游电子商务融合的模式研究_王乐鹏 SNS 网站与旅游 电子商务融合的模式研究 王乐鹏 ，章怡雯 (上海电力学院 经济与管理学院， 上海 200090 ) [ 摘 要] SNS和旅游电子商务业已成为当前互联网服务的热点。旅游电子商务需要推广品牌， 提升口碑，聚集人气; SNS 网站用户数量大，分布范围广的优势可以使得旅游电子商务得到大量的点击量和人气，而旅 游电子商务能够为 SNS 网 站提供新鲜的话题，并实现赢利模式的突破 。 旅游电子商务和 SNS 网站两者能够优势互补，他们之间的融合势在必行 。SNS 网站和旅游电子商务的融合模式，根据不同情况可分为 SNS 加入第三方应用模式 、SNS 自建旅游电商模式 、 独立网站合作 模式 、 旅游电商社区化模式 。 与网络服务及旅游电子商务相关行业 、 企业，可根据自身特点，选择适合自身发展的模式 。 [ 关键词] SNS网站;旅游电子商务;融合原因;融合模式 [中图分类号] F420 [文献标识码] A A Mode Study on the Integration Between SNS Websites and T ravel E- Com m erce WANG Lepeng, ZHANG Yiwen Abstract: SNS and travel e- commerce now are the focus of Internet service. Travel e- commerce needs to popularize the brands, pro- mote public praise and gather popularity; SNS websites possess a large number of users and cover wide ranges, accumulating hits and popularity for travel e- commerce. And the travel e- commerce could supply fresh topics for SNS websites, achieving breakthrough in the profiting models. Travel e- commerce and SNS websites could complement each other’s advantages, making their integration imperative. According to different conditions, four integration modes are provided: SNS joining into a third party, SNS establishing travel e- com- merce by itself, cooperation between independent websites, and community- based travel e- commerce. Internet service and travel e- commerce related industries and enterprises could select suitable development modes according to their own features. Key words: SNS websites, travel e- commerce, integration reasons, integration modes [收稿日期] 2012- 07- 16 [ 作者简介 ] 王乐鹏(1976- ),湖南益阳人,上海电力学院经济与管理学院副教授。研究方向:电子商务。 一 、前言 SNS ，即社交网站，为拥有相同兴趣与活动的人群创 建在线平台，为用户提供各种联系，是帮助用户建立社会 性网络关系的互联网平台 。 旅游日益成为现代人的放松 心情、增进友情的方式之一，就我国为例，境内境外游人 数逐年增多，旅游市场的潜力不容小觑 。 旅游电子商务以 它的便捷、快速等优势，广受欢迎，为旅游业带来生机。 要让更多的人了解旅游产品和服务并产生订购，旅 游电子商务还是需要借助受众面大的媒体宣传。SNS 网 站是一种成本低、传播快、用户多的新型媒体。两者的融 合是大势所趋，本文将研究两者融合的模式 。 二、SNS 网站与旅游电子商务融合的原因 SNS 网站能够为旅游电子商务带来人气和口碑，大 家可以足不出户就能了解旅游的最近动态，体验着旅行 的乐趣;而旅游电子商务可以为 SNS网站赚取盈利，增加 用户粘性 。两者的融合原因，具体来说有如下两点。 ( 一)SNS网站需要旅游电子商务 有专家指出，单纯的 SNS网站是不会成功的。虽然 SNS 网站已积累了大量的用户，但是人的兴趣和想法随 着时间的推移是会不断改变的。SNS 网站必须不断研究 用户的心态， 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 他们的喜好以及共同需求，开发出有针 对性的东西来使得用户产生进一步的兴趣和共鸣，这样 才能留住用户的心。也就是说，要留住用户的心，就需要 不断开发出新的应用和功能来增加 SNS 网站的新鲜感、 提升用户黏度 。随着经济的发展、收入的增加，爱旅游的 人越来越多了，旅游目的地及旅游活动日益成为用户之 间的共同话题。有人甚至认为旅游将成为一种新的社交 方式，这是因为关于旅游的话题会随着旅游产品不断推 陈出新，SNS网站就需要这样的应用。SNS网站中加入旅 游电子商务的好处:第一，旅游电子商务将使得 SNS网站 的盈利模式更加可行 。第二，旅游电子商务能给 SNS带来 第 2012 年第 8 期 (总第 403 期) 商 业 经 济 SHANGYE JINGJI No.8 ， 2012 Total No.403 [ 文章编号] 1009- 6043(2012)08- 0072- 02 - 72-更多的人气 。 ( 二 ) 旅游电子商务需要 SNS 网站 在忙碌的现代社会中，方便 、 快捷是人们的头号选 择，旅游电子商务帮助人们享受方便快捷的旅游生活。但 是 “ 酒香还怕巷子深 ” ，如何使得自己的旅游产品被更多 的网民知道，快速形成信任关系、并订购这些旅游产品成 为旅游电子商务必须有解决的问题 。SNS 网站对于旅游 电子商务来说是有许多好处的 。 第一， SNS 网站的用户数 量大，分布范围广可以为旅游电子商务带来大批用户 。 第 二， SNS 网站的消息传播速度快 。 第三， SNS 网站能够帮 助旅游电子商务实现低成本的产品宣传 。 第四， SNS 网站 增加了旅游电子商务的趣味性和真实性 。 三、SNS 网站和旅游电子商务的融合模式 ( 一 )SNS 加入第三方应用模式 该模式指在 SNS 网站中植入旅游应用 、 广告或开放 相关公共主页，以传播消息 、 捕捉用户的旅游想法和需 求 。 比如，开心网引入第三方应用 ——— 酷讯机票，开心网 的用户可以直接通过后者订购打折机票。 (二)SNS 自建旅游电商模式 SNS 网站推出自己的旅游平台，把热爱旅游爱生活 的人聚集到一起，提升 SNS网站的人气。比如，人人网推 出了社交旅行平台———风车网。后者是一个专注于旅游 领域的社交平台，帮助用户更好的组织旅程，分享旅行中 的乐趣，写下旅游中的趣闻，进而通过 SNS讲旅行的信息 传播给热爱旅游的朋友。自建模式充分迎合了个性化时 代的旅行需求，打造出旅行朋友的交流平台。 (三)独立网站合作模式 该模式是 SNS 网站和旅游电商都保持独立的情况 下，互相合作实现共赢 。比如艺龙和腾讯的合作，腾讯带 动艺龙的客户流量，而艺龙又带动腾讯的用户粘性和增 长量 。 ( 四)旅游电商社区化模式 这种模式可以是旅游电子商务网站开设社区频道或 者植入 SNS 模块。像携程网的指南频道和社区频道，有效 的信息沟通和良好的环境营造成为了它盈利模式不可或 缺的元素 。 像闲游网，结合旅游与 SNS，用户可以分享自 己的旅游经验和图片 。这样的融合模式，使得用户打开别 人的互动点评和分享的照片，一看便知哪些景点好玩，酒 店是否舒适，交通是怎么样的，点评的好坏直接影响用户 对于旅游产品的选择和对该旅游网站的印象 。 四、SNS 网站与旅游电商融合的分析 (一)旅游电商社区化将成为主流 真正做到旅游电子商务和 SNS网站的融合，需要有 多个层次、立体化的融合，即要网站架构，会员融合，功能 相互交互。纵观以 SNS 网站主导的融合模式，在 SNS 网 站中就包含旅游网站的一些元素，引导用户参与，然后促 使大家进行分享，实现广聚人气的效果，然而，旅游仅仅 是 SNS 网站一种交流形式，这注定 SNS 网站不会发大气 力去发展旅游电子商务。 所以，在 SNS 网站和旅游电商的融合的四种模式中， 最有潜力的是旅游电子商务社区化 。 它是集查询信息 、 咨 询 、 订购 、 交友 、 分享等功能为一体，减少用户上其他网站 去一个个查询的时间;用户的评论都是出自内心的，所以 得到的结论真实性很强。而且，旅游电子商务社区化是一 体式的服务，有时边看驴友们分享的照片和旅游心得，就 会萌生想去旅游的念头，在同一个网站就能查到自己想 要的信息，方便了用户，也提升了网站的利用率和效益 。 ( 二 ) 旅游电商社区化模式的深度分析 旅游电子商务社区化，对与旅游网站来说有很多好 处:既省去了在 SNS 网站中投入的广告费用，又可以及时 地查看到用户的留言和评论，及时可以调整自己的服务 内容，还可以分析用户的需求，对各个产品系列进行更准 确的市场定位，从而把自己的产品 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 做到最好 。 对于大多数人来说，旅游是个偶发性的需求，功能简 单的旅游网站无法长时间吸引用户，但是通过社区化，将 喜爱旅游的人沉淀到社区中去，加深驴友之间的交流和 接触，来提升人气和活跃度 。SNS 带来的旅游人群之间的 信任，一旦旅游网站有新的旅游产品，就能够很快获得推 荐和订购 。 对用户而言，旅游电子商务社区化可以免去注册多 个 SNS 网站账户的烦恼;让用户可以和有共同旅游兴趣 的人在该旅游网站中畅所欲言，分享自己的经历和照片， 把信息带给更多人，这也是一件快乐的事情。当然，旅游 网站要了解和分析用户需求，以最好的品质带给顾客最 好的感受，一点一点的积累好口碑 。 旅游社区能够要聚集有用的信息，也会有垃圾信息 的产生，如果垃圾信息过量，会影响用户的体验，造成用 户的不满，严重时会造成用户流失 。 因而，社区化并非放 任不管，旅游网站必须要建立的信息监管机制，抑制垃圾 信息或者广告，这样才能营造出自己的独特文化和忠实 用户，旅游网站才能可持续、健康地发展。 综述所述， SNS 网站用户数量大，分布范围广的优势 可以使得旅游电子商务得到大量的点击量和人气，而旅游 电子商务能够为 SNS 网站提供新鲜的话题，并实现赢利模 式的突破 。旅游电子商务和 SNS网站两者能够优势互补， 他们之间的融合势在必行。本文通过对 SNS网站和旅游电 子商务的融合模式和趋势分析，希望能为从事相关行业的 企业，选择出适合自身特点的发展道路提供参考。 [参 考 文 献] [1] 王乐鹏,李春丽,王颖.浅析 SNS网站的盈利模式现状和 发展趋势[J].科技信息,2010,325(5):22- 23 [2]项华.浅谈旅游电子商务与未来旅行社的发展[J].科技 资讯,2007(23):243- 244 [3]于锦华.中国旅游电子商务研究评述和展望[J].电子商 务,2009(4):38- 40 [4] 王乐鹏,李春丽,王颖.基于 SNS机制发展旅游电子商务 的途径研究[J].电子商务,2011,139(7):19 [ 责任编辑:潘洪志] 王乐鹏，章怡雯:SNS 网站与旅游电子商务融合的模式研究 - 73-